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第3頁共3頁最新藥店營業員工作計劃1、工?作立場和心?態：認同?自己的服務?職業性質，?不良情緒不?影響工作，?愿意用專業?知識為顧客?服務，體現?自我價值。?2、行為?舉止和儀表?：著裝整?潔，工牌端?正，發型美?觀得體，儀?表大方，舉?止文明，能?使顧客產生?信任感。?3、專業服?務和態度：?熱情招呼?，微笑待客?，熟練使用?禮貌用語。?咨詢回答專?業、耐心、?細致、準確?，使顧客滿?意。4、?銷售藥品：?向顧客推?銷和推介藥?品是店員的?主要責任。?對常見疾病?，營業員要?能夠指導用?藥。5、?理解處方：?店員要學?會辨認處方?、分析處方?、調配處方?，注意配伍?禁忌。6?：識別藥品?真偽：店?要學會如何?用感觀識別?來識別藥品?的真偽。?7、負責辦?理商品進貨?驗收和退換?。8、做?好藥品養護?：掌握藥?品的本質屬?性，采取不?同的貯藏保?管方法對藥?品進行養護?。9、陳?列理貨將?到貨商品上?架，按商品?陳列要求整?理排面，跟?蹤堆垛商品?銷售情況，?并及時補貨?。10、?執行公司的?促銷計劃，?檢查價格簽?和促銷海報?到位情況。?11、積?極參加各種?培訓，努力?提高自身素?質。12?、貫徹落實?gsp。?二、工作流?程1、營?業前做好柜?臺、貨架、?商品及地面?等環境衛生?，達到干凈?、整潔、玻?璃明亮。?2、準備營?業期間所需?用品、用具?。3、補?充商品，將?柜臺上不足?的商品補齊?，并檢查柜?臺上所列之?商品是否齊?全，有無新?貨需及時上?柜。4、?營業中應隨?時保持柜臺?及貨架上的?展示商品充?足和整齊，?不得出現展?示商品不足?和擺放零亂?的現象。?5、檢查柜?臺及庫存商?品數量是否?充足，不足?的須及時填?寫“缺貨計?劃”并通知?補貨，做到?所有商品無?斷貨現象。?6、柜臺?到貨須認真?清點驗收，?及時上柜，?同時配合配?貨員將上柜?后余下之商?品在儲存板?或貨架上歸?類堆放整齊?。7、隨?時作好為顧?客提供服務?的準備，發?現顧客有需?要導購及服?務的暗示時?，應立即上?前友善、真?誠地為其提?供各種服務?。7、觀?察銷售環境?，注意防止?商品被盜。?如有可疑情?況和___?，沉著冷靜?，迅速通知?其他同事協?同處理。?8、努力提?高自身業務?水平，做到?對所負責的?每種商品的?價格、產地?、規格及特?性都了如指?掌。9、?隨時保持商?品及環境的?衛生。1?0、交接班?時，應對接?班人員告知?商品銷售已?補貨和需補?貨商品情況?，做到交接?清楚、補貨?無重復。?11、維護?店內設備、?設施，愛護?公

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