商務接待?禮儀在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。為了幫助大家掌握商務接待禮儀，下面給大家普及一下商務接待禮儀基本知識。第十三組：劉勇

易俊安振商務接待?禮儀在商務接待中，恰到好處的運用商務接待第十三組為什么商務接待迎送需要禮儀規范?為什么商務接待迎送需要禮儀規范?商務接待怎么做

第3/40頁?商務接待怎么做?商務場合什么形象最得體商務場合什么形象最得體為什么要學習禮儀第一提升企業形象塑造企業商務形象傳播商務溝通信息提高商務合作效率第二提升個人素質樹立個人品牌形象提升個人職業素養提升個人交際能力為什么要學習禮儀第一提升企業形象塑造企業商務形象第二提升商務接待迎送需要什么呢？一丶美好的儀容儀表姿態二丶稱呼介紹與握手禮儀三丶接待迎送四丶禮貌用語商務接待迎送需要什么呢？一丶美好的儀容儀表姿態二丶稱呼介紹與71第一印象的重要性58%：外表、儀態、表情、視線、衣服色彩、姿勢。35%：聲音、音調、語氣、用詞、說話速度、音量。07%：說話內容。71第一印象的重要性58%：外表、儀態、表情、視線、衣服

儀容儀容基本要素：貌美、發美、肌膚美，主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情；發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。

儀容 自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，儀容的修飾方面要注意五點事項：?????其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優劣關系極大。其三，是儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。其四，是儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使

自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕發型要求男士遵循：?上限?側限?下限女士要求：?前不蓋額?后不過肩?最好盤發。

發型要求男士遵循：?下限女士要求： 儀表

服飾要求?????合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整儀表?合體合身Place：地點時間服飾的“TPO”

原則Time：服飾應時，應景，應事，應己，應制Occasion：場合Place：地點時間服飾的“TPO”原則Time

服飾遵循“

三個三”三大禁忌：袖口上商標沒拆，正式場合穿夾克打領帶，襪子出問題。 三色原則：全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內。 三一定律：鞋子、要帶、公文包的色彩統一。

服飾遵循“三個三”

著裝禮儀A、男士著裝：

--職業裝的顏色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋B、女士著裝：

--風格鑒定 --禁忌C、飾物搭配

著裝禮儀 商務著裝的五不準

?職業套裝（裙裝）

?一種裙子不能穿

?正式高級場合不光腿

?鞋襪要配套

?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲 襪

?襪子長度，避免出現三節腿

商務著裝的五不準 ?????頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

站姿禮儀規范標準的站姿

從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視， 兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖 張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側面看， 兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不 是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。基本要領.?頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和 站姿禮儀規

坐姿禮儀規范1、入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后 入坐。女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放 在椅子或沙發扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 7、起立時，右腳向后收半步而后起立。 8、談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一 側。

坐姿禮儀規范坐姿要點

要點

?深坐——松懈輕閑

?中坐——沉穩嚴謹

?淺坐——謙虛恭敬

禁忌：?東歪西靠?兩膝分開太遠?翹二郎腿朝向別人?雙腳不停地抖動

坐姿要點?東歪西靠 聆聽他人講話的正確姿勢????????面帶微笑、眼神溫和地注視對方與人對談時，最好采對坐或“L”型式不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上

聆聽他人講話的正確姿勢?面帶微笑、眼神溫和地注視對方

走姿禮儀1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲， 膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。2、成一直線前進，不左右搖擺，腳尖向前伸 出，不應向內向外。3、兩臂自然擺動，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩 手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向 體內，以身體為重心，前后搖擺，但弧度 不能太大。4、姿態自然，全身協調，不要死板僵直的前 進，這樣會顯得太呆板；搖擺太厲害，則 顯輕佻；走的自然配合手腳動作，方能顯 示走路的姿態美.

走姿禮儀蹲姿是人在處于靜態時的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態時的一種特殊體位。蹲姿要領：下蹲時一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體。（1）適用情況：整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（2）注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息；蹲姿禮儀規范蹲姿是人在處于靜態時的一種特殊體（1）適用情況：整理工作環45我該怎么稱呼他呢？？45我該怎么稱呼他呢？？

稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。

稱謂禮儀逐漸淡化。稱呼禮儀—敬稱敬稱。敬稱是尊人?人稱敬稱——通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對尊長、長輩；這些都表明說話的客氣與謙恭。?職業稱謂——在比較正式的場合，習慣于用職業稱謂、帶有尊重對方職業和勞動之 意，也暗示談話與職業相關。通常稱謂有：師傅、服務員、乘務員、警官、大夫（醫 生）等，職業稱謂前可用姓氏，但不用勉強。?、職銜稱謂——對職場工作人員的稱謂。稱謂詞有：董事長、總裁、總經理、主席、 總理、局長、隊長、書記、廠長、經理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但 不可勉強。?姓名稱謂——通常在正式場合稱呼比較熟悉的同級別人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數小的人向歲數大的人稱呼“老張”、“老李”。?家屬稱謂——對別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對方的父 親為“令尊”

、“令尊大人”，對方母親可稱“令堂”、“令堂大人”

；稱對方的兄弟是“令兄”

、

“令弟”

；稱對方妻子為“

賢內助”；稱對方的子女為“令郎”、“令愛”

。?通稱——同志。古時指志趣相同之人，不分年齡、職業、場合都可稱謂；目前此稱謂逐漸淡化。稱呼禮儀—敬稱敬稱。敬稱是尊人?人稱敬稱——

稱呼禮儀—謙稱謙稱。謙稱是抑己，是表示對他人尊重的自謙詞。??謙稱自己——

最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”

、“

陋見”；稱自己的作品為“

拙著”“拙文”；稱自己的住房為“

寒舍”、“斗室”

、“

敞齋”、“陋室”

等。謙稱自己的家屬——

稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時，前面冠以“家”字，如“家父”

、“

家母”等；同輩冠以“

愚”

字，如“

愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠以“

小”

字，如“

小女”、“小兒”

等。

稱呼禮儀—謙稱?謙稱自己——最常用的是：我、我們。沿用介紹禮儀????介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

介紹禮儀?介紹自己（三點注意）：單位/部門/職 20

介紹禮儀注意事項?避免對某個人特別是女性的過分贊揚。?介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。?被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！ 很高興認識您！?坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會 進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

中華禮儀培訓網20 介紹禮儀注意事項 中華禮儀培訓網

國際慣例介紹?國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向 您介紹**總監。?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、 夫人和太太。?根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、 吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。

國際慣例介紹 24握手禮儀

職位高者優先握手必須用右手握手要注意力度握手應注意時間

24握手禮儀 職位高者優先握手禮儀禁忌??????握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手??????只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

握手禮儀禁忌?握手時，左手拿著東西或插在?只握指尖或只

名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取

三、名片的遞交順序

由近而遠、由尊而卑四、名片的遞交

起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、 不要舉高過于胸、不要用手指夾給對 方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 名片禮儀交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；?輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；?到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；?接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；?接受名片后，不宜隨手置于桌上；?經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；?名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；?盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；?不要無意識地玩弄對方的名片；?上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受?輩份較低者，率先以

引領禮儀引領的手勢 引領的方位 引領的禁忌

引領禮儀

引領禮儀場所的不同，引領訪客時的要點也不同：?走廊上：走在訪客側前方兩至三步。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在 走廊上的一旁。偶爾向后望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：

“

往這邊走。”?樓梯上：先說一聲：“在X樓。”

然后開始引領訪客到樓上。上樓時應該讓訪客 先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。在上下樓梯時，不應并排行走，而 應當右側上行，左側下行。?電梯內：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如 果訪客不只一個人，或者有很多公司內部的職員也要進入電梯并站在一角， 按著開啟的掣，引領訪客進入，然后再讓公司內部職員進入。即是說訪客先 進入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如 果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。

引領禮儀32

電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一 手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！?進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁 人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。?到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到 了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面 引導方向

32 電梯禮儀 33

電梯禮儀注意事項?不要同時按上下行鍵。?遵循先下后上的原則。?不要堵在電梯口，讓出通道。?電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。?人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。?先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按 鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。?在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內 側是愈尊貴的位置。

33 電梯禮儀注意事項

乘車禮儀

乘車禮儀應該遵循的原則是“客人永遠在最安全的位置”遵守交通規則駕駛者應該遵守交通規則，按交通標志行駛，雨天開車時，駕駛員要嚴格控制車速。夜間駕駛，在對面有車開來時，應把遠光燈換成近光燈。停車互相謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時應當考慮其他車輛，不要占用兩個停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭搶。車內垃圾，不可隨便往車外亂扔。

乘車禮儀轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?理吉普車，大都是四座車。?不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：?副駕駛座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊低。?個在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。???當然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應認定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。?主要適用于雙排座，三排位轎車，由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下????；以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左低，但座次同時變化為后排為上，前排為下。

轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?理吉普車，大

乘車上下車禮儀基本要求是：若條件允許，須請尊長、女士、來賓先上車，后下車。?主人親自駕車。

要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排 者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。?乘坐由專職司機駕駛的轎車

并與其他人同坐于后一排時，應請尊長、女士、來賓從右側車門先上車，自己再從車 后繞到左側車門后上車。 下車時，則應自己先從左側下車，再從車后繞過來幫助對方。若左側車門不宜開啟， 于右門上車時，要里座先上，外座后上。 下車時，要外座先下，里座后下。總之，以方便易行為宜。 乘坐多排座轎車，通常應以距離車門的遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其他 人隨后由遠而近依次而上。 下車時，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠依次而下。

乘車上下車禮儀乘車禮儀圖示乘車禮儀圖示

個人言談禮儀言談作為一門藝術也是個人禮儀的重要組成部分

個人言談禮儀禮貌?禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好 的行為規范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是 友好關系的敲門磚。?我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用 語十分重要。多說客氣話不僅表示對別人的尊重，而且 表明白已有修養；所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方 氣氛融洽，而且有益于交際。?態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；禮貌?禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重

禮貌用語?敬語

亦稱“

敬辭”，它與“謙辭”

相對，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌 上必需之外，多使用敬語，還可以體現出一個人的文化修養。敬語通 常較多地用于比較正規的場合，常見的敬語有“

請”

、“

您”

、“

閣下”、

“

貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對方的親屬，如與別人談 話或給別人寫信，在敬稱對方的親屬時，常常使用“

令”“尊”“賢”

三個 字。在日常生活中，敬語也有一些習慣用法，如請教、包涵、打擾等。?拒絕語

是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉的詞語加以 暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問 題或要求，不好向對方回答“

行”

或“

不行”時，可以用一些 推脫的語言來拒絕

禮貌用語禮貌用語?征詢語是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如“

您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”

、“

您還有什么事嗎”

、“

我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”

、“

您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。?贊美語是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善于發現、欣賞他人的優點長處，并能適時地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有“很好”

、“

不錯”、“太棒了”、“真了不起”

、“

真漂亮”

等。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”

、“

您過獎了”、“你也不錯嘛”等。禮貌用語?征詢語是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應禮貌用語?致歉語在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”

，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。?請托語是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“

請”

字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”

、“

借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”

、“

拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme（對不起）”。禮貌用語?致歉語在日常交往中，人們有時難免會因為某種原

禮貌用語?問候語

一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了， 不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同 時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可 置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”

、“

早上好”

、

“

下午好”

、“

晚上好”

等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間 比較通用的問候語。例如，英語應用Howdoyoudo？（你好）等。?歡迎語

是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光 臨”、“見到您很高興”

等。

禮貌用語

感謝大家耐心欣賞感謝大家耐心欣賞商務接待?禮儀在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。為了幫助大家掌握商務接待禮儀，下面給大家普及一下商務接待禮儀基本知識。第十三組：劉勇

易俊安振商務接待?禮儀在商務接待中，恰到好處的運用商務接待第十三組為什么商務接待迎送需要禮儀規范?為什么商務接待迎送需要禮儀規范?商務接待怎么做

第3/40頁?商務接待怎么做?商務場合什么形象最得體商務場合什么形象最得體為什么要學習禮儀第一提升企業形象塑造企業商務形象傳播商務溝通信息提高商務合作效率第二提升個人素質樹立個人品牌形象提升個人職業素養提升個人交際能力為什么要學習禮儀第一提升企業形象塑造企業商務形象第二提升商務接待迎送需要什么呢？一丶美好的儀容儀表姿態二丶稱呼介紹與握手禮儀三丶接待迎送四丶禮貌用語商務接待迎送需要什么呢？一丶美好的儀容儀表姿態二丶稱呼介紹與71第一印象的重要性58%：外表、儀態、表情、視線、衣服色彩、姿勢。35%：聲音、音調、語氣、用詞、說話速度、音量。07%：說話內容。71第一印象的重要性58%：外表、儀態、表情、視線、衣服

儀容儀容基本要素：貌美、發美、肌膚美，主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情；發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。

儀容 自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，儀容的修飾方面要注意五點事項：?????其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優劣關系極大。其三，是儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。其四，是儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使

自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕發型要求男士遵循：?上限?側限?下限女士要求：?前不蓋額?后不過肩?最好盤發。

發型要求男士遵循：?下限女士要求： 儀表

服飾要求?????合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整儀表?合體合身Place：地點時間服飾的“TPO”

原則Time：服飾應時，應景，應事，應己，應制Occasion：場合Place：地點時間服飾的“TPO”原則Time

服飾遵循“

三個三”三大禁忌：袖口上商標沒拆，正式場合穿夾克打領帶，襪子出問題。 三色原則：全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內。 三一定律：鞋子、要帶、公文包的色彩統一。

服飾遵循“三個三”

著裝禮儀A、男士著裝：

--職業裝的顏色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋B、女士著裝：

--風格鑒定 --禁忌C、飾物搭配

著裝禮儀 商務著裝的五不準

?職業套裝（裙裝）

?一種裙子不能穿

?正式高級場合不光腿

?鞋襪要配套

?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲 襪

?襪子長度，避免出現三節腿

商務著裝的五不準 ?????頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

站姿禮儀規范標準的站姿

從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視， 兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖 張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側面看， 兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不 是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。基本要領.?頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和 站姿禮儀規

坐姿禮儀規范1、入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后 入坐。女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放 在椅子或沙發扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 7、起立時，右腳向后收半步而后起立。 8、談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一 側。

坐姿禮儀規范坐姿要點

要點

?深坐——松懈輕閑

?中坐——沉穩嚴謹

?淺坐——謙虛恭敬

禁忌：?東歪西靠?兩膝分開太遠?翹二郎腿朝向別人?雙腳不停地抖動

坐姿要點?東歪西靠 聆聽他人講話的正確姿勢????????面帶微笑、眼神溫和地注視對方與人對談時，最好采對坐或“L”型式不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上

聆聽他人講話的正確姿勢?面帶微笑、眼神溫和地注視對方

走姿禮儀1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲， 膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。2、成一直線前進，不左右搖擺，腳尖向前伸 出，不應向內向外。3、兩臂自然擺動，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩 手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向 體內，以身體為重心，前后搖擺，但弧度 不能太大。4、姿態自然，全身協調，不要死板僵直的前 進，這樣會顯得太呆板；搖擺太厲害，則 顯輕佻；走的自然配合手腳動作，方能顯 示走路的姿態美.

走姿禮儀蹲姿是人在處于靜態時的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態時的一種特殊體位。蹲姿要領：下蹲時一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體。（1）適用情況：整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（2）注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息；蹲姿禮儀規范蹲姿是人在處于靜態時的一種特殊體（1）適用情況：整理工作環45我該怎么稱呼他呢？？45我該怎么稱呼他呢？？

稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。

稱謂禮儀逐漸淡化。稱呼禮儀—敬稱敬稱。敬稱是尊人?人稱敬稱——通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對尊長、長輩；這些都表明說話的客氣與謙恭。?職業稱謂——在比較正式的場合，習慣于用職業稱謂、帶有尊重對方職業和勞動之 意，也暗示談話與職業相關。通常稱謂有：師傅、服務員、乘務員、警官、大夫（醫 生）等，職業稱謂前可用姓氏，但不用勉強。?、職銜稱謂——對職場工作人員的稱謂。稱謂詞有：董事長、總裁、總經理、主席、 總理、局長、隊長、書記、廠長、經理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但 不可勉強。?姓名稱謂——通常在正式場合稱呼比較熟悉的同級別人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數小的人向歲數大的人稱呼“老張”、“老李”。?家屬稱謂——對別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對方的父 親為“令尊”

、“令尊大人”，對方母親可稱“令堂”、“令堂大人”

；稱對方的兄弟是“令兄”

、

“令弟”

；稱對方妻子為“

賢內助”；稱對方的子女為“令郎”、“令愛”

。?通稱——同志。古時指志趣相同之人，不分年齡、職業、場合都可稱謂；目前此稱謂逐漸淡化。稱呼禮儀—敬稱敬稱。敬稱是尊人?人稱敬稱——

稱呼禮儀—謙稱謙稱。謙稱是抑己，是表示對他人尊重的自謙詞。??謙稱自己——

最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”

、“

陋見”；稱自己的作品為“

拙著”“拙文”；稱自己的住房為“

寒舍”、“斗室”

、“

敞齋”、“陋室”

等。謙稱自己的家屬——

稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時，前面冠以“家”字，如“家父”

、“

家母”等；同輩冠以“

愚”

字，如“

愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠以“

小”

字，如“

小女”、“小兒”

等。

稱呼禮儀—謙稱?謙稱自己——最常用的是：我、我們。沿用介紹禮儀????介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

介紹禮儀?介紹自己（三點注意）：單位/部門/職 20

介紹禮儀注意事項?避免對某個人特別是女性的過分贊揚。?介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。?被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！ 很高興認識您！?坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會 進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

中華禮儀培訓網20 介紹禮儀注意事項 中華禮儀培訓網

國際慣例介紹?國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向 您介紹**總監。?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、 夫人和太太。?根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、 吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。

國際慣例介紹 24握手禮儀

職位高者優先握手必須用右手握手要注意力度握手應注意時間

24握手禮儀 職位高者優先握手禮儀禁忌??????握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手??????只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

握手禮儀禁忌?握手時，左手拿著東西或插在?只握指尖或只

名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取

三、名片的遞交順序

由近而遠、由尊而卑四、名片的遞交

起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、 不要舉高過于胸、不要用手指夾給對 方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 名片禮儀交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；?輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；?到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；?接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；?接受名片后，不宜隨手置于桌上；?經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；?名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；?盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；?不要無意識地玩弄對方的名片；?上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受?輩份較低者，率先以

引領禮儀引領的手勢 引領的方位 引領的禁忌

引領禮儀

引領禮儀場所的不同，引領訪客時的要點也不同：?走廊上：走在訪客側前方兩至三步。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在 走廊上的一旁。偶爾向后望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：

“

往這邊走。”?樓梯上：先說一聲：“在X樓。”

然后開始引領訪客到樓上。上樓時應該讓訪客 先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。在上下樓梯時，不應并排行走，而 應當右側上行，左側下行。?電梯內：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如 果訪客不只一個人，或者有很多公司內部的職員也要進入電梯并站在一角， 按著開啟的掣，引領訪客進入，然后再讓公司內部職員進入。即是說訪客先 進入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如 果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。

引領禮儀32

電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一 手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！?進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁 人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。?到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到 了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面 引導方向

32 電梯禮儀 33

電梯禮儀注意事項?不要同時按上下行鍵。?遵循先下后上的原則。?不要堵在電梯口，讓出通道。?電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。?人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。?先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按 鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。?在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內 側是愈尊貴的位置。

33 電梯禮儀注意事項

乘車禮儀

乘車禮儀應該遵循的原則是“客人永遠在最安全的位置”遵守交通規則駕駛者應該遵守交通規則，按交通標志行駛，雨天開車時，駕駛員要嚴格控制車速。夜間駕駛，在對面有車開來時，應把遠光燈換成近光燈。停車互相謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時應當考慮其他車輛，不要占用兩個停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭搶。車內垃圾，不可隨便往車外亂扔。

乘車禮儀轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?理吉普車，大都是四座車。?不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：?副駕駛座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊低。?個在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。???當然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應認定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。?主要適用于雙排座，三排位轎車，由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下????；以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左低，但座次同時變化為后排為上，前排為下。

轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿?理吉普車，大

乘車上下車禮儀基本要求是：若條件允許，須請尊長、女士、來賓先上車，后下車。?主人親自駕車。

要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排 者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。?乘坐由專職司機駕駛的轎車

并與其他人同坐于后一排時，應請尊長、女士、來賓從右側車門先上車，自己再從車 后繞到左側車門后上車。 下車時，則應自己先從左側下車，再從車后繞過來幫助對方。若左側車門不宜開啟， 于右門上車時，要里座先上，外座后上。 下車時，要外座先下，里座后下。總之，以方便易行為宜。 乘坐多排座轎車，通常應以距離車門的遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其他 人隨后由遠而近依次而上。 下車時，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠依次而下。

乘車上下車禮儀乘車禮儀圖示乘車禮儀圖示

個人言談禮儀言談作為一門藝術也是個人禮儀的重要組成部分

個人言談禮儀禮貌?禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好 的行為規范。而禮貌用語