第三章管理與環境作為一名管理者，不管是管理一個國家、管理一個組織，還管理一個學校、醫院，甚至于管理一家慈善機構，都不得不關注環境對你的影響－－一管理專家的經驗之談第三章管理與環境1案例一：云南麗江地區政府為了發展當地經濟，于1996年投資幾千萬建設造紙廠，組織建成還沒有投產，國務院一紙禁伐令，組織失去了原料支持，只好將組織設備低價變賣，直接損失4000多萬。案例二：萬向集團魯冠球的一次正確決策。（以自行車為主業還是以萬向節為主業）結論：環境是組織生在的土壤和條件，組織在管理中要進行正確決策，必須進行細致的環境分析和研究，明確環境提供的機會和風險，自己的能力和不足，使自己立于不敗之地。案例一：云南麗江地區政府為了發展當地經濟，于1996年投資幾2第一節系統理論一、系統的概念和分類1、概念所謂系統是指由兩個或兩個以上不同質的要素按一定的方式相互聯系、相互制約而形成的一個有機整體。人類社會和自然界存在的基本方式是系統。2、分類（1）從生成原因分，系統可分為自然系統和人工系統（2）從組成的性質分，系統可分為實體系統和概念系統第一節系統理論3（3）從系統狀態和時間的關系分，系統可分為靜態系統和動態系統（4）從系統和外界的聯系分，系統可分為封閉系統和開放系統二、系統的特征1、集合性－－系統的組成及其合理性2、目的性－－系統存在價值關于組織功能問題的討論3、相關性－－系統組成部分之間的合理關系連鎖反應原理4、層次性－－系統的階層結構（3）從系統狀態和時間的關系分，系統可分為45、整體性－－整體與局部、局部與局部的關系1＋1≥2木桶理論6、動態適應性－－系統與環境的關系環境研究的重要性、創新的重要性三、系統原理1、整分合原理2、封閉原理3、連鎖反應原理4、木桶理論5、動態相關原理5、整體性－－整體與局部、局部與局部的關系5管理環境外部環境內部環境外部一般環境內部硬環境內部軟環境組織文化設備外部特殊環境政治環境經濟環境社會環境競爭者供應商特殊利益代表政府主管部門自然環境科技環境規模資金技術客戶銷售渠道法律環境管理環境外部環境內部環境外部一般環境內部硬環境內部軟環境組織6第二節環境結構一、外部一般環境1、政治環境：政治體制及政策、政治穩定性等☆2、經濟環境：宏觀經濟發展狀況；各種經濟政策等☆3、社會文化環境：價值觀、受教育水平、消費傳統、家庭結構等各方面的特點及變遷4、技術環境5、自然環境第二節環境結構7政治環境2005年開始中國允許民間資本進入壟斷行業；相應的配套政策？中國的政治體制及穩定性各國的政治體制？穩定性？各國不同團體政治力量動態變化△政治環境2005年開始中國允許民間資本進入壟斷行業；相應的配8經濟環境宏觀經濟發展所處階段；（？）經濟杠桿的調整:貨幣政策、財政政策（？）各產業政策及可能產生的效應（？）經濟環境宏觀經濟發展所處階段；（？）9不同經濟發展階段的消費特點人均GDP300美元以下人均GDP300-1000美元人均GDP1000-10000美元人均GDP10000-20000美元人均GDP20000美元以上△不同經濟發展階段的消費特點人均GDP300美元以下10產業政策及可能產生的效應淘汰落后產能政策產業振興規劃△產業政策及可能產生的效應淘汰落后產能政策11

10月9日，名列全球500強組織之首的沃爾瑪登陸上海，并成立全球采辦上海分部；10月9日，全球最大的家庭裝潢零售商，全球500強排名第18位的家得寶宣布將在深圳和上海成立兩家采購中心。根據上海市規劃，到2003年底，要爭取跨國公司通過上海在長江三角洲的采購達到80億美元，占上海出口比重由目前的不到4％提高到23％；到2005年底，跨國公司采購金額和占上海出口比重分別達到180億美元和52％，初步在上海形成跨國采購商和供應商云集之勢；到2010年，跨國采購達到500億美元，基本接近上海2000年的國內生產總值總量。10月9日，名列全球500強組織之首的沃爾瑪登陸上12二、外部特殊環境1、競爭者●直接競爭對手（1）基本情況（2）主要的競爭對手（3）主要競爭對手的發展動向●潛在競爭對手●替代品生產者2、用戶有關于組織對用戶關系的新理念：營銷的本質是買而不是賣3、供應商把管理的觸角延伸到供應商：供應鏈管理二、外部特殊環境134、政府主管部門5、特殊利益代表者4、政府主管部門14三、內部環境研究1、內部硬環境(經營條件)（1）設備（2）技術（3）資金（4)營銷及信息網絡2、內部軟環境（1）組織文化的概念

組織文化是指在一定經濟社會文化背景下的組織，在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的價值觀以及以此為核心形成的行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等，它以組三、內部環境研究15織管理哲學和組織精神為核心，凝聚組織員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以組織規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化。（2）組織文化的內涵（結構）組織文化通常是由組織的精神文化、組織的制度文化、組織的行為文化和組織的物質文化等四個層次構成的。

第3章管理與環境ppt-第三章管理與環境課件16精神文化制度文化行為文化物質文化精神文化制度文化行為文化物質文化17

●組織的精神文化

組織的精神文化是用以指導組織開展各種運營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念，是以組織精神為核心的價值體系。美國IBM的董事長小托馬斯.沃森所說:一個組織與其他組織相比較取得何等成就，主要決定于它的基本哲學、精神和內在動力，這些比技術水平、經濟資源及組織機構、革新和選擇時機等重要得多。●組織的精神文化18●組織制度文化組織的制度文化是由組織的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是組織文化的中堅和橋梁，把組織文化中的物質文化和和精神文化有機地結合成一個整體。組織的制度文化一般包括組織法規、組織的經營制度和組織的管理制度?！窠M織制度文化19

●組織行為文化組織行為文化是指組織員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括組織經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是組織經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是組織精神、組織價值觀的折射。

從人員結構上劃分，組織行為中又包括組織家的行為、組織模范人物的行為、組織員工的行為等

第3章管理與環境ppt-第三章管理與環境課件20●組織物質文化

組織文化作為社會文化的一個子系統，其顯著的特點是以物質為載體，物質文化是它的外部表現形式。優秀的組織文化是通過重視產品的開發、服務的質量、產品的信譽和組織生產環境、生活環境、文化設施等物質現象來體現的。組織文化不僅體現在產品服務以及技術進步這些物質載體上，還通過廠區建設，包括生產環境的改造，生活設施、文化設施等諸多方面來體現組織的物質文化。

●組織物質文化21（3）組織文化的形成

●組織文化是在一定環境中組織生存發展的需要形成的

（3）組織文化的形成22●組織文化發端于少數人的倡導與示范第3章管理與環境ppt-第三章管理與環境課件23●組織文化是堅持宣傳、不斷實踐和規范管理的結果

第3章管理與環境ppt-第三章管理與環境課件24（4）組織文化的建設

●科學地確定組織文化的內容

▲根據社會發展的趨勢和文化的漸進性，結合國家、組織的未來目標和任務考慮文化模式?！鶕M織的外部客觀環境和內部現實條件，形成組織的共性文化和個性文化。

▲對源遠流長的民族文化，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。特別要善于發揚本組織的優良傳統。

（4）組織文化的建設25▲博采眾長，借鑒吸收其他民族和組織的優秀文化。

▲重視個性發展。

▲著眼組織發展戰略，注重培育組織精神。

●宣傳倡導，貫徹落實

▲廣泛宣傳，形成共識▲領導帶頭，身體力行

▲完善制度，體制保證

▲樹立榜樣，典型引導

▲加強培訓，提高素質

●積極強化，持之以恒

▲博采眾長，借鑒吸收其他民族和組織的優秀文化。26惠普文化常常被人稱為“HPWay”(惠普之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；五是相信不斷的創新，做事情要有一定的靈活性?；萜瘴幕３１蝗朔Q為“HPWay”(惠普之道)。HPWay有27演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！28第三章管理與環境作為一名管理者，不管是管理一個國家、管理一個組織，還管理一個學校、醫院，甚至于管理一家慈善機構，都不得不關注環境對你的影響－－一管理專家的經驗之談第三章管理與環境29案例一：云南麗江地區政府為了發展當地經濟，于1996年投資幾千萬建設造紙廠，組織建成還沒有投產，國務院一紙禁伐令，組織失去了原料支持，只好將組織設備低價變賣，直接損失4000多萬。案例二：萬向集團魯冠球的一次正確決策。（以自行車為主業還是以萬向節為主業）結論：環境是組織生在的土壤和條件，組織在管理中要進行正確決策，必須進行細致的環境分析和研究，明確環境提供的機會和風險，自己的能力和不足，使自己立于不敗之地。案例一：云南麗江地區政府為了發展當地經濟，于1996年投資幾30第一節系統理論一、系統的概念和分類1、概念所謂系統是指由兩個或兩個以上不同質的要素按一定的方式相互聯系、相互制約而形成的一個有機整體。人類社會和自然界存在的基本方式是系統。2、分類（1）從生成原因分，系統可分為自然系統和人工系統（2）從組成的性質分，系統可分為實體系統和概念系統第一節系統理論31（3）從系統狀態和時間的關系分，系統可分為靜態系統和動態系統（4）從系統和外界的聯系分，系統可分為封閉系統和開放系統二、系統的特征1、集合性－－系統的組成及其合理性2、目的性－－系統存在價值關于組織功能問題的討論3、相關性－－系統組成部分之間的合理關系連鎖反應原理4、層次性－－系統的階層結構（3）從系統狀態和時間的關系分，系統可分為325、整體性－－整體與局部、局部與局部的關系1＋1≥2木桶理論6、動態適應性－－系統與環境的關系環境研究的重要性、創新的重要性三、系統原理1、整分合原理2、封閉原理3、連鎖反應原理4、木桶理論5、動態相關原理5、整體性－－整體與局部、局部與局部的關系33管理環境外部環境內部環境外部一般環境內部硬環境內部軟環境組織文化設備外部特殊環境政治環境經濟環境社會環境競爭者供應商特殊利益代表政府主管部門自然環境科技環境規模資金技術客戶銷售渠道法律環境管理環境外部環境內部環境外部一般環境內部硬環境內部軟環境組織34第二節環境結構一、外部一般環境1、政治環境：政治體制及政策、政治穩定性等☆2、經濟環境：宏觀經濟發展狀況；各種經濟政策等☆3、社會文化環境：價值觀、受教育水平、消費傳統、家庭結構等各方面的特點及變遷4、技術環境5、自然環境第二節環境結構35政治環境2005年開始中國允許民間資本進入壟斷行業；相應的配套政策？中國的政治體制及穩定性各國的政治體制？穩定性？各國不同團體政治力量動態變化△政治環境2005年開始中國允許民間資本進入壟斷行業；相應的配36經濟環境宏觀經濟發展所處階段；（？）經濟杠桿的調整:貨幣政策、財政政策（？）各產業政策及可能產生的效應（？）經濟環境宏觀經濟發展所處階段；（？）37不同經濟發展階段的消費特點人均GDP300美元以下人均GDP300-1000美元人均GDP1000-10000美元人均GDP10000-20000美元人均GDP20000美元以上△不同經濟發展階段的消費特點人均GDP300美元以下38產業政策及可能產生的效應淘汰落后產能政策產業振興規劃△產業政策及可能產生的效應淘汰落后產能政策39

10月9日，名列全球500強組織之首的沃爾瑪登陸上海，并成立全球采辦上海分部；10月9日，全球最大的家庭裝潢零售商，全球500強排名第18位的家得寶宣布將在深圳和上海成立兩家采購中心。根據上海市規劃，到2003年底，要爭取跨國公司通過上海在長江三角洲的采購達到80億美元，占上海出口比重由目前的不到4％提高到23％；到2005年底，跨國公司采購金額和占上海出口比重分別達到180億美元和52％，初步在上海形成跨國采購商和供應商云集之勢；到2010年，跨國采購達到500億美元，基本接近上海2000年的國內生產總值總量。10月9日，名列全球500強組織之首的沃爾瑪登陸上40二、外部特殊環境1、競爭者●直接競爭對手（1）基本情況（2）主要的競爭對手（3）主要競爭對手的發展動向●潛在競爭對手●替代品生產者2、用戶有關于組織對用戶關系的新理念：營銷的本質是買而不是賣3、供應商把管理的觸角延伸到供應商：供應鏈管理二、外部特殊環境414、政府主管部門5、特殊利益代表者4、政府主管部門42三、內部環境研究1、內部硬環境(經營條件)（1）設備（2）技術（3）資金（4)營銷及信息網絡2、內部軟環境（1）組織文化的概念

組織文化是指在一定經濟社會文化背景下的組織，在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的價值觀以及以此為核心形成的行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等，它以組三、內部環境研究43織管理哲學和組織精神為核心，凝聚組織員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以組織規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化。（2）組織文化的內涵（結構）組織文化通常是由組織的精神文化、組織的制度文化、組織的行為文化和組織的物質文化等四個層次構成的。

第3章管理與環境ppt-第三章管理與環境課件44精神文化制度文化行為文化物質文化精神文化制度文化行為文化物質文化45

●組織的精神文化

組織的精神文化是用以指導組織開展各種運營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念，是以組織精神為核心的價值體系。美國IBM的董事長小托馬斯.沃森所說:一個組織與其他組織相比較取得何等成就，主要決定于它的基本哲學、精神和內在動力，這些比技術水平、經濟資源及組織機構、革新和選擇時機等重要得多?！窠M織的精神文化46●組織制度文化組織的制度文化是由組織的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是組織文化的中堅和橋梁，把組織文化中的物質文化和和精神文化有機地結合成一個整體。組織的制度文化一般包括組織法規、組織的經營制度和組織的管理制度?！窠M織制度文化47

●組織行為文化組織行為文化是指組織員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括組織經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是組織經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是組織精神、組織價值觀的折射。

從人員結構上劃分，組織行為中又包括組織家的行為、組織模范人物的行為、組織員工的行為等

第3章管理與環境ppt-第三章管理與環境課件48●組織物質文化

組織文化作為社會文化的一個子系統，其顯著的特點是以物質為載體，物質文化是它的外部表現形式。優秀的組織文化是通過重視產品的開發、服務的質量、產品的信譽和組織生產環境、生活環境、文化設施等物質現象來體現的。組織文化不僅體現在產品服務以及技術進步這些物質載體上，還通過廠區建設，包括生產環境的改造，生活設施、文化設施等諸多方面來體現組織的物質文化。

●組織物質文化49（3）組織文化的形成

●組織文化是在一定環境中