建立和完善績效管理體系

Presentedby：ZHOUDan

Saturday,January14,2023學生準備好了，老師自然會出現

—禪語一持久的競爭優勢，是具有比對手更快的學習能力

----第五項修煉《世界經理人文摘》

調查結果顯示：“績效管理”------

中國企業十大管理難題之首為什么需要績效管理個體、小群體：人管人、人盯人、日結日清企業做大了，靠制度管理：

制定游戲規則，在達成共識的規則基礎上充分

發揮個人的主管能動性

文化管理：無為而治

公司的使命公司發展戰略公司的目標業務單元的目標資金人員技術信息支持

每個職位的責任個人的績效公司的績效團隊的績效公司目標與績效管理為什么要實行績效管理為什么需要績效管理公司目標的傳達；公司目標的分解；傳達對員工的工作期望，以及各項工作的衡量標準了解信息：工作計劃和項目執行情況、員工狀況；及時發現問題并糾正績效偏差。1）明確自己的績效責任與目標

（做什么、為什么做、結果是什么）2）參與目標、計劃的制定

（公司的要求、目標必須達成理由）3）尋求上司的支持與所需資源

（責權、費用、工具、渠道等）4）及時獲取評價、指導與認同

（好不好、是否滿意、如何改進偏離）5）獲取改進、發展的機會（消除誤解、找到改進的方向）員工為什么需要績效管理概念績效是績效（Performance），也稱為業績、效績、成效等，反應的是人們從事某一種活動所產生的成績和成果。用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工實際績效的結構化的制度，。績效考核是績效管理是管理者與員工雙方就目標及如何實現目標而達成共識，并協助員工成功達成目標的管理方法,以績效考核制度為基礎的人力資源管理的子系統績效管理不是簡單的任務（業績數據、結果等）管理，它特別強調溝通、輔導及員工能力的提高；績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程中促進員工實現工作目標以及個人和諧發展。績效管理績效管理：是一個管理過程落實公司戰略目標強化公司價值導向為員工改進績效提供指導和激勵為報酬制度和人力資源管理提供依據績效計劃實施考核報酬宏觀績效管理微觀績效管理計劃輔導檢查反饋績效管理的過程及兩類循環：一、什么是績效管理：

一個對目標及如何去實現目標形成共識的過程；

一種通過對過程與結果的管理達成目標的思路或方法；績效目標是績效管理的重點績效目標類型定義舉例目標型大多可以用數量來衡量的結果指標七月底，保證生產產量完成５０萬噸；七月底產品的合格率為９８％標準型在完成目標的過程中行為必須達到某一標準七月底將公司績效和獎勵政策在本部門宣傳、推廣、讓每一位員工都清楚。本月所有員工學習新的生產工藝，保證每位員工能熟悉操作流程；另外，對于難以量化的軟性目標，需要掌握另外一種判斷標準——我們在目標實現后應該能夠看見的行為。職能職責目標財務人員融資準備報告預算財務費用減少10%每月5日提交月財務報告對超過±5%的所有費用變化，進行調查研究并提出報告采購主管整理采購定單和申購單訂貨保證準時發貨在接到申購單后1天內整理完畢并開成訂單5天以內訂貨98%按發貨日期發貨目標VS標準目標(指標)指標：對要達成的結果的一個表述更適于經理們和專業員工或能用數據表述的工作結果等標準：是一種延續的，須一次又一次地準則更適用于從事日常需要及重復性作業的工作績效管理體系中，KPIKCI指標、績效合同（任務書）、績效改進

核心三要素建立目標體系制定績效目標監控與考核績效應用考核結果薪酬管理員工發展任職管理績效改進核心KPI及關鍵舉措公司年度經營計劃部門年度工作目標考核關系考核頻率考核流程部門級KPI個人KPI/任務目標KPI指標體系個人目標/任務績效輔導溝通績效合同

不能把績效評價等同于績效管理，兩者之間是有所不同的。績效評價只是績效管理的一部分。如果只做績效評價而忽略績效管理的其他環節，面臨的將是失敗！績效管理不等于績效考核績效管理是一個系統

計劃績效（新績效時間開始時）

-是整個績效管理過程的起點。

-管理者和員工經過一起討論，就員工將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時應做完等問題進行識別、理解并達成協議。管理績效（在整個績效期間內）

-管理人員和員工進行持續的績效溝通與支持。

評估績效（績效時間結束時）

-選擇合理的評價方法與衡量技術，進行評價。

反饋績效（績效時間結束時）

-進行績效評價面談，對績效改進進行指導，實現報酬反饋。（績效管理系統的構件）績效管理的基本原則1、績效管理貫穿于管理者和員工工作的每一天，而不是最后的某幾天。

2、績效管理最終目的在于改進工作績效，而不是考核，考核只是一種手段。3、績效考核指標體系的設計要以行為導向為原則，有清晰的方向性，明確地指出應該做什么、不應該做什么。4、績效考核指標要根據企業發展的不同時期而有所側重。5、績效考核指標要考慮崗位的類別、級別而有所側重。6、績效考核的結果要采用等級制（區分誰好誰差）。7、績效考核的結果要公平、公開，要讓員工了解評價結果，及時的反饋。8、

績效考核的結果一定要與工資、獎金、晉升等掛鉤。真正起到激勵作用。

績效管理案例

實施背景簡單介紹實施背景及公司簡單介紹：

公司責任與使命：發展雜交水稻、造福世界人民

集團化的管理模式：產業、市場、產業鏈分層級實施績效管理體系建設起步是2005年：不斷改進與完善逐步比較適應公司、產生了一定效果的完整的績效管理體系

操作理論依據：

KPI–--主要業績指標BSC---財務指標、客戶滿意、優化管理、學習與成長

績效管理系統構件---PDCA循環LPHT績效管理框架、體系及基本思路個人、團隊績效管理及其目標體系過程跟蹤與反饋改進績效激勵落實績效責任，打造績效文化實際案例分享思路23

績效管理框架企業戰略人力資源發展戰略人員配置人員發展與培訓能力素質模型薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統業務流程經營目標組織行為個人行為技術支持績效管理組織架構及部門職責崗位職責能力素質模型反饋與激勵績效計劃執行與輔導績效評價緊盯戰略，目標一致統籌兼顧，業績導向全員參與，分層考核客觀公正、實事求是全員參與，分層考核PDCA公司戰略經營目標實現能力素質增強業績提升形成科學合理的激勵與約束機制輸出原則目的輸入輸入輸入方法公司戰略經營目標目標管理與KPI考核述職與績效評議會輔助工具：Q12等體系架構總圖輸入輸入輸入輸入輸入輸入輸出輸出輸出工作計劃與行為描述考核工積極性充分調動雙向溝通，強化改進LPHT基于戰略、經營目標的績效管理體系能力素質增強業績提升LPHT績效管理體系及基本思路個人、團隊績效管理及其目標體系過程跟蹤與反饋改進績效激勵落實績效責任，打造績效文化目錄員工績效以關鍵業績目標(KPI)和關鍵素質能力指標(KCI)為核心的績效評價機制高級管理人員：公司績效＋分管單位業績中層管理人員：分解形成基于戰略的部門關鍵業績指標KPI＋崗位職責（崗位說明書）基層員工：崗位職責（崗位說明書）部門績效以關鍵性財務指標、關鍵性管理指標為核心的KPI績效評價機制公司(分子公司/利潤中心)績效以關鍵性財務指標、關鍵性管理指標為核心的KPI績效評價機制根據公司發展戰略制定的財務目標分解（生產經營財務計劃會議）產業統一運營管理指標規范管理及流程創新要求

公司戰略績效目標分解部門職能描述跨部門績效任務的核心流程節點規范管理及流程創新要求指標類別KPI指標來源績效管理環節1：團隊、個人目標指標體系1.部門目標與計劃的確立績效目標與計劃的確立公司戰略經營目標部門年度目標責任書部門職能、職責重點工作業績指標（KPI，年、季）日常工作標準管理指標（年、季）次主部門年、季工作目標計劃部門年、季工作執行計劃要點：

考量部門核心業績的同時，亦關注其管理職能履行，促進部門與公司的可持續發展任務績效管理績效績效目標與計劃的確立例：研發中心指標體系重點工作指標（KPI）新品種獲審數量科研基地建設知識產權及重大專項日常工作指標科研檔案管理科研經費及預算執行博士后項目跟蹤管理指標骨干隊伍建設團隊建設文化建設2、個人目標與計劃的確立績效目標與計劃的確立公司年度目標責任書部門年度目標責任書崗位職責、工作任務重點工作業績指標（個人KPI，年、季、月）基本工作目標（年、季、月）次主年、季、月工作目標計劃年、季、月工作執行計劃要點：

考量員工個人核心業績的同時，亦關注其崗位職責履行，促進各崗位協作績效目標與計劃的確立例：人力資源主管指標體系重點工作任務指標（KPI）績效管理體系創新內部講師隊伍建設人才梯隊建設員工激勵計劃日常工作任務指標勞動關系管理員工檔案管理分子公司人事工作對接要素說明經營目標凈利潤目標值見各子公司目標責任狀評分=（實際值/目標值）*考核分值主營業務收入凈資產收益率庫銷比截止08年7月30日庫存金額與上業務年度銷售收入比不高于40%應收帳款比例08年度應收帳款與年度銷售收入比例不高于5%，每高1%扣除相應總分的1/5資金管理發生一筆逾期借款此項分值得0分質量與安全生產：流程規范，有良好的過程監控質量：按照質量控制制度開展工作，無較大質量事故產生，如有質量事故發生，此項得0分安全：生產質量等設施設備配備，且無較大安全事故發生團隊管理團隊內部形成了相互信任、坦誠溝通、積極進取的工作氛圍在完成各自崗位任務的前提下，團隊成員相互學習、相互幫助、相互補臺，講求團隊合作；各團隊成員能嚴格執行公司各項規章制度，為公司的良性運營奠定機制基礎利潤單位關鍵業績指標（KPI）舉例考核要點：（1）主動性、責任感、全局意識、務實、公正；（2）執行能力、戰略與計劃能力、創新能力、團隊建設與組織協調能力、溝通能力、學習能力高級管理人員中層管理人員基層員工崗位任職要求的關鍵

素質能力指標(KCI)提取考核要點：（1）主動性、責任感、全局意識、學習意識；（2）團隊建設與組織協調能力、溝通能力……考核要點：（1）主動性、責任感、團隊意識、工作紀律性……主動性責任感學習意識全局意識素質要素說明主動與上級領導溝通協調，匯報工作、提出建議并與團隊成員落實相關工作；主動與本團隊成員和其它團隊溝通協調、提供支持與幫助;督促和推動團隊成員完成工作目標。自我學習意識強烈，時刻保持空杯和謙卑的心態，善于吸納團隊成員及合作伙伴的優勢和經驗；積極參加培訓，推動培訓結果運用于工作，效果突出。有強烈的工作責任心，追求工作高績效；在不確定環境條件、職責界定模糊狀況和緊急情況下能敢于、勇于承擔責任。善于全面思考和從整體角度考慮問題；積極倡導和引導大局意識，以公司整體利益為重，身體力行.關鍵素質能力指標(KCI)庫舉例激情正直度創新成就感素質要素說明關鍵素質能力指標(KCI)庫舉例溝通協調能力創新能力能力要素說明善于換位思考，積極主動、坦誠的溝通和分享信息；講究溝通技巧和溝通方法，思路清晰、表達準確；能針對不同的溝通對象調整自己的溝通方式和藝術。對因環境和條件的變化出現的新問題，能夠有效地提出新的應對措施和解決問題的方案，效果顯著。在生產經營及規范化管理中有重大創新舉措，產生重大經濟價值或深遠的積極影響。團隊管理能力積極倡導和營造團結、協作的團隊工作氛圍，能夠減少和避免團隊成員之間的矛盾；有強烈的培養、提升下屬和學習型團隊建設意識，在工作中能言傳身教，注重員工的思想引導及工作技能的提升，為團隊成員的工作提供有效的支持；努力實施規范運作，積極推動制度的落實。關鍵素質能力指標(KCI)庫舉例分析決策執行團隊建設資源整合素質要素說明關鍵素質能力指標(KCI)庫舉例分子公司經營管理績效合約、生產經營計劃總部職能部門績效任務書總部部門員工績效任務書團隊、個人績效目標與任務計劃LPHT績效管理體系及基本思路個人、團隊績效管理及其目標體系過程跟蹤與反饋改進績效激勵落實績效責任，打造績效文化目錄績效管理環節2：過程跟蹤與績效輔導生產經營管理會議通過各單位相關領導專題報告、分組討論等活動，檢查各單位生產經營計劃落實情況，并就產業運營規則、協調事項基本達成共識專項檢查、產業調研定期分主題調研，搜集信息、科學判斷；對照經營管理目標計劃，分析推進情況，提出改進建議措施周、月報制度定期通報工作階段進展及下階段計劃；及時糾偏，確保工作目標與考核指標完成分子公司層面季度總結與計劃會議總部全體員工參加，加強信息通報與分享；各部門對照年度績效任務書通報工作進展，各相關領導面對面輔導，分析并提出改進建議措施，會后各部按時間表改進總部職能部門層面周五例會制度、月度總結與計劃會議制度周/月總結、周/月計劃通報；輔導與糾偏總部部門員工層面季度總結與輔導季度工作總結、計劃與績效輔導不定時工作檢查與輔導由上級根據下屬工作進程，適時檢查并作相應輔導員工可主動要求上級提供績效輔導績效管理環節3：績效評價與反饋改進分子公司（SBU）年度考評★重點介紹：對分子公司年度績效評價與反饋方法內容：關鍵性財務指標、關鍵性管理指標（關鍵性財務指標由財務部門根據審計結果按目標責任狀條款核算）組織：（子公司董事會授權）總部財務、審計、產業管理、人力資源管理部門組成的考評工作小組；形式：全國各分子公司實地調研考察（管理指標考核）（1）現場調研動員會（培訓會）（2）與經營班子單獨訪談（一一對應輔導）

（3）

各層級員工抽樣訪談（關鍵部門和核心骨干，一一對應輔導）（4）問卷調查（基于Q12所設計的員工工作環境調查及敬業度）績效管理環節3：績效評價與反饋改進績效反饋：（1）現場反饋；（2）限期整改反饋報告；（3）Q12問卷調查分析報告

（員工滿意度調查以及人力資源管理現狀調查）Q12?績效評價與反饋員工工作環境測評工具——蓋洛普Q12是測評一個工作場所的優勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個企業管理優勢的12個維度，它包括12個問題目的：評測員工敬業度和基層工作環境發動一線經理和員工積極參與改進工作環境識別“最佳團隊”，推廣先進經驗有針對性地提高一線經理的管理水平和工作績效部門總結與自評（季度、年度）召開績效考核會（季度、年度）績效溝通（季度、年度）績效結果確認（季度、年度）績效管理環節3：績效評價與反饋改進總部職能部門季度、年度考評內容：關鍵性財務指標、關鍵性管理指標（關鍵性財務指標由財務部門根據組織：總部人力資源管理部門負責統一組織形式：總部職能部門述職考核會議要點：（1）總部全體員工參加，促進信息通報與分享；（2）各部門對照年度績效任務書通報工作完成質量，考核人現場考核績效反饋：各相關領導面對面現場輔導，分析并提出改進建議措施，會后各部門按時間表改進績效管理環節3(員工考評)

：績效評價與反饋改進內容：關鍵業績指標(KPI)和關鍵素質能力指標(KCI)（不同權重）

組織:(1)高管人員考評由董事會分年度組織

(2)分子公司經理層年度考評由人力資源管理部門統一組織

(3)總部部門經理季度、年度考評由人力資源管理部門統一組織

(4)基層員工季、年度考評由各單位自行組織

形式:(1)中高層管理人員年度考評——集中述職考評

(2)基層員工季度、年度考評及經理層季度考評—部門績效考評會議

(一一述職，多對一集中點評)

優點:(1)通過公開述職與部門績效考評會議促進信息分享、相互協作

(2)通過高管團隊的公開述職示范，以及中層經理的反復演講鍛

煉，提升中層經理綜合素質

績效反饋：現場點評、現場反饋

公開述職與部門績效考評會議促進信息分享、相互學習、相互協助；2)高管團隊的公開述職示范，給高管們產生壓力，高管們能高度重視；3）部門績效考評會議公開匯報，能激發經理們的部門榮譽感，同時經理們能反復演講鍛煉提升中高層經理綜合素質4）部門績效考評會議上高管們公開點評，給高層點評者造成壓力，使得高度關注其他領導分管的工作，評價更謹慎、客觀（會議紀要反饋）員工個人績效評價與反饋總結與自評年、季、月上級評價年、季、月績效溝通年、季、月績效結果確認年、季、月要點：績效溝通采取兩種方式，可任選一種經理與下屬面對面進行績效溝通，

填寫績效面談表，雙方簽字確認

經理組織召開部門集體績效溝通會議，邀請上級主管領導參加，員工匯報，經理和上級主管領導共同點評，形成會議紀要方式一方式二有下列情形之一，年度考評視為不及格，責任人予以停職或免職！泄露公司機密！以公司名義實施詐騙！違規操作導致損失