管理智慧與管理故事管理智慧與管理故事1效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭

果斷決策，快速反應真正可持續的競爭優勢源于快速地適應行業變化，伊利以最快的速度對消費者需求、市場變化和內部的問題采取有效行動?！叭А辈⒅兀Y果導向伊利杜絕拖拉和官僚，強調快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效”并重。規范管理，統一指揮，令行禁止，步調一致；倡導簡約、務實的作風，處理問題抓本質、求實效；堅持勤儉節約的優良傳統，樹立全面成本管理的意識，以最小的成本一天，時間管理專家為一群商學院學生講課。他拿出一個廣口瓶放在桌上，又取出一堆拳頭大的石塊，一塊塊放進玻璃瓶里。直到再也放不下了，他問道：“瓶子滿了嗎？”學生應道：“滿了”。他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進去，并敲擊瓶壁使礫石填滿間隙?！艾F在瓶子滿了嗎？”他第二次問道。但這一次學生有些明白了，“可能還沒有”，一位學生應道。他伸手從桌下拿出一桶沙子，慢慢倒進玻璃瓶，沙子填滿了所有間隙。他又一次問：“瓶子滿了嗎？”。“沒滿！”學生們大聲說。他說：“很好”。然后拿過一壺水倒進玻璃瓶，抬頭看著學生，問道：“這個例子說明什么？”。一個學生發言：“無論你的時間表多么緊湊，如果你確實努力，你可以做更多的事！”?！安唬　?，時間管理專家說，“那不是它真正的意思。這個例子告訴我們：如果你不是先放大石塊，那你就再也不能把它放進瓶子里。高效率地利用時間要求我們先解決最重要的事情，所以，一定要把握好我們生命中的大石塊”。爭取最大效益。效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭果2創新持續成功的唯一途徑是不斷創新[故事]重新認識“馬太效應”求變超越，與時俱進緊密關注環境變化，準確判斷行業、市場發展方向，調整自我，適應形勢，引領行業發展新趨勢。勇于探索，敢于打拼不斷挑戰陳規，持續突破自我，拋棄“守”的心態，樹立“拼”的精神，敢為天下先，通過持續變革不斷鞏固競爭優勢。轉變舊觀念，創造新思維廣泛學習和借鑒當代科學的新思想，通過思想的創新實現技術、產品、管理、體制等方面的創新。變革不停息，創新無極限持續成功的唯一途徑是不斷創新，通過持續的自我評估和批判，《新約.馬太福音》：國王遠行前交給3個仆人每人一錠銀子，吩咐：“你們去做生意，等我回來再來見我”。國王回來時，第一個仆人：“主人，給我的一錠銀子，我已賺了10錠”，于是國王獎他10座城邑。第二個仆人：“給我的一錠銀子，我已賺了5錠”，于是國王獎他5座城邑。第三個仆人：“主人，給我的一錠銀子，我怕丟失，一直包在手巾里沒有拿出來”，于是國王命令將他的一錠銀子賞給第一個仆人，說：“凡是保守者，就連他所有的，也要奪過來；凡是勇敢者，還要給他，叫他多多益善”。這就是馬太效應。其實它的本意是：唯有敢于突破和創新的人，才能脫穎而出；而只有持續不斷地創新，才能不斷強化既有的優勢。發現新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創造新境界。創新持續成功的唯一途徑是不斷創新[故事]重新認識“馬太效應3責任責任重于泰山，責任沒有終點責任如同生命伊利的事業偉大而神圣，伊利的責任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔當，責無旁貸。責任重于泰山以消費者健康為己任，以消費者滿意為標尺；忠實履行自己的社會責任，依法納稅，為國計分憂；扶助三農，為民生擔責；奉獻公益，為眾生傾情；致力環保，為生態盡責。責任從我開始恪盡職守，高度負責，用全部的熱情與智慧去承擔自己的職責；以推卸責任為恥，以盡職盡責為榮，竭盡全力做好本職工作。責任沒有終點執著堅韌，孜孜以求，對細節精雕細琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態承擔新的責任，開拓新的事業。周恩來：為中華之崛起而讀書；以人民的疾苦為憂，以世界的前途為念。朱镕基：不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我都將一往無前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而后已。溫家寶：至于我自己，大家普遍認為我是一個溫和的人。但同時,我又是一個有信念、有主見、敢負責任的人。[名言]共和國總理的責任誓言責任責任重于泰山，責任沒有終點責任如同生命周恩來：為中華之崛4團隊大局為重，和衷共濟[法則]氨基酸組合效應同心同德伊利人擁有一致的目標與價值取向，有相同的行動準則與精神，對企業具有高度的責任感、榮譽感和歸屬感。大局為重伊利人摒棄私己觀念和本位主義，個人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。坦誠溝通伊利人提倡在彼此信任的基礎上進行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進理解，促進配合，提高效率。和衷共濟伊利人摒棄個人英雄主義，強調人與人之科學研究指出：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質。這就是管理學上的“氨基酸組合效應”。間、部門與部門之間的協作配合，追求團隊整體的合力和戰斗力。神舟六號是我國航天史上迄今為止規模最大、系統組成最復雜、技術難度和安全可靠性要求最高的跨世紀國家重點工程，由航天員、飛船應用、載人飛船、運載火箭、發射場、測控通信和著陸場七大系統組成。中國載人航天工程的七大系統涉及學科領域廣泛、技術含量密集，全國110多個研究院所、3000多個協作單位和幾十萬工作人員承擔了研制建設任務。[案例]神舟六號——協作的成果團隊大局為重，和衷共濟[法則]氨基酸組合效應同心同德科學研5誠信誠信是智慧之書的一章[故事]“誠信”漂流記信守原則，盡忠職守伊利人堅持自己的價值觀和原則，熱愛企業，熱愛本職工作，熱愛自己的事業。恪守承諾，言行一致伊利人言出必行，行則必果，對同事、對股東、對消費者、對合作者、對社會嚴格履行承諾。開誠布公，坦誠正直伊利人堅持公開、公正的工作原則，提倡講真話，反對假話、空話、大話、套話，一個叫“誠信”的年輕人落水，遠遠看見“快樂”開著船過來了,他急忙喊:“快樂快樂,我是誠信,你能拉我回岸嗎?”，“快樂”說:“不行,有了你我就不快樂了”。過一會兒，“地位”來了，誠信忙喊：“地位地位，我是誠信，你能拉我回岸嗎?”，“地位”忙把船劃遠，回頭說：“不行不行，有了你連地位也難保??！”。又過一會兒，“競爭”來了，“誠信”喊道：“競爭競爭，我能不能搭你的小船？”，”競爭說“你這不給我添麻煩嗎？如今競爭這么激烈，誰敢要你呀？”正當誠信絕望時，一個慈祥的聲音傳來：“孩子，上船吧！”。誠信問：“老人家，為什么只有你愿意要我？”。老人道:“我是時間老人，只有我知道你的重要”，誠信高興地上了船。途中,他們看見了快樂、地位等人翻了的船。時間老人說:“沒有你,快樂不長久，地位是虛假的，競爭也是失敗的！”崇尚誠實正直，坦率待人。魯迅：誠信為人之本也！誠信比金錢更具有吸引力，比美貌更具有可靠性，比榮譽更具有時效性。[名言]魯迅論誠信誠信誠信是智慧之書的一章[故事]“誠信”漂流記信守原則，盡6勤進取成績只能代表過去[故事]寶潔的不斷革新追求永無止境。滿足如一潭死水，進取是源頭活水。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰自我、超越自我。寶潔公司的歷史可以用兩個字來概括，一是老，一是新。寶潔始創于19世紀30年代，是名副其實的百年老店；在過去的170多年里，寶潔共開發出了300多種產品。目前，公司每年的研發投入15億美元，平均每年申請專利2萬項。永不守成、持續創新，是寶潔永葆青春的靈魂。在中國，寶潔成了名牌的“批發商”：海飛絲、舒膚佳、潘婷、飄柔、佳潔士、玉蘭油、碧浪、汰漬……正是這種持續創新，成就了寶潔的成功。勤進取成績只能代表過去[故事]寶潔的不斷革新追求永無止境。7齊協作人和萬事興[法則]米格-25效應人心齊，泰山移。伊利人堅信集體與個體價值相統一的群己和諧之道，珍視團隊，信賴同事，依靠團隊的力量去解決問題，將團隊的整體利益放在首位?！褒R協作”并不是相互依賴，而是相互配合。我們如何建立鷹的個體、雁的團隊？“米格-25效應”值得每一個人深思。前蘇聯研制的米格-25噴氣式戰斗機的許多零部件與美國的相比要落后得多，但設計者考慮了整體性能的協調性，所以能在升降、速度、應急反應等方面成為世界一流的戰斗機。美國人說：它們數量稀少卻很聰明，無論伊朗的F14，還是美國的F15，都難以對付它。[法則]拉繩試驗法國工程師林格曼做過一個拉繩試驗：把被試驗者分成1人組、2人組、3人組和8人組，要求各組用盡全力拉繩。結果，2人組的拉力只是單獨拉繩時2人拉力總和的95%；3人組的拉力只是單獨拉繩時3人拉力總和的85％；而8人組則僅為49％！社會心理學研究認為，這是集體工作時存在的一個普遍特征，并概括為“社會浪費”。減少這種“社會浪費”，就要建立起科學的激勵機制和高效的合作模式。齊協作人和萬事興[法則]米格-25效應人心齊，泰山移。“米8講務實快速解決問題[法則]奧卡姆剃刀定律要解決問題，不要解釋問題。伊利人反對形式主義，摒棄繁文縟節，提倡執行中的簡約、務實；始終堅持績效導向，注重結果，講求實效。12世紀，英國奧卡姆的威廉主張“唯名論”，只承認確實存在的東西，認為那些空洞無物的普遍性概念都是無用的累贅，應當被無情地“剃除”；如無必要，勿增實體。這就是常說的“奧卡姆剃刀”。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認為是異端邪說，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未損害這把刀的鋒利，相反，奧卡姆剃刀已被歷史磨得越來越快，具有廣泛、豐富、深刻的意義。奧卡姆剃刀定律在企業管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。這個定律要求，我們在處理事情時，要把握事情的主要實質，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應自然，不要把事情人為地復雜化，這樣才能把事情處理好。講務實快速解決問題[法則]奧卡姆剃刀定律要解決問題，不要解9求高效快人一步一重天[案例]太陽公司的會議成本公式效率是做好工作的靈魂。伊利人倡導雷厲風行的作風，反對拖拉和優柔寡斷，注重果決、迅速、簡明、利落的執行力。日本太陽公司的會議成本計算公式：會議成本＝每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間(小時)。公式中平均工資所以乘3，是因為勞動產值高于平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會態度就會慎重，會議效果也十分明顯。求高效快人一步一重天[案例]太陽公司的會議成本公式效率是做10共敬業工作高于一切[故事]致加西亞的信激情面對事業，勤懇面對工作。伊利人愛崗敬業，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個人的才智和情感融入到伊利的崇高事業中。他口頭傳達了命令：找到加西亞，了解他們的情況并尋求合作。羅文乘船到了牙買加，又乘漁船到了古巴，躲過一艘西班牙的巡邏艇的檢查。最后六天里，他艱難地穿行于熱氣騰騰的叢林里，熱氣炙烤、蚊蟲叮咬、積水的惡臭和穿梭不斷的西班牙巡邏隊。排除千難萬險，羅文終于見到了加西亞。羅文由于所表現出來的果敢和勇氣，他被晉升為上尉。二十四年后，美國仍然銘記著他的勇敢，并授予他十字勛章。羅文甘愿冒生命危險去完成一項艱險的任務，不計較榮譽、獎賞和回報，忠實地履行著自己作為一個軍人，一個戰士的責任。1898年，在美西戰爭爆發前幾個星期，美國軍情局想與古巴起義軍領袖加西亞將軍取得聯系。瓦格納上校召見了第九步兵團的羅文中尉。共敬業工作高于一切[故事]致加西亞的信激情面對事業，勤懇面11重嚴謹精確到每一細節[故事]劉翔的金牌是“算”出來的卓越來自對每個細節都苛求完美。天下大事必作于細，伊利人以嚴謹的態度履行職責，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細節做精。110米欄的技術性非常強，劉翔的成功得益于教練孫海平的精確管理。孫海平每次參加大賽都隨身攜帶攝像機，將劉翔的比賽過程及國外優秀運動員的訓練和比賽技術動作拍攝下來，并對這些錄像進行反復認真的分析和研究。以此促進劉翔的每一個動作都達到完美。劉翔背后有一個強大的教練團隊，他們從瑞士購買的專業圖像分析軟件，配合其他一些計算工具得出種種數據，為劉翔進行技術診斷和潛力挖掘。劉翔的一舉一動在他們看來是由一組組數據組成的，他們的工作就是用數據分析劉翔。正是這種對每個細節的精雕細琢，才成就了劉翔的12秒91！[名言]釘子和帝國一首西方民謠所講述的故事：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。重嚴謹精確到每一細節[故事]劉翔的金牌是“算”出來的卓越來12客戶至上令客戶滿意是伊利永恒追求的目標[故事]基辛格和芬克斯酒吧我們的客戶包括消費者、股東、社會、合作者以及員工，我們與客戶結成共同體以保證共同持續發展。以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫羅斯·哈爾斯的猶太人。它雖然是一個不足30平方米、僅有一個柜臺、5張桌子的小酒店，但卻因為一件小事而聲名大噪。一次，美國國務卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他想領略一下猶太民風。公務之余，他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧，說與10個隨從一起到貴店，希望到時拒絕其他顧客。像這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客氣地說：“您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他客人，是我做不到的，因為他們都是老熟客，是曾支持過這個店的人，如果因為您的來臨而拒他們于門外，我無論如何也做不到?！睂Υ嘶粮裰坏眠z憾而又不滿地掛了電話，自然放棄了光顧。不料此事被正在消費的顧客們自豪地作為美談傳出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運地被美國《新聞周刊》雜志選入世界最佳酒吧前15名，理由是它對顧客絕對誠信。從此，該酒吧經常賓客滿座，不少名流也經常光顧。對消費者：消費者是伊利的衣食父母對社會：社會是伊利生存發展的平臺對股東：股東是伊利事業的堅實后盾對合作者：合作者是伊利的事業伙伴對員工：員工是基業長青的根本保障客戶至上令客戶滿意是伊利永恒追求的目標[故事]基辛格和芬克13品質為本質量是伊利生存的基礎[案例]奔馳的品質文化安全和健康永遠是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質量標準，放松質量要求。伊利人承諾：奉獻“精良品質”，共享美好生活。伊利將品質看作自己的生命和尊嚴，“為消費者提供100%安全、100%健康的優質產品”是每位伊利人的不懈追求。伊利通過“精良品質”的產品向社會倡導全新的健康文化，普及健康生活觀念。伊利將質量控制貫穿到研發、采購、生產和服務的全過程?？刂瀑|量從源頭抓起，生產、質檢管理和技術管理是穩定質量的奔馳代表著品質和高貴，奔馳車號稱跑20萬公里不用動螺絲刀，30萬公里以后換個發動機可以再跑30萬公里，所以他們敢對外播發這樣的廣告：如果有人發現奔馳汽車發生故障被修理廠拖走，我們愿意贈送您1萬美金。奔馳的這種品質，來源于奔馳公司“品質至上”的企業理念。奔馳的產品無不是精工細作，一絲不茍。奔馳車座位的紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進口的，粗細在23－25微米之間，細的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結實耐用。紡織時還要加進一定比例的中國真絲和印度羊絨。皮面座位要選上好的公牛皮，從養牛開始就注意防止外傷和寄生蟲；加工一張6平方米的牛皮，能用的不到一半：肚皮太薄，頸皮太皺、腿皮太窄，一律去掉。座椅制成后，還要用紅外線照射把皺紋熨平。奔馳公司有一個126畝的試車場，每年拿出100輛新車進行破壞性試驗，以時速35英里的速度撞擊堅固的混凝土厚墻，以檢驗前座的安全性。奔馳在全世界各大洲設有專門的質量檢測中心，有大批質檢人員和高性能的檢測設備，每年抽檢上萬輛奔馳車。關鍵，售后服務是提升質量內涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質量的最終標準。品質為本質量是伊利生存的基礎[案例]奔馳的品質文化安全和健14戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作緊緊圍繞著公司愿景和戰略，在較長時間內專注于乳制品主業。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業，只做也只爭取做促進主業發展的工作，抵制任何業務多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業中最具專業優勢，成為行業標桿，領導中國乳品行業的發展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰略是穩健與漸進的，首先在國內市場上獲得扎實的積淀和充分的發展，繼續鞏固行業領袖的地位；在此基礎上，適時、穩妥地推進國際化進程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術與設備資源，實現技術、產品和生產手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經驗，使伊利的管理和經營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作15做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長青永續經營、持續卓越是伊利發展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續發展。持續發展是穩健、協調、全面的發展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發展。我們深知企業的發展受制于公司最薄弱的環節，所以我們立足于公司的整體發展，不斷發現公司發展的“短板”，追求公司在不同環節、不同方面、不同層面、不同業務領域之間的和諧與平衡，促進企業全面協調的發展持續發展是理性思維與創業激情的結合，其基礎是個人理性轉為集體理性，資源導向轉為價值導向。做精做強，在做強的基礎上做大伊利追求以企業價值最大和規范管理為基礎的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求。“做強”首先要打造伊利的核心競爭力，強化競爭優勢，努力獲得企業價值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴展，實現資源共享，發揮整體優勢，培植和增強企業的核心能力與競爭優勢。企業價值最大化是企業銷售收入、利潤和自由現金流三個重要子目標之間有效動態平衡的實現。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長16創新鑄就成功創新是持續發展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪創新是伊利經營管理中恒久不變的主旋律，技術、產品、服務、管理、文化等方面的創新是伊利成功的前提。創新包括資源模式的創新——以新的方式和途徑開發、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨特價值的資源；商業模式的創新——改變市場游戲規則，創立新的商業運作方式；產品的創新——開發新產品和項目引導市場潮流；管理的創新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創新意識、組織的創新機制和團隊的創新能力是三位一體的創新體系。伊利適應變化，盡早注意細小的變化，這將有助于你適應即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險，才能經常吃到新鮮的奶酪。適應變化的關鍵在于敢于否定自己。[案例]張瑞敏的創新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時，聽說海爾“平均每天三個專利，一個新產品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個問題：電子部下屬的很多企業，技術水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產品開發上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的技術太先進，先進到市場不需要的程度了。追蹤變化，經常聞一聞你的奶酪，你就會知道，它什么時候開始變質。進行不斷的自我評估，鼓勵創造性思維，不斷改進工作流程和提高技術水平。創新鑄就成功創新是持續發展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪17學習贏得明天持續成功來自于學習的意識和能力[法則]三八理論伊利強調比競爭對手學得更快、更好，倡導主動學習、全員學習、終身學習、全過程學習、團隊學習；伊利倡導向優秀企業學習，向競爭對手學習，也從所犯的錯誤中學習。伊利營造“工作+學習”的氛圍，鼓勵每一名員工通過學習持續自新，不斷超越。伊利開發新的學習模式，實現學習互動和知識共享，以團隊學習激發群體智力。通過持續的學習，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業更展遠景。每個人每天都有24個小時，其中8小時睡覺，8小時工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的8小時怎么利用。人與人之間的不同，是在于業余時間怎么渡過。白天圖生存，晚上求發展，這是二十一世紀對人才的要求。[案例]GE向競爭對手學習杰克.韋爾奇：很多年前，豐田公司教我們學會了資產管理；摩托羅拉推動了我們學習六西格瑪管理；思科幫助我們學會了數字化。這樣，世界上商業精華和管理才智就都在我們手中。學習贏得明天持續成功來自于學習的意識和能力[法則]三八理論18戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作緊緊圍繞著公司愿景和戰略，在較長時間內專注于乳制品主業。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業，只做也只爭取做促進主業發展的工作，抵制任何業務多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業中最具專業優勢，成為行業標桿，領導中國乳品行業的發展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰略是穩健與漸進的，首先在國內市場上獲得扎實的積淀和充分的發展，繼續鞏固行業領袖的地位；在此基礎上，適時、穩妥地推進國際化進程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術與設備資源，實現技術、產品和生產手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經驗，使伊利的管理和經營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作19做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長青永續經營、持續卓越是伊利發展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續發展。持續發展是穩健、協調、全面的發展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發展。我們深知企業的發展受制于公司最薄弱的環節，所以我們立足于公司的整體發展，不斷發現公司發展的“短板”，追求公司在不同環節、不同方面、不同層面、不同業務領域之間的和諧與平衡，促進企業全面協調的發展持續發展是理性思維與創業激情的結合，其基礎是個人理性轉為集體理性，資源導向轉為價值導向。做精做強，在做強的基礎上做大伊利追求以企業價值最大和規范管理為基礎的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求?！白鰪姟笔紫纫蛟煲晾暮诵母偁幜?，強化競爭優勢，努力獲得企業價值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴展，實現資源共享，發揮整體優勢，培植和增強企業的核心能力與競爭優勢。企業價值最大化是企業銷售收入、利潤和自由現金流三個重要子目標之間有效動態平衡的實現。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長20創新鑄就成功創新是持續發展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪創新是伊利經營管理中恒久不變的主旋律，技術、產品、服務、管理、文化等方面的創新是伊利成功的前提。創新包括資源模式的創新——以新的方式和途徑開發、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨特價值的資源；商業模式的創新——改變市場游戲規則，創立新的商業運作方式；產品的創新——開發新產品和項目引導市場潮流；管理的創新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創新意識、組織的創新機制和團隊的創新能力是三位一體的創新體系。伊利適應變化，盡早注意細小的變化，這將有助于你適應即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險，才能經常吃到新鮮的奶酪。適應變化的關鍵在于敢于否定自己。[案例]張瑞敏的創新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時，聽說海爾“平均每天三個專利，一個新產品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個問題：電子部下屬的很多企業，技術水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產品開發上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的技術太先進，先進到市場不需要的程度了。追蹤變化，經常聞一聞你的奶酪，你就會知道，它什么時候開始變質。進行不斷的自我評估，鼓勵創造性思維，不斷改進工作流程和提高技術水平。創新鑄就成功創新是持續發展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪21學習贏得明天持續成功來自于學習的意識和能力[法則]三八理論伊利強調比競爭對手學得更快、更好，倡導主動學習、全員學習、終身學習、全過程學習、團隊學習；伊利倡導向優秀企業學習，向競爭對手學習，也從所犯的錯誤中學習。伊利營造“工作+學習”的氛圍，鼓勵每一名員工通過學習持續自新，不斷超越。伊利開發新的學習模式，實現學習互動和知識共享，以團隊學習激發群體智力。通過持續的學習，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業更展遠景。每個人每天都有24個小時，其中8小時睡覺，8小時工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的8小時怎么利用。人與人之間的不同，是在于業余時間怎么渡過。白天圖生存，晚上求發展，這是二十一世紀對人才的要求。[案例]GE向競爭對手學習杰克.韋爾奇：很多年前，豐田公司教我們學會了資產管理；摩托羅拉推動了我們學習六西格瑪管理；思科幫助我們學會了數字化。這樣，世界上商業精華和管理才智就都在我們手中。學習贏得明天持續成功來自于學習的意識和能力[法則]三八理論22“直面競爭”是活力直面競爭[故事]新“龜兔賽跑”企業的活力來自競爭，來自企業面臨的市場壓力。沒有競爭的行業是沒有前景和希望的行業，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機制設計和制度安排，引入內部競爭機制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠處于激活狀態。兔子要和烏龜再比賽一次，烏龜要求由自己選擇路線。比賽開始，兔子不敢懈怠，一路飛奔；突然，一條河邊攔住了去路，而終點就在河對面山坡上。兔子急得亂跳，只能看著烏龜從后面爬過來，游過河到達終點。啟示：確認你的核心競爭力，然后改變游戲規則；不必與競爭對手較勁，轉而逐鹿某一情境。[故事]羊群里的狼澳洲一個牧場主發現自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏運動。牧場主就從外面弄了一只狼，每天將狼放進羊群。每次都會有一只體質最弱的羊被吃掉，其他的羊就會時刻保持緊迫感，它們就只有拼命地奔跑。最終，牧場的羊體格強健，肉質鮮美，繁衍得比以前快了，整個羊群發展的日益壯大?！爸泵娓偁帯笔腔盍χ泵娓偁嶽故事]新“龜兔賽跑”企業的活力23“領先一步”是法寶領先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發揚敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時刻跟蹤市場變化，以戰略的眼光去感知機會、把握機會；以理性的眼光去分析機會，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業務；以敏銳的眼光去捕捉時機，迅速調配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。兩個人在森林里遇到了一只老虎。A趕緊從背后取下一雙輕便的運動鞋換上，B說：干嘛呢？換了鞋你也跑不過老虎?。說：我只要跑得比你快就好了。啟示：快手打慢手，快魚吃慢魚。面對“老虎”，請準備好你的跑鞋。[故事]森林遇虎我們熟悉的“龜兔賽跑”的啟示是：緩慢且持久的人會贏得比賽，但事實上這是一個講了多年的謊言。真實的故事是：兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后沖刺也快；兔子最終贏得了比賽，而且領先了烏龜好幾公里。真實的道理是：動作遲緩者不但要輸掉比賽，而且會失去下一次的參賽機會?！邦I先一步”是法寶領先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將24“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念”以合作和學習的態度面對競爭，吸收行業先進的技術與管理經驗，為我所用。作為行業的領先者和主導者，我們從維護行業大局出發，立足于通過不斷創新的業務和優質的服務增強競爭力，以競爭為動力將整個行業引導上更為廣闊的價值創造領域，促進乳品行業健康、持續的發展。零和原理：一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。21世紀，人們的競爭觀念從“零和原理”轉變為“雙贏理念”。兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們在一起檢討，兩人都認為，在上次的比賽中可以表現得更好。最后，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發，先是兔子扛著烏龜跑，后是烏龜拖著兔子過河，最后兔子再次扛著烏龜直達終點。連他們自己都不敢相信：看來幾乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！啟示：競爭的最高境界是合作。[故事]“龜兔賽跑”的完美終結“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念25戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作緊緊圍繞著公司愿景和戰略，在較長時間內專注于乳制品主業。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業，只做也只爭取做促進主業發展的工作，抵制任何業務多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業中最具專業優勢，成為行業標桿，領導中國乳品行業的發展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰略是穩健與漸進的，首先在國內市場上獲得扎實的積淀和充分的發展，繼續鞏固行業領袖的地位；在此基礎上，適時、穩妥地推進國際化進程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術與設備資源，實現技術、產品和生產手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經驗，使伊利的管理和經營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作26做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長青永續經營、持續卓越是伊利發展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續發展。持續發展是穩健、協調、全面的發展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發展。我們深知企業的發展受制于公司最薄弱的環節，所以我們立足于公司的整體發展，不斷發現公司發展的“短板”，追求公司在不同環節、不同方面、不同層面、不同業務領域之間的和諧與平衡，促進企業全面協調的發展持續發展是理性思維與創業激情的結合，其基礎是個人理性轉為集體理性，資源導向轉為價值導向。做精做強，在做強的基礎上做大伊利追求以企業價值最大和規范管理為基礎的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求?！白鰪姟笔紫纫蛟煲晾暮诵母偁幜?，強化競爭優勢，努力獲得企業價值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴展，實現資源共享，發揮整體優勢，培植和增強企業的核心能力與競爭優勢。企業價值最大化是企業銷售收入、利潤和自由現金流三個重要子目標之間有效動態平衡的實現。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長27創新鑄就成功創新是持續發展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪創新是伊利經營管理中恒久不變的主旋律，技術、產品、服務、管理、文化等方面的創新是伊利成功的前提。創新包括資源模式的創新——以新的方式和途徑開發、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨特價值的資源；商業模式的創新——改變市場游戲規則，創立新的商業運作方式；產品的創新——開發新產品和項目引導市場潮流；管理的創新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創新意識、組織的創新機制和團隊的創新能力是三位一體的創新體系。伊利適應變化，盡早注意細小的變化，這將有助于你適應即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險，才能經常吃到新鮮的奶酪。適應變化的關鍵在于敢于否定自己。[案例]張瑞敏的創新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時，聽說海爾“平均每天三個專利，一個新產品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個問題：電子部下屬的很多企業，技術水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產品開發上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的技術太先進，先進到市場不需要的程度了。追蹤變化，經常聞一聞你的奶酪，你就會知道，它什么時候開始變質。進行不斷的自我評估，鼓勵創造性思維，不斷改進工作流程和提高技術水平。創新鑄就成功創新是持續發展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪28學習贏得明天持續成功來自于學習的意識和能力[法則]三八理論伊利強調比競爭對手學得更快、更好，倡導主動學習、全員學習、終身學習、全過程學習、團隊學習；伊利倡導向優秀企業學習，向競爭對手學習，也從所犯的錯誤中學習。伊利營造“工作+學習”的氛圍，鼓勵每一名員工通過學習持續自新，不斷超越。伊利開發新的學習模式，實現學習互動和知識共享，以團隊學習激發群體智力。通過持續的學習，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業更展遠景。每個人每天都有24個小時，其中8小時睡覺，8小時工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的8小時怎么利用。人與人之間的不同，是在于業余時間怎么渡過。白天圖生存，晚上求發展，這是二十一世紀對人才的要求。[案例]GE向競爭對手學習杰克.韋爾奇：很多年前，豐田公司教我們學會了資產管理；摩托羅拉推動了我們學習六西格瑪管理；思科幫助我們學會了數字化。這樣，世界上商業精華和管理才智就都在我們手中。學習贏得明天持續成功來自于學習的意識和能力[法則]三八理論29“直面競爭”是活力直面競爭[故事]新“龜兔賽跑”企業的活力來自競爭，來自企業面臨的市場壓力。沒有競爭的行業是沒有前景和希望的行業，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機制設計和制度安排，引入內部競爭機制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠處于激活狀態。兔子要和烏龜再比賽一次，烏龜要求由自己選擇路線。比賽開始，兔子不敢懈怠，一路飛奔；突然，一條河邊攔住了去路，而終點就在河對面山坡上。兔子急得亂跳，只能看著烏龜從后面爬過來，游過河到達終點。啟示：確認你的核心競爭力，然后改變游戲規則；不必與競爭對手較勁，轉而逐鹿某一情境。[故事]羊群里的狼澳洲一個牧場主發現自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏運動。牧場主就從外面弄了一只狼，每天將狼放進羊群。每次都會有一只體質最弱的羊被吃掉，其他的羊就會時刻保持緊迫感，它們就只有拼命地奔跑。最終，牧場的羊體格強健，肉質鮮美，繁衍得比以前快了，整個羊群發展的日益壯大?！爸泵娓偁帯笔腔盍χ泵娓偁嶽故事]新“龜兔賽跑”企業的活力30“領先一步”是法寶領先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發揚敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時刻跟蹤市場變化，以戰略的眼光去感知機會、把握機會；以理性的眼光去分析機會，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業務；以敏銳的眼光去捕捉時機，迅速調配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。兩個人在森林里遇到了一只老虎。A趕緊從背后取下一雙輕便的運動鞋換上，B說：干嘛呢？換了鞋你也跑不過老虎?。說：我只要跑得比你快就好了。啟示：快手打慢手，快魚吃慢魚。面對“老虎”，請準備好你的跑鞋。[故事]森林遇虎我們熟悉的“龜兔賽跑”的啟示是：緩慢且持久的人會贏得比賽，但事實上這是一個講了多年的謊言。真實的故事是：兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后沖刺也快；兔子最終贏得了比賽，而且領先了烏龜好幾公里。真實的道理是：動作遲緩者不但要輸掉比賽，而且會失去下一次的參賽機會?！邦I先一步”是法寶領先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將31“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念”以合作和學習的態度面對競爭，吸收行業先進的技術與管理經驗，為我所用。作為行業的領先者和主導者，我們從維護行業大局出發，立足于通過不斷創新的業務和優質的服務增強競爭力，以競爭為動力將整個行業引導上更為廣闊的價值創造領域，促進乳品行業健康、持續的發展。零和原理：一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。21世紀，人們的競爭觀念從“零和原理”轉變為“雙贏理念”。兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們在一起檢討，兩人都認為，在上次的比賽中可以表現得更好。最后，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發，先是兔子扛著烏龜跑，后是烏龜拖著兔子過河，最后兔子再次扛著烏龜直達終點。連他們自己都不敢相信：看來幾乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！啟示：競爭的最高境界是合作。[故事]“龜兔賽跑”的完美終結“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念32資源觀得資源者得天下變有限資源為無限伊利的資源不僅包括優質的奶源、先進的設備、充足的資金和一流的人才，還包括品牌價值、市場資源、消費者信賴、政府支持及社會的高度認同。優質的奶源是伊利最基本的資源，得奶源者得天下；伊利的持續發展依賴充沛的奶源，伊利堅持長期的奶源基地投入和持久的基地維護，始終將優質奶源的培育與投入放在重要位置。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續發展的內在動力。伊利從我們強調資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務資源和組織資源采取集中統一的配置原則，突出重點，注重強化公司在重要競爭領域的優勢；同時對相關領域進行適當匹配，有助于戰略任務的整體推進。我們要有效的開發運籌資源，以現有的資本要素為基礎，在更為廣闊的空間內整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本”驅動“大資本”，以“無形資本”驅動“有形資本”，將有限的資源無限地增多和增值。戰略的高度將人才的吸納、培育當作一項長期的系統工程，實現伊利人和企業的共同發展。伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業成長的地方。資源觀得資源者得天下變有限資源為無限伊利的資源不僅包括優質的33風險觀居安思危，隨機而動[故事]溫水中的青蛙沒有危機意識就是最大的危機，沉醉于成功必將導致沒落，唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功。我們正視風險，建立全方位的風險防范機制，經常審視個人與公司的行為，主動防范風險；我們建立風險預警系統和快速反應機制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發事件；我們快速把握風險中所蘊含的發展機遇，變危機為機遇。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關注競爭對手的動向，積極美國康奈爾大學曾作過一個試驗：把一只青蛙放進滾燙的水中，青蛙立即從盆中跳出來。但當把它放進溫度適中的水中，在盆底生火慢慢加熱，這只青蛙卻毫無覺察。直至水溫足夠熱將它燙死。青蛙再也不能跳出來了。[案例]比爾.蓋茨的末日管理比爾.蓋茨常說：微軟離破產只有18個月，因為他老有一種危機感。也就是說，在一年多的時間里如果沒有新產品的推出，就面臨著被擠出市場；如果沒有經營模式上的創新，就面臨著效率的降低；如果沒有理念的創新，就面臨著思想的老化。這種“末日管理”是為了告訴員工：我們每天都處在十字路口上，每時每刻都面臨著抉擇，這其中的某一個抉擇，就可能關乎企業的興衰成敗。因此，風險無時沒有，而機遇也無處不在。分析環境變化對我們業務潛在的影響，隨時準備調整戰略，隨時準備進行業務和管理變革以規避風險、把握機遇。風險觀居安思危，隨機而動[故事]溫水中的青蛙沒有危機意識就34戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作緊緊圍繞著公司愿景和戰略，在較長時間內專注于乳制品主業。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業，只做也只爭取做促進主業發展的工作，抵制任何業務多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業中最具專業優勢，成為行業標桿，領導中國乳品行業的發展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰略是穩健與漸進的，首先在國內市場上獲得扎實的積淀和充分的發展，繼續鞏固行業領袖的地位；在此基礎上，適時、穩妥地推進國際化進程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術與設備資源，實現技術、產品和生產手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經驗，使伊利的管理和經營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰略定位專注乳業，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業務運作35做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長青永續經營、持續卓越是伊利發展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續發展。持續發展是穩健、協調、全面的發展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發展。我們深知企業的發展受制于公司最薄弱的環節，所以我們立足于公司的整體發展，不斷發現公司發展的“短板”，追求公司在不同環節、不同方面、不同層面、不同業務領域之間的和諧與平衡，促進企業全面協調的發展持續發展是理性思維與創業激情的結合，其基礎是個人理性轉為集體理性，資源導向轉為價值導向。做精做強，在做強的基礎上做大伊利追求以企業價值最大和規范管理為基礎的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求?！白鰪姟笔紫纫蛟煲晾暮诵母偁幜?，強化競爭優勢，努力獲得企業價值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴展，實現資源共享，發揮整體優勢，培植和增強企業的核心能力與競爭優勢。企業價值最大化是企業銷售收入、利潤和自由現金流三個重要子目標之間有效動態平衡的實現。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。做長青企業先做強，再做大可持續的發展保證伊利的基業長36精確管理管理到方方面面精確到每個細節[案例]麥當勞的《作業手冊》精確管理是伊利管理創新的重要內容，是伊利實現由規模化發展到效益化發展轉變的主要方式。精確管理的起點在于細節管理，在于對細節的計算和周密考慮。改善管理首先必須從小事抓起，從細微處做起。精確管理的目標在于管理能力及效益的提升，這來自于對每一個細節的有效執行，而嚴格規范的制度與流程是有效執行的有力保障。麥當勞對原料的標準要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏4度以下，高1度就退貨。生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時的保鮮期，過時就扔掉。生產過程采用電腦操作和標準操作。制作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯條超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當勞的《作業手冊》有560頁，其中對如何烤牛肉餅就寫了20多頁，一片牛肉餅要經過40多項質量控制檢查,牛肉餅烤出20分鐘內沒有賣出就扔掉。嚴格管理、快速行動是落實精確管理的關鍵。凡事做到有章可循、有據可查、有人負責、有人監督；對每一階段、每一細節上的任務做到立即行動，執行到位。高度的精確。長征2號火箭的可靠性為0.97，安全性為0.997，飛船著陸時，著陸點的偏差只有1公里。質量歸零管理。十幾萬個電子元器件，每一個的使用壽命都要達到上萬個小時。嚴格的監控。一系列高度精確的X光底片，檢查上萬個焊縫焊點是否牢靠。規范的操作。航天員在天上的動作都是規定動作，沒有自選動作。[案例]神舟六號—精確的結晶精確管理管理到方方面面精確到每個細節[案例]麥當勞的《作37（五）審計監督理念全程審計[法則]赫勒法則全程審計經營審計、管理審計、行為監察是審計的全部內容，事前審計、事中審計、事后審計是審計的全部過程，審計的重點是事前監督和經營風險控制?？陀^、公正、獨立、保密第三方的客觀視角、公正的態度，獨立工作，嚴守秘密，既是審計工作的基本原則，也是審計人員的職業道德。完整性、有效性、適度性堅持審計的工作準則，完善內部評審系統，寓監督于服務，提高審計效果。審計、反饋、改進建立審計的閉環優化機制，確保審計糾正行動的跟蹤落實，持續優化并提升公司的經營運作水平，增強崗位人員對審計監控點的敏感度和自律性。英國管理學家赫勒：當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。沒有有效的監督，就沒有工作的動力。人的一半是天使，一半是魔鬼，任何行為的主體自己是絕對不可能持續、充分、有效地監督自己的。[法則]李金華誓言李金華名言：審計是對納稅人負責——納稅人交給財政部門的錢,怎樣花得向納稅人有個交代。做審計工作，就兩句話：一個無所謂，一個無所求。你把所有的人都得罪了，也就誰都不得罪了。這就是辯證法。（五）審計監督理念全程審計[法則]赫勒法則全程審計英國管理38（六）成本管理理念厲行節約，控制成本[故事]38滴型焊機省錢就是賺錢成本是市場競爭的關鍵制勝因素，成本領先是伊利在行業內立足的重要基點。全面管理從業務價值鏈的角度，優化成本結構，優化資源利用，降低生產成本，加強成本控制的反饋，并據此不斷改進成本管理體系，建立成本領先的市場競爭優勢。事先預防事先預防比事后控制更重要，避免成本費用比節約成本費用更有效。分級控制每一部門都是成本、費用控制中心，對職責范圍內的成本、費用負責。全員參與一位青年在美國某一家石油公司工作，他的學歷不高，也沒有什么特別的技術，他在公司的工作就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。年輕人發現，每焊接一個石油罐蓋需要39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節省成本。經過一番研究，他研制出“37滴型”焊接機，但因偶爾會漏油，他便著手改進，又研制出近乎完美的“38滴型”焊接機。這一節約型技術被人譽為“一滴智慧”?！耙坏沃腔邸辈粌H為該石油公司帶來每年5億美元的新利潤，也改變了年輕人的一生。后來，他成為掌握全美制油業95%實權的“石油大王”——洛克菲勒。從自身做起，從點滴做起?？刂瀑M用，降低成本，節約開支，杜絕浪費。（六）成本管理理念厲行節約，控制成本[故事]38滴型焊機省39（十一）營銷管理理念創造市場，引導需求[故事]達維多定律優秀的企業滿足市場，卓越的企業創造市場。市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導需求，依靠個性化、差異化的產品打動客戶，通過卓越的產品影響市場、創造市場。沒有淡季的市場，只有淡季的產品。伊利堅信，市場每天都是旺季，通過持續的產品創新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機，以獲取較大的份額和較高的利潤。嚴格制度建設、簡化業務流程、規范營銷渠道加強終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊伍銷售管理理念英特爾公司副總裁達維多：一個企業要想在市場上總是占據主導地位，就要做到第一個開發出新產品，又第一個淘汰自己的老產品。[故事]兩份不同的市場報告兩家制鞋廠的業務員同時來到一個非洲的小島上，島上的居民都打赤腳。A公司的業務員很沮喪地向公司匯報：這里沒有市場，因為這里的人都不穿鞋；而B公司的業務員則欣喜若狂，他向公司回報：這里是一塊巨大的空白市場，因為這里的人都還沒鞋穿；我們下一步要做的，是培養他們穿鞋的習慣。市場機會稍縱即逝，營銷管理就是要發現需求、滿足需求，乃至是創造需求。（十一）營銷管理理念創造市場，引導需求[故事]達維多定律優40（十二）服務理念服務之四維度[故事]王永慶賣米

對消費者的服務伊利追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在第一位，通過精良產品向消費者傳遞熱忱服務和美好體驗。對合作伙伴的服務與合作伙伴結成親密的同盟關系，相互提供優質、快速的服務，創造共贏局面。內部客戶服務下一環節就是客戶；樹立互相服務、彼此協作的思想。對社會的服務15歲小學畢業后，王永慶到一家小米店做學徒。不久，他用借來的200元錢開了一家小米店。當時大米加工技術比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會更加喜歡我賣的米。他這樣做了，結果這一做法深受顧客歡迎。在當時，其他的米店都不提供上門服務，王永慶賣的米多則是因為送米上門。他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業界的“龍頭老大”。美國管理學家韋特萊：成功者所從事的工作，是絕大多數人不愿意去做的。參與社會公益活動，改進社區環境，承擔伊利對社會、城市、社區的社會責任。（十二）服務理念服務之四維度[故事]王永慶賣米對消費者的41塑好人品[故事]兩袖清風王爾烈

信誠信是一個人最可寶貴的“無形資產”。管理者必須要長期培養、小心維護自己的個人信用。謹記：管理者最大的破產是喪失信譽。正上梁不正下梁歪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內方，一身正氣。謹記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。廉明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，坦蕩做人。謹記：品德為首，廉明是根。敬我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹記：尊敬是信任的前提，信任是管理的基礎。嚴嚴格是負責，縱容是犯罪。管理者要嚴以律己，嚴格管理。謹記：從嚴治軍近乎苛刻，才能鍛造出優秀的人才和強大的團隊。行行動是最好的教材。員工通常不是聽領導說什么，而是看他做什么。因此，管理者要率先垂范，身體力行。謹記：躬自厚而薄責于人，則遠怨矣。清嘉慶皇帝召見王爾烈，問他：老愛卿家境如何？王爾烈答：幾畝薄田，一望春風一望雨，數間草房，半倉農具半倉書。嘉慶說：朕派你去安徽銅山鑄錢，過幾年光景就會好起來。三年后王爾烈奉昭回京。嘉慶問：老愛卿，這一去可度余年了吧？只見他從衣袖中掏出三個銅板，原來是鑄錢的模子，說：臣依舊一無所存。嘉慶感動地說：“卿真是雙肩明月，兩袖清風呀！”管理者品格之六字箴言

[故事]松下幸之助的牛排松下幸之助到餐廳吃牛排，他只吃了一半，提出要見廚師。廚師很緊張，以為自己做的牛排有問題。松下說：牛排做得很好，但我已經80歲了，胃口大不如前。我想見你是要向你解釋清楚，因為我擔心你看到剩下的牛排會難過。[故事]麥當勞鋸掉座椅靠背麥當勞創始人克羅克習慣到各公司、各部門走走看看。為了消除管理層的官僚主義，他決定將經理們的椅子鋸掉后背，以提醒他們不要坐在椅子上指手畫腳，從此，“走動管理”開始為世人傳頌。塑好人品[故事]兩袖清風王爾烈信清嘉慶皇帝召見王爾烈，問42練好本事（一）[名言]王安定律思考的意義：強大的領導力來自強大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基礎：吸納新知。思考不是依據已有經驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造。思考的路徑：整合眾人的智慧。聚人之力則強，聚人之智則盛。管理者應廣開言路，集思廣益，發動員工一起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。思考的本質：用明天來思考今天。思考是思想上的前瞻性創新，所以管理者要立足高遠，境界超前，用發展的眼光看問題，用創新的思維想問題。美籍華裔企業家王安博士：猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會，但也失去了成功的機遇。1、思考力——思維創造世界有一種“四拍型”領導：思考時拍腦袋、決策時拍胸脯、失誤時拍大腿、追查時拍屁股。杜絕“四拍型”管理，做一個善于決策、敢于負責的管理者。決策之前不可有偏見，決策之后不可無主見。[故事]杜絕“四拍型”管理[故事]老鼠的會議老鼠開會商量如何預防貓的襲擊。一只老鼠提議在貓頸上掛個叮當，聽到響聲便可逃跑，大家對這個建議報以熱烈的掌聲。這一決策最終通過，但誰負責去掛叮當的事卻始終沒結果。至今，老鼠還經常開會討論預防貓的方法。2、決策力——三個反對反對武斷決策，主觀決策。決策關乎存亡，必須審慎論證，不能僅憑直覺和經驗。謹記：錯誤的決策比貪污更嚴重。反對好謀無斷，拖延決策。決策是在正確的時間做正確的決定，必須當機立斷。謹記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯誤。反對只管決策，忽略執行。決策的最終目的是解決問題，因此必須與執行緊密相連。謹記：不顧執行的決策是不負責任的，不能執行的決策是無用的。練好本事（一）[名言]王安定律思考的意義：強大的領導力來自43練好本事（二）[名言]劉邦的專家團隊杜絕陽奉陰違杜絕拖拖拉拉杜絕循規蹈矩杜絕華而不實1、重新認識你的權力權力分三種：職務權，即組織賦予的權力，它產生威嚴；專家權，即業務上的專業性，它產生權威；人格權，即人格魅力和感召力，它產生威信。2、正確樹立你的威信制度是管理的基礎，但不是管理的全部，更不是管理的本質。制度雖嚴，但重在警示；權力雖大，不輕用其鋒。謹記：輕用其鋒，動輒傷人，是為兇器；韜光養晦，臨機決斷，是為利器。管理者應致力于成為專家，但更應致力于培養專家。管理者應提供條件讓員工成為專家。謹記：用個人智慧代替員工的專業是管理常犯的錯誤。威信來自于職務外的權力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現在下屬對你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權力”，但卻比職務權更強大。謹記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。劉邦說：夫運籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如張良;連百萬之眾,戰必克,攻必取,吾不如韓信;撫百姓,籌軍餉,不絕糧道者,吾不如蕭何;吾能用之,所以能得天下。[故事]杰斐遜的墓志銘托馬斯.杰斐遜是美國第3任總統。在兩屆總統任內，杰斐遜廢除國產稅，重視發展農業，維護民族經濟。他1803年向法國購買了路易斯安那，使美國國土擴大了

1倍。但在杰斐遜的墓碑上，并沒有這些光環和功名，而是：這里埋葬著托馬斯.杰斐遜，美國《獨立宣言》的起草者，弗吉尼亞宗教自由法規的制定者和弗吉尼亞大學的締造者。職務權都是暫時的，而職務外的感召力則更持久，更強大。3、執行力——四個杜絕4、感召力——威信來自于職務外的權力練好本事（二）[名言]劉邦的專家團隊杜絕陽奉陰違劉邦說：夫44帶好隊伍（一）事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優秀的管理者應通過激發員工責任心和主動性來共同實現目標。謹記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。合理授權是對下管理的關鍵。不能合理授權源自不信任下屬，源自擔心自己失去控制權，本質上是一種自私。明確邊界和規則。要讓員工明白被授權限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結果，包括獎勵和懲罰。進行結果導向的日程控制。給下屬自主權來安排工作，強調結果而非過程，讓員工主動控制工作的進程。1、要把握方向，不要陷入瑣碎事務2、要善于合理授權，不要大權獨攬有一天，一個男孩問迪士尼的創辦人華特：你畫米老鼠嗎？華特說：不，我不畫。男孩問：那你負責想所有的笑話和點子嗎？華特說：也不，我不做這些。男孩很困惑：迪士尼先生，那你都做什么？華特笑了笑，回答說：有時我把自己當作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作。[故事]迪士尼先生的工作[名言]名人論授權泰羅：管理的秘訣在于合理地授權。松下幸之助：授權可以讓未來規模更大的企業仍然保持小企業的活力；同時也可以為公司培養出發展所必需的大批出色的經營管理人才。帶好隊伍（一）事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合45帶好隊伍（二）負起責任來，不要找任何借口。謹記：不管你如何授權，你的下屬的所有行為、你職權內的所有事情，最終的負責人只有你一個。正確對待責任，主動承擔責任，不逃避責任，不推脫責任。謹記：當你推脫責任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規則，是管理規范，明確規則是規范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。把制度穩定下來。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去意義。3、要敢于承擔，不要推脫責任4、要明確制度，不要朝令夕改[法則]薩蓋定律英國心理學家薩蓋：一個人如果只有一塊手表，那么不管這塊手表精確程度如何，這個人的時間概念總是很強。而如果一個人有兩塊手表，不管它們有多精確，那個人也會變得無所適從。[案例]柳傳志罰站聯想有一條規則，開20個人以上的會遲到要罰站1分鐘。第一個被罰的人是柳傳志原來的老領導，罰站的時候他緊張得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳志跟老領導說：你先在這兒站1分鐘，晚上我到你家里給你站1分鐘。柳傳志也被罰過，有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門，叫別人去給他請假，結果沒找到人，還是被罰了站。帶好隊伍（二）負起責任來，不要找任何借口。謹記：不管你如何授46帶好隊伍（三）杜絕偏袒護私。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹記：公正的天平一旦被打破，一切規則都失去意義。杜絕好人主義。愛當“和事佬”，善于“和稀泥”，最終損失由企業買單。謹記：好人主義本質是不負責任。杜絕博愛主義。嚴格的管理是效率和利潤的保障。謹記：管理的基礎是理性，而不是情感。敢于任用能力比自己強的人。謹記：你的下屬在各自的領域都比你強，你才是最強的管理者。善于任用與自己意見不同的人。謹記：敢于對領導堅持己見的人，往往是負責任、有主見的人。讓沒有本事的人恐慌起來。謹記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。給予員工舞臺，賦予員工激情。謹記：有激情的員工不需要監管，他會自己找到解決方案。給員工第二次嘗試的機會。容忍下屬的失敗是管理者應該承擔的成本。謹記：要么就什么事都別干，要么就準備寬容失敗。5、要公正嚴明，不要感情用事6、要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親松下幸之助的領導風格以罵人出名，但也以最會栽培人才而出名。一次，松下對一位經理說：我每天要批閱很多方案，實際上只有40%我真正認同，余下60%是我有所保留的，或是還過得去的。經理很驚訝，松下不同意的事大可否決掉就行了。

松下解釋：不要苛求下屬的方案都完美。不能對任何事都說不，那些不完善但大方向正確的事，可以在實施中指導他們，使之回到你所預期的軌跡。事實上他們常常會給你驚喜，做出很多有益的嘗試。所以，一個領導應該學會接受不喜歡的事。[案例]松下的四六原則美國奧格爾維公司總裁：如果我們每個人都雇用比自己更強的人，那么我們就能成為巨人公司。如果我們所用的人都比我們差，那他們也只能做出比我們更差的事情來。[法則]奧格爾維定律帶好隊伍（三）杜絕偏袒護私。管理者對待下屬要公平公正，處理問47道德品質伊利人做人的“四項基本原則”[故事]兩彈元勛鄧稼先忠受人之托，忠人之事。謹記：忠于原則，忠于事業，忠于企業，忠于團隊。誠不講誠信，其道不正；不講誠信，其財不遠。伊利人堅持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實事求是，堅持真理。謹記：一詐破百信，一貪喪百廉。勤要想出頭，必先埋頭。業精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法則，認準目標就埋頭苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。謹記：讓勤奮成為習慣。儉節約每一滴水，節約每一張紙，節約每一分錢。艱苦樸素是優良傳統，精打細算乃創收之道。謹記：任何節約都是在創收，任何浪費都是在犯罪。臺塑集團董事長王永慶有句名言：一勤天下無難事。王永慶80多歲，每天清晨四點起床，堅持跑步，不論刮風下雨，從未間斷。人們常說：只要王永慶在跑，臺塑的股票就跌不了！

他每年在集團企業員工運動大會上，總是帶領主管們做長距離的跑步，有時候則表演挑米競走。他所示范的是一種平民的、刻苦的運動。強烈的表達了作為工業人的心態和行事風格。

[故事]王永慶：一勤天下無難事1950年，26歲的鄧稼先在美國獲得物理學博士學位之后，涉洋歸來報效祖國。50年代末，鄧稼先從物理學講壇上“消失”了，他的身影閃現在核武器研制的基層第一線。1964年中國成功爆炸了原子彈,1967年爆炸了氫彈。這時，還沒有人知道鄧稼先是誰。1986年，積勞成疾的鄧稼先被癌癥奪去了生命，終年才62歲。在生命的最后一個月里，他28年的秘密經歷才得以披露，他的名字才為世人所知。道德品質伊利人做人的“四項基本原則”[故事]兩彈元勛鄧稼先48人生哲學（一）一顆感恩的心當你以欣賞的態度去看一件事情，你會看到許多優點，以批評的態度，你便會看到無數缺點。謹記：你選擇了什么樣的心態，就選擇了什么樣的生活。[故事]綠洲上的老人一個青年人來到一片綠洲上，遇到一個老人。青年問：這里如何？老人反問：你的家鄉如何？青年：糟糕透了！老人：這里跟你的家鄉一樣糟。后來，又來了一個青年人，老人也同樣反問，青年說：我的家鄉很好，我很想念家鄉的人和事。老人說：這里也同樣的好。旁聽者覺得詫異，問老人為何前后說法不一致，老人說：心中有愛，你才能找到愛。人生哲學（一）一顆感恩的心當你以欣賞的態度去看一件事情，你會49人生哲學（二）命運就是你的自我意象思想決定行為，行為養成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。命運就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因為志在成功。謹記：改變命運自改變意念開始。[故事]昆蟲家和商人昆蟲家和商人一起散步，昆蟲家聽到了一只蟋蟀在叫，并判斷出它是一只上品的梅花翅大蟋蟀；此時商人卻聽到地上掉了一枚硬幣，并彎腰撿起來。兩個人的聽力一樣，但昆蟲家的心在蟲子們那里，所以他聽得見蟋蟀的鳴叫；而商人的心在錢那里，所以他聽得見硬幣的響聲。因此，你的心在哪里，你的財富就在哪里。[故事]王石勇攀8848米萬科老總王石在50歲時要攀登珠穆朗瑪峰，很多人反對，認為這不可能實現。但是他最后還是成功登上了珠峰。王石一直堅持：當你決心征服8848米的高度，你成功的機率就比別人高100倍。人生哲學（二）命運就是你的自我意象思想決定行為，行為養成習慣50人生哲學（三）優秀是一種習慣，自信是一種養成[故事]大象的木樁馬戲團的大象被拴在一根木樁上，它可以拔掉一棵大樹，為什么不會拔掉這根木樁呢？聽聽馴獸員的話：當大象還很小、力氣也不大的時候，它便被一根粗鎖鏈栓到了一根牢牢固定的鐵柱子上。每天，小象都會拼命地試圖掙脫鎖鏈逃跑，但是，它的每次嘗試均以失敗而告終。最后，小象得出結論，無論自己如何努力，鎖鏈都牢不可破，鐵柱也會毫不動搖。于是，小象放棄了努力，從此不再嘗試。日復一日，這一習慣逐步鞏固，直到小象長成大象，它仍然習慣性地堅信自己永遠不可能挪動那根栓住它的樁子，無論樁子是否真正結實和牢固。任何的限制，都自內心開始。平凡首先并不是因為能力欠缺，而是因為你有一顆平凡的心，沒有把每一件事都做到優秀的習慣。謹記：不為失敗找理由，要為成功找方法。強者源自意志，自信要靠養成。相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，舞臺才有多大。沒有天生的自信，只有不斷培養的信心。謹記：不要說“我不行”，換成“我試試”。[法則]吉格定理美國培訓專家吉格·吉格勒：除了生命本身，沒有任何才能