.關于規《質量管理小組活動實施辦法》的通知公司各單位：為充分發揮全體員工的積極性和創造性，并進一步使公司的質量管理小組活動更加標準化、規化。希望各單位組織廣大員工認真學習，并格遵照執行。QC小組活動課題要體現“小、實、活、新”的特點。 QC小組活動課題一般分為“問題解決型”課題和“創新型”課題兩類。“問題解決型”課題又包括四大類，即：現場型、攻關型、管理型和服務型課題。“創新型”課題是組織在生產經營中，為追求卓越，創造新的產品、提供新的服務、研究并采用新的工藝法等選擇的課題。一、“問題解決型”（自定目標值課題適用條件是由QC小組自定的目標課題）：（1）工程概況；（2）小組簡介；（3）選擇課題；（4）現狀調查；（5）設定目標；（6）分析原因；（7）確定主要原因；（8）制定對策；（9）實施對策；（10）效果檢查；（11）制定鞏固措施；（12）總結及下一步打算。Word專業資料.“問題解決型”（自定目標值）課題 QC小組活動程序及 PDCA循環過程1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標P 4、分析原因5、確定主要原因7、實施對策6、制定對策D 目標未達到C 8、檢查效果目標達到A 9、制定鞏固措施Word專業資料.10、總結和下一步打算“問題解決型”課題 QC小組活動程序二、“問題解決型” （指令性目標值課題適用條件是上級主管部門指定的課題）：（1）工程概況；（2）小組簡介；（3）選擇課題；（4）設定目標；（5）目標可行性分析（ 6）分析原因；（7）確定主要原因；（8）制定對策；（9）實施對策；（10）效果檢查；11）制定鞏固措施；（12）總結及下一步打算。三、“問題解決型”課題包括現場型、攻關型、管理型、服務型等課題。㈠ 選擇課題⑴ 選擇課題的原則：a、課題要小而實：一般提倡和堅持“小、實、活、新”的原則；b、先易后難；c、課題要具體明確； d、選題要有依據，注意來源；e、課題理由要充分。原則上可按以下式設定：○○△△要解決的問題—指質量、效率、成本、消耗等面。要解決的對象—指產品、工序、過程、作業的名稱。怎樣—指提高還是降低、增大還是縮小，改善還是消除。Word專業資料.例如： 降低 復印紙 消耗要解決的特性。要解決的對象。怎樣正確設定課題名稱示例：加快粉細砂層淺埋暗挖初期支護施工速度減少施工現場臨時用電安全隱患提高現澆混凝土樓板質量合格率從第二十一次全國 QC小組代表會議和第二十二次全國 QC小組代表會議上發表的成果來看， 仍分別有32%和31%的成果不能正確、恰當地設定課題名稱。選題和確定課題名稱常見問題常見問題 ：a、課題過大、過空，或課題名稱是“口號式”的；、課題名稱太長，不精煉；c、把活動中采取的措施或現狀調查后找到的主要質量問題直接寫進課題；、一個課題包含了兩個或多個容；e、選題理由不充分、明確，沒有把選此課題的目的和必要性說清楚，或缺少數據。例如：加強技術管理，降低裝置能耗；優化施工配比，確保二灰土再利用質量；消除底板焊接脫焊現象，提高產品合格率；⑵課題目標值：一般分：a、指令性課題：b、自定性課題。課題應考慮的問題：①要圍繞企業的針目標選題；②要圍繞生產工作現場存在的關鍵問題和薄弱環節選題；③要圍繞用戶（下道Word專業資料.工序是上道工序的用戶）意見去選題。⑷選題圍：a、提高質量面的課題；、減少不良損失，增加經濟效益的課題；c、推廣新技術，開發新產品面的課題；d、改善企業管理，加強貫標認證工作，提高企業素質的課題；e、加強雙文明建設，創文明工地的課題。㈡現狀調查：（創新型不適宜）⑴現狀調查的目的：a、把握問題的現狀；b、找出問題的癥結所在，并為設定目標提供依據。⑵畫排列圖找出主要問題：⑶現狀調查應注意的問題：a、用數據說話；在收集數據時注意三點：①收集數據的客觀性；②收集數據的可比性；③收集數據的時間要有約束。、數據應經過整理和分析；c、收集數據需到現場。⑷現狀調查常見的問題：a、把調查的現象當成了原因；、直接對課題進行分析；c、對取得的數據不進行分析；、運用統計工具、法過于簡單。㈢設定目標：⑴目標設定的目的： a、明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度； b、為檢驗活動效果提供依據。Word專業資料.⑵設定目標的基本要求：a、要針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應；、目標數不宜過多，設定一個就可以了；c、設定目標應具有可行性；、目標要明確，并盡可能量化。⑶目標值設定的水平和依據：a、目標指設定的水平：①目標要有一定的挑戰性；②目標要具有可行性；③當所要解決的課題，其現狀與上級的考核指標或與產品、工藝的規格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產品、工藝的規格要求作為小組活動的目標值。、目標指設定的依據：①上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；②顧客提出的需求；③條件相當的同行業的先進水平；④歷史上達到過的最好水平。⑤對于問題解決程序的測算分析等。不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設定目標值的依據。⑷目標設定中常見的問題：a、選題后不設目標，或僅設定沒有量化、無法對比檢查的目標；、目標設定的時間有錯，一般要求在現狀調查后設定目標；c、設定的目標過多；、設定目標依據不充分。㈣分析原因：⑴分析原因的目的：找出產生質量問題的原因。⑵原因分析注意事項：Word專業資料.a、分析原因要針對存在的主要質量問題進行；b、分析原因要全面；按“5M1E”【即：人（Man）、設備(Machine)、材料（Material）、法(Method)、環境(Environment)、測量(Measure)】6大因素進行原因分析c、分析原因要徹底；、正確恰當的應用原因分析的法。e、只針對一個癥結展開分析其原因。⑶原因分析中常見的問題：a、針對“課題”直接進行原因分析；、原因分析不全面或分析法不當；c、原因分析工具選用不當；d、繪制不規：包括 :①分析原因不夠全面；②分析原因不徹底；③原因歸類不準確；④因果關系有錯；⑤標注不全。㈤確定主要原因：⑴要因確認的目的:就是要抓住主要矛盾，把那些確實影響質量的重要原因找出來，以便有針對性的制定對策，采取具體措施，把其產生的影響消除掉。⑵要因確認的步驟：a、把因果圖、系統圖、關聯圖上的末端因素收集起來，用科學的辦法進行確認，找出原因；、把不可抗拒的原因排除掉；c、對末端因素逐條加以確認；⑶要因確認的法：a、現場測試、測量； b、現場驗證； c、調查、分析。Word專業資料.⑷要因確認的注意事項：a、不要把要因確認過程錯誤的認為只是一表格；、確認要因的依據，應根據對所分析問題的影響程度而定，而不是根據他是否容易解決而定；c、末端因素要逐條而定，不能主觀篩選，也不能遺漏，以免把本來屬于主要原因的因素丟掉。注意：必須繪制“要因確認表”要因確認表應包含的容見下表：要因確認表序號 末端因素 確認容 確認法 標準 負責人 完成時間㈥制定對策：⑴制定對策的步驟：提出對策、評價對策、制定對策計劃。⑵確定對策時應注意的問題：a、“對策”和“措施”混在一起；、“目標”欄中沒有定量的目標值；c、在對策表中使用抽象的詞語；、不是針對每一條要因逐條制訂對策；⑶制定對策表：a、按照“5W1H”要求的原則制定對策表， “5W1H”的含義為：What(對策)—做什么，即針對主要原因制定對策；Why(目標)—對策應達到的目標；Word專業資料.How（措施）—怎樣做，即實現對策的具體做法Where（地點）—在哪里做，明確具體的實施地點；When（時間）—明確時間要求，規定具體的完成時間；Who（負責人）—誰負責做，責任落實到人。、對策表的格式：對策表序對策措施地點時間主要原因目標（Ho（Where負責人號（What（Whe）（項目）（Why）w））（Who）n）㈦實施對策：怎樣實施對策：a、按照“對策表”的要求逐一實施；、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施；c、每條對策實施完成后要立即確認結果；d、如果確認沒有達到對策表中所定的目標值時， 要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施；e、每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需對是否影響安全及環境、是否影響相關處的質量等面進行檢查；㈧效果檢查：⑴效果檢查的目的：為了驗證和確認小組活動后的總效果是Word專業資料.否達到了課題預定的目標值。⑵如進行效果檢查：①與小組設定的課題目標進行對比②與對策實施前的現狀對比。⑶效果檢查的法：主要是對比的法。⑷效益的計算：包括經濟效益和社會效益。⑸效果檢查中常見的問題：a、效果檢查中收集的數據與目標無關；、經濟效益的計算法不正確，或未經有關部門確認；c、不重視無形效果的評價。㈨制定鞏固措施：⑴怎樣制定鞏固措施：a、把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準；標準是指：技術標準、施工工法、管理制度；也可以是施工圖紙、施工案、工藝文件；還可以是作業指導書等。、關于標準的修訂審批：向企業主管部門申報，由這些部門認可、批準后執行。⑵效果的鞏固:a、經修訂并被批準的新標準必須正確執行；b、鞏固期要及時收集數據， 以確認效果是否能維持在良好的水平上。⑶制定鞏固措施常見的問題：a、不重視標準化工作；、鞏固措施不具體明確；c、未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤。Word專業資料.㈩總結和下一步打算：⑴總結可從專業技術、管理技術和小組綜合素質三面進行。⑵注意總結無形成果。⑶下一步打算：從以下三面考慮：a、在現狀調查分析問題癥結時，找出來的關鍵少數問題已經得到解決，原來的次要問題可能會上升為主要問題，則把它作為下次活動的課題；b、在最初選擇課題時， 小組成員曾提出過可供選擇的多個課題，除了已經解決的課題外，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題，例如下一次 QC小組活動的課題；c、再次發動小組成員廣泛提出問題，進行評估選取，根據小組的具體情況確定新課題。二、“創新型”課題：⑴工程概況；⑵小組簡介；⑶選題理由；（4）設定目標；（5）提出各種案并確定最佳案； （6）制定對策表；（7）按對策表實施；（8）確認效果；（9）標準化；（10）總結與今后打算。：“創新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題附件三2、設定目標Word專業資料P

.3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策表實施D6、確認效果C 達到目標？ 否A

是7、標準化8、總結和今后打算附：QC小組活動程序常用法一覽表Word專業資料.附：QC小組活動程序常用法一覽表老七種工具新七種工具其它常用法法簡正交序分調排因直控散系關親矩矢PD矩陣數優水平頭腦流易試驗號程序層查列果制布統聯