1主要內(nèi)容第一章管理的基本概念

第二章

主管的基本要求

第三章

目標(biāo)設(shè)定的能力

生産型企業(yè)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程

1主要內(nèi)容生産型企業(yè)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程2第一章管理的基本概念

【本章重點(diǎn)】管理者必備的三種技能理想管理者的特點(diǎn)管理者的人性特質(zhì)主管的類型

企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來(lái)的。2第一章管理的基本概念企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理3管理者必備的三種技能一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開(kāi)展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。然而，現(xiàn)實(shí)中真正瞭解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。3管理者必備的三種技能一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利4管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)於自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地瞭解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。2.善於處理人際關(guān)係的技能一個(gè)管理者如果不善於處理人際關(guān)係，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.縝密、系統(tǒng)的思考能力管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，爲(wèi)了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。4管理者必須具備的三種特殊技能：5【自檢】作爲(wèi)一名管理者，你目前扮演著什麼角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？

我目前扮演的角色：我需要改進(jìn)的地方：

5【自檢】作爲(wèi)一名管理者，你目前扮演著什麼角色？還需要6管理者面臨的狀況老闆如何看你，也就是說(shuō)老闆需要一個(gè)什麼樣的管理者。員工怎麼看你，也就是說(shuō)員工希望有一個(gè)什麼樣的管理者。管理者自我評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)管理者對(duì)自身實(shí)力應(yīng)客觀地評(píng)估。理想管理者的特點(diǎn)6管理者面臨的狀況理想管理者的特點(diǎn)7經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成爲(wèi)每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什麼樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1)信賴自己的部屬。(2)適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。(3)善於導(dǎo)入新的管理觀念。(4)聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。(5)時(shí)刻保持改革的心願(yuàn)。(6)辦事果斷、勇於負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。因此很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成爲(wèi)兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。7經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常8員工對(duì)管理者的要求如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)於他們上司的。“什麼是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因爲(wèi)個(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身爲(wèi)管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作爲(wèi)一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工讚賞的優(yōu)秀管理者。8員工對(duì)管理者的要求9管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理者必須瞭解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身爲(wèi)管理者的主管就必須深刻瞭解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。【自檢】你認(rèn)爲(wèi)一名理想的管理者應(yīng)具備什麼素質(zhì)？請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)爲(wèi)對(duì)的專案前劃“√”。□相信自己的部下能勝任其職。□善於聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。□時(shí)刻希望改革。□處理問(wèn)題果斷。□勇於承擔(dān)責(zé)任。□不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。多麼希望你能夠在每個(gè)專案前劃“√”，因爲(wèi)這六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。但是，如果有些專案沒(méi)有劃“√”，也同樣祝賀你，因爲(wèi)這些專案正是你需要改進(jìn)的。9管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理者必須瞭解自己的實(shí)力10管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麼管理者應(yīng)該具備什麼樣的人性特質(zhì)呢？1.勞心者而非勞力者2.人才而非人手3.管理而不是做官4.既要“管”又要“理”的人5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人6.綜合各方面關(guān)係的人管理者的人性特質(zhì)10管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程11勞心者而非勞力者所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，並且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。勞力者就是憑藉個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。11勞心者而非勞力者12管理而不是做官

主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。”因此，作爲(wèi)主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高並非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。既要“管”又要“理”的人

過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬於勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來(lái)管理員工。12管理而不是做官13負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人

如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。綜合各方面關(guān)係的人

主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老闆的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)係。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)係的人。管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。13負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人14依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。主管的類型14依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。主管的類型15主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。干預(yù)部屬型好爲(wèi)人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。事必躬親型

對(duì)部屬?zèng)]有信心，不願(yuàn)意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)爲(wèi)與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。”外科醫(yī)生型有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並解決問(wèn)題。15主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠16【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的專案前劃“√”。□相信部屬的能力。□工作有創(chuàng)意，不唯命是從。□主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。□勇於承擔(dān)責(zé)任。□有明確的目標(biāo)意識(shí)。□能注意到大環(huán)境的變化。□能注意到客戶需求的變化。□重視情報(bào)並根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。□喜歡思考，願(yuàn)意探討問(wèn)題的真象。□能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。□願(yuàn)意將成就與部屬分享。□喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框裏劃上“√”，因爲(wèi)每一項(xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因爲(wèi)這些正是你需要改進(jìn)的專案。16【自檢】17【本章總結(jié)】作爲(wèi)管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對(duì)你有要求，下屬對(duì)你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)係。可以說(shuō)身爲(wèi)管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，並且把它變成你自己的知識(shí)。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因爲(wèi)你已經(jīng)爲(wèi)向一名成功的主管邁出了第一步。

【心得體會(huì)】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________17【本章總結(jié)】18第二章主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)

【本章重點(diǎn)】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)

名聲就是華而不實(shí)的光和聲，名聲就像做投機(jī)買賣；信譽(yù)則是長(zhǎng)久的果實(shí)，就像栽蘋果樹(shù)，要經(jīng)過(guò)好幾年才能結(jié)果。管理者不應(yīng)該醉心于追求名聲，而應(yīng)建立自己的信譽(yù)。18第二章主管的角色與功能、名聲就是華而不實(shí)的光和聲，名聲19主管的角色與功能主管的角色由於企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分爲(wèi)三類：19主管的角色與功能主管的角色20角色類型內(nèi)容

人際角色頭臉人物因爲(wèi)職務(wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，並給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)繫者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)諮詢與溝通的渠道。諮詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。傳播者主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)並能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。解決紛爭(zhēng)者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生衝突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位裏有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。資源分配者主管要依靠先後順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。20角色類型內(nèi)容

頭臉因爲(wèi)職務(wù)和地位的需要，主管21主管的功能主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。瞭解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。組織團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)於每一個(gè)部屬要充分地瞭解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢於授權(quán)。用最合適的人，並不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。控制追蹤考核確保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。21主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼評(píng)估外界環(huán)22主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分爲(wèi)四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。主管的管理能力新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。22主管的管理技巧與能力主管的管理技巧23主管的管理技巧

技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)於專業(yè)問(wèn)題的分析能力。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。基層管理者人際性的技巧用什麼方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什麼方式去瞭解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)係，這種關(guān)係能不能爲(wèi)這個(gè)企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)爲(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。高層管理者23主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性要有24提示一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧裏，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最後是診斷性的技巧。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。24提示25主管的管理能力能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自於管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏幹勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開(kāi)拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)位、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的瞭解。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那麼你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助於或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，並且瞭解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。忍耐力活在遠(yuǎn)景裏一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。25主管的管理能力能力定義內(nèi)容洞察力提出正確26提示新時(shí)代的主管處?kù)陡鞣N不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況採(cǎi)取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記住：?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因爲(wèi)每一種技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。26提示27【自檢】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕膶０盖皠潯啊獭薄！鯇?duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。□對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑。□把各種可利用的資源集中起來(lái)。□能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。□具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。□對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。□從各種角度去看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。□取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)。□有超越別人的想法與行動(dòng)。□利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。如果你所有的專案前全劃“√”，證明你已經(jīng)是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！如果還有沒(méi)劃“√”的，就繼續(xù)努力吧！27【自檢】28主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什麼樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。主管的涵養(yǎng)涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，並且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閒言閒語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。28主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管的涵養(yǎng)涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)29主管涵養(yǎng)的兩方面

1.做人的涵養(yǎng)永遠(yuǎn)要心存感恩。做人要有氣度。時(shí)常讚美別人。將成績(jī)與部屬一起分享。儘量滿足部下的合理需求。練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。要做到走動(dòng)管理。

2.做事的態(tài)度做事要有責(zé)任心，善始善終。熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。要身先士卒，掌握先機(jī)。要有專家的風(fēng)範(fàn)。29主管涵養(yǎng)的兩方面30【自檢】你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請(qǐng)?jiān)诜夏愕膶０盖皠潯啊獭薄?wèi)了提高你的涵養(yǎng)，你會(huì)怎麼做？□永遠(yuǎn)要心存感恩。□做人要有氣度。□時(shí)常讚美別人。□將成績(jī)與部屬一起分享。□儘量滿足部下的合理需求。□練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。□要做到走動(dòng)管理。□做事要有責(zé)任心，善始善終。□熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。□應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。□要身先士卒，掌握先機(jī)。□要有專家的風(fēng)範(fàn)。我的涵養(yǎng)提高計(jì)劃：________________________________________________________________________________________________________________________30【自檢】31【本章總結(jié)】作爲(wèi)一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，並充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時(shí)還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧、管理能力及涵養(yǎng)。希望你通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，並作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。祝你早日成爲(wèi)上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。

【心得體會(huì)】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________31【本章總結(jié)】32第三章生産主管七大管理職能之一——目標(biāo)設(shè)定的能力【本章重點(diǎn)】目標(biāo)管理的作用設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由組織推行目標(biāo)管理的理由目標(biāo)管理的基本原則目標(biāo)管理的應(yīng)用

故善戰(zhàn)者，求之於勢(shì)，不責(zé)於人，故能擇人任勢(shì)！32第三章生産主管七大管理職能故善戰(zhàn)者，求之於勢(shì)，不責(zé)於人33【自檢】在學(xué)習(xí)本講之前，先瞭解一下自己屬於哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，爲(wèi)了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額。第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)於工作遊刃有餘，每天的日子過(guò)得極爲(wèi)悠閒，一點(diǎn)也不緊張。第三種類型：對(duì)自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會(huì)使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來(lái)。33【自檢】34專家門診：第一種類型的主管處?kù)兑环N被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都採(cǎi)取保守的態(tài)度，如果長(zhǎng)期處?kù)哆@種狀態(tài)，他將心力交瘁。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒(méi)有積極的目標(biāo)，不願(yuàn)接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長(zhǎng)而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。第三種類型的主管屬於幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，並且全身心地投入，此乃人生一大樂(lè)事，他對(duì)工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂(lè)。祝福語(yǔ)希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸福快樂(lè)。秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動(dòng)。34專家門診：35小小故事深深哲理小故事一位元記者到工地採(cǎi)訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在幹什麼？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在幹什麼，我在敲磚。”記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在幹什麼？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家裏面有妻兒老小，爲(wèi)了要養(yǎng)活家裏人，所以我來(lái)敲磚。”記者又去問(wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在幹什麼？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多麼雄偉，多麼神聖啊！”

分析第一個(gè)工人爲(wèi)敲磚而敲磚。第二個(gè)工人爲(wèi)?zhàn)B家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因爲(wèi)他擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神聖的教堂。他工作著並快樂(lè)著。結(jié)論當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。35小小故事深深哲理小故事36目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個(gè)人、每一個(gè)部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)於份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，並經(jīng)過(guò)檢討、績(jī)效評(píng)核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作爲(wèi)後續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，並不是一件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)就是解決此類問(wèn)題的一種方法。36目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得37【事例】很多小孩早上不愛(ài)起床，如果大人對(duì)他說(shuō)：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說(shuō)：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。”如果大人跟小孩說(shuō)：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個(gè)小孩子可能明天一大早就起來(lái)了，他會(huì)說(shuō)：“爸爸，你不是說(shuō)要帶我去玩嗎？目標(biāo)管理的作用結(jié)論世界上並沒(méi)有懶惰的人，只是因爲(wèi)沒(méi)有足夠吸引他的目標(biāo)。目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用：提供參與管理的基點(diǎn)。兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。強(qiáng)化個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。能夠産生激勵(lì)作用。評(píng)估組織與個(gè)人。37【事例】目標(biāo)管理的作用結(jié)論38每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作爲(wèi)挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動(dòng)起來(lái)。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：目標(biāo)爲(wèi)你找出方向與目的。目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰。目標(biāo)有助於你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。目標(biāo)有助於你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。目標(biāo)有助於你節(jié)省時(shí)間。目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情。目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率。目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助於你繼續(xù)努力。目標(biāo)使你樂(lè)在工作中。目標(biāo)使你有成就感。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由38每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)39【案例】海爾爲(wèi)什麼能夠成爲(wèi)國(guó)際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。海爾的管理模式稱爲(wèi)ＯＥＣ，即每一個(gè)人在每一天對(duì)於每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，並且要更進(jìn)一步。這就是日清日高的海爾理念。企業(yè)爲(wèi)什麼要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)管理可以把組織內(nèi)每個(gè)人的熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意願(yuàn)。進(jìn)而把個(gè)人的力量向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集中。推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營(yíng)者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地瞭解並執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。組織推行目標(biāo)管理的理由39【案例】組織推行目標(biāo)管理的理由40組織推行目標(biāo)管理的九個(gè)理由：可以發(fā)揮員工的潛能。可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情。可以消除本位意識(shí)。可以凸現(xiàn)問(wèn)題所在。可以提升組織效率。可以掌握重點(diǎn)工作。爲(wèi)了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必須要認(rèn)真執(zhí)行。40組織推行目標(biāo)管理的九個(gè)理由：41期望原則企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)，所設(shè)定的目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力，經(jīng)過(guò)行動(dòng)才能夠達(dá)到，這就是期望原則。所設(shè)定的目標(biāo)必須是循序漸進(jìn)的，就如學(xué)生考試一樣，這次的成績(jī)是80分，下次他就應(yīng)該把目標(biāo)設(shè)定在85分，增加5分經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)成。而且把這個(gè)層次提高以後就具有挑戰(zhàn)性，因爲(wèi)一次增加3分或5分總是有機(jī)會(huì)接近100分的，假如一次目標(biāo)就定在100分，是不切實(shí)際的。

參與原則公司經(jīng)營(yíng)層的總目標(biāo)是由管理層來(lái)執(zhí)行並予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承擔(dān)，各個(gè)部門分擔(dān)了總目標(biāo)，就能夠更好地達(dá)成總目標(biāo)，這就是參與原則。目標(biāo)管理的基本原則41期望原則目標(biāo)管理的基本原則42SMART原則SMART是五個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫：S代表Specific，意思是目標(biāo)一定要明確具體。M代表Measurable，意思是目標(biāo)是可以計(jì)量的。A代表Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的。R代表Reasonable，意思是目標(biāo)是合理的。T代表Timetable，意思是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。

目標(biāo)達(dá)成原則目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個(gè)重點(diǎn)：(1)授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。(2)協(xié)助原則：提供相關(guān)的諮詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。(3)訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬。(4)控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費(fèi)。(5)成果評(píng)價(jià)原則

公開(kāi)原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。

公平原則：對(duì)事不對(duì)人。

共用原則：績(jī)效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最後責(zé)任。42SMART原則43目標(biāo)管理的應(yīng)用始於20世紀(jì)50年代，迄今已有半個(gè)世紀(jì)的歷史。時(shí)至今日，目標(biāo)管理已演變成最有效的管理工具。企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)人都應(yīng)該具有目標(biāo)意識(shí)，有了正確的目標(biāo)指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。彼得·杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理理論爲(wèi)基礎(chǔ)的，所以在實(shí)施過(guò)程中，總是有些效果不佳，因此在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用，才能取得最佳效果。目標(biāo)管理的應(yīng)用43目標(biāo)管理的應(yīng)用始於20世紀(jì)50年代，迄今已有半個(gè)世紀(jì)44【本章總結(jié)】合理的目標(biāo)是前進(jìn)的航標(biāo)和動(dòng)力，設(shè)定明確的目標(biāo)對(duì)組織與個(gè)人都非常重要。目標(biāo)管理是當(dāng)今最有效的管理工具之一。推行目標(biāo)管理，可以激發(fā)員工的潛能、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。掌握目標(biāo)管理的技巧會(huì)對(duì)你的工作大有益處。

【心得體會(huì)】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________44【本章總結(jié)】1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少。口里不說(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你46主要內(nèi)容第一章管理的基本概念

第二章

主管的基本要求

第三章

目標(biāo)設(shè)定的能力

生産型企業(yè)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程

1主要內(nèi)容生産型企業(yè)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程47第一章管理的基本概念

【本章重點(diǎn)】管理者必備的三種技能理想管理者的特點(diǎn)管理者的人性特質(zhì)主管的類型

企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來(lái)的。2第一章管理的基本概念企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理48管理者必備的三種技能一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開(kāi)展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。然而，現(xiàn)實(shí)中真正瞭解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。3管理者必備的三種技能一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利49管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)於自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地瞭解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。2.善於處理人際關(guān)係的技能一個(gè)管理者如果不善於處理人際關(guān)係，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.縝密、系統(tǒng)的思考能力管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，爲(wèi)了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。4管理者必須具備的三種特殊技能：50【自檢】作爲(wèi)一名管理者，你目前扮演著什麼角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？

我目前扮演的角色：我需要改進(jìn)的地方：

5【自檢】作爲(wèi)一名管理者，你目前扮演著什麼角色？還需要51管理者面臨的狀況老闆如何看你，也就是說(shuō)老闆需要一個(gè)什麼樣的管理者。員工怎麼看你，也就是說(shuō)員工希望有一個(gè)什麼樣的管理者。管理者自我評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)管理者對(duì)自身實(shí)力應(yīng)客觀地評(píng)估。理想管理者的特點(diǎn)6管理者面臨的狀況理想管理者的特點(diǎn)52經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成爲(wèi)每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什麼樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1)信賴自己的部屬。(2)適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。(3)善於導(dǎo)入新的管理觀念。(4)聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。(5)時(shí)刻保持改革的心願(yuàn)。(6)辦事果斷、勇於負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。因此很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成爲(wèi)兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。7經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常53員工對(duì)管理者的要求如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)於他們上司的。“什麼是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因爲(wèi)個(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身爲(wèi)管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作爲(wèi)一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工讚賞的優(yōu)秀管理者。8員工對(duì)管理者的要求54管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理者必須瞭解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身爲(wèi)管理者的主管就必須深刻瞭解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。【自檢】你認(rèn)爲(wèi)一名理想的管理者應(yīng)具備什麼素質(zhì)？請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)爲(wèi)對(duì)的專案前劃“√”。□相信自己的部下能勝任其職。□善於聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。□時(shí)刻希望改革。□處理問(wèn)題果斷。□勇於承擔(dān)責(zé)任。□不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。多麼希望你能夠在每個(gè)專案前劃“√”，因爲(wèi)這六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。但是，如果有些專案沒(méi)有劃“√”，也同樣祝賀你，因爲(wèi)這些專案正是你需要改進(jìn)的。9管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理者必須瞭解自己的實(shí)力55管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麼管理者應(yīng)該具備什麼樣的人性特質(zhì)呢？1.勞心者而非勞力者2.人才而非人手3.管理而不是做官4.既要“管”又要“理”的人5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人6.綜合各方面關(guān)係的人管理者的人性特質(zhì)10管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程56勞心者而非勞力者所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，並且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。勞力者就是憑藉個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。11勞心者而非勞力者57管理而不是做官

主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。”因此，作爲(wèi)主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高並非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。既要“管”又要“理”的人

過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬於勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來(lái)管理員工。12管理而不是做官58負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人

如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。綜合各方面關(guān)係的人

主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老闆的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)係。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)係的人。管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。13負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人59依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。主管的類型14依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。主管的類型60主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。干預(yù)部屬型好爲(wèi)人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。事必躬親型

對(duì)部屬?zèng)]有信心，不願(yuàn)意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)爲(wèi)與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。”外科醫(yī)生型有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題並解決問(wèn)題。15主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠61【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的專案前劃“√”。□相信部屬的能力。□工作有創(chuàng)意，不唯命是從。□主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。□勇於承擔(dān)責(zé)任。□有明確的目標(biāo)意識(shí)。□能注意到大環(huán)境的變化。□能注意到客戶需求的變化。□重視情報(bào)並根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。□喜歡思考，願(yuàn)意探討問(wèn)題的真象。□能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。□願(yuàn)意將成就與部屬分享。□喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框裏劃上“√”，因爲(wèi)每一項(xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因爲(wèi)這些正是你需要改進(jìn)的專案。16【自檢】62【本章總結(jié)】作爲(wèi)管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對(duì)你有要求，下屬對(duì)你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)係。可以說(shuō)身爲(wèi)管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，並且把它變成你自己的知識(shí)。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因爲(wèi)你已經(jīng)爲(wèi)向一名成功的主管邁出了第一步。

【心得體會(huì)】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________17【本章總結(jié)】63第二章主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)

【本章重點(diǎn)】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)

名聲就是華而不實(shí)的光和聲，名聲就像做投機(jī)買賣；信譽(yù)則是長(zhǎng)久的果實(shí)，就像栽蘋果樹(shù)，要經(jīng)過(guò)好幾年才能結(jié)果。管理者不應(yīng)該醉心于追求名聲，而應(yīng)建立自己的信譽(yù)。18第二章主管的角色與功能、名聲就是華而不實(shí)的光和聲，名聲64主管的角色與功能主管的角色由於企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分爲(wèi)三類：19主管的角色與功能主管的角色65角色類型內(nèi)容

人際角色頭臉人物因爲(wèi)職務(wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，並給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)繫者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)諮詢與溝通的渠道。諮詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。傳播者主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)並能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。解決紛爭(zhēng)者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生衝突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位裏有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。資源分配者主管要依靠先後順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。20角色類型內(nèi)容

頭臉因爲(wèi)職務(wù)和地位的需要，主管66主管的功能主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。瞭解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。組織團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)於每一個(gè)部屬要充分地瞭解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢於授權(quán)。用最合適的人，並不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。控制追蹤考核確保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。21主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼評(píng)估外界環(huán)67主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分爲(wèi)四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。主管的管理能力新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。22主管的管理技巧與能力主管的管理技巧68主管的管理技巧

技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)於專業(yè)問(wèn)題的分析能力。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。基層管理者人際性的技巧用什麼方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什麼方式去瞭解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)係，這種關(guān)係能不能爲(wèi)這個(gè)企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)爲(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。高層管理者23主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性要有69提示一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧裏，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最後是診斷性的技巧。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。24提示70主管的管理能力能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自於管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏幹勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開(kāi)拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)位、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的瞭解。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那麼你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助於或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，並且瞭解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。忍耐力活在遠(yuǎn)景裏一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。25主管的管理能力能力定義內(nèi)容洞察力提出正確71提示新時(shí)代的主管處?kù)陡鞣N不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況採(cǎi)取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記住：?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因爲(wèi)每一種技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。26提示72【自檢】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕膶０盖皠潯啊獭薄！鯇?duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。□對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑。□把各種可利用的資源集中起來(lái)。□能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。□具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。□對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。□從各種角度去看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。□取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)。□有超越別人的想法與行動(dòng)。□利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。如果你所有的專案前全劃“√”，證明你已經(jīng)是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！如果還有沒(méi)劃“√”的，就繼續(xù)努力吧！27【自檢】73主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什麼樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。主管的涵養(yǎng)涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，並且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閒言閒語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。28主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管的涵養(yǎng)涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)74主管涵養(yǎng)的兩方面

1.做人的涵養(yǎng)永遠(yuǎn)要心存感恩。做人要有氣度。時(shí)常讚美別人。將成績(jī)與部屬一起分享。儘量滿足部下的合理需求。練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。要做到走動(dòng)管理。

2.做事的態(tài)度做事要有責(zé)任心，善始善終。熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。要身先士卒，掌握先機(jī)。要有專家的風(fēng)範(fàn)。29主管涵養(yǎng)的兩方面75【自檢】你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請(qǐng)?jiān)诜夏愕膶０盖皠潯啊獭薄?wèi)了提高你的涵養(yǎng)，你會(huì)怎麼做？□永遠(yuǎn)要心存感恩。□做人要有氣度。□時(shí)常讚美別人。□將成績(jī)與部屬一起分享。□儘量滿足部下的合理需求。□練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。□要做到走動(dòng)管理。□做事要有責(zé)任心，善始善終。□熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。□應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。□要身先士卒，掌握先機(jī)。□要有專家的風(fēng)範(fàn)。我的涵養(yǎng)提高計(jì)劃：________________________________________________________________________________________________________________________30【自檢】76【本章總結(jié)】作爲(wèi)一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，並充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時(shí)還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧、管理能力及涵養(yǎng)。希望你通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，並作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。祝你早日成爲(wèi)上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。

【心得體會(huì)】_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________31【本章總結(jié)】77第三章生産主管七大管理職能之一——目標(biāo)設(shè)定的能力【本章重點(diǎn)】目標(biāo)管理的作用設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由組織推行目標(biāo)管理的理由目標(biāo)管理的基本原則目標(biāo)管理的應(yīng)用

故善戰(zhàn)者，求之於勢(shì)，不責(zé)於人，故能擇人任勢(shì)！32第三章生産主管七大管理職能故善戰(zhàn)者，求之於勢(shì)，不責(zé)於人78【自檢】在學(xué)習(xí)本講之前，先瞭解一下自己屬於哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，爲(wèi)了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額。第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)於工作遊刃有餘，每天的日子過(guò)得極爲(wèi)悠閒，一點(diǎn)也不緊張。第三種類型：對(duì)自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會(huì)使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來(lái)。33【自檢】79專家門診：第一種類型的主管處?kù)兑环N被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都採(cǎi)取保守的態(tài)度，如果長(zhǎng)期處?kù)哆@種狀態(tài)，他將心力交瘁。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒(méi)有積極的目標(biāo)，不願(yuàn)接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長(zhǎng)而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。第三種類型的主管屬於幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，並且全身心地投入，此乃人生一大樂(lè)事，他對(duì)工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂(lè)。祝福語(yǔ)希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸福快樂(lè)。秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動(dòng)。34專家門診：80小小故事深深哲理小故事一位元記者到工地採(cǎi)訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在幹什麼？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在幹什麼，我在敲磚。”記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在幹什麼？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家裏面有妻兒老小，爲(wèi)了要養(yǎng)活家裏人，所以我來(lái)敲磚。”記者又去問(wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在幹什麼？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多麼雄偉，多麼神聖啊！”

分析第一個(gè)工人爲(wèi)敲磚而敲磚。第二個(gè)工人爲(wèi)?zhàn)B家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因爲(wèi)他擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神聖的教堂。他工作著並快樂(lè)著。結(jié)論當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。35小小故事深深哲理小故事81目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個(gè)人、每一個(gè)部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)於份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，並經(jīng)過(guò)檢討、績(jī)效評(píng)核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作爲(wèi)後續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，並不是一件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)就是解決此類問(wèn)題的一種方法。36目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得82【事例】很多小孩早上不愛(ài)起床，如果大人對(duì)他說(shuō)：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說(shuō)：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。”如果大人跟小孩說(shuō)：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個(gè)小孩子可能明天一大早就起來(lái)了，他會(huì)說(shuō)：“爸爸，你不是說(shuō)要帶我去玩嗎？目標(biāo)管理的作用結(jié)論世界上並沒(méi)有懶惰的人，只是因爲(wèi)沒(méi)有足夠吸引他的目標(biāo)。目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用：提供參與管理的基點(diǎn)。兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。強(qiáng)化個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。能夠産生激勵(lì)作用。評(píng)估組織與個(gè)人。37【事例】目標(biāo)管理的作用結(jié)論83每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作爲(wèi)挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動(dòng)起來(lái)。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：目標(biāo)爲(wèi)你找出方向與目的。目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰。目標(biāo)有助於你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。目標(biāo)有助於你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。目標(biāo)有助於你節(jié)省時(shí)間。目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情。目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率。目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助於你繼續(xù)努力。目標(biāo)使你樂(lè)在工作中。目標(biāo)使你有成就感。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由38每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)84【案例】海爾爲(wèi)什麼能夠成爲(wèi)國(guó)際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。海爾的管理模式稱爲(wèi)ＯＥＣ，即每一個(gè)人在每一天對(duì)於每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，並且要更進(jìn)一步。這就是日清日高的海爾理念。企業(yè)爲(wèi)什麼要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)管理可以把組織內(nèi)每個(gè)人的熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意願(yuàn)。進(jìn)而把個(gè)人的力量向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集中。推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營(yíng)者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地瞭解並執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。組織推行目標(biāo)管理的理由39【案例】組織推行目標(biāo)管理的理由85組織推行目標(biāo)管理的九個(gè)理由：可以發(fā)揮員工的潛能。可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情。可以消除本位意識(shí)。可以凸現(xiàn)問(wèn)題所在。