領導與管理執(zhí)行力特訓1領導與管理執(zhí)行力特訓1贏危機意識言行一致.執(zhí)行力.溝通團隊精神.團隊執(zhí)行效益凡是相信自己一定會成功開源.節(jié)流企業(yè)贏的關鍵2贏危機意識言行一致.執(zhí)行力.溝通團隊精神.凡是相信自己一定會高效率執(zhí)行力團隊六大關鍵1.建立共同的目標與愿景2.建立標準化規(guī)范制度3.塑造優(yōu)良的企業(yè)文化4.建立無障礙的溝通環(huán)境5.建立有魅力的領導風格6.建立公平.公正.公開的績效考核制度3高效率執(zhí)行力團隊六大關鍵3員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why)員工不知道該如何做這件事(方法)員工不知道該做什么事(標準.規(guī)范)員工覺得你的做法行不通員工決自己的做法比較好員工覺得其它事情更重要員工的努力的不到任何回報員工覺得自己正照著你的指示在做事4員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why)4員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工做了該做的事卻受到懲罰員工覺得做對事反而會惹來麻煩

即使員工表現(xiàn)差勁也不會招來任何負面后果超過員工所能控制的障礙

員工受限于個人能力員工個人問題沒有員工辦得到員工為什么沒有績效5員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工為什么沒有績效5團隊(teamwork)Togather一起進行目標(畫圖)Everyone每個人Achieve完成More更多…(教授裝石頭)Goal單元一：主管應扮演角色6團隊(teamwork)TogatherGoal單元一有效執(zhí)行力團隊的要素明確目標績效管理系統(tǒng)計劃執(zhí)行的技巧溝通技巧決策技巧解決問題的技巧7有效執(zhí)行力團隊的要素明確目標績效管理系統(tǒng)計劃執(zhí)行的技巧7成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜08成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!

』單元一：主管應扮演角色CASH法則9GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!領導力=變革力

10領導力=變革力

10領導是一個影響的過程

領導是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。領導力就是讓團隊或成員朝某一方向行動的影響力」

11領導是一個影響的過程領導是一個影響的過程。它是一領導人員特質(zhì)：

1.

主管是勞心而不是勞力者。2.

主管是「人才」而不是「人手」。3.

主管不是「主官」。4.

主管是既「管」又「理」的人。5.

主管是負責單位績效的人。6.

主管是綜合各方關系的人。12領導人員特質(zhì)：1.

主管是勞心而不是勞力者。12決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術開發(fā)物流作業(yè)市場營銷確定目標制定計劃擬定方法管理者的角色定位SWOT企業(yè)圖13決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術民主管與部屬的區(qū)別在哪里主管

一般員工

工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上級自行擬定遵照計劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作簡化設法使屬員容易工作建議上級協(xié)助簡化工作責任對全體屬員工作負責對自工作負責人事考績以屬員所完成之成果為準(兼善天下)自己表現(xiàn)為主(獨善其身)單元一：主管應扮演角色

14主管與部屬的區(qū)別在哪里主管一般員工工作方式透過部屬管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督管理的五項內(nèi)容人員資產(chǎn).設備工作流程信息時間15管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項工作管理的五項內(nèi)容15要領導不要管理(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)1.以顧客為導向2.走動式管理3.追求卓越4.以身作則5.授權不棄權6.績效管理淘汰機制16要領導不要管理(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)1.以顧領導者管理者探討革新尋求穩(wěn)定獨辟新徑循規(guī)蹈矩提高發(fā)展維持現(xiàn)狀注重人力資源注重企業(yè)結構激發(fā)信任依賴控制注重長期目標注重短期目標重視事情與原因重視原因與方式看到期望盯著結果領導者與管理者17領導者管理者探討革新尋求穩(wěn)定獨辟新徑循規(guī)蹈矩提高發(fā)展維持現(xiàn)狀管理與領導的區(qū)別團隊管理領導“停止管理，開始領導”領導：帶領+指導面向變革，建立新目標，配置人員，鼓舞士氣領導基于人和價值觀做正確的事（抬頭望路）領導是拉力管理：管制+理順在預定的目標下，從事規(guī)劃、預算、組織、人事、控制及問題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭拉車）管理是推力和支持力認識領導18管理與領導的區(qū)別團隊管理領導“停止管理，開始領導”領導：帶領領導風格指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓Trains支持Moresupportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening單元一：主管應扮演角色19領導風格指揮型輔導型支持型授權型緊密督導輔導輔導授權培訓支領導風格特色對應員工的發(fā)展層次適當?shù)念I導行為?指揮式(Directing)領導者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務能力差,但富工作熱忱組織、控制、監(jiān)督?輔導型(Coaching)領導者不斷的指導并密切監(jiān)督部屬完成工作任務,但同時也向他們說明決策的內(nèi)容,要求他們提供建議,幫助他們不斷求進。能力稍佳,但缺乏敬業(yè)精神指導與幫助?支持型(Supporting)領導者協(xié)助并支持部屬完成工作任務,并在制定決策過程中與他們共同分擔責任能力強,但工作熱忱起伏不定贊賞、傾聽、協(xié)助?授權式(Delegating)領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責能力很強,也非常敬業(yè)把日常制定決策的責任交由部屬20特色對應員工的發(fā)展層次適當?shù)念I導行為?指揮式(Directi預警即時公平持續(xù)懲戒的燙爐原則

單元二：主管管理技能提升21預警懲戒的燙爐原則單元二：主管管理技能提升21什么是管理執(zhí)行力1、執(zhí)行是一門學問，它是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分。2、執(zhí)行是企業(yè)領導者的主要工作。3、執(zhí)行應當是企業(yè)文化中的核心元素。4.目標達成的依據(jù)單元二：主管管理技能提升22什么是管理執(zhí)行力單元二：主管管理技能提升22（一）領導的作用(上梁不正story)領導的行為最終是企業(yè)的行為。1、了解你的企業(yè)和員工——方法：深入基層進行了解——作用：溝通、考察、培訓2、要具有“情感強度”：帶人要帶心3、直接領導重大項目、活動4、領導者的行為決定他人的行為。(引導)單元二：主管管理技能提升23單元二：主管管理技能提升23（二）營造執(zhí)行文化當一家企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，領導者的第一個反映就是要對企業(yè)文化進行變革。1、根本目的：改變那些直接影響企業(yè)業(yè)績的工作人員的信念和行為。2、核心問題：提高責任感，負起責任來。3、過程簡述：——明確目標；(西裝)——討論實現(xiàn)這些目標應當具備的條件；——追蹤控制；——獎懲、人事調(diào)整。4、實踐是建立執(zhí)行文化的有效方法：思考不能使我們養(yǎng)成創(chuàng)新的實踐方式，而具體的實踐確可以幫助我們形成一種新的思維方式。如何提高執(zhí)行能力單元二：主管管理技能提升24如何提高執(zhí)行能力單元二：主管管理技能提升24(三)運用目標管理1、目標的特性：可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性、要有期限；2、目標的設定：公司目標由領導者設定；在相關職能和層次上要把公司的目標分解為本單位的目標；(設定目標的辦法)3、執(zhí)行目標：分工到部門/人員；制定階段計劃；建立控制機制（檢查、指導、匯報、糾正）。4、評估與獎懲（四）團隊管理1、團結協(xié)作的關鍵：員工要開誠布公地彼此分享資源。2、管理工作的核心：解決好個人和集體之間的關系，有共同的價值觀，才能統(tǒng)一團隊的步調(diào)。3、團結合作的重要性4、建立價值觀的有效方法：編成故事。(海爾)5、建立企業(yè)與員工的忠誠。6、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈“承諾”。單元二：主管管理技能提升如何提高執(zhí)行能力25(三)運用目標管理單元二：主管管理技能提升如何提高執(zhí)行能力2如何提高執(zhí)行能力（五）建立學習型的組織

(戈巴喬夫sony)（六）跟進追蹤(報表運用,東元電機我孫子廠)1、作用：PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)；2、方法：制定各項具體措施；建立定期檢查、匯報、講評制度；深入現(xiàn)場；及時解決“瓶頸”問題；關注細節(jié)。單元二：主管管理技能提升26如何提高執(zhí)行能力（五）建立學習型的組織(戈巴喬夫son如何提高執(zhí)行能力（七）指導——提高員工的能力和素質(zhì)1、首先觀察一個人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋；(三拍干部.四現(xiàn))2、提出一些一針見血的問題，可以迫使人們進行更為深入的思考；3.、注意對能干卻行為差（配合差，對工作帶來障礙）的下屬的指導方法及處理。(沃爾瑪管理)單元二：主管管理技能提升27如何提高執(zhí)行能力（七）指導——提高員工的能力和素質(zhì)單元二：主M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高時間價值矩陣(艾森豪定律卡內(nèi)基ABC法則)單元二：主管管理技能提升28M2M1M4M3重要性高緊迫性高時間價值矩陣(艾森豪定律M2防患未然；改進產(chǎn)能；建立人際關系；發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑M1危機急迫的問題；有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間之事；有趣的活動M3不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動重要性高緊迫性高時間價值矩陣事務分類表單元二：主管管理技能提升29M2M1M4M3重要性高緊迫性高時間價值矩陣事務分類表單元二

1.重要且緊急的事2.重要但不緊急的事3.緊急但不重要的事4.不緊急也不重要的事5.認清每項工作的時效性，緊急≠重要6.準備隨身可攜帶的筆記本和筆，以便記錄工作事項計劃的要領─排列優(yōu)先級單元二：主管管理技能提升301.重要且緊急的事計劃的要領─排列優(yōu)先級單元二：主管管理技

7.把工作表分成急件及緩件，先著手處理＂急件＂8.快下班時，把當日未完成的工作，加上新的項目，再依輕重緩急排列好9.每天檢討，是不是把輕緩的事作完，而留下急件10.找出自己不能完成重要工作的原因，再針對原因，一個個解決。11.強迫自己習慣于每天列工作表，如果一時分不出事情輕重，可以和主管商討斟酌，以符合公司的工作步調(diào)和需求。計劃的要領─排列優(yōu)先級單元二：主管管理技能提升317.把工作表分成急件及緩件，先著手處理＂急件＂計劃的要領日程計劃的步驟價值觀與目標專案計劃當月總任務表當月預定事項前日事項未完成當日待辦近日需備事項當日所有待辦事項A.B.C1.2.3行動描繪時間管理的藍圖（實作篇）32日程計劃的步驟價值觀專案當月總當月預前日事項當日近日需當授權步驟模式:授權標的確定選擇授權對象5w2h事件要求與限制跟催與檢核成果檢討與改善單元二：主管管理技能提升33授權步驟模式:授選5w2h跟成單元二：主管管理技能提升33有效授權1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工2.明確目標而不強求方法(職.權.責定義)3.指明權力范圍(產(chǎn)生互信)4.告之他人授權已發(fā)生5.檢查工作進度，向員工提供建議

長平之戰(zhàn)趙括40萬兵單元二：主管管理技能提升34有效授權1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工長平之戰(zhàn)有效授權6.幫助員工總結經(jīng)驗教訓7.初次授權期望值不可過高8.有授權失敗的應變措施(避免逆向授權)列出你日常需要授權單元二：主管管理技能提升35有效授權6.幫助員工總結經(jīng)驗教訓列出你日常需要授權單元二：主(馬斯絡理論)

生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵理論的應用(麥克喬丹story)單元二：主管管理技能提升36(馬斯絡理論)生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就，贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋，給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動，組織團隊安全和保障營造工作安全感，提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金，提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境單元二：主管管理技能提升37激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給雙因素X-Y理論

激勵因素工作興趣成就得到認同獲贊賞責任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關系X區(qū)域Y區(qū)域

單元二：主管管理技能提升38雙因素X-Y理論激勵因素保健因素X區(qū)域Y區(qū)域十六項非物質(zhì)性激勵方法1.公開場合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美2.對表現(xiàn)出色的員工，讓他們分享成就3.容許下屬表達意見、提出詢問和報告，重視他們的存在4.幫助表現(xiàn)出色的下屬出席重要會議，并鼓勵他們在會上發(fā)言5.重視下屬給予的批評，或許他們提出意見的目的是因為不安現(xiàn)狀以求晉級，但他們的進言是值得留心的單元二：主管管理技能提升39十六項非物質(zhì)性激勵方法1.公開場合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美單元十六項非物質(zhì)性激勵方法6.鼓勵員工提出和自己完全相反的意見，達到全面研究事情發(fā)展的可能性7.抽空和下屬共進晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格，降低發(fā)生誤會的可能性8.花些時間跟下屬聊天，借此建立良好關系9.和下屬討論他們的理想和目標，衡量他們的潛質(zhì)是否能如愿以償?shù)氐玫饺姘l(fā)揮，并以朋友的身份給些忠告和意見10.提議下屬學習更多有關工作的技能，盡力給他們學習的機會單元二：主管管理技能提升40十六項非物質(zhì)性激勵方法6.鼓勵員工提出和自己完全相反的意見，十六項非物質(zhì)性激勵方法11.給下屬參與制定工作目標及任務的機會，使他們知道工作充滿新意12.將優(yōu)秀的下屬介紹給公司高層人員認識，并使他們的出色表現(xiàn)受到關注13.顧及下屬的感受，尤其是在他們犯了錯誤時，別以殺一儆百的方法對待，否則不僅令他們下不了臺，而且其他下屬也不會欣賞你的做法單元二：主管管理技能提升41十六項非物質(zhì)性激勵方法11.給下屬參與制定工作目標及任務的機十六項非物質(zhì)性激勵方法14.鼓勵下屬發(fā)揮本職工作以外的才能，或許有更適合的任務和工作給他們15.鼓勵和幫助下屬設定目標，充分發(fā)揮潛質(zhì)16.讓下屬在其親朋面前臉上有光單元二：主管管理技能提升42十六項非物質(zhì)性激勵方法14.鼓勵下屬發(fā)揮本職工作以外的才能，?工作改善的步驟:E.C.R.S1.選擇應改善的工作

(九宮圖法、太陽線法、兩面分析法)2.現(xiàn)有方法的分析3.檢討現(xiàn)有方法并想出改善方案4.擬訂詳細方案計畫5.實施與評估SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升43?工作改善的步驟:E.C.R.SSMART工作效率改善單元二不制造不良的檢查

(同安洋傘TOYOTA汽車JIT)傳統(tǒng)縮小管理循環(huán)圈終檢OKNG出貨OK單元二：主管管理技能提升44不制造不良的檢查(同安洋傘TOYOTA汽車J?工作改善的原則:1.工程流程改善(E.C.R.S)

沃爾瑪

麥當勞STORY2.救火類問題------標準化(人人有定責、事事有定規(guī)、物物有定位、地地有定點)3.發(fā)現(xiàn)類問題------現(xiàn)況分析(九宮圖分析法)4.預測類問題--圖表運用、愚巧法、腦力激蕩SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升45?工作改善的原則:SMART工作效率改善單元二：主管管理技能◆人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn)

行銷

人資

研發(fā)

財務組織結構確立企業(yè)定位訓練需求系統(tǒng)規(guī)劃訓練內(nèi)容單元三.強將手下無弱兵46◆人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn)行銷人資研發(fā)美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基(AndrewCarnegie)曾有一句名言：『帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會有個更好的工廠』

部屬的培育與啟發(fā)單元三.強將手下無弱兵47美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基(AndrewCarnegie步驟:先擬定訓練計劃表

做工作分解表

3.使一切東西準備妥善、整理工作場所。

4.善用四階段法來教導

～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

工作教練步驟單元三.強將手下無弱兵48步驟:～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～工作教練步訓練誰?

訓練何種工作?何時完成訓練?訓練預定計劃要考慮事項如下:49訓練預定計劃要考慮事項如下:49企業(yè)公司人員訓練能力分級標準制定年

月

日單位編號：第次修定年

月

日

課長

組長

制定

等級入廠后時間姓名工作進廠吳＊＊曾＊＊陳＊＊翁＊＊徐＊＊楊＊＊王＊＊許＊＊劉＊＊林＊＊李＊＊謝＊＊

１A

２B

３C

４D

５E

12/1

６FFF12/15

副手G

項目50企業(yè)公司人員訓練能力分級標準制定年月日單位編號：第次現(xiàn)在作一分訓練表依個人要部屬職務應學習的工作來做準備要授權的來做依新人應該在崗位中應學習的工作來做51現(xiàn)在作一分訓練表依個人要部屬職務應學習的工作來做51工作分解并不是將所想到的每一細小步驟,要點,動作和注意事項全部都寫出來,也不是工作說明書,更不是給作業(yè)員的工作指導單,它是教導者自己的備忘錄,不是寫給別人看的.

何謂工作分解:如何有效做好工作教練:

52何謂工作分解:如何有效做好工作教練:52首先要親自將要教導的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟一步一步找出來:

做第一個主要步驟

考慮該主要步驟–請自問自答:

工作是否進行了一個段落?做了什么事?它是不是主要步驟?將它寫在工作分解表上面.

照上述的順序,考慮其它所有步驟依序全部寫出.工作分解:A.主要步驟如何有效做好工作教練:

53首先要親自將要教導的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟工作分解:B.要點(參考工作分解表):

要點是能正確執(zhí)行一個步驟的鎖鑰,它是完成某一步驟有關成敗,安全,易做的事項.(指怎么做?)如何有效做好工作教練:

54工作分解:B.要點(參考工作分解表):如何有效做好工工作分解表No:工作:

材料:

工具:

主要步驟(工作進行時,主要的工作順序)

要點

55工作分解表No:主要步驟要點

工作分解表（范例）

No:001主要步驟

要點

１、切除絕緣２、扭緊銅線３、打開上蓋４、打結５、鎖緊電線６、蓋上蓋７、搬運．自主檢查．安全（１）1.5CM（２）勿切到銅線

（3）3CM（4）順時鐘方向（5）銅線不再相互接觸

（6）10條1盒作業(yè)名稱：燈頭、接線

用品：小刀、起子、燈

56工作分解表（范例）No:001主要步驟要點工作教導（ＪI）的四個階段第一階段學習準備ａ、使他平心靜氣

ｂ、告訴他將做何種工作

ｃ、查知他對這種工作認識的程度

ｄ、造成使他對學習的氣氛ｅ、使他進入正確的位置～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

57工作教導（ＪI）的四個階段第一階段學習準備～假使學習者未工作教導（ＪI）的四個階段第二階段傳授工作

ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看

ｂ、強調(diào)要點

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導

ｄ、不要超過他的理解能力～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

58工作教導（ＪI）的四個階段第二階段傳授工作～假使學習者工作教導（ＪI）的四個階段第三階段試作

ａ、讓他試作，一一改正錯誤

ｂ、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時說出要點ｃ、教導確實了解為止～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

59工作教導（ＪI）的四個階段第三階段試作～假使學習者未曾工作教導（ＪI）的四個階段第四階段考驗成效

ａ、請他開始工作ｂ、指定協(xié)助他的人ｃ、常常檢查ｄ、鼓勵發(fā)問ｅ、逐漸減少指導直到熟練為止～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

60工作教導（ＪI）的四個階段第四階段考驗成效～假使學習者溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。單元四.人際溝通技巧61溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果溝通的功能①滿足社會性交流的需求②促進組織了解、發(fā)展自我概念③促進個人成長;與人交流④合作共同完成目標;團隊建設⑤促進身心健康單元四.人際溝通技巧62溝通的功能①滿足社會性交流的需求單元四.人際溝通技巧62A.我們之間的隔閡要表達的內(nèi)容已理解的內(nèi)容

溝通行為分析

活動---畫圖武士story單元四.人際溝通技巧63A.我們之間的隔閡要表達的內(nèi)容已理解的內(nèi)容溝通行為分析多大年齡？64多大年齡？64“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道65“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳1.錢2.緣3.帥4.少年5.好嘴6.敢跪7.皮8.綿爛9.強10.敢死追女十訣:(閩南諺)溝通關鍵661.錢2.緣追女十訣:(閩南諺)溝通關鍵6溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、導、看單元四.人際溝通技巧67溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、導、看單元四.人際溝通技巧6聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽人際溝通技巧--聽68聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看聽人際溝通技巧--聽68

站在對方的角度專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重正確辯識對方情緒正確解讀對方說話的含義建立同理心規(guī)則人際溝通技巧--聽69站在對方的角度建立同理心規(guī)則人際溝通技巧--聽69活動—比手劃腳人際溝通技巧—說70活動—比手劃腳人際溝通技巧—說70認同關心常用語(移情換位

)

您的心情我可以理解碰到這種狀況我也許也會象你一樣最近有些人也象您一樣的想法您這個問題問得好您說的話有道理感謝您為我們公司提出了寶貴意見人際溝通技巧—說71認同關心常用語(移情換位)您的心情我可以理解人際溝通技巧贊美的妙用

1.訓練面對面稱贊別人的勇氣2.向對方請教----間接贊美;3.滿足對方在知識、能力、判斷力的虛榮;4.明確說出對方的優(yōu)點;5.針對對方的驕傲以期待加以贊美。

老教授的高帽!人際溝通技巧—說72贊美的妙用1.訓練面對面稱贊別人的勇氣老教授的高帽表達事實要清析5w2h人、時、事、地、物人際溝通技巧—說73表達事實要清析人際溝通技巧—說73溝通技巧--說訓練溝通的應變能力用故事把下面的詞匯串起來1.揚揚得意2.狗急跳墻3.馬到成功4.金發(fā)女郎5.布什6.望眼欲穿7.羊肉串8.奧運9.一言難盡10.目瞪口呆74溝通技巧--說訓練溝通的應變能力用故事把下面的詞匯串起來1.頭部姿勢傳遞的含義身體直立，頭部端正-表現(xiàn)的是自信、嚴肅、正派、有精神的風度。

頭部向下-表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。

頭部向前-表示傾聽、期望或同情、關心。

頭部向后-表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。

點頭-表示答應、同意、理解和贊許。

75頭部姿勢傳遞的含義身體直立，頭部端正-75臉色和眉毛臉泛紅暈-一般是羞澀或激動的表示

臉色發(fā)青、發(fā)白-是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示

皺眉-表示不同意、煩惱，甚至是盛怒

揚眉-表示興奮、莊重等多種情感

76臉色和眉毛臉泛紅暈-一般是羞澀或激動的表示76眼神眼睛正視表示莊重仰視表示思索斜視表示輕蔑俯視表示羞澀77眼神眼睛正視表示莊重77嘴不出聲也會“說話”

嘴唇閉攏-表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開-表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭

嘴角向上-表示善意、禮貌、喜悅嘴角向下-表示痛苦悲傷、無可奈何

嘴唇撅著-表示生氣、不滿意嘴唇緊繃-表示憤怒、對抗或決心已定78嘴不出聲也會“說話”嘴唇閉攏-表示和諧寧靜、端莊自然78手勢-1手心向上-坦誠直率、善意禮貌、積極肯定

手心向下-否定、抑制、貶低、反對、輕視

抬手-請對方注意，自己要講話了

招手-打招呼、歡迎你、或請過來推手-對抗、矛盾、抗拒或觀點對立

單手揮動-告別、再會79手勢-1手心向上-坦誠直率、善意禮貌、積極肯定79手勢-2伸手-想要什么東西藏手-不想交出某種東西拍手-表示歡迎擺手-不同意、不歡迎、或快走

兩手疊加-互相配合、互相依賴、團結一致

兩手分開-分離、失散、消極

80手勢-2伸手-想要什么東西80手勢-3

緊握拳頭-挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告

挑起拇指-稱贊、夸耀

伸出小指-輕視、挖苦食指伸出-指明方向、訓示或命令多指并用-列舉事物種類、說明先后次序81手勢-3緊握拳頭-挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告81能站在對方的立場上問，讓對方覺得被尊重(引導GAME)

今晚你準備去哪？有人請你吃飯嗎？開放式提問封閉式提問情景對話（1）情景對話（2）人際溝通技巧--導82能站在對方的立場上問，讓對方覺得被尊重今晚你準備去哪？有人請封閉式提問--無法否定事實連續(xù)三個或三個以上對方無法否定的問句;加上一個希望對方同意或承諾的建議方案問句單元四.人際溝通技巧83封閉式提問--無法否定事實連續(xù)三個或三個以上對方無法否定的問封閉式提問--二擇一法則你要用現(xiàn)金還是刷卡?你今天有空還是明天方便;我想去拜訪您?單元四.人際溝通技巧84封閉式提問--二擇一法則你要用現(xiàn)金還是刷卡?單元四.人際溝通怎樣與上級溝通要點

上級需要

執(zhí)行指令－－聆聽、詢問、響應了解部屬的情況－－定期工作匯報、自我嚴格管理為領導分憂－－理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息－－及時給予反饋、工作匯報支持－－盡責、尤其在上級弱項處與支持

原則上司關注勿當場頂撞有不同意見要先贊同有意見要補充不自我辯護不討價還價、仔細聆聽、要點確認溝通技巧領導人員如何有效溝通:

85怎樣與上級溝通要點上級需要

怎樣與下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為關心－－主動詢問、問候了解需要and困難支持－－幫助解決問題、給予認可信任精神物質(zhì)幫助指導－－誘導反饋考核輔導培訓理解－－傾聽讓部屬傾述重視－－授權、信任、尊重、認可得到指示－－清楚的指令及時的反饋－－定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)－－溝通、解決沖突

原則多說小話，少說大話不著急說話、先聽聽看慎說短話、不傷和睦廣開言路、接納意見指使清晰、簡單易懂啟發(fā)思考、鼓勵覺醒態(tài)度親和、立場堅定多鼓勵肯定、少批評指責領導人員如何有效溝通:

86怎樣與下屬溝通部屬需要（上級）上級溝通行為

怎樣與同級溝通要點同級需要尊重－－多聽對方意見合作－－主動提供信息幫助－－給予支持理解－－寬容、豁達

溝通要領不要指責抱怨，先從自己開始站在對方立場平等互惠不要讓對方吃虧職責界定清晰，減少邊際責任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重領導人員如何有效溝通:

87怎樣與同級溝通要點同級需要溝通要領領導人員寫出未來你會如何做88寫出未來你會如何做88結語凡事感恩：生而為人，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝大眾的恩惠；沒有父母養(yǎng)育，沒有師長教誨，沒有國家愛護，沒有大眾助益，我們何能存于天地之間？所以，感恩不但是美德，感恩是一個人之所以為人的基本條件！89結語凡事感恩：89結語凡事感恩：不要忘了感謝你周圍的人-----你的老板和同事。因為他們了解你、支持你。大聲說出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。請注意，一定要說出來，并且要經(jīng)常說！這樣可以增強公司的凝聚力。90結語凡事感恩：90結語凡事感恩：感恩=回報從現(xiàn)在起，用感恩的心情來看待世界上的一切：感恩傷害你的人，因為他磨練了你的心志。感恩欺騙你的人，因為他增進了你的智慧。感恩遺棄你的人，因為他教導了你該獨立。感恩鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志。感恩絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。感恩斥責你的人，因為他提醒了你的缺點。感恩所有使你堅強的人………改變心性和思維，把吃苦當作是吃補，把所有的挫折視為理所當然，把所有的失敗當作是一種學習的過程，你將會發(fā)現(xiàn)這個世界完全不一樣，你將會因這樣的磨練而更堅強。對已逝的昨天，心存感恩，對眼下的今天，努力奮斗，對未來的明天，滿懷期望……91結語凡事感恩：91總結浴火鳳凰測試Q&A合影留念92總結浴火鳳凰測試Q&A92領導與管理執(zhí)行力特訓93領導與管理執(zhí)行力特訓1贏危機意識言行一致.執(zhí)行力.溝通團隊精神.團隊執(zhí)行效益凡是相信自己一定會成功開源.節(jié)流企業(yè)贏的關鍵94贏危機意識言行一致.執(zhí)行力.溝通團隊精神.凡是相信自己一定會高效率執(zhí)行力團隊六大關鍵1.建立共同的目標與愿景2.建立標準化規(guī)范制度3.塑造優(yōu)良的企業(yè)文化4.建立無障礙的溝通環(huán)境5.建立有魅力的領導風格6.建立公平.公正.公開的績效考核制度95高效率執(zhí)行力團隊六大關鍵3員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why)員工不知道該如何做這件事(方法)員工不知道該做什么事(標準.規(guī)范)員工覺得你的做法行不通員工決自己的做法比較好員工覺得其它事情更重要員工的努力的不到任何回報員工覺得自己正照著你的指示在做事96員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why)4員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工做了該做的事卻受到懲罰員工覺得做對事反而會惹來麻煩

即使員工表現(xiàn)差勁也不會招來任何負面后果超過員工所能控制的障礙

員工受限于個人能力員工個人問題沒有員工辦得到員工為什么沒有績效97員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工為什么沒有績效5團隊(teamwork)Togather一起進行目標(畫圖)Everyone每個人Achieve完成More更多…(教授裝石頭)Goal單元一：主管應扮演角色98團隊(teamwork)TogatherGoal單元一有效執(zhí)行力團隊的要素明確目標績效管理系統(tǒng)計劃執(zhí)行的技巧溝通技巧決策技巧解決問題的技巧99有效執(zhí)行力團隊的要素明確目標績效管理系統(tǒng)計劃執(zhí)行的技巧7成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0100成員關系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!

』單元一：主管應扮演角色CASH法則101GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!領導力=變革力

102領導力=變革力

10領導是一個影響的過程

領導是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。領導力就是讓團隊或成員朝某一方向行動的影響力」

103領導是一個影響的過程領導是一個影響的過程。它是一領導人員特質(zhì)：

1.

主管是勞心而不是勞力者。2.

主管是「人才」而不是「人手」。3.

主管不是「主官」。4.

主管是既「管」又「理」的人。5.

主管是負責單位績效的人。6.

主管是綜合各方關系的人。104領導人員特質(zhì)：1.

主管是勞心而不是勞力者。12決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術開發(fā)物流作業(yè)市場營銷確定目標制定計劃擬定方法管理者的角色定位SWOT企業(yè)圖105決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術民主管與部屬的區(qū)別在哪里主管

一般員工

工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上級自行擬定遵照計劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作簡化設法使屬員容易工作建議上級協(xié)助簡化工作責任對全體屬員工作負責對自工作負責人事考績以屬員所完成之成果為準(兼善天下)自己表現(xiàn)為主(獨善其身)單元一：主管應扮演角色

106主管與部屬的區(qū)別在哪里主管一般員工工作方式透過部屬管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督管理的五項內(nèi)容人員資產(chǎn).設備工作流程信息時間107管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項工作管理的五項內(nèi)容15要領導不要管理(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)1.以顧客為導向2.走動式管理3.追求卓越4.以身作則5.授權不棄權6.績效管理淘汰機制108要領導不要管理(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)1.以顧領導者管理者探討革新尋求穩(wěn)定獨辟新徑循規(guī)蹈矩提高發(fā)展維持現(xiàn)狀注重人力資源注重企業(yè)結構激發(fā)信任依賴控制注重長期目標注重短期目標重視事情與原因重視原因與方式看到期望盯著結果領導者與管理者109領導者管理者探討革新尋求穩(wěn)定獨辟新徑循規(guī)蹈矩提高發(fā)展維持現(xiàn)狀管理與領導的區(qū)別團隊管理領導“停止管理，開始領導”領導：帶領+指導面向變革，建立新目標，配置人員，鼓舞士氣領導基于人和價值觀做正確的事（抬頭望路）領導是拉力管理：管制+理順在預定的目標下，從事規(guī)劃、預算、組織、人事、控制及問題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭拉車）管理是推力和支持力認識領導110管理與領導的區(qū)別團隊管理領導“停止管理，開始領導”領導：帶領領導風格指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓Trains支持Moresupportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening單元一：主管應扮演角色111領導風格指揮型輔導型支持型授權型緊密督導輔導輔導授權培訓支領導風格特色對應員工的發(fā)展層次適當?shù)念I導行為?指揮式(Directing)領導者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務能力差,但富工作熱忱組織、控制、監(jiān)督?輔導型(Coaching)領導者不斷的指導并密切監(jiān)督部屬完成工作任務,但同時也向他們說明決策的內(nèi)容,要求他們提供建議,幫助他們不斷求進。能力稍佳,但缺乏敬業(yè)精神指導與幫助?支持型(Supporting)領導者協(xié)助并支持部屬完成工作任務,并在制定決策過程中與他們共同分擔責任能力強,但工作熱忱起伏不定贊賞、傾聽、協(xié)助?授權式(Delegating)領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責能力很強,也非常敬業(yè)把日常制定決策的責任交由部屬112特色對應員工的發(fā)展層次適當?shù)念I導行為?指揮式(Directi預警即時公平持續(xù)懲戒的燙爐原則

單元二：主管管理技能提升113預警懲戒的燙爐原則單元二：主管管理技能提升21什么是管理執(zhí)行力1、執(zhí)行是一門學問，它是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分。2、執(zhí)行是企業(yè)領導者的主要工作。3、執(zhí)行應當是企業(yè)文化中的核心元素。4.目標達成的依據(jù)單元二：主管管理技能提升114什么是管理執(zhí)行力單元二：主管管理技能提升22（一）領導的作用(上梁不正story)領導的行為最終是企業(yè)的行為。1、了解你的企業(yè)和員工——方法：深入基層進行了解——作用：溝通、考察、培訓2、要具有“情感強度”：帶人要帶心3、直接領導重大項目、活動4、領導者的行為決定他人的行為。(引導)單元二：主管管理技能提升115單元二：主管管理技能提升23（二）營造執(zhí)行文化當一家企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，領導者的第一個反映就是要對企業(yè)文化進行變革。1、根本目的：改變那些直接影響企業(yè)業(yè)績的工作人員的信念和行為。2、核心問題：提高責任感，負起責任來。3、過程簡述：——明確目標；(西裝)——討論實現(xiàn)這些目標應當具備的條件；——追蹤控制；——獎懲、人事調(diào)整。4、實踐是建立執(zhí)行文化的有效方法：思考不能使我們養(yǎng)成創(chuàng)新的實踐方式，而具體的實踐確可以幫助我們形成一種新的思維方式。如何提高執(zhí)行能力單元二：主管管理技能提升116如何提高執(zhí)行能力單元二：主管管理技能提升24(三)運用目標管理1、目標的特性：可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性、要有期限；2、目標的設定：公司目標由領導者設定；在相關職能和層次上要把公司的目標分解為本單位的目標；(設定目標的辦法)3、執(zhí)行目標：分工到部門/人員；制定階段計劃；建立控制機制（檢查、指導、匯報、糾正）。4、評估與獎懲（四）團隊管理1、團結協(xié)作的關鍵：員工要開誠布公地彼此分享資源。2、管理工作的核心：解決好個人和集體之間的關系，有共同的價值觀，才能統(tǒng)一團隊的步調(diào)。3、團結合作的重要性4、建立價值觀的有效方法：編成故事。(海爾)5、建立企業(yè)與員工的忠誠。6、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈“承諾”。單元二：主管管理技能提升如何提高執(zhí)行能力117(三)運用目標管理單元二：主管管理技能提升如何提高執(zhí)行能力2如何提高執(zhí)行能力（五）建立學習型的組織

(戈巴喬夫sony)（六）跟進追蹤(報表運用,東元電機我孫子廠)1、作用：PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)；2、方法：制定各項具體措施；建立定期檢查、匯報、講評制度；深入現(xiàn)場；及時解決“瓶頸”問題；關注細節(jié)。單元二：主管管理技能提升118如何提高執(zhí)行能力（五）建立學習型的組織(戈巴喬夫son如何提高執(zhí)行能力（七）指導——提高員工的能力和素質(zhì)1、首先觀察一個人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋；(三拍干部.四現(xiàn))2、提出一些一針見血的問題，可以迫使人們進行更為深入的思考；3.、注意對能干卻行為差（配合差，對工作帶來障礙）的下屬的指導方法及處理。(沃爾瑪管理)單元二：主管管理技能提升119如何提高執(zhí)行能力（七）指導——提高員工的能力和素質(zhì)單元二：主M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高時間價值矩陣(艾森豪定律卡內(nèi)基ABC法則)單元二：主管管理技能提升120M2M1M4M3重要性高緊迫性高時間價值矩陣(艾森豪定律M2防患未然；改進產(chǎn)能；建立人際關系；發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑M1危機急迫的問題；有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間之事；有趣的活動M3不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動重要性高緊迫性高時間價值矩陣事務分類表單元二：主管管理技能提升121M2M1M4M3重要性高緊迫性高時間價值矩陣事務分類表單元二

1.重要且緊急的事2.重要但不緊急的事3.緊急但不重要的事4.不緊急也不重要的事5.認清每項工作的時效性，緊急≠重要6.準備隨身可攜帶的筆記本和筆，以便記錄工作事項計劃的要領─排列優(yōu)先級單元二：主管管理技能提升1221.重要且緊急的事計劃的要領─排列優(yōu)先級單元二：主管管理技

7.把工作表分成急件及緩件，先著手處理＂急件＂8.快下班時，把當日未完成的工作，加上新的項目，再依輕重緩急排列好9.每天檢討，是不是把輕緩的事作完，而留下急件10.找出自己不能完成重要工作的原因，再針對原因，一個個解決。11.強迫自己習慣于每天列工作表，如果一時分不出事情輕重，可以和主管商討斟酌，以符合公司的工作步調(diào)和需求。計劃的要領─排列優(yōu)先級單元二：主管管理技能提升1237.把工作表分成急件及緩件，先著手處理＂急件＂計劃的要領日程計劃的步驟價值觀與目標專案計劃當月總任務表當月預定事項前日事項未完成當日待辦近日需備事項當日所有待辦事項A.B.C1.2.3行動描繪時間管理的藍圖（實作篇）124日程計劃的步驟價值觀專案當月總當月預前日事項當日近日需當授權步驟模式:授權標的確定選擇授權對象5w2h事件要求與限制跟催與檢核成果檢討與改善單元二：主管管理技能提升125授權步驟模式:授選5w2h跟成單元二：主管管理技能提升33有效授權1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工2.明確目標而不強求方法(職.權.責定義)3.指明權力范圍(產(chǎn)生互信)4.告之他人授權已發(fā)生5.檢查工作進度，向員工提供建議

長平之戰(zhàn)趙括40萬兵單元二：主管管理技能提升126有效授權1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工長平之戰(zhàn)有效授權6.幫助員工總結經(jīng)驗教訓7.初次授權期望值不可過高8.有授權失敗的應變措施(避免逆向授權)列出你日常需要授權單元二：主管管理技能提升127有效授權6.幫助員工總結經(jīng)驗教訓列出你日常需要授權單元二：主(馬斯絡理論)

生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵理論的應用(麥克喬丹story)單元二：主管管理技能提升128(馬斯絡理論)生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就，贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋，給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動，組織團隊安全和保障營造工作安全感，提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金，提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境單元二：主管管理技能提升129激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給雙因素X-Y理論

激勵因素工作興趣成就得到認同獲贊賞責任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關系X區(qū)域Y區(qū)域

單元二：主管管理技能提升130雙因素X-Y理論激勵因素保健因素X區(qū)域Y區(qū)域十六項非物質(zhì)性激勵方法1.公開場合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美2.對表現(xiàn)出色的員工，讓他們分享成就3.容許下屬表達意見、提出詢問和報告，重視他們的存在4.幫助表現(xiàn)出色的下屬出席重要會議，并鼓勵他們在會上發(fā)言5.重視下屬給予的批評，或許他們提出意見的目的是因為不安現(xiàn)狀以求晉級，但他們的進言是值得留心的單元二：主管管理技能提升131十六項非物質(zhì)性激勵方法1.公開場合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美單元十六項非物質(zhì)性激勵方法6.鼓勵員工提出和自己完全相反的意見，達到全面研究事情發(fā)展的可能性7.抽空和下屬共進晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格，降低發(fā)生誤會的可能性8.花些時間跟下屬聊天，借此建立良好關系9.和下屬討論他們的理想和目標，衡量他們的潛質(zhì)是否能如愿以償?shù)氐玫饺姘l(fā)揮，并以朋友的身份給些忠告和意見10.提議下屬學習更多有關工作的技能，盡力給他們學習的機會單元二：主管管理技能提升132十六項非物質(zhì)性激勵方法6.鼓勵員工提出和自己完全相反的意見，十六項非物質(zhì)性激勵方法11.給下屬參與制定工作目標及任務的機會，使他們知道工作充滿新意12.將優(yōu)秀的下屬介紹給公司高層人員認識，并使他們的出色表現(xiàn)受到關注13.顧及下屬的感受，尤其是在他們犯了錯誤時，別以殺一儆百的方法對待，否則不僅令他們下不了臺，而且其他下屬也不會欣賞你的做法單元二：主管管理技能提升133十六項非物質(zhì)性激勵方法11.給下屬參與制定工作目標及任務的機十六項非物質(zhì)性激勵方法14.鼓勵下屬發(fā)揮本職工作以外的才能，或許有更適合的任務和工作給他們15.鼓勵和幫助下屬設定目標，充分發(fā)揮潛質(zhì)16.讓下屬在其親朋面前臉上有光單元二：主管管理技能提升134十六項非物質(zhì)性激勵方法14.鼓勵下屬發(fā)揮本職工作以外的才能，?工作改善的步驟:E.C.R.S1.選擇應改善的工作

(九宮圖法、太陽線法、兩面分析法)2.現(xiàn)有方法的分析3.檢討現(xiàn)有方法并想出改善方案4.擬訂詳細方案計畫5.實施與評估SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升135?工作改善的步驟:E.C.R.SSMART工作效率改善單元二不制造不良的檢查

(同安洋傘TOYOTA汽車JIT)傳統(tǒng)縮小管理循環(huán)圈終檢OKNG出貨OK單元二：主管管理技能提升136不制造不良的檢查(同安洋傘TOYOTA汽車J?工作改善的原則:1.工程流程改善(E.C.R.S)

沃爾瑪

麥當勞STORY2.救火類問題------標準化(人人有定責、事事有定規(guī)、物物有定位、地地有定點)3.發(fā)現(xiàn)類問題------現(xiàn)況分析(九宮圖分析法)4.預測類問題--圖表運用、愚巧法、腦力激蕩SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升137?工作改善的原則:SMART工作效率改善單元二：主管管理技能◆人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn)

行銷

人資

研發(fā)

財務組織結構確立企業(yè)定位訓練需求系統(tǒng)規(guī)劃訓練內(nèi)容單元三.強將手下無弱兵138◆人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn)行銷人資研發(fā)美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基(AndrewCarnegie)曾有一句名言：『帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會有個更好的工廠』

部屬的培育與啟發(fā)單元三.強將手下無弱兵139美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基(AndrewCarnegie步驟:先擬定訓練計劃表

做工作分解表

3.使一切東西準備妥善、整理工作場所。

4.善用四階段法來教導

～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

工作教練步驟單元三.強將手下無弱兵140步驟:～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～工作教練步訓練誰?

訓練何種工作?何時完成訓練?訓練預定計劃要考慮事項如下:141訓練預定計劃要考慮事項如下:49企業(yè)公司人員訓練能力分級標準制定年

月

日單位編號：第次修定年

月

日

課長

組長

制定

等級入廠后時間姓名工作進廠吳＊＊曾＊＊陳＊＊翁＊＊徐＊＊楊＊＊王＊＊許＊＊劉＊＊林＊＊李＊＊謝＊＊

１A

２B

３C

４D

５E

12/1

６FFF12/15

副手G

項目142企業(yè)公司人員訓練能力分級標準制定年月日單位編號：第次現(xiàn)在作一分訓練表依個人要部屬職務應學習的工作來做準備要授權的來做依新人應該在崗位中應學習的工作來做143現(xiàn)在作一分訓練表依個人要部屬職務應學習的工作來做51工作分解并不是將所想到的每一細小步驟,要點,動作和注意事項全部都寫出來,也不是工作說明書,更不是給作業(yè)員的工作指導單,它是教導者自己的備忘錄,不是寫給別人看的.

何謂工作分解:如何有效做好工作教練:

144何謂工作分解:如何有效做好工作教練:52首先要親自將要教導的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟一步一步找出來:

做第一個主要步驟

考慮該主要步驟–請自問自答:

工作是否進行了一個段落?做了什么事?它是不是主要步驟?將它寫在工作分解表上面.

照上述的順序,考慮其它所有步驟依序全部寫出.工作分解:A.主要步驟如何有效做好工作教練:

145首先要親自將要教導的工作親自做一次,并依下列方法將主要步驟工作分解:B.要點(參考工作分解表):

要點是能正確執(zhí)行一個步驟的鎖鑰,它是完成某一步驟有關成敗,安全,易做的事項.(指怎么做?)如何有效做好工作教練:

146工作分解:B.要點(參考工作分解表):如何有效做好工工作分解表No:工作:

材料:

工具:

主要步驟(工作進行時,主要的工作順序)

要點

147工作分解表No:主要步驟要點

工作分解表（范例）

No:001主要步驟

要點

１、切除絕緣２、扭緊銅線３、打開上蓋４、打結５、鎖緊電線６、蓋上蓋７、搬運．自主檢查．安全（１）1.5CM（２）勿切到銅線

（3）3CM（4）順時鐘方向（5）銅線不再相互接觸

（6）10條1盒作業(yè)名稱：燈頭、接線

用品：小刀、起子、燈

148工作分解表（范例）No:001主要步驟要點工作教導（ＪI）的四個階段第一階段學習準備ａ、使他平心靜氣

ｂ、告訴他將做何種工作

ｃ、查知他對這種工作認識的程度

ｄ、造成使他對學習的氣氛ｅ、使他進入正確的位置～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

149工作教導（ＪI）的四個階段第一階段學習準備～假使學習者未工作教導（ＪI）的四個階段第二階段傳授工作

ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看

ｂ、強調(diào)要點

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導

ｄ、不要超過他的理解能力～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

150工作教導（ＪI）的四個階段第二階段傳授工作～假使學習者工作教導（ＪI）的四個階段第三階段試作

ａ、讓他試作，一一改正錯誤

ｂ、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時說出要點ｃ、教導確實了解為止～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

151工作教導（ＪI）的四個階段第三階段試作～假使學習者未曾工作教導（ＪI）的四個階段第四階段考驗成效

ａ、請他開始工作ｂ、指定協(xié)助他的人ｃ、常常檢查ｄ、鼓勵發(fā)問ｅ、逐漸減少指導直到熟練為止～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～

如何有效做好工作教練:

152工作教導（ＪI）的四個階段第四階段考驗成效～假使學習者溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。單元四.人際溝通技巧153溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果溝通的功能①滿足社會性交流的需求②促進組織了解、發(fā)展自我概念③促進個人成長;與人交流④合作共同完成目標;團隊建設⑤促進身心健康單元四.人際溝通技巧154溝通的功能①滿足社會性交流的需求單元四.人際溝通技巧62A.我們之間的隔閡要表達的內(nèi)容已理解的內(nèi)容

溝通行為分析

活動---畫圖武士story單元四.人際溝通技巧155A.我們之間的隔閡要表達的內(nèi)容已理解的內(nèi)容溝通行為分析多大年齡？156多大年齡？64“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道157“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳1.錢2.緣3.帥4.少年5.好嘴6.敢跪7.皮8.綿爛9.強10.敢死追女十訣:(閩南諺)溝通關鍵1581.錢2.緣追女十訣:(閩南諺)溝通關鍵6溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、導、看單元四.人際溝通技巧159溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、導、看單元四.人際溝通技巧6聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽人際溝通技巧--聽160聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看聽人際溝通技巧--聽68

站在對方的角度專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重正確辯識對方情緒正確解讀對方說話的含義建立同理心規(guī)則人際溝通技巧--聽161站在對方的角度建立同理心規(guī)則人際溝通技巧--聽69活動—比手劃腳人際溝通技巧—說162活動—比手劃腳人際溝通技巧—說70認同關心常用語(移情換位

)

您的心情我可以理解碰到這種狀況我也許也會象你一樣最近有些人也象您一樣的想法您這個問題問得好您說的話有道理感謝您為我們公司提出了寶貴意見人際溝通技巧—說163認同關心常用語(移情換位)您的心情我可以理解人際溝通技巧贊美的妙用

1.訓練面對面稱贊別人的勇氣2.向對方請教----間接贊美;3.滿足對方在知識、能力、判斷力的虛榮;4.明確說出對方的優(yōu)點;5.針對對方的驕傲以期待加以贊美。

老教授的高帽!人際溝通技巧—說164贊美的妙用1.訓練面對面稱贊別人的勇氣老教授的高帽表達事實要清析5w2h人、時、事、地、物人際溝通技巧—說