對我們自己1.體現我們良好的個人修養2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂的事4.建立良好的人際關系,我們的生活將更加美好對他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學習,共同營造良好的工作環境3.進一步提升公司形象*

意想不到的收獲辦公禮儀的重要意義:對我們自己對他人辦公禮儀的重要意義:1哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？2

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培訓師：胡文靜2006年十一月三十日辦公禮儀

officeetiquette辦公禮儀3什么是禮儀?中國人民大學國際關系學院外交學系主任----金正昆:禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。什么是禮儀?4

禮儀就是:自尊

尊重尊他公司辦公室禮儀培訓課程課件5下面,就讓我們一起來下面,就讓我們一起來6男士篇

女士篇儀表禮儀儀表禮儀71.襯衣顏色:要和西裝整體顏色協調厚度:不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領口。袖長:袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背鈕扣:打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好1.襯衣顏色:要和西裝整體顏色協調82.領帶顏色:領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調,一般采用深色,領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶長度:正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離2.領帶顏色:領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色93.西裝顏色（三色原則）:一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服,全身顏色不得多于三種顏色（色系）款式:純毛,單排扣鈕扣系法:一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系3.西裝顏色（三色原則）:一般以深色的為主，避免穿著有格子或104.鞋襪顏色:如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比較花的圖案,同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調質地:在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔.三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳4.鞋襪顏色:如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時115.必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾公文包男人的腰部5.必備物品鋼筆或簽字筆126.儀容男士的發型發式標準就是干凈整潔，要注意經常修飾、修理。頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住眉毛，側部的頭發不要蓋住耳朵，后部的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發不要過厚，鬢角不要過長。每天要進行剃須修面以保持面部清潔要隨時保持口氣的清新6.儀容男士的發型發式標準就是干凈整潔，要注意經常修飾、修理131.著裝:干凈整潔注意場合正式的商務套裝，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低的衣服及黑色皮裙應該避免最好可以代表一個公司的形象1.著裝:干凈整潔142.鞋襪絲襪的長度一定要高于裙子的下擺,避免”三節腿”正式高級場合不光腿皮鞋要”雙包”皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細2.鞋襪絲襪的長度一定要高于裙子的下擺,避免”三節腿”153.飾品符合身份，以少為佳兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）佩戴原則：同質同色3.飾品符合身份，以少為佳164.儀容發型發式應該保持美觀、大方面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹化妝應考慮服飾、膚色的搭配指甲不易太長,應保持清潔,常常修剪,指甲油盡量用淡色4.儀容發型發式應該保持美觀、大方17站姿儀態禮儀

坐姿手勢

表情站姿儀態禮儀坐姿手勢表情181.站姿要領:端正、挺拔、舒展、俊美。方法:抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄。兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。

1.站姿要領:端正、挺拔、舒展、俊美。192.坐姿正襟危坐式(最基本的坐姿)

上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳完全并攏※適用于正規的場合2.坐姿正襟危坐式(最基本的坐姿)※適用于正規的場合20雙腿斜放式雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

※適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。雙腿斜放式雙膝先并攏，※適用于穿裙子的女性在較低處就座使21雙腿疊放式將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，

※適合穿短裙子的女士采用雙腿疊放式將雙腿完全地22雙腳交叉式雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠直伸出去。

※適用于各種場合，男女皆可選用雙腳交叉式雙膝先要并攏，23附加題：如何拾起地上的鑰匙？附加題：如何拾起地上的鑰匙？24蹲姿的要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿的要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下253.手勢的規范標準：五指伸直并攏，腕關節伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

3.手勢的規范標準：五指伸直并攏，腕關節26常用手勢：1.請進站成丁字步，一手下垂，另一手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。2.請往前走將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向3.請坐一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。

常用手勢：1.請進274.表情注視(柔和、親切、表示關注)微笑微微點頭4.表情注視(柔和、親切、表示關注)281.接電話

(請根據自己的情況回答以下問題,并說明原因)你一般在電話響了幾聲后接電話?如果電話響了很久你才去接聽,你通常會怎么說?當遇到打錯的電話時,你通常會怎么回應打電話的人?電話禮儀1.接電話電話禮儀29我們應該這樣做:電話最好在三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為“不好意思，讓您久等了”先自報家門，然后告知電話打錯了,如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”我們應該這樣做:電話最好在三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很302.講電話要長話短說接起電話后，應首先向對方問好,并應自報家門要注意舉止“電話線還可以傳遞情緒!”

公司辦公室禮儀培訓課程課件313.掛電話掛電話的順序:中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話.應輕放話筒討論:如遇上不識相的人打起電話沒完沒了,你要怎么辦?3.掛電話32細節:1.重要的第一聲2.永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。細節:1.重要的第一聲33電話技巧(大家一起來討論)1.正當你接電話時,有客人來訪,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?2.正當你在接一個電話的時候,又有一個電話響了,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?3.你對電話那端的人并不熟悉,當他要找你的上司時,你要如何處理?電話技巧(大家一起來討論)34應當這樣做:1.原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話.2.千萬不要不理睬另一個打進來的電話。可對正在通話的一方說明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方少后，或過一會再打進來（最好是自己撥過去），隨后繼續方才正打的電話。3.此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”“請問你有什么事嗎?”“請稍等,我去看一下經理在不在.”應當這樣做:1.原則上應35電梯禮儀電梯禮儀36不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。不要同時按上下行鍵。371.公共區域2.個人區域辦公環境1.公共區域辦公環境381.不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩2.飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費3.最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。4.不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域。5.打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；6.不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；1.不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩391.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊2.當他人輸入密碼時自覺將視線移開3.在征得許可前不隨便使用他人的物品4.需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯系方式,若上級主管不在，應向同事交代清楚5.出差在外時，應與主管領導保持經常聯系，一般應保持每天聯系1.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊40一把椅子的問候一個陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨.面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束,所有的售貨員都對她心不在焉,視而不見.

這時,一個年輕人誠懇地走過來對她說”夫人,我能為您做點什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開始在百貨店里轉起來,哪怕買個頭發上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個心安理得的理由.

正當她猶豫徘徊時,那個小伙子又走過來說:”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門口,您坐著休息就是了.”兩個小時后,雨過天晴,老婦人想那個年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.公司辦公室禮儀培訓課程課件41

幾個月后,費城百貨公司的總經理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來的利益,相當于他們公司兩年的利潤總和.

他在迅速與寫信人取得聯系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國億萬富翁”鋼鐵大王”卡內基的母親.

詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會上.毫無疑問,當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時,他已經成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲.隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實和誠懇,成為”鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂,事業扶搖直上、飛黃騰達、成為美國鋼鐵行業僅次于卡內基的富可敵國的重量級人物。

菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內基攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之道。幾個月后,費城百貨公司的總經理詹姆斯收到了42謝謝大家!謝謝大家!43對我們自己1.體現我們良好的個人修養2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂的事4.建立良好的人際關系,我們的生活將更加美好對他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學習,共同營造良好的工作環境3.進一步提升公司形象*

意想不到的收獲辦公禮儀的重要意義:對我們自己對他人辦公禮儀的重要意義:44哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？45

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培訓師：胡文靜2006年十一月三十日辦公禮儀

officeetiquette辦公禮儀46什么是禮儀?中國人民大學國際關系學院外交學系主任----金正昆:禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。什么是禮儀?47

禮儀就是:自尊

尊重尊他公司辦公室禮儀培訓課程課件48下面,就讓我們一起來下面,就讓我們一起來49男士篇

女士篇儀表禮儀儀表禮儀501.襯衣顏色:要和西裝整體顏色協調厚度:不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領口。袖長:袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背鈕扣:打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好1.襯衣顏色:要和西裝整體顏色協調512.領帶顏色:領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調,一般采用深色,領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶長度:正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離2.領帶顏色:領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色523.西裝顏色（三色原則）:一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服,全身顏色不得多于三種顏色（色系）款式:純毛,單排扣鈕扣系法:一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系3.西裝顏色（三色原則）:一般以深色的為主，避免穿著有格子或534.鞋襪顏色:如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比較花的圖案,同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調質地:在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔.三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳4.鞋襪顏色:如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時545.必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾公文包男人的腰部5.必備物品鋼筆或簽字筆556.儀容男士的發型發式標準就是干凈整潔，要注意經常修飾、修理。頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住眉毛，側部的頭發不要蓋住耳朵，后部的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發不要過厚，鬢角不要過長。每天要進行剃須修面以保持面部清潔要隨時保持口氣的清新6.儀容男士的發型發式標準就是干凈整潔，要注意經常修飾、修理561.著裝:干凈整潔注意場合正式的商務套裝，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低的衣服及黑色皮裙應該避免最好可以代表一個公司的形象1.著裝:干凈整潔572.鞋襪絲襪的長度一定要高于裙子的下擺,避免”三節腿”正式高級場合不光腿皮鞋要”雙包”皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細2.鞋襪絲襪的長度一定要高于裙子的下擺,避免”三節腿”583.飾品符合身份，以少為佳兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）佩戴原則：同質同色3.飾品符合身份，以少為佳594.儀容發型發式應該保持美觀、大方面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹化妝應考慮服飾、膚色的搭配指甲不易太長,應保持清潔,常常修剪,指甲油盡量用淡色4.儀容發型發式應該保持美觀、大方60站姿儀態禮儀

坐姿手勢

表情站姿儀態禮儀坐姿手勢表情611.站姿要領:端正、挺拔、舒展、俊美。方法:抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄。兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。

1.站姿要領:端正、挺拔、舒展、俊美。622.坐姿正襟危坐式(最基本的坐姿)

上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳完全并攏※適用于正規的場合2.坐姿正襟危坐式(最基本的坐姿)※適用于正規的場合63雙腿斜放式雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

※適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。雙腿斜放式雙膝先并攏，※適用于穿裙子的女性在較低處就座使64雙腿疊放式將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，

※適合穿短裙子的女士采用雙腿疊放式將雙腿完全地65雙腳交叉式雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠直伸出去。

※適用于各種場合，男女皆可選用雙腳交叉式雙膝先要并攏，66附加題：如何拾起地上的鑰匙？附加題：如何拾起地上的鑰匙？67蹲姿的要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿的要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下683.手勢的規范標準：五指伸直并攏，腕關節伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

3.手勢的規范標準：五指伸直并攏，腕關節69常用手勢：1.請進站成丁字步，一手下垂，另一手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。2.請往前走將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向3.請坐一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。

常用手勢：1.請進704.表情注視(柔和、親切、表示關注)微笑微微點頭4.表情注視(柔和、親切、表示關注)711.接電話

(請根據自己的情況回答以下問題,并說明原因)你一般在電話響了幾聲后接電話?如果電話響了很久你才去接聽,你通常會怎么說?當遇到打錯的電話時,你通常會怎么回應打電話的人?電話禮儀1.接電話電話禮儀72我們應該這樣做:電話最好在三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為“不好意思，讓您久等了”先自報家門，然后告知電話打錯了,如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”我們應該這樣做:電話最好在三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很732.講電話要長話短說接起電話后，應首先向對方問好,并應自報家門要注意舉止“電話線還可以傳遞情緒!”

公司辦公室禮儀培訓課程課件743.掛電話掛電話的順序:中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話.應輕放話筒討論:如遇上不識相的人打起電話沒完沒了,你要怎么辦?3.掛電話75細節:1.重要的第一聲2.永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。細節:1.重要的第一聲76電話技巧(大家一起來討論)1.正當你接電話時,有客人來訪,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?2.正當你在接一個電話的時候,又有一個電話響了,辦公室又沒有其他人在,你要如何處理?3.你對電話那端的人并不熟悉,當他要找你的上司時,你要如何處理?電話技巧(大家一起來討論)77應當這樣做:1.原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話.2.千萬不要不理睬另一個打進來的電話。可對正在通話的一方說明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方少后，或過一會再打進來（最好是自己撥過去），隨后繼續方才正打的電話。3.此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”“請問你有什么事嗎?”“請稍等,我去看一下經理在不在.”應當這樣做:1.原則上應78電梯禮儀電梯禮儀79不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。不要同時按上下行鍵。801.公共區域2.個人區域辦公環境1.公共區域辦公環境811.不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩2.飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費3.最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。4.不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域。5.打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；6.不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；1.不在公共