第8章情緒和心境情緒和心境情緒勞動情感事件理論情緒智力情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用本章小結(jié)第8章情緒和心境情緒和心境1學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分情緒和心境討論情緒的各個不同方面識別情緒和心境的不同來源描述情緒的外部限制討論情緒勞動對員工的影響討論支持/反對情緒智力的案例應(yīng)用情緒和心境的概念解釋組織行為學(xué)中的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分情緒和心境2情緒和心境情感：是一種通稱，包括人們體驗到的所有感情。情緒：是一種強烈的情感，它直接指向人或物。心境:是一種比情緒更弱并接經(jīng)常（雖然并不總是）缺乏背景刺激的情感。情緒和心境情感：是一種通稱，包括人們體驗到的所有感情。3情緒和心境情感人們體驗到的所有感情，可以一情緒或心境的形式被體驗。情緒由具體事件引起持續(xù)時間短本質(zhì)上是具體的，且數(shù)量很多通常伴隨顯著的面部表情本質(zhì)上是行動表現(xiàn)心境原因通常是總體的，不清晰持續(xù)時間比情緒長更具一般性（兩個維度1）積極情感2）消極情感）總體上不會通過顯著的表情顯露出來本質(zhì)上具有認知性情緒和心境情感情緒心境4情緒和心境基本的情緒組合情緒有十幾種之多，包括：憤怒、輕蔑、熱情、羨慕、害怕、挫敗、失望、厭惡、困窘、快樂、憎恨、希望、嫉妒、歡快、熱愛、驕傲、驚奇有研究者認為，分出基本的情緒毫無意義足夠多的研究者分為六種情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡、驚奇一些研究者甚至將其歸為一個連續(xù)體快樂---驚奇---害怕---悲傷---憤怒---厭惡

情緒和心境基本的情緒組合5情緒和心境情緒的一些相關(guān)方面情緒的生物學(xué)解釋強度頻率和持久性情感是我們失去理性嗎？情緒有什么作用？情緒和心境情緒的一些相關(guān)方面6情緒和心境心境：積極情感和消極情感積極情感作為心境的一個維度，由積極的情緒組成。消極情緒作為心境的另一個維度，由高端的緊張、壓力和焦慮及低端的放松、寧靜和寂靜組成。情緒和心境心境：積極情感和消極情感7情緒和心境情緒和心境的來源人格每周和每日的時間（早安型、晚安型）天氣虛幻相關(guān)壓力社會活動睡眠鍛煉情緒和心境情緒和心境的來源8情緒和心境組織影響文化影響情緒和心境組織影響情緒勞動情緒勞動是指員工在工作中的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。情緒失調(diào)在同一時間，員工的情緒與他的真實情緒感受不同。情緒勞動情緒勞動是指員工在工作中的人際交往過程中表現(xiàn)10情緒勞動情緒感受和情緒表達

情緒感受是個體的實際情緒

情緒表達是那些組織要求的并被視為符合特定工作的情緒表層動作就是隱藏我們的內(nèi)在情感，按照表達規(guī)則放棄情緒表達。深層動作就是按照表達規(guī)則修改內(nèi)在的真實情感。

情緒勞動情緒感受和情緒表達11情緒勞動用情緒要求的工作報酬更高嗎？

情緒勞動用情緒要求的工作報酬更高嗎？12情感事件理論工作環(huán)境工作特征工作要求情緒勞動的要求工作事件日常困難事件日常令人振奮的事件個人氣質(zhì)人格心境情緒反應(yīng)積極消極工作滿意度工作績效情感事件理論工作環(huán)境工作事件個人氣質(zhì)情緒反應(yīng)工作滿意度工作績13情緒智力情緒智力的五個維度：自我意識：體味自我情感的能力自我管理：管理自己情緒和沖動的能力自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力感同身受:體味他人情感的能力社會技能：處理他人情緒的能力情緒智力情緒智力的五個維度：14情緒智力情緒智力的支持意見直覺吸引力EI可以預(yù)測重要的指標(biāo)EI有生物基礎(chǔ)情緒智力情緒智力的支持意見15情緒智力情緒智力的反對意見EI的概念太模糊EI無法測量EI的有效性令人懷疑情緒智力情緒智力的反對意見16情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用選拔情緒智力測試決策積極情緒有助于決策創(chuàng)造性心情好的比心情遭的更有創(chuàng)造性動機好激勵，理想結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)依賴于情緒吸引幫助他們傳遞信息（演講）人際沖突沖突出現(xiàn)人際出現(xiàn)情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用選拔情緒智力測試17情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用談判情緒破壞談話結(jié)果客戶服務(wù)情緒影響客服，克服影響業(yè)務(wù)水平和顧客滿意度工作態(tài)度把工作帶回家？工作場所中的越軌行為采取行動打破既定的規(guī)范管理人員如何影響心境選拔積極心境傾向的團隊成員情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用談判情緒破壞談話結(jié)果18OVEROVER19演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！20第8章情緒和心境情緒和心境情緒勞動情感事件理論情緒智力情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用本章小結(jié)第8章情緒和心境情緒和心境21學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分情緒和心境討論情緒的各個不同方面識別情緒和心境的不同來源描述情緒的外部限制討論情緒勞動對員工的影響討論支持/反對情緒智力的案例應(yīng)用情緒和心境的概念解釋組織行為學(xué)中的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分情緒和心境22情緒和心境情感：是一種通稱，包括人們體驗到的所有感情。情緒：是一種強烈的情感，它直接指向人或物。心境:是一種比情緒更弱并接經(jīng)常（雖然并不總是）缺乏背景刺激的情感。情緒和心境情感：是一種通稱，包括人們體驗到的所有感情。23情緒和心境情感人們體驗到的所有感情，可以一情緒或心境的形式被體驗。情緒由具體事件引起持續(xù)時間短本質(zhì)上是具體的，且數(shù)量很多通常伴隨顯著的面部表情本質(zhì)上是行動表現(xiàn)心境原因通常是總體的，不清晰持續(xù)時間比情緒長更具一般性（兩個維度1）積極情感2）消極情感）總體上不會通過顯著的表情顯露出來本質(zhì)上具有認知性情緒和心境情感情緒心境24情緒和心境基本的情緒組合情緒有十幾種之多，包括：憤怒、輕蔑、熱情、羨慕、害怕、挫敗、失望、厭惡、困窘、快樂、憎恨、希望、嫉妒、歡快、熱愛、驕傲、驚奇有研究者認為，分出基本的情緒毫無意義足夠多的研究者分為六種情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡、驚奇一些研究者甚至將其歸為一個連續(xù)體快樂---驚奇---害怕---悲傷---憤怒---厭惡

情緒和心境基本的情緒組合25情緒和心境情緒的一些相關(guān)方面情緒的生物學(xué)解釋強度頻率和持久性情感是我們失去理性嗎？情緒有什么作用？情緒和心境情緒的一些相關(guān)方面26情緒和心境心境：積極情感和消極情感積極情感作為心境的一個維度，由積極的情緒組成。消極情緒作為心境的另一個維度，由高端的緊張、壓力和焦慮及低端的放松、寧靜和寂靜組成。情緒和心境心境：積極情感和消極情感27情緒和心境情緒和心境的來源人格每周和每日的時間（早安型、晚安型）天氣虛幻相關(guān)壓力社會活動睡眠鍛煉情緒和心境情緒和心境的來源28情緒和心境組織影響文化影響情緒和心境組織影響情緒勞動情緒勞動是指員工在工作中的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。情緒失調(diào)在同一時間，員工的情緒與他的真實情緒感受不同。情緒勞動情緒勞動是指員工在工作中的人際交往過程中表現(xiàn)30情緒勞動情緒感受和情緒表達

情緒感受是個體的實際情緒

情緒表達是那些組織要求的并被視為符合特定工作的情緒表層動作就是隱藏我們的內(nèi)在情感，按照表達規(guī)則放棄情緒表達。深層動作就是按照表達規(guī)則修改內(nèi)在的真實情感。

情緒勞動情緒感受和情緒表達31情緒勞動用情緒要求的工作報酬更高嗎？

情緒勞動用情緒要求的工作報酬更高嗎？32情感事件理論工作環(huán)境工作特征工作要求情緒勞動的要求工作事件日常困難事件日常令人振奮的事件個人氣質(zhì)人格心境情緒反應(yīng)積極消極工作滿意度工作績效情感事件理論工作環(huán)境工作事件個人氣質(zhì)情緒反應(yīng)工作滿意度工作績33情緒智力情緒智力的五個維度：自我意識：體味自我情感的能力自我管理：管理自己情緒和沖動的能力自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力感同身受:體味他人情感的能力社會技能：處理他人情緒的能力情緒智力情緒智力的五個維度：34情緒智力情緒智力的支持意見直覺吸引力EI可以預(yù)測重要的指標(biāo)EI有生物基礎(chǔ)情緒智力情緒智力的支持意見35情緒智力情緒智力的反對意見EI的概念太模糊EI無法測量EI的有效性令人懷疑情緒智力情緒智力的反對意見36情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用選拔情緒智力測試決策積極情緒有助于決策創(chuàng)造性心情好的比心情遭的更有創(chuàng)造性動機好激勵，理想結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)依賴于情緒吸引幫助他們傳遞信息（演講）人際沖突沖突出現(xiàn)人際出現(xiàn)情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用選拔情緒智力測試