高效會議管理（商務(wù)版）孫業(yè)利博士上海圣博華康投資管理有限公司11傾聽和關(guān)注會議是管理最綜合最直接的表現(xiàn)2傾聽和關(guān)注2效用功效效應(yīng)效力效果時(shí)效績效高效會議結(jié)構(gòu)原則效益評價(jià)效率實(shí)施3效用功效效應(yīng)效力效果時(shí)效績效高效會議結(jié)構(gòu)原則效益評價(jià)效率實(shí)施1.效用目標(biāo)和方向幾何困境存在價(jià)值會議板塊會議類型開會政策會議成功要素不開會的理由會議文化41.效用目標(biāo)和方向4會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向平均一生中9000小時(shí)的會議每年企業(yè)中30%在開會中層管理人員開會時(shí)間超過35%高層管理人員開會時(shí)間超過50%全美每天開會人數(shù)超過1000萬年人事費(fèi)用的7%-15%無效會議損失人均800美元/年（會議復(fù)原綜合癥）5會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向平均一生中9000小會議幾何困境24162561.效用目標(biāo)和方向2222員工決策層管理層基層6會議幾何困境21.效用目標(biāo)和方向2員工決策層管理層基會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向

波紋效應(yīng)波紋效應(yīng)(rippleeffect)15人會議影響300人持續(xù)一周以上7會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向階層和資源組織和部門權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)能力和方法8意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向群體決策的水平型組織層次決策的等級制組織9意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向?qū)哟螞Q策的等級制組織會議板塊1.效用目標(biāo)和方向董事會代表會商務(wù)談判人事安排財(cái)務(wù)計(jì)劃?報(bào)告、動員和布置生產(chǎn)會務(wù)虛會商務(wù)會談計(jì)劃準(zhǔn)備研討、論壇和學(xué)習(xí)社會活動組織?信息傳遞決議決策10會議板塊1.效用目標(biāo)和方向董事會報(bào)告、動員和布置規(guī)模：大會、中會、小會、小組會、一對一手段：電話會、廣播會、網(wǎng)絡(luò)會、視頻會、現(xiàn)場會內(nèi)容：討論會、專題會、報(bào)告會、技術(shù)會、業(yè)務(wù)會、對象：內(nèi)部、外部、國際、層次時(shí)間：例會年會、季度、周會、晨會、臨時(shí)會1.效用目標(biāo)和方向會議類型11規(guī)模：大會、中會、小會、小組會、一對一1.效用目標(biāo)和方向會會議管理機(jī)制和機(jī)構(gòu)更有效的解決辦法參與者了解目的性合適的人員準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間和地點(diǎn)議題到位合會與分會不要怕取消1.效用目標(biāo)和方向會議政策121.效用目標(biāo)和方向會議政策121.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素共同內(nèi)容注意點(diǎn)共同過程注意點(diǎn)維護(hù)開放和平衡的會議環(huán)境保護(hù)參與者不受人身攻擊明確角色分配131.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素共同內(nèi)容注意點(diǎn)131.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素“多頭怪物”案例梁先生是一個(gè)行業(yè)協(xié)會會員部主任，他召集王科長、鐘小姐、金秘書一個(gè)會議。梁（不容反對地）：我很清楚，問題是需要增加100元的年會員費(fèi)。王（咄咄逼人地）：如果這樣，會員會減少。事實(shí)上我們需要改個(gè)好聽的名字，以適合實(shí)際需要。梁（口氣緩和）：年費(fèi)只增加50元怎么樣。鐘小姐（以希望的口吻）：我們可以請一個(gè)好一點(diǎn)的集資人員，我認(rèn)識這樣一個(gè)人的。王（得意地）：把“協(xié)會”改成“俱樂部”怎么樣？這聽起來更加有時(shí)代感！金（第一次插話）：你就知道趕時(shí)髦，難道我們不能將預(yù)算削減一些嗎？我知道現(xiàn)在有人亂報(bào)銷。至少可以減一點(diǎn)兒。141.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素“多頭怪物”案例14準(zhǔn)備不足結(jié)局渺茫更優(yōu)的替代方法：自己解決單獨(dú)交談通知和告示問卷調(diào)查電話信函口頭傳達(dá)重復(fù)和已經(jīng)達(dá)成一致1.效用目標(biāo)和方向不開會的理由15準(zhǔn)備不足1.效用目標(biāo)和方向不開會的理由15楊經(jīng)理剛上任，發(fā)現(xiàn)部門里的員工工作時(shí)特別缺少積極性，經(jīng)理很想了解其中的原因，于是首先召開了一次會議，但在會議上，他發(fā)現(xiàn)員工們并不承認(rèn)自己工作缺乏積極性，并且回避原因所在，似乎是有些顧慮。于是楊經(jīng)理決定改變方法，他先找到了比較敢說的小劉私下面談，了解到問題可能出自兩名員工身上，他們是副總經(jīng)理的親戚，副總經(jīng)理的權(quán)勢造成了這兩人在部門內(nèi)雖然無所作為，但卻總是多得很多利益。楊經(jīng)理又通過不記名調(diào)查問卷的形式向大家了解了進(jìn)一步的情況，找到了問題的根源所在。于是直接向董事會反映，董事會將以權(quán)謀私的副總經(jīng)理降職，并將他的兩位親戚解聘。之后，楊經(jīng)理又發(fā)了一個(gè)通知，要求大家調(diào)整心態(tài)，提高工作積極性。雖然再沒有召開一次會議，但部門風(fēng)氣卻迅速成功好轉(zhuǎn)了。部門的效益也隨之上升。1.效用目標(biāo)和方向小案例161.效用目標(biāo)和方向小案例161，公司需要制定新的員工規(guī)范，關(guān)系到每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。2，國家剛對稅制進(jìn)行了調(diào)整，企業(yè)所得稅和增值稅的稅率都有不同幅度的變化，需要讓相關(guān)的人員都能深入了解。3，員工們在周五都計(jì)劃著自己的周未活動，但經(jīng)理想安排周五的晚些時(shí)間了解一下大家的工作情況。4，李主任上任一個(gè)月，很希望了解一下下屬對自己的評價(jià)，并且希望從基層得到進(jìn)一步改進(jìn)自己工作的建議。5，上半年公司利潤下滑，總經(jīng)理很生氣，于是打算將各個(gè)部門經(jīng)理召集起來研究情況，但是誰都知道銷售經(jīng)理和廣告經(jīng)理很對立，他們一定會在會上彼此大加指責(zé)。1.效用目標(biāo)和方向判斷是否開會171.效用目標(biāo)和方向判斷是否開會17資源的準(zhǔn)備管理的過程生產(chǎn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的載體一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該和整個(gè)組織的任務(wù)相關(guān)聯(lián)，并對之提供支持。—卡爾.哈會曼《團(tuán)隊(duì)合作》1.效用目標(biāo)和方向會議文化181.效用目標(biāo)和方向會議文化182.效力敬業(yè)和專業(yè)準(zhǔn)備開會組織和組織者專題會籌備組場外功夫休哈特循環(huán)議程設(shè)計(jì)對象和人數(shù)開會形式程序臨時(shí)會議小組VIP管理會議成本192.效力敬業(yè)和專業(yè)準(zhǔn)備開會對象和人數(shù)19

準(zhǔn)備開會筆記本、電腦、筆、手、桌子、椅子、黑板還缺少什么？討論討論研究研究2.效力敬業(yè)和專業(yè)20準(zhǔn)備開會2.效力敬業(yè)和專組織和組織者機(jī)構(gòu)：個(gè)人小組常設(shè)機(jī)構(gòu)責(zé)任：制定主題、組織開會、目標(biāo)管理重點(diǎn)：合適的組織者在員工會議上，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、觀察者、稽查員、提問者和決策者，請注意在這其中不包括說教者。一個(gè)主管人員決不能利用員工會議來自以為是地宣講道理。—英特爾公司執(zhí)行總裁安迪.格羅夫2.效力敬業(yè)和專業(yè)21組織和組織者2.效力敬業(yè)和專業(yè)21專題會籌備組領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行委員會秘書組保障組專家組商業(yè)組支持單位2.效力敬業(yè)和專業(yè)22專題會籌備組2.效力敬業(yè)和專業(yè)22場外功夫休哈特循環(huán)溝通：全面、完整、對稱、及時(shí)、通路

協(xié)調(diào)：主次先后調(diào)整精心：用文案來表達(dá)2.效力敬業(yè)和專業(yè)ActPlanCheckDo23場外功夫休哈特循環(huán)2.效力敬業(yè)和專業(yè)Act議程設(shè)計(jì)主題與目標(biāo)：清晰并達(dá)成決定選擇開會形式開會對象時(shí)間和地點(diǎn)主持人選擇發(fā)言者可能的結(jié)論文件準(zhǔn)備和發(fā)放工作分配落實(shí)2.效力敬業(yè)和專業(yè)24議程設(shè)計(jì)2.效力敬業(yè)和專業(yè)24對象和人數(shù)直接部門關(guān)聯(lián)部門合適人員討論會報(bào)告會生產(chǎn)和技術(shù)分析會的平均人數(shù)項(xiàng)目17行政18銷售15人事15研發(fā)132.效力敬業(yè)和專業(yè)25對象和人數(shù)2.效力敬業(yè)和專業(yè)25選擇參會對象記錄2.效力敬業(yè)和專業(yè)會議時(shí)間會議議題與會者姓名職務(wù)按照篩選標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)在實(shí)際會議中作用自己若召集時(shí)有無必要選擇有利議題的討論有利會議進(jìn)行有利召集者意愿表達(dá)會議結(jié)果YNYNYYNNNYYNYNYYNNNYYNYNYYNNNYYNYNYYNNNY26選擇參會對象記錄2.效力敬業(yè)和專業(yè)會議時(shí)間會議議題按照篩選標(biāo)開會形式：組織間會議2.效力敬業(yè)和專業(yè)一個(gè)組織內(nèi)部的統(tǒng)一內(nèi)部配合和默契收集與會組織和代表信息事先的溝通瓦解和中融27開會形式：組織間會議2.效力敬業(yè)和專業(yè)一個(gè)組織內(nèi)部的統(tǒng)一27組織間會議作業(yè)2.效力敬業(yè)和專業(yè)利用將參加的一次組織間會議進(jìn)行記錄1，此次會議的議題是____________-，在會議召開之前，已方的意見（已經(jīng)/還未）達(dá)成統(tǒng)一，于是我們（要/不）召開已方的事先預(yù)備會。預(yù)備會后（達(dá)成/沒有達(dá)成）的統(tǒng)一。2，此次組織間會共有_____方參加，分別是________________________________。3，他們的情況有____________________________在這些組織中，有一些人值得注意，他們是_________________________________________________________。4，這些人的特點(diǎn)是_____________________________________________________。5，還有一些可能有用的信息，包括_______________________________________。6，對于將召開的會議，已方（有/沒有）會議領(lǐng)隊(duì)，他們是__________________。其它人（有/沒有）明確分工，包括__________負(fù)責(zé)______________________。7，另外，已方還安排了一些可能需要的行動，是___________________________。此次會議最后（取得了/沒取得）成功。28組織間會議作業(yè)2.效力敬業(yè)和專業(yè)利用將參加的一次組織間會議進(jìn)2.效力敬業(yè)和專業(yè)特殊會議形式單獨(dú)談判大型會務(wù)新聞發(fā)布會網(wǎng)絡(luò)會議會議陰謀292.效力敬業(yè)和專業(yè)單獨(dú)談判292.效力敬業(yè)和專業(yè)一對一會議正方做好充分準(zhǔn)備提建議和施加壓力會前拜訪選擇合適的場所定下基調(diào)反方發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢掌握信息保守秘密適當(dāng)壓力守住底線后發(fā)制人故意誤解302.效力敬業(yè)和專業(yè)一對一會議正方反方302.效力敬業(yè)和專業(yè)聽證會案例上海居民用戶排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬由現(xiàn)行的0.70元/立方米調(diào)整為1.00元/立方米，同時(shí)擬將居民和非居民用戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)拉開差距。昨天下午，（5月13日）市物價(jià)局就調(diào)價(jià)方案舉行了公開聽證，21名公開聘請的代表和10名旁聽市民參加聽證會，對調(diào)價(jià)幅度基本認(rèn)可。提交聽證會申請方案為：

方案一：按居民與非居民用戶區(qū)別收費(fèi)排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行統(tǒng)一的0.70元/立方米分別調(diào)整為：居民1.00元/立方米；非居民1.20元/立方米。

方案二：按排放污（廢）水性質(zhì)分類計(jì)價(jià)為體現(xiàn)“按污染程度收費(fèi)”原則，并為逐步建立“按質(zhì)計(jì)價(jià)”的收費(fèi)機(jī)制創(chuàng)造條件，擬對非居民排水戶按其排放污（廢）水性質(zhì)采取分類計(jì)價(jià)，適當(dāng)拉開收費(fèi)差距。排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為四檔。會上，多數(shù)與會代表原則上同意第二方案。代表李中亮先生說：“此次聽證會提出的調(diào)價(jià)理由還是從純粹的經(jīng)濟(jì)角度，作為價(jià)格調(diào)整聽證會，目的還不夠明確。

望能促進(jìn)企業(yè)合理用水：參與聽證會的一位浴場老板表示，目前浴場水費(fèi)是5元/噸，排水費(fèi)是0.7元/噸，如果排水費(fèi)調(diào)整到1.4元/噸，浴場壓力很大。

排水企業(yè)應(yīng)探索“增效降本”：上海社會科學(xué)院王先生說：“水價(jià)分為剛性部分和彈性部分。每個(gè)人每天都必須喝一定的水，這是剛性的。而超出必須使用水的部分是彈性的，排水費(fèi)調(diào)整應(yīng)該在彈性部分合理調(diào)整。”

他認(rèn)為，排水費(fèi)調(diào)整的關(guān)鍵，應(yīng)該是通過價(jià)格調(diào)整來提高社會節(jié)水意識，但價(jià)格杠桿不是萬能的，不能一刀切。另外，排水企業(yè)今后要努力探索“增效降本”，如污泥的再利用問題等。同時(shí)對企業(yè)用戶收費(fèi)也要適當(dāng)考慮，因?yàn)槠髽I(yè)用戶會把這些成本攤到產(chǎn)品中，無形中又把這些費(fèi)用攤到市民身上。目前來看，污水處理設(shè)施運(yùn)行缺少一定的資金，適當(dāng)調(diào)價(jià)是合理的。

市物價(jià)局表示將認(rèn)真梳理代表意見，提出基本方案后，提交市政府常務(wù)會議公布實(shí)施。312.效力敬業(yè)和專業(yè)上海居民用戶排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬由敬業(yè)和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)視頻會議網(wǎng)絡(luò)視頻電子系統(tǒng)適用的時(shí)間、內(nèi)容和對象控制會議中的發(fā)言和文件傳輸豐富的數(shù)據(jù)量和個(gè)性化表達(dá)2.效力32敬業(yè)和專業(yè)2.效力32程序會議要點(diǎn)和注意事項(xiàng)介紹與會者請主持人介紹會議議程致辭主題發(fā)言評論和交流提問和討論小結(jié)和布置2.效力敬業(yè)和專業(yè)33程序2.效力敬業(yè)和專業(yè)33臨時(shí)會議小組TCG小組關(guān)系只限于會議期間人員組織與召集不同主題和興趣2.效力敬業(yè)和專業(yè)34臨時(shí)會議小組TCG2.效力敬業(yè)和專業(yè)34VIP管理誰來決定誰是貴賓專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)到會與離開保密措施和安全措施貴賓就坐和發(fā)言安排貴賓文件禮品結(jié)伴和隨從安排2.效力敬業(yè)和專業(yè)35VIP管理2.效力敬業(yè)和專業(yè)352.效力敬業(yè)和專業(yè)直接成本：所有費(fèi)用和支出時(shí)間成本：與會者時(shí)薪*時(shí)間*人數(shù)效率成本：開會耽誤的收益*此收益可能性伍德法：實(shí)際工作日每分鐘薪水（1+0.3）*時(shí)間*人數(shù)會議成本362.效力敬業(yè)和專業(yè)直接成本：所有費(fèi)用和支出會議成本363.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)問題在哪里開會時(shí)機(jī)選址要素會場環(huán)境會場排坐會議材料主持人發(fā)言者溝通會議互動引發(fā)討論決策“德菲爾法”演示工具PPT技巧與會議有關(guān)的色彩厭會情結(jié)的處方會議蟲藥劑化解沖突的方法會議病的理療373.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)問題在哪里引發(fā)討論37問題在哪里打瞌睡講話、爭執(zhí)、無主題、接電話遲到和早退無反饋意見50%睡過，10%一半時(shí)間以上在睡3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)38問題在哪里3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)38開會時(shí)機(jī)例會臨時(shí)會報(bào)告會董事會最佳開會時(shí)間、時(shí)季、時(shí)段、時(shí)隔3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)39開會時(shí)機(jī)3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)39開會時(shí)間的案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)據(jù)美國哈瑞森顧問公司在1992年的調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的4397家美國公司共13462次會議中，有43%的會議都存在著時(shí)間安排不合適的情況，其中73%的會議導(dǎo)致了與會者的缺席或不滿，從而造成了效率的損失。于是哈瑞森公司向被調(diào)查公司中的1458家適當(dāng)安排會議時(shí)間的建議，根據(jù)這些建議，這些公司在其后的2個(gè)月內(nèi)對召開會議的時(shí)間進(jìn)行了特別的安排，隨后的調(diào)查結(jié)果顯示，適當(dāng)?shù)臅h時(shí)間安排可以減少77%的與會者的缺席和不滿，從而大大提高會議的效率和質(zhì)量。40開會時(shí)間的案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)據(jù)美國哈瑞森顧

選址要素遠(yuǎn)近氣候相關(guān)設(shè)施距離場所功能和歷史交通安全3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)配套服務(wù)設(shè)施住宿標(biāo)識周圍環(huán)境費(fèi)用與其它活動沖突41選址要素3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)配套服務(wù)設(shè)施41會場環(huán)境空間形態(tài)、大小、相關(guān)會所形態(tài)設(shè)施：影視音響、同傳、屏幕、網(wǎng)線、空調(diào)布置：標(biāo)識、會標(biāo)、廣告、燈光、桌椅會場：位置、數(shù)量、間距、主席臺、接待席、貴賓席擺設(shè)：鮮花、果品、背景音樂用具：紙、筆、資料、文件夾配套：餐飲、茶水、吸煙、交通、衣帽間、衛(wèi)生間周圍影響：監(jiān)控、安全通道3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)42會場環(huán)境3.效應(yīng)環(huán)境和藝會場安排案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)如果希望會議的內(nèi)容盡量保密，那黑漆漆但有著柔和音樂的灑吧間十會值得考慮如果與會者的各個(gè)都充滿朝氣，那有著室內(nèi)游泳池、燈光明亮的大廳則是最佳選擇如果您希望輕松地和少量的幾個(gè)會議參與者交換意見，那么可以選擇某個(gè)參與者的辦公室如果是要顯示您的權(quán)威性，不管您最后的會議地點(diǎn)選擇如何，讓自己感到舒服自在是重要的考慮43會場安排案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)如果希望會議的內(nèi)容盡量保密，那會場排坐U、T、E、V、O矩型執(zhí)導(dǎo)型園桌型PPPM3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)44會場排坐PPPM3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)443.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)會議材料發(fā)言稿公開資料對外新聞稿453.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)會議材料45選擇性主持人—司儀、召集人等基本要求：了解會議背景和程序表達(dá)力和表現(xiàn)力防止權(quán)力亂用引導(dǎo)警察，應(yīng)急處理方法3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)權(quán)力與過程傳統(tǒng)的經(jīng)理權(quán)力經(jīng)理或主席+過程主持人主持人（1）46選擇性主持人—司儀、召集人等3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)權(quán)力與過程權(quán)力主持人（2）當(dāng)然主持人選擇會議召集者負(fù)責(zé)超然參與會議的最高領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)威與議題關(guān)系緊密信息量大現(xiàn)場控制力強(qiáng)評審維和各方面都能接受者中立協(xié)調(diào)3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)47主持人（2）3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)47發(fā)言者的溝通眼神手勢雙臂體態(tài)道具故事興趣點(diǎn)3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)48發(fā)言者的溝通3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)48聽會和傾聽3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)開會交流時(shí)會注意別人的表情嗎你會表現(xiàn)出極大興趣嗎是否保持祖視線的接觸是否對其它人的話做出反應(yīng)盡量避免不打斷別人的話是否保持一段距離簡單復(fù)述你所聽到的，以檢查是否聽明白了是否能理解別人的“弦外之音”當(dāng)別人還沒有講完是，是否會替別人說完對不同觀點(diǎn)者，是否表現(xiàn)出尊重49聽會和傾聽3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)開會交流時(shí)會注意別人的表情會議互動頭腦風(fēng)暴魚骨圖和決策樹拍腦袋主題品牌品質(zhì)基礎(chǔ)文化依托形象效果人才企業(yè)歷史廣告求訴點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值觀形態(tài)規(guī)劃服務(wù)觀念政策與體制投入費(fèi)用效率與信息管理模式投入時(shí)機(jī)服務(wù)靈魂管理保障推廣手段3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)50會議互動主題品牌品質(zhì)基礎(chǔ)引發(fā)討論激怒的七項(xiàng)本領(lǐng)懷柔激進(jìn)狂熱詰問耐心慍怒收兵3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)51引發(fā)討論激怒的七項(xiàng)本領(lǐng)懷柔激進(jìn)狂熱詰問耐心慍怒收兵3.決策“德菲爾法”匿名預(yù)測設(shè)計(jì)分發(fā)問卷初步處理第二輪調(diào)查第三輪調(diào)查結(jié)論性調(diào)查3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)52決策“德菲爾法”3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)52演示工具圖表展示書面文件實(shí)物展示影視文件現(xiàn)場模擬創(chuàng)造力使我們總是可以為舊東西找到新用途。3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)53演示工具3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)533.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)PPT技巧目標(biāo)主題撐控邏輯有說服力風(fēng)格易被記憶色彩互動和重點(diǎn)工具積累好的表達(dá)布局平衡感過程故事情節(jié)543.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)目標(biāo)邏輯風(fēng)格色彩工具過程54與會議有關(guān)的色彩3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)紅色對會議提供的前景、挑戰(zhàn)和機(jī)遇感到興奮綠色持積極態(tài)度，并會幫助他人克服疑慮藍(lán)色對會議的責(zé)任持冷靜、清醒、鎮(zhèn)定的態(tài)度紫色熱切希望完成會議提出的任務(wù)黑色通常有著多年開會經(jīng)驗(yàn)的人，對待會議態(tài)度嚴(yán)肅白色直抒已見，但是以支持的姿態(tài)來表達(dá)橙色樂觀主義者黃色主張?jiān)谧鰶Q定時(shí)要謹(jǐn)慎褐色在會議上傾向于實(shí)話實(shí)說談色對開會者的感覺與實(shí)現(xiàn)會議目標(biāo)有同樣的擔(dān)心55與會議有關(guān)的色彩3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)紅色對會議提供厭會情結(jié)的處方偏題與7的記憶規(guī)律環(huán)境空間造型布置空氣色彩路程與目的煙與糖時(shí)間影響時(shí)機(jī)時(shí)段時(shí)續(xù)氣氛和主持人秘方：讓厭會者遠(yuǎn)離會場3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)56厭會情結(jié)的處方3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)56會議蟲藥劑頻頻詢問—觀點(diǎn)亮相無所不知—數(shù)據(jù)說話討好上司—？嘀嘀咕咕—目光關(guān)注沉默寡言—參與拉攏對立為榮—微笑制勝心不在焉—任務(wù)委任3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)57會議蟲藥劑3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)57化解沖突六法3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)沖突是正常的不攻擊人身休會會前排除重申會議目標(biāo)多解求證跳議法58化解沖突六法3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)沖突是正常的不攻擊人身休會議病的理療3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)缺失的拼圖30秒電梯法則馬斯洛破堅(jiān)冰5432159會議病的理療3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)缺失的拼圖30秒電梯法則會議著裝正裝便裝職業(yè)裝3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)60會議著裝3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)60無奈的小動作懶洋洋地坐在椅子上用手指敲桌子不停看表或者手機(jī)清嗓子、咳嗽無趣地涂鴉不停拉領(lǐng)帶、脫鞋、卷褲腳打哈欠、扣鼻子、剔指甲茫然地看著一個(gè)地方發(fā)呆閉上眼睛睡覺3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)61無奈的小動作3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)614.效果反饋和實(shí)施會后功評估工具責(zé)任評估摩氏評測表思考效益面和效率點(diǎn)624.效果反饋和實(shí)施62會議成功的標(biāo)準(zhǔn)會議基本目標(biāo)達(dá)成共識時(shí)間地點(diǎn)人員落實(shí)感受最終決定決定和決議執(zhí)行文件4.效果實(shí)施和反饋效率控制預(yù)算和成本有效的時(shí)間執(zhí)行的可能性外界反映63會議成功的標(biāo)準(zhǔn)4.效果實(shí)施和反饋效率控制63會后功文件歸檔家庭作業(yè)紀(jì)要和信息發(fā)布執(zhí)行決議和補(bǔ)充資料保密會議的會議評估第三方顧問4.效果實(shí)施和反饋64會后功4.效果實(shí)施和反饋64評估工具評估從準(zhǔn)備就開始評估組織和評估參與對組織者表彰類似會議的對比分析問卷和反饋表支出結(jié)算改進(jìn)意見4.效果實(shí)施和反饋65評估工具4.效果實(shí)施和反饋65責(zé)任評估4.效果實(shí)施和反饋還有哪些事情尚未完成進(jìn)一步的行動由誰負(fù)責(zé)依據(jù)文件資料慎重準(zhǔn)備記下開會地點(diǎn)時(shí)期和時(shí)間與會議主席密切合作會后檢查需要回答的問題會中需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任會前需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任為什么要出席此會議在會上盡量表達(dá)的心理準(zhǔn)備根據(jù)個(gè)人觀點(diǎn)研究問題傾聽他人的觀點(diǎn)積極發(fā)表自己的見解關(guān)注正在討論的事項(xiàng)這次會達(dá)成了什么結(jié)果66責(zé)任評估4.效果實(shí)施和反饋還有哪些事情進(jìn)一步的行動依據(jù)摩氏評測表4.效果實(shí)施和反饋A.發(fā)言頻率B.發(fā)言長度C.論據(jù)質(zhì)量和數(shù)量D.意見之清楚程度E.對他人意見的批評F.表達(dá)能力G.與會態(tài)度H.與團(tuán)隊(duì)互動狀況I.推理能力J.對議事程序的配合度K.積極態(tài)度1太少23剛好45頻繁1太短23恰到好處45過度影響1不好23二者正好45偏重某一方面1令人困惑23非常清楚45過于強(qiáng)調(diào)1批評無價(jià)值23適度批語45過于嚴(yán)厲1太軟弱23清楚具有感染力45太大聲1缺少正面回應(yīng)23回應(yīng)態(tài)度恬當(dāng)45回應(yīng)但態(tài)度不良1敵對不合作23合作意愿高45聽從隨從1缺乏邏輯23批判性思考45批判但無解決方案1缺少貢獻(xiàn)23積極貢獻(xiàn)45不按程序1軟弱，受干擾23堅(jiān)定、尊重他人45固執(zhí)，限制別人積極與會者隨從或過激思維混亂67摩氏評測表4.效果實(shí)施和反饋A.發(fā)言頻率1

思考太多主題和無主題不要指望一次會解決所有問題忌自我眩耀忌獨(dú)角戲引導(dǎo)與誤導(dǎo)4.效果實(shí)施和反饋68思考4.效果實(shí)施和反饋68效用信息通報(bào)組織者主題功效效應(yīng)主持人形式環(huán)境技術(shù)效力會議議程時(shí)間材料效果紀(jì)要實(shí)施時(shí)效績效實(shí)施和反饋效益面和效率點(diǎn)4.效果69功效時(shí)效績效實(shí)施和反饋4.效果695.小結(jié)會議組織流程開會的趨勢推薦讀物705.小結(jié)會議組織流程70會議組織流程會務(wù)準(zhǔn)備會議實(shí)施開會方法內(nèi)容對象時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用會務(wù)提出問題應(yīng)急性信息性決策性議程和程序各項(xiàng)會務(wù)文件內(nèi)容執(zhí)行策略保障控制工具效果歸檔紀(jì)要發(fā)布編制預(yù)算分工落實(shí)后續(xù)工作策劃方案批準(zhǔn)會議設(shè)計(jì)和布置設(shè)施環(huán)境評估反饋補(bǔ)充會議預(yù)算執(zhí)行場所配套第三方顧問

會議制度和文化專家咨詢領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)組織保障者結(jié)算5.小結(jié)會議管理機(jī)構(gòu)71會議組織流程會務(wù)準(zhǔn)備會議實(shí)施開會方法內(nèi)時(shí)提出問題應(yīng)信決議開會的趨勢5.小結(jié)越來越多的主題會小會隨時(shí)隨地的會議技術(shù)手段被強(qiáng)化開會是生產(chǎn)的過程會議的品牌價(jià)值會議經(jīng)濟(jì)72開會的趨勢5.小結(jié)越來越多的主題會小會72

推薦讀物成功的會議管理：從策劃到評估倫納德等機(jī)械工業(yè)出版社2003年如何進(jìn)行會議管理龍澤等北京大學(xué)出版社2004年高效會議—經(jīng)理必讀蘇偉倫南方日報(bào)出版社2004年高效經(jīng)理人的8個(gè)思維原則戴夫等機(jī)械工業(yè)出版社2003年21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)全書-領(lǐng)導(dǎo)會議藝術(shù)卷張誠等中國大地出版社2000年5.小結(jié)73推薦讀物5.小結(jié)73演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！高效會議管理（商務(wù)版）孫業(yè)利博士上海圣博華康投資管理有限公司751傾聽和關(guān)注會議是管理最綜合最直接的表現(xiàn)76傾聽和關(guān)注2效用功效效應(yīng)效力效果時(shí)效績效高效會議結(jié)構(gòu)原則效益評價(jià)效率實(shí)施77效用功效效應(yīng)效力效果時(shí)效績效高效會議結(jié)構(gòu)原則效益評價(jià)效率實(shí)施1.效用目標(biāo)和方向幾何困境存在價(jià)值會議板塊會議類型開會政策會議成功要素不開會的理由會議文化781.效用目標(biāo)和方向4會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向平均一生中9000小時(shí)的會議每年企業(yè)中30%在開會中層管理人員開會時(shí)間超過35%高層管理人員開會時(shí)間超過50%全美每天開會人數(shù)超過1000萬年人事費(fèi)用的7%-15%無效會議損失人均800美元/年（會議復(fù)原綜合癥）79會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向平均一生中9000小會議幾何困境24162561.效用目標(biāo)和方向2222員工決策層管理層基層80會議幾何困境21.效用目標(biāo)和方向2員工決策層管理層基會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向

波紋效應(yīng)波紋效應(yīng)(rippleeffect)15人會議影響300人持續(xù)一周以上81會議幾何困境1.效用目標(biāo)和方向意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向階層和資源組織和部門權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)能力和方法82意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向群體決策的水平型組織層次決策的等級制組織83意義—表現(xiàn)存在價(jià)值1.效用目標(biāo)和方向?qū)哟螞Q策的等級制組織會議板塊1.效用目標(biāo)和方向董事會代表會商務(wù)談判人事安排財(cái)務(wù)計(jì)劃?報(bào)告、動員和布置生產(chǎn)會務(wù)虛會商務(wù)會談計(jì)劃準(zhǔn)備研討、論壇和學(xué)習(xí)社會活動組織?信息傳遞決議決策84會議板塊1.效用目標(biāo)和方向董事會報(bào)告、動員和布置規(guī)模：大會、中會、小會、小組會、一對一手段：電話會、廣播會、網(wǎng)絡(luò)會、視頻會、現(xiàn)場會內(nèi)容：討論會、專題會、報(bào)告會、技術(shù)會、業(yè)務(wù)會、對象：內(nèi)部、外部、國際、層次時(shí)間：例會年會、季度、周會、晨會、臨時(shí)會1.效用目標(biāo)和方向會議類型85規(guī)模：大會、中會、小會、小組會、一對一1.效用目標(biāo)和方向會會議管理機(jī)制和機(jī)構(gòu)更有效的解決辦法參與者了解目的性合適的人員準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間和地點(diǎn)議題到位合會與分會不要怕取消1.效用目標(biāo)和方向會議政策861.效用目標(biāo)和方向會議政策121.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素共同內(nèi)容注意點(diǎn)共同過程注意點(diǎn)維護(hù)開放和平衡的會議環(huán)境保護(hù)參與者不受人身攻擊明確角色分配871.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素共同內(nèi)容注意點(diǎn)131.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素“多頭怪物”案例梁先生是一個(gè)行業(yè)協(xié)會會員部主任，他召集王科長、鐘小姐、金秘書一個(gè)會議。梁（不容反對地）：我很清楚，問題是需要增加100元的年會員費(fèi)。王（咄咄逼人地）：如果這樣，會員會減少。事實(shí)上我們需要改個(gè)好聽的名字，以適合實(shí)際需要。梁（口氣緩和）：年費(fèi)只增加50元怎么樣。鐘小姐（以希望的口吻）：我們可以請一個(gè)好一點(diǎn)的集資人員，我認(rèn)識這樣一個(gè)人的。王（得意地）：把“協(xié)會”改成“俱樂部”怎么樣？這聽起來更加有時(shí)代感！金（第一次插話）：你就知道趕時(shí)髦，難道我們不能將預(yù)算削減一些嗎？我知道現(xiàn)在有人亂報(bào)銷。至少可以減一點(diǎn)兒。881.效用目標(biāo)和方向成功會議基本要素“多頭怪物”案例14準(zhǔn)備不足結(jié)局渺茫更優(yōu)的替代方法：自己解決單獨(dú)交談通知和告示問卷調(diào)查電話信函口頭傳達(dá)重復(fù)和已經(jīng)達(dá)成一致1.效用目標(biāo)和方向不開會的理由89準(zhǔn)備不足1.效用目標(biāo)和方向不開會的理由15楊經(jīng)理剛上任，發(fā)現(xiàn)部門里的員工工作時(shí)特別缺少積極性，經(jīng)理很想了解其中的原因，于是首先召開了一次會議，但在會議上，他發(fā)現(xiàn)員工們并不承認(rèn)自己工作缺乏積極性，并且回避原因所在，似乎是有些顧慮。于是楊經(jīng)理決定改變方法，他先找到了比較敢說的小劉私下面談，了解到問題可能出自兩名員工身上，他們是副總經(jīng)理的親戚，副總經(jīng)理的權(quán)勢造成了這兩人在部門內(nèi)雖然無所作為，但卻總是多得很多利益。楊經(jīng)理又通過不記名調(diào)查問卷的形式向大家了解了進(jìn)一步的情況，找到了問題的根源所在。于是直接向董事會反映，董事會將以權(quán)謀私的副總經(jīng)理降職，并將他的兩位親戚解聘。之后，楊經(jīng)理又發(fā)了一個(gè)通知，要求大家調(diào)整心態(tài)，提高工作積極性。雖然再沒有召開一次會議，但部門風(fēng)氣卻迅速成功好轉(zhuǎn)了。部門的效益也隨之上升。1.效用目標(biāo)和方向小案例901.效用目標(biāo)和方向小案例161，公司需要制定新的員工規(guī)范，關(guān)系到每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。2，國家剛對稅制進(jìn)行了調(diào)整，企業(yè)所得稅和增值稅的稅率都有不同幅度的變化，需要讓相關(guān)的人員都能深入了解。3，員工們在周五都計(jì)劃著自己的周未活動，但經(jīng)理想安排周五的晚些時(shí)間了解一下大家的工作情況。4，李主任上任一個(gè)月，很希望了解一下下屬對自己的評價(jià)，并且希望從基層得到進(jìn)一步改進(jìn)自己工作的建議。5，上半年公司利潤下滑，總經(jīng)理很生氣，于是打算將各個(gè)部門經(jīng)理召集起來研究情況，但是誰都知道銷售經(jīng)理和廣告經(jīng)理很對立，他們一定會在會上彼此大加指責(zé)。1.效用目標(biāo)和方向判斷是否開會911.效用目標(biāo)和方向判斷是否開會17資源的準(zhǔn)備管理的過程生產(chǎn)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的載體一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該和整個(gè)組織的任務(wù)相關(guān)聯(lián)，并對之提供支持。—卡爾.哈會曼《團(tuán)隊(duì)合作》1.效用目標(biāo)和方向會議文化921.效用目標(biāo)和方向會議文化182.效力敬業(yè)和專業(yè)準(zhǔn)備開會組織和組織者專題會籌備組場外功夫休哈特循環(huán)議程設(shè)計(jì)對象和人數(shù)開會形式程序臨時(shí)會議小組VIP管理會議成本932.效力敬業(yè)和專業(yè)準(zhǔn)備開會對象和人數(shù)19

準(zhǔn)備開會筆記本、電腦、筆、手、桌子、椅子、黑板還缺少什么？討論討論研究研究2.效力敬業(yè)和專業(yè)94準(zhǔn)備開會2.效力敬業(yè)和專組織和組織者機(jī)構(gòu)：個(gè)人小組常設(shè)機(jī)構(gòu)責(zé)任：制定主題、組織開會、目標(biāo)管理重點(diǎn)：合適的組織者在員工會議上，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、觀察者、稽查員、提問者和決策者，請注意在這其中不包括說教者。一個(gè)主管人員決不能利用員工會議來自以為是地宣講道理。—英特爾公司執(zhí)行總裁安迪.格羅夫2.效力敬業(yè)和專業(yè)95組織和組織者2.效力敬業(yè)和專業(yè)21專題會籌備組領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行委員會秘書組保障組專家組商業(yè)組支持單位2.效力敬業(yè)和專業(yè)96專題會籌備組2.效力敬業(yè)和專業(yè)22場外功夫休哈特循環(huán)溝通：全面、完整、對稱、及時(shí)、通路

協(xié)調(diào)：主次先后調(diào)整精心：用文案來表達(dá)2.效力敬業(yè)和專業(yè)ActPlanCheckDo97場外功夫休哈特循環(huán)2.效力敬業(yè)和專業(yè)Act議程設(shè)計(jì)主題與目標(biāo)：清晰并達(dá)成決定選擇開會形式開會對象時(shí)間和地點(diǎn)主持人選擇發(fā)言者可能的結(jié)論文件準(zhǔn)備和發(fā)放工作分配落實(shí)2.效力敬業(yè)和專業(yè)98議程設(shè)計(jì)2.效力敬業(yè)和專業(yè)24對象和人數(shù)直接部門關(guān)聯(lián)部門合適人員討論會報(bào)告會生產(chǎn)和技術(shù)分析會的平均人數(shù)項(xiàng)目17行政18銷售15人事15研發(fā)132.效力敬業(yè)和專業(yè)99對象和人數(shù)2.效力敬業(yè)和專業(yè)25選擇參會對象記錄2.效力敬業(yè)和專業(yè)會議時(shí)間會議議題與會者姓名職務(wù)按照篩選標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)在實(shí)際會議中作用自己若召集時(shí)有無必要選擇有利議題的討論有利會議進(jìn)行有利召集者意愿表達(dá)會議結(jié)果YNYNYYNNNYYNYNYYNNNYYNYNYYNNNYYNYNYYNNNY100選擇參會對象記錄2.效力敬業(yè)和專業(yè)會議時(shí)間會議議題按照篩選標(biāo)開會形式：組織間會議2.效力敬業(yè)和專業(yè)一個(gè)組織內(nèi)部的統(tǒng)一內(nèi)部配合和默契收集與會組織和代表信息事先的溝通瓦解和中融101開會形式：組織間會議2.效力敬業(yè)和專業(yè)一個(gè)組織內(nèi)部的統(tǒng)一27組織間會議作業(yè)2.效力敬業(yè)和專業(yè)利用將參加的一次組織間會議進(jìn)行記錄1，此次會議的議題是____________-，在會議召開之前，已方的意見（已經(jīng)/還未）達(dá)成統(tǒng)一，于是我們（要/不）召開已方的事先預(yù)備會。預(yù)備會后（達(dá)成/沒有達(dá)成）的統(tǒng)一。2，此次組織間會共有_____方參加，分別是________________________________。3，他們的情況有____________________________在這些組織中，有一些人值得注意，他們是_________________________________________________________。4，這些人的特點(diǎn)是_____________________________________________________。5，還有一些可能有用的信息，包括_______________________________________。6，對于將召開的會議，已方（有/沒有）會議領(lǐng)隊(duì)，他們是__________________。其它人（有/沒有）明確分工，包括__________負(fù)責(zé)______________________。7，另外，已方還安排了一些可能需要的行動，是___________________________。此次會議最后（取得了/沒取得）成功。102組織間會議作業(yè)2.效力敬業(yè)和專業(yè)利用將參加的一次組織間會議進(jìn)2.效力敬業(yè)和專業(yè)特殊會議形式單獨(dú)談判大型會務(wù)新聞發(fā)布會網(wǎng)絡(luò)會議會議陰謀1032.效力敬業(yè)和專業(yè)單獨(dú)談判292.效力敬業(yè)和專業(yè)一對一會議正方做好充分準(zhǔn)備提建議和施加壓力會前拜訪選擇合適的場所定下基調(diào)反方發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢掌握信息保守秘密適當(dāng)壓力守住底線后發(fā)制人故意誤解1042.效力敬業(yè)和專業(yè)一對一會議正方反方302.效力敬業(yè)和專業(yè)聽證會案例上海居民用戶排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬由現(xiàn)行的0.70元/立方米調(diào)整為1.00元/立方米，同時(shí)擬將居民和非居民用戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)拉開差距。昨天下午，（5月13日）市物價(jià)局就調(diào)價(jià)方案舉行了公開聽證，21名公開聘請的代表和10名旁聽市民參加聽證會，對調(diào)價(jià)幅度基本認(rèn)可。提交聽證會申請方案為：

方案一：按居民與非居民用戶區(qū)別收費(fèi)排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行統(tǒng)一的0.70元/立方米分別調(diào)整為：居民1.00元/立方米；非居民1.20元/立方米。

方案二：按排放污（廢）水性質(zhì)分類計(jì)價(jià)為體現(xiàn)“按污染程度收費(fèi)”原則，并為逐步建立“按質(zhì)計(jì)價(jià)”的收費(fèi)機(jī)制創(chuàng)造條件，擬對非居民排水戶按其排放污（廢）水性質(zhì)采取分類計(jì)價(jià)，適當(dāng)拉開收費(fèi)差距。排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為四檔。會上，多數(shù)與會代表原則上同意第二方案。代表李中亮先生說：“此次聽證會提出的調(diào)價(jià)理由還是從純粹的經(jīng)濟(jì)角度，作為價(jià)格調(diào)整聽證會，目的還不夠明確。

望能促進(jìn)企業(yè)合理用水：參與聽證會的一位浴場老板表示，目前浴場水費(fèi)是5元/噸，排水費(fèi)是0.7元/噸，如果排水費(fèi)調(diào)整到1.4元/噸，浴場壓力很大。

排水企業(yè)應(yīng)探索“增效降本”：上海社會科學(xué)院王先生說：“水價(jià)分為剛性部分和彈性部分。每個(gè)人每天都必須喝一定的水，這是剛性的。而超出必須使用水的部分是彈性的，排水費(fèi)調(diào)整應(yīng)該在彈性部分合理調(diào)整。”

他認(rèn)為，排水費(fèi)調(diào)整的關(guān)鍵，應(yīng)該是通過價(jià)格調(diào)整來提高社會節(jié)水意識，但價(jià)格杠桿不是萬能的，不能一刀切。另外，排水企業(yè)今后要努力探索“增效降本”，如污泥的再利用問題等。同時(shí)對企業(yè)用戶收費(fèi)也要適當(dāng)考慮，因?yàn)槠髽I(yè)用戶會把這些成本攤到產(chǎn)品中，無形中又把這些費(fèi)用攤到市民身上。目前來看，污水處理設(shè)施運(yùn)行缺少一定的資金，適當(dāng)調(diào)價(jià)是合理的。

市物價(jià)局表示將認(rèn)真梳理代表意見，提出基本方案后，提交市政府常務(wù)會議公布實(shí)施。1052.效力敬業(yè)和專業(yè)上海居民用戶排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬由敬業(yè)和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)視頻會議網(wǎng)絡(luò)視頻電子系統(tǒng)適用的時(shí)間、內(nèi)容和對象控制會議中的發(fā)言和文件傳輸豐富的數(shù)據(jù)量和個(gè)性化表達(dá)2.效力106敬業(yè)和專業(yè)2.效力32程序會議要點(diǎn)和注意事項(xiàng)介紹與會者請主持人介紹會議議程致辭主題發(fā)言評論和交流提問和討論小結(jié)和布置2.效力敬業(yè)和專業(yè)107程序2.效力敬業(yè)和專業(yè)33臨時(shí)會議小組TCG小組關(guān)系只限于會議期間人員組織與召集不同主題和興趣2.效力敬業(yè)和專業(yè)108臨時(shí)會議小組TCG2.效力敬業(yè)和專業(yè)34VIP管理誰來決定誰是貴賓專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)到會與離開保密措施和安全措施貴賓就坐和發(fā)言安排貴賓文件禮品結(jié)伴和隨從安排2.效力敬業(yè)和專業(yè)109VIP管理2.效力敬業(yè)和專業(yè)352.效力敬業(yè)和專業(yè)直接成本：所有費(fèi)用和支出時(shí)間成本：與會者時(shí)薪*時(shí)間*人數(shù)效率成本：開會耽誤的收益*此收益可能性伍德法：實(shí)際工作日每分鐘薪水（1+0.3）*時(shí)間*人數(shù)會議成本1102.效力敬業(yè)和專業(yè)直接成本：所有費(fèi)用和支出會議成本363.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)問題在哪里開會時(shí)機(jī)選址要素會場環(huán)境會場排坐會議材料主持人發(fā)言者溝通會議互動引發(fā)討論決策“德菲爾法”演示工具PPT技巧與會議有關(guān)的色彩厭會情結(jié)的處方會議蟲藥劑化解沖突的方法會議病的理療1113.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)問題在哪里引發(fā)討論37問題在哪里打瞌睡講話、爭執(zhí)、無主題、接電話遲到和早退無反饋意見50%睡過，10%一半時(shí)間以上在睡3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)112問題在哪里3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)38開會時(shí)機(jī)例會臨時(shí)會報(bào)告會董事會最佳開會時(shí)間、時(shí)季、時(shí)段、時(shí)隔3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)113開會時(shí)機(jī)3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)39開會時(shí)間的案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)據(jù)美國哈瑞森顧問公司在1992年的調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的4397家美國公司共13462次會議中，有43%的會議都存在著時(shí)間安排不合適的情況，其中73%的會議導(dǎo)致了與會者的缺席或不滿，從而造成了效率的損失。于是哈瑞森公司向被調(diào)查公司中的1458家適當(dāng)安排會議時(shí)間的建議，根據(jù)這些建議，這些公司在其后的2個(gè)月內(nèi)對召開會議的時(shí)間進(jìn)行了特別的安排，隨后的調(diào)查結(jié)果顯示，適當(dāng)?shù)臅h時(shí)間安排可以減少77%的與會者的缺席和不滿，從而大大提高會議的效率和質(zhì)量。114開會時(shí)間的案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)據(jù)美國哈瑞森顧

選址要素遠(yuǎn)近氣候相關(guān)設(shè)施距離場所功能和歷史交通安全3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)配套服務(wù)設(shè)施住宿標(biāo)識周圍環(huán)境費(fèi)用與其它活動沖突115選址要素3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)配套服務(wù)設(shè)施41會場環(huán)境空間形態(tài)、大小、相關(guān)會所形態(tài)設(shè)施：影視音響、同傳、屏幕、網(wǎng)線、空調(diào)布置：標(biāo)識、會標(biāo)、廣告、燈光、桌椅會場：位置、數(shù)量、間距、主席臺、接待席、貴賓席擺設(shè)：鮮花、果品、背景音樂用具：紙、筆、資料、文件夾配套：餐飲、茶水、吸煙、交通、衣帽間、衛(wèi)生間周圍影響：監(jiān)控、安全通道3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)116會場環(huán)境3.效應(yīng)環(huán)境和藝會場安排案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)如果希望會議的內(nèi)容盡量保密，那黑漆漆但有著柔和音樂的灑吧間十會值得考慮如果與會者的各個(gè)都充滿朝氣，那有著室內(nèi)游泳池、燈光明亮的大廳則是最佳選擇如果您希望輕松地和少量的幾個(gè)會議參與者交換意見，那么可以選擇某個(gè)參與者的辦公室如果是要顯示您的權(quán)威性，不管您最后的會議地點(diǎn)選擇如何，讓自己感到舒服自在是重要的考慮117會場安排案例3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)如果希望會議的內(nèi)容盡量保密，那會場排坐U、T、E、V、O矩型執(zhí)導(dǎo)型園桌型PPPM3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)118會場排坐PPPM3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)443.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)會議材料發(fā)言稿公開資料對外新聞稿1193.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)會議材料45選擇性主持人—司儀、召集人等基本要求：了解會議背景和程序表達(dá)力和表現(xiàn)力防止權(quán)力亂用引導(dǎo)警察，應(yīng)急處理方法3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)權(quán)力與過程傳統(tǒng)的經(jīng)理權(quán)力經(jīng)理或主席+過程主持人主持人（1）120選擇性主持人—司儀、召集人等3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)權(quán)力與過程權(quán)力主持人（2）當(dāng)然主持人選擇會議召集者負(fù)責(zé)超然參與會議的最高領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)威與議題關(guān)系緊密信息量大現(xiàn)場控制力強(qiáng)評審維和各方面都能接受者中立協(xié)調(diào)3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)121主持人（2）3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)47發(fā)言者的溝通眼神手勢雙臂體態(tài)道具故事興趣點(diǎn)3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)122發(fā)言者的溝通3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)48聽會和傾聽3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)開會交流時(shí)會注意別人的表情嗎你會表現(xiàn)出極大興趣嗎是否保持祖視線的接觸是否對其它人的話做出反應(yīng)盡量避免不打斷別人的話是否保持一段距離簡單復(fù)述你所聽到的，以檢查是否聽明白了是否能理解別人的“弦外之音”當(dāng)別人還沒有講完是，是否會替別人說完對不同觀點(diǎn)者，是否表現(xiàn)出尊重123聽會和傾聽3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)開會交流時(shí)會注意別人的表情會議互動頭腦風(fēng)暴魚骨圖和決策樹拍腦袋主題品牌品質(zhì)基礎(chǔ)文化依托形象效果人才企業(yè)歷史廣告求訴點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值觀形態(tài)規(guī)劃服務(wù)觀念政策與體制投入費(fèi)用效率與信息管理模式投入時(shí)機(jī)服務(wù)靈魂管理保障推廣手段3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)124會議互動主題品牌品質(zhì)基礎(chǔ)引發(fā)討論激怒的七項(xiàng)本領(lǐng)懷柔激進(jìn)狂熱詰問耐心慍怒收兵3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)125引發(fā)討論激怒的七項(xiàng)本領(lǐng)懷柔激進(jìn)狂熱詰問耐心慍怒收兵3.決策“德菲爾法”匿名預(yù)測設(shè)計(jì)分發(fā)問卷初步處理第二輪調(diào)查第三輪調(diào)查結(jié)論性調(diào)查3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)126決策“德菲爾法”3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)52演示工具圖表展示書面文件實(shí)物展示影視文件現(xiàn)場模擬創(chuàng)造力使我們總是可以為舊東西找到新用途。3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)127演示工具3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)533.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)PPT技巧目標(biāo)主題撐控邏輯有說服力風(fēng)格易被記憶色彩互動和重點(diǎn)工具積累好的表達(dá)布局平衡感過程故事情節(jié)1283.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)目標(biāo)邏輯風(fēng)格色彩工具過程54與會議有關(guān)的色彩3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)紅色對會議提供的前景、挑戰(zhàn)和機(jī)遇感到興奮綠色持積極態(tài)度，并會幫助他人克服疑慮藍(lán)色對會議的責(zé)任持冷靜、清醒、鎮(zhèn)定的態(tài)度紫色熱切希望完成會議提出的任務(wù)黑色通常有著多年開會經(jīng)驗(yàn)的人，對待會議態(tài)度嚴(yán)肅白色直抒已見，但是以支持的姿態(tài)來表達(dá)橙色樂觀主義者黃色主張?jiān)谧鰶Q定時(shí)要謹(jǐn)慎褐色在會議上傾向于實(shí)話實(shí)說談色對開會者的感覺與實(shí)現(xiàn)會議目標(biāo)有同樣的擔(dān)心129與會議有關(guān)的色彩3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)紅色對會議提供厭會情結(jié)的處方偏題與7的記憶規(guī)律環(huán)境空間造型布置空氣色彩路程與目的煙與糖時(shí)間影響時(shí)機(jī)時(shí)段時(shí)續(xù)氣氛和主持人秘方：讓厭會者遠(yuǎn)離會場3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)130厭會情結(jié)的處方3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)56會議蟲藥劑頻頻詢問—觀點(diǎn)亮相無所不知—數(shù)據(jù)說話討好上司—？嘀嘀咕咕—目光關(guān)注沉默寡言—參與拉攏對立為榮—微笑制勝心不在焉—任務(wù)委任3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)131會議蟲藥劑3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)57化解沖突六法3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)沖突是正常的不攻擊人身休會會前排除重申會議目標(biāo)多解求證跳議法132化解沖突六法3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)沖突是正常的不攻擊人身休會議病的理療3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)缺失的拼圖30秒電梯法則馬斯洛破堅(jiān)冰54321133會議病的理療3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)缺失的拼圖30秒電梯法則會議著裝正裝便裝職業(yè)裝3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)134會議著裝3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)60無奈的小動作懶洋洋地坐在椅子上用手指敲桌子不停看表或者手機(jī)清嗓子、咳嗽無趣地涂鴉不停拉領(lǐng)帶、脫鞋、卷褲腳打哈欠、扣鼻子、剔指甲茫然地看著一個(gè)地方發(fā)呆閉上眼睛睡覺3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)135無奈的小動作3.效應(yīng)環(huán)境和藝術(shù)614.效果反饋和實(shí)施會后功評估工具責(zé)任評估摩氏評測表思考效益面和效率點(diǎn)1364.效果反饋和實(shí)施62會議成功的標(biāo)準(zhǔn)會議基本目標(biāo)達(dá)成共識時(shí)間地點(diǎn)人員落實(shí)感受最終決定決定和決議執(zhí)行文件4.效果實(shí)施和反饋效率控制預(yù)算和成本有效的時(shí)間執(zhí)行的可能性外界反映137會議成功的標(biāo)準(zhǔn)4.效果實(shí)施和反饋效率控制63會后功文件歸檔家庭作業(yè)