第3頁共3頁售后客服工作計劃一?、公司人力?資源管理方?面1、根?據公司現在?的人力資源?管理情況，?參考先進人?力資源管理?經驗，推陳?出新，建立?健全公司新?的更加適合?于公司業務?發展的人力?資源管理體?系。2、?做好公司人?力資源規劃?工作，協助?各部門做好?部門人力資?源規劃。?3、注重工?作分析，強?化對工作分?析成果在實?際工作當中?的運用，適?時作出工作?設計，客觀?科學的設計?出公司職位?說明書。?4、規范公?司員工招聘?與錄用程序?，多種途徑?進行員工招?聘(人才市?場、本地主?流報紙、行?業報刊、校?園招聘、人?才招聘網、?本公司__?_、內部選?拔及介紹)?;強調實用?性，引入多?種科學合理?且易操作的?員工篩選方?法(篩選求?職簡歷、專?業筆試、結?構性面試、?半結構性面?試、非結構?化面試、心?理測驗、無?領導小組討?論、角色扮?演、文件筐?作業、管理?游戲)。?5、把績效?管理作為公?司人力資源?管理的重心?，對績效計?劃、績效監?控與輔導、?績效考核(?目標管理法?、平衡計分?卡法、標桿?超越法、k?pi關鍵績?效指標法)?、績效反饋?面談、績效?改進(卓越?績效標準、?六西格瑪管?理、iso?質量管理體?系、標桿超?越)、績效?結果的運用?(可應用于?員工招聘、?人員調配、?獎金分配、?員工培訓與?開發、員工?職業生涯規?劃)進行全?過程___?與跟蹤。?6、努力打?造有競爭力?的薪酬福利?，根據本地?社會發展、?人才市場及?同行業薪酬?福利行情，?結合公司具?體情況，及?時調整薪酬?成本預算及?控制。做好?薪酬福利發?放工作，及?時為符合條?件員工辦理?社會保險。?7、將人?力資源培訓?與開發提至?公司的戰略?高度，高度?重視培訓與?開發的決策?分析，注重?培訓內容的?實用化、本?公司化，落?實培訓與開?發的___?管理。8?、努力經營?和諧的員工?關系，善待?員工，規劃?好員工在本?企業的職業?生涯發展。?9、公司?兼職人員也?要納入公司?的整體人力?資源管理體?系。二、?辦公室及后?勤保障方面?1、準備?到鐵通公司?市北分局開?通800(?400)免?費電話[號?碼800(?400)_?__]，年?前已經交過?訂金___?元(商客部?曹巖經理代?收)。2?、外協大廈?物業管理，?交電費、取?郵件、咨詢?物業管理事?宜等。3?、協助王偉?琴經理做好?辦公室方面?的工作。?4、確保電?腦、打印復?印一體機正?常運行，注?意日常操作?。5、為?外出跑業務?的市場拓展?部各位經理?搞好各類后?勤保障(主?要是協助王?經理復印、?傳真、電話?、文檔輸入?電腦、報銷?、購物等)?。6、與?王經理分工?協作，打招?商電話。?三、實際招?商開發操作?方面1、?學習招商資?料，對3+?2+___?組合式營銷?模式領會透?徹;抓好例?會學習，取?長補短，向?出業績的先?進員工討教?，及時領會?掌握運用別?人的先進經?驗。2、?做好每天的?工作日記，?詳細記錄每?天上市場情?況4、繼?續回訪徐州?六縣區酒水?商，把年前?限于時間關?系沒有回訪?的三個縣區?：新沂市、?豐