6/6新華書店cis形象策劃新華書店CIS形象策劃

目錄

公司簡介(1)

公司概況(4)

MI企業理念（MindIdentity）(5)

BI企業行為（BehaviorIdentity）(6)

VI視覺識別（VisualIdentity）(9)

附錄一(11)

附錄二(12)

公司簡介

新華書店是中國的全國連鎖書店，在1937年4月24日成立于延安清涼山，因該書店在中共中央宣傳部、中國出版集團之下，是國家官方的書店，也是官方刊物宣傳與發售處之一，全國各地均有分店，截至2006年共有14000多個發售網點，各省會則有購書中心或書城等名義經營；在香港以“新華書城”名義在灣仔經營，在澳門則以“珠新圖書公司”名義經營?，F今分店招牌的題字為毛澤東在1948年12月于河北所題，現今的總店與發行所位于北京市西城區。

公司概況

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規?；洜I條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。

MI企業理念（MindIdentity）

2008年，國家決定對全國農村義務教育階段學生教材實行免費供應。這一政策的實施，對新華書店的影響是巨大的。雖然傳統的經營結構并未發生根本性改變，但經營模塊之間的關系卻發生了很大的變化。各大模塊之間的關系進一步清晰，特點進一步顯現，位置進一步確定。這需要我們認真分析研究構建起相應的經營理念和模式，并以此來建立起一整套新的經營機制和管理機制。

第一模塊：教材

教材免費后，從絕大部分縣級基層店來說，形成了一個完全獨立的模塊，不再具備任何市場性質，不存在絲毫市場操作；形成了一報一收一發的簡單操作流程。這就決定了基層新華書店在教材發行領域除了必要的好的服務以外，不再需要投入太多的精力，可安排少數幾個具有認真負責的敬業精神的職工專門從事此項工作，在財務上予以單獨核算，其收入部分可用來保障職工的基本收入以及單位正常經營的開展。以神池縣店為例，2009年，全年免費部分包括教材、地方教材、錄音教材、作業本、共計******元，可產生利潤*****元，剔除教材收發過程中的人力物力投入，可基本保證全店職工現有收入水平。神池現有享有免費教材的中小學生9500人左右，全店職工12人，條件在全省處于最差行列，條件好一點的店，也就是學生人數多一點的店，還可以有多一點的盈余。當然，教材這一模塊的穩定也不會是長久的，依然存在著許多不確定因素。就目前來看，教材的免費為一部分店，尤其是較為貧困地區的基層店擴大了發行范圍，增加了一部分不免費前難以征訂回來的品種。如神池店2008年以來，比2007年前增加了錄音教材、地方教材、作業本總計碼洋在**萬元左右。而且隨著地方經濟的發展，免費的品種存在著進一步增加的可能。但是，盡管品種增加，我們的利潤空間卻縮小了一部分，而且教材的循環是一個不容置疑的方向性問題，目前已有一小部分，將來必定會逐步增加甚至發展到全部。2009年，神池循環教材帶來的損失碼洋是**萬元，已占到全年免費教材的15%。但是無論增與減，教材模塊兒的獨立性質不會改變，其獨立經營和核算的模式應予以確立。

第二模塊：教輔

教輔最初是教材的衍生物，是應試教育的產物。伴隨著教材的免費，教輔已從教材教輔模塊中分離出來，形成了一個獨立的模塊。教輔的發行具有以下特性：（一）重要性。通過幾年來的發展，教輔在整個新華書店占據了日益突出的地位，其重要性甚至已超過了教材。一是其發行份額在不斷攀升，二是其利潤空間比教材要大得多。仍以神池為例，2009年，神池教輔發行總碼洋達到218萬，占總銷售碼洋的50.19%，是教材發行額的1.15倍，產生的利潤是教材的2.5倍。（二）困難性。教輔的發行受制于國家政策和地方各種因素的影響，發行存在著很大的困難，教材免費后，教輔的發行更失去了搭車的便利，同時又出現了收款難的問題。（三）復雜性。教輔的發行，從目前來看并沒有市場化，操作過程中存在著許多實際困難，使得許多問題復雜多變，難以規范。綜合以上特性，教輔的發行應遵循以下方式。一是就目前來說，新華書店的經營力量，注意力應主要設在教輔的發行上，各店應八仙過海，各顯神通，全力以赴協調和調動各方面關系和資源保證教輔的發行。從集團來說，則應以華育公司為主，開拓思路，協調步驟，為基層店創造條件，構建相應的操作平臺，保證其在復雜的操作過程中免受意外的沖擊。二是從長遠來說，既然應試教育的性質一時難以改變，新華書店的教輔發行又日益重要，那么，就應該努力探索一種安全有效的經營方式，將教輔經營平穩推向市場。這需要著力培養或引進經營人才，需要建立獨立而靈活的核算機制。當然，仍然需要集團構建出可操作的平臺。

第三模塊：超市一般圖書發行

多少年來，對于一般圖書的發行，有為有識的新華人一直存在著一個夢想，那就是一

般圖書要發展到足以自養的地步。不幸的是，多少年來這一夢想一直難以實現。究其原因，分析起來雖然復雜，但不外乎這么幾種。一是因其市場性特點，是新華書店最早最早放開的領域，民營書店逐步蠶食了大半個市場。二是由于科技迅猛發展，人們文化生活日益多樣化，圖書的閱讀需求日益萎縮。更主要的原因是我們自身經營理念存在的問題所導致的結果。我們面臨的市場實際狀況是，欣賞性閱讀物確實面臨萎縮，但實用性書籍的需求卻在不斷地增長，尤其是學生用書?，F在民營書店的總體發行也在靠學生用書來支撐。另一方面，新的閱讀產品也在以迅猛的速度在增加?？偟膩碚f，市場需求不僅更加豐富，而且空前龐大，關鍵是我們的經營理念問題重重。對于超市的經營，我們應遵循市場原則，建立完整的單獨核算機制，以承包經營的模式，將其推向市場，由經營者承擔相應的風險和利益，首先達到超市的自養。當然，在走向市場的過程中，單位應予以相應的扶持和方向性掌控，決不放任自流。

第四模塊：其他產業的經營

其他產業的經營，許多年來新華書店也各自有過許多嘗試，但都沒有形成一個成熟的經營模式和理念，基本處于無所作為的狀況，最常見得也就是將多余的資產拿出去租賃賺錢。其他產業的經營各店有各店的實際，難以統一。但是，總體理念應該在文化這個大背景下來進行。文化產業一方面與新華書店的整體氛圍相協調，另一方面也是一個前程似錦的陽光產業。與圖書的經營互為補充互相增輝，是一種最理想的境界。

第五模塊：高中教材教輔與大中專教材

就基層店來說，高中教材教輔有著相當重要的地位，因此可作為一個單獨的模塊來對待。2009年，高中教材教輔占神池縣總銷售的20.4%，這是一個相當重要的份額。更重要的是，隨著高中課改的機遇，從2008年開始，我們抓回了許多過去沒有的教材教輔。高中這一塊是這兩年銷售的重要增長點，而且經營理念相對于初中小學也有許多不同點。除了征訂部分外，由于高中教育的封閉性，我們還可以在校內設立代銷點，進一步占領高中學生用書市場。

大中專教材與絕大部分基層店無關，但是由于其市場的龐大，集團和有關子公司應予以認真對待。目前大中專教材的供應雖然有其渠道存在，但并未形成統一的市場供應機制。如能開拓成功，前程無限美好。

總的來說，新華書店各經營模塊是一個有機的整體，但是又存在著各自的特點。針對這些特點，在新的形勢下，我們的經營理念應有相應的調整，要解放思想，從整體的戰略上予以把握，整理好我們已有的東西，開拓我們未來的市場。其核心價值是，依據各模塊的不同特點，實行不同的經營戰略，建立起整體核算下的分模塊核算機制，并以此為依據，建立新型的分配制度，確保新華書店在未來的競爭中立于不敗之地。

BI企業行為

新華書店至今已經歷了70年的風雨，在這70年中新華書店已經由弱變強，由零散經營發展成現在的大型企業集團。在當今中國，就購書環境、書業品種、企業規模，還沒有一家書業企業能與之匹敵。那一流的書店就應該需要有一批一流的員工來適應當今新華書店連鎖經營及不斷發展的新形勢和應對激烈的圖書市場競爭，面對新華書店的企業內涵在不斷得加深，培養既全面發展又具有適應現代圖書市場變化的企業員工就顯得更加尤為重要。那么，新華書店到底需要一批怎樣的員工？

一、隨著新華書店規模的變化，員工首先要實現三個轉變。

1．職能的轉變：隨著全省新華書店連鎖經營的深入發展，各地書店的經營模式也將由各自為陣轉變成以集團化連鎖經營為中心的銷售網絡。首先，門市的圖書種類將快速增長，這不僅拓寬了讀者的眼界，也更讓他們在購書時感到困惑，伴隨而來的也最先是需要營業員職能的轉變，要由單純的售書行為擴展到為讀者購書做合格的向導，不僅要幫助讀者快速找到所要購買的圖書，而且還要找好，找到多品種供其選擇。業務人員更要有駕馭市場的本領，由過去單純的進書轉變成市場向導，能積極參與市場潮流，把握市場脈搏及走向。管理人員更要與時俱進把管理轉變為服務，把每一次工作都看做是展示自我，展示企業精神的一次機遇與挑戰。

2．角色的轉變：隨著書店的事轉企和向集團連鎖經營的發展，書店員工的角色內涵也在深度和廣度兩個方向上發生了深刻變化。首先，書店員工的角色向多元化發展，不僅要做賣書郎，更要成為市場的參與者。不僅要掌握相關的專業知識，還要有經營風險意識，不能向過去那樣僅僅停留在讓讀者買好書，做到賣好書那樣，要熟練掌握各種相關技能，在滿足讀者的需要是第一的情況下，對讀者的需要能提供全方位熱情服務，引導讀者進行書品消費。一名優秀的書店員工必須是敬業的，能成為用戶的溝通者，要以積極的態度，快樂的心情投入到每天的工作中去，不失時機與讀者及社會群體進行溝通，從而感染讀者，讓讀者體會到書店購書的快樂，享受高質量的優質服務。一名優秀的現代書業企業員工還要成為工作中的經營者和研究者，能積極參與書店各項工作的分析和研究，把致力于提高書店經營管理水平作為己任。

3．標準的轉變：書店對員工的要求標準也從過去單一的業務型向全方位的素質型轉變，要由過去的單純售書轉變為技能型復合人才。隨著中國圖書市場的放開，將出現更多的民營書店、外資書店和網絡書店，競爭將更加激烈，書店員工不僅要了解書，還要了解各種信息以及對國際社會有著高度的感受能力，及時掌握市場變化。現代商業之間的競爭，在某種意義上說是信息的競爭，在最短時間內最大限度地獲取信息，也才能掌握商場的主動權，這是衡量一個現代商業企業員工的標準。從過去的單一操作型轉變為知識復合型，要求我們的員工不應只會售書，還要具有較寬廣的知識面和文化素養，在工作中體現“知書、明理”，烘托出一種現代大型書業企業集團的文化氛圍底蘊。

二、員工的能力增強如何靠科學的培訓和自學成材。

1、有組織的科學培訓。有組織的對員工進行科學的培訓是目前商業企業的普遍做法，其效果也毋庸質疑，但在培訓中要注意有針對性和激發員工的學習熱情，注重其能力和水平的提高，堅決杜絕走形式和走過場，最終要形成對其能力和培訓效果的考核，獎優罰劣，促進其學習質量。

2、培養自學的能力。無論是直接就業的職工子弟還是大中專院校畢業的學生，進入書店后就應當有培養自學的能力，因為，就新華書店行業而言，它雖然是商業企業，但它又同普通的商業企業有著本質上的區別，它經營的是影響人精神思想的文化產品。書店員工首先要對書店行業有著充分的理性認識，員工在就業前的文化水平只能代表過去，也只能

說明你的文化，決不能代表你的工作技能?，F在，有一些外企公司和大型商業企業在每招入一批員工時，無論你的文憑如何高，都要求其在基層鍛煉，對本企業加深理性的認識。從事圖書發行行業不僅要應該從頭學起，更要樹立長期吃苦耐勞的思想，還要選準學習主攻方向，不但要學習圖書業務知識，還要學習文學、讀者心理學、經營學和人際關系學等等，在工作中帶著問題學，做到理論聯系實際，活學活用。

3、進行溝通能力的培養。溝通是一門藝術，在書店工作無論是在門市售書還是從事其它業務和管理工作都少不了溝通，不僅要有對讀者和客戶的溝通，還要有同事之間和上、下級之間的溝通。營業員的溝通能力直接影響的是圖書銷售的效果，業務人員和管理人員的溝通能力影響的是企業的形象和企業的間、直接利益。所以說員工文化知識水平和發行專業能力的提高是做好工作的前題，提高和培養好溝通能力是促進工作上水平的基礎。所以，不僅要經常對員工進行科學的培訓和嚴格的管理，更要使其具備一定發行專業素質和溝通能力，學會準確的運用表情與肢體語言同讀者進行有效交流,對每一位來店者做到熱情周到，行之有效的服務。

4、進行管理能力的培養。管理是一門科學，無論是營業員在售書的同時，還是其他崗位的人員在負責管理工作時，管理能力的高低和好壞，都將直接影響圖書發行工作的效率。因此，要創造條件訓練員工的科學管理營銷能力，做到統籌兼顧，對員工管轄的工作范圍要定期進行檢查，評價，逐步提高其管理、營銷、服務的水平，讓每一位員工在書店工作中都能獲得能力的培養。

5、做到有吃苦耐勞的思想。書店的崗位是平庸的，事業是平凡的，收入是微薄的。所以，要做一名書店的企業員工，尤其是要做一名優秀的書店企業員工更要有吃苦耐勞的思想準備。甚至要向山東省店涌現出的劉召存那樣在山區做農村發行員一干就是幾十年，不能計較名和利的得與失，這是在書店工作的前提思想，也是要想做好書店工作的有效前提。

三、提高自身綜合素質，擠身人才隊伍標準。

素質是人綜合能力的體現，人才是有著高級技能的人，二者合在一起就變成了有著優良綜合素質的復合型人才。這也是未來商業企業對員工的基本要求，書店行業也不例外。首先，作為員工要在日常的工作中體現出優良的工作作風和職業操守，認真做好每一項工作而不是整日怨天尤人。在工作中不斷吸取經驗，能以“取他人之長而利己，削吾所短謀發展”的思想來做事，不以一時之功論長短，要把熱情在工作中洋溢出來，處處體現出積極進取的優良心態。作為管理者更要有對事不對人，以崗選才的思想作風，掌好和使好用人尺子。實踐已經證明，用好人是管理者工作的最大成績，不僅工作會得到全方位提高，良好的用人風氣更是一個企業能否走向成功的關鍵。

作為一名書店企業的員工，只有在工作實踐中鍛煉自己，磨練自己，快速掌握駕御圖書市場的本領，以備“藏利器而他用”，決不可事不關己。一名好的現代企業員工不僅是有高超的工作技能，更要有積極向上的良好健康心態，能在工作中積極調整自己，把握自己。管理者在選聘優秀員工的同時，也更要注重對其心態的調整，使其能快樂工作每一天，營造出和諧的企業氛圍。

未來的書業企業將面臨更加復雜的局勢，外國資本的入侵將加速書企的發展與改革。人才將作為第一資源被依托，新華書店未來改革能否成功首先取決于人才的合理使用，取決與員工的基本素質和內在表現。上海新華第一股的成功上市，江西新華的強強聯手，無不在昭示和呼喚書店的企業人才，未來的新華書店將需要一批不僅有優良的專業知識，更要有良好的實際操作技能和積