主講陳德起教授高效管理溝通藝術主講陳德起教授高效管理溝通藝術1管理從溝通開始表達情感流通信息理解他人闡明主張統一認識獲取資源傳授技能激勵部屬評價業績影響公眾控制行為管理：整合資源達成組織目標的活動。管理溝通：通過信息傳遞達成組織目標的過程。溝通

口才溝通就是管理力口才就是領導力哈佛商學院研究證實：管理問題80%以上是溝通問題。例：領袖與溝通口才管理從溝通開始表達情感管理：整合資源達成組織目標的活動。管理2管理溝通模型確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解反饋信息信息信息信息信息信息發送者傳遞渠道接收者關鍵詞：編碼（解碼）、反饋、障礙干擾障礙干擾管理溝通模型確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受3#影響編碼的4個條件技巧對不起！我們沒有你要的東西！態度與強勢有關馬關談條約，李鴻章被安排坐在面對整裝待發日本軍艦香港回歸0點0分0秒，部隊問題知識對方是否理解，是否能聽懂不同文化背景酒文化#影響編碼的4個條件技巧4一、管理溝通基本原理一、管理溝通基本原理51.文化差異原理中西文化的差異——“情”、“理”、“法”的排列中西方人的相處意識的差異——中國人：以“情”為上——西方人：以“法”為大傳統文化和諧文化中庸文化

儒：仁—禮—愛—孝、弟（悌）—敬—誠—色、行孝（父）—忠（君）悌（兄弟姐妹）—義（朋友）中華文化的主脈演變：儒家——情道家——理法家——法1.文化差異原理中西文化的差異傳統文化和諧文化中庸文化儒：6案例分析：

案例1：要求加工資柯達公司副理（中國人）向他的上司（美國人）說，我在柯達公司三年，沒有功勞有苦勞，沒有苦勞有疲勞，為什么不給加工資？你是中國經理，如何回答？你是美國經理，如何回答？美國人回答是：我們是按照價值支付薪水的，我發現你工作三年，用的方法是同一種方法，三年我們看不出有什么不一樣的地方，所以三年只等于工作一年，其余兩年只在做COPY的工作，所以我們希望你提升能力，改善工作效度，我們一定會支付過多的薪水——按照價值支付薪水。看到門衛了嗎？他已經工作8年了，薪水也沒有長啊！案例1：當中西方不同的上司說：“你看著辦吧！”你該如何辦？案例分析：

案例1：要求加工資72.職場坐標原理代理人代言人管理對象管理者服務對象服務者職業角色2.職場坐標原理代理人職業角色8我要什么他要什么我們的關系情境要素對方對溝通結果的滿意度低1高52341低5高234你方對溝通結果的滿意度如果你讓步到這個點，放棄從此處開始議價交易范圍XZY沿此路徑移動與對方協議3.利益雙贏原理雙贏：溝通的出發點我要他要我們的關系情境要素對方對溝通結果的滿意度低94.績效激勵原理平衡計分卡的發明解決長期困擾人類的問題，如何控制激勵，也同時解決了溝通的問題激勵管理魔方與實用溝通模型構成12個管控點——點4個維度——線3個層次——面4.績效激勵原理平衡計分卡的發明解決長期困擾人類的問題，如何10二、管理溝通基本要領

二、管理溝通基本要領111.起點：溝通從心開始行為內因外因社會環境自然環境心理生理意識潛意識角色遺傳性別年齡大腦健康內分泌知識能力智商思維意志情商情緒動機人格道德氣候地理家庭文化婚姻風俗階層傳媒競爭法律時尚科技教育組織經濟資源戰爭種族宗教法律制度最有可能改變的是哪些三個方面？1.起點：溝通從心開始行為內因外因社會環境自然環境心理生122.態度：溝通的四沖程關心協定主動溝通管理4沖程沖突管理控制心態基本問題是：“心態”（自私、自我、自大）基本原理是：“關心”（注意他的狀況與難處、需要與不便、痛苦與問題）基本要求是：“主動”（主動支援、主動反饋）基本做法是：“協定”（達成共識）2.態度：溝通的四沖程關心協定主動溝通管理4沖程沖突控制心態13練習：分享你的快樂將你昨天獲得最讓你快樂的事情與大家分享。要求：讓大家大笑有教益練習：分享你的快樂將你昨天獲得最讓你快樂的事情與大家分享。143.疏通：排查溝通障礙1）管理者與被管理對象之間的四向錯位2）導致溝通的九大癥結。現實目標行為認同認知協調行為協調行為校正管理對象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結情況不明目標模糊責任錯位對象錯位拒絕溝通曲解誤解形式不當缺少反饋不良干擾通——痛3.疏通：排查溝通障礙1）管理者與被管理對象之間的四向錯位現15案例分析：曲解的四向變種

向下溝通——信息的過濾；向上溝通——信息的膨脹；平行溝通——信息的歪曲；斜向溝通——信息的流滯。案例分析：曲解的四向變種

向下溝通——信息的過濾；164.理解：從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合過程。聽=傾聽？耳—嘴—眼—心—腦傾聽要領神情專注多聽少講排除干擾使講話者放松控制自我情緒用心感愛換位思考偶爾經常總是12345678910123456789101234567891012345678910123456789103691215182124369121518212426我們經常會出現什么問題？什么是溝通者最好的心態？4.理解：從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜17課堂練習每兩人共分一張A4紙（每人半張）將半張紙撕成一樣大小四條將每一條放在另一條中間的部分，不準問找一個人說明下面的排法（只能說不準動手）1234綜合溝通演練:表達成語課堂練習每兩人共分一張A4紙（每人半張）1234綜合溝通演練185.結果：五項全能溝通系統溝通的回路1=上行溝通對單溝通平行溝通下行溝通對多溝通25.結果：五項全能溝通系統溝通的回路1=上行溝通對單溝通平行19案例：管理溝通10大平臺熱線電話內部互聯網署長信箱工作簡報季度懇談會“我建議”活動

署長接待日業務大會教育培訓公務員委員會案例：管理溝通10大平臺熱線電話“我建議”活動

20三、管理溝通實用技能三、管理溝通實用技能211.高效溝通藝術之源——“說”

——當眾溝通演講的綜合技巧1）怯場壓力4項要領2）閃亮導入5項技法3）完美收結5項技法4）姿態語言6項規范5）手勢運用12種技法6）現場應變6項對策7）精彩點評3項原則8）回應話術5種方法1.高效溝通藝術之源——“說”

——當眾溝通演講的綜合技巧1222.管理溝通基本要領溝通方式因組織結構而變工作溝通要訣：上行：理解為主下行：說服為先橫向：協調為上對單：平等對待對多：平衡精彩2.管理溝通基本要領溝通方式因組織結構而變231.明確確定的時間地點2.突然被招去先了解溝通內容3.認真傾聽4.三明確：指示目標—方向性；指示依據—能動性；指示思路—準確性5.讓上司澄清和確認重點6.首先將指令接受避免急于表達7.不要在接受指示時與上司討辨123接受指示7個要求向上司匯報5個要求1.匯報內容對應上司的指示、計劃期望2.關注上司期望重點詳細匯報3.主動要求上司反饋4.客觀準確不要突出個人自我標榜，上司反感5.對上司評價不清，必須復述后讓上司確認與上司商討6個要求1.表達確切、簡明、扼要和完整，有重點2.分析具體事件，不評價具體人3.沒有方案不討論，不能光“我說了”，還應該讓上司理解、明白4.避免與上司辯論，爭個是非對錯5.討論時不要加入個人情緒6.避免自己意見強加給上司1）上行溝通—與上司溝通的基本規范1.明確確定的時間地點123接受指示7個要求向上司匯24#如何理解上級角度時機頻度方式內容助手資源時點權責回饋類型內容1、溝通角度做助手不做救星2、溝通內容建設性多于抱怨性3、溝通時機關注度的最佳時點4、溝通頻度受權與頻度成正比5、溝通方式事事有回饋#如何理解上級角度時機頻度方式內容助手資源時點權責回饋類型內25#爭取上司信任四項原則站高一層：英雄所見略同敬而近之：開啟你的信任解難救爭：令他心想事成原諒失誤：讓他心存感激一個視角一個態度一種行動一個胸懷#爭取上司信任四項原則站高一層：英雄所見略同一個視角一個態度26案例：請示與匯報要點請示工作有理由有情況有分析有要求匯報工作有歸納有條理有分析有對策案例演練：某部門需要增加1位培訓主管，你是部門經理，該怎么辦？案例：請示與匯報要點請示工作有理由有情況有分析有要求匯報工作27案例演練：請示與回報的要領1）總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經理溝通……2）你認為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經理溝通？案例演練：請示與回報的要領1）總部要派人力資源部的老趙到你分28#挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐#挨上司罵要領29#與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠#與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級30#怎樣獲得上級的賞識了解上級主動與上級進行溝通把自己的優點展示出來抓住關鍵時刻解決一些問題把上級不愿或不便承擔的事情接過來堅決執行上級的決定#怎樣獲得上級的賞識了解上級31投入法則：人們的關注度與投入度成正比。應用指南：引起注意——參與討論激發興趣——征求意見成就歸屬——貢獻命名五大原則：同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯2）平行溝通—如何與平級溝通投入法則：應用指南：五大原則：2）平行溝通—如何與平級溝通32案例演練：合作伙伴！設定情景如何讓其他伙伴參與你的團隊？案例演練：合作伙伴！設定情景33與下屬溝通的基本規范1.指令明確、界定全面2.態度平等、用詞禮貌3.激發意愿、主動請纓4.下屬理解、價值意義5.下屬復述、準確無誤6.明確告知、支持資源7.詢問困難、告知解途8.下屬提問、正面解答下達命令8個要求1.事先約好時間地點，讓下屬充分準備2.注意傾聽，讓下屬感到領導重視，也在傾聽中發現問題3.多鼓勵少插話，防止下屬揣摩你的傾向而投你所好4.下屬匯報當場評價，及時肯定或批評5.區分下屬分別對待，對死心眼人，不足之處必須明示6.適時誘導下屬，回報簡明扼要、切入正題聽取匯報6個要求1.充分準備，事先擬定提綱，防止跑題效率不高2.多鼓勵多誘導，講出真實想法，抓住談話核心內容3.出現異議快速反應，從下屬角度考慮肯定其合理性4.讓自己工作業績與下屬工作績效關聯起來，使下屬產生責任感和使命感5.不要在下屬明確解答的思路之前做結論，防止將討論問題變成作指示，要引導下屬歸納作結論商討問題5個要求3）下行溝通—如何與下級溝通與下屬溝通的基本規范1.指令明確、界定全面下達命令8個要求134#培養下屬的7步教練模式3.培訓4.評校5.習慣6.創新2.預熱1.測選老板教練約束激勵替代幫助控制前景領導就是教練,不善于教導，就不能領導.領導公關研發作業操作力思辨力感召力專注力——牛與爹#培養下屬的7步教練模式3.培訓4.評校5.習慣6.創新2.35案例：如何征服反對意見？

——軍事會議的啟示……當你看清了方向卻面臨拖延、抵制、反對……你如果像羅斯福一樣征服強令——說服——高效說服三要領：說服比強令有效實證比說教有效通情比達理有效通情——達理案例：如何征服反對意見？

——軍事會議的啟示……當你看清了方36案例演練：你該怎么辦？你是一個分公司的負責人，有三位員工最近經常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現不一樣，A表現很好，B表現一般，C表現很差，你將怎樣做？案例演練：你該怎么辦？你是一個分公司的負責人，有三位員工最近374）對單溝通—業績輔導談話蘇格拉底式經典4問：情況原因對策目標小王是生產經理，近來產量下降，如果你是公司的陳總經理，你如何與小王進行績效面談？小王陳總演練：績效面談問出你想要知道的——問其必答問出要他人知道的——問其必果4）對單溝通—業績輔導談話蘇格拉底式經典4問：小王是生產經理385）對多溝通—精彩發言要領表達步驟BEST法B要點（brief）：不超過30秒說明要點E證據（evidence）：以事例數據舉證S總結（sum-up）：重申要點并得出結論T轉折（turn）：由觀點闡述轉向行為引導發言要領：緊扣議題切合身份高人一籌簡明扼要5）對多溝通—精彩發言要領表達步驟BEST法B要點（brie39高效會議

開會的通病沒有明確目的與程序沒有準備，主管失控無法發言或離題盲從或默然無人負責也無人跟蹤參加人太多高效會議

開會的通病沒有明確目的與程序40導言人主席觀察員必須席位隨意席位導言人主席觀察員必須席位隨意席位41如何開好會議？誰參加？“必須參加”和“隨意參加”，前者必須發言的誰主持？“主席”（副總）、”導言人”（經理）、”觀察人”（總經理）共同主持誰控制？主席是控制秩序導言人控制時間觀察人控制全場誰先發言？由下而上由外而內誰負責和誰追蹤？誰召集誰負責和跟蹤？誰在浪費時間？會議資料會前發放閱讀，進會場就討論或表決誰結論？沒有更好的方法，主持人就是最好的方法（“主席”——”導言人”——”觀察人”）總經理最好不要最先拿出結論如何開好會議？誰參加？42演練：2分鐘Mini課程情境訓練內容：小組抽條做“散點連綴訓練”訓練方法：每組在三張小紙上各寫一個詞，然后混在一起。練習時，每組任意抽三張，然后將這三個似乎毫無關聯的詞用幾句話連綴起來，組成一段有意思的話。3分鐘分組研討解析，每組選1人做2分鐘演練。每組完畢，下一組成員做1分鐘點評。導師對點評做點評。演練：2分鐘Mini課程情境訓練內容：小組抽條做“散點連綴43謝謝分享！陳德起教授謝謝分享！陳德起教授44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！45主講陳德起教授高效管理溝通藝術主講陳德起教授高效管理溝通藝術46管理從溝通開始表達情感流通信息理解他人闡明主張統一認識獲取資源傳授技能激勵部屬評價業績影響公眾控制行為管理：整合資源達成組織目標的活動。管理溝通：通過信息傳遞達成組織目標的過程。溝通

口才溝通就是管理力口才就是領導力哈佛商學院研究證實：管理問題80%以上是溝通問題。例：領袖與溝通口才管理從溝通開始表達情感管理：整合資源達成組織目標的活動。管理47管理溝通模型確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解反饋信息信息信息信息信息信息發送者傳遞渠道接收者關鍵詞：編碼（解碼）、反饋、障礙干擾障礙干擾管理溝通模型確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受48#影響編碼的4個條件技巧對不起！我們沒有你要的東西！態度與強勢有關馬關談條約，李鴻章被安排坐在面對整裝待發日本軍艦香港回歸0點0分0秒，部隊問題知識對方是否理解，是否能聽懂不同文化背景酒文化#影響編碼的4個條件技巧49一、管理溝通基本原理一、管理溝通基本原理501.文化差異原理中西文化的差異——“情”、“理”、“法”的排列中西方人的相處意識的差異——中國人：以“情”為上——西方人：以“法”為大傳統文化和諧文化中庸文化

儒：仁—禮—愛—孝、弟（悌）—敬—誠—色、行孝（父）—忠（君）悌（兄弟姐妹）—義（朋友）中華文化的主脈演變：儒家——情道家——理法家——法1.文化差異原理中西文化的差異傳統文化和諧文化中庸文化儒：51案例分析：

案例1：要求加工資柯達公司副理（中國人）向他的上司（美國人）說，我在柯達公司三年，沒有功勞有苦勞，沒有苦勞有疲勞，為什么不給加工資？你是中國經理，如何回答？你是美國經理，如何回答？美國人回答是：我們是按照價值支付薪水的，我發現你工作三年，用的方法是同一種方法，三年我們看不出有什么不一樣的地方，所以三年只等于工作一年，其余兩年只在做COPY的工作，所以我們希望你提升能力，改善工作效度，我們一定會支付過多的薪水——按照價值支付薪水。看到門衛了嗎？他已經工作8年了，薪水也沒有長啊！案例1：當中西方不同的上司說：“你看著辦吧！”你該如何辦？案例分析：

案例1：要求加工資522.職場坐標原理代理人代言人管理對象管理者服務對象服務者職業角色2.職場坐標原理代理人職業角色53我要什么他要什么我們的關系情境要素對方對溝通結果的滿意度低1高52341低5高234你方對溝通結果的滿意度如果你讓步到這個點，放棄從此處開始議價交易范圍XZY沿此路徑移動與對方協議3.利益雙贏原理雙贏：溝通的出發點我要他要我們的關系情境要素對方對溝通結果的滿意度低544.績效激勵原理平衡計分卡的發明解決長期困擾人類的問題，如何控制激勵，也同時解決了溝通的問題激勵管理魔方與實用溝通模型構成12個管控點——點4個維度——線3個層次——面4.績效激勵原理平衡計分卡的發明解決長期困擾人類的問題，如何55二、管理溝通基本要領

二、管理溝通基本要領561.起點：溝通從心開始行為內因外因社會環境自然環境心理生理意識潛意識角色遺傳性別年齡大腦健康內分泌知識能力智商思維意志情商情緒動機人格道德氣候地理家庭文化婚姻風俗階層傳媒競爭法律時尚科技教育組織經濟資源戰爭種族宗教法律制度最有可能改變的是哪些三個方面？1.起點：溝通從心開始行為內因外因社會環境自然環境心理生572.態度：溝通的四沖程關心協定主動溝通管理4沖程沖突管理控制心態基本問題是：“心態”（自私、自我、自大）基本原理是：“關心”（注意他的狀況與難處、需要與不便、痛苦與問題）基本要求是：“主動”（主動支援、主動反饋）基本做法是：“協定”（達成共識）2.態度：溝通的四沖程關心協定主動溝通管理4沖程沖突控制心態58練習：分享你的快樂將你昨天獲得最讓你快樂的事情與大家分享。要求：讓大家大笑有教益練習：分享你的快樂將你昨天獲得最讓你快樂的事情與大家分享。593.疏通：排查溝通障礙1）管理者與被管理對象之間的四向錯位2）導致溝通的九大癥結。現實目標行為認同認知協調行為協調行為校正管理對象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結情況不明目標模糊責任錯位對象錯位拒絕溝通曲解誤解形式不當缺少反饋不良干擾通——痛3.疏通：排查溝通障礙1）管理者與被管理對象之間的四向錯位現60案例分析：曲解的四向變種

向下溝通——信息的過濾；向上溝通——信息的膨脹；平行溝通——信息的歪曲；斜向溝通——信息的流滯。案例分析：曲解的四向變種

向下溝通——信息的過濾；614.理解：從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合過程。聽=傾聽？耳—嘴—眼—心—腦傾聽要領神情專注多聽少講排除干擾使講話者放松控制自我情緒用心感愛換位思考偶爾經常總是12345678910123456789101234567891012345678910123456789103691215182124369121518212426我們經常會出現什么問題？什么是溝通者最好的心態？4.理解：從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜62課堂練習每兩人共分一張A4紙（每人半張）將半張紙撕成一樣大小四條將每一條放在另一條中間的部分，不準問找一個人說明下面的排法（只能說不準動手）1234綜合溝通演練:表達成語課堂練習每兩人共分一張A4紙（每人半張）1234綜合溝通演練635.結果：五項全能溝通系統溝通的回路1=上行溝通對單溝通平行溝通下行溝通對多溝通25.結果：五項全能溝通系統溝通的回路1=上行溝通對單溝通平行64案例：管理溝通10大平臺熱線電話內部互聯網署長信箱工作簡報季度懇談會“我建議”活動

署長接待日業務大會教育培訓公務員委員會案例：管理溝通10大平臺熱線電話“我建議”活動

65三、管理溝通實用技能三、管理溝通實用技能661.高效溝通藝術之源——“說”

——當眾溝通演講的綜合技巧1）怯場壓力4項要領2）閃亮導入5項技法3）完美收結5項技法4）姿態語言6項規范5）手勢運用12種技法6）現場應變6項對策7）精彩點評3項原則8）回應話術5種方法1.高效溝通藝術之源——“說”

——當眾溝通演講的綜合技巧1672.管理溝通基本要領溝通方式因組織結構而變工作溝通要訣：上行：理解為主下行：說服為先橫向：協調為上對單：平等對待對多：平衡精彩2.管理溝通基本要領溝通方式因組織結構而變681.明確確定的時間地點2.突然被招去先了解溝通內容3.認真傾聽4.三明確：指示目標—方向性；指示依據—能動性；指示思路—準確性5.讓上司澄清和確認重點6.首先將指令接受避免急于表達7.不要在接受指示時與上司討辨123接受指示7個要求向上司匯報5個要求1.匯報內容對應上司的指示、計劃期望2.關注上司期望重點詳細匯報3.主動要求上司反饋4.客觀準確不要突出個人自我標榜，上司反感5.對上司評價不清，必須復述后讓上司確認與上司商討6個要求1.表達確切、簡明、扼要和完整，有重點2.分析具體事件，不評價具體人3.沒有方案不討論，不能光“我說了”，還應該讓上司理解、明白4.避免與上司辯論，爭個是非對錯5.討論時不要加入個人情緒6.避免自己意見強加給上司1）上行溝通—與上司溝通的基本規范1.明確確定的時間地點123接受指示7個要求向上司匯69#如何理解上級角度時機頻度方式內容助手資源時點權責回饋類型內容1、溝通角度做助手不做救星2、溝通內容建設性多于抱怨性3、溝通時機關注度的最佳時點4、溝通頻度受權與頻度成正比5、溝通方式事事有回饋#如何理解上級角度時機頻度方式內容助手資源時點權責回饋類型內70#爭取上司信任四項原則站高一層：英雄所見略同敬而近之：開啟你的信任解難救爭：令他心想事成原諒失誤：讓他心存感激一個視角一個態度一種行動一個胸懷#爭取上司信任四項原則站高一層：英雄所見略同一個視角一個態度71案例：請示與匯報要點請示工作有理由有情況有分析有要求匯報工作有歸納有條理有分析有對策案例演練：某部門需要增加1位培訓主管，你是部門經理，該怎么辦？案例：請示與匯報要點請示工作有理由有情況有分析有要求匯報工作72案例演練：請示與回報的要領1）總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經理溝通……2）你認為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經理溝通？案例演練：請示與回報的要領1）總部要派人力資源部的老趙到你分73#挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐#挨上司罵要領74#與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠#與領導相處的六大忌諱不要沖撞上級75#怎樣獲得上級的賞識了解上級主動與上級進行溝通把自己的優點展示出來抓住關鍵時刻解決一些問題把上級不愿或不便承擔的事情接過來堅決執行上級的決定#怎樣獲得上級的賞識了解上級76投入法則：人們的關注度與投入度成正比。應用指南：引起注意——參與討論激發興趣——征求意見成就歸屬——貢獻命名五大原則：同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯2）平行溝通—如何與平級溝通投入法則：應用指南：五大原則：2）平行溝通—如何與平級溝通77案例演練：合作伙伴！設定情景如何讓其他伙伴參與你的團隊？案例演練：合作伙伴！設定情景78與下屬溝通的基本規范1.指令明確、界定全面2.態度平等、用詞禮貌3.激發意愿、主動請纓4.下屬理解、價值意義5.下屬復述、準確無誤6.明確告知、支持資源7.詢問困難、告知解途8.下屬提問、正面解答下達命令8個要求1.事先約好時間地點，讓下屬充分準備2.注意傾聽，讓下屬感到領導重視，也在傾聽中發現問題3.多鼓勵少插話，防止下屬揣摩你的傾向而投你所好4.下屬匯報當場評價，及時肯定或批評5.區分下屬分別對待，對死心眼人，不足之處必須明示6.適時誘導下屬，回報簡明扼要、切入正題聽取匯報6個要求1.充分準備，事先擬定提綱，防止跑題效率不高2.多鼓勵多誘導，講出真實想法，抓住談話核心內容3.出現異議快速反應，從下屬角度考慮肯定其合理性4.讓自己工作業績與下屬工作績效關聯起來，使下屬產生責任感和使命感5.不要在下屬明確解答的思路之前做結論，防止將討論問題變成作指示，要引導下屬歸納作結論商討問題5個要求3）下行溝通—如何與下級溝通與下屬溝通的基本規范1.指令明確、界定全面下達命令8個要求179#培養下屬的7步教練模式3.培訓4.評校5.習慣6.創