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文檔簡介

1、房屋完好率

完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照

3.日常維護與定期維修相結合，確保使用功能正常可靠；4.嚴格裝飾裝修管理，2、房屋零修、急修及時率

及時維修次數/報維修次數×100%

1.建立嚴格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備3、維修工程質量合格率

一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99%

求維修主管到現場進行指導、監督和驗收；3.維修工程4、管理費收繳率

已繳戶數/應交戶數×100%≥95%

們的特點采取差別化方案。3.

培養客戶良好的繳費習慣，建立客戶繳費光榮的輿論導向。5.健5、綠化完好率

完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

1.編制合理的綠化養護計劃，并嚴格執行；2.每周對綠化養護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4.定期開展環保宣傳，綠化地設有宣傳牌，6、清潔、保潔率

保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%

2.加強巡視，發現問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設施，7、道路完好率及使用率；

道路完好面積/道路總面積×100%≥95%

1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.

8、

次，雨、污水井每月檢查1

9、

1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃，并嚴格執行；2.排10、

路燈完好數量/路燈完好總數量×100％≥98%

1.制訂詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養。2.發現有損壞11、

室內停車場、單車/摩

停車場完好面積/停車場總面積×100%≥95%

12、

完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100％≥98％

1.制訂詳細的維修養護計劃，并嚴格執行；2.保潔員每日保潔；13、

14、

1.消防設備設施按法規實行專業化維保，每月定檢二次；2.日常

火災發生次數/總使用戶數×1000‰<0.5‰

違章發生次數/入住總人數×100％≤1％

17、住戶投訴率和處理率

年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2%

1.不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質服務；2.建

處理投訴次數/投訴總次數×100%

18、管理人員專業培訓合格率

持證上崗管理人員數/上崗管理人員數×100%

1.建立嚴格和詳細的培訓計劃；2.管理人員按規定培訓取證、并19、維修回訪率

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