《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與士氣提升》打造一個(gè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)主講：何杏龍1主講：何杏龍1團(tuán)隊(duì)的作用螞蟻軍團(tuán)在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！2團(tuán)隊(duì)的作用螞蟻軍團(tuán)2團(tuán)隊(duì)的作用五個(gè)指頭論長(zhǎng)短有一則寓言故事，說(shuō)的是五個(gè)指頭伸出來(lái)，比誰(shuí)是老大，誰(shuí)就排第一。老大說(shuō)，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說(shuō)，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說(shuō)，我最長(zhǎng)，我應(yīng)該排第一；老四說(shuō)，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說(shuō)，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。3團(tuán)隊(duì)的作用五個(gè)指頭論長(zhǎng)短3五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不一定能打造一個(gè)好的企業(yè)，但一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)一定是由一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造的??！團(tuán)隊(duì)的作用4五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的一、職業(yè)化概述5一、職業(yè)化概述5我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作稱為職業(yè)。職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人士必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職業(yè)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)；職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中專用的語(yǔ)言和行事規(guī)則；職業(yè)化是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求的精神！

一、職業(yè)化概述1、什么是職業(yè)化6我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作稱為職業(yè)一、職業(yè)化概述2、職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德7一、職業(yè)化概述2、職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能一、職業(yè)化概述3、職業(yè)化的內(nèi)涵定義職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來(lái)。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。每個(gè)品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，職業(yè)化的工作道德就是要維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。8一、職業(yè)化概述3、職業(yè)化的內(nèi)涵定義職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)1、思考問題：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”是因?yàn)槭裁矗恳?、職業(yè)化概述91、思考問題：一、職業(yè)化概述9參考答案1、整個(gè)公司沒有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。2、員工個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。經(jīng)理人和員工一旦覺得無(wú)所謂就會(huì)不夠?qū)I(yè)化了?？蛻魧?duì)此除了無(wú)奈，只有提高警惕，盡量小心購(gòu)買。一、職業(yè)化概述10參考答案經(jīng)理人和員工一旦覺得無(wú)所謂就會(huì)不夠?qū)I(yè)化了?？蛻魧?duì)此1、我們這個(gè)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？

a、本公司哪里明顯不足？

b、本公司哪些干部、員工很不理想？

c、本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或地位。醫(yī)院健康與關(guān)愛超市快速與便捷廣告保險(xiǎn)

創(chuàng)意與訴求

信賴與保障歐梵

??一、職業(yè)化概述111、我們這個(gè)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？a2、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的“不專業(yè)”a、收集并整理客戶的意見與投訴

b、征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法

c、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)一、職業(yè)化概述122、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的a、收集二、職業(yè)化的工作技能13二、職業(yè)化的工作技能13二、職業(yè)化的工作技能每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”

a

、列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧

b、記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）

c、

準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具14二、職業(yè)化的工作技能每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（二、職業(yè)化的工作技能案例CKO:知識(shí)管理的時(shí)代CEO:首席執(zhí)行官CSO:銷售總監(jiān)CFO:財(cái)務(wù)總監(jiān)CHO:人事總監(jiān)……知識(shí)管理的重要性：為什么一個(gè)餐廳走了一個(gè)廚師，客人就不來(lái)了；一個(gè)診所走了一個(gè)大夫，病號(hào)就不再上門了；一個(gè)旅行社走了一個(gè)導(dǎo)游客人就少了。15二、職業(yè)化的工作技能案例CKO:知識(shí)管理的時(shí)代CEO二、職業(yè)化的工作技能就是會(huì)做的那個(gè)人走了，知識(shí)掌握別人的手里！16二、職業(yè)化的工作技能就是會(huì)做的那個(gè)人走了，知識(shí)掌握別人的手里二、職業(yè)化的工作技能要把一線的隊(duì)伍打造成“顧問式團(tuán)隊(duì)”

要領(lǐng)顧問式團(tuán)隊(duì)程度上范圍上立場(chǎng)上效果上17二、職業(yè)化的工作技能要把一線的隊(duì)伍打造成“顧問式團(tuán)隊(duì)”要二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從程度上講

顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。案例德國(guó)“雙立人”應(yīng)該怎么賣？18二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從程度上講案例德國(guó)“雙立二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從范圍上講

除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的知識(shí)案例出租車應(yīng)該怎么開？英國(guó)的出租車司機(jī)是咋開的？19二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從范圍上講案例出租車應(yīng)該二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從立場(chǎng)上講

你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶案例咖啡怎么賣？日本御木本珍珠是咋賣的？20二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從立場(chǎng)上講案例咖啡怎么賣二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從效果上講

你的客戶是永遠(yuǎn)的，而不是只來(lái)一次案例臺(tái)灣誠(chéng)品書店是怎么做的？21二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從效果上講案例臺(tái)灣誠(chéng)品書二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

什么叫做幫客戶“買”東西？

顧客的目的和真正需求是什么？

顧客的潛在問題是什么？性質(zhì)核心價(jià)值功能棉干爽吸汗毛御寒暖和絲高雅輕柔22二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)什么叫做幫客戶“買”東西？二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？他怕什么？參考答案

賣方喜歡掩飾問題的真相

夸張產(chǎn)品或服務(wù)的功能和效果

銷售后就不關(guān)心23二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感三、職業(yè)化的工作形象24三、職業(yè)化的工作形象24三、職業(yè)化的工作形象客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表大致可以想象到這家公司的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的作用不應(yīng)該僅僅是區(qū)別你這家公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者表面上的不同，更重要的是還要體現(xiàn)這家公司的專業(yè)檔次。25三、職業(yè)化的工作形象客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的三、職業(yè)化的工作形象歐梵家具公司團(tuán)隊(duì)合照某家具公司團(tuán)隊(duì)合照26三、職業(yè)化的工作形象歐梵家具公司團(tuán)隊(duì)合照某家具公司團(tuán)隊(duì)合照2三、職業(yè)化的工作形象

第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。不統(tǒng)一的案例：IT公司的擺設(shè)顯得很古典傳統(tǒng)酒店懸掛抽象畫色系和裝潢都要有一個(gè)主軸和基調(diào)27三、職業(yè)化的工作形象第一，公司所有的用品、裝飾、三、職業(yè)化的工作形象

第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。紅色文件夾：發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)色文件夾：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范想一想肯德基、麥當(dāng)勞的擦手紙、吸管、杯墊、餐盤、門把手、招牌等是不是都是標(biāo)準(zhǔn)化的？28三、職業(yè)化的工作形象第二，公司所有的流程、文書、三、職業(yè)化的工作形象

第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。精致不是奢華，不是浮華，也不是浪費(fèi)，而是指很細(xì)致、很高尚、很典雅。案例：泰國(guó)曼谷東方酒店特點(diǎn)：不用塑料，塑料太俗；不用洗衣機(jī)，用手工洗衣。想一想

一些表面奢華的公司、酒店，他們是否做得精致？29三、職業(yè)化的工作形象第三，公司所有的建筑、門廳、三、職業(yè)化的工作形象30三、職業(yè)化的工作形象30三、職業(yè)化的工作形象檢討11、注意員工的衣著和談吐三個(gè)行業(yè)比較國(guó)際化：航空公司、酒店、銀行臺(tái)灣鼎泰豐為什么鼎泰豐能夠成為國(guó)際化的中式快餐？員工的衣服始終干凈員工每人有10余套備用服裝，臟了就換31三、職業(yè)化的工作形象檢討11、注意員工的衣著和談吐三個(gè)行業(yè)比三、職業(yè)化的工作形象2、衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵注意

談話中多用成語(yǔ)；談話中少用不必要的虛詞，太多的驚嘆號(hào)；談話中少用太現(xiàn)代化的字眼；談話要簡(jiǎn)練，不要多，要有針對(duì)性。檢討232三、職業(yè)化的工作形象2、衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)三、職業(yè)化的工作形象檢討33、注意員工解決問題的方法和效果自己常用的方法前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法從人家那里學(xué)到的方法最怕：自己從來(lái)沒想到，領(lǐng)導(dǎo)和前輩從來(lái)沒有建議，出去滿街跑什么也沒學(xué)到！永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案33三、職業(yè)化的工作形象檢討33、注意員工解決問題的方法和效果自三、職業(yè)化的工作形象檢討44、注意員工回答疑難的肯定與明快

對(duì)客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個(gè)答案是正確的，萬(wàn)一后來(lái)發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來(lái)代替舊的信息。34三、職業(yè)化的工作形象檢討44、注意員工回答疑難的肯定與明快三、職業(yè)化的工作形象檢討55、注意員工提供信息的正確與及時(shí)和客戶溝通的時(shí)候，我們講出的任何一句話都要對(duì)客戶有用，也要對(duì)公司有幫助，每次和客戶溝通時(shí)最好都要雙贏。會(huì)溝通的人都是先聽后說(shuō)的，要讓客戶先說(shuō)話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個(gè)破綻開始切入，客戶再厲害總會(huì)講幾句外行話，從那個(gè)地方入手，他就會(huì)認(rèn)為你比較專業(yè)。35三、職業(yè)化的工作形象檢討55、注意員工提供信息的正確與及時(shí)和三、職業(yè)化的工作形象檢討66、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部客戶，一個(gè)叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。36三、職業(yè)化的工作形象檢討66、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧四、職業(yè)化的工作態(tài)度37四、職業(yè)化的工作態(tài)度37四、職業(yè)化的工作態(tài)度

認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！38四、職業(yè)化的工作態(tài)度認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才38四、職業(yè)化的工作態(tài)度一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”：

同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無(wú)心改正

凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法

從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉

對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口

不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作39四、職業(yè)化的工作態(tài)度一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“四、職業(yè)化的工作態(tài)度

同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無(wú)心改正思考

在工作中同樣的錯(cuò)你犯過幾次？犯錯(cuò)時(shí)，你的主管有沒有提醒你？再次犯錯(cuò)時(shí)，是否想過這是為什么？檢討同樣的錯(cuò)誤只能犯三次：第一次犯錯(cuò)叫做不知道第二次犯錯(cuò)叫做不小心第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備一本犯錯(cuò)記錄本，隨時(shí)提醒，隨時(shí)監(jiān)督！40四、職業(yè)化的工作態(tài)度同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也四、職業(yè)化的工作態(tài)度41四、職業(yè)化的工作態(tài)度41四、職業(yè)化的工作態(tài)度檢討：怎樣做到自我管理？第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)面對(duì)我身邊的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來(lái)的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。第三，我?guī)椭^誰(shuí)？我與誰(shuí)主動(dòng)地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？第四，到一個(gè)公司去上班，你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來(lái)帶著什么離開這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀42四、職業(yè)化的工作態(tài)度檢討：怎樣做到自我管理？第一，我的優(yōu)點(diǎn)是四、職業(yè)化的工作態(tài)度

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾思考

每次會(huì)議結(jié)束后，誰(shuí)是先走的，誰(shuí)是后走的，誰(shuí)替公司注意哪些材料要搬走，哪些東西不要忘記帶走？

是誰(shuí)總是留下尾巴交給別人？是誰(shuí)都要等別人提醒來(lái)收拾？是誰(shuí)去主動(dòng)地收拾那些善后的東西？43四、職業(yè)化的工作態(tài)度做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等四、職業(yè)化的工作態(tài)度

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法案例：書店?duì)I業(yè)員的故事

只有不斷的觀察，不斷的思考，不斷的積累，不斷的創(chuàng)新，才能掌握好的方法！看過的容易忘記，記過的容易丟失，想過的容易了解，做過的容易掌握！44四、職業(yè)化的工作態(tài)度永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更四、職業(yè)化的工作態(tài)度

對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

做一個(gè)部下、做一個(gè)員工、做一個(gè)干部，隨時(shí)都要準(zhǔn)備一些意想不到的事情，如果發(fā)生了我們?cè)撛趺崔k，這樣子叫做有危機(jī)感。案例假如有一天公司的網(wǎng)絡(luò)？？，而網(wǎng)管剛好有事情外出差了過段時(shí)間才回來(lái)，那公司網(wǎng)絡(luò)怎辦？所公司應(yīng)該有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案保持正常運(yùn)作45四、職業(yè)化的工作態(tài)度對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒四、職業(yè)化的工作態(tài)度

不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作

每個(gè)企業(yè)的每個(gè)部門忙的時(shí)間都不太一樣，總有一些部門在很忙的時(shí)候你比較輕松，你很忙的時(shí)候他可能比較空閑，很多人喜歡抱怨說(shuō)，我們這么忙，他們?cè)趺床贿^來(lái)幫忙？其實(shí)我們應(yīng)該首先問自己的是：我?guī)瓦^誰(shuí)？我們先要幫助別人，才有機(jī)會(huì)叫別人幫助我們。46四、職業(yè)化的工作態(tài)度不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不四、職業(yè)化的工作態(tài)度“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的語(yǔ)言，自己的行為不管你是不是直接承辦人，不允許說(shuō)“我不知道”主動(dòng)解決客戶問題，出乎客戶的意料之外47四、職業(yè)化的工作態(tài)度“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口注四、職業(yè)化的工作態(tài)度二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案考察；3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分；4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。48四、職業(yè)化的工作態(tài)度二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功五、職業(yè)化的工作道德49五、職業(yè)化的工作道德49

品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。五、職業(yè)化的工作道德50品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，五、職業(yè)化的工作道德一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段：第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）第二個(gè)階段：讓客戶信任你（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一些相關(guān)事物上）第三個(gè)階段：讓客戶依賴你（知名度+影響力+忠誠(chéng)度）51五、職業(yè)化的工作道德一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段：第五、職業(yè)化的工作道德第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）

別人有的東西，你沒有，你的劣勢(shì)很明顯別人有的東西，你有,你和大家一樣別人沒有的東西，你有，你的優(yōu)勢(shì)很明顯什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？

顧客觀點(diǎn)——這個(gè)產(chǎn)品沒有替代品競(jìng)爭(zhēng)者觀點(diǎn)——這種能力別人無(wú)法模仿52五、職業(yè)化的工作道德第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核五、職業(yè)化的工作道德第二個(gè)階段：讓客戶信任你（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一些相關(guān)事物上）要想讓客戶相信你，有兩點(diǎn)要做到：第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個(gè)承諾。第二，除了這個(gè)事情以外，其他一切與之相關(guān)的事情，也都要盡量做到這一點(diǎn)。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個(gè)合理的說(shuō)明。53五、職業(yè)化的工作道德第二個(gè)階段：讓客戶信任你要想讓客戶相信你五、職業(yè)化的工作道德第三個(gè)階段：讓客戶依賴你（知名度+影響力+忠誠(chéng)度）知名習(xí)慣有影響54五、職業(yè)化的工作道德第三個(gè)階段：讓客戶依賴你（知名度+影響力五、職業(yè)化的工作道德二、品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌，就再也無(wú)法回生：

要積累一個(gè)品牌需要幾年，十幾年，幾十年的時(shí)間和精力，但要?dú)У粢粋€(gè)品牌，一兩件事情就可以了！55五、職業(yè)化的工作道德二、品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌五、職業(yè)化的工作道德企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用

對(duì)一個(gè)品牌有影響力的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)，任何一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和干部都有責(zé)任、有義務(wù)來(lái)維護(hù)公司這個(gè)品牌。海爾張瑞敏：親手砸掉76臺(tái)不合格冰箱永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰56五、職業(yè)化的工作道德企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用五、職業(yè)化的工作道德就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”要打造一個(gè)品牌，一定要有幾場(chǎng)非打勝不可的戰(zhàn)役，這叫做突破口。戴爾公司的決勝法寶：

直接組裝、直接銷售、直接維修案例57五、職業(yè)化的工作道德就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”要五、職業(yè)化的工作道德在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)案例牛奶產(chǎn)業(yè)的三足鼎立：蒙牛、伊利、光明要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須縮短產(chǎn)品保鮮期，消費(fèi)者只會(huì)選擇最新的產(chǎn)品58五、職業(yè)化的工作道德在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)案五、職業(yè)化的工作道德為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本案例戴爾電腦網(wǎng)站出錯(cuò)，公司道歉并按照錯(cuò)價(jià)銷售59五、職業(yè)化的工作道德為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本案例戴爾電五、職業(yè)化的工作道德想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美案例蒙牛的成長(zhǎng)之路堅(jiān)持風(fēng)格堅(jiān)持品質(zhì)堅(jiān)持細(xì)節(jié)60五、職業(yè)化的工作道德想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖六、結(jié)束語(yǔ)61六、結(jié)束語(yǔ)61六、結(jié)束語(yǔ)62六、結(jié)束語(yǔ)62六、結(jié)束語(yǔ)人員流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略：做正確的事運(yùn)營(yíng)：把事做正確人員：用正確的人1、戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確都只能由人員來(lái)保證；

2、戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。人員運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略63六、結(jié)束語(yǔ)人員流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略：做正確的事1六、結(jié)束語(yǔ)企業(yè)文化=精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)

執(zhí)行力強(qiáng)的9種表現(xiàn)：

自動(dòng)、自發(fā)；注重細(xì)節(jié)；為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)；善于分析、判斷、應(yīng)變；樂于學(xué)習(xí)、求知；具有創(chuàng)意；有韌性——對(duì)工作投入；人際關(guān)系良好；求勝欲望強(qiáng)烈64六、結(jié)束語(yǔ)企業(yè)文化=精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)執(zhí)行力強(qiáng)的9種表現(xiàn)六、結(jié)束語(yǔ)我們本是一株好苗，卻沒長(zhǎng)成參天的大樹；本是一匹良駒，卻沒成為馳騁千里的駿馬；本是一只雄鷹，卻沒有實(shí)現(xiàn)翱翔天宇的夢(mèng)想……你不能樣樣順心，但你可以事事盡心你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度使我們止步的，不是遠(yuǎn)處的高山，而是我們自己鞋里的一粒沙！65六、結(jié)束語(yǔ)我們本是一株好苗，卻沒長(zhǎng)成參天的大樹；你不能六、結(jié)束語(yǔ)

做人——晶瑩剔透（誠(chéng)信、光明）

做事——水滴石穿（用心、堅(jiān)持）

三高

高品質(zhì)

質(zhì)量決定聲望，聲望決定影響

高品味

品味決定形象，形象決定印象

高品行

品行決定口碑，口碑決定安危

三先

先學(xué)先學(xué)一招，多走一步

先行領(lǐng)先一步，多元服務(wù)

先舍多點(diǎn)付出，感動(dòng)客戶66六、結(jié)束語(yǔ)做人——晶瑩剔透（誠(chéng)信、光明）

三高

謝謝大家！

再見！67謝謝大家！

再見！67《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與士氣提升》打造一個(gè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)主講：何杏龍68主講：何杏龍1團(tuán)隊(duì)的作用螞蟻軍團(tuán)在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！69團(tuán)隊(duì)的作用螞蟻軍團(tuán)2團(tuán)隊(duì)的作用五個(gè)指頭論長(zhǎng)短有一則寓言故事，說(shuō)的是五個(gè)指頭伸出來(lái)，比誰(shuí)是老大，誰(shuí)就排第一。老大說(shuō)，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說(shuō)，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說(shuō)，我最長(zhǎng)，我應(yīng)該排第一；老四說(shuō)，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說(shuō)，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。70團(tuán)隊(duì)的作用五個(gè)指頭論長(zhǎng)短3五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不一定能打造一個(gè)好的企業(yè)，但一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)一定是由一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造的?。F(tuán)隊(duì)的作用71五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的一、職業(yè)化概述72一、職業(yè)化概述5我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作稱為職業(yè)。職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人士必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職業(yè)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)；職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中專用的語(yǔ)言和行事規(guī)則；職業(yè)化是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求的精神！

一、職業(yè)化概述1、什么是職業(yè)化73我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作稱為職業(yè)一、職業(yè)化概述2、職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德74一、職業(yè)化概述2、職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能一、職業(yè)化概述3、職業(yè)化的內(nèi)涵定義職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來(lái)。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。每個(gè)品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，職業(yè)化的工作道德就是要維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。75一、職業(yè)化概述3、職業(yè)化的內(nèi)涵定義職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)1、思考問題：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”是因?yàn)槭裁?？一、職業(yè)化概述761、思考問題：一、職業(yè)化概述9參考答案1、整個(gè)公司沒有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。2、員工個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。經(jīng)理人和員工一旦覺得無(wú)所謂就會(huì)不夠?qū)I(yè)化了。客戶對(duì)此除了無(wú)奈，只有提高警惕，盡量小心購(gòu)買。一、職業(yè)化概述77參考答案經(jīng)理人和員工一旦覺得無(wú)所謂就會(huì)不夠?qū)I(yè)化了?？蛻魧?duì)此1、我們這個(gè)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？

a、本公司哪里明顯不足？

b、本公司哪些干部、員工很不理想？

c、本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或地位。醫(yī)院健康與關(guān)愛超市快速與便捷廣告保險(xiǎn)

創(chuàng)意與訴求

信賴與保障歐梵

??一、職業(yè)化概述781、我們這個(gè)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？a2、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的“不專業(yè)”a、收集并整理客戶的意見與投訴

b、征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法

c、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)一、職業(yè)化概述792、除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的a、收集二、職業(yè)化的工作技能80二、職業(yè)化的工作技能13二、職業(yè)化的工作技能每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”

a

、列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧

b、記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）

c、

準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具81二、職業(yè)化的工作技能每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（二、職業(yè)化的工作技能案例CKO:知識(shí)管理的時(shí)代CEO:首席執(zhí)行官CSO:銷售總監(jiān)CFO:財(cái)務(wù)總監(jiān)CHO:人事總監(jiān)……知識(shí)管理的重要性：為什么一個(gè)餐廳走了一個(gè)廚師，客人就不來(lái)了；一個(gè)診所走了一個(gè)大夫，病號(hào)就不再上門了；一個(gè)旅行社走了一個(gè)導(dǎo)游客人就少了。82二、職業(yè)化的工作技能案例CKO:知識(shí)管理的時(shí)代CEO二、職業(yè)化的工作技能就是會(huì)做的那個(gè)人走了，知識(shí)掌握別人的手里！83二、職業(yè)化的工作技能就是會(huì)做的那個(gè)人走了，知識(shí)掌握別人的手里二、職業(yè)化的工作技能要把一線的隊(duì)伍打造成“顧問式團(tuán)隊(duì)”

要領(lǐng)顧問式團(tuán)隊(duì)程度上范圍上立場(chǎng)上效果上84二、職業(yè)化的工作技能要把一線的隊(duì)伍打造成“顧問式團(tuán)隊(duì)”要二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從程度上講

顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。案例德國(guó)“雙立人”應(yīng)該怎么賣？85二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從程度上講案例德國(guó)“雙立二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從范圍上講

除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的知識(shí)案例出租車應(yīng)該怎么開？英國(guó)的出租車司機(jī)是咋開的？86二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從范圍上講案例出租車應(yīng)該二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從立場(chǎng)上講

你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶案例咖啡怎么賣？日本御木本珍珠是咋賣的？87二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從立場(chǎng)上講案例咖啡怎么賣二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

從效果上講

你的客戶是永遠(yuǎn)的，而不是只來(lái)一次案例臺(tái)灣誠(chéng)品書店是怎么做的？88二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)從效果上講案例臺(tái)灣誠(chéng)品書二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)

什么叫做幫客戶“買”東西？

顧客的目的和真正需求是什么？

顧客的潛在問題是什么？性質(zhì)核心價(jià)值功能棉干爽吸汗毛御寒暖和絲高雅輕柔89二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)什么叫做幫客戶“買”東西？二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？他怕什么？參考答案

賣方喜歡掩飾問題的真相

夸張產(chǎn)品或服務(wù)的功能和效果

銷售后就不關(guān)心90二、職業(yè)化的工作技能顧問式團(tuán)隊(duì)客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感三、職業(yè)化的工作形象91三、職業(yè)化的工作形象24三、職業(yè)化的工作形象客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表大致可以想象到這家公司的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的作用不應(yīng)該僅僅是區(qū)別你這家公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者表面上的不同，更重要的是還要體現(xiàn)這家公司的專業(yè)檔次。92三、職業(yè)化的工作形象客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的三、職業(yè)化的工作形象歐梵家具公司團(tuán)隊(duì)合照某家具公司團(tuán)隊(duì)合照93三、職業(yè)化的工作形象歐梵家具公司團(tuán)隊(duì)合照某家具公司團(tuán)隊(duì)合照2三、職業(yè)化的工作形象

第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。不統(tǒng)一的案例：IT公司的擺設(shè)顯得很古典傳統(tǒng)酒店懸掛抽象畫色系和裝潢都要有一個(gè)主軸和基調(diào)94三、職業(yè)化的工作形象第一，公司所有的用品、裝飾、三、職業(yè)化的工作形象

第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。紅色文件夾：發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)色文件夾：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范想一想肯德基、麥當(dāng)勞的擦手紙、吸管、杯墊、餐盤、門把手、招牌等是不是都是標(biāo)準(zhǔn)化的？95三、職業(yè)化的工作形象第二，公司所有的流程、文書、三、職業(yè)化的工作形象

第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。精致不是奢華，不是浮華，也不是浪費(fèi)，而是指很細(xì)致、很高尚、很典雅。案例：泰國(guó)曼谷東方酒店特點(diǎn)：不用塑料，塑料太俗；不用洗衣機(jī)，用手工洗衣。想一想

一些表面奢華的公司、酒店，他們是否做得精致？96三、職業(yè)化的工作形象第三，公司所有的建筑、門廳、三、職業(yè)化的工作形象97三、職業(yè)化的工作形象30三、職業(yè)化的工作形象檢討11、注意員工的衣著和談吐三個(gè)行業(yè)比較國(guó)際化：航空公司、酒店、銀行臺(tái)灣鼎泰豐為什么鼎泰豐能夠成為國(guó)際化的中式快餐？員工的衣服始終干凈員工每人有10余套備用服裝，臟了就換98三、職業(yè)化的工作形象檢討11、注意員工的衣著和談吐三個(gè)行業(yè)比三、職業(yè)化的工作形象2、衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵注意

談話中多用成語(yǔ)；談話中少用不必要的虛詞，太多的驚嘆號(hào)；談話中少用太現(xiàn)代化的字眼；談話要簡(jiǎn)練，不要多，要有針對(duì)性。檢討299三、職業(yè)化的工作形象2、衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)三、職業(yè)化的工作形象檢討33、注意員工解決問題的方法和效果自己常用的方法前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法從人家那里學(xué)到的方法最怕：自己從來(lái)沒想到，領(lǐng)導(dǎo)和前輩從來(lái)沒有建議，出去滿街跑什么也沒學(xué)到！永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案100三、職業(yè)化的工作形象檢討33、注意員工解決問題的方法和效果自三、職業(yè)化的工作形象檢討44、注意員工回答疑難的肯定與明快

對(duì)客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個(gè)答案是正確的，萬(wàn)一后來(lái)發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來(lái)代替舊的信息。101三、職業(yè)化的工作形象檢討44、注意員工回答疑難的肯定與明快三、職業(yè)化的工作形象檢討55、注意員工提供信息的正確與及時(shí)和客戶溝通的時(shí)候，我們講出的任何一句話都要對(duì)客戶有用，也要對(duì)公司有幫助，每次和客戶溝通時(shí)最好都要雙贏。會(huì)溝通的人都是先聽后說(shuō)的，要讓客戶先說(shuō)話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個(gè)破綻開始切入，客戶再厲害總會(huì)講幾句外行話，從那個(gè)地方入手，他就會(huì)認(rèn)為你比較專業(yè)。102三、職業(yè)化的工作形象檢討55、注意員工提供信息的正確與及時(shí)和三、職業(yè)化的工作形象檢討66、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部客戶，一個(gè)叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。103三、職業(yè)化的工作形象檢討66、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧四、職業(yè)化的工作態(tài)度104四、職業(yè)化的工作態(tài)度37四、職業(yè)化的工作態(tài)度

認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！105四、職業(yè)化的工作態(tài)度認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才38四、職業(yè)化的工作態(tài)度一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”：

同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無(wú)心改正

凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法

從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉

對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口

不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作106四、職業(yè)化的工作態(tài)度一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“四、職業(yè)化的工作態(tài)度

同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無(wú)心改正思考

在工作中同樣的錯(cuò)你犯過幾次？犯錯(cuò)時(shí)，你的主管有沒有提醒你？再次犯錯(cuò)時(shí)，是否想過這是為什么？檢討同樣的錯(cuò)誤只能犯三次：第一次犯錯(cuò)叫做不知道第二次犯錯(cuò)叫做不小心第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備一本犯錯(cuò)記錄本，隨時(shí)提醒，隨時(shí)監(jiān)督！107四、職業(yè)化的工作態(tài)度同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也四、職業(yè)化的工作態(tài)度108四、職業(yè)化的工作態(tài)度41四、職業(yè)化的工作態(tài)度檢討：怎樣做到自我管理？第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)面對(duì)我身邊的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來(lái)的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。第三，我?guī)椭^誰(shuí)？我與誰(shuí)主動(dòng)地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？第四，到一個(gè)公司去上班，你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來(lái)帶著什么離開這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀109四、職業(yè)化的工作態(tài)度檢討：怎樣做到自我管理？第一，我的優(yōu)點(diǎn)是四、職業(yè)化的工作態(tài)度

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾思考

每次會(huì)議結(jié)束后，誰(shuí)是先走的，誰(shuí)是后走的，誰(shuí)替公司注意哪些材料要搬走，哪些東西不要忘記帶走？

是誰(shuí)總是留下尾巴交給別人？是誰(shuí)都要等別人提醒來(lái)收拾？是誰(shuí)去主動(dòng)地收拾那些善后的東西？110四、職業(yè)化的工作態(tài)度做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等四、職業(yè)化的工作態(tài)度

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法案例：書店?duì)I業(yè)員的故事

只有不斷的觀察，不斷的思考，不斷的積累，不斷的創(chuàng)新，才能掌握好的方法！看過的容易忘記，記過的容易丟失，想過的容易了解，做過的容易掌握！111四、職業(yè)化的工作態(tài)度永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更四、職業(yè)化的工作態(tài)度

對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

做一個(gè)部下、做一個(gè)員工、做一個(gè)干部，隨時(shí)都要準(zhǔn)備一些意想不到的事情，如果發(fā)生了我們?cè)撛趺崔k，這樣子叫做有危機(jī)感。案例假如有一天公司的網(wǎng)絡(luò)？？，而網(wǎng)管剛好有事情外出差了過段時(shí)間才回來(lái)，那公司網(wǎng)絡(luò)怎辦？所公司應(yīng)該有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案保持正常運(yùn)作112四、職業(yè)化的工作態(tài)度對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒四、職業(yè)化的工作態(tài)度

不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作

每個(gè)企業(yè)的每個(gè)部門忙的時(shí)間都不太一樣，總有一些部門在很忙的時(shí)候你比較輕松，你很忙的時(shí)候他可能比較空閑，很多人喜歡抱怨說(shuō)，我們這么忙，他們?cè)趺床贿^來(lái)幫忙？其實(shí)我們應(yīng)該首先問自己的是：我?guī)瓦^誰(shuí)？我們先要幫助別人，才有機(jī)會(huì)叫別人幫助我們。113四、職業(yè)化的工作態(tài)度不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不四、職業(yè)化的工作態(tài)度“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的語(yǔ)言，自己的行為不管你是不是直接承辦人，不允許說(shuō)“我不知道”主動(dòng)解決客戶問題，出乎客戶的意料之外114四、職業(yè)化的工作態(tài)度“詢問”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口注四、職業(yè)化的工作態(tài)度二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案考察；3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分；4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。115四、職業(yè)化的工作態(tài)度二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功五、職業(yè)化的工作道德116五、職業(yè)化的工作道德49

品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。五、職業(yè)化的工作道德117品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，五、職業(yè)化的工作道德一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段：第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）第二個(gè)階段：讓客戶信任你（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一些相關(guān)事物上）第三個(gè)階段：讓客戶依賴你（知名度+影響力+忠誠(chéng)度）118五、職業(yè)化的工作道德一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段：第五、職業(yè)化的工作道德第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）

別人有的東西，你沒有，你的劣勢(shì)很明顯別人有的東西，你有,你和大家一樣別人沒有的東西，你有，你的優(yōu)勢(shì)很明顯什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？

顧客觀點(diǎn)——這個(gè)產(chǎn)品沒有替代品競(jìng)爭(zhēng)者觀點(diǎn)——這種能力別人無(wú)法模仿119五、職業(yè)化的工作道德第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核五、職業(yè)化的工作道德第二個(gè)階段：讓客戶信任你（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一些相關(guān)事物上）要想讓客戶相信你，有兩點(diǎn)要做到：