浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《信息管理》課程作業(yè)_完整版姓名：學(xué)號：年級：學(xué)習(xí)中心：浙江大學(xué)西溪學(xué)習(xí)中心—————————————————————————————第一章管理學(xué)背景一、名詞解釋信息管理IRMSCMERPCRMBRP信息管理：是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。IRM：是指運(yùn)用財經(jīng)傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以實現(xiàn)相關(guān)利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同，規(guī)范資本市場運(yùn)作、實現(xiàn)外部對公司經(jīng)營約束的激勵機(jī)制、實現(xiàn)股東價值最大化和保護(hù)投資者利益，以及緩解監(jiān)管機(jī)構(gòu)壓力等。SCM：是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。ERP:由美國GartnerGroup公司于1990年提出的。企業(yè)資源計劃是MRPⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計劃、制造、財務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實驗室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。目前，在我國ERP所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入ERP的范疇。CRM:即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。BRP:是以企業(yè)為對象，從客戶的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二、填空題1.管理思想的發(fā)展過程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理的中心從物的管理到人的管理再到信息資源管理的變化過程。2.BRP實現(xiàn)的手段有兩個使能器：一個是信息技術(shù)，一個是組織。三、簡答題簡述信息在管理中的地位和作用。（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是在管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。離開了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動的存在。（2）從管理過程的角度看，整個管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。（3）從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環(huán)節(jié)相互溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要途徑。信息出速度、出效益、出財富，它是比物質(zhì)和能量更為重要、更為關(guān)鍵的資源。第二章信息學(xué)背景一、名詞解釋信息信息資源信息科學(xué)信息，又稱資訊，普遍存在于自然界和人類社會活動中，它的表現(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)和能量復(fù)雜。但又遠(yuǎn)比他們簡單，其實信息就是物質(zhì)和能量，及其自身信息與其屬性的標(biāo)識、表現(xiàn)。隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類對信息的認(rèn)識和利用日趨深入和廣泛，信息資源的地位與作用日益凸顯，信息已成為社會發(fā)展中的一個主導(dǎo)因素，是客觀世界不可或缺的重要資源。信息資源:信息資源是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿于企業(yè)管理的全過程。信息同能源、材料并列為當(dāng)今世界三大資源。信息資源廣泛存在于經(jīng)濟(jì)、社會各個領(lǐng)域和部門。是各種事物形態(tài)、內(nèi)在規(guī)律、和其他事物聯(lián)系等各種條件、關(guān)系的反映。隨著社會的不斷發(fā)展，信息資源對國家和民族的發(fā)展，對人們工作、生活至關(guān)重要，成為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。它的開發(fā)和利用是整個信息化體系的核心內(nèi)容。信息科學(xué)：信息科學(xué)是指以信息為主要研究對象，以信息的運(yùn)動規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究內(nèi)容，以計算機(jī)等技術(shù)為主要研究工具，以擴(kuò)展人類的信息功能為主要目標(biāo)的一門新興的綜合性學(xué)科。信息科學(xué)由信息論、控制論、計算機(jī)科學(xué)、仿生學(xué)、系統(tǒng)工程與人工智能等學(xué)科互相滲透、互相結(jié)合而形成的。二、填空題1.在一個具體的組織內(nèi)部，有戰(zhàn)略信息（高層）、戰(zhàn)術(shù)信息（中層）、業(yè)務(wù)信息（基層）。2.從信息管理的角度看，信息按加工深度分為一次信息（原始信息）、二次信息（對原始信息加工出來后的信息）、三次信息（管理決策信息）。3.信息、物質(zhì)、能量、一起構(gòu)成現(xiàn)實世界的三大要素。4.香農(nóng)提出了通信系統(tǒng)的模型，定義了信源、信道和信宿。5.要素、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、功能、環(huán)境構(gòu)成了系統(tǒng)五位一體的關(guān)系。6.控制作為一種作業(yè)，至少要有作用者、被作用者以及作用的傳遞者這樣三個因素。7.信息方法包括兩個基本的方面，即信息分析方法和信息綜合方法。8.信息科學(xué)本身是一個學(xué)科群，這個學(xué)科群是由信息理論科學(xué)、信息技術(shù)科學(xué)和信息應(yīng)用科學(xué)三個層次構(gòu)成的完整體系。三、簡答題1.簡述信息在管理和決策中的作用。1.信息在現(xiàn)代管理中起著十分重要的作用管理活動一般包括三個環(huán)節(jié)：計劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動的每一個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息是計劃的基礎(chǔ)；信息是組織的依據(jù)；信息是控制的手段。管理活動就是一種獲取信息，篩選信息和利用信息來實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動信息。信息應(yīng)用滲透進(jìn)管理科學(xué)領(lǐng)域，為科學(xué)管理提供了有效方法，大大促進(jìn)管理技術(shù)的提高、管理手段的改善和管理科學(xué)的發(fā)展2.信息在科學(xué)決策中也起著十分重要的作用所謂決策，是指個人或組織為達(dá)成既定目標(biāo)，從若干個可選擇的行動方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實施的過程。信息影響著決策，因為信息可以消除不確定性。決策正確與否，是與能否及時準(zhǔn)確的收集信息、加工處理信息、傳遞信息密切相關(guān)。信息方法貫穿于決策的始終，為科學(xué)決策奠定了基礎(chǔ)。及時獲取決策活動所必須的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提條件。第三章信息管理學(xué)概述一、名詞解釋IRMSIS信息經(jīng)濟(jì)DSSIRM：是指運(yùn)用財經(jīng)傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以實現(xiàn)相關(guān)利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同，規(guī)范資本市場運(yùn)作、實現(xiàn)外部對公司經(jīng)營約束的激勵機(jī)制、實現(xiàn)股東價值最大化和保護(hù)投資者利益，以及緩解監(jiān)管機(jī)構(gòu)壓力等。IRM還經(jīng)常被通俗理解為公共關(guān)系管理（PublicRelationManagementPRM）。SIS：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem，簡稱SIS)是一種支持企業(yè)贏得或保持競爭優(yōu)勢，制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。信息經(jīng)濟(jì)：信息經(jīng)濟(jì)又稱資訊經(jīng)濟(jì)，IT經(jīng)濟(jì)。作為信息革命在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的偉大成果的信息經(jīng)濟(jì)，是通過產(chǎn)業(yè)信息化和信息產(chǎn)業(yè)化兩個相互聯(lián)系和彼此促進(jìn)的途徑不斷發(fā)展起來的。所謂信息經(jīng)濟(jì)，是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于信息、知識、智力的一種新型經(jīng)濟(jì)。DSS：決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。二、填空題1.一般來說，IRM分為三個層次，即個人的、組織的和社會的IRM。2.信息和信息活動是信息管理的客體3.鐘義信教授提出的信息技術(shù)四基元，即感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機(jī)和智能技術(shù)、控制技術(shù)。4.隨著計算機(jī)硬件和軟件的發(fā)展，信息處理技術(shù)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段：具有通信能力的單機(jī)系統(tǒng)階段、具有通信能力的多機(jī)系統(tǒng)階段和以資源共享為目的的計算機(jī)—計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)階段。5.信息高速公路包括信息資源、通信平臺和應(yīng)用系統(tǒng)。6.從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。7.信息管理的源學(xué)科主要有圖書情報學(xué)、管理學(xué)和計算機(jī)科學(xué)。8.信息管理的模式包括三種，指的是技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、人文。9.信息管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。三、簡答題1.簡述信息管理發(fā)展的三個時期及其核心。第一個時期是以“信息源”為核心，以文獻(xiàn)為主要載體，以公益性服務(wù)為主要目標(biāo)。第二個時期是以“信息流”為核心，以計算機(jī)為工具，以自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要內(nèi)容。第三個時期也就是信息掛歷的資源管理時期，較之前兩個時期有如下顯著特點：突出從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行信息管理；將技術(shù)因素和人文因素結(jié)合考慮實行綜合管理；在戰(zhàn)略和規(guī)劃的高層次上強(qiáng)化信息管理。應(yīng)該指出的的是，信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期，但是這三個時期并不是前后更替的，不是進(jìn)入技術(shù)管理時期，傳統(tǒng)管理就結(jié)束了；也不是進(jìn)入資源管理時期，技術(shù)管理就結(jié)束了。在現(xiàn)實的信息管理工作中，我們非常容易看到這三種管理是同時存在的。當(dāng)然，信息資源管理并不是一種萬能的藥方，也還沒有發(fā)展到完善的地步，但它是信息管理發(fā)展的新階段。2.信息資源管理的手段和層次信息資源管理的手段：（1）信息資源管理的技術(shù)手段是指以計算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)，遺跡與此相適應(yīng)的信息加工方法。（2）信息資源管理的經(jīng)濟(jì)手段是指運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源開發(fā)利用機(jī)構(gòu)從經(jīng)濟(jì)上關(guān)心自己的活動的手段。（3）信息資源管理的行政手段是指憑借一定的權(quán)威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關(guān)活動。特別是在當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制尚不完善的情況下，行政管理不僅十分重要，而且有時甚至是必不可少的。但注意任意夸大行政手段的職能是不對的。（4）信息資源管理的法律手段是指用以協(xié)調(diào)信息資源開發(fā)利用活動的各種有關(guān)的法律規(guī)范的總稱。信息資源管理的層次可劃分為宏觀管理，中觀管理和微觀管理三個層次。3.談?wù)勀銓π畔⒐芾戆l(fā)展趨勢的理解。縱觀信息管理研究活動的發(fā)展，人們對信息管理問題的研究首先起源于文獻(xiàn)領(lǐng)域的信息管理研究，并于文獻(xiàn)領(lǐng)域較早地形成了系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息管理研究學(xué)科。20世紀(jì)50年代以后，計算機(jī)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用重點逐漸向信息處理領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，從利用計算機(jī)進(jìn)行復(fù)雜的大批量數(shù)據(jù)處理，到建立以計算機(jī)為基礎(chǔ)的各種信息系統(tǒng)，信息管理成為計算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用研究的一個重要領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代以來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，社會信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)的組織管理模式面對信息技術(shù)的強(qiáng)烈沖擊不得不進(jìn)行徹底的變革。組織管理的重心正開始轉(zhuǎn)向信息管理，并且要把信息管理與組織的戰(zhàn)略決策聯(lián)系起來。信息管理的意義和地位由此上升到戰(zhàn)略地位。第四章信息管理學(xué)概述一、名詞解釋信息組織信息行為信息需要信息用戶MRPMRPⅡ信息組織：即信息的有序化與優(yōu)質(zhì)化，也就是利用一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的表征和排序，實現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而使信息集合達(dá)到科學(xué)組合實現(xiàn)有效流通，促進(jìn)用戶對信息的有效獲取和利用。信息組織具有：類聚性，系統(tǒng)性，動態(tài)性，多重性，綜合性。信息行為：與所有與信息源、信息交流、信息接受有關(guān)的人類行為信息需要是一種普遍存在的現(xiàn)象，凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。所謂信息需要就是指人們在從事各項實踐活動的過程中，為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對信息的不足感和求足感信息用戶：是信息市場活動的主要服務(wù)對象，是信息市場發(fā)展的重要力量，是信息商品的使用者、購買者、消費者，是在社會實踐活動中利用信息和信息服務(wù)的一切個人與團(tuán)體(其中也包括各種組織和企業(yè))。物料需求計劃即（MaterialRequirementPlanning，MRP）是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準(zhǔn)倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達(dá)計劃時間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計劃管理模式。MRP是根據(jù)市場需求預(yù)測和顧客訂單制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，然后基于產(chǎn)品生成進(jìn)度計劃，組成產(chǎn)品的材料結(jié)構(gòu)表和庫存狀況，通過計算機(jī)計算所需物料的需求量和需求時間，從而確定材料的加工進(jìn)度和訂貨日程的一種實用技術(shù)。制造資源計劃（ManufactureResourcePlan,MRPⅡ）是一種生產(chǎn)管理的計劃與控制模式，因其效益顯著而被當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)管理工具在當(dāng)今世界制造業(yè)普遍采用。MRP2實現(xiàn)了物流與資金流的信息集成，是CIMS的重要組成部分，也是企業(yè)資源計劃ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題，提高企業(yè)運(yùn)作水平的有效工具。簡單來說，是在物料需求計劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃方法和輔助軟件。二、填空題1.如果以組織邊界為界限，可將信息源分為內(nèi)部和外部。如果根據(jù)時間標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分，可分為近期和以往。如果根據(jù)信息的運(yùn)動形式，可以把信息源分為靜態(tài)和動態(tài)。根據(jù)信息是否數(shù)字化，可以將信息源區(qū)分?jǐn)?shù)字化和非數(shù)字化。2.選擇是信息采集的核心。選擇什么信息取決于用戶信息需求的分析結(jié)果和實際能夠提供什么信息。3.信息組織從內(nèi)容來看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三個方面。4.最簡單的處理過程也必須具有收集、傳遞、加工、使用四個環(huán)節(jié)。而且，最基本的處理項目也必須包括加工和傳遞。5.根據(jù)信息用戶的不同，可將信息需求分個體用戶和團(tuán)體用戶。三、簡答題1.從管理決策的角度談?wù)剬π畔⒔M織的要求。1.及時性“時間就是金錢”。信息的使用價值是隨時間的流逝與系統(tǒng)的變化而變化的，過時的信息可能一文不值。所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。2.準(zhǔn)確性信息不僅及時，而且要求準(zhǔn)確無誤地反映實際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真實的信息還不如沒有信息。有了準(zhǔn)確、可靠的信息，才能做出正確的決策。如果信息失真，就會造成決策失誤。3.適用性信息不在于多，而貴在于適用。要“急決策之所急，供決策之所需”。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，各級管理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的。為此，對信息的要求應(yīng)隨客觀需要而修改、更新。4.經(jīng)濟(jì)性取得信息是要付出代價的。信息的及時性、準(zhǔn)確性和適用性必須建立在經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上。我們一定要考慮經(jīng)濟(jì)效益，注意信息價值和費用之間的關(guān)系。力求以最少的費用，最大地發(fā)揮信息的作用。2.簡述信息流在企業(yè)中的作用。3.從縱向和橫向兩方面論述組織用戶的信息使用。1、信息行為就是人們滿足其信息需要的活動。信息需求是一種普遍存在的現(xiàn)象。信息需求是引發(fā)信息行為的原動力。2、信息用戶就是具備信息需求又具有信息行為的人。所謂用戶，就是信息使用者。在信息領(lǐng)域，用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個體或群體。3、不同的用戶有著不同的需求并使用著不同的信息。信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特征。信息用戶可分為個人用戶和團(tuán)體用戶。根據(jù)信息用戶的不同，可將信息需求分為個人信息需求和組織信息需求。4.談?wù)勀銓π畔①Y源開發(fā)和利用的理解和想法。信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關(guān)要素的經(jīng)濟(jì)功能，將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的信息資源，并努力開拓其在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的用途。信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制訂出科學(xué)、合理的信息資源分配與使用方案，使現(xiàn)實的信息資源發(fā)揮作用和產(chǎn)生效益的過程。信息資源的開發(fā)是為發(fā)更有效的利用信息資源，也就是說，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源，根本目的就是要發(fā)揮這些優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)功能，為推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。第五章信息管理基本辦法一、名詞解釋BSP方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法——是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。二、填空題1.潘大連和黃巍將霍爾提出的三維（知識維、邏輯維、時間維）系統(tǒng)工程結(jié)構(gòu)應(yīng)用于信息管理，得到一種類似的三維信息管理結(jié)構(gòu)。2.邏輯順序方法把信息資源的管理劃分為信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本步驟。3．三、簡答題論述邏輯順序方法的基本內(nèi)容。從某種意義上講，信息管理就是對信息資源的管理。這里把信息資源的管理劃分四個基本步驟：

（1）信息調(diào)查

摸清信息資源情況，信息管理的基礎(chǔ)。從需求出發(fā)，要發(fā)現(xiàn)對企業(yè)未來有重要意義的信息資源。（

2）信息分類和組織

信息資源管理的一個最基本的工作。一般不宜過多、過細(xì)，要便于分析與綜合。無公認(rèn)的分類

原則，一般按信息內(nèi)容和服務(wù)功能分類。

（3）信息登記和收集

是一件具體而又繁瑣的工作，歸納、整理、登記。是常規(guī)性、事務(wù)性的工作。

（4）信息研究和使用

研究信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，目的是為了更好使用信息資源。論述物理過程方法的基本內(nèi)容。從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價值，一般可以為：信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護(hù)

幾個階段。可見信息管理就是基于信息生命周期的一種人類管理活動。

信息生命周期的管理概括為四個方面：（1）信息需求與服務(wù)

一方面，這是信息規(guī)劃的問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求；另一方面，就是要為用

戶提供信息，支持他們利用信息進(jìn)行管理決策。

（2）信息收集與加工

主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進(jìn)行

處理，這時數(shù)據(jù)才成為真正的信息。

（3）信息存儲與檢索

將處理后的信息按照科學(xué)的方式存儲起來，以便用戶檢索使用。存儲并不是目的，而只是手段，

檢索才是存儲的目的。

（4）信息傳遞與反饋

信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時候送到需要的用戶那里，

這是很值得研究的問題。簡述BSP方法的基本原則BSP方法基本原則是：信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個管理層次的需求；信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息。信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識別，在“自下而上”設(shè)計簡述BSP方法的基本內(nèi)容企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。它通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。只有對組織整體具有徹底的認(rèn)識，才能明確企業(yè)或各部門的信息需求。簡述戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的基本內(nèi)容。戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法是美國著名學(xué)者James

Martin提出的。戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心。數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)處理的中心，數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的，處理是多變的。全面的進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)建設(shè)的根本所在。第六章戰(zhàn)略的信息管理一、名詞解釋戰(zhàn)略信息資源信息戰(zhàn)略戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息資源——戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運(yùn)的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠(yuǎn)期規(guī)劃的信息資源。信息戰(zhàn)略——是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和要素資源的情況，為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略而對企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理活動及其相關(guān)要素資源進(jìn)行的統(tǒng)籌安排。戰(zhàn)略信息管理——是企業(yè)信息管理高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是源自不同領(lǐng)域的信息資源管理理論相互碰撞所產(chǎn)生的火花，是更高層次的信息管理理論。二、填空題1.從信息功能實現(xiàn)的角度來看，信息戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相整合，因為無論信息多么重要，它都處于從屬的地位，是為業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)而存在的。2.戰(zhàn)略信息管理圍繞信息戰(zhàn)略展開的過程分為三個環(huán)節(jié)：技術(shù)戰(zhàn)略管理、資源戰(zhàn)略管理和體制戰(zhàn)略管理。3.從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略與信息的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動。4.一體化的戰(zhàn)略信息管理包括信息技術(shù)、信息資源和信息體制。5.信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略的信息規(guī)劃、戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃和戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃。三、簡答題1.簡述馬爾香和霍頓對信息管理發(fā)展的過程的劃分。階段一：文本管理階段。階段二：公司自動化技術(shù)管理階段。階段三：信息資源管理階段。階段四：競爭者分析和競爭情報階段。階段五：戰(zhàn)略信息管理。2.簡述信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要下步驟。戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃主要包括以下步驟：（1）業(yè)務(wù)分析，主要是理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)在與未來；（2）檢查當(dāng)前的信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)系統(tǒng)，重瞇是評估其支持業(yè)務(wù)部門的程度；（3）識別機(jī)會，重點是定義通過信息技術(shù)/信息系統(tǒng)改進(jìn)業(yè)務(wù)的機(jī)會；（4）選擇方案，主要是尋找和確定內(nèi)在一致的機(jī)會和方案。這些步驟作為一個連續(xù)統(tǒng)一體實際上就是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程。3.簡述戰(zhàn)略信息資源管理的特征。

戰(zhàn)略信息資源是反映企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動的寶貴資源，是流淌在企業(yè)動脈的血液，它支撐著企業(yè)的運(yùn)作，維系著企業(yè)的命運(yùn)，決定著企業(yè)的未來。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或者是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定命運(yùn)的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠(yuǎn)期規(guī)劃的信息資源。4.簡述戰(zhàn)略信息資源的管理過程。

戰(zhàn)略信息資源是一般信息資源的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對突出戰(zhàn)略信息資源的識別、分析和利用。首先，戰(zhàn)略信息資源管理不是面向企業(yè)所有雇員的，它是為企業(yè)戰(zhàn)略部門的戰(zhàn)略人員服務(wù)的；其次，收集戰(zhàn)略信息資源是在廣泛的一般信息資源基礎(chǔ)上獲取提煉出戰(zhàn)略信息資源，相當(dāng)于戰(zhàn)略信息資源管理過程的輸入階段；再次，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行的戰(zhàn)略信息資源的分析是戰(zhàn)略信息資源管理過程的核心環(huán)節(jié)，也是最艱難的階段，相當(dāng)于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段；傳播是將戰(zhàn)略信息資源產(chǎn)品傳遞給需要它們的用戶，最大限度的發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值，是戰(zhàn)略信息資源管理的最后一個階段。以上構(gòu)成的戰(zhàn)略信息資源的管理過程。概括地說，戰(zhàn)略信息資源的管理過程可分為四個階段：（1）廣泛收集一般信息資源；（2）加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；（3）分析戰(zhàn)略信息資源；（4）傳送戰(zhàn)略信息資源給需要它的用戶，最大限度的發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值第七章信息管理的組織一、名詞解釋信息機(jī)構(gòu)CIO信息工作信息機(jī)構(gòu)——實施信息收集、加工、儲存、傳遞等有關(guān)信息管理活動的組織形式。CIO——信息主管信息工作——一切單位為滿足生產(chǎn)、經(jīng)營決策與科學(xué)研究的需要而進(jìn)行的信息活動。二、填空題1.從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來看，主要是由五種職能部門所組成：行政部、技術(shù)部、財務(wù)部、開放部和客服部。2.對于中小型企業(yè)，宜采用水平結(jié)構(gòu)模式，設(shè)置一個信息管理中心對企業(yè)信息集中統(tǒng)一管理。對于大型或特大型企業(yè)，宜采用垂直結(jié)構(gòu)模式，在企業(yè)設(shè)立不同層次的信息管理機(jī)構(gòu)和獨立的信息管理中心。3.企業(yè)的信息機(jī)構(gòu)與企業(yè)中其他部門之間的關(guān)系，比較多的是兩種模式。一種是把信息部門與其他部門并列置于企業(yè)最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)之下，可稱之為垂直；另一種是把信息部門置于整個管理層次的頂層，可稱之為水平。4.信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的主要負(fù)責(zé)人可作如下參照：組長：企業(yè)經(jīng)理；副組長：企業(yè)信息主管。5.一般了來說，在以CIO為首的信息管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部和信息資源部。三、簡答題1.論述信息管理機(jī)構(gòu)的四個功能。為了提高信息管理的總體效率，需要建立一個管理企業(yè)信息的專門機(jī)構(gòu)。這個機(jī)構(gòu)承擔(dān)以下四個功能：

（1）信息匯總與收集功能

一是將分散于各部門的信息匯總起來，形成一個權(quán)威的內(nèi)部信息庫。在信息匯總的同時，對各種信息進(jìn)行檢驗和評估，以保證信息的準(zhǔn)確性。二是有選擇的收集企業(yè)的外部信息，收集外部信息有兩層含義，首先，是收集與企業(yè)密切相關(guān)的信息，如與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的科技信息等；其次，企業(yè)的信息管理機(jī)構(gòu)應(yīng)成為企業(yè)與社會信息服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的橋梁，以便最大限度的利用社會信息資源。

（2）信息管理與檢索功能

即對匯總與收集的信息進(jìn)行有序化管理，使得信息成為一種有機(jī)整體，便于多途徑檢索，隨時滿足查詢需求。

（3）信息分析與處理功能

信息的分析與處理有三層含義：首先是信息的選擇與過濾；其次，需要對信息進(jìn)行有效分析，“去偽存真，去粗取精”；再次，要利用各種方法對信息進(jìn)行處理，根據(jù)信息對現(xiàn)狀進(jìn)行描述及對未來進(jìn)行預(yù)測。

（4）信息的協(xié)調(diào)與溝通功能

信息管理機(jī)構(gòu)要對企業(yè)各部門的信息工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與監(jiān)督，同時作為企業(yè)信息溝通的主要樞紐。其中還包含了信息反饋功能，使信息管理機(jī)構(gòu)一方面為企業(yè)提供有效的信息服務(wù)，另一方面又將決策的執(zhí)行情況反饋到?jīng)Q策層，不斷完善決策過程。2.論述企業(yè)信息管理的組織機(jī)構(gòu)模式。企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)的組織模式有3種：

（1）集中式結(jié)構(gòu)模式

該結(jié)構(gòu)模式中，各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作均由企業(yè)信息管理中心負(fù)責(zé)。各部門所需要的信息統(tǒng)一由信息管理中心篩選、提供，企業(yè)信息流為輻射型傳播。該結(jié)構(gòu)模式適用于中小型企業(yè)。

（2）分散型結(jié)構(gòu)模式

使用該結(jié)構(gòu)模式的企業(yè)不設(shè)立信息管理中心，而在各職能部門設(shè)立信息員，企業(yè)定期或不定期地組織信息交流，企業(yè)信息流在各職能部門之間的橫向傳播。由于各職能部門間的的約束力較弱，因此，信息傳遞易受阻。

（3）

集中——分散型結(jié)構(gòu)模式

企業(yè)不僅設(shè)置獨立的信息管理中心，而且各職能部門之間也有必要信息聯(lián)系。采用該結(jié)構(gòu)模式的企業(yè)，其內(nèi)部信息流既有縱向的，又有橫向的流動，信息傳播較為暢通，是較為理想的結(jié)構(gòu)模式。

對于中小型企業(yè)，宜采用集中型結(jié)構(gòu)模式，設(shè)置一個信息管理中心對企業(yè)信息集中統(tǒng)一管理。對于大型或特大型企業(yè)，宜采用集中——分散型結(jié)構(gòu)模式，在企業(yè)設(shè)立不同層次的信息管理機(jī)構(gòu)和獨立的信息管理中心。3.簡述企業(yè)信息中心的主要職能及作用。企業(yè)信息中心具備的重要作用：

協(xié)助企業(yè)信息主管編制企業(yè)信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計劃、管理、協(xié)調(diào)和推動工作。安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負(fù)責(zé)資金使用計劃的具體落實。組織參與制定企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗收、鑒定

組織參與各類應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的建立和管理。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。組織參與企業(yè)基本信息設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)，并對企業(yè)人員培訓(xùn)提供協(xié)助。4.簡述CIO的職責(zé)和作用。（1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務(wù)全局的高度來考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服

務(wù)。

（2）熟悉本公司各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。

（3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和計算機(jī)與通信技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通信、計算機(jī)處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。

總之，CIO的作用是充分調(diào)動和配置企業(yè)內(nèi)所有的信息因素，最大限度地發(fā)揮信息的作用和實現(xiàn)信息的增值，盡一切可能放大信息的功能在增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢中無可替代的作用，確保企業(yè)在競爭中立于不敗之地。5.簡述CIO的理想知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。信息主管是一種技術(shù)與人文相結(jié)合的復(fù)合型高層次的信息管理者，一個合格的CIO必須是管理與技術(shù)兩方面的全能型人物。

CIO的理想知識結(jié)構(gòu)大致包括三個板塊：一是信息技術(shù)知識；二是管理知識；三是與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。CIO的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類：一是信息技術(shù)技能；二是管理技能；三是要關(guān)經(jīng)驗。如果具備了這三方面的知識和技能，就有望成為一個合格的CIO角色。

CIO要有效履行其職責(zé)，還必須具有其他素質(zhì)，如：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新精神，這些優(yōu)秀的品質(zhì)，也是一個優(yōu)秀CIO不可缺少的。第八章信息管理過程一、名詞解釋結(jié)構(gòu)化問題半結(jié)構(gòu)化問題非結(jié)構(gòu)化問題現(xiàn)實信息需求潛在信息需求未知信息需求信息收集信息轉(zhuǎn)換前饋信息反饋信息結(jié)構(gòu)化問題：是指在組織活動的過程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題

半結(jié)構(gòu)化問題：并無固定重復(fù)使用多次的解決方案可遵循

非結(jié)構(gòu)化問題：并無固定重復(fù)使用多次的解決方案可遵循

現(xiàn)實信息需求：是指已經(jīng)存在的市場需求，表現(xiàn)為消費者既有欲望，又有一定的購買力

潛在信息需求：是指消費者雖然有明確意識的欲望，但由于種種原因還沒有明確的顯示出來的需求

未知信息需求：當(dāng)前還不明確的信息需求

信息收集：指通過各種方式獲取所需要的信息

信息轉(zhuǎn)換：也叫信息的預(yù)處理，是將采集的原始數(shù)據(jù)通過一定手段轉(zhuǎn)換成適合于計算機(jī)和人識別和處理的形式，使之代碼化

前饋信息：就是輸出信息沒出現(xiàn)偏差之前，控制部分即可發(fā)出控制信息來糾正即將發(fā)生的偏差

反饋信息：是特定的信息傳遞的最后一道環(huán)節(jié)，同時也是下一次信息傳遞的起始環(huán)節(jié)二、填空題1.由于決策者在組織中的地位不同，其面對的問題也不同，因而表現(xiàn)出不同的信息需求特性。程序化決策大多由基層管理人員完成，半程序化決策大多由中層管理人員完成。對于非程序化決策，主要由高層管理人員完成。此外，上層決策需要信息量小，非正式的信息多，相關(guān)性小，比較抽象；下層需要信息量大，正式信息多，相關(guān)性大，是具體的。2.由于信息大多是為管理決策服務(wù)的。站在企業(yè)的角度來看，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息自然是大量的綜合信息，即戰(zhàn)略級信息。作為企業(yè)的設(shè)計、制造部門處于企業(yè)的策略地位，所需要的信息則是策略級信息。而企業(yè)生產(chǎn)車間的決策者決策的依據(jù)大多是日常生產(chǎn)信息即執(zhí)行級信息。3.用戶需求是信息服務(wù)的出發(fā)點和歸宿。4.信息服務(wù)的有效開展，必須具備五個基本要素：信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息基礎(chǔ)建設(shè)、信息服務(wù)方法和信息用戶。5.按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，可以把信息服務(wù)劃分為文獻(xiàn)服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幾大類型。根據(jù)服務(wù)對象的范圍可分為（面向某一具體用戶）和多項服務(wù)（面向多個用戶）。從信息服務(wù)的形式上，既有主動的信息提供，又有被動的信息索取按服務(wù)所提供信息的加工深度區(qū)分可分為一次信息服務(wù)、二次信息服務(wù)和三次信息服務(wù)。按信息服務(wù)手段區(qū)分可分為人工信息服務(wù)和自動化信息服務(wù)。按照服務(wù)持續(xù)的時間可分為長期信息服務(wù)和即時信息服務(wù)。長期信息服務(wù)和即時信息服務(wù)6.按信息收集的時效性，信息的收集方式可分為點型收集和線性收集。_點型收集也稱一次型收集，是一種不連續(xù)的收集方式，一般在較長時間里才進(jìn)行一次收集，主要是為了滿足一時性的需要而組織的收集。線性收集也稱經(jīng)常性收集，即隨著被研究對象的變化，連續(xù)不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和情況采集，以反映被研究對象的變化規(guī)律。7.信息表達(dá)不外是三種形式：一種是文字表述，一種是數(shù)字表述，再一種是圖像表述。8.在信息加工中，按處理功能的深淺可把加工分為預(yù)處理加工、業(yè)務(wù)處理加工和決策處理加工。根據(jù)系統(tǒng)與用戶之間距離遠(yuǎn)近的不同，信息處理方式可劃分為遠(yuǎn)程處理方式和局域處理方式。從企事業(yè)單位的管理和計算機(jī)配置來看，信息加工處理的方式可分為集中式形式和分布式形式。9.計劃信息叫信息，控制信息則為信息。三、簡答題1.簡述信息收集的原則。信息的收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展。因此，信息收集要堅持及時、準(zhǔn)確、全面、重點等基本原則。（1）我們知道，信息具有較強(qiáng)的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越小；時間越短信息的效用越大。因此，對于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅持及時的原則。（2）我們收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。如果我們得到的信息是假信息、偽信息，則不但起不到半點作用，有時候甚至?xí)鸱醋饔茫斐晒ぷ髦械木薮笫д`。所以，我們要深入實際、深入群眾，獲得第一手資料，細(xì)心分析信息的來源，把假信息、偽信息及早剔除，以保證所收集的信息的真實性。（3）世界上任何事物都是相互聯(lián)系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間的上的廣泛性，盡可能采集符合需求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。（4）信息之多，數(shù)不勝數(shù)，我們不可能把每一個信息都收集起來，只能是抓住重點，把適用的信息收集起來，把那些對自己無用或作用不大的信息舍棄。只有有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。（5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。因此，不僅要充分關(guān)注現(xiàn)存信息源和信息渠道，還要預(yù)見可能產(chǎn)生的新的信息源和信息渠道。（6）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、資金支持程度等情況制定周密詳細(xì)的采集計劃和規(guī)章制度，旨在有計劃有目的地集成信息、組織信息，豐富組織的信息資源庫。2.論述信息加工的主要步驟。信息的加工沒有一個固定的模式，不同的要求和不同類型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般來說，信息加工的主要內(nèi)容包括信息的篩選和判別，信息的分類和排序，信息的分析和研究等。（1）在大量的原始信息中，不可避免的存在著一些假信息、偽信息，只有通過認(rèn)真的篩選和判別，才能防止和避免魚目混珠、真假混雜。（2）我們收集來的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息，只有把這種信息進(jìn)行分類和排序，才能存儲、檢索、傳遞和使用。（3）對分類排序后的信息進(jìn)行分析比較、研究計算，可以創(chuàng)造出新的信息，使信息更具有使用價值。概括而言，如果說信息的篩選、審核是信息資料的粗加工，信息資源的分類、排序是細(xì)加工的話，那么，信息資源的研究則是信息資料的精加工。3.簡述信息檢索的基本過程確定信息檢索的深度和廣度、選擇檢索工具、選定檢索的途徑、抉擇檢索的方法、確定檢索的策略、評價檢索的結(jié)果以及其他后續(xù)工作。4.簡述信息傳遞的原則及方式。原則：遵循快速、低耗、量大、質(zhì)高原則。方式：按信息傳遞方向，可分為單向傳遞和雙向傳遞。按信息的傳遞范圍可將信息傳遞方式分為內(nèi)部傳遞、外部傳遞和兩人傳遞三種模式。按照信息傳遞的環(huán)節(jié)，可分為直接傳遞和間接傳遞。按信息傳遞的媒介特征，可分為人員傳遞和非人員傳遞。5.論述信息、反饋和控制的關(guān)系。信息、反饋與控制的關(guān)系是相當(dāng)密切的。（1）控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制。（2）控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制第九章信息管理系統(tǒng)一、名詞解釋信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)——以信息活動有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機(jī)整體。管理信息系統(tǒng)——以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、