銀行員工禮貌禮儀修養.（.....）專業提供企管培訓資料

銀行員工禮貌禮儀修養.（.....）專業提供企管培訓學習禮儀的意義與目標內強素質，外塑形象提升職業成熟度掌握職業素養的評價標準提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環境，提升銀行與個人附加價值學習禮儀的意義與目標內強素質，外塑形象

如何提升銀行窗口及行政人員儀表修養

銀行員工儀表禮儀儀表的重要內涵儀表的素養和品位的體現儀表和成功聯系在一起工作著裝的禮儀工作裝選定的TPO原則服裝的色彩哲學如何提升銀行窗口及行政人員儀表修養儀表的重要內涵禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他儀表的重要內涵禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往儀表的素養和品位的體現正直—公平，堅持既定的政策和原則誠實—實事求是可靠—按約定完成工作，且保質、保量及時守信—不失約，不違約，不食言，不泄密敬業—以工作為榮，設定高的工作水準勤奮—努力工作，不斷學習有序—利落，有條不紊高效—追求效率和效益儀表的素養和品位的體現正直—公平，堅持既定的政策和原則儀表和成功聯系在一起.（.....）專業提供企管培訓資料儀表和成功聯系在一起.（.....）專業提供企管培訓資料工作著裝的禮儀著裝標準：得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個人風格著裝類型：便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝工作著裝的禮儀著裝標準：著裝類型：工作裝選定的TPO原則T——Time(時間、時代）P——Place（場合）O——Objet（著裝者、目的）工作裝選定的TPO原則T——Time(時間、時代）服裝的色彩哲學禮儀－儀容儀表（男士篇）

面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法.（.....）專業提供企管培訓資料服裝的色彩哲學禮儀－儀容儀表（男士篇）.（.....）專著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣著裝要求（領帶）顏色長度時尚打法領帶夾的夾法鞋襪顏色、款式著裝要求（襯衣）著裝要求（鞋襪）顏色質地

著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部著裝要求（鞋襪）第二：銀行員工儀態修養社會形象的塑造顧客看到的每一個細節都是你素養的展現日常工作儀態日常待殼儀態原則日常處理投訴與答疑的儀態原則.銀行員工儀表禮儀培訓第三、銀行員工的素質要求服務意識工作身份的角色確認正確的表達你的職業態度優質服務的概念及分類優質服務特征及顧客的服務要求優質服務的構成微笑服務及微笑訓練微笑與第一印象如何在建立自我形象的同時建立行業形象

(外在形象.人格形象)關于微笑的思想訓練練就屬于自己的微笑第三、銀行員工的素質要求第四：銀行員工的素質要求銀行員工素質要求的基本方面豐富的銀行從業知識隨機應變的銀行從業能力立體式的銀行從業觀念成熟的銀行從業心理優質服務意識優質服務的概念及分類優質服務特征及儲戶的服務要求優質服務的構成---顧客至上.（.....）專業提供企管培訓資料第四：銀行員工的素質要求.（.....）專業提供企管培訓資第五：銀行的管理與服務銀行總論銀行在社會中的功能銀行的服務與經營特色銀行員工的素質要求與服務要求儲戶的消費心理和等待心理客戶服務部門的管理和技能銀行的組織機構銀行員工崗位責任柜臺營業員的工作要求與操作技能銀行服務銀行員工應具備的基本觀念服務質量銀行營業員工作規程銀行員工服務技巧銀行制度規定銀行工作的程序和要求第五：銀行的管理與服務第六：針對農村信用社的服務禮儀及案例分析常用服務用語常用服務動作電話禮儀如何處理服務中的問題洞查客戶需求正確與農村客戶溝通的方法怎樣與農村客戶建立自我的職業親和力與服務群體相處最被接受的態度理解農村客戶心理---期待、焦急、獨享、嘗試、求全-----學會控制不良言行與情緒提高規勸能力和解決服務矛盾能力正確處理投訴用“健康”塑造個人與團隊形象

第六：針對農村信用社的服務禮儀及案例分析第二章：銀行員工服務禮儀技巧銀行服務營銷中的心理常識優質服務與營銷理論---提高工作質量的基礎情緒智力（情商）理論----用心智調客人情緒光環效應---事半功倍的做事理念及法第二章：銀行員工服務禮儀技巧銀行員工儀表禮儀培訓.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料“站如松”：男士標準？——挺胸，抬頭，下巴不要翹出。雙腳自然開列與肩齊寬，重心自然落在腳中央的位置。肩膀放松，想像自己的腳就像松樹的根一樣緊抓住泥土的感覺。向下沉。手位可以在體前，體后，或褲線。（剛毅）“站如松”：銀行員工儀表禮儀培訓

.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料女士——為丁字步；腳根并攏，想像一種感覺整個脊椎和腦后像木偶一樣有一根線向上吊，向上拉。手位若在體前可略高于男性，自然放于腰際左右。女性手位一般不用背面，只兩側或前面。（輕盈）女士——為丁字步；腳根并攏，想像一種感覺整個脊椎和腦后像木站姿注意事項身體歪斜，兩腳分開很大距離，倚墻靠桌，手扶椅背，雙腿交叉，抱手臂等都是不雅和失禮的儀態。手中不要玩弄物品（筆，本子等）。避免雙手抱肘、插口袋或插腰、插袖子。腳不要外八或內八。站立時不要小動作。站姿注意事項練習2分鐘定型練習2分鐘定型.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料銀行員工儀表禮儀培訓奧運禮儀小姐形體訓練雙膝夾紙笑露6齒

奧運禮儀小姐形體訓練雙膝夾紙笑露6齒走姿女士：一字步，兩膝輕擦過。男士“二字步”（左右腳各一條直線）

.（.....）專業提供企管培訓資料走姿女士：一字步，兩膝輕擦過。.（.....）專業提供企管美麗走姿頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，而這是漂亮走姿的一關鍵！右行，主動問好！避免吸煙，吹口哨，吃東西，整理衣服。美麗走姿頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子游戲一分二組，接力。各組派隊長監督對方。要求：按要求頂書走到對面，換人。完成速度快的一組獲勝。游戲一分二組，接力。

坐如鐘男士上身正直，腳平穩著地。坐到三分二的位置。腳避免來回的抖。手自然落于膝蓋或兩扶手。男士可疊腿，不能抖，鞋襪搭配好，襪夠長。坐如鐘男士上身正直，腳平穩著地。坐到三分二的位置。腳避銀行員工儀表禮儀培訓.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料女士坐姿：大腿，腳跟，膝蓋不分開，正坐側坐都可。原則腿貼緊。上身正直放松。左側入座，位前轉身，輕聲就座。上身正直，避免小動作。

女士坐姿：大腿，腳跟，膝蓋不分開，正坐側坐都可。原則腿貼緊。銀行員工儀表禮儀培訓.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料

打招呼“您好”

奧運禮儀小姐形體訓練打招呼“您好”

奧運禮儀小姐形體訓練問候聲——代表著“我們隨時準備為你服務”！打招呼是最基本的禮貌！酒店每位從業人員必須認識到打招呼的重要性，做到對其所遇到的每一位賓客或同事都主動正確地打招呼！問候聲——代表著“我們隨時準備為你服務”！打招呼幾種必備要素點頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步.（.....）專業提供企管培訓資料打招呼幾種必備要素點頭.（.....）專業提供企管培訓資料鞠躬禮

人直立，以腰為轉折點，身體上部前傾15度到90度。幅度視對對方的尊重程度。一般以45度為宜。目光隨身體前傾而自然下移，兩手在體前或體側自然下垂行禮時態度的恭敬是最重要的。鞠躬禮人直立，以腰為轉折點，身體上部前傾15度到.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料銀行員工儀表禮儀培訓游戲二練習坐姿和走姿。分二組，接力A走到中間椅子按要求規范入座并起座，再走向B，打完招呼后，B繼續。。。。。。依次完成，速度快的一組獲勝。游戲二練習坐姿和走姿。銀行員工儀表禮儀培訓蹲姿——如何拾東西？女性——大腿和膝蓋并攏拾東西，側面對著人群，腿交疊，上身直。或外面的腿抬高里面低，側面拾起，上身直。.（.....）專業提供企管培訓資料蹲姿——如何拾東西？女性——大腿和膝蓋并攏.（.....）不雅舉止打噴嚏（捂嘴轉頭說對不起）、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服、隨地吐痰、嚼口香糖、扔雜物

不雅舉止打噴嚏（捂嘴轉頭說對不起）、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、引領手勢——小臂，四指并攏介紹請再見引領手勢——小臂，四指并攏電話禮儀電話禮儀電話鈴聲響三聲內應拿起電話，致以簡單的問候并自報部門。（您好，。。。。請問有什么可以幫助您？或很高興為您服務。）認真傾聽并記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名，并加以重復確認。（請問您需要留言嗎？。。。好的，請講。。。。。我一定及時幫您轉告。）感謝對方來電，道別。（若對方致謝時說：“不客氣，感謝您的來電，再見。”）練習接聽電話。.（.....）專業提供企管培訓資料電話鈴聲響三聲內應拿起電話，致以簡單的問候并自報部門。（您好遞接物品雙手接物，表示恭敬、尊重。遞接物品雙手接物，表示恭敬、尊重。Thankyou!.（.....）專業提供企管培訓資料Thankyou!.（.....）專業提供企管培訓資料

銀行員工禮貌禮儀修養.（.....）專業提供企管培訓資料

銀行員工禮貌禮儀修養.（.....）專業提供企管培訓學習禮儀的意義與目標內強素質，外塑形象提升職業成熟度掌握職業素養的評價標準提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環境，提升銀行與個人附加價值學習禮儀的意義與目標內強素質，外塑形象

如何提升銀行窗口及行政人員儀表修養

銀行員工儀表禮儀儀表的重要內涵儀表的素養和品位的體現儀表和成功聯系在一起工作著裝的禮儀工作裝選定的TPO原則服裝的色彩哲學如何提升銀行窗口及行政人員儀表修養儀表的重要內涵禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他儀表的重要內涵禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往儀表的素養和品位的體現正直—公平，堅持既定的政策和原則誠實—實事求是可靠—按約定完成工作，且保質、保量及時守信—不失約，不違約，不食言，不泄密敬業—以工作為榮，設定高的工作水準勤奮—努力工作，不斷學習有序—利落，有條不紊高效—追求效率和效益儀表的素養和品位的體現正直—公平，堅持既定的政策和原則儀表和成功聯系在一起.（.....）專業提供企管培訓資料儀表和成功聯系在一起.（.....）專業提供企管培訓資料工作著裝的禮儀著裝標準：得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個人風格著裝類型：便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝工作著裝的禮儀著裝標準：著裝類型：工作裝選定的TPO原則T——Time(時間、時代）P——Place（場合）O——Objet（著裝者、目的）工作裝選定的TPO原則T——Time(時間、時代）服裝的色彩哲學禮儀－儀容儀表（男士篇）

面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法.（.....）專業提供企管培訓資料服裝的色彩哲學禮儀－儀容儀表（男士篇）.（.....）專著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣著裝要求（領帶）顏色長度時尚打法領帶夾的夾法鞋襪顏色、款式著裝要求（襯衣）著裝要求（鞋襪）顏色質地

著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部著裝要求（鞋襪）第二：銀行員工儀態修養社會形象的塑造顧客看到的每一個細節都是你素養的展現日常工作儀態日常待殼儀態原則日常處理投訴與答疑的儀態原則.銀行員工儀表禮儀培訓第三、銀行員工的素質要求服務意識工作身份的角色確認正確的表達你的職業態度優質服務的概念及分類優質服務特征及顧客的服務要求優質服務的構成微笑服務及微笑訓練微笑與第一印象如何在建立自我形象的同時建立行業形象

(外在形象.人格形象)關于微笑的思想訓練練就屬于自己的微笑第三、銀行員工的素質要求第四：銀行員工的素質要求銀行員工素質要求的基本方面豐富的銀行從業知識隨機應變的銀行從業能力立體式的銀行從業觀念成熟的銀行從業心理優質服務意識優質服務的概念及分類優質服務特征及儲戶的服務要求優質服務的構成---顧客至上.（.....）專業提供企管培訓資料第四：銀行員工的素質要求.（.....）專業提供企管培訓資第五：銀行的管理與服務銀行總論銀行在社會中的功能銀行的服務與經營特色銀行員工的素質要求與服務要求儲戶的消費心理和等待心理客戶服務部門的管理和技能銀行的組織機構銀行員工崗位責任柜臺營業員的工作要求與操作技能銀行服務銀行員工應具備的基本觀念服務質量銀行營業員工作規程銀行員工服務技巧銀行制度規定銀行工作的程序和要求第五：銀行的管理與服務第六：針對農村信用社的服務禮儀及案例分析常用服務用語常用服務動作電話禮儀如何處理服務中的問題洞查客戶需求正確與農村客戶溝通的方法怎樣與農村客戶建立自我的職業親和力與服務群體相處最被接受的態度理解農村客戶心理---期待、焦急、獨享、嘗試、求全-----學會控制不良言行與情緒提高規勸能力和解決服務矛盾能力正確處理投訴用“健康”塑造個人與團隊形象

第六：針對農村信用社的服務禮儀及案例分析第二章：銀行員工服務禮儀技巧銀行服務營銷中的心理常識優質服務與營銷理論---提高工作質量的基礎情緒智力（情商）理論----用心智調客人情緒光環效應---事半功倍的做事理念及法第二章：銀行員工服務禮儀技巧銀行員工儀表禮儀培訓.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料“站如松”：男士標準？——挺胸，抬頭，下巴不要翹出。雙腳自然開列與肩齊寬，重心自然落在腳中央的位置。肩膀放松，想像自己的腳就像松樹的根一樣緊抓住泥土的感覺。向下沉。手位可以在體前，體后，或褲線。（剛毅）“站如松”：銀行員工儀表禮儀培訓

.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料女士——為丁字步；腳根并攏，想像一種感覺整個脊椎和腦后像木偶一樣有一根線向上吊，向上拉。手位若在體前可略高于男性，自然放于腰際左右。女性手位一般不用背面，只兩側或前面。（輕盈）女士——為丁字步；腳根并攏，想像一種感覺整個脊椎和腦后像木站姿注意事項身體歪斜，兩腳分開很大距離，倚墻靠桌，手扶椅背，雙腿交叉，抱手臂等都是不雅和失禮的儀態。手中不要玩弄物品（筆，本子等）。避免雙手抱肘、插口袋或插腰、插袖子。腳不要外八或內八。站立時不要小動作。站姿注意事項練習2分鐘定型練習2分鐘定型.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料銀行員工儀表禮儀培訓奧運禮儀小姐形體訓練雙膝夾紙笑露6齒

奧運禮儀小姐形體訓練雙膝夾紙笑露6齒走姿女士：一字步，兩膝輕擦過。男士“二字步”（左右腳各一條直線）

.（.....）專業提供企管培訓資料走姿女士：一字步，兩膝輕擦過。.（.....）專業提供企管美麗走姿頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，而這是漂亮走姿的一關鍵！右行，主動問好！避免吸煙，吹口哨，吃東西，整理衣服。美麗走姿頭頂一本書，如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子游戲一分二組，接力。各組派隊長監督對方。要求：按要求頂書走到對面，換人。完成速度快的一組獲勝。游戲一分二組，接力。

坐如鐘男士上身正直，腳平穩著地。坐到三分二的位置。腳避免來回的抖。手自然落于膝蓋或兩扶手。男士可疊腿，不能抖，鞋襪搭配好，襪夠長。坐如鐘男士上身正直，腳平穩著地。坐到三分二的位置。腳避銀行員工儀表禮儀培訓.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料女士坐姿：大腿，腳跟，膝蓋不分開，正坐側坐都可。原則腿貼緊。上身正直放松。左側入座，位前轉身，輕聲就座。上身正直，避免小動作。

女士坐姿：大腿，腳跟，膝蓋不分開，正坐側坐都可。原則腿貼緊。銀行員工儀表禮儀培訓.（.....）專業提供企管培訓資料.（.....）專業提供企管培訓資料

打招呼“您好”

奧運禮儀小姐形體訓練打招呼“您好”

奧運禮儀小姐形體訓練問候聲——代表著“我們隨時準備為你服務”！打招呼是最基本的禮貌！酒店每位從業人員必須認識到打招呼的重要性，做到對其所遇到的每一位賓客或同事都主動正確地打招呼！問候聲——代表著“我們隨時準備為你服務”！打招呼幾種必備要素點頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步.（.....）專業提供企管培訓資料打招呼幾種必備要素點頭.（.....）專業提供企管培訓資料鞠躬禮

人直立，以腰為