手術室優質護理工作匯報手術室—蔣秀娟2015、7一、手術室開展優質護理服務的意義二、手術室優質護理服務戰略方向三、具體行動內容主要內容優質護理服務意義患者需求觀念的轉變競爭的加劇經濟意義護理工作改革的要求一、手術室開展優質護理服務的意義優良的醫療、護理技術、合理的價格已不能滿足實際需求，患者需要被尊重、被重視、被善待。2010年至2015年優質護理工作全面鋪開，并堅持“以患者為中心”的服務理念，把手術室優質護理做成一個品牌，最終推動我國護理事業的改革與發展。高水平的治療已經不是好醫院的唯一判斷標準，服務水平已成為醫院在競爭中求發展的根本能力之一，打造出自己的服務品牌才能形成競爭優勢。護理服務的價值在價格上很難體現，但服務的價值體現在患者的選擇率和回頭率，由此衍生出宣傳效果并贏得客戶。二、手術室優質護理服務戰略方向醫院總體戰略規劃下根據手術室外部環境及內部資源和能力的狀況，總體謀劃。2010年至2015年衛計委優質護理內涵、目標。優質護理服務評價細則（2014版）保證手術室護理質量的基礎上，通過優質護理開展，形成在本專業的核心競爭力，從而實現醫院總體戰略目標和計劃。以綜合醫院為依托，以特色專科為龍頭，以微創技術腫瘤多學科診療為思路的三級甲等教學型醫院。

品牌患者滿意社會滿意政府滿意怎么做1、制度的建設

提供保障提供保障2、流程再造提升工作效率3、崗位管理

人才脫穎驅動力增加4、質量管理增強質量意識促進優質護理開展5、安全管理沒有安全的保障也不必談優質護理服務6、全程化優質護理服務一、制定規范化術前訪視指導語術前準備——術前訪視的規范化自我介紹：“你好！我是手術室護士。您明天做手術由我為您提供全程的護理服務。我將對你的基本情況及手術相關情況做一個全面的講解，希望能得到您的理解和支持。核對患者信息：“您知道明天做什么手術嗎？這是專科訪視單，上面有相應的注意事項，希望你和您的家人認真閱讀。這是手術室內部環境及體位的圖片，講明手術體位的重要性和必要性。讓我看看你的腕帶和手術標記。您過去發生過過敏的情況嗎？有其他疾病嗎？比如高血壓、心臟病、糖尿病、、、”。患者提出的疑問和疑慮要巧妙的回答：全麻患者擔心疼痛——“明天你在手術過程中是不會感覺疼痛的，等您一覺醒來手術就結束了，而且術后還可以選擇鎮痛裝置，所以您不用擔心。”二、術前訪視著裝規范應穿護士服、鞋，戴護士帽，佩戴胸牌術前準備——專科訪視法術前準備——接手術患者常規用語“我是負責這臺手術的巡回護士，如果您有什么需要請告訴我。”“你是第一次做手術嗎？感覺還好嗎？”“手術中如果有任何不適請隨時告訴我，我們會幫助您解決。”“我現在要進行術前準備，讓我幫你上手術床好嗎？您一定要有信心。我們一起努力，手術會成功的。”術前準備——患者等候室溫馨服務術中管理精細化術中陪護，做好細節護理麻醉實施前看體位圖片提高操作成功率保暖控溫毯、加溫輸液、提高室溫、減少暴露、加溫沖洗液約束帶明確告知防止墜床隱私減少暴露注意遮擋注意談話保證首臺手術準時開臺外科醫生怎么管理手術室護士7點55晨交班加強后勤保障，實施物品配送，提高護士在位率合理規劃、整合專科手術用物、定點放置，縮短手術準備時間專科手術操作要點肝臟手術操作要點難點術后護理標準化1、患者術后整理標準化手術結束后，要求手術護士將患者皮膚上的血跡擦凈、保持切口敷料干凈無污漬做好管道標志，為患者穿好病員服蓋上被子出室系安全帶。2、術后手術間物品整理標準化采用6S工具管理手術間術后整理術后護送術后交接流程標準化送手術患者標準語言“某某手術已經結束，有什么不舒服嗎？”“請您放心我會向病房護士交代您的手術情況。”“您的家人在門口等您，他們見到您一定非常高興送手術患者人員規范化主管醫生、麻醉師、巡回護士交接單的規范化手術患者交接單轉科交接單術后隨訪術后2—3天對患者進行隨訪疾病康復

知識手術切口愈合情況收集意見完成滿意度調查投訴處理7、專一化優質護理服務為小兒患者提供“母愛式”服務添置安全的玩具供患兒玩耍購置凝膠床墊保護皮膚避免壓瘡允許患兒家屬著裝規范進入復蘇室陪伴患兒減少哭鬧降低復蘇期危險專科化醫護協作團隊培養專科護士固定輪轉制度專