四、案例分析1、某大型保健品公司（公司”）是一家集現代生物和醫藥制品研制、生產、R公司的品牌真正成為國內、國際知名的一流品牌。其所有的30假設你是專業測評機構項目工作組的帶頭人R評估步驟，并給出你的評估意見。第一步：前期溝通與訪談為了科學地把握三類崗位的具體評價要求，項目工作組在R公司進行了三次訪談：首先，向R公司了解和收集了有關三類崗位的工作職責和任職資格要求等方面的基本信息，然后對起進行統計整合；R人力資源勝任能力和工作業績的現狀、高層對三類人員的期望與要求等方面進行了溝通與訪談；第三，采取“兩極抽樣”的方式，對三類崗位上績效良好和績效較差的經理人員就相關崗位的工作職責、工作內容、工作流程、工作障礙和面臨的挑戰等方面進行了關鍵行為事件訪談，同時與他們的上司、助理、業務相關部門的同事進行了360°訪談。通過對訪談所獲得的各種信息的分析，結合中智人才測評中心的項目經驗，項目工作組從知識、能力、心理素質和職業素養四個方面分別初步確定了三類崗位的勝任能力模型。第二步：建立勝任能力模型為了確保崗位勝任能力模型的科學性和準確性，中智人才測評中心組織了品牌經理、市場經理和大區銷售經理崗位勝任能力模型的專家研討會。邀請具有相關資深管理經驗的人員作為外部專家，與中心的測評咨R公司的人力資源16人。研討會專家們運用德爾菲法對三類人員的崗位勝任能力提出了各自的看法，通過與會人員的交流與辯論，最終達成了品牌經理、市場經理與大區銷售經理的崗位勝任能力模型專家意見。在整合專家意見的基礎上，項目工作組按建立勝任能力模型的要求，對能力維度的名稱、定義、權重和標RR公司高層領導征詢了意見和建議，經修訂后，最終達成了各方認可的勝任能力模型。（核心業務能力與核心管理能力心理素質和知識素質。其中，品牌經理的崗位勝任能力模型具體內容為：1）職業素養：包括誠信度、成就動機、激情等；核心能力：包括市場分析能力、系統思考能力、創新能力等；心理素質：包括情商、工作風格、個性特征等；第三步：確定評估方案結合勝任能力模型的內容與特點，項目組擬定運用專業化的評價中心技術對每個人進行全方位的評估與考察。所使用的評價中心技術主要包括：——生涯發展的方向；——人自我學習與培訓明確方向；——能力、激情等；無領導小組討論——重點評估創新能力、溝通協調能力等；文件筐測驗——重點評估市場分析能力、執行控制能力和組織協調能力等；無領導小組任務——和文件筐測驗的具體評估內容具有較強的針對性和情境性，能讓評估專家更有效地評價每位被測人員。第四步：實施評估30余名被測人員進行了全面的考察與評估。面的人--機對話測驗；綜合知識考試采用紙筆答卷的方式對被測人員的各項知識技能進行了測驗；結構化面試是評估專家通過一一面談的方式對每一位被測人員的能力與素質進行觀察與評價；無領導小組討論則在中智人才測評中心設計的情境模擬測評室中進行，6-8共同討論、解決一項任務或方案，評估專家則通過錄像監控觀察的方式對每位被測人員進行了觀察評估；5）文件筐測驗通過讓被測人員處理針對崗位而設計的文件的方式對其能力與素質進行評估；6）無領導小組任務是通過被測人員分組完成“地雷陣”和“一圈到底”兩種游戲的情況，評估專家組對每位被測人員進行觀察評估。第五步：提交報告與建議2礎上給出參考答案。提拔高級管理人員的標準。具體做法為：下屬企業上繳利潤超過5000萬元，其總經理可以1出題思路：領導在確定用人制度時必須有綜合考核指標。測評要素：理論素養、決策水平。參考答案：⑴提拔、選用高級管理人才的標準始終必須重視德才兼備的原則。強調企業效益就采用“以錢買權⑶要建立一套合理、科學的選拔高級管理人員的指標體系。3、某地區領導班子討論如何對待別人惡意攻擊，會上有三種意見：以怨報怨、以德報怨、以克報怨。請你結合你個人的閱歷談談自己的看法，并簡要分析？出題思路:領導干部既要有胸懷又能掌握原則.測評要素:分析能力,推理能力.參考答案:1,"以怨報怨"不可取.2,有時要"以德報怨".3,"以克報怨"是領導處理事情的原則,應該還擊的,必須嚴正地予以還擊.六、案例分析是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并問題：12、如何防止剛才類似問題的發生？3、你認為該公司在管理上需要做什么樣的改進？參考答案:問題：(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?答：針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解雇內的活，應該予以表揚，適當地給予精神和物質獎勵。（）作為一個車間主任來說也應該適當的批評。沒有一個合理、完善、準確的職務說明、對職務說明書進