自考公共關系學第一章練習題自考公共關系學第一章練習題自考公共關系學第一章練習題自考公共關系學第一章練習題編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:一、單項選擇題

1.公共關系（PublicRelations）也可稱為（）。

A.人際關系

B.公眾關系

C.團體關系

D.人群關系

2.美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為公共關系是（）。

A.一種傳播管理行為

B.一種公眾性的關系

C.一門藝術和社會科學

D.一種獨特的管理職能

3.美國學者雷克斯?哈羅博士對公共關系的定義側重于（）。

A.公共關系的傳播屬性

B.公共關系的管理職能

C.公共關系的決策咨詢功能

D.公共關系的公眾性

4.英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（）。

A.管理論

B.傳播管理論

C.咨詢論

D.傳播論

5.認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（）。

A.卡特利普

B.雷克斯?哈羅

C.詹姆斯?格魯尼格

D.弗蘭克?杰夫金斯

6.對公共關系下定義時，認為公共關系是一門藝術和社會科學的是（）。

A.咨詢論

B.管理論

C.傳播管理論

D.社會關系論

7.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是（）。

A.咨詢論

B.管理論

C.傳播管理論

D.社會關系論

8.公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。這是（）對公共關系下的定義。

A.哈羅

B.卡特利普

C.杰夫金斯

D.格魯尼格

9.公共關系的行為主體是（）。

A.組織機構

B.相關公眾

C.傳播溝通媒介

D.個人

10.公共關系的溝通對象是（）。

A.組織機構

B.相關公眾

C.傳播溝通媒介

D.個人

11.公共關系的過程是信息的（）交流。

A.單向

B.雙向

C.逆向

D.順向

12.公共關系的目標是（）。

A.協調組織的關系網絡

B.提高個人素質和優化環境

C.為組織機構收集信息

D.為組織機構樹立良好的公眾形象

13.作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（）。

A.公共關系語言

B.公共關系觀念

C.公共關系狀態

D.公共關系輿論

14.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況指的是（）。

A.社會輿論狀態

B.公共關系活動

C.公共關系觀念

D.社會關系狀態

15.社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況指的是（）。

A.社會輿論狀態

B.公共關系活動

C.公共關系觀念

D.社會關系狀態

16.運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作稱為（）。

A.公共關系狀態

B.公共關系活動

C.公共關系觀念

D.公共關系輿論

17.在公共關系中，領導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據，這一般稱為公共關系的（）。

A.協調觀念

B.公眾觀念

C.形象觀念

D.互惠觀念

18.在公共關系中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為公共關系的（）。

A.協調觀念

B.公眾觀念

C.形象觀念

D.互惠觀念

19.在公共關系中，公共關系的（）表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。

A.協調觀念

B.服務觀念

C.協調觀念

D.互惠觀念

20.公共關系學中最基本的概念是（）。

A.信息、關系、溝通

B.關系、輿論、形象

C.組織、公眾、傳播

D.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

21.公共關系活動的主體是（）。

A.組織

B.公眾

C.傳媒

D.溝通

22.公共關系的承擔者、實施者、行為者是（）。

A.組織

B.公眾

C.個人

D.傳媒

23.公眾是公共關系傳播溝通的（）。

A.主體

B.對象

C.目的

D.過程和方式

24.傳播與溝通是公共關系活動的（）。

A.主體

B.對象

C.目的

D.過程和方式

25.公共關系特指組織與（）之間的傳播溝通。

A.公眾

B.受眾

C.群眾

D.人群

26.“關系”簡單的說就是組織與公眾之間的聯系，這種聯系的性質和程度是衡量（）的客觀標志。

A.公共關系觀念

B.公共關系活動

C.公共關系狀態

D.公共關系輿論

27.一個組織的社會形象體現了它的（）的總和。

A.人際關系狀態與公眾發展狀態

B.公眾發展狀態與社會輿論狀態

C.社會關系狀態與社會輿論狀態

D.社會關系狀態與人際關系狀態

28.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（）。

A.人群關系

B.人際關系

C.公共關系

D.公眾關系

29.宣傳是一種（）的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。

A.單向

B.雙向

C.縱向

D.橫向

30.廣告是一種“（）”，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。

A.交流傳播

B.付費傳播

C.單向傳播

D.雙向傳播

31.論題處理又被稱為（）。

A.危機處理

B.游說

C.交際

D.問題管理

32.公共關系作為一門學科，最早產生于（）。

A.法國

B.美國

C.奧地利

D.英國

33.被公共關系同業公會主席李利?比諾稱為“第一流的公共關系著作”的是（）。

A.亞里士多德的《修辭學》

B.儒略?凱撒的《高盧戰記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

34.堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（）。

A.亞里士多德的《修辭學》

B.儒略?凱撒的《高盧戰記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

35.被認為是現代公共關系業“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（）。

A.清垃圾運動

B.報刊宣傳活動

C.玻璃屋運動

D.揭丑運動

世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現代公共關系業的前身。當時最有名的代表人物是

A.艾維?李

B.雷克斯?哈羅

C.巴納姆

D.伯尼斯

37.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）。

世紀20年代

世紀80年代

世紀30年代

世紀20年代

38.“凡宣傳皆好事”是（）的信條。

A.雷克斯?哈羅

B.艾維?李

C.愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

39.公共關系之父是（）。

A.巴納姆

B.伯尼斯

C.艾維?李

D.格魯尼格

40.現代公共關系職業化的開始時期是（）。

A.哈羅時期

B.巴納姆時期

C.艾維?李時期

D.愛德華?伯尼斯時期

41.公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于（）。

世紀初

B.20世紀初

世紀30年代

世紀30年代

42.“公眾必須被告知”是（）的信條。

A.雷克斯?哈羅

B.艾維?李

C.愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

43.被稱作公共關系學科化“旗手”的人是（）。

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D.雷克斯?哈羅

44.作為一門課程，公共關系學首次在（）內被講授。

A.紐約大學

B.哈佛大學

C.牛津大學

D.波士頓大學

45.被稱為公共關系理論發展史“第一個里程碑”的專著是（）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》

C.《原則宣言》

D.《有效的公共關系》

46.提出“投公眾所好”主張的是（）。

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D.雷克斯?哈羅

年，（）成立了第一所公共關系學院。

A.紐約大學

B.哈佛大學

C.牛津大學

D.波士頓大學

48.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中提出了（）。

A.“雙向對稱”的公共關系模式

B.“投公眾所好”的主張

C.“公眾必須被告知”的命題

D.“凡宣傳皆好事”的命題

49.公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”，其作者是（）。

A.詹姆斯?格魯尼格

B.卡特利普和森特

C.巴納姆

D.艾維?李

50.隨著改革、開放和市場經濟的發展，公共關系在（）傳進我國。

世紀60年代初

世紀70年代初

世紀80年代初

世紀90年代初

51.中國公共關系協會成立的時間地點是（）。

年在廣州

年在上海

年在北京

年在天津

年成立中國國際公共關系協會，標志著（）。

A.國內的企事業單位開始出現公共關系的職能部門

B.逐步建立起各省市的公共關系社團組織

C.公共關系在國內已得到正式的確認和接受

D.中國的公共關系與國際接軌

53.組織形象的客觀基礎是（）。

A.員工形象

B.環境形象

C.企業形象

D.產品形象

54.公共關系（）的這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。

A.收集信息

B.輔助決策

C.傳播推廣

D.提供服務

55.公共關系傳播推廣功能的內容不包括（）。

A.強化輿論，擴大影響

B.引導輿論，控制形象

C.創造輿論，告知公眾

D.傳播輿論，造成聲勢

56.公共關系傳播最基本的功能是（）。

A.提高知名度和美譽度

B.強化輿論，擴大影響

C.引導輿論，控制形象

D.創造輿論，告知公眾

57.（）是公共關系活動的主要方式，也是其關鍵環節。

A.收集信息

B.輔助決策

C.傳播推廣

D.協調溝通

58.公共關系的根本功能是（）。

A.輔助決策

B.傳播推廣

C.提供服務

D.協調溝通二、多項選擇題

1.公共關系的基本要素包括（）。

A.公共關系的行為主體是組織機構

B.公共關系的溝通對象是相關公眾

C.公共關系的工作手段是傳播溝通媒介

D.公共關系的過程是信息的雙向交流

E.公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

2.組織的公共關系狀態具體包括（）。

A.社會發展狀態

B.社會階層狀態

C.社會結構狀態

D.社會輿論狀態

E.社會關系狀態

3.現代公共關系活動的意義在于使公共關系（）。

A.從無意識轉變為有意識

B.從盲目轉變為有計劃

C.從純經驗轉變為科學

D.從零散轉為系統

E.從自發轉變為自覺

4.除形象觀念外，公共關系觀念還應當包括（）。

A.服務觀念

B.互惠觀念

C.協調觀念

D.傳播觀念

E.公眾觀念

5.公共關系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現代的（）。

A.信息意識

B.整體意識

C.社會意識

D.競爭意識

E.危機意識

6.在公共關系學中，“關系”主要是指組織與公眾之間相處和交往的（），簡單地說就是組織與公眾之間的聯系。

A.態度

B.行為

C.表現

D.狀態

E.行動

7.公共關系作為人類社會關系中的一種特殊形態，有兩個主要特征（）。

A.組織與公眾之間的關系

B.組織與個人之間的關系

C.公眾與傳媒之間的關系

D.個人與傳媒之間的關系

E.信息交流的關系

8.下列關于“輿論”的表述正確的有（）。

A.輿論指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和

B.輿論的性質和程度是衡量公共關系狀態的客觀標志

C.輿論是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達

D.輿論標志著大多數社會公眾對組織的基本態度和行為

E.輿論是有形的關系

9.公共關系研究的輿論包括（）。

A.“人際輿論”

B.“大眾輿論”

C.“內部輿論”

D.“全局性輿論”

E.“負面輿論”

10.公共關系操作中的若干范疇包括（）。

A.廣告

B.輿論

C.危機處理

D.游說

E.交際

11.下列關于公共關系操作中的若干范疇的表述正確的有（）。

A.交際是公共關系的主要手段

B.宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式

C.廣告是一種付費傳播

D.營銷推廣注重的是近期的經濟效益

E.游說是政治公共關系中常用的一種方式

12.公共關系危機是指（）。

A.災變危機

B.社會危機

C.形象危機

D.輿論危機

E.信譽危機

年至1912年美國報紙雜志發表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的（）。

A.“清垃圾運動”

B.“扒糞運動”

C.“揭丑運動”

D.“大生產運動”

E.“便士報”運動

14.下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（）。

A.是公共關系之父

B.是第一個職業公共關系人

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.是公共關系學科化的一名旗手

E.首創了“公共關系”這一專門職業

15.公共關系傳入我國以后適應了我國改革開放與現實發展的需要，主要體現在（）。

A.公共關系適應了對外開放的需要

B.公共關系適應了體制改革的需要

C.公共關系適應了市場經濟發展的需要

D.公共關系適應了安定團結的需要

E.公共關系適應了社會穩定的需要

16.公共關系最基本的功能包括（）。

A.提供服務

B.溝通協調

C.收集信息

D.輔助決策

E.傳播推廣

17.公共關系所收集的信息具有（）。

A.微觀性

B.宏觀性

C.中觀性

D.社會性

E.直觀性

18.公共關系輔助決策的功能表現在（）。

A.為確立決策目標提供咨詢建議

B.為決策提供信息服務

C.協助擬訂和選擇決策方案

D.評價決策效果

E.收集組織環境中的各種社會信息三、簡答題

1.簡述公共關系的基本要素。

2.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人

3.簡述公共關系中“形象”一詞的深層的意義。

4.公共關系與人際關系的區別是什么

5.簡述公共關系與人群關系的區別。

6.公共關系操作中的若干范疇有哪些

7.簡述公共關系的輔助決策功能。四、論述題。1.試述公共關系的功能。

答案部分一、單項選擇題1.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系（PublicRelations）也可稱為公眾關系。參見教材P39。2.

【正確答案】

D【答案解析】

美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為公共關系是一種獨特的管理職能。參見教材P39。3.

【正確答案】

B【答案解析】

美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為公共關系是一種獨特的管理職能。參見教材P39。4.

【正確答案】

D【答案解析】

英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的傳播論。參見教材P39。5.

【正確答案】

C【答案解析】

當代美國公共關系學術權威、馬里蘭大學的詹姆斯?格魯尼格教授認為：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”。參見教材P39。6.

【正確答案】

A【答案解析】

咨詢論側重于公共關系的決策咨詢功能，最有代表性的是國際公共關系協會于1978年8月發表的《墨西哥宣言》：“公共關系是一門藝術和社會科學。”參見教材P40。7.

【正確答案】

D【答案解析】

社會關系論強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動。參見教材P40。8.

【正確答案】

D【答案解析】

格魯尼格教授認為公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。參見教材P41。9.

【正確答案】

A【答案解析】

公共關系的行為主體是組織機構。參見教材P41。10.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的溝通對象是相關公眾參見教材P41。11.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的過程是信息的雙向交流。參見教材P41。12.

【正確答案】

D【答案解析】

公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。參見教材P42。13.

【正確答案】

C【答案解析】

公共關系狀態既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果。參見教材P42。14.

【正確答案】

D【答案解析】

社會關系狀態指組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。參見教材P42。15.

【正確答案】

A【答案解析】

社會輿論狀態指社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況。參見教材P42。16.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。參見教材P43。17.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的公眾觀念表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據。參見教材P43。18.

【正確答案】

D【答案解析】

公共關系的互惠觀念表現為在交往與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關系的行為準則。參見教材P44。19.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。參見教材P44。20.

【正確答案】

C【答案解析】

組織、公眾、傳播是公共關系學中三個最基本的概念。參見教材P44。21.

【正確答案】

A【答案解析】

組織是公共關系活動的主體。參見教材P44。22.

【正確答案】

A【答案解析】

組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。參見教材P44。23.

【正確答案】

B【答案解析】

公眾是公共關系傳播溝通的對象。參見教材P45。24.

【正確答案】

D【答案解析】

傳播與溝通是公共關系活動的過程和方式。參見教材P45。25.

【正確答案】

A【答案解析】

公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通。參見教材P45。26.

【正確答案】

C【答案解析】

“關系”簡單的說就是組織與公眾之間的聯系，這種聯系的性質和程度是衡量公共關系狀態的客觀標志。參見教材P46。27.

【正確答案】

C【答案解析】

一個組織的社會形象體現了它的社會關系狀態和社會輿論狀態的總和。參見教材P47。28.

【正確答案】

B【答案解析】

人際關系主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。參見教材P48。29.

【正確答案】

A【答案解析】

宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。參見教材P50。30.

【正確答案】

B【答案解析】

廣告是一種“付費傳播”，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。參見教材P50。31.

【正確答案】

D【答案解析】

論題處理又被稱作問題管理。參見教材P51。32.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系作為一門學科，最早產生于美國。參見教材P52。33.

【正確答案】

B【答案解析】

儒略?凱撒的《高盧戰記》被公共關系同業公會主席李利?比諾稱為“第一流的公共關系著作”。參見教材P52。34.

【正確答案】

A【答案解析】

亞里士多德的《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。參見教材P52。35.

【正確答案】

B【答案解析】

19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現代公共關系業的前身。參見教材P53。36.

【正確答案】

C【答案解析】

19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現代公共關系業的前身。當時最有名的代表人物叫巴納姆。參見教材P53。37.

【正確答案】

C【答案解析】

19世紀30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動。參見教材P53。38.

【正確答案】

D【答案解析】

巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。參見教材P54。39.

【正確答案】

C【答案解析】

公共關系之父是艾維?李。參見教材P54。40.

【正確答案】

C【答案解析】

現代公共關系職業化的開始時期是艾維?李時期。參見教材P54。41.

【正確答案】

B【答案解析】

l903年，艾維?李開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業公共關系人。參見教材P54。42.

【正確答案】

B【答案解析】

艾維?李的信條：“公眾必須被告知。”參見教材P54。43.

【正確答案】

B【答案解析】

美國學者愛德華?伯尼斯就是公共關系學科化的一名旗手。參見教材P55。44.

【正確答案】

A【答案解析】

l923年，愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程。參見教材P55。45.

【正確答案】

A【答案解析】

愛德華?伯尼斯于1923年出版了被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。參見教材P55。46.

【正確答案】

B【答案解析】

愛德華?伯尼斯公共關系思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。參見教材P55。47.

【正確答案】

D【答案解析】

1947年，波士頓大學成立了第一所公共關系學院，培養公共關系學士及碩士。參見教材P55。48.

【正確答案】

A【答案解析】

1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權威性的公共關系專著《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式。參見教材P56。49.

【正確答案】

B【答案解析】

卡特利普和森特的公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”。參見教材P56。50.

【正確答案】

C【答案解析】

隨著改革、開放和市場經濟的發展，公共關系在20世紀80年代初傳進我國。參見教材P56。51.

【正確答案】

C【答案解析】

1987年在北京成立了中國公共關系協會，標志著公共關系在國內已得到正式的確認和接受。參見教材P56。52.

【正確答案】

D【答案解析】

l991年成立中國國際公共關系協會，標志著中國的公共關系與國際接軌。參見教材P56。53.

【正確答案】

D【答案解析】

產品形象是組織形象的客觀基礎。參見教材P57。54.

【正確答案】

B【答案解析】

公共關系輔助決策的這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。參見教材P59。55.

【正確答案】

D【答案解析】

公共關系傳播推廣功能的內容包括：創造輿論，告知公眾；強化輿論，擴大影響；引導輿論，控制形象。參見教材P59。56.

【正確答案】

D【答案解析】

“告知公眾”，形成輿論，是公共關系傳播最基本的功能。參見教材P59。57.

【正確答案】

C【答案解析】

傳播推廣是公共關系活動的主要方式，也是其關鍵環節。參見教材P60。58.

【正確答案】

D【答案解析】

協調溝通是公共關系的根本功能。參見教材P60。二、多項選擇題1.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系有五個基本要素，即選項ABCDE。參見教材P41。2.

【正確答案】

DE【答案解析】

組織的公共關系狀態具體包括與組織相關的社會關系狀態和社會輿論狀態兩個方面。參見教材P42。3.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

現代公共關系活動的意義在于從自發轉變為自覺，從無意識轉變為有意識，從盲目轉變為有計劃，從零散轉變為系統，從純經驗轉變為科學。參見教材P43。4.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念等。參見教材P43-44。5.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等。參見教材P44。6.

【正確答案】

BD【答案解析】

“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。參見教材P46。7.

【正確答案】

AE【答案解析】

作為人類社會關系中的一種特殊形態，有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關系；二是特指信息交流的關系。參見教材P46。8.

【正確答案】

ABCD【答案解析】

輿論是無形的關系。參見教材P46-47。9.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系學研究的輿論包括人際輿論和大眾輿論、局部性輿論和全局性輿論、內部輿論和外部輿論、正面輿論和負面輿論等。參見教材P47。10.

【正確答案】

ACDE【答案解析】

公共關系的職責的綜合性和方式方法的多樣性，使公共關系在履行職責的過程中經常涉及一些外圍的、相關的活動范疇，包括交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務、游說、開發、論題處理和危機管理。參見教材P50-51。11.

【正確答案】

BCDE【答案解析】

交際不是公共關系的主要手段，更不是唯一的手段。參見教材P50-51。12.

【正確答案】

CDE【答案解析】

危機管理包括兩個方面的含義：一是處理公共關系危機，二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機；后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后（包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等）運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機管理的一種輔助手段。參見教材P51。13.

【正確答案】

ABC【答案解析】

1903年至1912年美國報紙雜志發表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”、“扒糞運動”、“揭丑運動”。參見教材P54。14.

【正確答案】

ABCE【答案解析】

美國學者愛德華?伯尼斯就是公共關系學科化的一名旗手。參見教材P54-55。15.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

選項ABCDE都是公共關系傳入我國以后適應我國改革開放與現實發展的需要的體現。參見教材P56-57。16.

【正確答案】

ABCDE【答案解析】

公共關系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調、提供服務。參見教材P57。17.

【正確答案】

BD【答案解析】

公共關系所收集的信息具有宏觀性和社會性。參見教材P58。18.

【正確答案】

ABCD【答案解析】

公共關系輔助決策的功能主要表現在選項ABCD。參見教材P58-59。三、簡答題1.

【正確答案】

公共關系的基本要素包括：

（1）公共關系的行為主體是組織機構

（2）公共關系的溝通對象是相關公眾

（3）公共關系的工作手段是傳播溝通媒介

（4）公共關系的過程是信息的雙向交流

（5）公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象【答案解析】

參見教材P41-42。2.

【正確答案】

公共關系是一種組織的活動和職能，而不是個人的事務和技巧；公共關系涉及組織管理的目標、戰略、政策、計劃、方法、活動、產品、人員、環境等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關系處理的是組織的關系和輿論，而非私人的關系和事務；公共關系追求整體的公共關系效應和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。因此在理解公共關系的時候需要特別強調其行為主體是組織而非個人，應該從組織和管理的層面去認識和理解公共關系。【答案解析】

參見教材P44。3.

【正確答案】

公共關系所借用的“形象”一詞不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意義：

第一，公共關系所說的形象其本質是信譽，重視組織形象實質上是重視組織信譽。

第二，公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀。

第三，公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產品形象或人員形象要素上。

第四，公共關系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態度而形成的，這種傳播活動要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。【答案解析】

參見教材P47。4.

【正確答案】

公共關系與人際關系的區別有：

首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。在公共關系活動中，個人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。

其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。

再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。

最后，從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個倒對個體的交流方式。可見，公共關系并不等于人際關系。【答案解析】

參見教材P49。5.

【正確答案】

公共關系與人群關系的區別有：

首先，公共關系不局限于組織和群體內部的傳播、溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環境。

其次，公共關系不局限于管理現場直接面對面的群體關系和個人關系。還需要特別關注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環境的長遠變化和發展趨勢。也就是說，公共關系需要兼顧內部和外部的關系、眼前和未來的關系。

可見，雖然公共關系和人群關系同屬組織管理范疇，但公共關系比人群關系的內容更復雜，范圍更廣泛。【答案解析】

參見教材P49。6.

【正確答案】

公共關系操作中的若干范疇有：

（1）交際。交際指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關系的傳播方式之一。

（2）宣傳與新聞。宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。新聞兼具報道和宣傳兩重功能。

（3）廣告。廣告是一種付費傳播，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。

（4）營銷推廣。營銷推廣是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業組織以各種手段向顧客宣傳產品，以激發他們的購買欲望和行為，擴大產品銷售量的一種經營活動。

（5）公共事務。公共事務主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區事務相關的活動。

（6）游說。一般說來，游說是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

（7）開發。各種組織運用傳播的力量去發展會員、籌措經費，爭取資源等，往往被稱之為公共關系開發活動。

（8）論題處理。論題處理又稱作問題管理，主要指公共關系人員對正在出現的問題（特別是