嘉利公關顧問公司2007年1月愛普生（中國）2007年品牌傳播建議書構建目標金字塔日常傳播公關活動品牌媒體關系塑造Epson在中國公眾心目中“有實力、技術領先、優秀企業公民”的優秀國際品牌形象引發媒體主動報道拉近公眾親密度形成社會公共話題傳播企業信息和理念保持品牌曝光度保持核心媒體緊密度進行危機公關的預警目錄策略基礎策略分析策略執行日常保障策略基礎

傳播環境分析競爭對手品牌傳播分析

EPSON品牌傳播現狀分析我們發現經濟環境人文科技政治背景社會背景媒體環境中日建交兩會環保中國文化奧運年中國國情文化創新CSR教育關鍵點關鍵點提煉傳播環境分析公眾對跨國公司看法的變化社會文化環境分析媒體環境分析公眾對跨國公司的看法在“誠信危機”和“經濟衰退”雙重壓力下，人們看到了一個又一個的跨國公司走下神壇，中國公眾對跨國公司的認識已經越來越趨向理性化公眾對跨國公司的看法主要結論：絕大多數的受訪者“完全不相信”一些跨國公司宣稱在中國的業務并不盈利的說法。

在跨國公司與國內企業競爭時，近半數的受訪者認為跨國公司享受了更多的優惠政策。

大部分受訪者不贊同跨國公司對中國企業在知識產權問題上的指責。向中國輸入最先進的技術以及培養和重用本土人才被公眾視為最能體現跨國公司對中國市場誠意的做法。大部分受訪者認為，未來十年中，本土競爭對手的迅速成長將是跨國公司在華的最大挑戰。而像海爾這樣的本土企業很可能在未來十年后成長為真正的跨國公司。

公眾對跨國公司的看法李小筠－可口可樂(中國)飲料有限公司副總裁跨國公司在施行國際化與本土化策略中會有一些碰撞和磨合，跨國企業需要在相互尊重的基礎上積極了解本土文化，才能撞出新的火花謝澄－SK中國總裁跨國公司尤其是日韓公司更需要戰略、

決策和運作方式的本地化，需要以中國市場的需求來考慮決策的過程、實施或者運作方式

，并進行當地化的決策。

做為跨國公司應該貼近中國的民情與國情，以獲取公眾對品牌的認同社會文化環境分析由于特定的歷史原因，日企在中國的經營環境在很大程度上受到中日關系的影響社會文化環境分析隨著安倍訪華、中日邦交正常35周年、以及日方邀請中方領導人訪日等，中日兩國高層互訪的機制有可能恢復，日本前首相小泉執政期間中日關系陷入低谷的局面有望得到改觀。

伴隨著紀念邦交正常化35周年等活動，中日各領域各層次的交往更為活躍，安全方面的對話與交流也有望展開。中日雙方在政治關系有一定程度改善的基礎上，將進一步探討如何構筑中日之間的戰略互惠關系。中國的經濟大國化趨勢和日本的政治大國化趨勢，導致兩國間的戰略猜疑和競爭意識增強。

日本總有一部分人在歷史問題和臺灣問題上挑戰國際定論和人類良知，對中日關系形成嚴重干擾。歷史問題和臺灣問題是中日關系中最為敏感的問題，涉及中日關系的政治基礎。中日美三邊關系發展不平衡，影響中日兩國在地區安全、東亞經濟合作以及世界事務中的政策協調。機遇與挑戰并存做為日企，EPSON應該貼近中國，獲得中國公眾的好感社會文化環境分析舉辦奧運會是一個國家綜合實力的反映，使民族精神得到極大振奮北京奧運會體現了中國的傳統文化，使中華民族的文化得到振興EPSON應該努力做到與中國傳統文化相結合，體現出EPSON的中國特色2007年是北京奧運會倒計時一周年社會文化環境分析企業的社會責任“企業社會責任”已成為中國企業界的首選關鍵詞，許多跨國公司頒布了企業的“CSR報告”，但是CSR越來越呈現表面化的特點EPSON應該克服CSR表面化，使CSR真正成為品牌DNA的組成部分，提升品牌的核心價值，以塑造品牌差異化媒體環境分析Sina博客網站500強2006年博士倫風波專欄媒體的變化BLOG、BBS等新興媒體不斷涌現，其影響力逐步加大媒體個性化、多樣性特征明顯媒體的獨立性越來越強，新聞敏感度高，稿件深刻、激烈EPSON必須適應媒體的新變化競爭對手品牌傳播分析聯想的品牌傳播惠普的品牌傳播SONY的品牌傳播

品牌CSR產品回收計劃

環境報告

銳意創新、追求卓越奧運會全球合作伙伴……環境方針聯想的品牌傳播國際奧委會全球合作伙伴、全球企業公民、銳意創新與追求卓越是聯想品牌傳播的重點，其品牌傳播表現出一種依靠中國、扎根中國，依托中國走向世界的策略

品牌CSR環境保護

慈善活動

創新與時俱進高科技支助教育惠普的品牌傳播惠普品牌的傳播主要表現出一種惠普之道與中國社會相互融合的策略

品牌CSR環境保護創新高科技支助教育索尼的品牌傳播做為日企的索尼公司的品牌傳播，除了宣傳索尼自身的創新與高科技之外，他在CSR方面不斷加大投入，體現出一種扎根中國、回報中國的信心SONY競品傳播總結品牌傳播的共同特點：品牌傳播注重與中國社會利益相結合品牌傳播注重與中國文化相融合品牌傳播注重與中國公眾心態相融合EPSON品牌傳播的現狀EPSONEPSON品牌傳播的兩個特質EPSON品牌傳播的主要訴求EPSON品牌傳播的主要問題EPSON品牌傳播的兩個特質EPSON的產品類型分為B－B和B－C兩類，其中以B－B為主，因此在EPSON的品牌傳播中將存在著兩個特質：B－B存在著難以向公眾進行信息傳遞的問題B－C存在著最大的消費者潛在危機問題EPOSN品牌傳播的主要訴求創新文化責任先鋒視覺文化環保、教育EPSON品牌傳播的主要問題CSR方面顯得比較鎖碎，不成系統，沒有形成品牌高度上的CSR理念品牌傳播與文化的結合過于小眾，無法吸引公眾的注意并獲得公眾的認同創新方面的傳播過于狹隘，只是強調在技術上的創新，而缺少大概念上的創新的傳播媒體方面，媒體的綜合、整合不夠，對于新媒體的應用過少。在溝通方式上顯得太過傳統，缺乏個性。傳播信息以單向傳輸為主，傳播內容主要集中在品牌動態信息方面，對于品牌的內涵、特質、價值和思想層面的內容比較缺乏。與社會熱點事件和公眾利益的結合較少，更多從專業領域出發，缺少公眾對EPSON的認知。目錄策略基礎策略分析策略執行日常保障2007年Epson的公關傳播主題愛普生中國情創新的Epson：成為中國公眾所認可的領先的、有創新力的、有實力的優秀國際企業，同時Epson將助力中國的經濟、相關產業、人才等方面的發展，向國際化軌道更進一步有責任的Epson：成為中國公眾所內心認可的優秀企業公民，逐步深化公眾對CSR的深入理解，為中國的環保、教育等事業貢獻自己的力量文化的Epson：成為中國公眾在文化生活方面認同的優秀國際企業，將Epson轉變成為一個可感知的、與公眾生活靠近、有中國文化的優秀國際品牌，并逐步將文化的Epson融入到公益事業、公眾的生活中去2007年的傳播熱點2007年作為中國的奧運年，具有非凡的政治、經濟、文化意義“愛普生中國情”將利用企業獨特的影像文化展現不一樣的中國奧運年中國奧運文化的視界超越中國奧運影像展……CSR理念開始為中國所關注，但CSR并不等于公益、不等于捐贈Epson將通過全面的CSR理念來向公眾闡釋企業社會責任的概念，Epson認為CSR應成為企業的核心競爭力“愛普生中國情”植根中國回報中國Epson發布中國版CSR報告書……KP3:文化的EpsonEpson利用先進的技術為公眾的文化生活提供更為豐富的視覺享受，將不斷融入中國文化和中國公眾的生活中KP2：有責任的EpsonEpson重視企業CSR的建設工作，更在環保和教育事業方面不斷為中國作出貢獻KP1：創新的EpsonEpson作為全球500強企業，利用先進的技術助力中國經濟，全力打造綜合實力的國際企業，給公眾以領先企業的形象核心信息：塑造Epson在中國公眾心目中“有實力、技術領先、優秀企業公民”的國際品牌形象關鍵信息結構愛普生中國情創新的Epson創新的中國奧運歷屆冠軍回顧展時尚盛會挽救瀕臨消失的中國民俗文化中國版CSR報告書發布Epson的環保旅程紅粉筆計劃Epson的CSR理念Epson-3I戰略Epson帶動區域經濟發展Topic目錄策略基礎策略分析策略執行日常保障策略執行

傳播創意

FY07公關傳播規劃媒體策略創新的Epson創新的中國純粹的CSR理念奧運歷屆冠軍回顧展Epson環保旅程先進的技術先進的管理優秀的人才中文版CSR報告書發布一階段：4月-6月植根中國二階段：7月-12月三階段：1月-3月夢想無界情系中國創新的Epson服務于中國公關內容：主題第一輪媒體傳播，為整體進行預熱，從三個方面進行愛普生中國情的融入公關目標：進行FY07的全年傳播工作的梳理和整合公關內容：將公關活動與新聞傳播結合開展，通過公關活動的宣傳拉動與公眾的聯系度和緊密度公關目標：全面推廣“愛普生中國情”的公關傳播主題公關內容：從各個角度全面闡釋愛普生CSR理念公關目標：使得媒體和公眾更加全面的了解Epson純粹的CSR理念公關內容：升華愛普生的CSR工作和企業Slogan公關目標：利用年底的整合傳播再次引發媒體關注，同時回顧全年的CSR工作傳播創意有責任的Epson責任于中國文化的Epson文化于中國影像文化年終回顧紅粉筆計劃拯救瀕臨消失的民俗文化時尚盛會視覺盛宴策略執行

傳播創意

FY07公關傳播規劃媒體策略Step14月—6月植根中國回報中國Step27月—9月中國的EpsonStep310月—12月中國的EpsonStep41月—3月夢想讓視野無限創新的EPSONFY07公關傳播主線——愛普生中國情FY07公關傳播規劃有責任的EPSON文化的EPSON創新的Epson創新的中國自80年代開始，Epson就植根中國，如今創新的愛普生更在經濟、科技等方面創新著中國純粹的CSR理念闡述Epson所倡導CSR的純粹理念，以此作為愛普生07年CSR工作的全面開展挽救瀕臨消失的民俗文化從中國印到福娃無處不體現著中國元素，Epson與藝術學院攜手保護中國千年遺留下來的民俗文化“Mycolorfullife”-Epson兒童影像大賽技術領先的、有實力的、優秀的國際品牌進行Epson在前端技術、管理經驗、人才培養等方面的傳播，并結合中國情況，進行創新意識的報道Epson設立“創新社會”獎學金于部分重點院校進行創新獎學金，鼓勵學子的創新意識等一天的環保旅程以記者的角度來體驗Epson工廠一天的生產流程，并以此突出愛普生的環保控制工作奧運歷屆冠軍回顧展奧運倒計時一周年之際，進行中國奧運歷屆冠軍的影像回顧展紅粉筆計劃與《21世紀經濟報道》共同進行貧困地區兒童教育的支持行動發布中文版CSR報告書結合Epson中國情況進行中文版的發布，并邀請第三方（政府、媒體）為報告書題寫評論時尚盛會視覺盛宴從影像文化層面，贊助年終高端精英時尚盛會，不僅符合國際品牌的高端形象、融合了中國經濟元素、更體現Epson的Exceedyourvision夢想讓視野無限Epson的技術創新、3i戰略等規劃都讓我們的夢想超越視野無限，從創新層面回顧并展望企業發展其他常規稿件FY06-07財報新聞春季新品發布高層專訪PMA-Epson影像文化專訪環境日-環保理念報道FY07-Q1財報新聞中高層專訪文章企業獲獎新聞FY07-Q2財報新聞中高層專訪文章企業獲獎新聞FY07-Q3財報新聞中高層專訪文章企業獲獎新聞危機預防的常規傳播愛普生彩色影像大賽2007創新的Epson創新的Epson是自我的創新 技術的創新、服務的創新、管理的創新 有實力的國際領先品牌 行業領軍企業創新的Epson更是社會的創新 不斷培養的管理人才、技術人才 不斷為所在國家提供優質產品、領先技術、滿意服務的創新企業 不斷為社會經濟、文化、科技做出貢獻的優秀國際品牌創新的Epson植根中國、回報中國創新的Epson創新的中國FY07-Q1從政府倡導建設的“創新型社會”開始，全社會對“創新”的含義有了一次新的認知，不僅使公眾了解到技術開發與創新設計的故事、更充分體現了創新設計對于經濟發展、科技進步以及提高人民生活水平的重要性稿件類型稿件主題訴求點媒體類型專欄專題品牌對話：跨國公司的創新理念

自我的創新：從一年數以萬計的研發經費到《創新盛典》的最佳功能設計獎，愛普生公司始終堅持創新是企業長久生存的道路社會的創新：企業的創新更要為社會服務才能營造更良好的企業生存環境財經媒體網絡媒體政府媒體新聞稿愛普生中國創新能力趕超美國以FY06財報中研發成果和經費占比為新聞出發點：結合兩會時事熱點——自主創新結合春季新品上市（如PMA等）中國專利數超過美國（用創新替換專利，規避危機）大眾媒體財經媒體網絡媒體行業媒體深度文章一臺打印機上的355個創新

從Epson打印機上的創新數量來展現企業的創新理念，這樣的創新不斷的在為消費者、為社會服務（此處用創新來替換專利，以規避Epson的專利危機）從打印機再看到Epson的其他產品和技術為社會服務的創新，擴大品牌外延價值財經媒體網絡媒體技術領先的、有實力的、優秀的國際品牌FY07-Q2-Q3八十年代就開始扎根中國的愛普生公司，從愛普生中國變成了中國愛普生，他將先進的技術、國際化的管理經驗、企業優秀人才的培養等創新方法都帶入中國，在國人眼中他是技術領先的、有實力的、優秀的國際品牌，更是不斷為社會服務的創新的優秀企業稿件類型稿件主題訴求點媒體類型新聞稿件深度文章專欄文章高層專訪

愛普生3i戰略媒體研討會先進技術演繹影像文化蘇州愛普生蟬聯中國制造業500強產品技術和服務管理的創新，體現Epson不斷挑戰和創新的精神，以及與社會共同發展的企業理念地方生產廠和辦事處對當地政府的經濟貢獻以先進技術提升品牌外延價值

……大眾媒體區域媒體網絡媒體行業媒體政府媒體新聞稿件深度文章Epson人力資源經理談大學生就業我在愛普生又讀了一次“大學”跨國公司里的“劉備用人之道”人才培養的創新體現Epson尊重個性，發揮綜合能力的企業文化大眾媒體網絡媒體教育類媒體新聞稿件深度文章愛普生設立“創新社會”獎學金以事件帶動新聞傳播，同時針對公眾角度對Epson創新理念進行由淺入深的闡述，使得Epson創新服務社會的理念得以深入人心財經媒體網絡媒體“創新社會”獎學金r前期新聞傳播“創新社會”獎學金設立中期新聞傳播大家談“創新社會”新聞高潮獎學金獲得者創新社會傳播內容活動“創新社會”高校獎學金啟動網絡專題探討“創新社會”獎學金獲得者將其創新作品創新社會、服務社會愛普生“創新社會”高校獎學金目的：以活動方式闡釋愛普生創新服務社會的企業理念內容：進行部分知名高校的獎勵設置，主要鼓勵能服務于社會的創新思路、創新作品的高校學生獎金額度：金額不限，獲獎者可進行為期一個月的愛普生學習參觀機會媒體大眾媒體、網絡媒體（BBS、Blog等）、財經媒體、教育類媒體夢想讓視野無限FY07-Q4Epson的創新理念、3i戰略的發展都讓我們的夢想超越視野無限，從創新層面回顧并展望企業未來發展稿件類型稿件主題訴求點媒體類型新聞稿件深度文章高層專訪2007年終回顧創新社會一馬當先愛普生創新思變企業創新服務社會的理念在FY07年底進行整體回顧盤點，同時對FY08的企業創新思路進行展望財經媒體大眾媒體網絡媒體政府媒體新聞稿件深度文章專欄文章高層專訪

愛普生在天壇設立新年許愿墻數萬北京人在天壇許下心愿基于Epson產品特點，結合中國新年祝福許愿的特點，將公眾的夢想與Epson的夢想都讓我們的視野無限公眾可在天壇前的許愿墻上用環保的Epson打印耗材打印制作成自己的新年祝福粘貼于上祝福可包括對08年奧運會的祝福、家人健康幸福的祝福、企業的祝福等以大幅的墻面和色彩效果展現“夢想讓視野無限”大眾媒體區域媒體網絡媒體行業媒體有責任的Epson有責任的Epson是自我的責任 為客戶提供優質的產品、滿意的服務 保持企業的良好收益 進行員工發展的培養

……有責任的Epson更是社會的責任 不斷向社會提供環保優質的產品 為環保事業做出貢獻 植根中國更要回報中國，大力支持中國的教育事業FY07-Q1塑造EPSON的優秀企業公民形象，加強EPSON在公眾心目中的好感度利用知性的高端媒體資源，透徹闡述純粹的CSR理念，主要從如何運用CSR，以及這一理念在對中國發展地推動作用角度進行分析，從品牌角度縱觀EPSON在中國的發展歷程，將產品融入品牌中進行闡述稿件類型稿件主題訴求點媒體類型深度文章專欄文章高層專訪“純粹”的企業公民做些什么？國際優秀企業的中國發展之路——EPSON中國的CSR理念根據EPSON的CSR理念和實例，通過對公眾和媒體的分析把控，規劃2-3篇不同角度的文章，全面闡述“純粹的CSR理念”文章角度可涉及以下方向：從CSR存在的社會條件、必要性、以及對社會發展推動作用等方面進行闡述，列舉世界優秀企業的CSR行為，其中將EPSON作為重點案例進行分析；重點闡述EPSON中國是如何理解和運用CSR理念的，以及在這一理念指導下做了哪些事情；從EPSON品牌角度進行闡述，將EPSON中國的發展戰略進行描述，其中重點說明CSR理念的實施和運用……財經媒體大眾媒體網絡媒體政府媒體純粹的CSR理念一天的環保旅程FY07-Q2媒體活動帶動公關傳播展現EPSON的環保理念鎖定活動主體為媒體記者，提升媒體對EPSON品牌的認可度活動概況：在一天的時間內，帶領媒體參觀EPSON工廠，了解生產流程，突出EPSON的環保控制工作；媒體組織：組織全國范圍媒體（重點在北京，其他省市各選擇2-5家核心媒體），按照地域和媒體類型劃分若干組，每組20-30人左右；參觀流程：指定地點集合，出發至愛普生工廠——發放媒體資料——按照參觀路線，由專人講解，媒體參觀拍照——根據實際情況設置媒體體驗環節——參觀結束，用餐（外地記者可安排一天的參觀游覽時間）主題：愛普生推廣先端環保理念內容：參觀活動概述，突出反映EPSON的環保理念，以及生產過程中的環保措施，用具體的實例和照片進行形象說明階段形式目的活動部分傳播部分愛普生紅粉筆計劃FY07-Q3媒體活動帶動公關傳播深化愛普生“企業公民”形象樹立愛普生公益形象建立紅粉筆計劃-愛普生示范學校志愿者支教愛普生師范學校組織鄉村教師培訓與參訪……1.“教育專家西部行”計劃2.“鄉村教師培訓”計劃[背景]-愛普生的紅粉筆計劃將有助于改變以往西部教育的“硬件硬，軟件軟”的局面。-紅粉筆計劃-愛普生示范學校”活動由《21世紀經濟報道》與愛普生公司共同發起，邀請對鄉村教育研究多年的專家“志愿者”，從教師培訓、學生綜合素質提升、學校管理三個方面，群策打造“中國第一村校”。階段形式目的以往活動形式07年計劃FY07-Q4總結愛普生CSR在中國的執行情況，樹立愛普生“優秀企業公民”形象，贏得公眾的更多支持稿件類型稿件主題訴求點媒體類型新聞稿件深度文章專欄文章高層專訪

愛普生中文版CSR報告發布企業與社會——愛普生純粹的CSR理念邀請媒體、行業專家、政府職能部門領導等撰寫評論，隆重推出《愛普生中文版CSR報告》。全面展示愛普生作為企業公民的行為和理論體系，也將同時展示愛普生的影像技術。財經媒體大眾媒體網絡媒體政府媒體發布中文版CSR報告書文化的Epson文化的Epson

是以影像為依托的是面向普通大眾的是與社會熱點緊密結合的文化的Epson

是更時尚的是與中國傳統文化相融合的FY07-Q1以公關活動帶動傳播通過此次活動加強Epson品牌感性訴求的傳播，拉近Epson與公眾的距離，傳遞Epson的影像文化活動概況：在全國范圍內征集兒童的繪畫作品、攝像作品等影像作品，活動以“我的色彩生活”為主題，充分發揮兒童的想象力，由兒童通過自己的作品來表現出他們心中向往的色彩生活，并選出優秀的作品進行獎勵主題：Mycolorfullife活動內容：4月－5月中旬征集作品

6月1日頒獎并進行作品展

階段形式目的活動部分傳播部分“MyColorfulLife”-Epson兒童影像大賽新聞稿：“Mycolorfullife”-Epson舉行兒童影像大賽深度稿：Epson的色彩生活FY07-Q2結合社會熱點事件帶動品牌傳播與奧運會這一社會熱點事件相結合，通過熱點事件來吸引公眾對Epson的關注，拉近Epson與公眾的距離活動概況：奧運倒計時一周年之際，進行奧運歷屆冠軍的影像回顧展，將一些著名攝影記者所拍攝的奧運運動員精彩瞬間進行匯總，用Epson設備沖印并進行展示。活動主題：巔峰榮耀，盡在Epson活動亮點：將中國自參加現代奧運會以來的冠軍的激情瞬間做一個集中的展示，既契合了社會熱點事件，又與Epson品牌有極強的關聯階段形式目的活動部分傳播部分“巔峰榮耀，盡在Epson”－奧運歷屆冠軍回顧展新聞稿：奧運冠軍”齊聚”Epson深度稿：巔峰榮耀，盡在EpsonFY07-Q3結合中國傳統文化帶動品牌傳播，突出Epson的文化理念通過與中國傳統文化相結合來體現Epson植根中國、回報中國的信心，拉近與中國公眾的距離活動概況：與藝術學院攜手舉行Epson民俗文化周，請知名的民俗藝人進行民俗講座和展覽，并在現場進行觀眾互動的活動。如可以請剪紙藝術家、皮影藝術家進行一些現場的表演和互動活動。活動亮點：將Epson時尚現代的品牌形象與中國的傳統文化相結合階段形式目的活動部分傳播部分

Epson民俗文化周

新聞稿：Epson民俗文化周開幕深度稿：Epson展現視覺中國FY07-Q4與高端時尚媒體結合，突出Epson時尚的文化理念與高端時尚盛會相結合，傳遞Epson高端、時尚的影像文化活動概況：與高端時尚媒體合作，贊助時尚媒體年終評選活動，在活動環節中由Epson提供巨幅打印照片，并由明星在照片上簽名階段形式目的活動部分傳播部分

Epson時尚影像評選新聞稿：Epson時尚影像評選開始深度稿：Exceedyourvision–Epson的時尚影像生活其他常規稿件時間段稿件方向時間段稿件方向FY07-Q1FY06-07財報新聞春季新品發布高層專訪PMA-Epson影像文化專訪環境日-環保理念報道FY07-Q3FY07-Q2財報新聞中高層專訪文章企業獲獎新聞愛普生彩色影像大賽活動稿FY07-Q2FY07-Q1財報新聞中高層專訪文章企業獲獎新聞愛普生彩色影像大賽新聞稿FY07-Q4FY07-Q3財報新聞中高層專訪文章企業獲獎新聞危機預防的常規傳播FY07可預見的危機為三個方面：1、BtoC產品危機對品牌的影響，如：墨盒殘留2、專利問題對品牌的影響，如：耗材專利問題3、影像文化，如來自整體影像提供商的沖擊，尤其是沖印店大型輸出的影響4、中日關系問題墨盒殘留加強監控：采用中央引導區域的方式，進行區域重點監控、中央媒體主導輿論的媒體操作方式專利問題第三方出面：采用迂回方式不直接對應，邀請專家、學者、政府等第三方出面為愛普生進行公正說詞影像文化文化的Epson：突出愛普生的文化訴求，從而拉近公眾緊密度，在尊重個性的ExceedYourVision的影像文化方面加強訴求中日關系有責任的Epson：定位一個優秀的跨國公司形象（而不是日企），全面進行愛普生純粹的CSR理念塑造，強調對中國的貢獻和與中國公眾的緊密度預防（Prevention）危機管理制度的建立市場溝通制度的建立新聞發言人制度的建立培訓制度的建立廣泛媒體關系的核心媒體團隊的建立意見領袖關系的建立第三方研究機構關系的建立準備（Preparation）內部監測系統（IIS）媒介監測系統（MIS）客戶服務監測系統（CIS）虛擬危機項目實戰操練項目制度層面執行層面危機預警體系定期預演制度PR危機管理體系反應（Response）識別危機來源識別危機影響強度識別危機影響廣度識別危機影響延伸度與危機始發者直接溝通針對內部員工的對策

針對受害者的對策

針對新聞界的對策

針對上級部門的對策針對其它公眾的對策

識別計劃直面事實法/轉移視線法溝通恢復（Recovery）評價修正預防危機處理效果危機處理方式彌補漏洞改進制度PR危機管理體系策略執行

傳播創意

FY07公關傳播規劃媒體策略媒體策略我們認為，要塑造一個易于讓公眾接受的優秀國際企業，首先要塑造一個易于讓中國媒體接受的國際品牌合作Involve

理念引導

由被動性報道——主動性報道促進直接有效溝通增加活動的參與度

使傳播更有效增加重點媒體緊密度有效控制負面報道

日常傳播的有效引導和溝通通過影響媒體從而影響公眾FY07媒體執行規劃執行規劃執行時間4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月媒體聯誼會

中央（北京）

華東（上海+南京+杭州）

華南（廣州+深圳）

西南（成都+重慶）高層媒體拜訪

北京

上海

廣州核心媒體trip（北上廣）媒體禮品媒體答謝會總編俱樂部媒體數據庫管理青藏鐵路影像文化之旅Epson一天的環保旅程奧運影像展民俗影像展端午節元旦節媒體關系維護建立EPSON核心媒體庫不同層級的媒體關系管理持續性的媒體關系管理EPSON核心媒體資源庫的建立與維護目前國內媒體總數已經達到1萬家以上，嘉利將為Epson建立統一的媒體資源庫，為了增加EPSON對核心媒體資料的掌握利用，由MR－EPSON項目組媒介主管負責媒體資源庫的建設更新工作核心媒體資源提供：每季度MR－EPSON項目組將提供愛普生更新的核心媒體資源，供EPSON備份重點媒體分析：不定期提供重點媒體的內部結構、發展趨勢等分析，便于EPSON了解媒體情況媒體資源庫模板：賽迪集團BeijingEastRegionSouthRegionWest&CentralRegionIT&OnlineEPSON核心媒體資源庫的建立日常媒體關系維護：不同層級的媒體關系管理日常媒體網絡：維護計劃：與月工作計劃一起，每月15日提交下月媒體維護計劃，EPSON確認后開始執行溝通反饋：拜訪之后提交媒體溝通反饋和效果，為下月媒體維護計劃提供參考核心媒體網絡：除日常拜訪外，定期以活動形式增加媒體－MR－EPSON三方溝通互動核心媒體高層：利用MR所建立的媒體總編俱樂部，在日常溝通的基礎上，為EPSON提供資源，進行年度溝通聯誼活動日常傳播市場活動項目合作媒體俱樂部危機預警日常媒體網絡：建立良好的媒體口碑，鋪墊廣泛的媒體通路√√√√核心媒體團隊：關注關鍵目標媒體，建立核心的媒體團隊√√√√√核心媒體高層公關：與各主流媒體總編級主管達成良好的合作默契，建立穩固的媒體控制平臺√√√√媒體關系管理：持續性的媒體關系管理日常維護工作：日常關系管理持續并及時地向媒體提供集團總部、EPSON中國、相關產業資料素材隨時了解媒體動向、不定期會見核心媒體記者（1-2次/周），保持長期的溝通往來與媒體進行軟文、小型項目的不定期合作月度EPSON通訊的郵件發送不定期高層專訪特定時期關系管理根據記者喜好、生日、結婚、生子等情況，不定期的送上EPSON的溫馨問候元旦、端午、中秋等節日問候媒體聯誼關系管理季度媒體聯誼活動季度媒體高層拜訪活動年度媒體TRIP年終媒體總編聯誼會由淺入深由廣入精核心媒體Trip讓媒體通過Epson的影像文化來看中國的變化時間：2007年8月目的：每年一度的媒體trip，便于有效維護Epson核心媒體群（北上廣三地主流媒體）通過活動讓媒體深入理解FY07的傳播主題“愛普生中國情”內容：資深記者們帶上自己的相機，與愛普生公關部人員一起踏上青藏鐵路的文化之旅，一同用影像來記錄一年來青藏鐵路的文化、經濟更新。活動結束后，愛普生將這些影像文件進行展廳展示，同時在媒體上進行軟文刊登核心媒體關系的維護（根據媒體調查調整）是否能得到單獨會面的機會?是否能對EPSON的經營保持深度的理解Meida’sExpectation？是否能夠參觀EPSON的工廠是否能與EPSON的高層共同進餐日常媒體維護日常媒體的維護

Menu與EPSON高層進餐5次參觀EPSON中國總部一次媒體聚會4次參觀EPSON中國工廠一次單獨會面1次產品試用3次EPSONVIPjournalistprivilegeset1year正面新聞核心媒體庫建立Epson榮譽顧問團：形成愛普生的媒體智囊團，智囊團內的媒體將成為愛普生最核心的記者群，不僅可以為愛普生在華發展提供策略行動支持，而且在緊急事件中還可提供媒體的有力支持核心媒體記者組成以核心的大眾、財經類媒體的資深核心記者為主定期舉辦顧問團碰頭會，以回顧愛普生及其相關企業的行為狀況，并針對性的對下一階段的對外事務進行策略分析和行為指導對于某一事件、媒體傳播點等方面進行階段性的策略和行動的創意討論會長期持續性的對該部分媒體記者進行重點維護，以確保他們對愛普生的支持核心媒體高層組成以核心的大眾、財經類媒體的主編等高層為主每年進行1-2次高層顧問團研討會，為愛普生長期規劃進行策略分析和意見參考長期持續性的對該部分媒體高層進行重點維護，以確保他們對愛普生的支持重點媒體關系管理新媒體傳播以愛普生的影像文化為主題于門戶網站創建Blog將FY07”愛普生中國情”與公眾接近的、影像文化相關的活動花絮及圖片陸續刊登到Blog+BBS中鎖定KeyBlogger及BBSWriterBlog+BBS新興媒體的利用根據媒體喜好，利用緊缺的資源來滿足媒體的要求與媒體高層建立無障礙、有效的信息溝通渠道傳播計劃的預先溝通高端媒體＝媒體意見領袖高端媒體的維護利用緊缺的資源高端媒體的維護結合媒體自身的活動幫助媒體建立體驗地帶《北京青年報》oneoftheco-organizersofChinaOpen通過贊助或其他方法幫助媒體舉辦的活動增加媒體舉辦活動的趣味性通過視頻、影像等方式參與增強我們的媒體關系目錄策略基礎策略分析策略執行日常保障日常保障

日常服務內容服務保障費用預計61234客戶客戶為核心的矩陣式項目組織5客戶服務資源管理文案統籌活動執行市場智能策略規劃服務模式電話會議會議內容：具體公關工作的重要性溝通周會（提供周工作報告）會議方式：隨時需要會議方式：面會，會議地點在客戶公司參加人員：客戶公關負責人、嘉利公關客戶總監、客戶經理會議內容：總結工作，提出計劃，針對工作中出現的問題進行商議。參加人員：客戶公關負責人、嘉利公關執行項目組月會（提供月工作報告）會議方式：面會，會議地點在客戶公司會議內容：總結當月的工作并提交工作報告，提出下月的計劃參加人員：客戶公關負責人、嘉利公關客戶總監、客戶經理、媒介經理、撰稿人季會會議方式：面會，會議地點在客戶公司會議內容：商討下一季度的工作重點參加人員：客戶公司市場部、嘉利公關總經理、客戶總監、客戶經理、媒介經理、撰稿人核心能力CoreCompetency明確戰略診斷分析項目設計實施、評估、跟進顧問導向型的無縫溝通服務模式固定月費傳播服務類別項目說明媒介傳播服務資料收集整理企業提供的傳播所需的各種資料稿件撰寫根據每月的基本新聞傳播素材，撰寫稿件稿件發布“圖片＋文字”的傳播形式月度傳播字數為：120,000字/月（版面字數）每月發布稿件4-5篇（新聞稿、深度稿）媒體關系整合媒體資源整合利用中央+北京、區域、網絡媒體的資源媒體需求應對一般性問題解答或資料提供日常定期維系針對主流媒體記者個人的重要紀念日（禮品等費用另外報價）策略溝通年度公關策略1次/年季度公關策略與計劃1次/季月度傳播策略與計劃月度例會/工作推進表企業風險預警監測媒體負面報道信息，及時反饋危機信息。如事件需要提供危機公關管理服務，須單獨立項，另行收費。日常溝通工作會議例會及項目會議競爭對手媒體監測監測主要競爭對手動態信息，月度提交電子版監測總結。月度傳播總結報告裝訂成冊的月度傳播總結報告（3冊）商業贊助協調管理廣泛爭取適合資源，雙方保持溝通，成型項目費用另行支付固定月費報價￥100,000（人民幣）★日常公關傳播

★媒體關系維護

★常規項目策劃支持★日常溝通日常傳播服務一、監測內容：了解媒體對企業的輿論導向，跟蹤品牌在媒體上的公關效應監控危機報道，及時開展公關應對工作監測企業相關的產業發展趨勢和政策法規掌握中日關系的發展趨向，了解企業的經營環境情況監測競爭品牌在主流媒體中的提及度、提及方式等關注知名企業重大危機事件的發展進程、媒體報道趨勢、企業對策等愛普生與競對的監測統計數據對比和分析二、監測對象：全國600余家主流大眾、財經、專業等平面媒體8000余家綜合網站、新聞網站、專業等網站及論壇日常傳播服務三、監測報告：Weeklyreport：郵件電子文檔每周一提交上周媒體報道監測匯總統計和簡要分析，并對上周重大新聞或目前市場趨勢進行一句話評論主送：ECC公關部報告模式：日常傳播服務四、月度報告：Monthlyreport：文本報告&PDF光盤每月15日提交上月媒體報道監測匯總統計和簡要分析，以“愛普生本身、對日輿論、主要競對、產業動向、危機事件”分類進行數據統計、圖表劃分、動向分析等，隨工作報告一并提交月監測報道轉換PDF版本，刻錄光盤郵寄主送：ECC公關部報告模式：企業本身企業自身及競對報告日常傳播服務五、工作報告：Quarterlyreport：文本報告&PDF光盤（需另行報價）每季度提交媒體報道監測匯總統計和簡要分析，隨季度精選報道報告一并提交季度監測報道轉換PDF版本，刻錄光盤郵寄主送：上海總部報告模式Annualreport：電子文檔年度提交媒體報道監測匯總統計和簡要分析，進行本年度工作的回顧和參考分析，隨年度總結工作一并進行日常傳播服務六、緊急事件反饋體制（簡要流程如下）發現并了解情況MR即時匯報ECC公關部制定對應策略Epson&MR聯絡情況發生媒體，進行情緒安撫MR持續監控媒體，即時匯報，每日提供監測匯總報告MR聯絡媒體解決問題MR時間進程匯報Ecc公關部為更好的預防緊急事件的發生，MR還將啟動公司監測體制一級：媒體高層預警——MR與媒體高層的日常緊密聯絡二級：市場研究部——MR市場研究部將保持對重點客戶的隨時監測和信息掌握日常傳播服務日常保障

日常服務內容服務保障費用預計123456領先的專業領域傳播嘉利誕生成為CIPRA最早的成員之一完美溝通獎上海公司成立首批中國公關TOP10廣州公司成立倫敦公司成立東京公司成立較早的專業領域傳播領先的綜合領域傳播較早的綜合領域傳播最早嘗試國際化的中國傳播公司1996

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20012002

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20052006GlobalOutlookLocalInsight以策略思考領先、兼具執行競爭力的國際化中國傳播顧問中國最早成立的大型綜合傳播顧問公司之一國際公關協會（IPRA)、國際公關學會(CIPR)會員組織倫敦國際公關協會頒予亞洲地區的唯一特殊貢獻機構榮譽中國國際公關協會(CIPRA)特別貢獻成員2001-2005年連續5年中國10大公關公司2002-2004年連續4年中國十大公關事件傳播獎獲得者共榮獲60多項不同專業領域傳播獎項中國大陸地區首套“公共關系系列叢書”合作出版人北京大學新聞傳播學院“北大公共關系講堂”等學術合作單位歐洲CS咨詢、英國GBCS公關公司的中國合作伙伴專業資信中國公關25強業務3甲在中國運營的（包括國際公關公司），嘉利公關排名第9，業務單項：最佳媒體關系、企業形象管理、最佳市場推廣等名列3甲。中國最具影響力公關公司在中國運營的包括國際公關公司在內，嘉利公關位列前5。2006全球華商百業領袖企業由世界杰出華商協會，中國商業聯合會等聯合創辦，嘉利位列“2006全球華商公關行業領袖企業”。中國汽車公關3甲公司由中國公關門戶17PR.COM、北京現代商報、汽車商務、搜狐汽車、世界汽車、太平洋汽車網、網上車市、易車網、中國汽車人才招聘網、市場與營銷、成功營銷、國際公關等廣大業界媒體共同發起的評選。

專業資信關鍵群體分析StakeholdersLandscaping利益關系管理Stakeholders’Relations監管政策顧問Legislative/RegulatoryCounsel產業同盟建設AllyDevelopment基層民意影響GrassrootsAdvocacyStakeholdersLandscaping

TM知識產權?AdvanThinkAcademy嘉利公司關鍵路徑TM分析工具公共事務企業形象建設Image&credibilitybuilding公司文化整合Cultureintegration

企業問題管理Issuemanagement公司內部溝通Internalcommunications企業社會責任CorporateSocialResponsibility利益關系管理Stakeholders’relationship知識產權?AdvanThinkAcademy嘉利公司IssueLifeCycleManagement

TM問題生命周期管理TM企業傳播媒介溝通策略Communicationstrategy新聞方向發展Newsangledevelopment新聞稿件撰寫NewsreleaseEnhancement專題服務項目EditorialServices媒介監測報告MediaMonitoryandreport國際媒體服務InternationalMediaServices知識產權?AdvanThinkAcademy嘉利公司MediaMaxerMediaMaxer

TM媒介多元分析TM媒介顧問品牌戰略規劃與管理品牌診斷 BrandDiagnose品牌建設 BrandBuilding定位與再定位Positioning&Repositioning消費行為分析ConsumerBehaviorAnalysis市場傳播策略與實施市場調研與監測MarketingResearch&Monitoring市場分析與行銷組合MarketingAnalysis&Mix數據庫直銷行銷Database/DirectMarketing目標群體教育項目Targetgroupeducationprojects大型活動組織管理Events&campaignmanagement產品推廣設計與實施ProductPromotion品牌營銷網絡關系分析OnlineLandscapeMapping在線輿論掃描OnlineAuditandmonitory信息傾向干預Informationfavorabilityintervening創造積極口碑Designstoryandcreatedebates/hotbuzz網絡圈子互動Set-upcommunityviaInteractivecommunications關鍵關系管理BuildGuanxiwithofcorefiguresempower

TM知識產權?AdvanThinkAcademy嘉利公司網能TM網絡溝通深刻理解中國各類組織機構在中國這樣一個有著特殊國情的國家，如何與中央及各級政府建立良好的溝通與合作關系，對國內外企業在中國的長足發展至關重要。嘉利公關憑借多年的行業資源、實踐經驗及強大的本土化操作能力，已與中國一些重要組織機構建立了堅實的合作平臺。嘉利在中國:與各級政府職能部門保持良好溝通關系與多家相關行業組織／協會建立工作聯系曾與很多國內有影響力的民間社團及非盈利機構（NGO）良好合作社會資源與中國權威研究機構合作作為中國最大及最有影響的公關公司之一，嘉利公關通過與中國頂尖的大學和研究機構以及公關行業協會等機構合作，有針對性地開展學術研究、專業促進、市場教育等項目，逐步促進公共關系市場的專業化發展，提升公眾對公關專業的正確認知。目前，作為中國國際公關協會（CIPRA）指定唯一海外聯絡處，嘉利公關正推動建立中國公關專業教育與培訓體系。嘉利在中國:與北京大學新聞傳播學院合作成立“北大公共關系講堂”參與中國商務部、北京大學、以及CIPRA公關培訓項目聯合重點大學開展專業實踐計劃CIPRA海外指定聯絡機構學術合作廣泛的媒體溝通網絡不同于其他國家和地區的媒介體制，中國媒體處于一個獨特的管理和發展環境，從而具有非常特殊的工作特點。因此，一個組織如何在中國與各級各類媒體建立良好的溝通關系，通過借助策略性的媒體關系建立良好聲譽，成為其在組織發展環節上的關鍵一環。嘉利在中國:覆蓋中國30多個省會城市；與1,000多家媒體建立良好關系版面類型豐富，涉及10種以上行業領域分類組織媒體總編俱樂部，保持與媒介高層的策略性溝通媒介網絡詮釋現代時尚理念時尚刊物RESOURCESOFNEWLIFECONCEPTION各地大眾媒體時尚伊人、時尚先生、瑞麗伊人風尚、瑞麗可愛先鋒、希望、虹、今日風采、風采、MISS、風韻、花溪、Lady、時裝、女性大世界、青年視覺、魅力、繽紛、昕薇、新娘、生活速遞、目標、舒適、數碼、數碼世界、數碼精品世界、數字消費、數字時代等……行業媒體

行業應用資訊北京：北京晨報、北京晚報、北京青年報、娛樂信報、京華時報等；上海：新民晚報、新聞晨報、申江服務導報等；廣州：羊城晚報、廣州日報、南方都市報等；深圳：深圳特區報、深圳商報、晶報等；成都：成都商報、華西都市報等；西安：華商報、三秦都市報等；杭州：錢江晚報、青年時報等；南京：揚子晚報、金陵晚報等；濟南：齊魯晚報、濟南日報等；沈陽：遼沈晚報、沈陽晚報等；武漢：楚天都市報、武漢晚報等；長沙：三湘都市報、瀟湘晨報等；福州：海峽都市報、福州日報等；石家莊：燕趙都市報、燕趙晚報等；天津：今晚報、每日新報等；鄭州：大河報、鄭州晚報等……傳遞最新資訊信息網絡媒體全國網站：新浪、搜狐、網易、千龍、TOM、賽迪網、計算機世界網、天極網、Zdnet、IT168、中華網、新華網、中國新聞網等地方網站：深圳熱線、上海熱線、新民熱線、21CN、天府熱線、齊魯熱線、安徽熱線、天津熱線、海南熱線、沈陽熱線、昆明熱線、廣西熱線、江西熱線、江淮熱線、重慶熱線、江蘇熱線、寧波熱線、金陵熱線、搜游網等……IT行業：中國計算機報、計算機世界、網絡世界、互聯網周刊、每周電腦報、中國計算機用戶等通信行業：人民郵電報、通信產業報、通信世界、通信世界報、通信信息報、通信技術、數字通信等金融行業：金融時報、中國證券報、中國保險報、金融電子化、上海證券報、國際金融報、證券時報等其他行業：中國教育報、中國企業報、中國交通報、人民公安報、中國工商報、中國旅游報等……政府、商業媒體IT’SADIFFERENTKINDOFWORLD,YOUNEEDADIFFERENTKINDOFWAY------Teamsway政府類：人民日報、光明日報、北京日報、工人日報、中國日報、人民日報市場報、經濟日報、經濟參考報、新華社、新華社每日電訊、中國新聞社、中國新聞周刊、中華新聞報等商業類：財經、財經界、財經時報、中國財經報、商業周刊、中國商報、商業經理人、每日商報、國際商報、北京現代商報、新商旅、中華工商時報、中國經濟時報、中國經濟導報、中國企業家等經濟觀察類：21世紀經濟報道、經濟觀察報、中國經營報、三聯生活周刊、新周刊、IT經理世界等……整合媒體資源項目組日常傳播活動管理媒體傳播媒體關系媒體監測小型活動發布會巡展路演主題活動異地操作顧問團隊國際合作分支機構CEO聲譽管理歐洲北美東南亞上海廣州東京倫敦新聞發言人企業風險管理公關培訓及論壇服務構架項目負責高級客戶經理何晶危機管理部趙婷媒體研究部楊揚市場研究部胡娜策略顧問總經理龐卓超項目管理副總經理何驍軍媒介助理高級客戶主任劉君項目執行客戶經理潘明媒體監測部馬巖活動管理部張春光文案撰寫部潘瑋媒介執行媒介經理孫蔚團隊構架媒體顧問副總經理吳衛華分支機構上海分公司高級客戶經理嚴玉明