基本素質及禮儀培訓APEXIMC1APEX第一部分 概念溝通2APEX營銷人員在營銷策略中的地位正常行銷通路以外之營業推廣銷售促進[SP]公共報導[PR]營業推廣人員推銷廣告3APEX營銷人員的作用顧客滿足購房者對產品信息的需求解答疑問公司提供購房者對產品的反應狀況市場情況橋梁4APEX營銷人員基本職責憑籍良好的販賣技巧，以優質的服務，達到銷售目標。5APEX銷售人員三大基本素質具有強烈的簽單欲望，以結果為導向本質上熱愛與人打交道，以人為導向喜歡自己推銷的產品，以興趣為導向6APEX一流銷售人員五種性格精力充沛充滿自信渴望成功勤奮向上將挫折與困難當作挑戰7APEX什么是真正的服務？把購房者所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數量提供給他。

服務的意義低價并非是服務購房者追求的是“感受好”的賣場服務并非免費用親切的態度、和藹的笑容來對待購房者8APEX服務5S研究Study----研究購房者心理、接待技術----研究房地產知識機敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的準備及認識微笑Smile----健康----體貼----發自內心的微笑誠意Sincerity----人與人之間不可欠缺的潤滑劑----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度9APEX服務的原則平等化的服務提供滿足購房者希望的服務10APEX第二部分售售賣禮儀儀11APEX充分認識外外表的重要要樓盤的第一一印象在銷銷售員身上上品味清潔保守12APEX認識外表的的重要刮胡子了嗎嗎?是否可以看看得見鼻毛毛?是否有頭皮皮屑?襯衫的領、、袖是否清清潔？領帶打正了了嗎？鞋子擦干凈凈了嗎？徽章（胸牌牌）是否在在固定位置置？男性頭發與服服裝是否否整齊、、清潔？？頭發是否否扎起來來？化妝會不不會過濃濃？指甲是否否修飾得得過于惹惹眼？飾品是否否過于華華麗？鞋子是否否擦干凈凈？襪子有沒沒有抽絲絲？香水是否否過濃？？女性13APEX制服的魅魅力制服可襯襯托出項項目的個個性烘托出整整個團體體的魅力力要理解穿穿制服的的目的穿法可以以表達出出個性穿制服的的意義---給售售樓處帶帶來統一一的美感感---向向購房者者表明本本案的個個性---提供統統一化的的服務14APEX正確的待待機方法法正確的姿姿勢恰到好處處的位置置沒有購房房者的時時候，進進行檢查查及及整整理資料料的工作作經常意識識到購房房者的存存在不要七嘴嘴八舌---邊邊做販賣賣準備，，邊等待待招呼購購房者的的機會15APEX正確的待待機姿勢勢正確的待待機姿勢勢雙手自然然向前交交叉，兩兩腳微分分；身體體挺直朝朝前，以以輕松的的姿勢站站立，同同時自然然地觀察察購房者者的狀態態。正確的行禮角角度15°行禮禮---表示示“是的”/“請稍候””30°行禮---表示““歡迎光臨””45°表示示“謝謝光臨臨”16APEX請注意！切忌彼此聊天百無聊賴地站站在一起注視購房者的的打扮或行動動過于專注整理理資料而忽視視購房者的存在在17APEX正確的聲音接電話時普通話和購房者交談時根據購房者用語而定語調舒緩、親和力力在購房者耳中中覺得受用的的語言觀察購房者的的反應讓房屋自我推推薦語言是有生命命的18APEX用語原原則則使用依賴式而而避免命令式式使用肯定式而而避免否定式式注意在拒絕等等特殊時機的的用語語言順序請下周再來。。/對不起，，可不可以請請您等到下周周一？沒有這款戶型型。/對不起起，現在只有有這款了。不能預留！/對不起，您您知道沒付定定金是不能留留房的。它確實很適合合您，只是價價格稍微高了了些/它的價價格稍微高了了些，但確實實很適合您。。19APEX接客的七大用用語1、歡迎光臨臨5、謝謝2、好的6、對不起起3、請稍候7、抱抱歉4、讓您久等等接客的注意事事項---能夠用流暢的的接客用語---以正確的姿勢勢與態度來接接待客人20APEX電話應對的基基本要點列出事件的要要點后再拔對對方的電話號號碼確定對方是你你要找的對象象后再報上自自己的名字（問候）陳述事件（掛斷前要核對對一下要點）確認事件的要要點致意后掛斷電電話（要先確定對對方是否已經經掛斷）---用正確的態度度對話---當做對對方就在眼前前

---慢速、清楚楚、恭敬21APEX電話應對的注注意事項商量時須用手手遮住話筒不可邊笑邊接接電話不在時留下對對方的電話號號碼要對方稍待一一下時聽到對方掛斷斷的聲音后再再切斷私人電話要簡簡短、有禮22APEX接電話的基本本要點鈴響不要超過過三聲自我介紹后再再確定對方的的身份：---您好，，×××售樓樓部---請問您是………[記錄]詢問問---請請問問…………[訊訊問問事事項項]---歡歡迎迎您您有有時時間間到到現現場場售售樓樓處處來來………23APEX接電電話話的的基基本本要要點點詢問問事事件件---記記錄錄下下來來確認認或或覆覆誦誦要要點點---日日期期、、數數量量、、金金額額、、固固有有名名詞詞等等致意意后后再再掛掛斷斷電電話話---要要確確定定購購房房者者已已經經掛掛斷斷電電話話并并立立刻刻辦辦理理事事件件24APEX謝謝謝聆聆聽聽25APEX謝謝謝12月-2206:51:5606:5106:5112月-2212月-2206:5106:5106:51:5612月-2212月-2206:51:562022/12/236:51:569、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:51:5706:51:5706:5112/23/20226:51:57AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:51:5706:51Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:51:5706:51:5706:51Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:51:5706:51:57December23,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。23十二月月20226:51:57上午06:51:5712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月226:51上上午午12月月-2206:51December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/236:51:5706:51:5723December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:51:57上上午6:51上上午06:51:5712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:51:5706:51:5706:5112/23/20226:51:57AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:51:5706:51Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:51:5706:51:5706:51Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:51:5706:51:57December23,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20226:51:57上上午午06:51:5712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月226:51上上午午12月-2206:51December23,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/236:51:5706:51:5723December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:51:57上上午6:51上上午午06:51:5712月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。06:51:5706:51:5706:5112/23/20226:51:57AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:51:5706:51Dec-2223-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。06:51:5706:51:5706:51Friday,December23,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2206:51:5706:51:57December23,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20226:51:57上上午午06:51:5712月月-2215、最具挑戰戰性的挑戰戰莫過于提提升自我。。。十二月226:51上上午12月-2206:51December23,202216、業余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/236:51:5706:5