質量基礎知識培訓教材物流體系生產質量部1/5/2023培訓目的：了解質量相關的領域樹立基本的質量觀念了解公司的質量架構和流程引言：三鹿毒奶粉事件課程大綱質量基本概念質量管理基礎質量檢驗質量意識和質量改進質量基本概念質量的概念質量特性介紹質量概念發展（大Q小Q）主要內容1、質量的概念ISO9000：2000的定義： 一組固有特性滿足要求的程度質量具有三個特性，分別是：廣義性：不僅指產品質量，也包括過程和體系時效性：質量隨時間變化，需求在改變相對性：同一產品不同的需求，導致質量不同ISO中與質量相關術語組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動可包括：產品實現過程和產品支持過程資源輸入活動輸出方法ISO中與質量相關術語產品：過程的結果定義中的產品具有廣泛的含義，按通用產品類進行劃分，可分為：——硬件（hardware，如發動機機械零件）——軟件（software，如計算機程序、字典）——流程性材料（processedmaterial，如潤滑油）——服務（service，如運輸）按依存在形式分為：有形的、無形的與質量相關術語顧客：顧客是指接受產品的組織和個人顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受

（量化的，顧客滿意度）體系：相互關聯或相互作用的一組要素2、質量特性介紹質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性質量概念的關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據顧客需求多樣，質量特性也多樣。包括：性能、適用性、可信性、安全性、環保、經濟性和美學性有定量和定性常用的質量特性劃分為以下三類：關鍵特性（影響安全性或整機功能喪失）重要特性（部分功能喪失）次要特殊（暫不影響但會引起功能逐漸喪失）狹義義質質量量概概念念(小小Q)與與廣廣義義質質量量概概念念(大大Q)主題狹義質量概念（小Q）廣義質量概念（大Q）產品有形制成品（硬件）硬件、服務、軟件和流程性材料過程直接與產品制造有關的過程所有的過程，制造等核心過程、銷售等支持過程產業制造業各行各業：制造、服務、政府等，贏利或非盈利質量被看作是技術問題經營問題顧客購買產品的顧客所有有關人員，無論內部后還是外部如何認識質量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三部曲原理質量目標體現在工廠的各項指標中公司經營計劃承諾和社會責任（質量戰略）劣質成本與不合格的制造品有關無缺陷使成本總和最低質量的評價主要基于符合規范、程序和標準滿足顧客的需求改進是用于提高部門業績公司業績質量管理培訓集中在質量部門全公司范圍內負責協調質量工作中層質量管理人員高層管理者組成的質量委員會質量量管管理理基基礎礎質量量管管理理概概念念質量量發發展展階階段段質量量管管理理體體系系標標準準主要要內內容容質量量管管理理概概念念質量量管管理理（（qualitymanagement））是指指在在質質量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協協調調的的活活動動在質質量量方方面面的的指指揮揮和和控控制制活活動動通通常常包包括括：：———制制定定質質量量方方針針和和質質量量目目標標———質質量量策策劃劃———質質量量控控制制———質質量量保保證證———質質量量改改進進檢驗驗質量量管管理理發發展展過過程程質量量管管理理發發展展三三個個階階段段及及其其特特點點二次大戰前20世紀50年代二十世紀質量檢驗統計控制全面質量管理檢驗預防質量管理全員參與事后檢驗質量量管管理理發發展展三三個個階階段段及及其其特特點點名稱奠基人特點全面質量管理階段費根堡姆三全一多樣：全過程、全員、全企業管理方法：多種多樣。統計質量控制階段休哈特由“檢驗把關”轉向“事前預防”，通過數理統計方法來實現。質量檢驗階段泰勒專職檢驗員、挑揀廢次品、事后把關質量量管管理理八八項項原原則則序號內容說明1以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2領導作用領導者確立本組織統一的宗旨和方向，他們應當創造和保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。3全員參與各級人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使大家的才干為組織帶來收益。4過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。5管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。6持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。7基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。8與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。ISO9000標標準準族族ISO9000標標準準是是由由ISO/TC176（（國國際際標標準準化化組組織織質質量量管管理理和和質質量量保保證證技技術術委委員員會會））制制定定的的國國際際標標準準，，ISO9000標標準準發發展展歷歷程程如如下下：：1979年年國國際際標標準準化化組組織織（（ISO））成成立立了了質質量量管管理理和和質質量量保保證證技技術術委委員員會會（（TC176））負負責責制制定定質質量量管管理理和和質質量量保保證證標標準準。。ISO9000標標準準族族1987年年3月月正式式發發布布了了ISO9000、、ISO9001、、ISO9002、、ISO9003、、ISO9004標標準準，，通通稱稱為為ISO9000系系列列標標準準。。1994年年再再版版，，到到1999年年總總共共發發布布了了22項項標標準準和和2項項技技術術報報告告（（TR））。。2000年年12月月15日日，ISO/TC176對對標標準準總總體體結結構構和和技技術術內內容容兩兩個個方方面面進進行行的的徹徹底底修修改改，，正正式式發發布布了了2000版版ISO9000族族標標準準。。ISO9000核核心心標標準準－ISO9000：：2000質質量量管管理理體體系系基基礎礎和和術術語語－ISO9001：：2000質質量量管管理理體體系系要要求求－ISO9004：：2000質質量量管管理理體體系系業業績績改改進進指指南南－IS019011：：2002質質量量環環境境審審核核指指南南上述述四四項項標標準準構構成成了了一一組組密密切切相相關關的的質質量量管管理理體體系系標標準準，，亦亦稱稱ISO9000族族核核心心標標準準。。該該四四項項標標準準都都已已等等同同轉轉化化為為相相應應的的國國家家標標準準GB/B19000、、GB/T19001、、GB/T19004和和GB/T19011ISO9001:2000標標準準的的模模式式以過過程程為為基基礎礎的的質質量量管管理理體體系系模模式式質量管理體系的持續改進管理職責產品實現資源提供與管理測量、分析和改進顧客

要求顧客滿意輸入產品輸出ISO9000文文件件體體系系結結構構（（對對應應法法律律體體系系））四級文件三級文件一級文件二級文件ISO9000體系要求必須包含以下6份程序文件：手冊程序指導書記錄4.2.3文件控制4.2.4質量記錄控制8.2.2內部審核8.3不合格控制8.5.2糾正措施8.5.3預防措施主要體現：方針政策主要體現：職責要求、流程和方法主要體現：作業流程規范主要體現：活動的結果憲法法實體法法規，條令令法律執行單單ISO9000族標標準的特點點適用于所有有產品類別別、不同規規模和各種種類型的組組織，可根根據實際需需要刪減某某些QMS要求采用以過程程為基礎的的QMS模模式，強調調過程的聯聯系和相互互作用，邏邏輯性更強強，相關性性更好強調QMS是組織管管理體系的的一個組成成部分，便便于與其他他管理體系系相容更注重QMS的有效效性和持續續改進，減減少了對形形成文件的的程序的強強制性要求求ISO9000族標標準的意義義促進國際貿貿易和合作作、消除技技術壁壘的的需求是組織增強強市場競爭爭能力的需需要是組織持續續保持提供供滿足顧客客要求的產產品的能力力的需要TL9000簡介介TL9000是QuEST論壇基于于ISO9001的標準制制定的一套套電信業特特殊的質量量管理體系系要求標準準，TL9000標準已已經包含ISO9001質質量管理體體系標準要要求。TL9000標準準手冊包括括兩部分：：要求手冊：：在ISO9000基礎上增增加部分內內容，針對對電信產品品建立了一一套通用的的質量管理理體系要求求測量手冊；；規定了一一套最低限限度的業績績測量方法法，包括硬硬件測量、、軟件測量量、通用測測量、服務務測量TL9000質量管管理體系框框架如下圖圖所示：TL9000基本框框架TL9000測量指指標TL9000與ISO9001的比較較要求更明確確/詳細更注重策劃劃質量策劃項目計劃配置管理計計劃新產品導入入計劃更多以顧客客導向的要要求客戶滿意質量改進顧客與供貨貨商的溝通通使用產品生生命周期模模式使用測量指指標測量要求測量追追蹤績效要求向測量量行政單位位申報數據統計公公布以作比比較以比較提升升業界績效效著重數據以以推動公司一體化化的管理體體系ISO9000TL9000ISO9000/TL9000ISO14000OHSAS180001995年8月中興在全國同行業的生產廠家中，率先通過ISO9000認證TL9000是在ISO9000的基礎上增加了適合電信行業的要求和測量，是ISO9000體系在電信行業的擴展，通過TL9000認證是國際化的必要條件之一、尤其是進入發達國家更是如此。ISO14000強調企業對環境的責任、OHSAS18000強調企業對員工職業安全健康方面的責任－－這兩個標準也是進入發達國家的必要條件。ISO9000/Tl9000、ISO14000及ISO18000統稱為一體化管理體系，是適合中興的體系質量檢驗質量檢驗的的定義質量檢驗的的主要功能能質量檢驗的的步驟質量檢驗的的類別主要內容1、質量檢檢驗的定義義檢驗（inspection）就是通通過觀察和和判斷，適適當時結合合測量、試試驗所進行行的符合性性評價。對產品而言言，是指根根據產品標標準或檢驗驗規程對原原材料、中中間產品、、成品進行行觀察，適適當時進行行測量或試試驗，并把把所得到的的特性值和和規定值作作比較，判判定出各個個物品或成成批產品合合格與不合合格的技術術性檢查活活動。質量檢驗就就是對產品品的一個或或多個質量量特性進行行觀察、測測量、試驗驗，并將結結果和規定定的質量要要求進行比比較，以確確定每項質質量特性合合格情況的的技術性檢檢查活動。。2、質量檢檢驗四大功功能鑒別功能“把關”功功能預防功能報告功能2.1質量量檢驗———鑒別功能能根據技術標標準、產品品圖樣、作作業（工藝藝）規程或或訂貨合同同、技術協協議的規定定，采用相相應的檢測測、檢查方方法觀察、、試驗、測測量產品的的質量特性性，判斷產產品質量是是否符合規規定要求，，這是質量量檢驗的鑒鑒別功能。。鑒別是“把把關”的前前提，通過過鑒別才能能判斷產品品質量是否否合格。不不進行鑒別別就不能確確定產品的的質量狀況況，也就難難以實現質質量“把關關”。因此，鑒別別功能是質質量檢驗各各項功能的的基礎。2.2質量量檢驗———“把關””功能質量“把關關”是質量量檢驗最重重要、最基基本的功能能。是對鑒鑒別發現的的不合格產產品把住不不交付預期期使用的““關口”。。產品形成過過程極其復復雜，受人人、機、料料、法、環環等各種因因素的影響響，不可能能處的于絕絕對的穩定定狀態，質質量特性的的波動是客客觀存在的的。因此，必須須通過嚴格格的質量檢檢驗，剔除除不合格品品并予以““隔離”，，實現不合合格的原材材料不投產產，不合格格的產品組組成部分及及中間產品品不轉序、、不放行，，不合格的的成品不交交付（銷售售、使用）），實現““把關”功功能。2.3質量量檢驗———預防功能能現代質量檢檢驗不單純純是事后““把關”，，還同時起起到預防作作用。檢驗驗的預防作作用體現在在以下幾個個方面：（1）通過過過程（工工序）能力力的測定和和控制圖的的使用起預預防作用。。（2）通過過過程（工工序）作業業的首件與與巡檢起預預防作用。。（3）廣義義的預防作作用。實際際上對原材材料和外購購件的進貨貨檢驗，對對中間產品品轉序或入入庫前的檢檢驗，既起起到把關作作用，又起起到預防作作用。2.4質量量檢驗———報告功能能為了使相關關管理部門門及時掌握握產品實現現過程中的的質量狀況況，評價和和分析質量量控制的有有效性，把把檢驗獲得得的數據和和信息，經經匯總、整整理、分析析后寫成報報告，為質質量控制、、質量改進進、質量考考核以及管管理層進行行質量決策策提供重要要信息和依依據。質量報告的的主要內容容包括：原材料、外外購件、外外協件進貨貨驗收的質質量情況和和合格率；；過程檢驗、、成品檢驗驗的合格率率、返修率率、報廢率率，以及相相應的廢品品損失金額額；按產品組成成部分（如如零、部件件）或作業業單位劃分分統計的合合格率、返返修率、報報廢率及相相應廢品損損失金額；；產品不合格格（不符合合）原因的的分析；重大質量問問題的調查查、分析和和處理意見見；提高產品質質量的建議議。3、質量檢檢驗的步驟驟檢驗的準備備。獲取檢測的的樣品。測量或試驗驗。記錄。比較和判定定。確認和處置置。4、質量檢檢驗的類別別按檢驗對象象的數量劃劃分全數檢驗抽樣檢驗按加工過程程劃分進貨檢驗工序檢驗完工檢驗按質量特性性值劃分計數檢驗計量檢驗按檢驗目的的的特征劃劃分驗收檢驗監控檢驗質量意意識和和質量量改進進提高質質量意意識的的重要要性樹立正正確的的質量量意識識顧客觀觀念持續質質量改改進主要內內容質量意意識、、問題題意識識、改改善意意識質量意意識：是指企企業的的每一一個成成員，，各級級管理理干部部，對對用戶戶需求求質量量的準準確理理解和和判斷斷，怎怎樣經經濟合合理地地提供供這種種需求求的思思索，，以及及對提提供這這種需需求能能使用用戶感感到滿滿意的的信念念問題意意識：是指每每一個個員工工對自自己的的崗位位及周周圍環環境中中，在在工作作質量量、條條件質質量、、環境境質量量上存存在不不足的的洞察察力、、分析析力和和反省省能力力的綜綜合。。簡言言之：：就是是對現現狀不不滿足足。發發現和和明確確改進進方向向的思思想意意識改善意意識：是指企企業的的每一一個員員工，，對自自己身身邊存存在的的問題題所具具有的的，加加以改改善的的愿望望、熱熱情、、積極極性、、才能能的綜綜合。。簡言言之：：就是是對現現狀加加以改改善的的思想想意識識質量意意識、、問題題意識識和改改善意意識的的關系系意識是是人的的頭腦腦對于于客觀觀物質質世界界的反反映，，是感感覺、、思維維等各各種心心里過過程的的總和和從事某某項工工作或或事業業，由由于思思想上上重視視、專專注、、往往往形成成一些些深刻刻的牢牢固的的思維維方，，構成成某種種意識識不斷培養養和形成成質量意意識、問問題意識識和改善善意識———質量量意識是是前提，，問題意意識是先先導，改改善意識識是結論論三個意識識緊密聯聯系，相相輔相成成，構成成企業分分發向上上的一種種精神動動力從產品質質量、過過程質量量和工作作質量的的關系看看質量意意識的重重要性產品是活活動或過過程的結結果。也也就是說說通過過過程質量量來保證證產品質質量。過程質量量是由人人、機、、料、法法、環各各因素共共同作用用，而人人是起決決定性作作用的因因素，依依靠人的的工作質質量保證證過程質質量，依依靠過程程質量保保證產品品質量。。反之，產產品質量量是過程程質量的的反映，，過程質質量是工工作質量量的反映映。工作質量過程質量產品質量保證保證反映反映世界著名名企業家家、專家家、學者者經驗之之談質量是企企業的生生命質量是企企業競爭爭的焦點點高質量來來自于員員工的質質量意識識質量意識識：人們們對于質質量重要要性的認認識和態態度。質量冰山山（冰山山理論））失去的機會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存隱藏的質量(容易發現)員工素質顧客滿意度下降生產率下降出差過多加班的增加新產品導入過慢如何衡量量質量？？僅合格率率、退貨貨率顯然不夠夠！質量意識識和質量量改進提高質量量意識的的重要性性樹立正確確的質量量意識顧客觀念念持續質量量改進主要內容容樹立正確確的質量量意識——國際級質質量管理理大師－－戴明博博士名言言質量是制制造出來來，不是是檢驗出出來的；；質量不良良的原因因有80％是管管理不善善造成（（8020原則）強調教育育訓練，，沒有人人不想把把工作做做好；要動用統統計的原原理和技技術；質量成效效好，生生產力就就高。他的話引引發“日日本質量量革命””，他被被日本人人尊為““質量之之神”樹立正確確的質量量意識——克勞士比比的質量量管理理理念“第一次次就把事事情作對對”“零零缺陷””概念的的創始人人菲利普普.克勞勞士比有有著諸如如“美國國最著名名的質量量管理家家”“全全球質量量運動的的推動者者”的顯顯赫頭銜銜，但更更重要的的評價是是“改變變了美國國人做人人做事的的方式””。以他他名字命命名的““克勞士士比學院院”也成成為一家家全球化化的卓越越的教育育培訓機機構。質量管理理四大基基本原則則：質量的標標準是符符合客戶戶要求；；質量系統統的核心心在于預預防；工作標準準是“零零缺陷””；質量是用用不符合合要求的的代價衡衡量的。。（質量量成本））美國《時時代》雜雜志：克克勞士比比，美國國質量福福音的傳傳道士，本世世紀最偉偉大的管管理思想想家。他他引發了了美國企企業界的質質量革命命，并讓讓他們分分享他的的永恒的的理念。。樹立正確確的質量量意識——六西格瑪瑪管理法法核心要素素：真誠地以以客戶為為中心；；由數據和和事實驅驅動的管管理方法法；流程的聚聚焦、管管理和改改進；有預見的的積極管管理；無邊界的的合作；；追求完美美，容忍忍失誤。。樹立正確確的質量量意識——質量觀念念的演進進人們的質質量觀念念并非生生而有之之！企業業也一樣樣！檢驗制造設計管理習慣人的技能也是從無意識到有意識，再到無意識運用！樹立正確確的質量量意識——以質量為為己任質量是我我們每一一個人的的事。產品是硬硬件，質質量是軟軟件，像像人的軀軀體、思思想一樣樣。一個個人空有有軀體，，徒有外外表，沒沒有品德德，很難難受到別別人的尊尊重。沒沒有內在在質量的的產品也也難得到到客戶的的青睞。。不顧質量量不如不不生產。。盲目和不不正確的的觀念是是罪魁禍禍首！樹立正確確的質量量意識——誠實是質質量的基基石要具備正正確的質質量意識識，就要要強調““誠實””二字。。誠實是是質量最最主要的的基石，，有的人人為了企企業暫時時利益，，蒙騙客客戶，這這是大錯錯特錯的的做法與與想法，，將置企企業于萬萬劫不復復之境地地。對企企業員工工工來說說，不誠誠實是第第一大罪罪惡！質量就像像純潔的的愛情，，不欺騙騙、不隱隱瞞！樹立正確確的質量量意識——質量量是不回回頭的提高質量量有一個個演進的的過程，，從低到到高，不不停止，，不間斷斷，一步步步前進進，只能能往前走走，不能能回頭看看！今天天的消費費者已經經享有了了高質量量的產品品，就沒沒有辦法法讓他們們接受以以前那種種低質量量的產品品。看慣了高高保真彩彩電，你你還會去去適應看看黑白電電視嗎？？樹立正確確的質量量意識——提高質量量意味同同傳統態態度決裂裂“我們總總是這樣樣做”說說法已不不可以存存在，取取而代之之的應該該是“肯肯定有更更好的方方法”！！質量意味味合作而而不是對對抗；意意味尊重重供應商商、顧客客和員工工；意味著設設身處地地為他人人著想！！但樹立正確確的質量量意識——質量觀念念的謬誤誤認為追求求質量只只是不切切實際地地追求完完美的空空洞理想想；認為追求求質量是是有限度度的，超超過限度度就不符符合經濟濟原則；；講究質量量只會增增加工作作負荷，，擴大作作業程序序的復雜雜性；面對交貨貨期等的的壓力，，質量是是可以打打折的；；追求質量量只是質質量管理理人員的的任務。。樹立正確確的質量量意識——正確的質質量觀念念追求質量量必須符符合要求求的標準準；追求質量量是永無無止境的的；追求質量量不會增增加工作作的麻煩煩，只會會解決工工作的困困擾；追求質量量最重要要的投資資就是決決心；追求質量量是企業業中每一一個人的的責任。。如：施樂樂公司為為了解決決塞紙問問題、達達到顧客客要求的的標準，，寧愿推推遲復印機上市市時間。。而其實實他的塞塞紙現象象已比競競爭對手手少得多多。質量意識識和質量量改進提高質量意意識的重要要性樹立正確的的質量意識識顧客觀念持續質量改改進主要內容組織依存于于其顧客，，因此，組組織應理解解顧客當前前的和未來來的需求，，滿足顧客客需求并爭爭取超越顧顧客期望。。八項質量管管理原則之之首————以顧客為為中心爭取一名顧顧客所花的的錢要比保保住一名顧顧客多6倍倍。態度冷冷淡、爭吵吵、不正確確的回答足足以同顧客客關系破裂裂，有時造造成無法挽挽回的損失失。只有4％的的不滿意的的顧客正式式提出投訴訴，其余的的沒有表示示出不滿，，但約90％感到不不滿意的顧顧客不再光光顧那家公公司。但每每有一名提提出投訴的的顧客，就就約有26名顧客每每個人都會會對10名名親朋好友友造成消極極影響，而而這10名名人中約33％的人人會再把壞壞消息傳給給另外20個人，猶猶如滾雪球球越滾越大大。美國一些公公司調查得得出以下一一些數據：：誰是顧客？？內部顧客外部顧客我不與客戶戶打交道！！？顧客滿意““金科玉律律”確定一個持持久和明確確的目標，，在涉及顧顧客服務方方面盡力做做好；要求每一位位合作者都都能站在顧顧客的角度度考慮問題題；不斷在工作作人員的培培訓及提高高方面投資資；靈活和嚴格格確定企業業提供服務務的范圍；；不能忘記，，對外服務務質量取決決于內部服服務質量，，并努力改改善內部服服務水平；；盡可能坦率率回答顧客客提出的各各種問題；；不要把顧客客看成來挑挑刺的“討討厭家伙””，而看成成是付帳和和使企業生生存的人；；不要忘記，，當和顧客客發生爭吵吵時，企業業絕對不是是勝利者，，因為你會會失去顧客客；顧客永遠有有理！虛心心接受顧客客投訴。把顧客擺在在哪里？倒金字塔式式管理組織織職工中層管理經營者不能只做到到使顧客滿滿意，還要把顧客客吸引到產產品開發上來。。質量始于于顧客而終終于顧客。。顧客質量意識和和質量改進進提高質量意意識的重要要性樹立正確的的質量意識識顧客觀念持續質量改改進主要內容質量改進衡量產品質質量、服務務質量的好好壞，取決決于顧客的的滿意程度度，要提高高顧客的滿滿意程度，，就必須不不斷的進行行質量改進進。———克勞勞士比持續改進總總體業績是是組織的永永恒目標！！八項質量管管理原則之之一ISO9000的核核心思想是是強調持續續不斷地改改進質量管理體系的持續改進管理職責產品實現資源提供與管理測量、分析和改進顧客

要求顧客滿意輸入產品輸出質量控制VS質量改改進定義：質量控制質量管理的的一部分，，致力于滿滿足質量要要求。消除偶發性性問題，使使產品保持持已有的質質量水平，，即質量維維持。質量改進質量管理的的一部分，，致力于增增強滿足質質量要求的的能力。消除系統性性問題，對對現有質量量水平在控控制的基礎礎上加以提提高，使質質量達到一一個新水平平、新高度度。質量控制VS質量改改進實現手段質量控制通過日常的的檢驗、試試驗和配備備必要的資資源，使產產品質量維維持在一定定水平質量改進采取糾正和和預防措施施來提高企企業的質量量管理水平平，使產品品質量不斷斷提高；質量量改改進進的的基基本本過過程程－－－－PDCA循循環環PDCA循循環環：：策劃劃（（Plan））實施施（（Do））檢查查（（Check)處置置（（Action)4個個要要素素構構成成的的一一種種循循環環的的持持續續改改進進的的工工作作方方法法。。最早早由由統統計計質質量量控控制制的的奠奠基基人人W.A.休休哈哈特特提提出出，，W.E.戴戴明明將將其其介介紹紹到到日日本本，，并并進進一一步步完完善善其其內內容容，，所所以以有有人人也也稱稱戴戴明明循循環環。。APDC處置策劃檢查實施質量量改改進進的的基基本本過過程程－－－－PDCA循循環環PDCA循循環環的的特特點點完整的的循環環PDCA循循環的的四個個階段段必須須完整整，一