第7章_ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/20第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造第7章_ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/18第71第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.4案例:長(zhǎng)城電腦BPR實(shí)施案例第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)2

7.1項(xiàng)目管理的意義

7.1.1項(xiàng)目管理的重要性所謂ERP項(xiàng)目管理，就是將ERP軟件與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，利用軟件將企業(yè)的信息流，資金流，物流等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化的過(guò)程，是一個(gè)將軟件成功應(yīng)用于企業(yè)的過(guò)程。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造

7.1項(xiàng)目管理的意義

第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程37.1項(xiàng)目管理的意義

項(xiàng)目管理的重要性主要表現(xiàn)為：ERP的實(shí)施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋梁。ERP軟件的復(fù)雜性決定了客戶必須選擇實(shí)施。ERP軟件實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目管理的重要性主要表現(xiàn)為：第7章47.1項(xiàng)目管理的意義7.1.2ERP項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程完整的ERP項(xiàng)目實(shí)施通常包括三大階段：實(shí)施準(zhǔn)備、系統(tǒng)實(shí)施和實(shí)施測(cè)評(píng)。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目管理循環(huán)通常包括：項(xiàng)目開(kāi)始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估與更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義7.1.2ERP項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程第57.1項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目規(guī)劃和管理項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目跟蹤和管理3．1搜集狀態(tài)3．2計(jì)劃和采取措施3．3結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃1．1確定項(xiàng)目組織1．2定義項(xiàng)目參數(shù)2．1編制工作任務(wù)分析表1．3計(jì)劃項(xiàng)目管理框架1．4匯集項(xiàng)目文檔2．2編制進(jìn)度表2．3分析資源2．4優(yōu)化權(quán)衡2．5編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃ERP項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目規(guī)劃和管理項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目跟67.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.1項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查與分析1.項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查是從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，全面調(diào)查了解企業(yè)情況，為分析企業(yè)情況奠定基礎(chǔ)。全面系統(tǒng)了解企業(yè)的管理方式;對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查研究;對(duì)企業(yè)上ERP項(xiàng)目希望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究;對(duì)ERP軟件進(jìn)行調(diào)查。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.1項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查與分析77.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

2．項(xiàng)目實(shí)施的可行性分析

在實(shí)施ERP之前，運(yùn)用系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，全面分析企業(yè)情況，是企業(yè)制定ERP實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)。分析企業(yè)目前的管理方式是否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求分析企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)上下的管理方式、活動(dòng)方式、思想方式是否符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

2．項(xiàng)目實(shí)施的可行性分析第7章ERP87.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容7.2.2項(xiàng)目實(shí)施的決策與組織1．項(xiàng)目實(shí)施決策

在決策階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)ERP實(shí)施的下列方面做出決策:

項(xiàng)目實(shí)施的具體內(nèi)容。

參與部門和人員調(diào)配。

需要引進(jìn)的模塊。2．項(xiàng)目實(shí)施組織,通常要成立三級(jí)項(xiàng)目組織，即項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和職能組。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容7.2.2項(xiàng)目實(shí)施的決策與組織第7章97.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問(wèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目組長(zhǎng)專題組職能組職能組信息部網(wǎng)絡(luò)組軟件、硬件組業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員組員項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問(wèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)小107.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.3項(xiàng)目的針對(duì)性二次開(kāi)發(fā)1．二次開(kāi)發(fā)主要包括兩方面的內(nèi)容：應(yīng)用程序的二次開(kāi)發(fā)。查詢、報(bào)表和單據(jù)的二次開(kāi)發(fā)。２．二次開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的問(wèn)題：盡量限制二次開(kāi)發(fā)的次數(shù)，特別是開(kāi)發(fā)處理程序的數(shù)量。培養(yǎng)企業(yè)自己的二次開(kāi)發(fā)人員。

第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.3項(xiàng)目的針對(duì)性二次開(kāi)發(fā)第7117.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.4項(xiàng)目實(shí)施考評(píng)一般可以從以下幾個(gè)方面對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行測(cè)評(píng)：項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度評(píng)估。項(xiàng)目成本評(píng)估。項(xiàng)目功能評(píng)估。項(xiàng)目效果評(píng)估。可操作性評(píng)估。項(xiàng)目的延續(xù)性評(píng)估。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.4項(xiàng)目實(shí)施考評(píng)第7章ERP127.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有：

《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱》;

美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。這些指標(biāo)體系可以為項(xiàng)目評(píng)估提供參考，但是任何企業(yè)采用時(shí)都要根據(jù)企業(yè)自身的條件和環(huán)境加以修正和取舍。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)指137.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering（簡(jiǎn)稱BPR）理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。BPR理論于1990年首先由美國(guó)著名企業(yè)管理大師，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默先生提出。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessPr147.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念根據(jù)漢默的定義，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念第157.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個(gè)定義中應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心問(wèn)題:根本性再思考徹底性再設(shè)計(jì)戲劇性改善BPR關(guān)注的要點(diǎn)第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個(gè)定義中應(yīng)關(guān)注的167.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景和動(dòng)力隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化（Change）（簡(jiǎn)稱3C）。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景177.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)3C帶來(lái)的挑戰(zhàn)第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)187.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上由于商品的豐富化導(dǎo)致賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，在市場(chǎng)中顧客起決定作用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者“足不出戶”便可獲取大量商業(yè)信息。無(wú)論是消費(fèi)品或工業(yè)品的購(gòu)買需求越來(lái)越個(gè)性化，每個(gè)顧客都希望生產(chǎn)的產(chǎn)品符合自己的需要，交貨的時(shí)間能配合自己的生產(chǎn)計(jì)劃和工作時(shí)間，支付條件能使自己感到方便。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上第7章ERP項(xiàng)目實(shí)197.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競(jìng)爭(zhēng)加劇

現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)不僅要靠?jī)r(jià)格，而且還要靠質(zhì)量、靠產(chǎn)品的品種、靠交貨速度和銷售前后的服務(wù)。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競(jìng)爭(zhēng)，而且存在多樣的競(jìng)爭(zhēng)。3．變化是常事第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競(jìng)爭(zhēng)加劇第7章ERP項(xiàng)目實(shí)207.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展

柔性制造系統(tǒng)、精益制造、準(zhǔn)時(shí)制造和全面質(zhì)量管理等多種基于信息技術(shù)的先進(jìn)的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)日臻完善，為BPR打造了實(shí)施基礎(chǔ)。

利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)順利實(shí)施BPR。

很多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)卻無(wú)法使其充分釋放潛能或信息技術(shù)應(yīng)用失敗，這也是促使使企業(yè)重視BPR的重要原因。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展第7章ER217.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原則1.BPR的核心原則以流程為中心原則。研發(fā)生產(chǎn)銷售研發(fā)生產(chǎn)銷售

傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能界限、職能顧客圖7-4企業(yè)基本結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持“以人為本”的團(tuán)隊(duì)式管理原則。顧客導(dǎo)向原則。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原227.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較，見(jiàn)下表

BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較

BPR核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中心以職能為中心以人本的團(tuán)隊(duì)式管理以工序?yàn)榛A(chǔ)的部門式管理顧客導(dǎo)向成本導(dǎo)向第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的237.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則最終結(jié)果原則落實(shí)到家的原則信息落實(shí)原則資源共享原則連接平行工序的原則決策原則源頭數(shù)據(jù)把握原則試驗(yàn)原則群眾原則周期原則第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則第7章247.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施流程根據(jù)BPR的思想精髓，可以將BPR的實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式。即整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念再造、流程再造和組織再造三個(gè)層次構(gòu)成，其中以流程再造為主導(dǎo)（如圖7-5），而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過(guò)程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的257.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

通過(guò)任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫感將新流程制度化擴(kuò)大再造范圍制定遠(yuǎn)景規(guī)劃傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)新流程分析流程缺陷組建再造小組企業(yè)再造的新篇章實(shí)施實(shí)施新流程沒(méi)通過(guò)修改和完善實(shí)施和評(píng)估新流程第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

通過(guò)任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫感267.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造通用的原則性流程:通過(guò)傳達(dá)公司面臨的現(xiàn)實(shí)和潛在的危機(jī)以及企業(yè)再造帶來(lái)的機(jī)遇、首先在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層形成一致的緊迫感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們結(jié)成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，并在聯(lián)盟內(nèi)做出明確的分工或就領(lǐng)導(dǎo)再造的分工達(dá)成默契。制定企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊(duì)（小組），再造小組成立之后，企業(yè)再造的流程分成兩條并行的任務(wù)鏈，一條由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟執(zhí)行，主要是繼續(xù)在企業(yè)中營(yíng)建再造的環(huán)境。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造通用的原則性流277.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為真正全面實(shí)施再造鋪平道路，另一條更為專業(yè)化的任務(wù)鏈則由再造小組的專家們完成。新流程的實(shí)際實(shí)施是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層授權(quán)和參與下，由再造小組在企業(yè)中選擇合適的范圍進(jìn)行。

第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為真正全面實(shí)施再造鋪平道路，另287.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

美國(guó)施樂(lè)公司總裁科恩斯對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（benchmarking）有一個(gè)經(jīng)典的定義：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是企業(yè)將其產(chǎn)品/服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的程序。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分四類：產(chǎn)品式、程序式、組織式和戰(zhàn)略式。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）美國(guó)施樂(lè)公司總裁科恩斯對(duì)標(biāo)桿29知己知彼，百戰(zhàn)不殆，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對(duì)象，主要目的在于專注焦點(diǎn)在彼此間的差距，將直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)以及最重要的—工作流程與自己本身做比較。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)以及作業(yè)流程并不見(jiàn)得是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范，但透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿研究所獲得的信息卻很寶貴，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響你的目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿的研究，可以讓企業(yè)更能有系統(tǒng)的去分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，獲得比起傳統(tǒng)的商業(yè)情報(bào)搜集更加有價(jià)值的信息，因此對(duì)企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有更大的幫助。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造知己知彼，百戰(zhàn)不殆，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對(duì)象，主要目的在307.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)繪制流程圖：理解與分析流程設(shè)計(jì)并實(shí)施流程改進(jìn)流程精簡(jiǎn)：改進(jìn)明顯有待改進(jìn)的流程收集信息并分析研究結(jié)果界定流程范圍和團(tuán)隊(duì)確定流程標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的一般程序第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)繪制流程圖：設(shè)計(jì)并31演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/12/20第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew32第7章_ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/20第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造第7章_ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造2022/12/18第733第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.4案例:長(zhǎng)城電腦BPR實(shí)施案例第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)34

7.1項(xiàng)目管理的意義

7.1.1項(xiàng)目管理的重要性所謂ERP項(xiàng)目管理，就是將ERP軟件與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，利用軟件將企業(yè)的信息流，資金流，物流等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化的過(guò)程，是一個(gè)將軟件成功應(yīng)用于企業(yè)的過(guò)程。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造

7.1項(xiàng)目管理的意義

第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程357.1項(xiàng)目管理的意義

項(xiàng)目管理的重要性主要表現(xiàn)為：ERP的實(shí)施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋梁。ERP軟件的復(fù)雜性決定了客戶必須選擇實(shí)施。ERP軟件實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目管理的重要性主要表現(xiàn)為：第7章367.1項(xiàng)目管理的意義7.1.2ERP項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程完整的ERP項(xiàng)目實(shí)施通常包括三大階段：實(shí)施準(zhǔn)備、系統(tǒng)實(shí)施和實(shí)施測(cè)評(píng)。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目管理循環(huán)通常包括：項(xiàng)目開(kāi)始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估與更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義7.1.2ERP項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程第377.1項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目規(guī)劃和管理項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目跟蹤和管理3．1搜集狀態(tài)3．2計(jì)劃和采取措施3．3結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃1．1確定項(xiàng)目組織1．2定義項(xiàng)目參數(shù)2．1編制工作任務(wù)分析表1．3計(jì)劃項(xiàng)目管理框架1．4匯集項(xiàng)目文檔2．2編制進(jìn)度表2．3分析資源2．4優(yōu)化權(quán)衡2．5編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃ERP項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.1項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目規(guī)劃和管理項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目跟387.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.1項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查與分析1.項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查是從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，全面調(diào)查了解企業(yè)情況，為分析企業(yè)情況奠定基礎(chǔ)。全面系統(tǒng)了解企業(yè)的管理方式;對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查研究;對(duì)企業(yè)上ERP項(xiàng)目希望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究;對(duì)ERP軟件進(jìn)行調(diào)查。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.1項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查與分析397.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

2．項(xiàng)目實(shí)施的可行性分析

在實(shí)施ERP之前，運(yùn)用系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，全面分析企業(yè)情況，是企業(yè)制定ERP實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)。分析企業(yè)目前的管理方式是否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求分析企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)上下的管理方式、活動(dòng)方式、思想方式是否符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

2．項(xiàng)目實(shí)施的可行性分析第7章ERP407.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容7.2.2項(xiàng)目實(shí)施的決策與組織1．項(xiàng)目實(shí)施決策

在決策階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)ERP實(shí)施的下列方面做出決策:

項(xiàng)目實(shí)施的具體內(nèi)容。

參與部門和人員調(diào)配。

需要引進(jìn)的模塊。2．項(xiàng)目實(shí)施組織,通常要成立三級(jí)項(xiàng)目組織，即項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和職能組。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容7.2.2項(xiàng)目實(shí)施的決策與組織第7章417.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問(wèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目組長(zhǎng)專題組職能組職能組信息部網(wǎng)絡(luò)組軟件、硬件組業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員組員項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

軟件咨詢顧問(wèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)小427.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.3項(xiàng)目的針對(duì)性二次開(kāi)發(fā)1．二次開(kāi)發(fā)主要包括兩方面的內(nèi)容：應(yīng)用程序的二次開(kāi)發(fā)。查詢、報(bào)表和單據(jù)的二次開(kāi)發(fā)。２．二次開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的問(wèn)題：盡量限制二次開(kāi)發(fā)的次數(shù)，特別是開(kāi)發(fā)處理程序的數(shù)量。培養(yǎng)企業(yè)自己的二次開(kāi)發(fā)人員。

第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.3項(xiàng)目的針對(duì)性二次開(kāi)發(fā)第7437.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.4項(xiàng)目實(shí)施考評(píng)一般可以從以下幾個(gè)方面對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行測(cè)評(píng)：項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度評(píng)估。項(xiàng)目成本評(píng)估。項(xiàng)目功能評(píng)估。項(xiàng)目效果評(píng)估。可操作性評(píng)估。項(xiàng)目的延續(xù)性評(píng)估。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

7.2.4項(xiàng)目實(shí)施考評(píng)第7章ERP447.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有：

《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱》;

美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)BenchmarkingPartners的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。這些指標(biāo)體系可以為項(xiàng)目評(píng)估提供參考，但是任何企業(yè)采用時(shí)都要根據(jù)企業(yè)自身的條件和環(huán)境加以修正和取舍。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.2項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)指457.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering（簡(jiǎn)稱BPR）理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。BPR理論于1990年首先由美國(guó)著名企業(yè)管理大師，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默先生提出。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessPr467.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念根據(jù)漢默的定義，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念第477.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個(gè)定義中應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心問(wèn)題:根本性再思考徹底性再設(shè)計(jì)戲劇性改善BPR關(guān)注的要點(diǎn)第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個(gè)定義中應(yīng)關(guān)注的487.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景和動(dòng)力隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化（Change）（簡(jiǎn)稱3C）。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3.3BPR產(chǎn)生的背景497.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)3C帶來(lái)的挑戰(zhàn)第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）變化顧客競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)507.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上由于商品的豐富化導(dǎo)致賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，在市場(chǎng)中顧客起決定作用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者“足不出戶”便可獲取大量商業(yè)信息。無(wú)論是消費(fèi)品或工業(yè)品的購(gòu)買需求越來(lái)越個(gè)性化，每個(gè)顧客都希望生產(chǎn)的產(chǎn)品符合自己的需要，交貨的時(shí)間能配合自己的生產(chǎn)計(jì)劃和工作時(shí)間，支付條件能使自己感到方便。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1．顧客至上第7章ERP項(xiàng)目實(shí)517.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競(jìng)爭(zhēng)加劇

現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)不僅要靠?jī)r(jià)格，而且還要靠質(zhì)量、靠產(chǎn)品的品種、靠交貨速度和銷售前后的服務(wù)。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競(jìng)爭(zhēng)，而且存在多樣的競(jìng)爭(zhēng)。3．變化是常事第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2．競(jìng)爭(zhēng)加劇第7章ERP項(xiàng)目實(shí)527.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展

柔性制造系統(tǒng)、精益制造、準(zhǔn)時(shí)制造和全面質(zhì)量管理等多種基于信息技術(shù)的先進(jìn)的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)日臻完善，為BPR打造了實(shí)施基礎(chǔ)。

利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)順利實(shí)施BPR。

很多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)卻無(wú)法使其充分釋放潛能或信息技術(shù)應(yīng)用失敗，這也是促使使企業(yè)重視BPR的重要原因。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4．信息技術(shù)的發(fā)展第7章ER537.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原則1.BPR的核心原則以流程為中心原則。研發(fā)生產(chǎn)銷售研發(fā)生產(chǎn)銷售

傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能界限、職能顧客圖7-4企業(yè)基本結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持“以人為本”的團(tuán)隊(duì)式管理原則。顧客導(dǎo)向原則。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）7.3．4業(yè)務(wù)流程再造的原547.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較，見(jiàn)下表

BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較

BPR核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中心以職能為中心以人本的團(tuán)隊(duì)式管理以工序?yàn)榛A(chǔ)的部門式管理顧客導(dǎo)向成本導(dǎo)向第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的557.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則最終結(jié)果原則落實(shí)到家的原則信息落實(shí)原則資源共享原則連接平行工序的原則決策原則源頭數(shù)據(jù)把握原則試驗(yàn)原則群眾原則周期原則第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則第7章567.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施流程根據(jù)BPR的思想精髓，可以將BPR的實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式。即整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念再造、流程再造和組織再造三個(gè)層次構(gòu)成，其中以流程再造為主導(dǎo)（如圖7-5），而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過(guò)程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第7章ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造7.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

7.3.5業(yè)務(wù)流程再造的577.3業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

通過(guò)任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫感將新流程制度化擴(kuò)大再造范圍制定遠(yuǎn)景規(guī)劃傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)新流程分析流程缺陷組建再造小組企業(yè)再造的新篇章實(shí)施實(shí)施新流程沒(méi)通過(guò)修改和完善實(shí)施和