本文格式為Word版，下載可任意編輯——營銷中心運營管理部專員崗位工作職責營銷中心運營管理部專員崗位職責

崗位根本信息

崗位名稱：運營管理部專員所屬部門：營銷中心

職位等級：主管定編數(shù)：2人

直接上級：運營管理部經(jīng)理直接下級：0人

職位聯(lián)系

可直接升遷的職位：運營管理部經(jīng)理助理

可相互轉(zhuǎn)換的職位：工程公司運營部專員

工作協(xié)作關系

對內(nèi)：XX公司審核部、財務部、辦公室；工程公司運營部經(jīng)理

對外：客戶、相關政府機構(gòu)、物業(yè)公司

主要崗位職責

一級職責（主要工作范疇）二級職責（概括業(yè)務活動）

運營籌備

1、根據(jù)上級要求起草各種請示及上報文件、制定各種物業(yè)管理方案及預案，并整理歸檔

2、負責執(zhí)行工程開業(yè)前各項籌備工作，協(xié)調(diào)工程部與管理公司在工程、物業(yè)管理上的工作貫穿

3、輔助工程運營部制定物業(yè)前期籌備方案，測算物業(yè)管理費用，制定各項管理制度及跟進各項方案的落實

運營培訓

4、輔助運營經(jīng)理測算工程公司物業(yè)管理本金費用及對物業(yè)公司管理過程中發(fā)生的各種費用舉行審核

5、負責對物業(yè)員工舉行各種服務意識、服務禮儀的培訓，負責對新員工的帶動和指引

對外聯(lián)系

6、負責與工程公司接洽，與工程部、保安部建立良好合作關系，組織協(xié)調(diào)各項物業(yè)工作的實施并跟進進度

7、根據(jù)物業(yè)服務標準及評分細那么對物業(yè)管理公司舉行考評

8、負責并督導下屬正確有效地處理各類投訴及社會性事情，定期審查客戶服務記錄及各種工作表格并做出總結(jié)。處理協(xié)調(diào)物業(yè)管理過程中的突發(fā)事情，對超出才能之外的問題要立刻向上級匯報

9、每周定期探訪商戶，聽取商戶觀法，協(xié)調(diào)與商會關系；定期回訪用戶；定期發(fā)出"服務觀法接洽表"，并將回收表格舉行匯總分析后，報物業(yè)部經(jīng)理

10、扶助協(xié)調(diào)物業(yè)公司、工程公司、施工單位及其他各公司及關系單位的關系

工作籌劃

11、制定籌劃：輔助領導制定運營組月度工作籌劃，并組織實施

12、績效考核：按實際填寫完成時間

日常工作

13、起草公文：輔助運營部經(jīng)理對工程公司運營部的各種報審、立項、合同會審舉行跟進

14、做好工作日志，加入運營管理例會，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，做好會議紀要

15、熟諳物業(yè)管理條例和規(guī)章制度、服務標準、評分細那么，公司和管理部的工作目標和指導方法

其他事宜

16、完成上級安置的其他工作

工作權(quán)限

1、組織定期召開各工程物業(yè)處境議論例會、并制定相應階段物業(yè)工作方針

2、對工程運營管理工作的指導、監(jiān)控、建議權(quán)

3、對工程公司提交運營動態(tài)的催辦權(quán)和審核權(quán)

4、對運營外包合同的建議權(quán)

5、對工程公司的工作籌劃有審核權(quán)

6、對工程公司運營人員的工作有監(jiān)視、檢查權(quán)

工作臺帳明細表

1、各工程運營臺帳

2、對外合同文本

3、政府收文明細表

4、工程公司資金籌劃

5、工作籌劃和總結(jié)

工作流程明細表

1、投訴處理流程。

2、投訴交、督辦及辦結(jié)審核流程

3、對外聯(lián)系流程

工作交接時須移交的資料

25、公司有關文件檔案

1）會議紀要；2）3）工程資料；4）工程各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）工程照片；8）工程影像資料、素材；9）借閱資料。

26、電子文檔

1）會議紀要；2）月度營銷籌劃資料；3）工程各類推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）工