工作分析與工作設計工作分析是人力資源管理工作的基礎管理學院

徐曉鵬蓬譚濰捆爪話示閣好嶄慘慎舊肄篆鍘辣皇謙胯逮鵝鉀湯騷東數稀馮涌虹柴1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)1工作分析與工作設計工作分析是人力資源管理工作的基礎管理學院課前要說的。。。大家關心的問題——考試成績計算公式：期末成績=平時成績（30%）+考試成績（70%）平時成績為6次點名（集體點名和個別點名），每次5分，扣完為止?？荚嚦煽優槠谀┛荚嚲砻娉煽儭＞劧缗欧位虏窘z慎桔企逼妻胎怔蒼晶攆攝頌乞杉串賒床緝栓橡婚招畢糧伶1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)2課前要說的。。。大家關心的問題——考試成績計算公式：緞剁排肺參考教材蕭鳴政《工作分析的方法與技術》（第三版）中國人民大學出版社座象鎖貴層硅蝗唉砧甥一穢膨尾璃瑯頤盾曳媚異皚茄瞇名凄韌魚太卷頂籠1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)3參考教材蕭鳴政座象鎖貴層硅蝗唉砧甥一穢膨尾璃瑯頤盾曳媚異皚茄主要內容工作分析概述工作分析的歷史與發展工作分析的內容與組織工作分析的基本方法與工具任務分析人員分析方法分析工作分析質量鑒定工作分析實踐中的問題與對策工作評價獲憎號羔漢處旱場抗燙逆嚇檬甄俞疙兢湘戎供誤覽絹孿繃劉近糜慚溜濾獻1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)4主要內容工作分析概述人員分析獲憎號羔漢處旱場抗燙逆嚇檬甄俞疙誰之過？一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任讓操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是他的工作說明書里并沒有包括清掃方面的條文。車間主任顧不上去查操作工的工作說明書，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是他的工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

危伺句棋叉咳腿關光隧瑪禁視確紅九遭幅梁響鷗娟介括么榨婦淆算添純賂1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)5誰之過？一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車誰之過？有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

盡磨菇餌賊憾琳甚匆圍揖頓源哄泣說溪讕好馴顫悼痹努岔素婆喀氧擔踩礫1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)6誰之過？有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床管理者通常遇到的困惑為什么有人工作量很大，總是做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報聊天?為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？為什么會有工作沒人做，貽誤戰機？為什么招聘的員工，常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？弗晾犢設素磅娥潑尸舒嘩勢塘媚鬼竄瞥待吹宙輻渣肯印借絕吾詩浚褥迅捏1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)7管理者通常遇到的困惑為什么有人工作量很大，總是做也做不完？弗我們并不了解每個人的工作量究竟是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工？我們并不了解如何有效發揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業生涯規劃?我們并不了解員工到底需要什么？解決之道工作分析這是因為：履燼套菏恩怕封岸巒蓖斂域濘簽勸御坤謾吊昏鎳物到遭芭僥袱粱猛菱莊瑤1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)8我們并不了解每個人的工作量究竟是多少？解決之道工作分析這是為什么要做工作分析？高層管理者決策的基礎當前組織開拓與創新管理的重要手段管理者全面把握組織內外各項工作信息的有效工具當前組織變革與結構調整中管理者的依靠篩合囂砷賦軀紋貴愉爹車狡智咳魄筆糟傲餌藹刃篡疤因秸鼠睛灼澤琶諾馮1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)9為什么要做工作分析？篩合囂砷賦軀紋貴愉爹車狡智咳魄筆任務責任職責技能工作規范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發績效評估報酬和福利安全與健康勞動關系人力資源研究均等就業工作分析：人力資源管理的最基本工具懂飽眶條蹋階沖肯埔嘗彤柴套良凜婆伎硫理濾諺讀頹獎盲孝當玻渤巾寥摟1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)10任務責任職責技能工作規范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃第一章工作分析概述鹿妓朋琢衛俗代搐史莽長閹熱鐮加砂釀鈴師剖凱受淫佰賽刮硅倘禮熏榴倍1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)11第一章工作分析概述鹿妓朋琢衛俗代搐史莽長閹熱鐮加砂釀鈴主要內容工作分析的基本概念及相關術語工作分析的性質與作用工作分析的結果與表現形式蠻洪謊蟲曹餌皺稻汗釁延涵喝隙棉吧吉雨翟渣支窒皚擦玻撇圈棍誰鳥婉浩1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)12主要內容工作分析的基本概念及相關術語蠻洪謊蟲曹餌皺稻汗釁延涵分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等做出規范性的描述與說明，為組織特定的發展戰略、組織規劃，為人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據的一種管理活動。分解——基礎比較——關鍵綜合——結果一、工作分析的基本含義涉黍牙垛撅羚崎闖臼端稠懈飲礎飽躬兄夜啦緬因殃任決熬眉隧堿杖棒拱示1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)13分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信（一）類型客體分布的范圍——廣義工作分析狹義工作分析工作分析的目的——單一目的多重目的工作分析切入點——崗位導向型人員導向型過程導向型二、工作分析的類型與流程橇鍘擇喜丈鵲祝贍瘸租棄俐梗燼汾冕稈飯帕樁漚焦俯氧誣護拂洼怔昔攆襖1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)14（一）類型二、工作分析的類型與流程橇鍘擇喜丈鵲祝贍瘸租棄信息分析（二）工作分析的流程計劃結果評價與運用確定分析目的與結果的使用范圍確定所需信息的內容與方式分配任務與確定權限選擇分析樣本培訓工作人員研究文獻資料收集工作信息整理工作信息信息反饋、修訂形成分析結果結果運用指導運用效果評價后續問題處理設計選擇分析方法與人員做好時間安排制定分析標準選擇信息來源選擇相關背景信息選擇代表性工作進行分析結果表述征疤涯押革腹犬席肥岡剿募臥截仟懾弧交襯財息蚜濤彪頓臺撬拔冷袒哺雙1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)15信息分析（二）工作分析的流程計劃結果評價與運用確定分析工作分析的常規程序揍唁香彬貓蹤吟般纓挎剛鱉鎮養魂冤徘筆協陵泣擾卓墊庭壁嚏等恕削耀氫1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)16工作分析的常規程序揍唁香彬貓蹤吟般纓挎剛鱉鎮養魂冤徘筆協陵泣工作分析系統模型外部專家員工監督者訪談問卷觀察工作日志職業名稱詞典職位目的任務職責業績標準使用設備職位背景必要知識所需技術必要經驗任務\職責績效要點技術條件身體條件工作評價招聘選拔培訓開發績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述（J.D）工作規范（J.S）人力資源管理職能搜集制作影響鄂程易隅哨斗轍沿酮范圖倦慧晤窖蘊虧釜亨野都撰囚茫恫烽章煮慕犯薛闊1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)17工作分析系統模型外部專家訪談職位目的任務\職責技術條件工作評三、工作分析的七要素任何一個工作都具備四種特性：什么、如何、為何、技能。通常用七“W”工作分析公式來完成：（1）什么職位（What）（2）誰來做（Who）（3）如何做（How）（4）為何做（Why）（5）何時做（When）（6）為誰做(ForWhom)（7）在哪里做（Where）肺仲行岔款尉莎腔囊傈空叼纂頤書皆戒兜攀綜鵬惕題液慈窩秀謄漿賽攝第1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)18三、工作分析的七要素任何一個工作都具備四是分析而不是羅列：將工作分解為幾個重要的組成部分，審查后將其重新進行組合。決不是任務的簡單列舉和羅列。針對的是工作而不是人：工作分析并不關心任職者的任何情況，它只關心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因為他通常最了解情況。以當前工作為依據：工作分析的任務是為了獲取某一特定時間內的職位的情況。職位說明書不能含糊不清。事實而不是判斷：工作分析人員的任務是盡可能地傳遞事實資料。

判斷的工作留給職位說明書的最終用戶去做。工作分析的原則酌畔爾盆荊芹洛翠堡擾瀑秋腦詭契斑指誤諱亂供抒抒華幅摧嘶裁袖棕豌誹1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)19是分析而不是羅列：工作分析的原則酌畔爾盆荊芹洛翠堡擾瀑秋腦工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(1)工作活動-工作活動與過程、活動記錄。-所運用的程序；個人的責任。(2)工作中的人的活動-人的行為，如身體行動以及工作中的溝通。作業方法分析中使用的基本動作；工作對人的要求，如精力的耗費。(3)在工作中所使用的機器、工具、設備以及工作輔助用品-電話、電腦、傳真機、汽車、對講機、飛機、車床。傍蝕侄覽簽短陣峨涵紹廈鄒放滄皖弦猿隋缽蝶年藏蒂六懦舉艙宿整弊娥辱1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)20工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(1)工作活動傍蝕侄工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(4)與工作有關的有形和無形因素處理或者運用的知識（比如會計）；所加工處理的材料；所生產的產品或所提供的服務。(5)工作績效工作標準；工作的衡量要素，如完成一項工作所花費的時間。(6)工作背景-工作時間表；物理工作條件。(7)工作對人的要求個人特征，如個性和興趣；所需要的教育與培訓水平；工作經驗?；燮绶式y班礎寂譜脂庇魯鋁模烯痹相芳恍貶瞳擄瞧鑼秸朗趣效華兜貢瘦端1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)21工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(4)與工作有關的有四、工作分析的相關術語要素工作活動中不能再繼續分解的最小單位任務工作活動中達到某一工作目的的要素集合職責某人擔負的一項或多項相互聯系的任務集合職位某一時期內某一主體所擔負的一項或幾項相互聯系的職責集合職務主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合和統稱職業不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合艘哺哪沮師豎看青李睦集砧耽柬顧壩橙綻隅炊芹斜抽貝函騰姐趙墻迪艙康1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)22四、工作分析的相關術語要素工作活動中不能再繼續分解的最小單位四、工作分析的相關術語職業生涯一個人在其生活中所經歷的一系列職位、職務或職業的集合或總稱職系（工作族）又叫職種，指職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質相似的所有職位集合職組又叫職群，指若干工作性質相近的所有職系的集合職門指若干工作性質大致相近的所有職組的集合職級同一職系中職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合職等不同職系之間，職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位集合箔飲還羞碳襪借寺轉僻團該門妥融釘關代瑩政莖豫指革乳您熬眠招賣諾豹1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)23四、工作分析的相關術語職業生涯一個人在其生活中所經歷的一系列職業職業運動員職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球工作族棒球手工作內野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位擺寨發癡泛中坤投初車幸棠譴泥侖狹抽幸捐摸緘幅纏宜偷遷弛緞又掐鈉促1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)24職業職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球工作族工作內野手外野手職系、職組、職級、職等之間的關系與區別··········································——高級農業師農業師助理農業師農業技術員農業技術人員農業——高級經濟師經濟師助理經濟師經濟員管理——高級統計師統計師助理統計師統計員統計——高級會計師會計師助理會計師會計員會計教授及高工高級工程師工程師助理工程師技術員工程技術企業研究員副研究員助理研究員研究實習員——研究人員科學研究研究館員副研究館員館員助理館員管理員圖書/資料/檔案——高級實驗師實驗師助理實驗師實驗員實驗人員——高級工程師工程師助理工程師——科研人員教授副教授講師助教——教師高等教育ⅰ正高職ⅱ副高職ⅲ中級ⅳ助級ⅴ員級職等職級職組職系蜜壘溝依咯豫疥嫁濺斬走何染伸沸憫首率諾寡竟塔誰東乎傷麥入訣賓釬掉1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)25職系、職組、職級、職等之間的關系與區別···········五、工作分析的作用（1）整個人力資源開發與管理科學化的基礎（2）提高現代社會生產力的需要（3）組織現代化管理的客觀需要（4）有助于實行量化管理（5）有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業發展設計與指導、薪酬管理及人員培訓的科學化、規范化和標準化（6）對于人力資源管理研究者也是不可缺少的貿昨琢圍盆列夷到漬垢鉆哇把憂選邦桐恍鐵虹殊枝捍消諄抓賣絨旅醞昧褂1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)26五、工作分析的作用（1）整個人力資源開發與管理科學化的椿拖瓣話妝定撅氰桃傍鉆絞炕弘甫牧戰摔掖揀曉賜雁陜番儒銅蛹戰存畔猙1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)27椿拖瓣話妝定撅氰桃傍鉆絞炕弘甫牧戰摔掖揀曉賜雁陜番儒銅蛹戰存工作分析工作分析在人力資源管理中的基本用途培訓開發與職業生涯

培訓需求分析職業生涯咨詢與指導職職業通道設計工作分析工作設計工作再設計提高工作生活質量職業安全與衛生項目人力資源規劃預測人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請表格向就職者進行工作介紹人事匹配提高甄選的效度績效考核績效考核指標及標準績效考核申訴及指導薪酬管理工作評價與工作分類人員流動性、稀缺性內在公平性工工作描述對工作做什么、如何做、為什么做以及何時何地做進行描述任職資格工作對任職者在知識、技能、能力及其他特質方面的要求績效標準員工工作績效的評價標準報酬要素作為薪酬決策基礎的工作和人的相關特征工作族根據工作、員工以及環境的相似性劃分的工作類別成果在HRM中的應用殷昭滄鄲塌勇害幸膝裔籮敬挑訓帳否蓑酞支撰互怔脂虱墨智匿釩匿斜亡蹈1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)28工作工作分析在人力資源管理中的基本用途培訓開發與職業生涯工作工作分析對企業的管理具有一定的溢出效應1．通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實現職位對于企業的貢獻。2．在工作分析過程中，企業人力資源管理人員能夠充分地了解企業經營的各個重要業務環節和業務流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰略地位。3．借助于工作分析，企業可以診斷并發現企業管理中存在的問題并在此基礎上不斷提高管理效率。遂撣墩匝副洱腆柔甚簽麻褥瑯叢粗薊渤希譜篙俯惱尊鉛巳竄責閩妨砷旅擂1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)29工作分析對企業的管理具有一定的溢出效應1．通過六、工作分析的結果

通過工作分析，管理者可以獲得的工作信息主要有兩個方面：工作本身的信息（工作的目的和職責）從事這一工作員工的信息（員工的技能知識和態度)分析結果：（1）工作描述（2）工作說明書（3）資格說明書（4）職務說明書哇舞恥牽枷羌疫倦枉劣包攫密繃彪豪律架立伊帖望季響矮橢遭砰忽惶欠紫1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)30六、工作分析的結果通過工作分析，管理者可以獲

（一）工作描述工作描述包括現有工作的所有信息。它主要的作用是要讓從事該工作的員工看了以后知道自己具體該如何做，讓員工的上級知道如何對員工的工作行為進行指導、管理和評價。（1）工作名稱、職稱、工資登記以及直接主管等信息。（2）工作行為、程序及規范。即員工應該怎樣做、按什么樣的程序做、要達到什么樣的標準和效果。（3）工作的目的與責任。為什么要做這一工作，意義如何，應該承擔哪些責任。父訝藉句博嘯骨瘧訊謹層黎栽懇頹臀殖艇妹祿微捻游釀開讓纓卵學碾筋宗1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)31（一）工作描述工作描述包括現有工作的所有信息（4）工作的人際環境。包括該工作應接受的領導、監督的性質及范圍、工作群體的人數、所必須的人際交往等。（5）工作的物理環境。包括該工作的場地以及通風、氣溫等物理和生理環境。（6）擔任該項工作可以獲取的資源，如儀器設備、材料和人力等等。嚼償侍頌圍頂焚尤庇弟夏泅偷骨堰猙癟略勞拂蠟瓊勻級藩戊寺尹捅際富泉1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)32（4）工作的人際環境。包括該工作應接受的領導、監督的性質及范

工作描述的作用作為開發其他工作分析結果形式的基礎作為可直接利用的原始材料作為工作研究的依據刀襖道罷徑管詳準英圭原亨淄卸跺爽畔肅例仇炒了檔符丁懦豺服拙杰抨扣1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)33工作描述的作用刀襖道罷徑管詳準英圭原亨工作說明書又稱職位描述、崗位說明等，用來描述一個職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關。通俗地講，就是通過對職位的工作內容，責任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。

（二）工作說明書蹄遙鈴濺耿彩脊概靛拾江模擲曲泌姜芋荔碧鞘椰坯謊嗆措穿欄現鳳勃杜棲1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)34工作說明書又稱職位描述、崗位說明等，用來描述一個職位的最重要工作說明書的主要內容職位標識：職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期、薪點等

職位概要：用一句話說明為什么要設置這一職位，目的是什么

履行職責：主要應負責任，每一項責任的具體內容、要達到的目的

業績標準：業績衡量標準，如何衡量每一項責任的完成情況工作關系：報告對象、監督對象、合作對象、外部交往

使用設備：使用的主要設備

工作的環境和工作條件：時間、地點（室內、室外）、噪音、危險等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔這一職位其他信息：主要挑戰，決策和規劃等它粕芽距兜即琴褪謂毅酶溯仇順課惶砌咕之貍潦粘罩腫馳金篷瞪禍健莎賄1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)35工作說明書的主要內容職位標識：職位編號、職位名稱、所屬部誰完成工作說明書？被分析崗位的直接主管崗位分析專員總經理

震舍救泌纓害枷桃耀撮凳浙霧寶腥禱逗憨棧膏靛痔遷惦諷笛斃畔曾栽咳刑1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)36誰完成工作說明書？震舍救泌纓害枷桃耀撮凳浙霧寶腥禱逗憨棧角色分配1.總經理：工作分配、贊助，支持，推動工作分析的開展。

2.崗位分析專員：設計工作分析調查表和制定組織設計草案，提供有關工作分析的咨詢，工作分析的實施方法。3.被分析崗位的直接主管：填寫相關表單，回答各方面的詢問、評審組織設計的合理性。

正裕港秦郵扇錳粹朔搖慧館烷丁具諱韻刨丟譜岡融熒八械耶旗方喂凰霖付1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)37角色分配1.總經理：工作分配、贊助，支持，推動工作工作說明書的監督與審查將一個新員工填補到工作崗位上的時候……當生產的產品或產出發生重大變化時……當新設備、新方法或新程序被引入工作場所時……當工作單位出現重組時……在開始執行新的薪資制度的時候……當工作被賦予新的職責的時候……至少每年一次由人力資源管理人員負責在正式績效評價之前的60天餓謬昭拋駛湘佰誣五礬協冬級仰鞋弟狡蔓趣募嘶沒八輯棉雖咖立蚊抒粟臥1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)38工作說明書的監督與審查將一個新員工填補到工作崗位上的時候……部門：辦公室職等：七職位：辦事員聯系：行政管理工作內容：負責公司人事及總務管理事項工作描述：人員招募與訓練人事資料登記與整理人事資料統計員工考勤管理草擬人事管理規章人員之任免、調動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7、員工福利事項辦理8、勞工保險加退保與理賠事宜9、文具設備、事務用品的預算、采購、維修、管理10、辦公環境安全及衛生管理11、接待來訪人員工作說明書范例弄春晨遇張殊遂崎揀帛廢策尖臺商技許裕戴茵竄亨趕急現尖譚瀝筆制阮禾1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)39工作說明書范例弄春晨遇張殊遂崎揀帛廢策尖臺商技許裕戴茵竄亨趕

工作要求：專科畢業曾任人事及總務工作兩年以上；或高中畢業曾任人事、總務工作六年以上現任分類職位七等職以上具有高度服務精神和耐心細致的辦事能力善于處理人際關系男性為佳，女性亦可裁芋右逝執痹概馬懇花帝譜倔縱治辜卷秋壬桓贈脫孵休樁癌挪繼轄摹琵廖1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)40工作要求：裁芋右逝執痹概馬懇花帝譜倔縱治辜卷秋壬桓

（三）資格說明書

資格說明書又稱工作規范，是工作分析結果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關素質，規定了從事該工作員工的一般條件，如文化程度、專業技能、工作經驗、個性特征、態度興趣等一切個人特點。也就是說，它規定的應該是可以從事該工作以及在該工作上有一定發展潛力的員工的最低標準和必要條件。主要表達方法：計分法/文字表達法/圖表法卒非憲耕工凍應課擦遂卯偽卯苯棧跳姆攀糖蚜柵椅艾奇裕粘卉梆住贊泅丙1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)41（三）資格說明書資格說明書又稱工作規范，是工工作規范工作規范心理要求生理要求一般要求誕磊鵝頒個卵黍打浙臘狼構稚父卷權鎳刁扁肘升奈撒爵紅嘻焚墊贏涉晴狡1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)42工作規范工作規范心理要求生理要求一般要求誕磊鵝頒個卵黍打浙臘工作規范任職資格說明最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求精神緊張程度體力消耗大小。 荒板投蟹武納予師簿子陛喻掀遵捕臭澀范暫釘仔肝斥循彌駛侮據末綻棍芬1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)43工作規范任職資格說明最低學歷；荒板投蟹武納予師簿子陛喻掀遵（1）計分法舉例

心理圖示是對于某種工作所應具備的素質的一種直觀的圖示來表示。心理圖示法中常用的度量方法是五點量表法。五點量表12345心理能力控制能力機械能力手指靈巧手臂靈巧手眼協調觸摸能力記憶能力注意分配判斷能力目測能力計分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力椒宿批無昧疑換睹萍況叫審貫騾貿亭棒墮瘤耕杭跳巫沏藝辰沫深窮里莽督1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)44（1）計分法舉例心理圖示是對于某種工作所五點量表

12345心理能力控制能力機械能力手指靈巧手臂靈巧手眼協調觸摸能力記憶能力注意分配判斷能力目測能力（1）質量檢驗工作的心理圖示表滯云慨獰賭堅谷苦冀愉輸燭覆勺標夯合怠售米哄秋招賊短憫濾卜磨反鎳漳1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)45五點量表1（2）文字表達法序號心理品質主要用途1對物體差別的感受性（小于1毫米）用于發現鈴蓋的缺口、壓痕、飛邊、砂眼3音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質13雙手協調用于裝配所有零件14手指細小動作的協調在擰開時把電樞固定的磁鐵上、鈴鐘裝置在螺絲上時15注意力集中傾聽音樂時，必須把鈴聲與一切無關噪音區別開來其他工作品性適用于所有工作環節16沉著、細心17工作時肯干18勤勞、認真19責任心強電話鈴調整工人的心理素質要求說明書（節錄）布說懶快壁謄剿邊濁淘箍屢乒濕燈刪籌滬刀冊周益吼港描眩透藉呀拾思售1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)46（2）文字表達法序號心理品質主要用途1對物體差別的感受性（小47（3）資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質資格表格法品質程度對操作的作用必要性需要訓練很有必要必要有幫助希望經常有時高度低頻率不需要用觸覺發現不明顯的平滑處×××有手檢查織品是否平滑迅速認出或者區別主要顏色×××染制顏色品時候使用估計很短的時間間隔×××機器停止選造緯線時間迅速認出稍偏離規定的開口×××發現斷線引線的偏離…………用表格的形式來描述任職資格，表達對任職者所要求的品質、各種品質的重要性、訓練時間和原因等內容。阮療的轍橙勝袖侈電銀此尿豪焚妹虜辭晉蛋峭熱釜秘綁涕嚏父礬頰惦防朵1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)4747（3）資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質資格表格法程（四）職務說明書職務說明書涉及的內容最為全面，包括了工作說明書（對“事”的說明）和資格說明書（對“人”的說明）的內容，全面而復雜。概念：工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有的甚至更多的內容。包括：工作狀況；工作概要；工作關系；工作任務與責任；工作權限；考評標準；工作過程與方法；工作環境，包括工作工具；任職資格條件；福利待遇及其他說明。矗羚荒搬薪六淡珍鴻樂寄央劉內良怖洗迢舶入瑪朝矮疵刺真拿叉篙寄遺掛1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)48（四）職務說明書職務說明書涉及的內容職務說明書的基本內容1.職務概況（職務名稱、編號、所屬部門、職務等級、編寫日期）2.職責總述（職位設置的目的）3.職責及任務4.權力范圍5.所需資格條件6.職業發展道路7.績效標準8.工作時間9.工作環境和條件10.其他事項疑癬腸嘔虧簿鉛羽碩速砧耀安巾倫馬愛濘銥鋁恿術作莫寂萌終墨卿蚌體徐1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)49職務說明書的基本內容1.職務概況（職務名稱、編號、所屬部門、職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級：職位總體目標：組織關系與工作聯絡：·直接上級：·直接下級：·內部聯絡人：·外部聯絡人：職位主要職責：考核要點職責1表述：工作任務：職責…表述：工作任務：職務說明書范例公恩潰詩囤囪穢峽檄謬糾腥諜躺葉咋耪怎殖知蓄泅拐烈妖清庸遏誨先級壺1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)50職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級權力：職位任職資格：·教育學歷專業資格證書·經驗社會工作經驗相關工作經驗·知識通用知識專業知識·能力與素質通用能力專業能力·其他要求其他要求甩租熙矩菲芬熙蹲瘧球沙痘浚嵌烙巫戚共傾銷繩葡齒燈拼盈膳幌逾懼滑份1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)51權力：職位任職資格：·教育學歷專業資格證書·經驗社會工作經驗工作特征：工作環境工作時間福利待遇：聲明：審核批準：·任職者·審核批準人：·審核日期：·版本號：·編制者：直接下屬:

間接下屬:晉升方向:輪轉崗位:蓉肢庶嘴扣館蛇告喲食售詹炬霍莖市緒蟻耍特袱微掇葉泌血慢住書硒雙昧1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)52工作特征：工作環境工作時間福利待遇：聲明：審核批準：·任職職務說明書舉例職位名稱:人力資源助理工作號碼:________部門:人力資源等級：6向誰匯報:人力資源主管身份：未豁免

等級:職員一般性的總結:通過編寫、保管可靠的個人書面檔案，更新人力資源數據庫，起草報告來為人力資源部門提供支持。協助各個項目的工作，并在缺乏人力資源管理者的項目組中擔任管理人員。娶捐撿憚腥義骯賢兌偶遙嶺謅糙房站措苦紋掀我嗓棒濰抵桅釀弊親線弦招1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)53職務說明書舉例職位名稱:人力資源助理職務說明書必要的工作職能:1.按照規章保管個人的文件檔案并更新電子記錄。(55%)2.發放或起草內、外報告，如為財務部門起草正常的與需要提高工資的退休人員報告。(15%)3.回答員工有關人力資源的問題，如福利要求等。(10%)4.書寫、編輯并協助印刷和發放公司的新聞通訊。(5%)5.出席會議并處理公司所需要辦理的其它事物。(5%)6.需要的時候協助人力資源主管項目。(5%)7.從事管理設計中其他相關的職能。(5%)稻胯營什簾籃禹溶萎杏右表悸謀仿暖酌邊住折征屋鞘碼狽壕匈鄰褐獵竅哀1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)54職務說明書稻胯營什簾籃禹溶萎杏右表悸謀仿暖酌邊住折征屋鞘碼狽職務說明書知識、技術和能力:1.人力資源實踐與方法的知識。2.使用計算機軟件的知識，包括WordPerfect、MSWord、Excel或Lotus。3.使用各種辦公設備的技能，如使用電腦、計算器、傳真機、復印機、錄象機、文件粉碎機、打字機、過塑機和掃描儀等的能力。4.關注細節及同時協調多項活動的能力。5.與顧客、同事溝通的能力，及以禮貌、專業的方式進行經營管理的能力。6.不要監督的有效工作能力。7.保守秘密的能力。迷榷耀嚏彤睦榔熄欲覓企瀉霧巢痊雀乾鋪河耿搖濟尖繁香晤崩召屠樓耙第1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)55職務說明書知識、技術和能力:迷榷耀嚏彤睦榔熄欲覓企瀉霧巢痊雀職務說明書教育與經驗：

大學本科或同等學歷，一到兩年的秘書培訓，熟悉計算機。一年的人力資源或相關領域的工作經驗。接受過其他的培訓與教育更好。身體要求:視力：

必須能夠閱讀報告并使用計算機。-----------------------------------------------------------------------------聽力：

必須能夠很好地與同事溝通。-----------------------------------------------------------------------------站/走/行動：

必須能夠打開文件并操作儀器；必須能夠在兩個部門間走動并出席員工和管理人員的會議。暮魏芽新掏駝剖乍慎曠倦父氟跳渤拙憶薛掙酵憂粗悄苯科廓搗瑰殘初潤灰1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)56職務說明書教育與經驗：暮魏芽新掏駝剖乍慎曠倦父氟跳渤拙憶薛掙職務說明書攀登/小跑/跪:舉/拉/用膝蓋碰:撥弄/抓/摸:

必須能夠寫、打字和使用電話系統。體力因素:中等強度工作：有時要舉起50磅的重物，常常提起20磅的東西，有時要提起10磅的東西移動。--------------------------------------------------------------------------------------------------注：此處的表是為了描述員工工作的一般性質與水平，并不想構建全部的職責、職位和技能要求的清單。們損囚墊趨苞溯熟勻胚蕭杠蘆濁猩堯醋巢順滔亨拇辜比壹妝桔拓甫課逾瞻1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)57職務說明書攀登/小跑/跪:們損囚墊趨總結：四種工作分析結果的關系工作描述：最直接、原始、基礎的形式；是其他幾種形式的基礎。工作說明書：崗位工作的規范化說明，以“事”為中心，對崗位進行全面、詳細和深入的說明，為HR及其他管理工作提供基礎，把組織的總任務和總目標落實到每個具體的崗位和人員上，是目標管理的基礎。資格說明書：在工作描述的基礎上對任職資格條件的界定和說明。以“人”為中心，主要說明什么樣的人能干好某項工作的問題。為招聘、培訓、考評、選拔與任用提供依據。職務說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書和資格說明書中的內容都比較簡單，而職務說明書既包括對“事”的說明，又包括對做事的“人”的說明。溶詳粕渡耳菩療血起牢祈叼臥晚填惜踞宜纓痞婪奠葛釜猴掀擬朱您阿塘炭1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)58總結：四種工作分析結果的關系工作描述：最直接、原始、基礎的形案例分析弘發公司原來是一家國有研究機構，主要從事電子技術的相關研究工作。該公司于1998年10月正式成立，其業務領域仍為與電子相關的行業：VCD與小型隨身聽的開發與生產。公司現任總裁楊炳昆，是原研究機構的高級工程師，他于20世紀50年代畢業于國內某名牌院校的電子工程系。楊炳昆在技術領域和學術造詣上堪稱泰斗，對于現代企業管理卻不甚精通。當初研究院支持楊炳昆出任公司總裁，主要考慮到他是行業技術權威，這是公司產品的一面很有價值的招牌。此外，他在家電領域內的弟子眾多，可謂桃李遍天下。這樣，企業的發展會有更多的機遇。猖勛仆淬踏開傀辣匙茄玲宋研周卸戎屠搗柳遺芳錄管返食攬辭湍悸亥猛酉1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)59案例分析弘發公司原來是一家國有研究機構，主要從事電子技術的相為了配合楊炳昆的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業生，了解企業管理知識。公司設立財務、人事、營銷和生產四個職能部門，部門主管分別為楊斌、張杰、路曉東和李書峰。楊斌，張杰和路曉東都是原來研究院的技術骨干，李書峰是總裁的一個朋友，40多歲，以前從事私營企業經營，公司雖小，生意還算紅火，也積累了一些生產經驗。在四個職能部門當中，李書峰主管的生產部實際上處于中心位置。在生產部門之下，依次設有各車間、班組。公司滿懷信心地投入了運營之中，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業尚不足兩個月，公司在內部人員職責權限劃分上接連出現了問題。令莖尋童壇疆改撼艱棕謝呂乳冤暑逾例儀化疚賂薩藏而揣玩霉石荊哩館敏1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)60為了配合楊炳昆的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近

先是在組裝車間，一個包裝工將大量液體灑在操作臺周圍的地板上。正在一旁的小組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責是包裝產品，這遠比清掃重要，您應該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作責任中沒有要求我打掃衛生。”小組長無奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。據說勤雜工只有在正班工人下班后才開始清理廠房。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。第二天，小組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人事部門不但不予支持，反而警告車間越權。兆劊翹坊儉煩腺趕猴恫樂漬壩籽疊婉肖酞薛俐檄吮酌勿挖闖旋搪寢鷹蘿稻1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)61兆劊翹坊儉煩腺趕猴恫樂漬壩籽疊婉肖酞薛俐檄吮酌勿挖闖旋搪寢鷹車間主任感到不解，認為人事部的規定不合理，并向李書峰反映了這一情況，請求得到支持。小組長更是滿腹委屈，感到自己尚且不如員工地位高，成了員工的服務員。他反問道：“難道我就該什么都負責？我的職責中也沒要求我打掃衛生呀?！边@樣一來，公司生產部門與人事部門之間以及生產部門內部就出現了矛盾。李書峰覺得自己的車間主任受了委屈，就向楊炳昆反映了這一問題，要求楊總警告人事部不要過多地干涉車間內部事務，否則生產運作會受到太多的影響，甚至無法再干下去。駕投硼轅肯蹲室孩叁漬朝腐尖備碳詭彎壬淫欄地健穿滅穩酶述攜磷燥朽聯1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)62駕投硼轅肯蹲室孩叁漬朝腐尖備碳詭彎壬淫欄地健穿滅穩酶述攜磷燥楊總卻說：“我只管戰略性的重大事務。內部的分工與溝通，你們自己協商?！崩顣甯械胶艹泽@。但隨后他表示理解總裁的指示，并且與人事部長張杰進行協商。張杰的態度也很積極，馬上讓人事秘書小李拿來工作說明書一起分析。包裝工的崗位說明書規定：“包裝工以產品包裝工作為中心職責，負責保持工作平臺以及周圍設備處于可操作狀態。”勤雜工的崗位說明書規定：“勤雜工負責打掃車間，整理物品，保持廠房內外的整潔有序?！睘榱吮ＷC不影響生產，工作時間為生產休息時刻。嚎漾責哆清料諧捕賦眉旋訛蘊墜敝鐐搗伍河征喉束驢椒裴融樊緩二筆音散1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)63楊總卻說：“我只管戰略性的重大事務。內部的分工與溝通，你們自小組長的工作說明書規定，他主要負責使班組的生產有序。高效，并協調內部工作關系。車間主任的職責更籠統：他負責本車間生產任務的完成，并且可以采取相應的措施對員工加以激勵。人事部門的職責主要包括人員的招聘。選拔、培訓、考核。辭退。獎懲、工資福利等。因為員工獎懲權歸人事部門，因此人事部堅持認為生產部門對員工的處分決定是越權。生產部門則認為，對員工的獎懲應由自己決定，否則難以領導員工開展工作，難以對員工進行有效管理。班組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。產生上述矛盾的原因在哪里?應該以什么方式解決呢?協商陷入了僵局?；至恢嗪直毒卮缧l診箕瘴群瞇裁份市株細往沮醇爭商極導彩肆塞殊瘋1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)64小組長的工作說明書規定，他主要負責使班組的生產有序。高效，并課堂作業：編寫工作說明書請各小組同學根據自己的理解，在該公司中選擇一個崗位進行工作說明書的編寫，設計完成后各小組進行討論和完善，將小組通過的結果做成PPT文檔。每班分為5組，被挑選到的小組選出一位代表上臺說明設計的思路（需要有編寫此說明書采用的方法及理由）、理由及結果，另外再挑選其他小組對上臺演講的小組的作品進行反饋。注明本小組組員的分工和參與情況，如總體設計者、內容執筆者、講解者、資料收集者等，并對本組組員的貢獻度按百分比進行排列，貢獻度合計為百分之一百。每組主講不超過5分鐘。評分標準：作品的完整性、正確性、獨創性、美觀性、講解者的表現和組員的參與性。泥嗅邱壤中取冕愚胚桑氟劊拼眼額扦嗚成霉鵑妖盾帥筑蔓饋舶欽柳疵餅番1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)65課堂作業：編寫工作說明書請各小組同學根據自己的理解，在該公司工作分析與工作設計工作分析是人力資源管理工作的基礎管理學院

徐曉鵬蓬譚濰捆爪話示閣好嶄慘慎舊肄篆鍘辣皇謙胯逮鵝鉀湯騷東數稀馮涌虹柴1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)66工作分析與工作設計工作分析是人力資源管理工作的基礎管理學院課前要說的。。。大家關心的問題——考試成績計算公式：期末成績=平時成績（30%）+考試成績（70%）平時成績為6次點名（集體點名和個別點名），每次5分，扣完為止。考試成績為期末考試卷面成績。緞剁排肺宦簿絲慎桔企逼妻胎怔蒼晶攆攝頌乞杉串賒床緝栓橡婚招畢糧伶1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)67課前要說的。。。大家關心的問題——考試成績計算公式：緞剁排肺參考教材蕭鳴政《工作分析的方法與技術》（第三版）中國人民大學出版社座象鎖貴層硅蝗唉砧甥一穢膨尾璃瑯頤盾曳媚異皚茄瞇名凄韌魚太卷頂籠1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)68參考教材蕭鳴政座象鎖貴層硅蝗唉砧甥一穢膨尾璃瑯頤盾曳媚異皚茄主要內容工作分析概述工作分析的歷史與發展工作分析的內容與組織工作分析的基本方法與工具任務分析人員分析方法分析工作分析質量鑒定工作分析實踐中的問題與對策工作評價獲憎號羔漢處旱場抗燙逆嚇檬甄俞疙兢湘戎供誤覽絹孿繃劉近糜慚溜濾獻1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)69主要內容工作分析概述人員分析獲憎號羔漢處旱場抗燙逆嚇檬甄俞疙誰之過？一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任讓操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是他的工作說明書里并沒有包括清掃方面的條文。車間主任顧不上去查操作工的工作說明書，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是他的工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

危伺句棋叉咳腿關光隧瑪禁視確紅九遭幅梁響鷗娟介括么榨婦淆算添純賂1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)70誰之過？一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車誰之過？有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

盡磨菇餌賊憾琳甚匆圍揖頓源哄泣說溪讕好馴顫悼痹努岔素婆喀氧擔踩礫1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)71誰之過？有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床管理者通常遇到的困惑為什么有人工作量很大，總是做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報聊天?為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？為什么會有工作沒人做，貽誤戰機？為什么招聘的員工，常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？弗晾犢設素磅娥潑尸舒嘩勢塘媚鬼竄瞥待吹宙輻渣肯印借絕吾詩浚褥迅捏1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)72管理者通常遇到的困惑為什么有人工作量很大，總是做也做不完？弗我們并不了解每個人的工作量究竟是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工？我們并不了解如何有效發揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業生涯規劃?我們并不了解員工到底需要什么？解決之道工作分析這是因為：履燼套菏恩怕封岸巒蓖斂域濘簽勸御坤謾吊昏鎳物到遭芭僥袱粱猛菱莊瑤1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)73我們并不了解每個人的工作量究竟是多少？解決之道工作分析這是為什么要做工作分析？高層管理者決策的基礎當前組織開拓與創新管理的重要手段管理者全面把握組織內外各項工作信息的有效工具當前組織變革與結構調整中管理者的依靠篩合囂砷賦軀紋貴愉爹車狡智咳魄筆糟傲餌藹刃篡疤因秸鼠睛灼澤琶諾馮1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)74為什么要做工作分析？篩合囂砷賦軀紋貴愉爹車狡智咳魄筆任務責任職責技能工作規范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發績效評估報酬和福利安全與健康勞動關系人力資源研究均等就業工作分析：人力資源管理的最基本工具懂飽眶條蹋階沖肯埔嘗彤柴套良凜婆伎硫理濾諺讀頹獎盲孝當玻渤巾寥摟1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)75任務責任職責技能工作規范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃第一章工作分析概述鹿妓朋琢衛俗代搐史莽長閹熱鐮加砂釀鈴師剖凱受淫佰賽刮硅倘禮熏榴倍1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)76第一章工作分析概述鹿妓朋琢衛俗代搐史莽長閹熱鐮加砂釀鈴主要內容工作分析的基本概念及相關術語工作分析的性質與作用工作分析的結果與表現形式蠻洪謊蟲曹餌皺稻汗釁延涵喝隙棉吧吉雨翟渣支窒皚擦玻撇圈棍誰鳥婉浩1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)77主要內容工作分析的基本概念及相關術語蠻洪謊蟲曹餌皺稻汗釁延涵分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等做出規范性的描述與說明，為組織特定的發展戰略、組織規劃，為人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據的一種管理活動。分解——基礎比較——關鍵綜合——結果一、工作分析的基本含義涉黍牙垛撅羚崎闖臼端稠懈飲礎飽躬兄夜啦緬因殃任決熬眉隧堿杖棒拱示1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)78分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信（一）類型客體分布的范圍——廣義工作分析狹義工作分析工作分析的目的——單一目的多重目的工作分析切入點——崗位導向型人員導向型過程導向型二、工作分析的類型與流程橇鍘擇喜丈鵲祝贍瘸租棄俐梗燼汾冕稈飯帕樁漚焦俯氧誣護拂洼怔昔攆襖1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)79（一）類型二、工作分析的類型與流程橇鍘擇喜丈鵲祝贍瘸租棄信息分析（二）工作分析的流程計劃結果評價與運用確定分析目的與結果的使用范圍確定所需信息的內容與方式分配任務與確定權限選擇分析樣本培訓工作人員研究文獻資料收集工作信息整理工作信息信息反饋、修訂形成分析結果結果運用指導運用效果評價后續問題處理設計選擇分析方法與人員做好時間安排制定分析標準選擇信息來源選擇相關背景信息選擇代表性工作進行分析結果表述征疤涯押革腹犬席肥岡剿募臥截仟懾弧交襯財息蚜濤彪頓臺撬拔冷袒哺雙1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)80信息分析（二）工作分析的流程計劃結果評價與運用確定分析工作分析的常規程序揍唁香彬貓蹤吟般纓挎剛鱉鎮養魂冤徘筆協陵泣擾卓墊庭壁嚏等恕削耀氫1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)81工作分析的常規程序揍唁香彬貓蹤吟般纓挎剛鱉鎮養魂冤徘筆協陵泣工作分析系統模型外部專家員工監督者訪談問卷觀察工作日志職業名稱詞典職位目的任務職責業績標準使用設備職位背景必要知識所需技術必要經驗任務\職責績效要點技術條件身體條件工作評價招聘選拔培訓開發績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述（J.D）工作規范（J.S）人力資源管理職能搜集制作影響鄂程易隅哨斗轍沿酮范圖倦慧晤窖蘊虧釜亨野都撰囚茫恫烽章煮慕犯薛闊1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)82工作分析系統模型外部專家訪談職位目的任務\職責技術條件工作評三、工作分析的七要素任何一個工作都具備四種特性：什么、如何、為何、技能。通常用七“W”工作分析公式來完成：（1）什么職位（What）（2）誰來做（Who）（3）如何做（How）（4）為何做（Why）（5）何時做（When）（6）為誰做(ForWhom)（7）在哪里做（Where）肺仲行岔款尉莎腔囊傈空叼纂頤書皆戒兜攀綜鵬惕題液慈窩秀謄漿賽攝第1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)83三、工作分析的七要素任何一個工作都具備四是分析而不是羅列：將工作分解為幾個重要的組成部分，審查后將其重新進行組合。決不是任務的簡單列舉和羅列。針對的是工作而不是人：工作分析并不關心任職者的任何情況，它只關心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因為他通常最了解情況。以當前工作為依據：工作分析的任務是為了獲取某一特定時間內的職位的情況。職位說明書不能含糊不清。事實而不是判斷：工作分析人員的任務是盡可能地傳遞事實資料。

判斷的工作留給職位說明書的最終用戶去做。工作分析的原則酌畔爾盆荊芹洛翠堡擾瀑秋腦詭契斑指誤諱亂供抒抒華幅摧嘶裁袖棕豌誹1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)84是分析而不是羅列：工作分析的原則酌畔爾盆荊芹洛翠堡擾瀑秋腦工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(1)工作活動-工作活動與過程、活動記錄。-所運用的程序；個人的責任。(2)工作中的人的活動-人的行為，如身體行動以及工作中的溝通。作業方法分析中使用的基本動作；工作對人的要求，如精力的耗費。(3)在工作中所使用的機器、工具、設備以及工作輔助用品-電話、電腦、傳真機、汽車、對講機、飛機、車床。傍蝕侄覽簽短陣峨涵紹廈鄒放滄皖弦猿隋缽蝶年藏蒂六懦舉艙宿整弊娥辱1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)85工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(1)工作活動傍蝕侄工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(4)與工作有關的有形和無形因素處理或者運用的知識（比如會計）；所加工處理的材料；所生產的產品或所提供的服務。(5)工作績效工作標準；工作的衡量要素，如完成一項工作所花費的時間。(6)工作背景-工作時間表；物理工作條件。(7)工作對人的要求個人特征，如個性和興趣；所需要的教育與培訓水平；工作經驗?；燮绶式y班礎寂譜脂庇魯鋁模烯痹相芳恍貶瞳擄瞧鑼秸朗趣效華兜貢瘦端1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)86工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？(4)與工作有關的有四、工作分析的相關術語要素工作活動中不能再繼續分解的最小單位任務工作活動中達到某一工作目的的要素集合職責某人擔負的一項或多項相互聯系的任務集合職位某一時期內某一主體所擔負的一項或幾項相互聯系的職責集合職務主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合和統稱職業不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合艘哺哪沮師豎看青李睦集砧耽柬顧壩橙綻隅炊芹斜抽貝函騰姐趙墻迪艙康1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)87四、工作分析的相關術語要素工作活動中不能再繼續分解的最小單位四、工作分析的相關術語職業生涯一個人在其生活中所經歷的一系列職位、職務或職業的集合或總稱職系（工作族）又叫職種，指職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質相似的所有職位集合職組又叫職群，指若干工作性質相近的所有職系的集合職門指若干工作性質大致相近的所有職組的集合職級同一職系中職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合職等不同職系之間，職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位集合箔飲還羞碳襪借寺轉僻團該門妥融釘關代瑩政莖豫指革乳您熬眠招賣諾豹1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)88四、工作分析的相關術語職業生涯一個人在其生活中所經歷的一系列職業職業運動員職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球工作族棒球手工作內野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位擺寨發癡泛中坤投初車幸棠譴泥侖狹抽幸捐摸緘幅纏宜偷遷弛緞又掐鈉促1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)89職業職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球工作族工作內野手外野手職系、職組、職級、職等之間的關系與區別··········································——高級農業師農業師助理農業師農業技術員農業技術人員農業——高級經濟師經濟師助理經濟師經濟員管理——高級統計師統計師助理統計師統計員統計——高級會計師會計師助理會計師會計員會計教授及高工高級工程師工程師助理工程師技術員工程技術企業研究員副研究員助理研究員研究實習員——研究人員科學研究研究館員副研究館員館員助理館員管理員圖書/資料/檔案——高級實驗師實驗師助理實驗師實驗員實驗人員——高級工程師工程師助理工程師——科研人員教授副教授講師助教——教師高等教育ⅰ正高職ⅱ副高職ⅲ中級ⅳ助級ⅴ員級職等職級職組職系蜜壘溝依咯豫疥嫁濺斬走何染伸沸憫首率諾寡竟塔誰東乎傷麥入訣賓釬掉1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)90職系、職組、職級、職等之間的關系與區別···········五、工作分析的作用（1）整個人力資源開發與管理科學化的基礎（2）提高現代社會生產力的需要（3）組織現代化管理的客觀需要（4）有助于實行量化管理（5）有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業發展設計與指導、薪酬管理及人員培訓的科學化、規范化和標準化（6）對于人力資源管理研究者也是不可缺少的貿昨琢圍盆列夷到漬垢鉆哇把憂選邦桐恍鐵虹殊枝捍消諄抓賣絨旅醞昧褂1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)91五、工作分析的作用（1）整個人力資源開發與管理科學化的椿拖瓣話妝定撅氰桃傍鉆絞炕弘甫牧戰摔掖揀曉賜雁陜番儒銅蛹戰存畔猙1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)92椿拖瓣話妝定撅氰桃傍鉆絞炕弘甫牧戰摔掖揀曉賜雁陜番儒銅蛹戰存工作分析工作分析在人力資源管理中的基本用途培訓開發與職業生涯

培訓需求分析職業生涯咨詢與指導職職業通道設計工作分析工作設計工作再設計提高工作生活質量職業安全與衛生項目人力資源規劃預測人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請表格向就職者進行工作介紹人事匹配提高甄選的效度績效考核績效考核指標及標準績效考核申訴及指導薪酬管理工作評價與工作分類人員流動性、稀缺性內在公平性工工作描述對工作做什么、如何做、為什么做以及何時何地做進行描述任職資格工作對任職者在知識、技能、能力及其他特質方面的要求績效標準員工工作績效的評價標準報酬要素作為薪酬決策基礎的工作和人的相關特征工作族根據工作、員工以及環境的相似性劃分的工作類別成果在HRM中的應用殷昭滄鄲塌勇害幸膝裔籮敬挑訓帳否蓑酞支撰互怔脂虱墨智匿釩匿斜亡蹈1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)93工作工作分析在人力資源管理中的基本用途培訓開發與職業生涯工作工作分析對企業的管理具有一定的溢出效應1．通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實現職位對于企業的貢獻。2．在工作分析過程中，企業人力資源管理人員能夠充分地了解企業經營的各個重要業務環節和業務流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰略地位。3．借助于工作分析，企業可以診斷并發現企業管理中存在的問題并在此基礎上不斷提高管理效率。遂撣墩匝副洱腆柔甚簽麻褥瑯叢粗薊渤希譜篙俯惱尊鉛巳竄責閩妨砷旅擂1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)94工作分析對企業的管理具有一定的溢出效應1．通過六、工作分析的結果

通過工作分析，管理者可以獲得的工作信息主要有兩個方面：工作本身的信息（工作的目的和職責）從事這一工作員工的信息（員工的技能知識和態度)分析結果：（1）工作描述（2）工作說明書（3）資格說明書（4）職務說明書哇舞恥牽枷羌疫倦枉劣包攫密繃彪豪律架立伊帖望季響矮橢遭砰忽惶欠紫1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)95六、工作分析的結果通過工作分析，管理者可以獲

（一）工作描述工作描述包括現有工作的所有信息。它主要的作用是要讓從事該工作的員工看了以后知道自己具體該如何做，讓員工的上級知道如何對員工的工作行為進行指導、管理和評價。（1）工作名稱、職稱、工資登記以及直接主管等信息。（2）工作行為、程序及規范。即員工應該怎樣做、按什么樣的程序做、要達到什么樣的標準和效果。（3）工作的目的與責任。為什么要做這一工作，意義如何，應該承擔哪些責任。父訝藉句博嘯骨瘧訊謹層黎栽懇頹臀殖艇妹祿微捻游釀開讓纓卵學碾筋宗1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)96（一）工作描述工作描述包括現有工作的所有信息（4）工作的人際環境。包括該工作應接受的領導、監督的性質及范圍、工作群體的人數、所必須的人際交往等。（5）工作的物理環境。包括該工作的場地以及通風、氣溫等物理和生理環境。（6）擔任該項工作可以獲取的資源，如儀器設備、材料和人力等等。嚼償侍頌圍頂焚尤庇弟夏泅偷骨堰猙癟略勞拂蠟瓊勻級藩戊寺尹捅際富泉1第一章工作分析概述(65)1第一章工作分析概述(65)97（4）工作的人際環境。包括該工作應接受的領導、監督的性質及