2018年第三季度學(xué)習(xí)考試-質(zhì)量中心GMP辦職員考卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào)：________________________考試日期：________________________一、單選題（每題3分，共15分）1.哪種類(lèi)型的事件應(yīng)該最優(yōu)先執(zhí)行（）[單選題]*A、重要且緊急事件(正確答案)B、重要但不緊急事件C、緊急但不重要事件D、不重要也不緊急事件2.關(guān)于“效能”的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、產(chǎn)出越多，效能越高(正確答案)B、效能包括產(chǎn)出和產(chǎn)能C、產(chǎn)能是指生產(chǎn)的資產(chǎn)或能力D、效能在于產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡3.上級(jí)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文所提出的請(qǐng)示而表明態(tài)度或作出明確回答的公文是()[單選題]*A、請(qǐng)示B、批復(fù)(正確答案)C、報(bào)告D、批準(zhǔn)4.以上不屬于制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則的是（）[單選題]*A、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上B、結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展需求C、考慮市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)的需要D、質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)遵循由低到高的制定過(guò)程(正確答案)5.制度質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該遵循怎樣的流程？（）[單選題]*A、自上而下(正確答案)B、從左到右C、同時(shí)進(jìn)行D、自下而上二、多選題（每題3分，共30分）1.區(qū)分緊急和重要的流程與方法是什么？（）*A、收集統(tǒng)計(jì)事件(正確答案)B、分析事件(正確答案)C、判斷區(qū)分事件(正確答案)D、回顧事件(正確答案)2.事件的類(lèi)別分為哪幾類(lèi)？（）*A、重要且緊急事件(正確答案)B、重要但不緊急事件(正確答案)C、緊急但不重要事件(正確答案)D、不重要也不緊急事件(正確答案)3.區(qū)分緊急和重要的依據(jù)是什么（）*A、符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展愿景(正確答案)B、符合公司的長(zhǎng)期利益和整體利益(正確答案)C、符合公司所賦予的崗位職責(zé)和權(quán)限要求(正確答案)D、符合個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)4.判斷緊急和重要的原則有哪些？（）*A、80/20原理。(正確答案)B、能夠倉(cāng)庫(kù)更多價(jià)值，提高效率。從而降低成本的時(shí)間(正確答案)C、有利于達(dá)到短期或長(zhǎng)期目標(biāo)的事件(正確答案)D、會(huì)對(duì)整體利益、績(jī)效考核產(chǎn)生影響的事件(正確答案)E、能夠消除產(chǎn)生壓力的事件(正確答案)F、上級(jí)交辦的事件(正確答案)5.以下關(guān)于思維定式的說(shuō)法是對(duì)的（）*A、它是由每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、經(jīng)驗(yàn)及選擇決定的(正確答案)B、它是一種客觀的事實(shí)C、它或許與現(xiàn)實(shí)相符，或許與現(xiàn)實(shí)相違背(正確答案)D、它是每個(gè)人看待世界和人際關(guān)系的方式(正確答案)6.通告的標(biāo)題有哪幾種寫(xiě)法？（）*A、發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種(正確答案)B、事由+文種(正確答案)C、文種(正確答案)D、事件7.總結(jié)的文體結(jié)構(gòu)分為哪幾部分？（）*A、標(biāo)題(正確答案)B、主送機(jī)關(guān)C、正文(正確答案)D、落款(正確答案)8.通告一般有哪幾部分構(gòu)成？（）*A、標(biāo)題(正確答案)B、主送機(jī)關(guān)C正文(正確答案)D、落款和日期(正確答案)9.在制定質(zhì)量目標(biāo)前，需要收集整理哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？（）*A、以往不良率(正確答案)B、以往客戶(hù)投訴率(正確答案)C、銷(xiāo)售計(jì)劃(正確答案)D、費(fèi)用計(jì)劃(正確答案)10.以下哪些說(shuō)法是對(duì)的（）*A、個(gè)人格外關(guān)注的問(wèn)題可以被歸入“關(guān)注圈”(正確答案)B、關(guān)注圈內(nèi)可以被掌握的事物，形成“影響圈”(正確答案)C、具有主動(dòng)心態(tài)的人專(zhuān)注于“影響圈”(正確答案)D、具有消極心態(tài)的人專(zhuān)注于“影響圈”三、填空題（每題4分，共28分）1.緊急事件定義：突發(fā)性，即將或已經(jīng)對(duì)人、事、物造成（），并且需要（）的事件。[填空題]_________________________________(答案：傷害馬上處理|傷害、馬上處理|傷害，馬上處理)2.重要事件定義：對(duì)人、事、物造成（），對(duì)公司或個(gè)人目標(biāo)起到（）作用，必須進(jìn)行處理的事件[填空題]_________________________________(答案：深遠(yuǎn)影響決定性|深遠(yuǎn)影響、決定性|深遠(yuǎn)影響，決定性)3.人的成長(zhǎng)遵循“循序漸進(jìn)”的原則，要經(jīng)歷（）、（）、（）。[填空題]_________________________________(答案：依賴(lài)期獨(dú)立期互賴(lài)期|依賴(lài)期、獨(dú)立期、互賴(lài)期|依賴(lài)期，獨(dú)立期，互賴(lài)期)4.影響圈的核心是（）。[填空題]_________________________________(答案：做出承諾與信守諾言的能力)5.機(jī)關(guān)和團(tuán)體把工作情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及好壞典型等事例，通知有關(guān)單位的告知性公文是（）。[填空題]_________________________________(答案：通報(bào))6.從行文方向?qū)倪M(jìn)行分類(lèi)，可分為：（）、（）、（）。[填空題]_________________________________(答案：上行文、下行文、平行文|上行文下行文平行文|上行文，下行文，平行文)7.制定質(zhì)量方針時(shí)，需要注意（）、（）、（）。[填空題]_________________________________(答案：結(jié)合公司總體戰(zhàn)略、符合國(guó)家法律法規(guī)、以客戶(hù)為導(dǎo)向|結(jié)合公司總體戰(zhàn)略符合國(guó)家法律法規(guī)以客戶(hù)為導(dǎo)向)四、判斷題（每題3分，共27分）1.只要是緊急事件，管理者都應(yīng)該親自處理(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)2.要養(yǎng)成一種習(xí)慣，需要具備知識(shí)、耐力、技巧、意愿這幾個(gè)條件(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)3.用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的公文是會(huì)議紀(jì)要[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.制定的質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)越好(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)5.制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該遵循由上而下的流程[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.客戶(hù)投訴次數(shù)下降屬于公司的質(zhì)量目標(biāo)范疇[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.制度質(zhì)量方針必須符合國(guó)家的法律法規(guī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.制度的質(zhì)量目標(biāo)不一定要高于企業(yè)現(xiàn)狀(X)[填空題]_________________________________(答案：undefined)9.每個(gè)人的生活中心各種各樣，常見(jiàn)的有工作、家庭、名利、享樂(lè)、宗教、敵人、配偶、朋友等[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)四、判斷題（每題3分，共27分）1.只要是緊急事件，管理者都應(yīng)該親自處理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.要養(yǎng)成一種習(xí)慣，需要具備知識(shí)、耐力、技巧、意愿這幾個(gè)條件[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的公文是會(huì)議紀(jì)要[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.制定的質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)越好[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該遵循由上而下的流程[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.客戶(hù)投訴次數(shù)下降屬于公