專(zhuān)題一：企業(yè)文化概述1一、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與形成二、企業(yè)文化的概念

三、企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)四、企業(yè)中的亞文化五、企業(yè)文化形成的影響因素六、企業(yè)文化的基本特征 七、企業(yè)文化的重要作用八、從科學(xué)管理到文化管理的發(fā)展趨勢(shì)2一、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與形成

（一）企業(yè)文化興起的歷史背景1、當(dāng)代學(xué)術(shù)思潮發(fā)展的必然結(jié)果第二次世界大戰(zhàn)以后，西方學(xué)術(shù)界的主要特征之一是注重人的主體性研究，致力于探求人的精神世界和行為表現(xiàn)，高揚(yáng)人的價(jià)值、尊嚴(yán)和主體性。因此，以人為中心，強(qiáng)調(diào)研究人的精神、人的文化的企業(yè)文化理論正是現(xiàn)代西方人本主義學(xué)術(shù)思潮的一種表現(xiàn)。

32、美日經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)引起的管理模式比較的產(chǎn)物日本企業(yè)的管理注重目標(biāo)、信念、價(jià)值觀和文化這類(lèi)軟性因素，美國(guó)企業(yè)則強(qiáng)調(diào)技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)分析等硬性因素；日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的作用，美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)高層經(jīng)理的作用；日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的協(xié)作，美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化和分工；日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工的穩(wěn)定性和終身雇傭，美國(guó)的企業(yè)強(qiáng)調(diào)流動(dòng)和解雇；日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)工資與工齡成正比，美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)工資與貢獻(xiàn)成正比；日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行緩慢的評(píng)價(jià)和升遷，美國(guó)的企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速的評(píng)價(jià)和提升等等。43、現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐新動(dòng)向的反映第一，人們?cè)诰穹矫娴男枨蟛粩嘣鲩L(zhǎng)，單純依賴(lài)物質(zhì)刺激已經(jīng)不足以調(diào)動(dòng)職工的積極性，需要一種新的管理理論和管理方式。第二，在西方國(guó)家，體力勞動(dòng)者越來(lái)越少，腦力勞動(dòng)者比例增大，這意味著“胡蘿卜加大棒”（即重獎(jiǎng)重罰）式的管理方法必然遭到廣大勞動(dòng)者的激烈反對(duì)。第三，現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快，人的業(yè)余文化生活變得相對(duì)較少，因此要求工作本身能給人們提供精神補(bǔ)償。第四，企業(yè)中管理人員的數(shù)量在下降，對(duì)“知識(shí)型員工”的管理更為寬松。“知識(shí)型員工”偏好軟性約束，并要求積極參與企業(yè)管理。5（二）企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

1970年，美國(guó)波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授S.M.戴維斯在其《比較管理—組織文化展望》一書(shū)中，率先提出組織文化這一概念。美國(guó)企業(yè)文化研究的熱潮，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：6第一階段的代表作是哈佛大學(xué)伏格爾教授的《日本名列第一》，影響很大。1980年7月，美國(guó)國(guó)家廣播公司播出電視節(jié)目“日本能，為什么我們不能？”在全國(guó)引起強(qiáng)烈反響。這一階段起到了動(dòng)員和準(zhǔn)備作用。7第二階段是兩國(guó)管理的比較研究，發(fā)表的論著較多，代表性的有1981年2月出版的斯坦福大學(xué)帕斯卡爾和哈佛大學(xué)阿索斯教授的著作《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》以及1981年4月出版的美國(guó)加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉.大內(nèi)的著作《Z理論—美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。8《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書(shū)提出了“7S”的模式，即戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、作風(fēng)（Style）、技能（Skills）、崇高目標(biāo)（SuperordinateGoals）。在7個(gè)S中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬性因素，其余4個(gè)是軟性因素，7個(gè)S構(gòu)成一個(gè)有骨骼、有血肉的有機(jī)系統(tǒng)。日本企業(yè)對(duì)一些軟性因素，如人員、作風(fēng)、崇高目標(biāo)相當(dāng)重視，這是日本組織文化的獨(dú)到之處。作者強(qiáng)調(diào)，必須把硬性因素和軟性因素結(jié)合起來(lái)，把硬性因素置于軟性因素的控制之下。9《Z理論—美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書(shū)提出，必須把企業(yè)建設(shè)成為一種“Z型組織”，同時(shí)造就一種“Z型文化”。作者認(rèn)為“Z型文化”就是“信任、微妙性和人與人之間的親密性”。“這種組織文化的發(fā)展，可能部分地代替發(fā)命令和對(duì)工人嚴(yán)密監(jiān)督的官僚方法，從而既提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，又能發(fā)展工作中的支持關(guān)系。”10第三階段，可以說(shuō)是深入改革的研究，主要目標(biāo)是重建與美國(guó)文化相匹配的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和工作組織，以恢復(fù)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)活力和對(duì)日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。主要代表作有1982年7月由哈佛大學(xué)教授迪爾(Deal)和麥肯錫咨詢(xún)公司顧問(wèn)肯尼迪(Kennedy)合著的《公司文化》以及1982年10月由麥肯錫咨詢(xún)公司顧問(wèn)彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越》。11在《公司文化》一書(shū)中，作者把公司文化的構(gòu)成歸納為五大要素，即價(jià)值觀、英雄人物、文化禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)以及公司環(huán)境，其中價(jià)值觀是核心要素。該書(shū)認(rèn)為，正是這些非技術(shù)性、非經(jīng)濟(jì)的因素，對(duì)企業(yè)成功與否起著一種主要作用。12《追求卓越》的作者認(rèn)為，純粹以理性主義為指南，會(huì)使企業(yè)變得片面狹隘、僵化呆滯，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。為此，他們總結(jié)了成功企業(yè)的八項(xiàng)管理原則：行動(dòng)迅速、接近顧客、創(chuàng)業(yè)精神、揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮員工積極性、依靠?jī)r(jià)值觀的精神力量、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、寬嚴(yán)相濟(jì)。他們研究的美國(guó)許多家優(yōu)秀創(chuàng)新型企業(yè)徹底實(shí)施了上述原則，因而取得了驚人的成就。13（三）企業(yè)文化理論在我國(guó)的引入和文化建設(shè)實(shí)踐發(fā)展

1、引入介紹期20世紀(jì)80年代屬于引入介紹期。2、初步探索期20世紀(jì)90年代屬于初步探索期。3、蓬勃發(fā)展期21世紀(jì)以來(lái)至今屬于蓬勃發(fā)展期。14二、企業(yè)文化的概念迪爾和肯尼迪：

在《公司文化》一書(shū)中指出，企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中，價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，是它的四個(gè)必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的最大的影響因素。

15威廉·大內(nèi)：

企業(yè)的傳統(tǒng)和氛圍產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化表明企業(yè)的風(fēng)格，如激進(jìn)、保守、迅速等，這些風(fēng)格是企業(yè)中行為、言論、活動(dòng)的固定模式。管理人員以自己為榜樣把這個(gè)固定模式傳輸給一代又一代的企業(yè)員工。--例如：改革開(kāi)放以來(lái)從冰箱起家的沿海青島海爾與內(nèi)陸新飛冰箱16愛(ài)德加·沙因（EdgarH.Schein）：從企業(yè)的各層面上來(lái)說(shuō)，文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中獨(dú)創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來(lái)的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員，以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中自覺(jué)運(yùn)用這種思維方式去觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題、感受事物。

17約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特：在其《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》的著作中指出，企業(yè)文化通常代表一系列相互依存的價(jià)值觀念和行為方式的總和。這些價(jià)值觀念、行為方式往往為一個(gè)企業(yè)全體員工所共有，往往是通過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間積淀、存留下來(lái)的。

18清華大學(xué)張德教授：企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。

19上海德村文化研究所所長(zhǎng)曹世潮先生：文化是特定人群當(dāng)下普遍自覺(jué)的觀念和方式系統(tǒng)。

20黎群：企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。21理解企業(yè)文化需要注意以下幾個(gè)方面：1、文化總是相對(duì)于一定時(shí)間段而言我們所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過(guò)去的歷史文化，也不是指將來(lái)企業(yè)可能形成的新文化，即通過(guò)企業(yè)文化管理要達(dá)成的目標(biāo)文化。22企業(yè)文化的時(shí)段性過(guò)去現(xiàn)階段將來(lái)歷史文化企業(yè)文化目標(biāo)文化

企業(yè)文化管理

揚(yáng)棄+創(chuàng)新232、企業(yè)文化的共識(shí)性只有達(dá)成共識(shí)的要素才能稱(chēng)為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，目前就不能稱(chēng)之為文化，只能說(shuō)是將來(lái)有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，即多數(shù)員工的共識(shí)。

243、企業(yè)文化的范圍性

我們所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認(rèn)同的部分。如果只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同，那么它只能稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)文化；如果只是企業(yè)中某個(gè)部門(mén)中的員工普遍認(rèn)同，那么它只能稱(chēng)為該部門(mén)的文化。依據(jù)認(rèn)同的范圍不同，企業(yè)中的文化通常可以分為領(lǐng)導(dǎo)文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門(mén)文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化等。254、文化必定具有內(nèi)在性

企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦達(dá)成普遍的共識(shí)，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺(jué)遵循。--例如：中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日--春節(jié)

--成為標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣自然文化26三、企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)理念文化

企業(yè)的理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種群體意識(shí)和價(jià)值觀念。27理念文化制度文化行為文化物質(zhì)文化核心層中層表層幔層（淺層）28案例：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念QSCV--品質(zhì)（Quality)提供高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。--服務(wù)（Service）快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。29--清潔（Cleanness）餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。--價(jià)值（Value）麥當(dāng)勞為顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞的大家庭中充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。302、企業(yè)制度文化

企業(yè)的物質(zhì)文化是以物質(zhì)為載體的“有形”文化；企業(yè)的理念文化是以員工價(jià)值取向?yàn)闃?biāo)志的、內(nèi)隱的文化；企業(yè)的制度文化則是由企業(yè)的法律形態(tài)、企業(yè)形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化緊密地結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體。31案例：麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)手冊(cè)雷.克羅克先生認(rèn)為，快餐連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，持之以恒才能取得成功。麥當(dāng)勞的營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中詳細(xì)說(shuō)明麥當(dāng)勞的政策，餐廳各項(xiàng)工作的程序、步驟和方法，并且不斷地自我豐富和完善。323、企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。33案例：麥當(dāng)勞的大家庭氛圍--從經(jīng)理到員工都直呼其名；--每月對(duì)員工開(kāi)座談會(huì)，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)；--每月評(píng)選最佳員工，邀請(qǐng)其家屬來(lái)餐廳參觀、就餐；--每年舉行崗位明星大賽，并且到其他城市參賽；--以一定的形式祝賀員工的生日。344、企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化都是通過(guò)重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來(lái)體現(xiàn)的。例如：企業(yè)標(biāo)識(shí)、雕塑、建筑物等35案例：麥當(dāng)勞的金色拱門(mén)與吉祥物--金色拱門(mén)麥當(dāng)勞（McDonald’s)的企業(yè)標(biāo)志是弧形的M字，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色。無(wú)論在什么樣的天氣里，黃色的視覺(jué)性都很強(qiáng)。M字的弧形造型非常柔和，和店鋪大門(mén)的形象搭配起來(lái)，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈愿望。36--吉祥物象征麥當(dāng)勞餐廳的人物偶像—麥當(dāng)勞叔叔，是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征。他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他的全名是羅納德.麥當(dāng)勞，在美國(guó)4-9歲兒童心中，他是僅次于圣誕老人的第二個(gè)最熟識(shí)的人物。37四、企業(yè)中的亞文化亞文化是相對(duì)于主文化而言的。公司主文化，就是公司一定時(shí)期內(nèi)所形成的占主導(dǎo)地位的公司文化，它構(gòu)成了公司文化主流。從文化體層次角度看，公司亞文化是公司總體主文化的次級(jí)文化，因而，可能是部門(mén)文化、子系統(tǒng)文化、車(chē)間班組文化等。公司主文化和公司亞文化這兩種文化可能同步生成，也可能不同步生成，各類(lèi)具體的公司亞文化，它們都是在特定的文化背景下和適宜文化氣候下形成的。38一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立共同的文化，樹(shù)立共同的形象。因此，保持內(nèi)部主體文化的一致性是完全必要的。但是，企業(yè)還應(yīng)尊重各個(gè)下屬單位文化的差異性。企業(yè)可要求各個(gè)下屬單位在企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等方面保持一致，這樣企業(yè)才能形成統(tǒng)一的主體價(jià)值理念，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象。在這個(gè)前提下，各個(gè)下屬單位可以保留獨(dú)特的觀念、習(xí)慣和規(guī)范，在核心文化一致性的基礎(chǔ)上，發(fā)展自身豐富多彩的亞文化。39五、企業(yè)文化形成的影響因素1、一些重要的外部影響因素2、一些重要的內(nèi)部影響因素401、一些重要的外部影響因素（1）民族文化因素民族文化是影響企業(yè)文化的重要因素之一。不同的民族有不同的文化，這種文化必然會(huì)影響到企業(yè)文化。相對(duì)于社會(huì)大文化來(lái)說(shuō)，處于亞文化地位的企業(yè)文化植根于民族文化土壤中，這使得企業(yè)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無(wú)不打上民族文化的深深烙印。民族文化傳統(tǒng)是企業(yè)外部環(huán)境的重要因素，民族文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、發(fā)展戰(zhàn)略及策略等均會(huì)產(chǎn)生深刻的影響。41（2）地域文化因素?zé)o論國(guó)家與國(guó)家之間，還是同一國(guó)家的不同地區(qū)之間，地域性差異是客觀存在的。不同的地域處在不同的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境下，因而在一定程度上會(huì)產(chǎn)生企業(yè)間文化的差異。可以說(shuō)地域文化是民族文化地域差異性的顯現(xiàn)。42（3）行業(yè)文化因素

不同行業(yè)的企業(yè)文化特點(diǎn)是不一樣的。由于各個(gè)行業(yè)在生產(chǎn)特點(diǎn)、管理模式和服務(wù)要求上存在很大差異，所以企業(yè)文化也必然存在差異。每一個(gè)行業(yè)都有其文化個(gè)性，在這個(gè)行業(yè)沒(méi)有革命性的變化之前，行業(yè)的基本特性通常是比較穩(wěn)定的。如IT業(yè)主要以知識(shí)、智慧組合成生產(chǎn)力的主體，創(chuàng)新的過(guò)程基本上都是在黑箱中進(jìn)行，只有到外化為產(chǎn)品時(shí)，才能間接地感受到。因此IT行業(yè)更多地表現(xiàn)出感性和人性化的傾向。服務(wù)業(yè)提供的不是有形的產(chǎn)品，而是無(wú)形的服務(wù)，因此服務(wù)業(yè)特別強(qiáng)調(diào)給顧客提供超值和人性化的服務(wù)。43（4）外來(lái)文化因素對(duì)于特定企業(yè)而言，從其他國(guó)家、其他民族、其他地區(qū)、其他行業(yè)、其他企業(yè)引進(jìn)的文化都是外來(lái)文化，都會(huì)對(duì)該企業(yè)的文化產(chǎn)生一定影響。隨著世界市場(chǎng)的融合和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，各國(guó)間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國(guó)家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。例如，中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，在引進(jìn)、消化、吸收外國(guó)先進(jìn)技術(shù)和管理的同時(shí)，也引進(jìn)了國(guó)外的管理和文化。442、一些重要的內(nèi)部影響因素（1）企業(yè)傳統(tǒng)因素企業(yè)文化的形成過(guò)程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的傳承過(guò)程，企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程也就是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)傳承與創(chuàng)新的過(guò)程。因此，企業(yè)傳統(tǒng)是形成企業(yè)文化的重要因素。每個(gè)企業(yè)都總結(jié)出自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特色，從而形成自身的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念，創(chuàng)造出本企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化風(fēng)格。45（2）產(chǎn)權(quán)制度因素企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度因素是影響企業(yè)文化的另一個(gè)重要因素。產(chǎn)權(quán)制度將影響企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，因此國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等文化風(fēng)格均存在差異。46（3）企業(yè)發(fā)展階段因素企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，決定了它將面臨不同的發(fā)展?fàn)顩r和焦點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)而影響到企業(yè)文化的不同特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期到成長(zhǎng)期，再到成熟期，企業(yè)文化會(huì)呈現(xiàn)階段性變化。處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)往往更關(guān)注企業(yè)生存和市場(chǎng)情況，這一階段的企業(yè)往往對(duì)內(nèi)部規(guī)范管理還顧及不到。企業(yè)步入成長(zhǎng)期后，隨著各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，企業(yè)文化模式漸漸成形，這時(shí)是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)一旦進(jìn)入成熟期，主導(dǎo)文化就基本固定下來(lái)，這時(shí)的企業(yè)就需要特別注意防止官僚習(xí)氣的產(chǎn)生，否則將導(dǎo)致企業(yè)缺乏創(chuàng)新性和靈活性。47（4）個(gè)人文化因素個(gè)人文化因素指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想狀況、文化素養(yǎng)和技術(shù)素質(zhì)，它直接影響和制約著企業(yè)文化的水平。其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)、思維方法、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思路、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)等因素對(duì)企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會(huì)對(duì)企業(yè)文化的形成有較大的影響。48六、企業(yè)文化的基本特征1、系統(tǒng)性2、穩(wěn)定性3、開(kāi)放性4、可塑性5、獨(dú)特性491、系統(tǒng)性構(gòu)成企業(yè)文化的，有意識(shí)形態(tài)、制度形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)等不同的層次和內(nèi)容，雖然它們各有特點(diǎn)和相對(duì)獨(dú)立，但又緊密結(jié)合成為一個(gè)整體。企業(yè)文化與社會(huì)文化也是一個(gè)有機(jī)的整體，社會(huì)文化時(shí)時(shí)處處在滲透、影響和制約著企業(yè)文化的發(fā)展，而企業(yè)文化也通過(guò)其輻射功能推動(dòng)著社會(huì)文化的進(jìn)步，使其成為社會(huì)文化新的生長(zhǎng)點(diǎn)。502、穩(wěn)定性企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。它一經(jīng)形成，并為企業(yè)員工所掌握，就具有一定的穩(wěn)定性，不因企業(yè)產(chǎn)品、組織制度和經(jīng)營(yíng)策略的改變而立即改變。當(dāng)然，企業(yè)文化的穩(wěn)定性也是相對(duì)的，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)文化的發(fā)展變化，企業(yè)文化也在不斷地得到調(diào)整、完善和升華。513、開(kāi)放性?xún)?yōu)秀企業(yè)文化具有全方位開(kāi)放的特征，它決不排斥先進(jìn)管理思想及有效經(jīng)營(yíng)模式的影響和沖擊。企業(yè)文化的開(kāi)放性，將促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。通過(guò)引進(jìn)、改造、吸收其他企業(yè)的文化，促使自身發(fā)育成長(zhǎng)，不斷完善。524、可塑性企業(yè)是一個(gè)有生命的有機(jī)體，企業(yè)活動(dòng)是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種先天的素質(zhì)、歷史的積累、后天的營(yíng)養(yǎng)以及現(xiàn)實(shí)的環(huán)境因素等，都會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響。人們希望優(yōu)秀企業(yè)文化可以能動(dòng)地變革，創(chuàng)造某些形態(tài)和模式，以適應(yīng)新的發(fā)展要求，塑造出新的企業(yè)文化。企業(yè)文化的塑造過(guò)程，實(shí)際上也就是企業(yè)所倡導(dǎo)的新的價(jià)值觀念和行為方式被員工普遍認(rèn)同并接受的過(guò)程。535、獨(dú)特性企業(yè)文化既存在于民族社會(huì)文化之中，又因各企業(yè)的類(lèi)型、所處行業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、發(fā)展階段等方面的差異而各不相同。不同的社會(huì)、不同的民族、不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同，即使兩個(gè)企業(yè)在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、管理組織、制度手段上可能十分相近甚至一致，在文化上也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。54七、企業(yè)文化的重要作用企業(yè)文化作為社會(huì)大文化的一個(gè)子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。55科特和赫斯克特的研究藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的幾十家公司進(jìn)行為期十一年的考察，發(fā)現(xiàn)：Source:約翰?科特.《企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》56科特和赫斯克特的研究得出兩個(gè)重要結(jié)論：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具有重大的作用；企業(yè)文化今后很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。Source:約翰?科特.《企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》HarvardBusinessSchool57柯林斯和波勒斯的研究通過(guò)調(diào)查700名CEO，找出了18個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚公司和18個(gè)同行業(yè)對(duì)照公司，對(duì)比這18對(duì)公司從1926年1月1日到1990年12月31日的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，并和證券市場(chǎng)資金的表現(xiàn)相印證。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同樣是1美元的資金，60多年后在高瞻遠(yuǎn)矚公司已增長(zhǎng)至6356美元，在比較企業(yè)中為955美元，而在證券市場(chǎng)僅為415美元。得出結(jié)論：高瞻遠(yuǎn)矚公司的本質(zhì)在于轉(zhuǎn)化核心理念和獨(dú)特追求進(jìn)步的精神，使之融入組織結(jié)構(gòu)的所有層面，化成公司的一切作為。

Source:詹姆斯?柯林斯.《基業(yè)長(zhǎng)青》58StrategySkillsSystemsStaffSharedvaluesStructureStyle麥肯錫7S模型59“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不在于資金和技術(shù)，而是人和文化的魅力，這是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。”楊元慶張瑞敏“海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨(dú)海爾文化是無(wú)法復(fù)制的。”60Barney

由于文化具有獨(dú)特性、難以交易性和難以模仿性的特質(zhì)，因此是企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。611、用文化凝聚和激勵(lì)人心

企業(yè)文化賦予人們以共同的使命、愿景和目標(biāo)，使人們心往一處想，勁往一處使，成為具有共識(shí)、同感的人群結(jié)合體。企業(yè)文化給企業(yè)成員提供了一套價(jià)值評(píng)價(jià)和判斷的標(biāo)準(zhǔn)，使人們知道怎樣做是正確的，怎樣做是錯(cuò)誤的，從而能避免大量矛盾的產(chǎn)生。

62奧巴馬就職演說(shuō)片段或許，我們今日遇到挑戰(zhàn)前所未有，所有的情況完全陌生。但是，我們賴(lài)以走向成功的價(jià)值觀從未改變——誠(chéng)實(shí)、勤勉、勇敢、公正、寬容、好學(xué)、忠貞和愛(ài)國(guó)。我們的歷史亦由這些真理推進(jìn)，亙古不變。如今，我們面對(duì)的是一個(gè)全新的責(zé)任時(shí)代——人人都需重視，對(duì)我們自己，我們的國(guó)家乃至整個(gè)世界，都有一份責(zé)任。我們會(huì)欣然接受這份責(zé)任，人生也正因此而充實(shí)。（插播奧巴馬就職演說(shuō)視頻片段18f-19f）63企業(yè)文化的雙重激勵(lì)功能（1）新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人的行為的第一個(gè)假定人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)是雙重的，一方面人們追求財(cái)富最大化；另一方面，人們又追求非財(cái)富最大化。（2）企業(yè)物質(zhì)文化的激勵(lì)功能（3）企業(yè)理念文化的激勵(lì)功能642、用文化轉(zhuǎn)變觀念

全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，要求以新的文化思維轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念。企業(yè)通過(guò)塑造新文化，樹(shù)立起新型經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、安全、團(tuán)隊(duì)、人才等理念，用這些先進(jìn)的理念統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，可有效提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。65通用電氣韋爾奇IBM郭仕納河北峰峰集團(tuán)66做一個(gè)“能把信送給加西亞的人”

———致集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部的一封信近日，我讀了由企業(yè)管理出版社出版的《把信送給加西亞》一書(shū)，被主人公羅文的敬業(yè)、服從、忠誠(chéng)、勤奮的品德和堅(jiān)定的執(zhí)行力精神所深深感動(dòng)。67……我把這部書(shū)推薦給大家的目的，就是要大家能從羅文身上獲取一種進(jìn)取心、一種責(zé)任心、一種使命感、一種品質(zhì)、一種力量，即使困難再大，也要奮勇向前，圓滿(mǎn)完成集團(tuán)公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。68企業(yè)文化的良好導(dǎo)向功能（1）新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人的行為的第二個(gè)假定人的有限性是由K·阿羅引人的一個(gè)原理，指人的行為是有意識(shí)地理性的，但這種理性又是有限的。（2）企業(yè)文化的導(dǎo)向功能693、用文化提升執(zhí)行力企業(yè)文化的明確表述使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想外顯化，通過(guò)有效的文化宣傳和導(dǎo)入，能夠很好地在全公司范圍起到上下同欲、思想和行為統(tǒng)一，從而起到促進(jìn)提升執(zhí)行力的作用。70企業(yè)文化管理與每位企業(yè)成員的關(guān)系（1）形成共同的追求認(rèn)同企業(yè)使命、企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)（2）形成共同行動(dòng)的邏輯認(rèn)同企業(yè)精神、價(jià)值觀、專(zhuān)項(xiàng)理念等71領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成上下同欲

企業(yè)文化賦予人們以共同的使命、愿景和目標(biāo)，使人們心往一處想，勁往一處使，成為具有共識(shí)、同感的人群結(jié)合體。72管理者提升執(zhí)行力企業(yè)文化的明確表述使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想外顯化，通過(guò)有效的文化宣傳和導(dǎo)入，能夠很好地在全公司范圍起到上下同欲、思想和行為統(tǒng)一，從而起到促進(jìn)提升執(zhí)行力的作用。73員工促進(jìn)職業(yè)發(fā)展認(rèn)同公司文化，理解公司戰(zhàn)略與目標(biāo)，有利于創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)。744、用文化規(guī)范行為

企業(yè)文化的約束功能主要是從價(jià)值觀念、道德規(guī)范上對(duì)員工進(jìn)行軟性的約束，它通過(guò)將企業(yè)共同價(jià)值觀、道德觀向員工個(gè)人價(jià)值觀、道德觀的內(nèi)化，使員工在觀念上確立一種內(nèi)在的自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)。一旦員工的某項(xiàng)行為違背了企業(yè)的信念，其本人心理上會(huì)感到內(nèi)疚，并受到共同意識(shí)的壓力和公共輿論的譴責(zé)，從而促使其自動(dòng)糾正錯(cuò)誤行為。

75企業(yè)文化的全方位約束功能（1）新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人的行為的第三個(gè)假定人的機(jī)會(huì)主義行為傾向，即人具有隨機(jī)應(yīng)變、投機(jī)取巧、為自己謀取更大利益的行為傾向。（2）企業(yè)制度文化形成企業(yè)中的正式約束（3）企業(yè)理念文化形成企業(yè)中的非正式約束765、用文化塑造形象與品牌

企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)在根基，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化不僅對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生作用，還會(huì)通過(guò)企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系及人員交往等不斷地向周?chē)鷤鞑ズ洼椛洹Ｒ虼藘?yōu)秀的企業(yè)文化將極大地促進(jìn)企業(yè)良好形象與品牌的塑造。77八、從科學(xué)管理到文化管理

的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)文化管理是指通過(guò)文化建設(shè)，形成一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的文化體系，并使廣大員工對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化體系形成共識(shí)和產(chǎn)生認(rèn)同，從而能夠有效發(fā)揮文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束等功能，以最大程度實(shí)現(xiàn)多層面自主管理的一種現(xiàn)代管理方式。78企業(yè)文化管理主張盡可能通過(guò)文化來(lái)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理，從過(guò)去強(qiáng)調(diào)命令和服從的傳統(tǒng)企業(yè)管理，上升到注重企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng)性、影響性和激勵(lì)性的現(xiàn)代企業(yè)管理。79企業(yè)文化管理是一種行之有效的人本