感謝賞析職工文明守則或行為規(guī)范1第一節(jié)管理原則禮儀管理制度旨在規(guī)范職工的服務(wù)行為，保證企業(yè)的優(yōu)秀形象，為客戶供給優(yōu)秀的服務(wù)。各項目部經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)所屬項目部職工的禮儀督核查查。第二節(jié)儀容儀表一、衣飾著裝（一）上班時間必然穿企業(yè)規(guī)定之制服，著裝齊整，鈕扣要扣齊，不同樣意敞開外套、非工作需要不同樣意將衣袖、褲管卷起，不同樣意將衣服搭在肩上，衣飾口袋不裝過大過厚物件，袋內(nèi)物件不外露。1.著裝要求及標(biāo)準(zhǔn)職工在工作時間、工作崗位必然嚴(yán)格按要求、按季節(jié)衣著工裝；參加企業(yè)、企業(yè)組織的會議、會集、商務(wù)觀察等正式活動時，職工必然按規(guī)定衣著制服。2.辦公室及項目部管理人員春夏裝（5月1日-9月30日）：穿短（長）袖襯衫時，可以不系領(lǐng)帶，須解開領(lǐng)口處第一粒紐扣；穿短（長）袖襯衫時，上衣下擺必然要束在褲腰以內(nèi)。秋冬裝（10月1日-次年4月30日）：著西服、羽絨服時，內(nèi)穿白色長袖襯衫。系領(lǐng)帶（領(lǐng)帶顏色要與外套、西服顏色湊近），感謝賞析感謝賞析內(nèi)穿毛衣時，必然要穿“V”字領(lǐng)毛衣，且毛衣領(lǐng)口不可以外露，領(lǐng)帶應(yīng)放于毛衣內(nèi)，站立刻應(yīng)將上衣（三粒）紐扣系上上邊兩粒。3.保安職工春秋裝（3月1日-4月30日、10月1日-12月31日）：內(nèi)著藍(lán)色襯衫，藍(lán)色領(lǐng)帶，外套配發(fā)西服。下著深藍(lán)色長褲，深色鞋（不可以衣著布鞋），佩帶白色手套。穿短（長）袖襯衫時，上衣下擺必然要束在褲腰以內(nèi)。冬裝（1月1日-2月28日）：內(nèi)著藍(lán)色襯衫，黑色領(lǐng)帶，外套大衣，下著深藍(lán)色長褲，深色鞋（不可以衣著布鞋），佩帶白色手套。內(nèi)穿毛衣時，必然要穿“V”字領(lǐng)毛衣，且毛衣領(lǐng)口不可以外露，領(lǐng)帶應(yīng)放于毛衣內(nèi)。夏裝（5月1日-9月30日）：外著配發(fā)短袖襯衫、頭戴貝雷帽，下著深藍(lán)色長褲，深色鞋（不可以衣著布鞋），因天氣酷熱，站立形象崗時佩帶白色手套，其他時間不戴時，帽子放于左肩處，帽徽向前。4.綠環(huán)環(huán)衛(wèi)職工：依據(jù)配發(fā)夏冬裝嚴(yán)格衣著，各項目部主管負(fù)責(zé)所屬職工平時檢查及敦促。備注：如遇特別狀況，由企業(yè)另行通知。（二）上班一致著裝、一致佩帶工號牌，工號牌應(yīng)正直戴在左胸懷處。（三）鞋襪衣著齊整潔凈，鞋帶系好，不同樣意穿鞋不穿襪，非工作需要不同樣意打光腳或穿雨鞋各處走，工作完成應(yīng)在工作場感謝賞析感謝賞析所將鞋擦潔凈再走。（四）非特別狀況不同樣意穿背心、短褲、拖鞋。（五）男女職工均不同樣意戴有色眼鏡。二、須發(fā)（一）女職工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披垂；（二）男職工后發(fā)根不超出衣領(lǐng)（此中次序保護(hù)員頭發(fā)不得擅長5CM），不蓋耳，不留胡子。（三）全部職工頭發(fā)應(yīng)保持齊整，不同樣意梳獨到發(fā)型和染獨到顏色。（四）全部職工不同樣意剃禿頂。三、個人衛(wèi)生（一）保持手部潔凈，指甲不同樣意超出指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油。（二）職工應(yīng)常常沐浴防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應(yīng)實時換洗；（三）上班前不同樣意吃有異味食品，保持口腔潔凈，口氣清新。（四）保持眼、耳潔凈，不同樣意殘留眼屎、耳垢。（五）女職工應(yīng)淡妝妝扮，不同樣意艷妝艷抹，防范使用味濃感謝賞析感謝賞析的化妝品。（六）每日上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不可以在客人眼前或公共場所整理儀容儀表，必需時應(yīng)到洗手間或工作間整理。第三節(jié)行為舉止一、服務(wù)態(tài)度（一）對客人服務(wù)不論何時都應(yīng)面帶淺笑，怡顏悅色，熱忱主動。（二）在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解說及致歉工作。（三）謙遜和悅接受客人的談?wù)摚瑢腿说耐对V應(yīng)耐心聆聽，并實時向主管報告。二、行走（一）行走時不同樣意把手放入衣、褲袋里，也不同樣意雙手抱胸或背手走路。（二）在工作場合與別人同行時，不同樣意勾肩搭背，不同樣意嘻戲打鬧。（三）行走時，不同樣意任意與住戶搶道穿行；特別狀況下，應(yīng)向住戶表示后方可越行。（四）走路動作應(yīng)輕盈，非緊迫狀況不該奔跑、跳躍。感謝賞析感謝賞析（五）手拿貨物行走時不該遮住自己的視野。（六）盡量靠路右邊行走。（七）與上級或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭表示。三、坐（一）就坐時姿態(tài)要正直，入坐動作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，眼光平視，面帶笑臉。（二）不同樣意坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發(fā)出聲音。（三）不同樣意在上級眼前或在住戶眼前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐。（四）不同樣意趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。四、其他行為（一）不同樣意隨處吐痰，亂扔果皮、紙屑；（二）上班時間不同樣意吃零食，玩弄個人小物件或做與工作沒關(guān)的事情；（三）在公共場所及住戶眼前不同樣意掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；（四）到住戶處工作時，不同樣意亂翻亂摸，更不同樣意拿客戶的東西、禮品；感謝賞析感謝賞析（五）講話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；（六）不同樣意口叼牙簽、香煙等各處行走；（七）不同樣意將香煙或其他物件夾在耳上。第四節(jié)語言一、問候語：您好、晨安、午安、清晨好、下午好、夜晚好等。二、歡迎語：歡迎來我們住所小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎蒞臨。三、慶祝語：恭賀、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂等。四、辭別語：再會、晚安、明日見、祝您一路安全、歡迎下次再來。