增進領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)

管理者的成功之道主講：戴紅美長沙市委黨校長沙行政學(xué)院聯(lián)系電話碼：407790287163

增進領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)

管理者的成功之道主講：戴紅美1一、什么是有效溝通二、有效溝通的三個行為三、有效溝通藝術(shù)在職場的應(yīng)用一、什么是有效溝通二、有效溝通的三個行為三、有效溝通藝術(shù)在職2一什么是有效溝通一什么是有效溝通3在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。（一）管理溝通的定義在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個4（二）有效溝通的方式溝通語言溝通口頭書面非語言溝通身體語言溝通副語言溝通物體的操縱肢體語言溝通服飾儀態(tài)空間位置（二）有效溝通的方式溝通語言溝通口頭書面非語5你工作做完了嗎？１、副語言：語音、語調(diào)的運用音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的你的體會練習(xí)語句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：

音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：你工作做完了嗎？音色高興的沮喪的憤怒的平和的親切的你的體6２、臉譜的魅力無窮微笑：*一種最不花本錢的交際手段；*可以改變一個人的外貌；*可以一下子縮小相互之間的距離；*可以相互傳染，和諧人際環(huán)境……多情的眼睛會說話人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；交談時必須保持眼神的聯(lián)系；必須提高自覺把握（控制）運用眼神的能力。包括“視線方向”、“開閉程度”、“注視時間”、“眉毛變化”……２、臉譜的魅力無窮微笑：*一種最不花本錢的交際手段；多情的眼7目光就是“用眼睛說話”——“目光交流”是禮貌交談的要素之一★許多發(fā)達國家的很多服務(wù)公司，越來越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)……——交談時必須看著對方，但不要不停地眨眼和移動眼神；是自然地注視，而不是“收縮瞳孔和焦距”緊緊盯住對方；——道別、握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。目光就是“用眼睛說話”——“目光交流”是禮貌交談的要素8

親密距離046個人距離151.2M公眾距離3.67.6M社交距離13.5M人類天生具有“界域意識”——構(gòu)筑自己的“近身空間”保護自己（不允許別人隨便進入這個空間）。通過“保衛(wèi)”和“控制”自己所占有的空間，形成四種“交往距離”來表達不同的情感信息——豐富的人際交往“距離語言”：３、交往距離親密距離個人距離公眾距離社交距離人9尊重原則相容原則信用原則（三）有效溝通的原則尊重原則相容原則信用原則（三）有效溝通的原則10１、尊重別人是有效溝通的良好開端！首先，在交流中，要熱情、真誠。

第二，要給人留面子。第三，允許他人表達思想，表現(xiàn)自己。１、尊重別人是有效溝通的良好開端！首先，在交流中，要熱情、11一是以責(zé)人之心責(zé)已，以恕己之心恕人。二是用放大鏡看別人的優(yōu)點，用望遠(yuǎn)鏡看別人的缺點。三是大事講原則，小事講風(fēng)格。四是嚴(yán)于律己，寬以待人。２、有胸懷才能有真誠的有效地溝通一是以責(zé)人之心責(zé)已，以恕己之心恕人。２、有胸懷才能有真誠的有12守信：說到做到信任：用人不疑不輕諾：承諾是債務(wù)誠實：以誠感人者，人亦誠而應(yīng)自信：堅定的自信心３、信用原則守信：說到做到３、信用原則13二有效溝通的三個行為二有效溝通的三個行為14溝通的三個行為

聽說問溝通的三個行為聽說問15聽≠聴（一）聽：傾聽是這個世上最美的動作聽≠聴（一）聽：傾聽是這個世上最美的動作16聽的層次聽而不聞假裝聆聽擇而聽之全部都聽積極聆聽聽的層次聽而不聞17上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽少說。言多無益言多必失上帝給我們兩只耳朵，言多無益18溝通的三個行為

聽說問溝通的三個行為聽說問19你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)?也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你講的話卻激怒了別人。反思：你是否曾有過以下的經(jīng)驗（二）說：說話是人們每天生活的主要內(nèi)容你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)20１、說話的藝術(shù)說話要有禮貌，應(yīng)對要符合禮節(jié)對事不對人“我”比“你”重要“贊美”比“指責(zé)”重要使用對方能夠理解的語言要給聽者提問的機會談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.１、說話的藝術(shù)說話要有禮貌，應(yīng)對要符合禮節(jié)談吐是一種生活精神21２、說話時的幾點建議Ａ．有話要少講這個建議有什么好處？其一，顯示出你對對方的尊重；其二，留下空間自己去思考。Ｂ．讓對方輕松管理者應(yīng)少坐在自己的老板椅上與別人交談，避免給對方造成壓力。Ｃ．控制情緒不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做領(lǐng)導(dǎo)是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴(yán)有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷只能說明你這個人情緒不好。２、說話時的幾點建議Ａ．有話要少講Ｂ．讓對方輕松Ｃ．控制情緒22溝通的三個行為

聽說問溝通的三個行為聽說問23（三）問過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問”。——彼得.杜拉克（三）問24１、提問的藝術(shù)問題要確定、具體讓被問的人覺得值得回答你的問題問正確的人營造一種輕松、愉快、友好的氣氛謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙１、提問的藝術(shù)問題要確定、具體252、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題的類型開放式問題封閉式問題26私人問題5不問——不問收入——不問年紀(jì)——不問婚姻家庭——不問健康問題——不問個人經(jīng)歷私人問題5不問27會說的永遠(yuǎn)不如會聽的用別人愛聽的方式，說自己想說的話如果你聽得不好，你就不知道該問什么如果你不會問，你就聽不到你想聽的會說的永遠(yuǎn)不如會聽的28三有效溝通藝術(shù)在職場的運用三有效溝通藝術(shù)在職場的運用29職場溝通的基本要求：主動如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報。職場溝通的基本要求：主動如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持30橫向溝通向上溝通向下溝通橫向溝通向向31（一）主動向上溝通向上溝通沒膽：一種是有好的建議或方案時不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通。一種是執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。（一）主動向上溝通向上溝通沒膽：32如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示工作？盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題；選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機；設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備好答案。如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示工作？33(二)主動向下溝通向下溝通沒心：

缺乏主動與部屬溝通的意識與下屬溝通不講技巧(二)主動向下溝通34如何更好的實現(xiàn)上情下達？正確地傳達命令意圖；提升部下接受命令的意愿；多了解狀況；不要只會責(zé)罵，多使用后果教育法。如何更好的實現(xiàn)上情下達？正確地傳達命令意圖；35(三)主動橫向溝通橫向溝通沒肺：“回避式”“踢球式”(三)主動橫向溝通36橫向溝通的十字方針主動謙讓體諒協(xié)作共贏橫向溝通的十字方針主動謙讓體諒協(xié)作共贏37溝通無處不在

溝通無所不能溝通無處不在

溝通無所不能38謝謝大家祝大家：快樂地學(xué)習(xí)！

快樂地生活！

快樂地工作！謝謝大家祝大家：快樂地學(xué)習(xí)！

快樂地生活！

39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40

增進領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)

管理者的成功之道主講：戴紅美長沙市委黨校長沙行政學(xué)院聯(lián)系電話碼：407790287163

增進領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)

管理者的成功之道主講：戴紅美41一、什么是有效溝通二、有效溝通的三個行為三、有效溝通藝術(shù)在職場的應(yīng)用一、什么是有效溝通二、有效溝通的三個行為三、有效溝通藝術(shù)在職42一什么是有效溝通一什么是有效溝通43在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。（一）管理溝通的定義在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個44（二）有效溝通的方式溝通語言溝通口頭書面非語言溝通身體語言溝通副語言溝通物體的操縱肢體語言溝通服飾儀態(tài)空間位置（二）有效溝通的方式溝通語言溝通口頭書面非語45你工作做完了嗎？１、副語言：語音、語調(diào)的運用音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的你的體會練習(xí)語句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：

音色

高興的沮喪的憤怒的

平和的親切的練習(xí)語句：你工作做完了嗎？音色高興的沮喪的憤怒的平和的親切的你的體46２、臉譜的魅力無窮微笑：*一種最不花本錢的交際手段；*可以改變一個人的外貌；*可以一下子縮小相互之間的距離；*可以相互傳染，和諧人際環(huán)境……多情的眼睛會說話人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；交談時必須保持眼神的聯(lián)系；必須提高自覺把握（控制）運用眼神的能力。包括“視線方向”、“開閉程度”、“注視時間”、“眉毛變化”……２、臉譜的魅力無窮微笑：*一種最不花本錢的交際手段；多情的眼47目光就是“用眼睛說話”——“目光交流”是禮貌交談的要素之一★許多發(fā)達國家的很多服務(wù)公司，越來越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)……——交談時必須看著對方，但不要不停地眨眼和移動眼神；是自然地注視，而不是“收縮瞳孔和焦距”緊緊盯住對方；——道別、握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。目光就是“用眼睛說話”——“目光交流”是禮貌交談的要素48

親密距離046個人距離151.2M公眾距離3.67.6M社交距離13.5M人類天生具有“界域意識”——構(gòu)筑自己的“近身空間”保護自己（不允許別人隨便進入這個空間）。通過“保衛(wèi)”和“控制”自己所占有的空間，形成四種“交往距離”來表達不同的情感信息——豐富的人際交往“距離語言”：３、交往距離親密距離個人距離公眾距離社交距離人49尊重原則相容原則信用原則（三）有效溝通的原則尊重原則相容原則信用原則（三）有效溝通的原則50１、尊重別人是有效溝通的良好開端！首先，在交流中，要熱情、真誠。

第二，要給人留面子。第三，允許他人表達思想，表現(xiàn)自己。１、尊重別人是有效溝通的良好開端！首先，在交流中，要熱情、51一是以責(zé)人之心責(zé)已，以恕己之心恕人。二是用放大鏡看別人的優(yōu)點，用望遠(yuǎn)鏡看別人的缺點。三是大事講原則，小事講風(fēng)格。四是嚴(yán)于律己，寬以待人。２、有胸懷才能有真誠的有效地溝通一是以責(zé)人之心責(zé)已，以恕己之心恕人。２、有胸懷才能有真誠的有52守信：說到做到信任：用人不疑不輕諾：承諾是債務(wù)誠實：以誠感人者，人亦誠而應(yīng)自信：堅定的自信心３、信用原則守信：說到做到３、信用原則53二有效溝通的三個行為二有效溝通的三個行為54溝通的三個行為

聽說問溝通的三個行為聽說問55聽≠聴（一）聽：傾聽是這個世上最美的動作聽≠聴（一）聽：傾聽是這個世上最美的動作56聽的層次聽而不聞假裝聆聽擇而聽之全部都聽積極聆聽聽的層次聽而不聞57上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽少說。言多無益言多必失上帝給我們兩只耳朵，言多無益58溝通的三個行為

聽說問溝通的三個行為聽說問59你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)?也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你講的話卻激怒了別人。反思：你是否曾有過以下的經(jīng)驗（二）說：說話是人們每天生活的主要內(nèi)容你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)60１、說話的藝術(shù)說話要有禮貌，應(yīng)對要符合禮節(jié)對事不對人“我”比“你”重要“贊美”比“指責(zé)”重要使用對方能夠理解的語言要給聽者提問的機會談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.１、說話的藝術(shù)說話要有禮貌，應(yīng)對要符合禮節(jié)談吐是一種生活精神61２、說話時的幾點建議Ａ．有話要少講這個建議有什么好處？其一，顯示出你對對方的尊重；其二，留下空間自己去思考。Ｂ．讓對方輕松管理者應(yīng)少坐在自己的老板椅上與別人交談，避免給對方造成壓力。Ｃ．控制情緒不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做領(lǐng)導(dǎo)是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴(yán)有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷只能說明你這個人情緒不好。２、說話時的幾點建議Ａ．有話要少講Ｂ．讓對方輕松Ｃ．控制情緒62溝通的三個行為

聽說問溝通的三個行為聽說問63（三）問過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問”。——彼得.杜拉克（三）問64１、提問的藝術(shù)問題要確定、具體讓被問的人覺得值得回答你的問題問正確的人營造一種輕松、愉快、友好的氣氛謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙１、提問的藝術(shù)問題要確定、具體652、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題的類型開放式問題封閉式問題66私人問題5不問——不問收入——不問年紀(jì)——不問婚姻家庭——不問健康問題——不問個人經(jīng)歷私人問題5不問67會說的永遠(yuǎn)不如會聽的用別人愛聽的方式，說自己想說的話如果你聽得不好，你就不知道該問什么如果你不會問，你就聽不到你想聽的會說的永遠(yuǎn)不如會聽的68三有效溝通藝術(shù)在職場的運用三有效溝通藝術(shù)在職