品質意識培訓教材2008年7月目錄1.品質概念2.品質發展簡介3.品質理念一、品質的概念

五位品管大師對品質的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)

品質是一種以最經濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------品質是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)品質是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產品使用期間﹐要滿足使用者需要.

三﹑費根堡(ArmandFeigenbaum)

品質決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創全面品質管制名詞﹒四﹑石川馨品質是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質﹒-------以良好人力資源﹐建立工作品質﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------品質就是合乎標準﹐零缺點﹒

標準定義ISO9000對品質的定義品質﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。

1.品質特性的定議:

產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質特性.2.品質特性通常包括:

性能:指產品滿足使用目的所具備的技術特性;

壽命:指產品能夠正常使用的期限;可靠性:指產品在規定時間和規定條件下完成規定任務的能力;安全性:指產品在流通和使用過程中﹐安全的保證程度經濟性:指產品在使用過程中的營運費用﹑維修費用等

美觀性:指產品在外觀上所表現出來的造型﹑色澤﹑包

裝等滿足人們審美需求的程度

為什么企業需要高品質

產品的特性符合顧客的需求高品質使公司可以使顧客更滿意有利產品行銷增加市場占有率提高銷售收入

保持高價位主要的效果表現在銷售上通常高品質會提高成本

沒有缺點高品質使公司可以﹕降低錯誤率減少重做與浪費減少制造現場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗與測試縮短新產品上市時間主要的效果表現在成本上通常高品質會降低成本

品質與成本最高質量的制造者同時也是最低成本的制造者。據統計一般公司的品質成本占總銷售收入的30%左右，品質管理水平較高的公司已達到8%。二﹑品質管理發展簡介

工業發展推動品質管理理論不斷發展.品質發展的歷史面作業員的品質管制領班的品質管制檢驗員的品質管制統計的品質管制品質保證全面品質管制全面品質保證

品質發展的的觀念方面面品質質是是““檢檢驗驗””出出來來的的品質質是是““制制造造””出出來來的的品質質是是““設設計計””出出來來的的品質質是是““管管理理””出出來來的的品質質是是““習習慣慣””出出來來的的品質質發發展展的的制制度度面面品檢檢（（QI））品管管（（QC））品保保（（QA））全面面品品管管（（TQC））全面面品品保保（（TQA））品質質發發展展的的狀狀況況說說明明1、、手手工工藝藝者者的的原原始始品品質質管管理理:憑手手藝藝和和經經驗驗進進行行管管制制.不存存在在標標準準,無所所謂謂允允收收與與拒拒收收客戶戶被被動動地地接接受受產產品品2、、工工長長負負責責制制有專專人人負負責責質質量量標準準統統一一憑主主觀觀判判斷斷產產品品合合格格與與否否3、品檢檢:三權權分分立立””,品質質部部門門第第一一次次從從制制造造部部門門獨獨立出出來來防守守型型品品質質管管理理局限限于于事事后后把把關關與與糾糾治治,無無法法進進行行有有效效的的預預防四、、統統計計的的品品質質管管理理.風行行于于日日本本(本世世紀紀五五十十年年代代、、六六十十年年代代)利用用統統計計手手段段(如七七大大手手法法等等)對制制程程進進行行分分析析,進而而采采取取有有效效措措施施進進行行控控制制.直方方圖圖與與管管制制圖圖功功不不可可沒預防型品質管理

5、全面面品質管管理:全攻全守守型.三全一多多”的特點(全員參與與、全過過程、全全因素)預防勝于于糾治用事實與與數據說說話一切為客客戶服務務.在TQM基礎上上,產生生了ISO9000系系列標準準.ISO9000是TQM的精華全面品質質管理指導思想想和特點點(一)全面品質質的品質質管理品質不僅僅包括產產品品質質還包括括工作品品質(二)全過程的的品質管管理設計過程程/制造過程程/使用過程程/輔助過程程(三)全員性的的品質管管理全員參與與全面品管管全面品質質管理指導思想想和特點點(四)用戶第一一﹐下道道工序就就是用戶戶(五)﹑嚴格把把關與積積極預防防相結合合﹐以預預防為主主﹔(六)﹑數據是是品質管管理的根根本﹐一一切用數數據說話話﹔6、零缺陷的的質量管管理.美國“克勞斯比比”的理念.美國“Motorola”及幾大汽汽車公司司的成功功經驗.缺陷≠不不合格“第一次將將事情100%作好”追求完美美提出了制制程按JIT運作的要要求.提出了“全員設備備維護”的要求.提出供應應鏈上下下游共同同保證的的要求.每隔一段段時期,舊有的管管理模式式即被一一種新的的模式替替代,而且間隔隔的時間間會變得得越來越越短.最先進的的管理模模式經過過一段時時間的發發展,都會變得得過時、、落后,企業只有有不斷地地超越現現有的管管理水平平,才能求得得永續的的經營與與發展.三、品質質理念品質是價值與與尊嚴的的起點，，也是公司司賴以生生存的命命脈！誰是顧客客﹖顧客是受受到我們們影響的的人，是是最后為為我們定定義品質的那那些人。。外部顧客客：最明明顯的顧顧客是那那些付錢錢購買產產品或服服務的人人。在一家不不止一個個員工的的公司上上班，便便會有內內部顧客客，內部部顧客是是在公司司內受你你的工作作影響的的人﹐在滿滿足外部部顧客需需求時﹐﹐也要滿滿足內部部顧客的的需求。。三種角色我們都有有顧客－－－－－－大部分分的顧客客是內部部顧客﹒﹒在我們工工作中﹐﹐我們也也是其它它人的顧顧客－－－－大部部分也是是內部的的﹒我們都扮扮演了三三重角色色－－－－顧客﹑﹑流程執執行者﹑﹑及供貨貨商正確的品品管理念念(一)廣義的品品質包括工作作品質﹑﹑服務品品質﹑信信息品質質﹑制程程品質﹑﹑部門品品質﹑人人的品質質（包括括﹕工人人﹑工程程師﹑管管理者））﹑制度度品質﹑﹑公司品品質﹑目目標品質質等。正正確的品品管理念念可歸納納為下列列數項：：1﹒品管是是為了能能制造出出滿足顧顧客需求求的產品品為主﹐﹐顧客需需求不停停地變﹐﹐品質也也要不斷斷提升﹒﹒2﹒強調顧顧客導向向﹒3﹒以廣義義的涵義義定義品品質﹐以以下一制制程即顧顧客﹐令令其滿意﹒4﹒品管涉涉及價格格﹑利潤潤與成本本的管制制5﹒高階管管理者要要制定政政策﹐決決定長期期的品質質目標﹐﹐并親自自率先領領導﹒6﹒為長期期計劃如如人員工工作安排排﹐組織織計劃等等提供適適當的教教育訓練練﹐「品品管始于于教育訓訓練﹐終終于教育育訓練」」﹒7﹒品管教教育必須須由上而而下﹐必必須訓練練工人多多種專長長成為多多職的工工人﹒8﹒落實員員工的企企劃與實實踐能力力﹐以品品質管理理循環(PDCA）推動品品質改善善的輪子子﹒什么是自自主檢查查？就是停各各產品別別之作業業規范檢檢查基準準之重點點，利用用：1）極極短短極短的的時間2））眼眼看、手手摸、經經驗3）簡簡單單、快速速的量具具對對自己的的工作品品質。例例如外觀觀、顏色色、LOGO規規格、數數量、特特性作定定時定量量的檢查查，并記記錄以免免忘記。。以確保保：“品品質是制制造出來來的一次次就做好好”發生品品質不不良時時該如如何處處理？？報報告告上級級→品品保確確認（（現場場、現現品、、現況況）→→調查查作業業條件件是否否有異異常→→處理理、停停機（（隔離離、記記錄））、調調整修修改→→品保保復檢檢OK→NG→→等等待上上級支支持對對策批批示。。產品標標簽如如何使使用？？A．．待待驗標標簽：：等待待檢驗驗才能能上線線之產產標示示；B．合合格標標簽：：經品品保部部門，，依人人個別別產品品符合合檢查查基準準規范范之產產品標標示：：C．．待待修標標簽：：等待待修理理，并并需再再檢驗驗-之之產品品標示示；D．報報廢廢標簽簽：經經最高高主管管判定定，已已不能能挽回回之不不合格格品標標示；；E．．拒拒收收標簽簽：任任何不不合格格之產產品標標示；；F．．特特采采標簽簽：不不影響響品質質機能能，經經品保保部主主管以以上特特確認認可之之產品品標示示；G．初初物物標簽簽：針針對第第一次次上線線之產產品標標示；；以以上上均需需產即即明區區隔放放置，，并立立刻處處理，，依需需求分分別記記錄。。不合格格的物物品如如何處處置？？不不合合格品品是指指不符符合格格標準準的物物品、、半成成品、、零件件、材材料………等等，其其處理理方式式如下下：（（1））掛標標簽識識別；；（（2）隔隔離放放置（（利用用不良良品盒盒、箱箱、架架、紅紅色的的區別別放置置，并并放于于固定定的不不良品品區域域；））（（3）盡盡快由由專人人產立立即作作檢討討對策策，跟跟得到到改善善為解解決為為止；；什么是是TPM?即即全全員生生產保保養TotalPruducionmaintenance.涵涵蓋蓋四大大（（１１）預預防防保養養：日日常保保養與與定期期保養養；（（２））事后后保養養：故故障維維修；；（（３３）改改良保保養：：設備備制造造，使使之易易養護護；（（４））保保養設設計：：設計計不易易故障障之生生產設設備；；什么是是品質質意識識?要要有有好的的品質質，必必須先先有很很強的的品質質意識識品品質意意識是是生產產作業業人員員、品品質控控制人人員對對品質質的一一種感感知度度。它它和和制度度的區區別就就在于于：品品質質意識識，使使有機機會犯犯錯的的人不不愿犯犯錯；；制制度，，使想想犯錯錯的不不敢犯犯錯。。品品質意意識的的提升升是自自身的的問題題，是是制度度的問問題。。直面品品質，，我們們又應應該怎怎么做做？1．．我我有沒沒有發發揮看看板的的作用用？要要看看看板，，要比比較，，與自自己縱縱向比比較，，與同同事橫橫向比比較；；有了了比比較就就會有有了不不足，，有了了不足足就會會學習習就會會進步步。2．．我我今天天5S了嗎嗎？5S是是一切切工作作的保保障。。3．我我怎怎樣實實施標標準化化？要要不斷斷提高高自己己的工工作技技能，，要對對品質質異常常非常常的敏敏感，，要要善于于總結結，持持續改改善。。4．我我是是不是是按作作業指指導書書作業業？要要有計計劃，，有步步驟的的去作作業。。違違規作作業就就受處處分，，不管管是誰誰5．我我有沒沒有溝溝通好好？與與上下下工位位一定定要溝溝通配配合好好。6．我我每一一天都都有一一點進進步嗎嗎？有有很多多人不不是不不愿改改進，，而不不屑于于小的的改進進7．我我有記記錄以以便追追蹤嗎嗎？天天下大大事必必做于于細，，對過過程還還要進進行嚴嚴密的的監控控。沒沒溝溝通好好，只只有重重工！！8．我我有沒沒有將將不合合格的的地方方完全全剔除除？不不合格格的地地方，，哪怕怕一點點點也也不行行。一塊磚磚，毀毀了一一座大大廈9．我我是不不是一一直在在充當當一個個救火火員的的角色色？預預防重重于補補救。。人非圣