心理咨詢理論

在心理熱線中的應用心理咨詢理論

在心理熱線中的應用1培訓內容方法心理咨詢基本問題幾種流派與方法心理熱線基本流程講解討論角色扮演培訓內容方法心理咨詢基本問題幾種流派與方法心理熱線基本流程講2心理咨詢的基本問題一、心理咨詢的設置與安全二、心理咨詢三原則三、咨訪關系三要素四、心理咨詢的基本技巧五、心理咨詢中的情感卷入心理咨詢的基本問題一、心理咨詢的設置與安全二、心理咨詢三原則3一、心理咨詢的設置與安全規范化操作（設置）保密原則與保密例外心理熱線的匿名性一、心理咨詢的設置與安全規范化操作（設置）保密原則與保密例外4二、心理咨詢三原則不批評不偏倚不包辦二、心理咨詢三原則不批評不偏倚不包辦5三、咨訪關系三要素共情真誠積極關注（尊重）三、咨訪關系三要素共情真誠積極關注（尊重）6共情：體驗來訪者的感受猶如自己的感受。理解來訪者內容及隱含的意義情感及潛在的情緒表達你的理解指出行動方向共情：體驗來訪者的感受猶如自己的感受。7共情示例來電者（一個初中男生）：我喜歡上一個女同學，想告訴她，但不知道怎么做。接聽者：共情示例8共情理解：內容——愛上一個女生又不知如何表白隱含的意義——第一次愛上一個女生情感——忐忑不安，不知所措。潛在的情緒——擔心遭到拒絕，認為不應該早戀表達：指導：也許你要考慮現在表白是否合適。不共情：提出問題：那個女同學漂亮嗎？否認：也許你對她只是有些好感。安慰：沒關系，你是個聰明人，你會處理好的。建議：你最好立即放棄這種念頭。批評：你的這種想法是錯誤的，你不應該為此耽誤學習。共情9真誠支持性的非語言行為：心理熱線中只能使用語調、語氣、語速角色行為：不過分強調角色一致性：言語、行為、情感合適的自然表達，而不是刻意或做作自我流露真誠10自我流露示例來電者：我……我想問一問……接聽者：你想要問什么盡可以問。來電者：我……覺得難以啟齒。接聽者：大多數人都有些事情覺得難以啟齒，我也不例外。我知道說出那些事情是需要很大勇氣的。自我流露示例11積極關注（尊重）對求助者的承諾努力理解求助者非評判的態度表現出適度的熱情（親切）非語言線索強調陳述句：在那種情況下，你確實做的相當好！即時性的言語反應咨詢者的想法、情感、行為：當你……我的心也為之一緊。求助者的想法、情感、行為：我注意到……你仍然十分傷心。以上兩者的相互關系：似乎我們倆都不愿談及此事。積極關注（尊重）12非評判態度的示例來電者：我愛上了我的上司，我覺得已經離不開他了，但我又不想離婚，擔心那樣會傷害孩子。接聽者：你在家庭和愛情之間難以取舍，處在矛盾之中。非評判態度的示例13四、心理咨詢的基本技巧傾聽反應行動反應探詢面質解釋提供信息澄清釋義情感反映歸納總結四、心理咨詢的基本技巧傾聽反應行動反應探詢面質解釋提供信息澄14傾聽求助者的故事傾聽反應：對求助者發出的信息，從求助者的角度出發做出反應澄清釋義（內容反映）情感反映歸納總結傾聽求助者的故事傾聽反應：對求助者發出的信息，從求助者的角度15澄清示例來電者（中學生）：我的成績正在下降，不知道為什么，我對一切都感到失望。你能向我描述一下那種失望是什么樣的感受嗎？你所說的失望是指什么？能說的具體一點嗎？澄清示例16釋義示例來電者（女青年）：我想和男友分手，我不知道怎么開口，他肯定不愿意。你想分手而男友不愿意，所以你不知道怎么辦。釋義示例17情感反映示例一想到以前的那些老師是怎么對待我的，我就……（咬緊牙關，面部扭曲，呼吸粗重）看起來你異常憤怒情感反映示例18歸納總結示例來電者：我已經兩個星期沒去上課了，我和朋友在一起，我父母不知道。我對學校已經沒有一絲留戀。我再也不會回到那個鬼地方了。一是不去上課二是痛恨學校你是那么地痛恨學校以致兩個星期都沒去上課。歸納總結示例19影響咨詢者傾聽的因素判斷和評價求助者的信息由于干擾而分心過多地通過提問來獲取信息迫使自己解決問題、發現答案關注自己而不是關注求助者影響咨詢者傾聽的因素20傾聽反應的測試：求助者1：當我在許多人面前發言時，我感到非常緊張。A：當你不得不在人群人中講話時，你感到焦慮。B：在人多的時候，你盡可能不說話。求助者2：當我陷進去的時候，我就拼命地吃。A：你說的“陷進去”是指什么？B：你是通過大量地吃東西來緩解壓力。傾聽反應的測試：21求助者3：他們怎么能認為依靠這么點社會保險我就可以生活呢？我努力工作一輩子，現在我只有這么點回報，我要在溫與飽之間進行選擇。A：你能告訴我，你所指的他們是誰嗎？B：你奮斗了一輩子，希望能安享晚年。現在令人傷心的是一點點社會保險并不能滿足你基本的需要。求助者3：他們怎么能認為依靠這么點社會保險我就可以生活呢？我22促進求助者的改變行動反應：對求助者發出的信息，從咨詢者的角度出發做出反應探詢面質解釋提供信息促進求助者的改變行動反應：對求助者發出的信息，從咨詢者的角度23探詢開放式提問、封閉式提問示例求助者：我精神很緊張。A：你感到不能放松。（情感反映）B：什么時候你有這種感覺？（封閉式提問）C：當你感到緊張的時候，情形是什么樣子的？（開放式提問）探詢24面質描述求助者的矛盾矛盾信息的類型：1言語與非言語行為求助者：我感到很舒服。（坐立不安，擺動雙手）咨詢者:你說你感到很舒服，可是你同時又在不安地擺動手面質252言語信息與行動求助者：到你這里來咨詢是我目前唯一的選擇。但接下來的兩次咨詢我不能來了。咨詢者：你說咨詢對你很重要，卻又要取消兩次咨詢。3兩個言語信息求助者：由于工作的原因他經常出差，這我能理解。但我一個人在家也太辛苦了。咨詢者：你能理解他經常不在家，又覺得他對家庭不夠盡責。2言語信息與行動264兩個非言語信息求助者：（直視咨詢者，然后把椅子往后移。）咨詢者：在你談到這些的時候，你能直視我，同時又與我保持距離。5言語信息與情境求助者：一個對父母離婚感到很難過的孩子說她想幫助父母重歸于好。咨詢者：你說你想幫助你父母重歸于好。然而，你不是他們破裂的原因，你是怎么把這兩件事聯系起來的？4兩個非言語信息27解釋解釋的定義：對求助者各種行為中存在的聯系進行詮釋把來訪者的故事，重新建構成另外一個故事解釋的目的：確認求助者隱含的信息和行為之間的聯系從不同的角度，以不同的解釋方法檢驗求助者的行為把求助者的自我理解作為求助者行為的基礎不同流派的解釋：精神分析行為認知家庭解釋28解釋示例1：一位被強奸的年輕女子，痛恨所有的男人，對于被男人觸碰也無法忍受。行為主義：求助者在被強奸后對被男人觸碰產生焦慮。認知理論：她對所有男人和他們的目的都做了歪曲，并進行負面的內部自我對話。精神分析：她對男性的焦慮提示，她有一些早期的沖突被強奸事件引發了。解釋示例1：29解釋示例2：求助者（一位年輕女士）：我不知道領導怎么會選中我負責一個這么重要的部門，我不知道如何去做，我只想做一個普通的職員行為主義：求助者對工作的焦慮，也許是很少接觸成功的女性榜樣缺乏重要人物對她工作成績的肯定過去因工作出色而受到過傷害或懲罰認知理論：求助者給自己灌輸了不合理的或自我挫敗的思想，擔心有可能失敗或失去朋友。精神分析：求助者對工作情境感到焦慮，暗示著她有未解決的內部沖突，也可能存在著身份認同上的問題。解釋示例2：30解釋示例3：結構式家庭治療的解釋患學校恐懼癥的男生孩子知道爸爸不愛媽媽，所以自己必須在家守著媽媽，并幫助媽媽。多動癥的孩子爺爺奶奶接管了孩子父母的職責，父母的權威無法建立。解釋示例3：結構式家庭治療的解釋31提供信息言語交流資料和事實何時、什么、怎么提供提供信息與提供建議的不同示例：一對夫妻對待孩子的態度不同，先生粗暴，妻子呵護可提供的信息：有時所有的孩子都必須有所約束父母應有權威，與孩子之間也應相互尊重父母管教一致時，孩子的表現會更好父母不要總是爭執，特別是不要當著孩子的面實際提供：我感覺到你們都愛自己的孩子……提供信息32行動反應測試：求助者1：工作上的壓力開始向我襲來。我一直處在不停的奔忙之中，想盡量干得快一點，同是做幾件事。可時間從來就不夠用。A：工作中究竟是什么使你壓力如此之大？B：你意識到了這種情況，這很重要。如果聽任這種情況發展下去，焦慮和壓力會導致你的健康受損。求助者2：我真是不愿意一個人呆在家里，但是當我跟一個女孩子說我想和她約會時，我感覺特別緊張。A：你好像是說你感到孤獨，同是你又說不愿意冒險請女孩子出去約會。B：當你跟女孩子說話時，究竟是什么使你如此焦慮。行動反應測試：33求助者3：我不知道為什么會忍受他的虐待，我真的不愛他。A：一方面，你說你不愛他，而另一方面，你還跟他住在一起忍受他打你，你怎樣將兩者聯系起來？B：你可能陷在一個惡性循環中，盡管你對他的感情并不是愛，但你對他的感情仍然超過了對自己的。了解一些處在同樣情況下有勇氣最后離開對方的其他女人的情況，對你來說可能會有所幫助的。求助者4：我真不知道我們為什么會結婚？A：最初吸引你的，使你們走到一起的那些東西是什么？B：你現在處在困難之中，這使你對整個婚姻產生懷疑。我不知道，如果現在的問題沒有給你帶來這么多煩惱，你是否也會這樣去想？求助者3：我不知道為什么會忍受他的虐待，我真的不愛他。34五、心理咨詢中的情感卷入移情反移情五、心理咨詢中的情感卷入移情反移情35移情求助者把自己過去對生活中某些重要人物的情感或態度投射到咨詢者身上的過程反移情咨詢者對求助者的移情移情36心理咨詢的流派與方法精神分析認知行為人本與存在主義家庭治療其他心理咨詢的流派與方法精神分析認知行為人本與存在主義家庭治療其37幾種方法陽性強化法放松技術系統脫敏合理情緒療法認知干預技術移情分析家庭治療幾種方法38心理熱線的基本流程問候與應答問題界定與處理評估與結束心理熱線的基本流程問候與應答問題界定與處理評估與結束39問候與應答——心理接觸的開始問候語是什么？如何做自我介紹？根據來電者的情況選擇應答方式詢問傾訴猶豫不決沉默不語騷擾：哄笑、講臟話問候與應答——心理接觸的開始問候語是什么？如何做自我介紹？40問題界定與處理信息查詢提供信息嚴重心理問題危機干預跟蹤轉介一般心理問題輔導（咨商、咨詢）心理障礙輔導轉介問題界定與處理信息查詢一般心理問題41危機干預六步法確定問題從求助者的角度，確定和理解求助者本人所認識的問題保證求助者安全自殺、攻擊、破壞性行為給予支持讓求助者相信：“這時有一個人確實很關心我”。提出并驗證可變通的應對方式求助者思維混亂，不知所措，以為別無選擇利用一切資源，調整應對機制制訂計劃與求助者共同制訂得到承諾讓求助者復述計劃并保證執行危機干預六步法42評估與結束評估問題的嚴重度即刻有效性滿意度結束結束語啟用聯動系統跟蹤評估與結束評估43角色扮演說謊厭學早戀考試恐懼其他角色扮演說謊厭學早戀考試恐懼其他44來電者：為什么我的孩子老是說謊？接聽者1：那你要趕快幫他改正啊。接聽者2：你的孩子說謊這件事正在困擾著你。接聽者3：他為什么說謊？接聽者4：（表現出焦慮）那你怎么辦？接聽者5：所有孩子都會說點謊話，長大了會好的接聽者6：你擔心你的孩子會變得不誠實。接聽者7：那你要這么辦······來電者：為什么我的孩子老是說謊？45寫在最后成功的基礎在于好的學習習慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits46寫在最后成功的基礎在于好的學習習慣46謝謝聆聽·學習就是為了達到一定目的而努力去干,是為一個目標去戰勝各種困難的過程,這個過程會充滿壓力、痛苦和挫折LearningIsToAchieveACertainGoalAndWorkHard,IsAProcessToOvercomeVariousDifficultiesForAGoal謝謝聆聽LearningIsToAchieveAC47心理咨詢理論

在心理熱線中的應用心理咨詢理論

在心理熱線中的應用48培訓內容方法心理咨詢基本問題幾種流派與方法心理熱線基本流程講解討論角色扮演培訓內容方法心理咨詢基本問題幾種流派與方法心理熱線基本流程講49心理咨詢的基本問題一、心理咨詢的設置與安全二、心理咨詢三原則三、咨訪關系三要素四、心理咨詢的基本技巧五、心理咨詢中的情感卷入心理咨詢的基本問題一、心理咨詢的設置與安全二、心理咨詢三原則50一、心理咨詢的設置與安全規范化操作（設置）保密原則與保密例外心理熱線的匿名性一、心理咨詢的設置與安全規范化操作（設置）保密原則與保密例外51二、心理咨詢三原則不批評不偏倚不包辦二、心理咨詢三原則不批評不偏倚不包辦52三、咨訪關系三要素共情真誠積極關注（尊重）三、咨訪關系三要素共情真誠積極關注（尊重）53共情：體驗來訪者的感受猶如自己的感受。理解來訪者內容及隱含的意義情感及潛在的情緒表達你的理解指出行動方向共情：體驗來訪者的感受猶如自己的感受。54共情示例來電者（一個初中男生）：我喜歡上一個女同學，想告訴她，但不知道怎么做。接聽者：共情示例55共情理解：內容——愛上一個女生又不知如何表白隱含的意義——第一次愛上一個女生情感——忐忑不安，不知所措。潛在的情緒——擔心遭到拒絕，認為不應該早戀表達：指導：也許你要考慮現在表白是否合適。不共情：提出問題：那個女同學漂亮嗎？否認：也許你對她只是有些好感。安慰：沒關系，你是個聰明人，你會處理好的。建議：你最好立即放棄這種念頭。批評：你的這種想法是錯誤的，你不應該為此耽誤學習。共情56真誠支持性的非語言行為：心理熱線中只能使用語調、語氣、語速角色行為：不過分強調角色一致性：言語、行為、情感合適的自然表達，而不是刻意或做作自我流露真誠57自我流露示例來電者：我……我想問一問……接聽者：你想要問什么盡可以問。來電者：我……覺得難以啟齒。接聽者：大多數人都有些事情覺得難以啟齒，我也不例外。我知道說出那些事情是需要很大勇氣的。自我流露示例58積極關注（尊重）對求助者的承諾努力理解求助者非評判的態度表現出適度的熱情（親切）非語言線索強調陳述句：在那種情況下，你確實做的相當好！即時性的言語反應咨詢者的想法、情感、行為：當你……我的心也為之一緊。求助者的想法、情感、行為：我注意到……你仍然十分傷心。以上兩者的相互關系：似乎我們倆都不愿談及此事。積極關注（尊重）59非評判態度的示例來電者：我愛上了我的上司，我覺得已經離不開他了，但我又不想離婚，擔心那樣會傷害孩子。接聽者：你在家庭和愛情之間難以取舍，處在矛盾之中。非評判態度的示例60四、心理咨詢的基本技巧傾聽反應行動反應探詢面質解釋提供信息澄清釋義情感反映歸納總結四、心理咨詢的基本技巧傾聽反應行動反應探詢面質解釋提供信息澄61傾聽求助者的故事傾聽反應：對求助者發出的信息，從求助者的角度出發做出反應澄清釋義（內容反映）情感反映歸納總結傾聽求助者的故事傾聽反應：對求助者發出的信息，從求助者的角度62澄清示例來電者（中學生）：我的成績正在下降，不知道為什么，我對一切都感到失望。你能向我描述一下那種失望是什么樣的感受嗎？你所說的失望是指什么？能說的具體一點嗎？澄清示例63釋義示例來電者（女青年）：我想和男友分手，我不知道怎么開口，他肯定不愿意。你想分手而男友不愿意，所以你不知道怎么辦。釋義示例64情感反映示例一想到以前的那些老師是怎么對待我的，我就……（咬緊牙關，面部扭曲，呼吸粗重）看起來你異常憤怒情感反映示例65歸納總結示例來電者：我已經兩個星期沒去上課了，我和朋友在一起，我父母不知道。我對學校已經沒有一絲留戀。我再也不會回到那個鬼地方了。一是不去上課二是痛恨學校你是那么地痛恨學校以致兩個星期都沒去上課。歸納總結示例66影響咨詢者傾聽的因素判斷和評價求助者的信息由于干擾而分心過多地通過提問來獲取信息迫使自己解決問題、發現答案關注自己而不是關注求助者影響咨詢者傾聽的因素67傾聽反應的測試：求助者1：當我在許多人面前發言時，我感到非常緊張。A：當你不得不在人群人中講話時，你感到焦慮。B：在人多的時候，你盡可能不說話。求助者2：當我陷進去的時候，我就拼命地吃。A：你說的“陷進去”是指什么？B：你是通過大量地吃東西來緩解壓力。傾聽反應的測試：68求助者3：他們怎么能認為依靠這么點社會保險我就可以生活呢？我努力工作一輩子，現在我只有這么點回報，我要在溫與飽之間進行選擇。A：你能告訴我，你所指的他們是誰嗎？B：你奮斗了一輩子，希望能安享晚年。現在令人傷心的是一點點社會保險并不能滿足你基本的需要。求助者3：他們怎么能認為依靠這么點社會保險我就可以生活呢？我69促進求助者的改變行動反應：對求助者發出的信息，從咨詢者的角度出發做出反應探詢面質解釋提供信息促進求助者的改變行動反應：對求助者發出的信息，從咨詢者的角度70探詢開放式提問、封閉式提問示例求助者：我精神很緊張。A：你感到不能放松。（情感反映）B：什么時候你有這種感覺？（封閉式提問）C：當你感到緊張的時候，情形是什么樣子的？（開放式提問）探詢71面質描述求助者的矛盾矛盾信息的類型：1言語與非言語行為求助者：我感到很舒服。（坐立不安，擺動雙手）咨詢者:你說你感到很舒服，可是你同時又在不安地擺動手面質722言語信息與行動求助者：到你這里來咨詢是我目前唯一的選擇。但接下來的兩次咨詢我不能來了。咨詢者：你說咨詢對你很重要，卻又要取消兩次咨詢。3兩個言語信息求助者：由于工作的原因他經常出差，這我能理解。但我一個人在家也太辛苦了。咨詢者：你能理解他經常不在家，又覺得他對家庭不夠盡責。2言語信息與行動734兩個非言語信息求助者：（直視咨詢者，然后把椅子往后移。）咨詢者：在你談到這些的時候，你能直視我，同時又與我保持距離。5言語信息與情境求助者：一個對父母離婚感到很難過的孩子說她想幫助父母重歸于好。咨詢者：你說你想幫助你父母重歸于好。然而，你不是他們破裂的原因，你是怎么把這兩件事聯系起來的？4兩個非言語信息74解釋解釋的定義：對求助者各種行為中存在的聯系進行詮釋把來訪者的故事，重新建構成另外一個故事解釋的目的：確認求助者隱含的信息和行為之間的聯系從不同的角度，以不同的解釋方法檢驗求助者的行為把求助者的自我理解作為求助者行為的基礎不同流派的解釋：精神分析行為認知家庭解釋75解釋示例1：一位被強奸的年輕女子，痛恨所有的男人，對于被男人觸碰也無法忍受。行為主義：求助者在被強奸后對被男人觸碰產生焦慮。認知理論：她對所有男人和他們的目的都做了歪曲，并進行負面的內部自我對話。精神分析：她對男性的焦慮提示，她有一些早期的沖突被強奸事件引發了。解釋示例1：76解釋示例2：求助者（一位年輕女士）：我不知道領導怎么會選中我負責一個這么重要的部門，我不知道如何去做，我只想做一個普通的職員行為主義：求助者對工作的焦慮，也許是很少接觸成功的女性榜樣缺乏重要人物對她工作成績的肯定過去因工作出色而受到過傷害或懲罰認知理論：求助者給自己灌輸了不合理的或自我挫敗的思想，擔心有可能失敗或失去朋友。精神分析：求助者對工作情境感到焦慮，暗示著她有未解決的內部沖突，也可能存在著身份認同上的問題。解釋示例2：77解釋示例3：結構式家庭治療的解釋患學校恐懼癥的男生孩子知道爸爸不愛媽媽，所以自己必須在家守著媽媽，并幫助媽媽。多動癥的孩子爺爺奶奶接管了孩子父母的職責，父母的權威無法建立。解釋示例3：結構式家庭治療的解釋78提供信息言語交流資料和事實何時、什么、怎么提供提供信息與提供建議的不同示例：一對夫妻對待孩子的態度不同，先生粗暴，妻子呵護可提供的信息：有時所有的孩子都必須有所約束父母應有權威，與孩子之間也應相互尊重父母管教一致時，孩子的表現會更好父母不要總是爭執，特別是不要當著孩子的面實際提供：我感覺到你們都愛自己的孩子……提供信息79行動反應測試：求助者1：工作上的壓力開始向我襲來。我一直處在不停的奔忙之中，想盡量干得快一點，同是做幾件事。可時間從來就不夠用。A：工作中究竟是什么使你壓力如此之大？B：你意識到了這種情況，這很重要。如果聽任這種情況發展下去，焦慮和壓力會導致你的健康受損。求助者2：我真是不愿意一個人呆在家里，但是當我跟一個女孩子說我想和她約會時，我感覺特別緊張。A：你好像是說你感到孤獨，同是你又說不愿意冒險請女孩子出去約會。B：當你跟女孩子說話時，究竟是什么使你如此焦慮。行動反應測試：80求助者3：我不知道為什么會忍受他的虐待，我真的不愛他。A：一方面，你說你不愛他，而另一方面，你還跟他住在一起忍受他打你，你怎樣將兩者聯系起來？B：你可能陷在一個惡性循環中，盡管你對他的感情并不是愛，但你對他的感情仍然超過了對自己的。了解一些處在同樣情況下有勇氣最后離開對方的其他女人的情況，對你來說可能會有所幫助的。求助者4：我真不知道我們為什么會結婚？A：最初吸引你的，使你們走到一起的那些東西是什么？B：你現在處在困難之中，這使你對整個婚姻產生懷疑。我不知道，如果現在的問題沒有給你帶來這么多煩惱，你是否也會這樣去想？求助者3：我不知道為什么會忍受他的虐待，我真的不愛他。81五、心理咨詢中的情感卷入移情反移情五、心理咨詢中的情感卷入移情反移情82移情求助者把自己過去對生活中某些重要人物的情感或態度投射到咨詢者身上的過程反移情咨詢者對求助者的移情移情83心理咨詢的流派與方法精神分析認知行為人本與存在主義家庭治療其他心理咨詢的流派與方法精神分析認知行為人本