第十七章控制的工具與技術(shù)本章大綱控制的對象策略控制營銷控制生產(chǎn)與作業(yè)控制財(cái)務(wù)控制人力資源控制研究發(fā)展控制信息系統(tǒng)與控制控制的對象策略性控制對應(yīng)到策略規(guī)劃的層次功能性控制分為營銷、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制強(qiáng)調(diào)對各部門執(zhí)行作業(yè)時(shí)的控制，其控制的標(biāo)的以人員、時(shí)間、質(zhì)量與成本為主策略控制策略前提控制針對策略有效性的前提進(jìn)行密切的監(jiān)控策略行動(dòng)控制項(xiàng)目編組、工作進(jìn)度與時(shí)程、資源使用情形策略環(huán)境控制對組織內(nèi)外的事件進(jìn)行廣泛性的搜尋，以找到對企業(yè)具策略性意義的事件營銷控制銷售情形獲利能力市場地位顧客滿意銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反應(yīng)衡量時(shí)要收集不同產(chǎn)品、不同顧客、不同地區(qū)的營業(yè)額加以分析比較如果營業(yè)額與預(yù)定績效目標(biāo)有所差異，要進(jìn)一步進(jìn)行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費(fèi)用的部份利潤計(jì)算公式包含銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利銷貨毛利－管銷費(fèi)用＝營業(yè)利益營業(yè)利益－營業(yè)外收支＝稅前盈余稅前盈余－稅捐支出＝稅后凈利市場地位市場地位以市場占有率作為指標(biāo)市場占有率指企業(yè)的銷售額占整個(gè)市場銷售額的比率。市場占有率＝企業(yè)銷售額?市場整體銷額?100%。影響市場占有率的因素顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價(jià)格選擇性。顧客滿意長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍?？山逵商峁M意的服務(wù)來留住老客戶，以增加他們的終身價(jià)值。生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)產(chǎn)與與作作業(yè)業(yè)控控制制存貨貨管管理理ABC存貨貨管管理理制制度度經(jīng)濟(jì)濟(jì)訂訂購購量量模模型型物料料需需求求規(guī)規(guī)劃劃企業(yè)業(yè)資資源源規(guī)規(guī)劃劃排程程管管理理質(zhì)量量管管理理ABC存貨貨管管理理貨品價(jià)值貨品品項(xiàng)項(xiàng)目目A類類存存貨貨B類類存存貨貨C類類存存貨貨經(jīng)濟(jì)濟(jì)訂訂購購量量模模型型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經(jīng)濟(jì)濟(jì)訂訂購購量量模模型型會(huì)計(jì)作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財(cái)力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計(jì)畫成品庫存採購需求生產(chǎn)排程物料表物料庫存物料料需需求求規(guī)規(guī)劃劃與與企企業(yè)業(yè)資資源源規(guī)規(guī)劃劃生產(chǎn)產(chǎn)與與作作業(yè)業(yè)控控制制存貨貨管管理理排程程管管理理甘特特圖圖負(fù)荷荷圖圖網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖質(zhì)量量管管理理甘特特圖圖負(fù)荷荷圖圖網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖技技術(shù)術(shù)作業(yè)業(yè)名名稱稱作作業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間前前置置作作業(yè)業(yè)-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網(wǎng)絡(luò)圖技技術(shù)生產(chǎn)與作作業(yè)控制制存貨管理理排程管理理質(zhì)量管理理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理ISO-9000品質(zhì)認(rèn)證證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理統(tǒng)計(jì)品制制管制首首創(chuàng)于1924年，由貝貝爾實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室率先先采用。。二次大戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束后后經(jīng)戴明明博士傳傳到日本本，為日日本企業(yè)業(yè)廣為采采用，建建立了日日本產(chǎn)品品質(zhì)量的的基礎(chǔ)。。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理是是以質(zhì)量量檢驗(yàn)為控控制質(zhì)量量的主要要手段，最最主要的的工具是是統(tǒng)計(jì)抽樣樣理論全面質(zhì)量量管理組織中的的每一個(gè)個(gè)人都負(fù)負(fù)有質(zhì)量量的責(zé)任任，而不不限于質(zhì)質(zhì)量管理理或生產(chǎn)產(chǎn)部門。。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量意識(shí)，，更要求求在第一一時(shí)間就就把事情情作好。。以持續(xù)改改進(jìn)來提提升質(zhì)量量，可以以作為企企業(yè)獨(dú)特特競爭優(yōu)優(yōu)勢的基基礎(chǔ)ISO9000由國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織(ISO,InternationalStandardOrganization)制定定的質(zhì)量量管理及及質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量管理的的政策與與制度，，而非著著重于質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)由歐盟采采用定為為歐盟標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，限限制未獲獲ISO9000認(rèn)證之產(chǎn)產(chǎn)品不得得銷歐盟盟，受到到各國企企業(yè)重視視財(cái)務(wù)控制制預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表表分析預(yù)算預(yù)算是一種種以貨幣來來表示的企企業(yè)計(jì)劃，，為規(guī)劃工工具，也是是控制的基基礎(chǔ)一般組織的的預(yù)算包含含了收入預(yù)預(yù)算和支出出預(yù)算零基預(yù)算要要求在編制制預(yù)算時(shí)，，一切從零零開始，對對所有的支支出項(xiàng)目全全面重新檢檢討其必要要性與優(yōu)先先級，而不不受到過去去預(yù)算的限限制。財(cái)務(wù)報(bào)表分分析變現(xiàn)能力比比率資產(chǎn)管理比比率負(fù)債管理比比率獲利能力比比率財(cái)務(wù)報(bào)表分分析變現(xiàn)能力比比率流動(dòng)比率＝＝流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)／流動(dòng)負(fù)負(fù)債速動(dòng)比率＝＝速動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)／流動(dòng)負(fù)負(fù)債資產(chǎn)管理比比率負(fù)債管理比比率獲利能力比比率財(cái)務(wù)報(bào)表分分析變現(xiàn)能力比比率資產(chǎn)管理比比率固定資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率＝銷銷貨額／固固定資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率＝銷貨貨額／總資資產(chǎn)負(fù)債管理比比率獲利能力比比率財(cái)務(wù)報(bào)表分分析變現(xiàn)能力比比率資產(chǎn)管理比比率負(fù)債管理比比率負(fù)債總額對對資產(chǎn)總額額＝總負(fù)債債／總資產(chǎn)產(chǎn)賺得利息倍倍數(shù)＝(稅前純益＋＋利息)／利息獲利能力比比率財(cái)務(wù)報(bào)表分分析變現(xiàn)能力比比率資產(chǎn)管理比比率負(fù)債管理比比率獲利能力比比率稅后凈利率率＝稅后凈凈利／銷貨貨總額總資產(chǎn)報(bào)酬酬率＝稅后后凈利／資資產(chǎn)總額人力資源控控制生產(chǎn)力員工滿意程程度人事流動(dòng)率率人力資源控控制生產(chǎn)力生產(chǎn)力的衡衡量公式是是產(chǎn)出與投投入的比率率個(gè)人生產(chǎn)力力＝總產(chǎn)值值／員工人人數(shù)員工滿意程程度人事流動(dòng)率率人力資源控控制生產(chǎn)力員工滿意程程度內(nèi)在滿意外在滿意一般滿意人事流動(dòng)率率人力資源控控制生產(chǎn)力員工滿意程程度人事流動(dòng)率率流動(dòng)率＝當(dāng)當(dāng)年度離職職人數(shù)?((年初總?cè)藬?shù)數(shù)＋年底總總?cè)藬?shù))?2)人事流動(dòng)率率太高增加加人事成本本，降低生生產(chǎn)力人事流動(dòng)率率太低，人人事呆滯，，缺乏新陳陳代謝研究發(fā)展控控制投入控制產(chǎn)出控制研究發(fā)展控控制投入控制研究發(fā)展的的投入包含含了資金、、人員和設(shè)設(shè)備通常以研究究經(jīng)費(fèi)占營營業(yè)收入的的百分比來來衡量研發(fā)人員的的數(shù)目也是是一個(gè)衡量量研究發(fā)展展投入的重重要指標(biāo)產(chǎn)出控制研究發(fā)展控控制投入控制產(chǎn)出控制研發(fā)成功產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量量與比率為組織所創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)值值(銷售額與利利潤)來衡量所申請到的的專利數(shù)目目研究論文發(fā)發(fā)表的數(shù)目目信息系統(tǒng)與與控制信息系統(tǒng)作作為控制的的工具信息系統(tǒng)作作為控制的的標(biāo)的信息系統(tǒng)與與控制信息系統(tǒng)作作為控制的的工具良好的信息息系統(tǒng)可以以提供管理理者所需要要的信息，，以供規(guī)劃劃、決策與與控制之用用信息技術(shù)的的應(yīng)用從支支持管理者者工作的工工具性角色色，提升到到為組織創(chuàng)創(chuàng)造競爭力力的策略性性角色信息系統(tǒng)作作為控制的的標(biāo)的信息系統(tǒng)與與控制信息系統(tǒng)作作為控制的的工具信息系統(tǒng)作作為控制的的標(biāo)的信息系統(tǒng)本本身的質(zhì)量量，也是必必須受到監(jiān)監(jiān)督與控制制實(shí)時(shí)性正確性可用性親和性信息系統(tǒng)與與控制信息科技與與通訊科技技無疑是近近年來發(fā)展展最快速、、且影響最最深遠(yuǎn)的科科技之一，，幾乎每一一個(gè)企業(yè)都都會(huì)受到他他們的影響響一個(gè)稱職的的現(xiàn)代管理理者，應(yīng)該該對信息技技術(shù)的發(fā)展展有充份的的了解與掌掌握，以善善用信息科科技為組織織開創(chuàng)獨(dú)特特的競爭優(yōu)優(yōu)勢。第十七章控控制的工工具與技術(shù)術(shù)完9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:49:4504:49:4504:4912/24/20224:49:45AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:49:4504:49Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:49:4504:49:4504:49Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:49:4504:49:45December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20224:49:45上上午04:49:4512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:49上上午午12月月-2204:49December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/244:49:4504:49:4524December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:49:45上上午4:49上上午午04:49:4512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:49:4504:49:4504:4912/24/20224:49:45AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:49:4504:49Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:49:4504:49:4504:49Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:49:4504:49:45December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20224:49:45上上午04:49:4512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:49上上午午12月月-2204:49December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/244:49:4504:49:4524December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:49:45上午4:49上上午04:49:4512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。04:49:4504:49:4504:4912/24/20224:49:45AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:49:4504:49Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)