管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區1課程應用四個層次

本課程可以應用在四個領導層次。個人領導由“值得被信任”滋長，要有效地領導別人，先要有效地領導自己；一旦真正地互信，你便能充分授權組織內的個人及團隊來產生預期的結果，也有了授權的條件；有了“不待揚鞭自奮蹄”的員工，組織才能將使命、策略、制度和組織架構做更好的整合與聯盟，來滿足利益相關人的需求。如此，才能帶來更多的自主與更深的信任，形成良性循環。組織管理人際個人課程應用四個層次本課程可以應用在四個領2簡介“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本質。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。

從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的下屬集體創造的業績上。 但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會身不由己地陷入許多導致管理低效的心理盲區：埋頭于具體事務，與全局脫節情不自禁地插手應該由下屬完成的任務陷身于對下屬工作中枝節問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術……… 管理者的關鍵任務通過大量的體驗和認識活動，培養對心理盲區的免疫力，總結診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責。簡介“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本3危險的海盜難題

10名海盜分贓－－100塊金子，規則如下：最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對方案表決。如果50％或更多的海盜贊同，方案獲得通過并據此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進大海，然后，下一個最厲害的海盜又重復上述過程……危險的海盜難題10名海盜分贓－－100塊金子，規4海盜的決策次序

1、活下來2、得到盡可能多的錢3、看到同伙被扔進大海注：a每個海盜都理性，有邏輯判斷能力b每個海盜了解其他海盜的理性和決策次序c沒有兩個海盜是同等厲害的d每個人都清楚自己以及其他人的等級e金子不能分割，不能共有海盜的決策次序1、活下來5問題

分配的結果是怎樣的？問題分配的結果是怎樣的？6技能知識價值觀自我定位需求人格特質行為要因的分層（1）會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事技能價值觀行為要因的分層（1）會做，能做很重要，所以做7技能知識價值觀自我定位需求人格特質行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分掌握技能知識比較難對應的行為容易改變改變行為與心理障礙關系不大感性成分多于理性成分相關的道理容易理解對應的行為較難改變改變行為要克服心理障礙技能價值觀行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分感性成8目的管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就不成為管理者的工作，是管理崗位的關鍵任務。一個管理者是否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關鍵任務。

《管理者的關鍵任務》幫助學員

體驗并認識管理者的關鍵任務體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業績的影響學習并總結診斷管理問題的方法體驗并認識培訓內容與管理實務之間的聯系 在體驗和認識的基礎上，培養完成關鍵性管理任務的主動性和自覺性。目的管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就9管理者與非管理者

管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理者與非管理者管理者與非管理者之間10管理者的核心職責管理者與非管理者的根本差別在于前者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目標因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責管理者的核心職責管理者與非管理者的根本差別在于前者11管理者的關鍵任務（1）

為了有效地履行核心職責，一個管理者必須做哪些事？管理者的關鍵任務（1）12管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須使別人了解行動的方向，知道該做什么幫助別人獲得完成任務所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度對別人的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏離目標管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須13管理者的關鍵任務（3）為了有效地履行核心職責，一個管理者必須完成三項關鍵任務把握方向（Guide)提升勝任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）管理者的關鍵任務（3）為了有效地履行核心職責14管理者關鍵任務之一

把握方向（Guide）：幫助下屬掌握工作方向了解上級意圖和組織發展方向制訂行動戰略和工作計劃使下屬了解自身工作與組織目標的關系幫助下屬角色定位了解對自己工作的期望和衡量標準管理者關鍵任務之一把握方向（Guide）：幫助下屬掌握15提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度

管理者關鍵任務之二

建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優勢和短處強化自我能力的信心提供發揮作用的條件和發展機會指導和鼓勵性反饋提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度16控制秩序（Housekeeper）：使下屬不偏離目標管理者關鍵任務之三

建立必要的行為準則保持工作和交流秩序必要時能做到“我說你做”給下屬適當的自主空間懲罰偏離目標的行為管理者關鍵任務之三建立必要的行為準則17管理者必須回答的問題

誰是我們的關鍵客戶？什么與他們的利益密切相關？我們的目的是什么？什么與我們的利益密切相關？我們的工作方向是什么？如何抵達？管理者必須回答的問題誰是我們的關鍵客戶？什么與他們的利益18老板為什么不表揚自己的員工？沒有時間沒有足夠表現肯定的方式對成就的曲解老板為什么不表揚自己的員工？沒有時間19稱贊員工的建議提出正面的建議，提出成功率Vs失敗率要明確地指出受稱贊的行為員工有所成就后，立刻給予肯定稱贊要包含這項行為對公司或部門的整體效益稱贊員工的建議提出正面的建議，提出成功率Vs失敗率20對成就的誤解

大部分的經理人把對成就的肯定，看作是在競爭中獲得的獎章。為優勝者掛上獎章是容易的，事實上，有許多員工不需要你的幫助，也會有杰出的表現。

管理不是當一個記分員或頒獎嘉賓，只需要把獎章掛在優勝者脖子上就成了，管理是要在比賽過程中做一些事情，來影響比賽的結果。對成就的誤解大部分的經理人把對成就的肯定，看21關鍵任務之三控制秩序（Housekeeper）

遭遇海難的12名乘客共乘一條救生船，你被選為船長。這些人必須要劃槳，有人要掌舵，有人要釣魚，有人要搜集雨水，有人要捕獵頭頂的海鷗。但當你將一切安頓好，有個人跳出來說：“我想要跳舞。”1、你的公司就是一條救生船，如果每一個不做分內的事，它就無法生存。2、當你雇用一個人的時候，你不是買下這個人，你只是租用他的行為。關鍵任務之三控制秩序（Housekeeper）遭遇22優秀與一般的管理者優秀的管理者一般的管理者

把握方向提升能力控制秩序優秀與一般的管理者優秀的一般的把握方向23GuideEnablerHousekeeper優秀經理人的模型（1）GuideEnablerHouseke24研究舉例：管理行為與業績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中層銷售管理人員22人（優秀15人，一般7人）

研究結果表明，以下的管理行為模式能有效地區分管理人員業績：

Guide>=50&Enabler>=50&(15>=Housekeeper>＝35）研究舉例：管理行為與業績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中25研究舉例：管理行為與業績（3）一般優秀達到標準未達到標準0877研究舉例：管理行為與業績（3）一般優秀達到標準未26經理人的培養原則：均衡經理人的培養原則：均衡27活動目標：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等），最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領先地位。模擬體驗活動：筑塔工程活動目標：模擬體驗活動：筑塔工程28筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響多次重復的設計給予管理者充分發揮作用的機會。直接觀察管理者行為與業績之間的關系筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來29筑塔模擬活動學習要點管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理者獨特的結構性資源。這些資源是下屬完成任務所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因為自身具備下屬需要的資源。管理者必須把這些資源轉化為促進下屬工作的條件管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實現的。想法和愿望與行為之間往往存在差距筑塔模擬活動學習要點管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理30案例分析:管理行為和業績（1）

他山之玉，可以攻石

在實際工作中，每個管理者都會表現出各異的管理行為，并對別人的行為和工作表現產生各種影響。本練習的目的是通過對管理的實際案例分析，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務在他人工作中的表現形式及其影響，了解培訓內容與現實之間的關系。案例分析:管理行為和業績（1） 他山之玉，可以攻石31案例分析:管理行為和業績（2）對案例進行分析時，重點放在：管理者的那些行為是對別人的工作起促進作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是通過別人取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關鍵任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？管理者的哪些行為對該案例的結局有顯著影響？最后結局對案例中別人以后的工作的可能影響？案例分析:管理行為和業績（2）對案例進行分析時，重點放在：32關鍵事例分析:管理行為和業績（1）

一項知識的實用價值取決于它同現實結合的緊密程度

關鍵事例分析的目的是通過對個人親身經歷的管理別人的事例進行解剖，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務的與你自身的實際工作的關系，進一步了解管理者行為對管理業績的影響。關鍵事例分析:管理行為和業績（1） 一項知識的實用價值取決于33關鍵事例分析:管理行為和業績（2）對事例進行分析時，重點放在：你當時希望看到的結果。你希望對別人工作產生的影響你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話你的行為背后的想法和當時的情緒性體驗最后的結果是什么？對別人的工作實際產生的影響期望結果與實際結果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

關鍵事例分析:管理行為和業績（2）對事例進行分析時，重點放在34三項關鍵任務的行為表現（1）

實踐活動中獲得的感性認識，需要升華為理性認識，才能對實踐活動發揮更有效的指導作用 在實際工作中，管理者在完成三項關鍵任務時可以有多種行為表現形式。本專題討論的目的是通過對與三項關鍵任務有關的管理行為的表現形式的總結，進一步體會三項關鍵任務與實際管理工作之間的關系。三項關鍵任務的行為表現（1） 實踐活動中獲得的感性認識，需要35三項關鍵任務的行為表現（2）盡可能詳細的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務時表現出來的具體行為。這些事情和行為中，哪些是通過別人來取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？一個管理者的工作業績主要是從哪些方面來衡量？與管理者核心職責和三類關鍵任務之間的聯系被劃入其它類的事情對管理業績的影響。三項關鍵任務的行為表現（2）36電影案例分析（1）

藝術是現實的反映

電影《阿波羅十三》以高度精煉和寫實的手法，生動的展現了宇宙飛船發生爆炸事故后，船長JIM和地面飛行指揮長GENE在危機壓力之下，有效地發揮了管理者的組織領導作用，成功的化解了一場宇航史上的災難，使三名宇航員安全著陸。

本練習通過對電影中展現的JIM和GENE的管理行為的分析，探討管理者的核心職責和關鍵性任務以及相應的管理行為。并體驗管理者行為與管理業績之間的關系。電影案例分析（1） 藝術是現實的反映37電影案例分析（2）主要人物（由左至右）：JIM：飛船船長JACK：飛船駕駛員（原備選駕駛員）FRED：飛船船員GENE：地面飛行指揮長KEN：原正選駕駛員電影案例分析（2）38模擬體驗活動：市場拓展

本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優秀的管理業績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識。 活動目標： 管理者通過有效地利用所積累的管理知識和經驗，充分調動各種資源（人員、時間、專業技能等），最大限度地提高自己團隊的工作成績（以總銷售額為衡量標準），擴大市場占有率模擬體驗活動：市場拓展 本活動是在接近實際工作的情境中，認識39市場拓展活動設計特點

本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內處理完畢在對任務不甚了解的情況下要迅速開展工作手下人員能力參差不齊管理者可以親自介入實現目標的具體行動市場拓展活動設計特點本活動是一個極端性的仿真模擬。它40市場拓展活動學習要點在無法對下屬活動保持全程接觸的條件下，管理者如何發揮資源轉化器的作用？當管理者有機會親自完成任務時，更要注意履行管理者的核心職責在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務對管理業績起主要影響的是與履行管理者的核心職責有關的管理行為市場拓展活動學習要點在無法對下屬活動保持全程接觸的條件41回歸現實：行動規劃（1） 一項知識的價值只有在實際應用中才能實現 1）制訂行動規劃的目的是圍繞管理者的核心職責和基本任務，協助管理者識別能產生最大實效的調整行為的領域，制訂切實可行的行為調整規劃，幫助他們把培訓內容融入實際應用中去，真正實現管理培訓的價值 2）研究表明，制訂具體明確的計劃，實現目標的可能性由5%提高到70%。因此，行動規劃的另一個目的是幫助管理者切實的將培訓內容轉化為管理工作中的促進因素回歸現實：行動規劃（1） 一項知識的價值只有在實際應用中才能42回歸現實：行動規劃（2） 結果是由行為產生的。出色的結果來自于出色的行為 1）管理者的行為直接影響管理業績。有效的管理行為是出色管理業績的必要條件。因此，行動規劃的重點在于確定調整管理行為的目標而不是追求最終的行為結果。最終結果是行為的自然產物。 2）把重點放在調整行為上的另一個考慮是增加行動規劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠對調整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證。回歸現實：行動規劃（2） 結果是由行為產生的。出色的結果來自43回歸現實：行動規劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功 為了提高行動規劃成功的可能性，在確定需要調整的行為時，要考慮下列各項要求：時效性—馬上就能做經常性—在實際工作中經常要用到的行為。實效性—對他人行為和工作產生可以客觀衡量的影響重要性—調整所帶來的正面影響最大。現實性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關合理性—能夠被當前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調整的行為不超過三種通俗性—將調整內容總結為三句易記、上口的警句式文字回歸現實：行動規劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成44小結

理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區別在于前者必須通過別人完成任務，達到目標。這也是是管理者的核心職責為了有效地通過別人完成任務，管理者要把自己所掌握的資源，轉化為促進下屬工作的條件。為此，管理者的三項基本任務是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標管理者的業績受管理行為的直接影響。改進管理的直接途徑是調整管理行為小結 理有緒，管有方45附錄一：管理行為分類及模式附錄一：管理行為分類及模式46八類管理行為 管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時，他們的行為可以概括成八種行為類型。每一種類型的行為都具有特定的功能導向式民主式互律式分離式培養式監控式協調式親和式八類管理行為 管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理47導向式功能：指引行動方向，提供遠見表現形式：明確訂立并和下級溝通衡量工作表現的標準向下級解釋個人的工作與組織目標之間的關系了解下級對工作的認識和理解對下級符合要求的表現給予及時鼓勵制定并和下級溝通戰略性規劃幫助下級從全局的角度認識自己的工作導向式功能：指引行動方向，提供遠見48培養式功能：提高下屬對工作的勝任程度表現形式：經常同下級討論改進工作的方法和途徑幫助下級認識自己的長處和需要改進的地方鼓勵下級建立長遠的職業發展規劃鼓勵和激發下級對自身能力的信心對下級的工作給予及時的指導和反饋為了長遠的發展，短期內適度放松對下級工作業績的要求培養式功能：提高下屬對工作的勝任程度49監控式功能：對管理者的要求無條件服從表現形式：不容許下級有偏離要求的行為下級必須立即執行下達的指示，不能有任何拖延提醒下級注意工作表現不佳的后果頻繁地要求下級報告工作詳情對下級工作中的每個細節作出安排反饋都是負面的監控式功能：對管理者的要求無條件服從50親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛表現形式：同下級發展密切的私人關系避免作出不受下級歡迎的決定避免就工作表現問題與下級發生沖突注意照顧下級的感情，即使會對工作產生不良影響注意做讓下級高興的事情以個人喜好對下級進行獎勵親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛51民主式功能：建立共識，取得一致意見表現形式：鼓勵下級介入決策過程公開和下級討論自己的想法使每項決定都與大多數人的想法一致經常征求下級的意見相信下級能為自己的工作和組織的發展確定方向很少對下級給予負面反饋民主式功能：建立共識，取得一致意見52分離式功能：管理者在其位不謀其職表現形式：對別人工作不滿意時，把任務接過來親自做下級犯過一次錯誤后，就失去信任不提供必要的指示，如何完成任務是下級自己的事不同下級討論工作中遇到的問題交代任務時，不過問下級可能會遇到的問題和需要的幫助只在下級工作快結束時，才進行檢查分離式功能：管理者在其位不謀其職53互律式功能：建立群體中的行為規范表現形式：幫助下級避免大家不接受的行為使大家公認的行為準則得到遵守下級出現不為大家接受的行為時，及時的指出問題并要求改正使每個人了解并接受同事間互相交往時的行為規范在重要問題上，與下級建立起什么事可以做，什么事不可以做的共識互律式功能：建立群體中的行為規范54協調式功能：推動群體中的交流溝通表現形式：幫助下級了解別人工作中的問題向下級說明自己的工作與別人工作的銜接關系鼓勵下級在工作中互相支持幫助下級了解別人需要哪些幫助，可以從別人那里得到什么幫助使下級了解各自的工作內容和進展情況協調式功能：推動群體中的交流溝通55主導性與輔助性管理行為主導性管理行為直接作用于管理者的核心職責和關鍵任務。屬于這一類的行為有導向式、培養式、和監控式。分別對應于方向、方法、和秩序三種關鍵任務輔助性管理行為對履行管理者的核心職責和完成關鍵任務起間接性的支持作用。包括人性化管理：親和式、民主式、分離式、互律式、協調式主導性與輔助性管理行為主導性管理行為直接作用于管理者的核心職56管理流派與管理行為各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為人性化管理：親和式民主式管理：民主式團隊建設：互律式、協調式自生自滅：分離式但是，不分流派，有效的管理都需要涵蓋管理者的核心職責和關鍵任務。也就是說，主導性管理行為是管理的根本管理流派與管理行為各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為57市場拓展競賽組別名次目標實際遲到一650萬二240萬三800萬四1000萬五1725萬六1800萬2市場拓展競賽組別名次目標實際遲到一650萬二240萬三80058管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區59課程應用四個層次

本課程可以應用在四個領導層次。個人領導由“值得被信任”滋長，要有效地領導別人，先要有效地領導自己；一旦真正地互信，你便能充分授權組織內的個人及團隊來產生預期的結果，也有了授權的條件；有了“不待揚鞭自奮蹄”的員工，組織才能將使命、策略、制度和組織架構做更好的整合與聯盟，來滿足利益相關人的需求。如此，才能帶來更多的自主與更深的信任，形成良性循環。組織管理人際個人課程應用四個層次本課程可以應用在四個領60簡介“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本質。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。

從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的下屬集體創造的業績上。 但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會身不由己地陷入許多導致管理低效的心理盲區：埋頭于具體事務，與全局脫節情不自禁地插手應該由下屬完成的任務陷身于對下屬工作中枝節問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術……… 管理者的關鍵任務通過大量的體驗和認識活動，培養對心理盲區的免疫力，總結診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責。簡介“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本61危險的海盜難題

10名海盜分贓－－100塊金子，規則如下：最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對方案表決。如果50％或更多的海盜贊同，方案獲得通過并據此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進大海，然后，下一個最厲害的海盜又重復上述過程……危險的海盜難題10名海盜分贓－－100塊金子，規62海盜的決策次序

1、活下來2、得到盡可能多的錢3、看到同伙被扔進大海注：a每個海盜都理性，有邏輯判斷能力b每個海盜了解其他海盜的理性和決策次序c沒有兩個海盜是同等厲害的d每個人都清楚自己以及其他人的等級e金子不能分割，不能共有海盜的決策次序1、活下來63問題

分配的結果是怎樣的？問題分配的結果是怎樣的？64技能知識價值觀自我定位需求人格特質行為要因的分層（1）會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事技能價值觀行為要因的分層（1）會做，能做很重要，所以做65技能知識價值觀自我定位需求人格特質行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分掌握技能知識比較難對應的行為容易改變改變行為與心理障礙關系不大感性成分多于理性成分相關的道理容易理解對應的行為較難改變改變行為要克服心理障礙技能價值觀行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分感性成66目的管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就不成為管理者的工作，是管理崗位的關鍵任務。一個管理者是否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關鍵任務。

《管理者的關鍵任務》幫助學員

體驗并認識管理者的關鍵任務體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業績的影響學習并總結診斷管理問題的方法體驗并認識培訓內容與管理實務之間的聯系 在體驗和認識的基礎上，培養完成關鍵性管理任務的主動性和自覺性。目的管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就67管理者與非管理者

管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理者與非管理者管理者與非管理者之間68管理者的核心職責管理者與非管理者的根本差別在于前者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目標因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責管理者的核心職責管理者與非管理者的根本差別在于前者69管理者的關鍵任務（1）

為了有效地履行核心職責，一個管理者必須做哪些事？管理者的關鍵任務（1）70管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須使別人了解行動的方向，知道該做什么幫助別人獲得完成任務所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度對別人的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏離目標管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須71管理者的關鍵任務（3）為了有效地履行核心職責，一個管理者必須完成三項關鍵任務把握方向（Guide)提升勝任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）管理者的關鍵任務（3）為了有效地履行核心職責72管理者關鍵任務之一

把握方向（Guide）：幫助下屬掌握工作方向了解上級意圖和組織發展方向制訂行動戰略和工作計劃使下屬了解自身工作與組織目標的關系幫助下屬角色定位了解對自己工作的期望和衡量標準管理者關鍵任務之一把握方向（Guide）：幫助下屬掌握73提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度

管理者關鍵任務之二

建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優勢和短處強化自我能力的信心提供發揮作用的條件和發展機會指導和鼓勵性反饋提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度74控制秩序（Housekeeper）：使下屬不偏離目標管理者關鍵任務之三

建立必要的行為準則保持工作和交流秩序必要時能做到“我說你做”給下屬適當的自主空間懲罰偏離目標的行為管理者關鍵任務之三建立必要的行為準則75管理者必須回答的問題

誰是我們的關鍵客戶？什么與他們的利益密切相關？我們的目的是什么？什么與我們的利益密切相關？我們的工作方向是什么？如何抵達？管理者必須回答的問題誰是我們的關鍵客戶？什么與他們的利益76老板為什么不表揚自己的員工？沒有時間沒有足夠表現肯定的方式對成就的曲解老板為什么不表揚自己的員工？沒有時間77稱贊員工的建議提出正面的建議，提出成功率Vs失敗率要明確地指出受稱贊的行為員工有所成就后，立刻給予肯定稱贊要包含這項行為對公司或部門的整體效益稱贊員工的建議提出正面的建議，提出成功率Vs失敗率78對成就的誤解

大部分的經理人把對成就的肯定，看作是在競爭中獲得的獎章。為優勝者掛上獎章是容易的，事實上，有許多員工不需要你的幫助，也會有杰出的表現。

管理不是當一個記分員或頒獎嘉賓，只需要把獎章掛在優勝者脖子上就成了，管理是要在比賽過程中做一些事情，來影響比賽的結果。對成就的誤解大部分的經理人把對成就的肯定，看79關鍵任務之三控制秩序（Housekeeper）

遭遇海難的12名乘客共乘一條救生船，你被選為船長。這些人必須要劃槳，有人要掌舵，有人要釣魚，有人要搜集雨水，有人要捕獵頭頂的海鷗。但當你將一切安頓好，有個人跳出來說：“我想要跳舞。”1、你的公司就是一條救生船，如果每一個不做分內的事，它就無法生存。2、當你雇用一個人的時候，你不是買下這個人，你只是租用他的行為。關鍵任務之三控制秩序（Housekeeper）遭遇80優秀與一般的管理者優秀的管理者一般的管理者

把握方向提升能力控制秩序優秀與一般的管理者優秀的一般的把握方向81GuideEnablerHousekeeper優秀經理人的模型（1）GuideEnablerHouseke82研究舉例：管理行為與業績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中層銷售管理人員22人（優秀15人，一般7人）

研究結果表明，以下的管理行為模式能有效地區分管理人員業績：

Guide>=50&Enabler>=50&(15>=Housekeeper>＝35）研究舉例：管理行為與業績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中83研究舉例：管理行為與業績（3）一般優秀達到標準未達到標準0877研究舉例：管理行為與業績（3）一般優秀達到標準未84經理人的培養原則：均衡經理人的培養原則：均衡85活動目標：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等），最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領先地位。模擬體驗活動：筑塔工程活動目標：模擬體驗活動：筑塔工程86筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響多次重復的設計給予管理者充分發揮作用的機會。直接觀察管理者行為與業績之間的關系筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來87筑塔模擬活動學習要點管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理者獨特的結構性資源。這些資源是下屬完成任務所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因為自身具備下屬需要的資源。管理者必須把這些資源轉化為促進下屬工作的條件管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實現的。想法和愿望與行為之間往往存在差距筑塔模擬活動學習要點管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理88案例分析:管理行為和業績（1）

他山之玉，可以攻石

在實際工作中，每個管理者都會表現出各異的管理行為，并對別人的行為和工作表現產生各種影響。本練習的目的是通過對管理的實際案例分析，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務在他人工作中的表現形式及其影響，了解培訓內容與現實之間的關系。案例分析:管理行為和業績（1） 他山之玉，可以攻石89案例分析:管理行為和業績（2）對案例進行分析時，重點放在：管理者的那些行為是對別人的工作起促進作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是通過別人取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關鍵任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？管理者的哪些行為對該案例的結局有顯著影響？最后結局對案例中別人以后的工作的可能影響？案例分析:管理行為和業績（2）對案例進行分析時，重點放在：90關鍵事例分析:管理行為和業績（1）

一項知識的實用價值取決于它同現實結合的緊密程度

關鍵事例分析的目的是通過對個人親身經歷的管理別人的事例進行解剖，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務的與你自身的實際工作的關系，進一步了解管理者行為對管理業績的影響。關鍵事例分析:管理行為和業績（1） 一項知識的實用價值取決于91關鍵事例分析:管理行為和業績（2）對事例進行分析時，重點放在：你當時希望看到的結果。你希望對別人工作產生的影響你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話你的行為背后的想法和當時的情緒性體驗最后的結果是什么？對別人的工作實際產生的影響期望結果與實際結果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

關鍵事例分析:管理行為和業績（2）對事例進行分析時，重點放在92三項關鍵任務的行為表現（1）

實踐活動中獲得的感性認識，需要升華為理性認識，才能對實踐活動發揮更有效的指導作用 在實際工作中，管理者在完成三項關鍵任務時可以有多種行為表現形式。本專題討論的目的是通過對與三項關鍵任務有關的管理行為的表現形式的總結，進一步體會三項關鍵任務與實際管理工作之間的關系。三項關鍵任務的行為表現（1） 實踐活動中獲得的感性認識，需要93三項關鍵任務的行為表現（2）盡可能詳細的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務時表現出來的具體行為。這些事情和行為中，哪些是通過別人來取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？一個管理者的工作業績主要是從哪些方面來衡量？與管理者核心職責和三類關鍵任務之間的聯系被劃入其它類的事情對管理業績的影響。三項關鍵任務的行為表現（2）94電影案例分析（1）

藝術是現實的反映

電影《阿波羅十三》以高度精煉和寫實的手法，生動的展現了宇宙飛船發生爆炸事故后，船長JIM和地面飛行指揮長GENE在危機壓力之下，有效地發揮了管理者的組織領導作用，成功的化解了一場宇航史上的災難，使三名宇航員安全著陸。

本練習通過對電影中展現的JIM和GENE的管理行為的分析，探討管理者的核心職責和關鍵性任務以及相應的管理行為。并體驗管理者行為與管理業績之間的關系。電影案例分析（1） 藝術是現實的反映95電影案例分析（2）主要人物（由左至右）：JIM：飛船船長JACK：飛船駕駛員（原備選駕駛員）FRED：飛船船員GENE：地面飛行指揮長KEN：原正選駕駛員電影案例分析（2）96模擬體驗活動：市場拓展

本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優秀的管理業績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識。 活動目標： 管理者通過有效地利用所積累的管理知識和經驗，充分調動各種資源（人員、時間、專業技能等），最大限度地提高自己團隊的工作成績（以總銷售額為衡量標準），擴大市場占有率模擬體驗活動：市場拓展 本活動是在接近實際工作的情境中，認識97市場拓展活動設計特點

本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內處理完畢在對任務不甚了解的情況下要迅速開展工作手下人員能力參差不齊管理者可以親自介入實現目標的具體行動市場拓展活動設計特點本活動是一個極端性的仿真模擬。它98市場拓展活動學習要點在無法對下屬活動保持全程接觸的條件下，管理者如何發揮資源轉化器的作用？當管理者有機會親自完成任務時，更要注意履行管理者的核心職責在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務對管理業績起主要影響的是與履行管理者的核心職責有關的管理行為市場拓展活動學習要點在無法對下屬活動保持全程接觸的條件99回歸現實：行動規劃（1） 一項知識的價值只有在實際應用中才能實現 1）制訂行動規劃的目的是圍繞管理者的核心職責和基本任務，協助管理者識別能產生最大實效的調整行為的領域，制訂切實可行的行為調整規劃，幫助他們把培訓內容融入實際應用中去，真正實現管理培訓的價值 2）研究表明，制訂具體明確的計劃，實現目標的可能性由5%提高到70%。因此，行動規劃的另一個目的是幫助管理者切實的將培訓內容轉化為管理工作中的促進因素回歸現實：行動規劃（1） 一項知識的價值只有在實際應用中才能100回歸現實：行動規劃（2） 結果是由行為產生的。出色的結果來自于出色的行為 1）管理者的行為直接影響管理業績。有效的管理行為是出色管理業績的必要條件。因此，行動規劃的重點在于確定調整管理行為的目標而不是追求最終的行為結果。最終結果是行為的自然產物。 2）把重點放在調整行為上的另一個考慮是增加行動規劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠對調整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證。回歸現實：行動規劃（2） 結果是由行為產生的。出色的結果來自101回歸現實：行動規劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功 為了提高行動規劃成功的可能性，在確定需要調整的行為時，要考慮下列各項要求：時效性—馬上就能做經常性—在實際工作中經常要用到的行為。實效性—對他人行為和工作產生可以客觀衡量的影響重要性—調整所帶來的正面影響最大。現實性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關合理性—能夠被當前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調整的行為不超過三種通俗性—將調整內容總結為三句易記、上口的警句式文字回歸現實：行動規劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成102小結

理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區別在于前者必須通過別人完成任務，達到目標。這也是是管理者的核心職責為了有效地通過別人完成任務，管理者要把自己所掌握的資源，轉化為促進下屬工作的條件。為此，管理者的三項基本任務是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標管理者的業績受管理行為的直接影響。