辦稅服務大廳人員培訓課程體系介紹國家稅務總局辦公廳關于做好全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓工作的通知辦稅服務大廳工作人員培訓大綱綜合素質(zhì)稅收業(yè)務會計學知識法律法規(guī)信息化培訓教學方案辦稅服務大廳人員培訓課程體系介紹國家稅務總局辦公廳辦稅服務大1國家稅務總局關于全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓培訓目標：通過集中開展“六員”培訓，要達到“六員”崗位業(yè)務技能達標、綜合業(yè)務能力提升、形成分類梯次業(yè)務骨干隊伍的目標，造就一支“政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務規(guī)范”的“六員”干部隊伍。辦稅服務大廳人員培訓的重點內(nèi)容包括：服務規(guī)范，征管業(yè)務，有關稅種、稅率和預算級次知識，防偽稅控知識，納稅申報與認證審核，比對稽核，發(fā)票管理制度，稅務公務禮儀，公文寫作知識，溝通技巧等。國家稅務總局關于全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓培訓目標：通過集中開2全員培訓、達標培訓、崗位技能培訓在崗自學、集中脫產(chǎn)培訓、網(wǎng)上培訓和在線學習全員培訓、達標培訓、崗位技能培訓在崗自學、集中3《辦稅服務大廳工作人員培訓大綱》介紹培訓目標：辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務咨詢、涉稅文書等日常稅務事宜和提供稅務服務的場所，是納稅人檢驗稅務機關工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。辦稅服務大廳人員的學習培訓立足于稅收專業(yè)知識以及相關的會計、法律、計算機能力、文書寫作、公務禮儀、溝通、心理調(diào)試等基礎知識和基本技能，分設綜合素質(zhì)、稅收業(yè)務、會計學知識、法律法規(guī)、稅收信息化等五個板塊，用以幫助辦稅服務廳工作人員增強法制意識、規(guī)范稅收管理，營造法治、文明、公平、效率的環(huán)境，提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，從而，在公眾中樹立良好的稅務形象，不斷地提高稅收服務的質(zhì)量和水平?！掇k稅服務大廳工作人員培訓大綱》介紹培訓目標：4綜合素質(zhì)項目教學目的服務規(guī)范與禮儀

通過培訓，從衣著到神態(tài)到心智進行全面訓練、全面提升，從而養(yǎng)成講文明禮貌的習慣，規(guī)范稅務服務行為，營造和諧的稅收環(huán)境。

文書溝通

熟練掌握與服務大廳工作相關的各類文書的寫作方法，更好地勝任本職工作，服務納稅人，實現(xiàn)管理精細化，是學習文書寫作技巧的根本目的。

溝通技巧

幫助辦稅大廳服務人員克服溝通障礙，了解溝通基本知識和技巧,掌握并運用不同溝通手段與納稅人溝通，為個人才能的發(fā)揮和團隊合作效率的提高打下基礎。壓力管理與心理健康

通過本課程的學習，使稅務人員了解心理健康的重要性，并具備一定心理健康和壓力管理方面的知識與技能，以便在工作中靈活處理遇到的各種心理問題。項目教學目的通過培訓，從衣著到神態(tài)到心智進行全面訓練、全面提5稅收業(yè)務項目教學目的稅收征管流程

通過培訓，使辦稅服務廳人員了解稅收征管流程基本業(yè)務內(nèi)容，把握稅收征管工作中的重點和難點，規(guī)范稅收征管業(yè)務工作流程和業(yè)務操作，提高稅收工作質(zhì)量，以實現(xiàn)科學化、精細化管理。

增值稅申報征收

通過培訓，使納稅服務廳人員了解增值稅基本制度與政策，了解申報表的數(shù)據(jù)來源，把握稅收申報征收的重點和難點，規(guī)范增值稅申報征收的操作。企業(yè)所得稅申報征收

提高辦稅服務廳人員對企業(yè)所得稅申報征收的工作水平。稅收征管法及其實施細則

通過培訓，要求學員全面了解稅收征管法與實施細則的整體構架及其基本內(nèi)容，重點掌握稅務登記、稅種認定登記、納稅申報和稅款征收等方面的操作規(guī)程以及常見問題的處理，熟悉稅務行政處罰簡易程序的具體操作。

項目教學目的稅收征管流程通過培訓，使辦稅服務廳人員了解稅收6稅收業(yè)務項目教學目的發(fā)票管理實務通過培訓，熟悉發(fā)票管理的主要環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容與特點；熟練掌握納稅人利用發(fā)票偷逃稅的常見手法與查處方法以及增值稅專用發(fā)票與“四小票”管理實務；分析找出現(xiàn)行發(fā)票管理制度存在的問題（沖突）及其解決路徑，能夠運用現(xiàn)行發(fā)票管理法規(guī)與制度，分析、解答發(fā)票管理中出現(xiàn)的疑難問題與

財政預算基礎知識通過對公共財政相關知識介紹，使學員了解財政的起源、職能以及財政活動的主要收支形式，以使學員更深刻地理解政府的功能和政府（特別是稅務部門）的活動在社會生活中的重要性，并促進辦稅大廳服務人員在稅務工作中公共服務意識的建立和強化；通過對國家預算相關知識的講授，使學員了解國家預算的編制方法、程序、科目的設置以及我國預算管理中的熱點和難點問題，以深化學員對國家預算的認識，提高辦稅大廳服務人員的工作技能。項目教學目的通過培訓，熟悉發(fā)票管理的主要環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容與特點7會計學知識項目教學目的會計基礎知識

通過會計基礎知識的學習，了解會計核算的基本假設和一般原則、會計要素及會計等式、會計核算的程序和方法等。

會計規(guī)范

通過學習會計法規(guī)，了解整個會計法規(guī)體系，了解會計法、企業(yè)財務會計報告條例，熟悉企業(yè)會計準則和企業(yè)會計制度。

會計報表

通過對財務報表的編制與分析的學習，掌握報表的編制方法；通過報表項目之間的勾稽關系，找出會計報表中的異常項目，發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能存在的偷稅情況，并能系統(tǒng)地分析和評價企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成。電算會計基礎知識

通過對會計電算化基礎的學習，掌握電算化會計下企業(yè)會計處理的基本特點、賬務處理的流程、會計資料存貯，了解會計信息系統(tǒng)開發(fā)的基本方法和步驟，為熟練運用各種財務軟件打下良好的基礎

常用軟件介紹了解財務軟件與ERP的基本知識與功能，熟悉財務軟件的有關法律規(guī)定；掌握財務軟件的主要功能模塊與操作規(guī)范；了解財務軟件的各子系統(tǒng)的主要操作方法及相互關系等。

項目教學目的會計基礎知識通過會計基礎知識的學習，了解會計核8法律法規(guī)項目教學目的稅務行政許可實務通過對行政許可法的學習與培訓，使廣大稅務干部了解行政許可法的主要內(nèi)容，并掌握稅務行政許可項目的設定和實施。

稅務行政處罰實務學習并掌握行政處罰法基礎知識；結合稅收實際工作，學習并掌握稅務行政處罰的特點和要求；分析并掌握稅務行政處罰典型案例和問題的處理；學習運用法理知識分析解決稅務行政處罰中的具體問題。

項目教學目的稅務行政許可實務通過對行政許可法的學習與培訓，9信息化項目教學目的Windows2000操作系統(tǒng)

使廣大稅務干部在掌握計算機基礎知識的基礎上，理解一些計算機的常用術語和基本概念；能較熟練使用Windows操作平臺，掌握操作系統(tǒng)的啟動、退出和切換。各種菜單操作和對話框操作。剪貼板的使用。能熟練的使用“資源管理器”對文件和文件夾等資源進行管理，能熟練的進行文件和文件夾的各種操作：選定、創(chuàng)建、復制、移動、重命名、刪除等。懂得如何進行操作系統(tǒng)的一般系統(tǒng)設置并能熟練的使用各種常用附件。掌握一種中文輸入法，并能熟練的進行中英文字輸入項目教學目的使廣大稅務干部在掌握計算機基礎知識的基礎上，理解10信息化項目教學目的Word文字處理能熟練的使用中文文字處理系統(tǒng)進行文檔的創(chuàng)建、打開、刪除、打印和打印預覽等。會使用文檔視圖有效的組織文檔。能熟練地進行文字的編輯（文本的輸入、選取、移動、復制、刪除、查找和替換等操作）以及文檔的排版（字符、段落、頁面格式化）操作。能熟練的通過樣式和模塊快速建立符合要求的文檔。掌握文檔處理系統(tǒng)的表格基本操作以及表格的格式化。掌握文字與表格的轉換。

項目教學目的能熟練的使用中文文字處理系統(tǒng)進行文檔的創(chuàng)建、打開11信息化項目教學目的Excel電子表格

能熟練的使用電子表格處理系統(tǒng)進行電子表格文件的創(chuàng)建、打開、保存和關閉；工作表的插入、刪除、重命名和移動；進行工作表數(shù)據(jù)的分類、數(shù)據(jù)的輸入和數(shù)據(jù)的填充；數(shù)據(jù)的編輯操作：修改、移動、復制、刪除和清除；數(shù)據(jù)表的格式化操作。能熟練的使用常用公式和函數(shù)并進行正確的引用。掌握電子表格處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)列表的概念、特點并能熟練的進行數(shù)據(jù)排序、篩選、分類匯總。掌握電子表格處理系統(tǒng)圖表的生成過程和方法；能熟練的進行圖表的編輯。

項目教學目的能熟練的使用電子表格處理系統(tǒng)進行電子表格文件的創(chuàng)122005年稅務系統(tǒng)辦稅服務大廳人員教學研討班

培訓方案

一、培訓對象二、培訓時間2005年稅務系統(tǒng)辦稅服務大廳人員教學研討班

13三、培訓目標：

通過培訓研討，使參訓者在系統(tǒng)了解辦稅服務廳發(fā)展歷程、設置要求及辦稅服務廳服務崗位職責、工作流程、工作規(guī)范和崗位技能要求的基礎上，掌握辦稅服務廳人員培訓的內(nèi)容范圍、要點及相應的培訓要求，為更好地從事本單位“辦稅服務廳人員”培訓教學任務奠定認識、內(nèi)容與方法基礎。三、培訓目標：通過培訓研討，使參訓者在系統(tǒng)了解辦稅14四、培訓組織（一）項目組：培訓教學實行課程組負責制。課程組具體負責設計、組織、實施培訓工作，開展教學輔導服務。（二）班務組：配合培訓教學，制定具體班務活動方案。日常管理實行班主任協(xié)助下的學員自我管理制。成立班委會，由班委會具體負責日常管理；配備班主任協(xié)助學員管理，并組織有關培訓活動與課余文體活動。四、培訓組織（一）項目組：培訓教學實行課程組負責制。課程組具15五、培訓活動安排：

（一）培訓教學需求分析準備（二）教學實施五、培訓活動安排：

（一）培訓教學需求分析準備16需求調(diào)查序號課程名稱授課時間需要不需要123451拓展1單元

2稅收服務大廳工作規(guī)范與公務禮儀2單元

3辦稅服務廳工作建設與發(fā)展2單元

4稅收征管疑難分析1單元

5辦稅服務廳人員壓力管理與心理健康1單元

6稅務培訓特點與教學要求1單元

7培訓課件制作與應用1單元

8辦稅服務廳人員培訓課程專題研討1單元

9培訓教學方案交流2單元

需求調(diào)查序號課程名稱授課需要不需要117辦稅服務廳業(yè)務實踐中的問題收集表崗位職務問題名稱簡要地敘述問題產(chǎn)生及表現(xiàn)形式分析原因提出建議辦稅服務廳業(yè)務實踐中的問題收集表崗位職務問題名稱簡18六、培訓課程設計

序號課程名稱課時備注1辦稅服務廳建設與發(fā)展2單元2稅收征管疑難分析1單元3稅收服務大廳工作規(guī)范與公務禮儀

2單元4稅務培訓特點與教學要求1單元5辦稅服務廳工作人員壓力管理與心理健康1單元6培訓課件制作與應用1單元7辦稅服務廳培訓課程專題研討1單元8培訓教學方案交流2單元六、培訓課程設計

序號課程名稱課時備注1辦稅服務廳建設與發(fā)展19七、培訓評估調(diào)查問卷培訓項目名稱：培訓時間：一、整體評價二、課程評價三、非課程評價七、培訓評估調(diào)查問卷培訓項目名稱：20案例時間安排課程安排第一天上午拓展

下午辦稅大廳服務禮儀

第二天上午辦稅大廳服務禮儀下午稅收征管流程與規(guī)范

第三天上午稅收征管流程與規(guī)范

下午所得稅最新政策及疑難問題分析

第四天上午發(fā)票管理實務

下午辦稅工作規(guī)范情景模擬

第五天上午計算機基礎與應用下午稅務服務員與納稅人溝通的技巧第六天上午會計報表閱讀與審核

下午壓力管理與心理健康第七天上午會計制度改革對稅收的影響

下午文書溝通

案例時間安排課程安排第一天上午拓展下午辦稅大廳服務禮儀第21案例時間課程安排第一天上午拓展訓練下午稅收征管流程與規(guī)范第二天上午稅收征管流程與規(guī)范下午稅收征管流程與規(guī)范第三天上午稅收服務大廳工作規(guī)范與公務禮儀下午稅收服務大廳工作規(guī)范與公務禮儀第四天上午創(chuàng)建學習型稅務組織下午增值稅申報征收第五天上午增值稅申報征收下午稅收征管法及實施細則第六天上午稅收征管法及實施細則下午辦稅大廳工作規(guī)范情景模擬第七天上午發(fā)票管理實務（重點講專用發(fā)票及“四小票”管理）下午發(fā)票管理實務（重點講專用發(fā)票及“四小票”管理）稅收業(yè)務案例時間課程安排第一天上午拓展訓練下午稅收征管流程與規(guī)范第二22案例時間課程安排第八天上午企業(yè)所得稅申報征收下午企業(yè)所得稅申報征收第九天上午企業(yè)所得稅申報征收下午稅收征管走勢第十天上午經(jīng)濟全球化下的稅收分析下午經(jīng)濟全球化下的稅收分析第十一天上午稅制改革專題講座下午財政預算講座第十二天上午會計制度的改革與稅收的差異下午會計制度的改革與稅收的差異第十三天上午會計報表閱讀與審核下午涉稅會計業(yè)務第十四天上午常用會計軟件介紹下午稅務行政許可專題講座會計學知識稅收業(yè)務法律法規(guī)案例時間課程安排第八天上午企業(yè)所得稅申報征收下午企業(yè)所得稅申23案例時間課程安排第十五天上午稅務行政處罰焦點疑難問題及案例分析下午稅務行政處罰焦點疑難問題及案例分析第十六天上午稅收征管軟件專題講座下午稅收征管軟件專題講座第十七天上午時事述評下午稅務工作中的道德規(guī)則第十八天上午壓力管理與心理健康下午稅務服務員與納稅人溝通的技巧第十九天上午文書溝通下午運動與保健第二十天上午稅收業(yè)務研討活動下午稅收業(yè)務研討活動綜合素質(zhì)研討與交流稅收信息化法律法規(guī)案例時間課程安排第十五天上午稅務行政處罰焦點疑難問題及案例分24辦稅服務大廳人員培訓課程體系介紹國家稅務總局辦公廳關于做好全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓工作的通知辦稅服務大廳工作人員培訓大綱綜合素質(zhì)稅收業(yè)務會計學知識法律法規(guī)信息化培訓教學方案辦稅服務大廳人員培訓課程體系介紹國家稅務總局辦公廳辦稅服務大25國家稅務總局關于全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓培訓目標：通過集中開展“六員”培訓，要達到“六員”崗位業(yè)務技能達標、綜合業(yè)務能力提升、形成分類梯次業(yè)務骨干隊伍的目標，造就一支“政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務規(guī)范”的“六員”干部隊伍。辦稅服務大廳人員培訓的重點內(nèi)容包括：服務規(guī)范，征管業(yè)務，有關稅種、稅率和預算級次知識，防偽稅控知識，納稅申報與認證審核，比對稽核，發(fā)票管理制度，稅務公務禮儀，公文寫作知識，溝通技巧等。國家稅務總局關于全國稅務系統(tǒng)“六員”培訓培訓目標：通過集中開26全員培訓、達標培訓、崗位技能培訓在崗自學、集中脫產(chǎn)培訓、網(wǎng)上培訓和在線學習全員培訓、達標培訓、崗位技能培訓在崗自學、集中27《辦稅服務大廳工作人員培訓大綱》介紹培訓目標：辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務咨詢、涉稅文書等日常稅務事宜和提供稅務服務的場所，是納稅人檢驗稅務機關工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。辦稅服務大廳人員的學習培訓立足于稅收專業(yè)知識以及相關的會計、法律、計算機能力、文書寫作、公務禮儀、溝通、心理調(diào)試等基礎知識和基本技能，分設綜合素質(zhì)、稅收業(yè)務、會計學知識、法律法規(guī)、稅收信息化等五個板塊，用以幫助辦稅服務廳工作人員增強法制意識、規(guī)范稅收管理，營造法治、文明、公平、效率的環(huán)境，提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，從而，在公眾中樹立良好的稅務形象，不斷地提高稅收服務的質(zhì)量和水平?！掇k稅服務大廳工作人員培訓大綱》介紹培訓目標：28綜合素質(zhì)項目教學目的服務規(guī)范與禮儀

通過培訓，從衣著到神態(tài)到心智進行全面訓練、全面提升，從而養(yǎng)成講文明禮貌的習慣，規(guī)范稅務服務行為，營造和諧的稅收環(huán)境。

文書溝通

熟練掌握與服務大廳工作相關的各類文書的寫作方法，更好地勝任本職工作，服務納稅人，實現(xiàn)管理精細化，是學習文書寫作技巧的根本目的。

溝通技巧

幫助辦稅大廳服務人員克服溝通障礙，了解溝通基本知識和技巧,掌握并運用不同溝通手段與納稅人溝通，為個人才能的發(fā)揮和團隊合作效率的提高打下基礎。壓力管理與心理健康

通過本課程的學習，使稅務人員了解心理健康的重要性，并具備一定心理健康和壓力管理方面的知識與技能，以便在工作中靈活處理遇到的各種心理問題。項目教學目的通過培訓，從衣著到神態(tài)到心智進行全面訓練、全面提29稅收業(yè)務項目教學目的稅收征管流程

通過培訓，使辦稅服務廳人員了解稅收征管流程基本業(yè)務內(nèi)容，把握稅收征管工作中的重點和難點，規(guī)范稅收征管業(yè)務工作流程和業(yè)務操作，提高稅收工作質(zhì)量，以實現(xiàn)科學化、精細化管理。

增值稅申報征收

通過培訓，使納稅服務廳人員了解增值稅基本制度與政策，了解申報表的數(shù)據(jù)來源，把握稅收申報征收的重點和難點，規(guī)范增值稅申報征收的操作。企業(yè)所得稅申報征收

提高辦稅服務廳人員對企業(yè)所得稅申報征收的工作水平。稅收征管法及其實施細則

通過培訓，要求學員全面了解稅收征管法與實施細則的整體構架及其基本內(nèi)容，重點掌握稅務登記、稅種認定登記、納稅申報和稅款征收等方面的操作規(guī)程以及常見問題的處理，熟悉稅務行政處罰簡易程序的具體操作。

項目教學目的稅收征管流程通過培訓，使辦稅服務廳人員了解稅收30稅收業(yè)務項目教學目的發(fā)票管理實務通過培訓，熟悉發(fā)票管理的主要環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容與特點；熟練掌握納稅人利用發(fā)票偷逃稅的常見手法與查處方法以及增值稅專用發(fā)票與“四小票”管理實務；分析找出現(xiàn)行發(fā)票管理制度存在的問題（沖突）及其解決路徑，能夠運用現(xiàn)行發(fā)票管理法規(guī)與制度，分析、解答發(fā)票管理中出現(xiàn)的疑難問題與

財政預算基礎知識通過對公共財政相關知識介紹，使學員了解財政的起源、職能以及財政活動的主要收支形式，以使學員更深刻地理解政府的功能和政府（特別是稅務部門）的活動在社會生活中的重要性，并促進辦稅大廳服務人員在稅務工作中公共服務意識的建立和強化；通過對國家預算相關知識的講授，使學員了解國家預算的編制方法、程序、科目的設置以及我國預算管理中的熱點和難點問題，以深化學員對國家預算的認識，提高辦稅大廳服務人員的工作技能。項目教學目的通過培訓，熟悉發(fā)票管理的主要環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容與特點31會計學知識項目教學目的會計基礎知識

通過會計基礎知識的學習，了解會計核算的基本假設和一般原則、會計要素及會計等式、會計核算的程序和方法等。

會計規(guī)范

通過學習會計法規(guī)，了解整個會計法規(guī)體系，了解會計法、企業(yè)財務會計報告條例，熟悉企業(yè)會計準則和企業(yè)會計制度。

會計報表

通過對財務報表的編制與分析的學習，掌握報表的編制方法；通過報表項目之間的勾稽關系，找出會計報表中的異常項目，發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能存在的偷稅情況，并能系統(tǒng)地分析和評價企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成。電算會計基礎知識

通過對會計電算化基礎的學習，掌握電算化會計下企業(yè)會計處理的基本特點、賬務處理的流程、會計資料存貯，了解會計信息系統(tǒng)開發(fā)的基本方法和步驟，為熟練運用各種財務軟件打下良好的基礎

常用軟件介紹了解財務軟件與ERP的基本知識與功能，熟悉財務軟件的有關法律規(guī)定；掌握財務軟件的主要功能模塊與操作規(guī)范；了解財務軟件的各子系統(tǒng)的主要操作方法及相互關系等。

項目教學目的會計基礎知識通過會計基礎知識的學習，了解會計核32法律法規(guī)項目教學目的稅務行政許可實務通過對行政許可法的學習與培訓，使廣大稅務干部了解行政許可法的主要內(nèi)容，并掌握稅務行政許可項目的設定和實施。

稅務行政處罰實務學習并掌握行政處罰法基礎知識；結合稅收實際工作，學習并掌握稅務行政處罰的特點和要求；分析并掌握稅務行政處罰典型案例和問題的處理；學習運用法理知識分析解決稅務行政處罰中的具體問題。

項目教學目的稅務行政許可實務通過對行政許可法的學習與培訓，33信息化項目教學目的Windows2000操作系統(tǒng)

使廣大稅務干部在掌握計算機基礎知識的基礎上，理解一些計算機的常用術語和基本概念；能較熟練使用Windows操作平臺，掌握操作系統(tǒng)的啟動、退出和切換。各種菜單操作和對話框操作。剪貼板的使用。能熟練的使用“資源管理器”對文件和文件夾等資源進行管理，能熟練的進行文件和文件夾的各種操作：選定、創(chuàng)建、復制、移動、重命名、刪除等。懂得如何進行操作系統(tǒng)的一般系統(tǒng)設置并能熟練的使用各種常用附件。掌握一種中文輸入法，并能熟練的進行中英文字輸入項目教學目的使廣大稅務干部在掌握計算機基礎知識的基礎上，理解34信息化項目教學目的Word文字處理能熟練的使用中文文字處理系統(tǒng)進行文檔的創(chuàng)建、打開、刪除、打印和打印預覽等。會使用文檔視圖有效的組織文檔。能熟練地進行文字的編輯（文本的輸入、選取、移動、復制、刪除、查找和替換等操作）以及文檔的排版（字符、段落、頁面格式化）操作。能熟練的通過樣式和模塊快速建立符合要求的文檔。掌握文檔處理系統(tǒng)的表格基本操作以及表格的格式化。掌握文字與表格的轉換。

項目教學目的能熟練的使用中文文字處理系統(tǒng)進行文檔的創(chuàng)建、打開35信息化項目教學目的Excel電子表格

能熟練的使用電子表格處理系統(tǒng)進行電子表格文件的創(chuàng)建、打開、保存和關閉；工作表的插入、刪除、重命名和移動；進行工作表數(shù)據(jù)的分類、數(shù)據(jù)的輸入和數(shù)據(jù)的填充；數(shù)據(jù)的編輯操作：修改、移動、復制、刪除和清除；數(shù)據(jù)表的格式化操作。能熟練的使用常用公式和函數(shù)并進行正確的引用。掌握電子表格處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)列表的概念、特點并能熟練的進行數(shù)據(jù)排序、篩選、分類匯總。掌握電子表格處理系統(tǒng)圖表的生成過程和方法；能熟練的進行圖表的編輯。

項目教學目的能熟練的使用電子表格處理系統(tǒng)進行電子表格文件的創(chuàng)362005年稅務系統(tǒng)辦稅服務大廳人員教學研討班

培訓方案

一、培訓對象二、培訓時間2005年稅務系統(tǒng)辦稅服務大廳人員教學研討班

37三、培訓目標：

通過培訓研討，使參訓者在系統(tǒng)了解辦稅服務廳發(fā)展歷程、設置要求及辦稅服務廳服務崗位職責、工作流程、工作規(guī)范和崗位技能要求的基礎上，掌握辦稅服務廳人員培訓的內(nèi)容范圍、要點及相應的培訓要求，為更好地從事本單位“辦稅服務廳人員”培訓教學任務奠定認識、內(nèi)容與方法基礎。三、培訓目標：通過培訓研討，使參訓者在系統(tǒng)了解辦稅38四、培訓組織（一）項目組：培訓教學實行課程組負責制。課程組具體負責設計、組織、實施培訓工作，開展教學輔導服務。（二）班務組：配合培訓教學，制定具體班務活動方案。日常管理實行班主任協(xié)助下的學員自我管理制。成立班委會，由班委會具體負責日常管理；配備班主任協(xié)助學員管理，并組織有關培訓活動與課余文體活動。四、培訓組織（一）項目組：培訓教學實行課程組負責制。課程組具39五、培訓活動安排：

（一）培訓教學需求分析準備（二）教學實施五、培訓活動安排：

（一）培訓教學需求分析準備40需求調(diào)查序號課程名稱授課時間需要不需要123451拓展1單元

2稅收服務大廳工作規(guī)范與公務禮儀2單元

3辦稅服務廳工作建設與發(fā)展2單元

4稅收征管疑難分析1單元

5辦稅服務廳人員壓力管理與心理健康1單元

6稅務培訓特點與教學要求1單元

7培訓課件制作與應用1單元

8辦稅服務廳人員培訓課程專題研討1單元

9培訓教學方案交流2單元

需求調(diào)查序號課程名稱授課需要不需要141辦稅服務廳業(yè)務實踐中的問題收集表崗位職務問題名稱簡要地敘述問題產(chǎn)生及表現(xiàn)形式分析原因提出建議辦稅服務廳業(yè)務實踐中的問題收集表崗位職務問題名稱簡42六、培訓課程設計

序號課程名稱課時備注1辦稅服務廳建設與發(fā)展2單元2稅收征管疑難分析1單元3稅收服務大廳工作規(guī)范與公務禮儀

2單元4稅務培訓特點與教學要求1單元5辦稅服務廳工作人員壓力管理與心理健康1單元6培訓課件制作與應用1單元7辦稅服務廳培訓課程專題研討1單元8培訓教學方案交流2單元六、培訓課程設計

序號課程名稱課時備注1辦稅服務廳建設與發(fā)展43七、培訓評估調(diào)查問卷培訓項目名稱：培訓時間：一、整