QCC活動程序1.QCC活動程序1.目錄一、QCC定義二、QCC的起源與發展三、QCC的特點四、QCC的任務和作用五、QCC的組建與注冊登記六、QCC小組的活動程序七、QCC小組如何開好每周圈會八、QCC小組成果的整理與發表九、QCC活動評價與激勵機制2.目錄一、QCC定義2.QCC品管圈：又稱QC小組（質量管理小組），的定義：

在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的自主地組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

一、定義3.QCC品管圈：又稱QC小組（質量管理小組），的定義：一二、QCC的起源與發展QCC活動起源于20世紀50年代的日本當時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小組由石川馨教授1963年組織了第一次QCC大會之后,在韓國,泰國,中國,馬來西亞,美國等70多個國家和地區也開展了這一活動.中國取名為QC小組,新加坡稱之為品管圈,臺灣地區稱之為品質圈QCC,還有一些國家地區稱之為質量小組,改進小組等1978年9月,北京內燃機總廠學習日本的全面質量管理經驗的基礎上,誕生了中國第一個QC小組.4.二、QCC的起源與發展QCC活動起源于20世紀50年代的日本

QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發，共同提高組長輪流擔任；成員間平等，各述己見，相互啟發，集思廣益廣泛的群眾性：嚴密的科學性：企業領導、技術人員、管理遵循科學工作程序；人員、現場人員均可參與用數據說話性質特點三、QCC的特點5.QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組員工素質得到提高充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻改善人際關系，增強團隊合作精神改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動能為企業帶來什么？四、QCC的任務和作用6.員工素質得到提高QCC活動四、QCC的任務和作用6.員工素質得到提高

1）QCC小組長組織組員學習專業知識和質量管理技術2）“三人行，必有我師”，小組成員在活動中互相學習、互相啟發3）在改善活動的實踐中，積累經驗，增長才干QCC活動能為企業帶來什么？我們在活動中成長、進步！7.員工素質得到提高QCC活動我們在活動中成長、進步！7.2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC活動能為企業帶來什么？需要與行為的關系未滿足的需要動機行為組織目標的實現個人需要的滿足報酬激勵工作8.2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC活動能為企業帶來什么？自我實現的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足小組成員在活動中，為了一個共同的目標而努力，彼此之間關系融洽。小組活動中自主管理，充分發揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。通過努力，達到目標；成果得到上級認可；成果發表，獲得獎勵。需要滿足了！積極性更高了！9.2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動能為企業帶來什么？梅粵在著名的霍桑試驗中發現，企業中除了正式組織之外還存在非正式組織。非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎，有的以興趣為基礎，有的以共同的利害關系為基礎非正式組織可能對正式組織產生一種沖擊和消極的作用，也可能發揮積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發揮其積極作用是企業管理者的重要課題。10.3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動能為企業帶來什么？QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業的基本細胞-----行政班組（正式組織）的關系如下：區分組織形式工作方法工作目的區別行政班組按專業分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結合運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成提高班組的素質11.3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動能為企業帶來什么？QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標，持續地為企業目標的實現貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標與企業的目標達到了高度的統一，弱化了非正式組織對正式組織的沖擊和消極影響。12.3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動4、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動能為企業帶來什么？在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。我們通力協作，才能一起登上高峰！13.4、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動在QCC活動中，5、改進質量，降低消耗，提高經濟效益改進質量、降低消耗和提高經濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標的設定等都圍繞該目的進行。QCC活動能為企業帶來什么？14.5、改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動14.QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：五、QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內的幾個人自主組成的小組，多數是先有課題后組建小組，在企業推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長選舉申請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始小組成立后發生人員變動時也應到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據課題需要，邀請相關部門人員參加而發生的人員變動。15.QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：五、QCC的人數：3~10人為宜，日本某些企業現也提倡1人QCC（高度自動化導致工作場所人員數量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊登記2、自上而下的組建程序根據企業的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結合的組建程序上級指定課題范圍上下協商組建，并注冊登記。，16.QCC的人數：3~10人為宜，QCC的組建與注冊登記2、自上QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間№姓名性別年齡所屬部門職務在本小組年數受TQC教育時間（h）男女12345678910特別事項17.QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現場型穩定工序質量，提高產品質量，降低消耗，改善生產環境以生產現場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關型解決關鍵為主干、技、現三結合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經濟效益顯著管理型提高工作質量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務性推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量由從事服務工作的人員組成與現場型相近創新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義18.QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現場型穩定工序質量QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。能根據部門內要求，自主組建QC小組。根據公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。在小組組建時，負責向主管部門辦理注冊登記在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。給小組內成員明確分工19.QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定期在小組內實施質量教育。根據小組成員的建議，將具體措施總結上報相關領導，要求納入作業指導書或相關文件。總結活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內所有成員發言。培養小組內其它成員成為具備小組長能力的人了解其它小組活動狀況，相互學習，不斷提高如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔任2年。20.QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動討論時要積極發表自己的見解和主張主動學習，提高自己個人能力主動分擔小組內的工作，并積極推進實施嚴格按照作業指導書實施正確作業盡可能與同事保持良好的工作關系確保工作現場和自己的安全21.小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動21.有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？1）集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。2）QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。⒉QC會議的目的1）傳遞信息2）溝通意見3）互相啟發

⒊QC會議的順序1）明確議題2）交換、調整、決定對議題的意見3）會議的歸納與定向

⒋參加會議要有準備

1）組長的準備：決定議題，提前通知2）組員的準備：針對議題觀察思考；積極發言的思想準備；認真完成任務。

22.有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？⒉QC會議的目步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結果準備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認可將開會事項通知給成員檢查任務分擔、工作、資料的進行情況分擔任務，完成工作歸納資料、數據遵從任務分擔，協助組長工作。提前一周發出通知事前確認出席情況調整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進程決定記錄人員歸納會議內容確認決定事項決定下次會議時間、內容積極發言配合會議順利進行記錄人員做記錄明確各自的任務分擔營造容易發言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務分擔會議后會后跟蹤確認議事錄的內容以議事錄為基礎，讓成員明確決定事項和任務向缺席者說明會議內容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應了解會議決定事項，必要時應表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務最好按條寫，交給成員23.步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的準24.24.選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業的方針、目標相結合選題要先易后難選題要具體明確活動周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時間展開②按空間展開③按質量因素展開25.選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業的方針、目標相結合選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題②限定問題③決定課題名稱④明確說明選定該課題的理由⑤作出活動計劃書從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問題用矩陣圖來限定用消除該問題來說明明確說明選擇該課題的過程明確展開活動的5W1H26.選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題

找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題確認是否會影響下一步工作從工作崗位的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下：用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫一張卡片只寫一個問題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無正確表達？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？27.選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題用選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費時間（抽象的，總括的）開會時因領導者的推動力不足，成員發言很少（沒有作到一件一張）開會時領導沒有積極推動議程開會時成員的發言很少遵守上班時間（口號）到時間了仍沒有開始工作28.選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。重要性：問題對工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問題經濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協力合作，能否在3~6個月內解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題29.選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題29選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例）F公司生產管理部門QCC對發現的問題，用矩陣圖做了評價重要性緊急性經濟性難易性課題共有綜合評價順序交貨準備費時1221283業務范圍不明確0010015確認庫存費時22222102選定外協方費時33222121籌措物資費時1000124重要問題30.選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例選定課題當課題不明確時③決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達方法問題（不好）課題名（消除不好）挑選作業費時縮短挑選作業的時間裝配方向盤的作業缺陷多減少裝配方向盤的作業缺陷抽取營業用客戶檔案費時改善營業用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費太高節省總公司與分公司間的電話費31.選定課題當課題不明確時③決定課題名稱各步驟說明：選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由要具體說明為什么提出這個問題各步驟說明：⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”32.選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由活動計劃書課題制表時間年月日選題理由小組名小組長名№活動項目擔當者月月月月月月備注1發現問題點2選定課題3作出活動計劃4把握現狀5設定目標6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認效果11標準化12活動總結部門長印組長印33.活動計劃選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題的成員②確認課題概要及目標值③作出活動計劃要選擇能解決課題的成員對準目標前進依照計劃行動34.選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課題的成員首先應清楚為解決課題所需的經驗和知識是什么列出具有所需知識和經驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協作，應事前聯絡，提出請求

如成員已事前決定，則不需此步驟。35.選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的概要及目標值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。③作出活動計劃

作出從頭至尾的“活動計劃書”36.選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的選定課題當課題很明確時服裝制造公司的A工廠，現正在開展“節省經費運動”，目標是全廠在第一年度要節省25%的經費。

Y君在采購課負責管理外協工作。目前為提高上述全廠運動的成果，針對必須聯絡的外協對象，檢查電話聯絡的狀態。Y君的課中，有5位人員擔當對縫制工廠等外協對象達到指示或調整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔當進行“節省電話費”的挑戰。

例：37.選定課題當課題很明確時服裝制造公司選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上級方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失38.選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上選題理由例2：××××××各項預算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費用減少15%處長方針本部門癥結所在上半年辦公費用支出情況復印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價課題與小組全員關系難易度預期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復印紙消耗選題39.選題理由例2：××××××公司方針××××××處長方選題理由例2：實戰演練:自愿組成小組，每組不超過10人。選舉小組長為小組取名圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內的各種物品或其擺設；用的文具；穿的衣物等等填寫小組注冊登記表和課題登記表派一名代表介紹小組情況和選題理由準備時間1小時，發表時間每個小組4分鐘以下。

40.選題理由例2：實戰演練:40.現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小課題的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題→收集資料→重點思考→重點小課題途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→重點小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點小課題41.現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小課題的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾。收集數據的注意事項：收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據或者從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽視其他數據；收集的數據要有可比性。不可比的數據不能作為說明對策有效性的證據；收集數據的時間要有約束。要收集最近時間的數據，才能真實反映現狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數據不是反映現狀的數據，會將活動引入歧途。42.現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級指示，要努力降低并產品缺陷損失。搜集了幾年來各產品缺陷損失金額的變動資料，見下表產品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：萬日元）通過這一組數據，要分析：1、數據隨時間的變化情況2、每年各種產品缺陷損失金額的占有率43.現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題0100%80%60%40%20%產品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬日元162萬日元180萬日元212萬日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產品的缺陷損失44.現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題0100%現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟1：調查產品A在過去一年中，在各缺陷項目上所發生的缺陷個數，如下表：缺陷項目abcdefg其他合計發生個數47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產品A的缺陷的發生件數（過去一年）45.現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項目別的發生件數（過去一年）（個）缺陷個數累計占有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺陷b缺陷46.現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用現狀調查途徑B課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題研究事例2

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標進行了研討。將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結論是什么？

47.現狀調查途徑B課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→現狀調查途徑B課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→重點小課題進一步分析：

對配線不好的次品內容進行進一步分析發現，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內容別分類統計，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關配線錯誤終端處理不良次品件數（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分析的重點課題是“配線不好”，還是“插座配線錯誤”呢？

1509030其他48.現狀調查途徑B課題→收集數據→重點思考→收集數據→重點思考→現狀調查途徑C課題→收集數據→掌握離散度→重點小課題研究事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動化率，針對問題較多外協方，研討減少產品的離散度。QC小組組長M，與外協方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對零件的一個重要尺寸，作出了直方圖（見右圖）。H公司是用A、B兩條線生產該零件的。規格下限規格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認為，移動平均值沒用，只能降低離散度。49.現狀調查途徑C課題→收集數據→掌握離散度→重點小課題研究事例現狀調查途徑C課題→收集數據→掌握離散度→重點小課題規格下限規格上限A＋Bn＝120按不同生產線分層規格下限規格上限A線n＝60規格下限B線n＝60重點小課題：A線生產的零件尺寸分布中心線右偏50.現狀調查途徑C課題→收集數據→掌握離散度→重點小課題規格下限現狀調查1、以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實很多，只要用心，你會找到更好的途徑！2、現狀調查的每一種途徑最終都要歸結為確定需要進一步研討的小課題4、例外：有時到了確定重點小課題時，造成問題的原因以很明顯，不必進一步分析，就可以直接研究對策。在這種情況下，重點小課題將不作為尋找原因的課題，而是作為直接研究對策的課題。3、通過現狀調查確定的重點小課題將作為下一步尋找原因的課題51.現狀調查1、以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實很多，只要用52.52.原因分析原因分析是以重點小課題為出發點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程途徑A重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→排列圖→關鍵原因途徑B重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→散步圖→關鍵原因途徑C重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→測試→關鍵原因途徑D重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→經驗·知識→關鍵原因原因分析的典型途徑53.原因分析原因分析是以重點小課題為出發點，尋找原因分析原因分析是以重點小課題為出發點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程原因分析的注意要點：要針對現狀調查所確定的重點小課題分析原因分析原因要展示問題的全貌分析原因要徹底要正確、恰當地應用數理統計方法54.原因分析原因分析是以重點小課題為出發點，尋找提出對策評審、確定所采取的對策制定對策表制定對策步驟對策選用考慮點（1）有效性（2）可實施性（3）避免采用臨時性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對策的經濟性55.提出對策制定對策步驟對策選用考慮點（1）有效性55.對策表的式樣№關鍵原因現狀目標對策完成時間責任者56.對策表的式樣№關鍵原因現狀目標對策完成時間責任者56對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施實施過程中遇到困難，組長應召集成員討論，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次搜集數據，與對策表中目標比較。在實施過程中做好活動記錄實施對策注意點57.對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施實施對策注意點57.把對策實施后的數據與對策實施前的現狀及小組制定的目標進行比較計算經濟效益總結無形效益要用數據說話檢查效果步驟58.把對策實施后的數據與對策實施前的現狀及小組制定的目標進行比較59.59.60.60.61.61.評價標準舉例62.評價標準舉例62.“創新型”課題QC小組活動簡介什么是“創新型”課題？所謂“創新型”課題就是QC小組成員運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品（服務項目）、新工具、新方法，實現預期目標的課題。63.“創新型”課題QC小組活動簡介什么是“創新型”課題？所謂““創新型”課題QC小組活動簡介“創新型”課題與老四型課題的主要差異現狀存在問題和差距，從調查現狀開始要解決的課題和目標從未發生，無現狀可調查老四型課題創新型課題64.“創新型”課題QC小組活動簡介“創新型”課題與老四型課題的“創新型”課題QC小組活動簡介為什么要開展“創新型”課題QC小組活動21世紀全球經濟一體化和高新技術的發展市場競爭激烈化企業需要獲取競爭優勢開發新產品（包括新服務項目）、新業務項目，創造更具魅力的質量和周到的服務以滿足用戶要求是獲取競爭優勢的重要手段65.“創新型”課題QC小組活動簡介為什么要開展“創新型”課題Q“創新型”課題QC小組活動簡介“創新型”課題QC小組活動程序1選擇課題2設定目標4制定對策表5按對策表實施對策6確認效果7標準化8總結和今后打算PDCA3提出各種方案并確定最優方案關于創新活動中的技巧與方法，敬請關注愛波瑞管理咨詢公司的新課程---------價值工程及其應用66.“創新型”課題QC小組活動簡介“創新型”課題QC小組活動程“創新型”課題QC小組活動成果發表評審表（示例）№評審項目評審內容配分得分1選題1、課題選定是否有創新的含義2、選題的理由、必要性是否具體充分3、目標是否具有挑戰性，是否量化，是否有可行性分析13·~202提出方案，確定最佳方案1、是否充分、廣泛地提出方案2、確定最佳方案要分析透徹、事先評價，科學決策，必要時要做模擬試驗3、工具運用正確、適宜20~303對策與實施1、按5W1H原則制定對策表2、按對策表逐條實施，每條對策實施后的結構有交代3、工具運用正確、適宜13~204效果1、確認效果并與目標比較2、經濟效益的計算實事求是、無夸大3、注意到了對活動過程及無形效果的評價4、成果已發揮作用并納入有關標準及管理規范8~155發表1、發表資料要系統明確，前后連貫，邏輯性好2、發表資料以圖表、數據為主，通俗易懂，不用專業性較強的詞句和內容3、發表時從容大方、有禮貌4、回答問題時誠實、簡要，不強辯6~106特點1、課題具體務實2、充分體現小組成員的創造性0~5總體評價

總得分67.“創新型”課題QC小組活動成果發表評審表（示例）№評審項目評七、QCC小組如何開好每周圈會（一）圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜.與會人員以四至十人最理想.會前有資料,以免空口講白話.避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,準時開始,準時結束.每人發言時間控制在5分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題.圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突;并對會議議程進行適當調控.開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃.圈會主席可以輪流擔當.圈會記錄要忠實和完整,3天內提報QCC推行委員會統計歸檔.追蹤圈會各項決議的行動及結果.圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協調能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開好圈會.與會人員應充分尊重他.要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織準備工作,以求“先人一步,有備而來”68.七、QCC小組如何開好每周圈會（一）圈會目的要清楚明確,議題七、QCC小組如何開好每周圈會（二）準備事項包括:本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關資料或進行咨詢;會議中可能會碰到什幺問題,怎么應對,如何引導;上次圈會布置給圈員的準備事項是否已落實,如果不落實或未準備好,不如將會期延期,以達到預定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發生).圈會應輕松活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應適時調控,及時回到主題.圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效.圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務;圈會結束時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準備工作等.69.七、QCC小組如何開好每周圈會（二）準備事項包括:69.八、QCC小組成果的整理與發表（一）一、QC小組成果報告的主要內容1．QC小組概況。2．發表對象簡介：用數據、圖表介紹發表對象。3．選題理由。4．現狀調查。5．確定的目標值。6．原因分析。7．要因確認。8．制訂的對策計劃：要根據實施措施時間的長短和序列關系來安排順序。9．實施對策：用文案、圖表、數據比較詳細地介紹實施對策的過程，說明在實施過程中遇到問題是如何解決的。10．效果檢查：用排列圖、趨勢圖等說明對策實施前后的對比、和目標值的對比、也可和國內外同行業水平進行對比。11．標準化及鞏固措施：應將標準化后的工藝、技術文件、規程、制度等的編號寫出，同時，鞏固措施應具有可檢查性、可操作性。12．遺留問題及下一步打算。70.八、QCC小組成果的整理與發表（一）一、QC小組成果報告的主八、QCC小組成果的整理與發表（二）二、QC小組成果的發表1、QC小組成果發表的作用1．1提高員工總結能力和講演能力；1．2交流經驗、互相啟發、共同提高；1．3增加評選成果的群眾基礎；1．4鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現的需要；1．5宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發表的形式2．1大會發表型。2．2參加人員公司領導、QCC推行委員會成員、QC小組成員2．3成果發表會召開頻率：每季度一次。71.八、QCC小組成果的整理與發表（二）二、QC小組成果的發表7九、QCC活動評價與激勵機制一、QC小組活動的評價方式QC小組活動的評價方式有；日常評價、效果評價、公司領導評價。各類評價所占比重：二、獎勵方式1．每期(三個月)評比并獎勵一次；2．每次獎勵總金額為人民幣XXXX元(含宣傳、證書、籌備等費用)；3．依總分高低進行評比，獎勵等級設定如下（以QC小組為單位）：3.1成果獎(X個)：第一名(一個)：獎金XXXX元第二名(二個)：獎金XXXX元/個第三名(三個)：獎金XXXX元/個3.2組織獎X個：獎金XXXX元/個效果評價50分領導評價25分日常評價25分72.九、QCC活動評價與激勵機制一、QC小組活動的評價方式效果評×××QCC改善課題申請書課題名稱：××××××執行部門：×××車間課題期限：

承諾：

遠東福斯特新能源有限公司20年月日廠長簽字：73.×××QCC改善課題申請書課題名稱：××××××73.QCC改善課題登記表（范本）課題分類：課題編號：課題名稱：等級：A

B

CD相關部門：支援人：課題執行期限：組長：小組成員：課題說明：A.選題理由/目前情況：B.課題目標設定：C.課題實施方案：D.效益分析：投資金額：實施效果：目標：部門：74.QCC改善課題登記表（范本）課題分類：課題編號：課題名稱：×××QCC改善項目小組工作計劃（范本）序號計劃開展時間計劃工作內容計劃達到效果責任人備注1234567891075.×××QCC改善項目小組工作計劃（范本）序號計劃開展時間計×××QCC改善項目小組××月第××周工作總結（范本）序號上周情況本周情況改善對策存在問題責任人完成時間1234567891076.×××QCC改善項目小組××月第××周工作總結（范本）序號×××QCC改善項目小組××月工作總結（范本）序號上月情況本月情況改善對策存在問題責任人完成時間1234567891077.×××QCC改善項目小組××月工作總結（范本）序號上月情況QCC活動程序78.QCC活動程序1.目錄一、QCC定義二、QCC的起源與發展三、QCC的特點四、QCC的任務和作用五、QCC的組建與注冊登記六、QCC小組的活動程序七、QCC小組如何開好每周圈會八、QCC小組成果的整理與發表九、QCC活動評價與激勵機制79.目錄一、QCC定義2.QCC品管圈：又稱QC小組（質量管理小組），的定義：

在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的自主地組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

一、定義80.QCC品管圈：又稱QC小組（質量管理小組），的定義：一二、QCC的起源與發展QCC活動起源于20世紀50年代的日本當時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小組由石川馨教授1963年組織了第一次QCC大會之后,在韓國,泰國,中國,馬來西亞,美國等70多個國家和地區也開展了這一活動.中國取名為QC小組,新加坡稱之為品管圈,臺灣地區稱之為品質圈QCC,還有一些國家地區稱之為質量小組,改進小組等1978年9月,北京內燃機總廠學習日本的全面質量管理經驗的基礎上,誕生了中國第一個QC小組.81.二、QCC的起源與發展QCC活動起源于20世紀50年代的日本

QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發，共同提高組長輪流擔任；成員間平等，各述己見，相互啟發，集思廣益廣泛的群眾性：嚴密的科學性：企業領導、技術人員、管理遵循科學工作程序；人員、現場人員均可參與用數據說話性質特點三、QCC的特點82.QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組員工素質得到提高充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻改善人際關系，增強團隊合作精神改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動能為企業帶來什么？四、QCC的任務和作用83.員工素質得到提高QCC活動四、QCC的任務和作用6.員工素質得到提高

1）QCC小組長組織組員學習專業知識和質量管理技術2）“三人行，必有我師”，小組成員在活動中互相學習、互相啟發3）在改善活動的實踐中，積累經驗，增長才干QCC活動能為企業帶來什么？我們在活動中成長、進步！84.員工素質得到提高QCC活動我們在活動中成長、進步！7.2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC活動能為企業帶來什么？需要與行為的關系未滿足的需要動機行為組織目標的實現個人需要的滿足報酬激勵工作85.2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC活動能為企業帶來什么？自我實現的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足小組成員在活動中，為了一個共同的目標而努力，彼此之間關系融洽。小組活動中自主管理，充分發揚民主，集體決策，每個人的意見都得到充分尊重。通過努力，達到目標；成果得到上級認可；成果發表，獲得獎勵。需要滿足了！積極性更高了！86.2、充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性和創造性QCC3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動能為企業帶來什么？梅粵在著名的霍桑試驗中發現，企業中除了正式組織之外還存在非正式組織。非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎，有的以興趣為基礎，有的以共同的利害關系為基礎非正式組織可能對正式組織產生一種沖擊和消極的作用，也可能發揮積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發揮其積極作用是企業管理者的重要課題。87.3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動能為企業帶來什么？QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業的基本細胞-----行政班組（正式組織）的關系如下：區分組織形式工作方法工作目的區別行政班組按專業分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結合運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成提高班組的素質88.3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動能為企業帶來什么？QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標，持續地為企業目標的實現貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標與企業的目標達到了高度的統一，弱化了非正式組織對正式組織的沖擊和消極影響。89.3、發揮非正式組織的力量，為企業目標的實現做出貢獻QCC活動4、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動能為企業帶來什么？在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。我們通力協作，才能一起登上高峰！90.4、改善人際關系，增強團隊合作精神QCC活動在QCC活動中，5、改進質量，降低消耗，提高經濟效益改進質量、降低消耗和提高經濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標的設定等都圍繞該目的進行。QCC活動能為企業帶來什么？91.5、改進質量，降低消耗，提高經濟效益QCC活動14.QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：五、QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內的幾個人自主組成的小組，多數是先有課題后組建小組，在企業推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長選舉申請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始小組成立后發生人員變動時也應到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據課題需要，邀請相關部門人員參加而發生的人員變動。92.QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：五、QCC的人數：3~10人為宜，日本某些企業現也提倡1人QCC（高度自動化導致工作場所人員數量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊登記2、自上而下的組建程序根據企業的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結合的組建程序上級指定課題范圍上下協商組建，并注冊登記。，93.QCC的人數：3~10人為宜，QCC的組建與注冊登記2、自上QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間№姓名性別年齡所屬部門職務在本小組年數受TQC教育時間（h）男女12345678910特別事項94.QCC成員注冊登記表（年度）小組名小組QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現場型穩定工序質量，提高產品質量，降低消耗，改善生產環境以生產現場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關型解決關鍵為主干、技、現三結合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經濟效益顯著管理型提高工作質量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務性推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量由從事服務工作的人員組成與現場型相近創新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義95.QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現場型穩定工序質量QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。能根據部門內要求，自主組建QC小組。根據公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。在小組組建時，負責向主管部門辦理注冊登記在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。給小組內成員明確分工96.QC小組長的職責（一）自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定期在小組內實施質量教育。根據小組成員的建議，將具體措施總結上報相關領導，要求納入作業指導書或相關文件。總結活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內所有成員發言。培養小組內其它成員成為具備小組長能力的人了解其它小組活動狀況，相互學習，不斷提高如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔任2年。97.QC小組長的職責（二）為了提高小組成員的技術和管理技能，要定小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動討論時要積極發表自己的見解和主張主動學習，提高自己個人能力主動分擔小組內的工作，并積極推進實施嚴格按照作業指導書實施正確作業盡可能與同事保持良好的工作關系確保工作現場和自己的安全98.小組成員的職責積極參加QC小組討論會等活動21.有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？1）集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。2）QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。⒉QC會議的目的1）傳遞信息2）溝通意見3）互相啟發

⒊QC會議的順序1）明確議題2）交換、調整、決定對議題的意見3）會議的歸納與定向

⒋參加會議要有準備

1）組長的準備：決定議題，提前通知2）組員的準備：針對議題觀察思考；積極發言的思想準備；認真完成任務。

99.有效召開QC會議的方法⒈什么是QC會議？⒉QC會議的目步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結果準備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認可將開會事項通知給成員檢查任務分擔、工作、資料的進行情況分擔任務，完成工作歸納資料、數據遵從任務分擔，協助組長工作。提前一周發出通知事前確認出席情況調整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進程決定記錄人員歸納會議內容確認決定事項決定下次會議時間、內容積極發言配合會議順利進行記錄人員做記錄明確各自的任務分擔營造容易發言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務分擔會議后會后跟蹤確認議事錄的內容以議事錄為基礎，讓成員明確決定事項和任務向缺席者說明會議內容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應了解會議決定事項，必要時應表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務最好按條寫，交給成員100.步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的準101.24.選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業的方針、目標相結合選題要先易后難選題要具體明確活動周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時間展開②按空間展開③按質量因素展開102.選定課題選定課題的要點選擇的課題要與企業的方針、目標相結合選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題②限定問題③決定課題名稱④明確說明選定該課題的理由⑤作出活動計劃書從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問題用矩陣圖來限定用消除該問題來說明明確說明選擇該課題的過程明確展開活動的5W1H103.選定課題當課題不明確時步驟：①互相提出問題選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題

找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題確認是否會影響下一步工作從工作崗位的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下：用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫一張卡片只寫一個問題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無正確表達？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？104.選定課題當課題不明確時各步驟說明①互相提出問題用選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費時間（抽象的，總括的）開會時因領導者的推動力不足，成員發言很少（沒有作到一件一張）開會時領導沒有積極推動議程開會時成員的發言很少遵守上班時間（口號）到時間了仍沒有開始工作105.選定課題當課題不明確時卡片的寫法（例）不好的理由選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。重要性：問題對工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問題經濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協力合作，能否在3~6個月內解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題106.選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題29選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例）F公司生產管理部門QCC對發現的問題，用矩陣圖做了評價重要性緊急性經濟性難易性課題共有綜合評價順序交貨準備費時1221283業務范圍不明確0010015確認庫存費時22222102選定外協方費時33222121籌措物資費時1000124重要問題107.選定課題當課題不明確時各步驟說明：②限定問題（例選定課題當課題不明確時③決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達方法問題（不好）課題名（消除不好）挑選作業費時縮短挑選作業的時間裝配方向盤的作業缺陷多減少裝配方向盤的作業缺陷抽取營業用客戶檔案費時改善營業用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費太高節省總公司與分公司間的電話費108.選定課題當課題不明確時③決定課題名稱各步驟說明：選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由要具體說明為什么提出這個問題各步驟說明：⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”109.選定課題當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由活動計劃書課題制表時間年月日選題理由小組名小組長名№活動項目擔當者月月月月月月備注1發現問題點2選定課題3作出活動計劃4把握現狀5設定目標6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認效果11標準化12活動總結部門長印組長印110.活動計劃選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題的成員②確認課題概要及目標值③作出活動計劃要選擇能解決課題的成員對準目標前進依照計劃行動111.選定課題當課題很明確時步驟：①選擇適合課題選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課題的成員首先應清楚為解決課題所需的經驗和知識是什么列出具有所需知識和經驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協作，應事前聯絡，提出請求

如成員已事前決定，則不需此步驟。112.選定課題當課題很明確時各步驟說明：①選定適合課選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的概要及目標值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。③作出活動計劃

作出從頭至尾的“活動計劃書”113.選定課題當課題很明確時各步驟說明：②確認課題的選定課題當課題很明確時服裝制造公司的A工廠，現正在開展“節省經費運動”，目標是全廠在第一年度要節省25%的經費。

Y君在采購課負責管理外協工作。目前為提高上述全廠運動的成果，針對必須聯絡的外協對象，檢查電話聯絡的狀態。Y君的課中，有5位人員擔當對縫制工廠等外協對象達到指示或調整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔當進行“節省電話費”的挑戰。

例：114.選定課題當課題很明確時服裝制造公司選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上級方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失115.選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結選題上選題理由例2：××××××各項預算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費用減少15%處長方針本部門癥結所在上半年辦公費用支出情況復印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價課題與小組全員關系難易度預期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復印紙消耗選題116.選題理由例2：××××××公司方針××××××處長方選題理由例2：實戰演練:自愿組成小組，每組不超過10人。選舉小組長為小組取名圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內的各種物品或其擺設；用的文具；穿的衣物等等填寫小組注冊登記表和課題登記表派一名代表介紹小組情況和選題理由準備時間1小時，發表時間每個小組4分鐘以下。

117.選題理由例2：實戰演練:40.現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小課題的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題→收集資料→重點思考→重點小課題途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→重點小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點小課題118.現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小課題的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾。收集數據的注意事項：收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據或者從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽視其他數據；收集的數據要有可比性。不可比的數據不能作為說明對策有效性的證據；收集數據的時間要有約束。要收集最近時間的數據，才能真實反映現狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數據不是反映現狀的數據，會將活動引入歧途。119.現狀調查現狀調查是以課題為出發點，找到重點小現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級指示，要努力降低并產品缺陷損失。搜集了幾年來各產品缺陷損失金額的變動資料，見下表產品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：萬日元）通過這一組數據，要分析：1、數據隨時間的變化情況2、每年各種產品缺陷損失金額的占有率120.現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題0100%80%60%40%20%產品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬日元162萬日元180萬日元212萬日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產品的缺陷損失121.現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題0100%現狀調查途徑A課題→收集數據→重點思考→重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟1：調查產品A在過去