0915培訓驗收小測[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、4G全國流量王套餐不可以辦理的套餐是（）？[單選題]*A、8元4G全國流量王套餐B、29元4G全國流量王套餐C、36元4G全國流量王套餐(正確答案)D、39元4G全國流量王套餐2、為用戶減免歷史欠費，請問登記互動平臺是哪一種賠付方式？[單選題]*A、紅包贈送B、賬后減免(正確答案)C、京東E卡D、贈款3、可通過CBSS系統以下哪個界面判斷紅包E卡是否到賬（）？[單選題]*A、移網變更B、用戶紅包/權益活動(正確答案)C、交費查詢D、用戶查詢4、如果用戶不接受投訴處理員解釋，要求提供更高一級服務電話時可提供（）？[單選題]*A、12300B、12315C、10015D、967577(正確答案)5、請問以下哪類用戶方可參與錯必賠業務（）？[單選題]*A、當月才辦理攜出的廣州聯通用戶B、廣東聯通正常在網用戶(正確答案)C、政企用戶D、廣東聯通集團用戶6、京東E卡說法錯誤的是（）？[單選題]*A、派劵后30天內領取B、綁定京東帳戶后90天內使用完畢C、每個用戶一天最多兌換5張(正確答案)D、用戶延期后三天內領取，且無法二次延期7、關于錄入贈款賠付，以下說法不正確的是（）？[單選題]*A、贈款可設置分月到帳B、贈款可抵扣低消及SP增值業務費用(正確答案)C、帳戶有往月欠費優先調賬，剩余部分做贈款D、沒特別說明錄入賬本類型，均錄到私有賬本處理8、關于（廣東）暢越冰激凌5G套餐，以下說法錯誤的是（）？[單選題]*A、副卡均需收取10元/月租費B、副卡可共享主卡主套餐原有資源C、新辦理用戶均可附帶辦理2張副卡D、存量轉入用戶均可攜帶4張副卡(正確答案)9、用戶要求查詢開通的增值業務辦理渠道，可通過CBSS系統哪個界面核實（）？[單選題]*A、營業受理-綜合查詢--用戶資料綜合查詢---優惠信息B、營業受理-綜合查詢--用戶資料綜合查詢---SP信息C、營業受理-綜合查詢--用戶業務受理歷史查詢(正確答案)D、營業受理-綜合查詢--用戶資料綜合查詢---客戶信息10、以下哪類套餐不適用于流量橡皮擦功能（）？[單選題]*A、沃派套餐B、4G全國流量王套餐C、4G全國套餐D、騰訊大王卡(正確答案)11、針對電營推廣轉套餐，請問以下哪類套餐屬于不可回轉的套餐類型（）？*A、米粉卡59元套餐B、如意通6號套餐(正確答案)C、冰激凌（小冰神）D、4G暢爽冰激凌國內流量套餐-99元/月(正確答案)12、關于廣東流量王超享版套餐資源是否可留到次月使用，說法正確的是（）？*A、套內包含的國內語音撥打分鐘數僅限當月使用，未使用的部分不能延續、累加。(正確答案)B、套內60GB（5GB+55GB）國內流量，其中5GB可結轉，55GB僅限當月使用(正確答案)C、套餐內包含的國內定向流量可結轉至次月使用D、套餐內包含60GB國內流量，當月使用不完，可結轉至次月使用13、用戶表示經常接到10016電話騷擾，以下做法正確的是（）？*A、咨詢用戶收到是否02010016，確認是廣東廣東10016外呼電話。僅可受理屏蔽廣東10016電話。(正確答案)B、了解用戶提供的信息，及確認是否需要屏蔽。您好！為感謝您對我們業務的支持，我們公司會不定期通過短信或是電告話訴您一些優惠信息，如果您現在申請屏蔽，那以后這類信息就會接收不到。請問您是否確認取消？(正確答案)C、新客服系統>菜單>新感知平臺>配置中心>免打擾白名單-新增白名單。(正確答案)D、屏蔽10016端口24小時內生效。(正確答案)14、關于無法聯系流程，以下說法正確的有（）？*A、普通工單執行2天三次B、預警/申訴工單執行3天五次C、普通工單執行2天四次(正確答案)D、預警/申訴工單執行3天六次(正確答案)15、自動充業務有哪兩種扣款方式（）？*A、隨時隨地自行充B、話費不足自動充(正確答案)C、上月話費自動充(正確答案)D、手動充值16、用戶對電話營銷升級暢越冰激凌5G套餐159元不滿，表示每個月都超流量扣費，要求回轉原來不限量的暢越全國冰激凌套餐-88元檔，正確流程：（）？*A、先結合現套餐優惠挽留用戶繼續使用(正確答案)B、向用戶解釋解釋原套餐已下架，目前確實無法回轉C、判斷套餐已生效是否大于12個月（即：超出1年內），如是原則上不允許回轉(正確答案)D、可以走報告待權限開放后為用戶操作回轉套餐(正確答案)17、關于目前在售的騰訊王卡資費，以下說法正確的是？（）*A、套餐外流量：5元1GB國內流量月租寶（當月有效）(正確答案)B、套餐外流量：1元1GB國內流量日租寶（當日有效）C、轉入騰訊大王卡2.0：為確保與宣傳的資費一致，在人工協助操作變更時，需勾選“國內流量月租寶”資費(正確答案)D、大王卡2.0統一對外宣傳資費為29元/月，不可向宣傳大王卡2.0是19+10元類似的口徑(正確答案)E、國內語音（含可視電話）：0.15元/分鐘18、對于電話營銷開通業務，如用戶不接受贈款，要求現金退還的，說法正確的是（）？*A、核實屬于純月租的可直接在線承諾現金退費B、符合由代理商賠付場景的，按原流程走合作商賠付流程(正確答案)C、直接拒絕用戶現金退費，只能申請贈款D、不符合代理商賠付場景的由聯通上報告退現金(正確答案)19、用戶表示對本次處理方案不認可會越級申訴，請明確以下哪些屬于越級申訴渠道（）？*A、10010熱線B、工信部(正確答案)C、通信管理局(正確答案)D、媒體/黑貓平臺(正確答案)E、實體營業廳20、用戶只有一張副卡，現要求辦理副卡銷戶，以下業務哪些需要取消？*A、主卡附加優惠(正確答案)B、廣東廣州-5G副卡活動-12個月(正確答案)C、自動充(正確答案)D、炫鈴功能21、處理員聯系核對機主資料時，用戶報錯身份證號碼，我們應及時給予糾正用戶，報正確的身份證號碼給用戶。[判斷題]*對錯(正確答案)22、按當前業務規則，用戶辦理副卡（含轉入）不需要主副卡同一證件。[判斷題]*對(正確答案)錯23、針對電話營銷開通業務，如若用戶要求單倍費用賠償，可酌情直接在線同意從開通時間至今單倍全部直接退還（不計時間周期及不查錄音情況）。[判斷題]*對(正確答案)錯24、靚號協議期，可申請銷戶，但需交納違約金，違約金=每月承諾通信費*3個月。[判斷題]*對(正確答案)錯25、虛擬運營商的用戶投訴無法收發短信，我們只負責協助核查，不需要聯系用戶。[判斷題]*對(正確答案)錯26、移動業務定制錯必賠每戶賠付50元，若用戶未在24小時內進入小程序設置賠付方式或設置的賬號信息有誤，可重新登錄設置賠付。[判斷題]*對錯(正確答案)27、我們使用流量橡皮擦為沃派用戶減免當月超出流量費，可直接在CBSS-移網變更界面受理即可，不需要再登記互動平臺-賠付減免。[判斷題]*對錯(正確答案)28、我們在處理投訴工單時，針對已表明是媒體身份的媒體采訪類工單：投訴處理員接到工單后無需回訪用戶，直接上報