讀書破萬卷 下筆如有神《西方管理思想史》練習題一參考答案一、填空題1.水利設施修建2.巴西列斯3.《法律篇》4.色諾芬5.分工6.威廉？杰文斯7.沃頓學8.管理哲學9.例外原則10.吉爾布雷思11.丘奇12.管理過程學派13.馬克思？韋伯14.霍桑實驗15.組織行為研究16.發展17.人事18.赫伯特？西蒙19.《管理一一任務、責任、實踐》20.勒溫(盧因).漢莫拉比法典.專家治國論23.管理過程學派；管理理論論叢 24.經濟論25.分工26.薩伊.工資規律.麥卡勒姆29.巴貝奇、亨利湯、杰文斯30.法約爾31.管理備要；管理的要素.人際關系.人的動機理論 34.成就需要35.組織心理學、436.漢莫拉比法典，28237. 金字塔的修建38.直接民主制 39.普遍性40.柏拉圖41.賈圖，瓦羅42.行會二、名詞解釋題.甘特圖甘特圖(Ganttchart)又叫橫道圖、條狀圖(Barchart)。它是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續時間。 它是在第一次世界大戰時期發明的，以亨利？L?甘特先生的名字命名，他制定了一個完整地用條形圖表進度的標志系統。由于甘特圖形象簡單，在簡單、短期的項目中，甘特圖都得到了最廣泛的運用。.雙因素理論雙因素理論(TwoFactorsTheory)又稱激勵保健理論(Motivator-HygieneTheory),是美國的行為科學家弗雷德里克？赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個： 一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。一般管理理論3.讀書破萬卷 下筆如有神 法約爾的一般管理理論，是現代經營管理之父--亨利 ？法約爾在他最重要的代表作《工業管理和一般管理》(1916年出版)中闡述的管理理論。他認為，管理理論是“指有關管理的、得到普遍承認的理論，是經過普遍經驗檢驗并得到論證的一套有關原則、 標準、方法、程序等內容的完整體系”；有關管理的理論和方法不僅適用于公私企業，也適用于軍政機關和社會團體。這正是其一般管理理論的基石。.企業文化企業文化，或稱組織文化(CorporateCulture或OrganizationalCulture),是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。.狹義行為科學狹義的行為科學，是指應用心理學、社會學、人類學及其它相關學科的成果， 來研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關系規律的一門科學。

.公平理論公平理論又稱社會比較理論， 該理論側重于研究工資報酬分配的合理性、 公平性及其對職工生產積極性的影響。.社會系統學派社會系統學派是當代西方出現的比較早的一個管理理論， 它是從社會學的視角對企業組織的管理進行研究的一種理論成果，認為社會各級組織都是一個協作的系統，組織成員之間的相互關系、進而指出組織這個協作系統式可以通過有意識的行為和活吸收了行為科學、系統論的觀點，運用電子計算機技術和相互影響構成了組織的這個協作系統,動來加以影響和協調的。進而指出組織這個協作系統式可以通過有意識的行為和活吸收了行為科學、系統論的觀點，運用電子計算機技術和.決策理論學派決策理論學派是以社會系統論為基礎,統籌學的方法而發展起來的一種理論。.群氓假設是李嘉圖關于經濟人方面的群氓假設（ 1）社會由一群一群的無組織的個人所組成 （2）每個人以一種計算利弊的方式為個人的自下而上和利益而行動。 （3）每個人為了達到目的，盡可能合乎邏輯地思考和運動。從這一假設出發，必然的結論是對這些群氓只能用絕對達到集中權力來統治和管理。.復雜人假設復雜人”（Complexman）是60年代末至70年代初提出的假設。復雜人的含義有以下兩個方面：其一，就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的.讀書破萬卷 下筆如有神改變，環境的改變以及人與人之間關系的改變而各不相同。 其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是經濟人、社會人，還是自我實現人的假設，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。三、簡答題.①合理的法定的權力。指的是依法任命，并賦予行政命令的權力， 對這種權力的服從是依法建立的一套等級制度，這是對確認職務或職位的權力的服從。 ②傳統的權力。它是以古老的、 傳統的、不可侵犯的和執行這種權力的人的地位的正統性為依據的。 ③神授的權力。它是指這種權力是建立在對個人的崇拜和迷信的基礎上的。.第一，對工人操作的每一個動作進行科學研究，用以代替傳統的經驗方法。第二， 科學地挑選工人并進行培養和教育，使之學會工作。改變過去由工人任意挑選自身工作的做法， 并根據自身的條件進行自我培訓。第三，與工人親密協作，以保證一切工作都按己形成的科學原則去辦。第四，資方與工人之間在工作和職責上進行分工， 資方做自己比工人更勝任的那部分工作， 從而改變過去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責都推到工人們身上的管理方法。.生理上的需要安全上的需要感情和歸屬上的需要地位或受人尊重的需要（尊重的需要）自我實現的需要。.雙因素理論闡述了四種狀態：滿意、不滿意、沒有滿意、沒有不滿意。兩種因素：激勵因素和保健因素。.法約爾把計劃、組織、指揮、協調、控制稱之為管理的要素。.一是，效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問題是提高勞動生產率。二是，為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。三是，勞資雙方應該共同協作。.傳統、魅力、法理。.管理過程學派、社會系統學派、決策理論學派、權變學派、經驗主義學派。.勞動分工、權力和責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、人員的報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、人員的團結。并以合理利用工時為目改進操作方法以提高工效，這一原理包括：作業研究原理， 10.讀書破萬卷 下筆如有神的。泰勒認為，要讓每個人都用正確的方法作業，就應把每次操作分解成許多的動作， 并把動作細分為動素，即動作是由哪幾個動作要素所組成。然后， 再研究每項動作的必要性和合理性，據此決定去掉那些不合理的動作要素，并對保留下來的必要成分，依據經濟合理的原則，加以改進和合并，以形成標準的作業方法。這就是作業研究原理。時間研究原理，在動作分解與作業分析的基礎上， 進一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間， 和不可避免的情況而耽誤的時間， 為標準作業的方法制定標準的作業時間，以便確定工人的勞動定額， 即一天合理的工作量。這就是與作業研究原理相對應的時間研究原理。四、論述題.公平理論的基本觀點是， 職工的工作積極性不僅取決于個人所得報酬的絕對數量， 而且還受到報酬相對數量的影響。因此，每個人都會自覺不自覺地把自己所獲報酬和所付投入的比率， 與他人在這方面的比率和自己過去在這方面的比率相比較， 通過這種橫向比較和縱向比較來確定自己所獲得的報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。.第一，理性經濟人假說（相當于 X理論）⑴人是由經濟誘因來引發工作的動機，其目的在于獲得最大的經濟利益；⑵經濟誘因在組織的控制之下，因此，人被動地在組織的操縱、激勵、和控制下從事工作；⑶人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事；⑷人的感情是非理性的，會干預人對經濟利益的合理追求，組織必須設法控制人的感情。第二，社會人的假說⑴人類工作的主要動機是社會的需要，經過與同事之間的關系可以獲得基本的認同感；⑵工業革命和工作合理化的結果， 使得工作變得單調而無意義， 因此必須從工作的社會關系中尋求工作的意義；⑶人對非正式組織的社會影響比正式組織的經濟誘引對人的影響更大；⑷人們最期望于領導能承認并能滿足他們的社會需要。第三，自我實現人的假說（相當于Y理論）⑴人的需要有低級和高級的區別，其目的是為達到自我實現的需要而尋求工作上的意義⑵人們力求在工作上有所成就，實現自治和獨立，發展自己的能力和技術，以便富于彈 性，能適應環境；讀書破萬卷 下筆如有神 ⑶人們能夠自我刺激和自我控制，外來的激勵和控制會對人產生一種威脅，造成不良的后果；⑷個人自我實現同組織目標并不沖突， 而且是一致的，在適當的條件下，個人應自己調整自己的目標使之與組織目標配合。第四，復雜人的假說⑴每個人都有不同的需要和不同的能力，工作的動機不但是復雜的而且變動性很大，人的許多動機安排在各種重要的需求層次之上， 這種動機階層的構造不但因人而易， 而且同一個人在不同的時間和地方也是不一樣的；⑵一個人在組織中可以學到新的需求和動機，因此一個人在組織中表現的動機模式是他原來的動機模式與組織經驗交互的結果；⑶人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現的需要；⑷一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力，決定他本身的動機構造和他同組織之間的相互關系，工作的性質、本人的工作能力和技術水平， 動機的強弱以及與同事間的相處的狀況都可能產生影響；⑸人可以依自己的動機、能力及工作性質對不同的管理方式作出不同的反應。.不管承認與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會通過影響工人的工作態度來影響企業的生產效率和目標的達成。 因此，管理人員應該正視這種非正式組織的存在， 利用非正式組織為正式組織的活動和目標服務。作為管理者，必須充分認識到非正式組織的作用， 并進行適當的引導，注意正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間的平衡，利用非正式組織為正式組織的目標服務。.第一，理性經濟人假說(相當于X理論)⑴人是由經濟誘因來引發工作的動機，其目的在于獲得最大的經濟利益；⑵經濟誘因在組織的控制之下，因此，人被動地在組織的操縱、激勵、和控制下從事工作；⑶人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事；⑷人的感情是非理性的，會干預人對經濟利益的合理追求，組織必須設法控制人的感情。第二，社會人的假說⑴人類工作的主要動機是社會的需要，經過與同事之間的關系可以獲得基本的認同感；因此必須從工作的社會使得工作變得單調而無意義，⑵工業革命和工作合理化的結果，讀書破萬卷下筆如有神關系中尋求工作的意義；⑶人對非正式組織的社會影響比正式組織的經濟誘引對人的影響更大；⑷人們最期望于領導能承認并能滿足他們的社會需要。.梅奧認為：不管承認與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存， 而且會通過影響工人的工作態度來影響企業的生產效率和目標的達成。 因此，管理人員應該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動和目標服務。 作為管理者，必須充分認識到非正式組織的作用，并進行適當的引導，注意正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間的平衡，利用非正式組織為正式組織的目標服務。巴納德認為：作為正式組織的協作系統， 不論其規模大小或級別高低，都包含了以下3個基本要素。(1)協作的意愿。組織是由個人組成的，組織成員愿意提供協作條件的勞動和服務是組織程序所不可少的，協作的意愿意味著個人自我克制、交出對自己的控制權， 個人行為的非個人化，其結果是個人的努力結合在一起。 沒有這種意愿，就不可能對組織有持續的個人努力， 就不可能將不同組織成員的個人行為有機地結合在一起，協調組織活動。但是，不同組織成員的協作意愿的強度是不同的， 同一成員在不同時期的協作意愿也是不斷改變的，個人協作意愿強度的高低，取決于自己提供協作而導致的“犧牲” 與組織因為自己的協作而提供的‘誘因‘這兩者之間的比較。由于誘因與犧牲的尺度通常是由個人主觀所決定，而不是客觀的。比如有人重視金錢，而另一些人則可能更重視威望。 所以組織為了獲得和提高成員的協作意愿，一方面要提供必要的金錢、威望、權力等各種客觀的刺激； 另一方面要運用說服力來影響成員的主觀態度，培養他們的協作精神，號召他們忠于組織、相信組織目標等。(2)共同的目標。共同的目標是達到協作意愿的必要前提。協作的意愿沒有共同的目標是發展不起來的。沒有共同的目標，組織成員就不知道要求他們提供何種努力， 同時也不知道自己能從協作勞動的結果中得到何種滿足，從而不會進行協作活動。由于組織成員對共同目標 （即組織的目標）的接受程度影響到對組織提供的服務， 同時由于個人之所以愿意為組織目標作出貢獻， 并不是因為組織目標就是個人目標， 而是因為意識到實現組織目標有助于實現他的個人目標。 因此，管理人員的一項非常重要的職責， 就是幫助組織成員加深這種認識，并努力避免組織目標和個人目標的不一致或理解上的背離。（3）信息的溝通。組織的共同目標和不同成員的協作意愿只有通過信息溝通才能相互不同成員對組織的目標就不可能有共同的認識和普沒有信息溝通，形成動態的過程。聯系，讀書破萬卷 下筆如有神遍的接受；沒有信息溝通，組織就無法了解組織成員的協作意愿及其強度， 也無法將不同成員的努力形成協作勞動。因此，組織的存在及其活動是以信息溝通為條件的。 為了有效地進行信息溝通，巴納德列出了幾個必須遵守的原則：①信息的溝通渠道要被組織成員所了解；②每個組織成員要有一個正式的信息溝通線路；③必須依照正式的路線溝通信息，不要在溝通過程中跳過某些層次，以免產生矛盾和誤解；④信息溝通的路線必須盡可能直接而便捷；⑤作為信息溝通中心的各級管理人員必須稱職；⑥組織工作期間信息溝通的路線不能中斷；⑦每一信息溝通都必須具有權威性?！段鞣焦芾硭枷胧贰肪毩曨}二參考答案一、填空題1.蘇格拉底，經濟論2.行會，銀行3.熱諾阿4.工具，動力，工廠制度5.管理6.《酬償勞動的獎金方案》，計時，計件，利潤分享7.提高勞動效率8.指揮9.《組織工程學》10.行為科學的理論11.社會，群氓12.伯恩斯13.法老14.亞里斯多德15.科學管理理論、一般系統理論、韋伯 16.分工17. 《國民財富的性質和原因的研究》18.泰勒19.動作研究之父，管理的第一夫人，科學管理 20.庫克21.《新教倫理和資本主義精神》21.《工業文明中的人的問題》，人際關系學說 22.社會系統學派23.彼得?圣吉，五項修煉24.赫茨伯格，雙因素25.威尼斯兵工廠26.詹姆斯？斯圖亞特，《政治經濟原理研分工27.究》讀書破萬卷 下筆如有神 28.管理制度，梅奧 29. 《利益分享》 30.經營管理，《工業管理和一般管理》 31.Z32.貝塔（達）朗菲二、名詞解釋題.職能工長制泰勒制的一個重要方面， 指由一個工長負責一方面的職能管理工作， 細化生產過程管理。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業化提供了參考。.科學管理理論科學管理理論，由科學管理之父 -弗雷德里克?溫斯洛?泰羅在他的主要著作《科學管理原理》(1911年)中提出?？茖W管理理論的簡介科學管理的局限性，科學管理最明顯的局限性是認為工人是“經濟人”?？茖W管理重視物質技術因素，忽視人及社會因素。他將工人看成是機器的附屬品，是提高勞動生產效率的工具， 因此在生產過程中強調嚴格的服從， 他沒有看到工人的主關能動性及心理社會因素在生產中的作用， 認為人們只看重經濟利益， 根本沒有責任心和進取心。 由于對工人的的錯誤認識，必然導致科學管理理論在實踐中的局限性。.效價所謂效價，是指一個人對某項工作及其結果(可實現的目標)能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性(價值)的評價。.經驗主義學派經驗主義學派又稱為經理主義學派， 以向大企業的經理提供管理企業當代的經驗和科學方法為目標。.宗教改革宗教改革(TheReformation)是指基督宗教在16世紀至17世紀進行的一次改革，是資產階級披著宗教外衣的一場資產階級性質的改革， 改革代表人物馬丁路德、加爾文及慈運理等人，以及發展出來的新教教派。一般認為宗教改革始于 1517年馬丁?路德提出九十五條論綱，結束于1648年的威斯特法倫和約。.固定工資加利潤分成巴貝奇提出了一種可以使工人們認識到工廠制度對他們是有利的分配方法， 固定工資加利潤分成的制度。工人工資的構成是： ①按照工作性質確定固定工資； ②按照對生產率所做出的貢獻分得利潤；③為提高生產率提出的建議而后得到的獎金。按照對生產率的貢獻的大 小確定報酬，這種制度可能對當時嚴重的罷工風潮有著一定的平息作用。讀書破萬卷 下筆如有神.工時研究在生產企業里，改善車間現場的工作、提高生產效率是重要課題，需要有每一項工作是否符合標準的指數行。該指數就是標準工時、工作量工時的標準值。.學習型組織理論學習型組織(LearningOrganization),美國學者彼得?圣吉(PeterM.Senge)在《第五項修煉》(TheFifthDiscipline)一書中提出此管理觀念，企業應建立學習型組織，其涵義為面臨變遭劇烈的外在環境，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。.權變學派以往的管理理論主要側重于研究加強企業內部組織的管理， 大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業面臨瞬息萬變的外部環境時又顯得無能為力。 正是在這種情況下，人們不再相信管理會有一種最好的行事方式， 而是必須隨機制宜地處理管理問題， 于是形成一種管理取決于所處環境狀況的理論，即權變理論， “權變”的意思就是權宜應變。.管理過程學派管理過程學派，又叫管理職能學派、經營管理學派。 當代管理理論的主要流派之一， 主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作” ，側重說明管理工作實務。開山鼻祖是法約爾，當代最著名的代表人物是哈羅德?孔茨。管理過程流派吸收其他管理學家的思想和主張，不斷豐富各項管理職能的內容，具有廣泛的影響。三、簡答題.文藝復興運動促使人格得以解放， 還人以本來面目；文藝復興為資產階級進入工業革命時期儲備了條件；文藝復興運動的一個偉大成果是哥白尼發表了《天體運行論》 ，它標志著近代科學的誕生。.他認為人有3類基本激勵需要：對權力的需要、對社交的需要以及對成就的需要， 他對3種需要作了相當多的研究和測試。.過程學說、計量學說、行為學說和系統學說。.收集情報階段；擬定計劃階段；選定計劃階段；對已定的方案進行評價。.第一，由于大企業的建立，老板和工人之間形成了相互對壘的態勢。在早期工廠制資本家在解決了資本和并且大量地使用童工。管理的特點是采用軍隊式的嚴密組織，度下，讀書破萬卷 下筆如有神設備之后，就必須面對勞動力問題。第二，管理人才的極度缺乏。第三，隨著經濟的發展，對技術的要求越來越高，進而要求工人的技能也相應的提高。.①重要的是人與人之間的合作，而不是人們在無組織的人群中互相競爭；②所有的個人主要是為保護自己在集團中的地位而不是為自我的利益而行動； ③從霍桑實驗的結果可以發現， 人的思想和行動更多的是由感情而不是由邏輯來引導的。.協作意愿、共同的目標、信息的溝通。.組織、通訊聯系、情報資料.管理方格理論、連續統一理論。.系統思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習。四、論述題.美國心理學家弗魯姆（VictorVroom）認為人們從事各項活動能夠得到的滿足，與自己能否勝任這項工作和對這項工作的評價有極大的關系。他在 1964年發表的《工作與激勵》一書中提出了期望理論的主要觀點， 即可以得出人們在工作中的積極性或努力程度 （激發的力量）是效價和期望值的乘積：所謂效價，是指一個人對某項工作及其結果（可實現的目標） 能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性（價值）的評價。所謂期望值，是指人們對自己能夠順利完成這項工作的可能性估價， 即對工作目標能夠實現的概率的估計。 期望理論指出，當行為者對某項活動及其結果的效用評價很高， 而且估計自己獲得這種效用的可能性很大， 那么領導者用這種活動和結果來激勵他就可取得良好的效果。.如果給學習型組織簡單地下一個定義，所謂學習型組織，是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、 符合人性的、能持續發展的組織。.泰勒以自己在工廠中的管理實踐和理論探索，沖破了工業革命以來一直延續的傳統的經驗管理方法，將科學引進了管理領域，并創立了一套具體的管理方法， 為管理理論的系統形成奠定了基礎。從本質上講，泰勒的科學管理是將人從小農意識、 小生產的思維方式轉變為現代社會化大工業生產的思維方式的一場革命， 沒有這次革命，就不可能真正的進入現代文明社會。 泰勒的另一項主張，是將管理的職能從企業生產職能中獨立出來， 使得企業開始有人從事專職的管理工作。這樣，就進一步促進了對管理實踐的思考，為管理理論的進一步形成和發展開辟了道路。同時，泰勒制的現場作業管理方法在實際的生產組織管理中取得使得企推動了生產力的發展， 由于采取了科學管理的作業程序和管理方法，了顯著的效果。讀書破萬卷 下筆如有神 業生產效率提高了許多倍。因此，科學管理在當時的美國和歐洲受到歡迎。即使在今天，科學管理思想仍然發揮著巨大的作用， 現代管理科學學派可以說是科學管理思想的必然延伸。 在今日的西方世界，有