第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第一節會展組織CIS策劃概述第二節會展組織理念識別系統策劃第三節會展組織行為識別系統策劃第四節會展組織視覺識別系統策劃第五節會展組織CIS的導入第六章會展組織CIS策劃第一節會展組織CIS策劃概述第六章會展組織CIS策劃一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CIS的功能第一節會展組織CIS策劃概述一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CISCIS簡稱CI，全稱CorporateIdentitySystem，譯為“企業識別系統”，意譯為“企業形象統一戰略”，是一種現代企業經營戰略。一、CIS策劃的含義CIS一、CIS策劃的含義CIS策劃CIS策劃是指通過對組織經營過程中各種文化要素的提煉，用統一的視覺識別系統來傳達組織特有的經營理念和價值觀念等，提升和突出同一化企業形象和個性，從而使組織有別于其他企業，并使社會公眾對組織產生強烈認同感的一種戰略性活動和職能。一、CIS策劃的含義CIS策劃一、CIS策劃的含義一、CIS策劃的含義1、從目標看，CIS是為塑造組織形象服務的。2、從職能看，CIS要處理好企業與內外公眾之間的關系。3、從運用的手段和方式看，CIS是利用整體傳達溝通系統進行信息傳播。4、從活動效果看，CIS的表現是長期的、全局的、戰略性的。一、CIS策劃的含義1、從目標看，CIS是為塑造組織形象服務二、CIS的三大要素二、CIS的三大要素知名會展品牌標志知名會展品牌標志知名會展吉祥物知名會展吉祥物三、CIS的特性1、戰略性2、創新性3、穩定性4、社會性5、傳播性三、CIS的特性1、戰略性CIS的內部功能CIS的外部功能四、CIS的功能CIS的內部功能CIS的外部功能四、CIS的功能凝聚功能規范功能整合功能（一）CIS的內部功能凝聚功能（一）CIS的內部功能（二）CIS的外部功能識別功能傳播功能

感召功能（二）CIS的外部功能識別功能一、理念識別的內涵二、理念識別系統策劃的內容三、企業理念識別的功能四、理念識別系統策劃的原則五、企業理念的定位六、企業理念識別系統策劃的程序第二節會展組織理念識別策劃一、理念識別的內涵第二節會展組織理念識別策劃一、理念識別系統的內涵理念識別系統，即MIS(MindldentitySystem)，指企業的經營理念，包含企業目標、價值觀念、經營哲學、企業使命、企業精神等內容。第二節會展組織理念識別系統策劃一、理念識別系統的內涵第二節會展組織理念識別系統策劃二、理念識別系統的內容（一）企業目標（二）企業使命（三）價值觀念（四）經營哲學二、理念識別系統的內容（一）（二）（三）（四）（一）企業目標海爾：創中國的世界名牌，為民族爭光南航：讓南航成為溝通中國與世界的捷徑浙江百誠：成為學習型組織，保持基業長青，成為百年企業。中國移動通信：爭創世界一流企業（一）企業目標海爾：創中國的世界名牌，為民族爭光【課外知識鏈接】企業愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：成為國內最具規模、最具影響力、最具專業性的會展旅游服務商，成為集團客戶最可信賴的專業商旅顧問北京奧潤特會展服務有限公司：在中國不斷發展的會展行業里，成為領先的、高品質、有創意、專業的會議策劃和會展接待服務商深圳圣廷苑酒店：全球綠色商務酒店之典范【課外知識鏈接】企業愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：（二）企業使命企業使命：是指對自身和社會發展所作出的承諾，明確企業的使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。（二）企業使命企業使命：是指對自身和社會發展所作出的承諾，企業使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司——體驗發展技術造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發展做出技術貢獻沃爾瑪公司——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功企業使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活（三）價值觀念價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。（三）價值觀念價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、企業價值觀示例中國移動：正德厚生，臻于至善聯想：成就客戶，創業創新，誠信正直，多元共贏。顧客第一，員工第二，社區第三，最后是股東保證質量的價值高于推出新品的價值。浙江百誠：信成事、和聚心、創求遠”企業價值觀示例中國移動：正德厚生，臻于至善（四）經營哲學經營哲學是指企業在經營活動中，對發生的各種關系的認識和態度的總和，是企業從事生產經營活動的基本指導思想，由一系列的觀念所組成的。（四）經營哲學經營哲學是指企業在經營活動中，對發生的各種關系經營哲學舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價值廣州富眾展覽有限公司：專業服務，全心全意歐珀萊：讓顧客滿意經營哲學舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價值三、企業理念識別的功能導向功能滲透功能凝聚功能激勵功能輻射功能識別功能三、企業理念識別的功能導向功能四、理念識別系統策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對性原則合理性原則

四、理念識別系統策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對五、企業理念的定位企業理念定位的制約因素企業理念定位的模式五、企業理念的定位企業理念定位的制約因素（一）企業理念定位的制約因素企業領導者的價值觀念企業所處的時代特點和社會特征企業所處的行業特色競爭對手的理念定位（一）企業理念定位的制約因素企業領導者的價值觀念企業所處的時（二）企業理念定位的模式1、目標導向型具體目標---豐田“以生產大眾喜愛的汽車為目標”抽象目標---日產“為了更好地生活，制造更好的產品”2、團結凝聚型美國塔爾班航空“親如一家”上海大眾“十年創業，十年樹人，十年奉獻”

（二）企業理念定位的模式1、目標導向型（二）企業理念定位的模式3、開拓創新型本田“用眼、用心去創造”、貝泰“不斷去試，不斷去做”、日本住友銀行“保持傳統，更有創新”4、產品質量型上海英雄“至尊‘英雄’，卓越風范，趕超一流”、TDK“創造---為世界文化產業作貢獻，為世界的TDK而奮斗”

（二）企業理念定位的模式3、開拓創新型（二）企業理念定位的模式5、技術開發型佳能“忘記了技術開發，就不配稱為佳能”6、市場營銷型麥當勞“顧客永遠是最重要的，服務是無價的，公司是大家的”施伯樂“價廉物美”

（二）企業理念定位的模式5、技術開發型（二）企業理念定位的模式7、優質服務型美國假日飯店“為旅客提供最經濟、最方便，最令人舒暢的住宿條件”北京西單購物中心“熱心、愛心、耐心、誠心”北京百貨大樓“用我們的光和熱去溫暖每一個人，每一顆心”（二）企業理念定位的模式7、優質服務型六、企業理念識別系統策劃的程序（一）企業實況調研

發展歷程、經營現狀、行業特色、領導意志、員工觀點、行業競爭現狀等（二）分析調研報告

理清理念識別系統的定位要素

六、企業理念識別系統策劃的程序（一）企業實況調研（三）激發理念創意①內部：專家或專業人員會議法；研討法；頭腦風暴法；有獎征集法---一般員工。②外部：德爾菲法---專家；征集法---社會公眾。優點：發動所有人員智慧、群策群力，集思廣益，有可能征集到最好的企業理念；通過征集活動使廣大員工主動參與CI導入活動；面對社會公眾的征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程。（三）激發理念創意①內部：專家或專業人員會議法；研討法；頭腦（四）比較篩選創意的原則①語句合乎語言規范②語意明確，含義清楚③體現產品及行業特點④新穎獨特，防止千篇一律

（四）比較篩選創意的原則①語句合乎語言規范（五）構筑理念內涵①從字面上給予科學合理的解釋②聯想與比喻使其內涵延伸③針對理念的要求，明確企業的發展戰略、管理者的職責（五）構筑理念內涵①從字面上給予科學合理的解釋（六）企業理念實施企業管理層率先垂范對員工進行企業理念的教育將企業理念體現在企業環境之中把企業理念貫穿于經營管理活動的各個環節通過慶典儀式和娛樂游戲表達企業文化并構筑MI（六）企業理念實施企業管理層率先垂范第三節會展組織行為識別策劃導入案例：參展第十屆長沙美博會第三節會展組織行為識別策劃導入案例：第三節會展組織行為識別策劃一、企業行為識別系統的內涵二、企業行為識別的內容第三節會展組織行為識別策劃一、企業行為識別系統的內涵二、企一、企業行為識別系統的內涵（一）企業行為識別的內涵

BI是指在MI基礎上所形成的，用以規范企業內部行為，并達到對外行為統一化、活動統一化的一系列行為規范和準則。一、企業行為識別系統的內涵（一）企業行為識別的內涵一、企業行為識別系統的內涵（二）企業行為識別的特征BI在實際操作過程中具有三個特征：行為識別的統一性?行為識別的獨特性?行為識別的動態性一、企業行為識別系統的內涵（二）企業行為識別的特征二、企業行為識別系統的內容企業內部的行為識別企業對外的行為識別二、企業行為識別系統的內容企業內部的行為識別企業對外的行為識（一）企業內部的行為識別管理者教育員工教育工作環境組織建設內部溝通渠道規章規定（一）企業內部的行為識別管理者教育掌握用人之道：?劉邦Vs項羽

漢高祖劉邦經過5年殊死搏斗，終于戰勝項羽，奪得皇帝的寶座。公元前202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會。酒至半酣，高祖問道：“諸位，我出身農民，為什么能戰勝將門之后項羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“雖然陛下常傲慢而好侮辱人，項羽仁慈而愛護人。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來封功行賞，與天下人共享勝利果實。而項羽忌賢妒能，加害功臣，懷疑賢良，勝利不給記功，得地不給獎賞，這就是陛下能夠統一天下而項羽失去天下的原因?！闭莆沼萌酥溃?劉邦Vs項羽漢高祖劉邦經過5年殊死搏掌握用人之道：?劉邦Vs項羽高祖聽后說道：“你們只知其一，不知其二。運籌策于惟帳之中，決勝負于千里之外，我不如張子房；安邦定國，撫慰百姓，調運軍糧，我不如蕭何；統率百萬大軍，沖鋒陷陣，戰必勝，攻必克。我不如韓信。此三人。當今豪杰，而我能使他們人盡其才，各得其所。項羽手下只有一個范增，還不能充分任用。這就是我能夠戰勝項羽而得天下的原因?！闭莆沼萌酥溃?劉邦Vs項羽高祖聽后說道：“你們只知其一1）員工教育的內容基本知識企業理念業務技能工作規范禮儀規范道德規范溝通技巧士氣激勵1）員工教育的內容基本知識案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個人尊嚴）：這是摩托羅拉創新的溝通方式，使每個摩托羅拉員工都得到理想的個人發展及最佳的工作環境；■IRecommend（我建議）：書面形式提出對公司各方面的意見建議，“全面參與公司管理”；■SpeakOut（暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對真實的問題進行評論或投訴，應訴人必須在3天之內對隱去姓名的投訴信給予答復，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過程在9天內完成；■GMDialogue(總經理座談會):每周四召開的座談會，大部分問題可以當場回答，7日內對有關問題的處理結果予以反饋：案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個人尊嚴）：這是摩托案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMagazines(報紙與雜志):內部報紙名為《大家庭》，內部有線電視臺叫做“大家庭”電視臺；■DBS(每日簡報):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知；■TownhallMeeting(員工大會):由經理直接傳達公司信息；■EducationDay(教育日):每年重溫企業文化、公司歷史、公司理念；■NoticeBoard(墻報):張貼企業理念宣傳口號等■HotLine(熱線電話):24小時有人值守；■ESC(職工委員會):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會主席由員工關系部經理擔任；■SkipLever(超級對話):與間接的下屬的對話案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMa?（二）企業對外的行為識別產品開發廣告宣傳產品銷售售后服務公共關系?（二）企業對外的行為識別寶潔企業使命寶潔致力于美化全世界消費者的生活。我們不僅僅會提供優質的產品，還以改善世界各地社區為己任。我們的承諾包括以下部分：可持續發展產品質量安全環境保護社會責任關懷社會個人隱私權保護企業管治寶潔企業使命寶潔致力于美化全世界消費者的生活。我們不僅僅會提SKII事態進展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境化妝品被查出違禁成分鉻和釹。9月15日上午SK-Ⅱ發來公開聲明，稱SK-Ⅱ產品在生產過程中并未添加相關違禁成分。9月15日晚上SK-Ⅱ再發聲明，稱消費者可辦理相關產品退貨手續。9月16日北京、上海、杭州等地相繼掀起退貨潮；北京部分商場停售SK-Ⅱ問題產品。9月17日SK-II發布退貨相關文件：消費者想要退貨除了把涉嫌問題產品交給工作人員，還必須在協議上簽名（協議表明：目前已經銷售和正在銷售的產品均經過嚴格檢驗，不存在任何質量和安全問題”和“此處理方案為本案例一次性終結處理”）。9月18日質檢總局：如SK-Ⅱ相關產品再有問題將暫停進口。9月21日SK－Ⅱ品牌又有3種化妝品在滬檢出禁用物質。9月21日上海工商部門表示，根據《上海市合同格式條款監督條例》的相關規定，經過審核，SK－Ⅱ涉嫌問題化妝品的供應商在受理消費者退貨時所采用的協議書屬違法。9月22日SK-Ⅱ發表聲明，決定暫停其在中國的產品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作。SKII事態進展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境

SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護膚品牌，此次停售風波可能使寶潔喪失在中國高端化妝品的現有市場，甚至將波及其整個美容護膚產品的體系。目前SK-Ⅱ產品在日本、韓國、馬來西亞、美國等13個國家和地區銷售，而中國是SK-Ⅱ全球第二大市場，僅次于日本。現在SK-Ⅱ風波最直接的后果是巨大的經濟損失。SK-Ⅱ在中國內地主要以授權專柜的方式在大城市銷售，目前全國共設立了97個專柜。而SK-II在上海、北京、廣州等大城市的專柜每月銷售額高達50萬～100萬元人民幣。后果SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護膚品牌，此次停售后果更關鍵的是，寶潔中國美容護膚品牌布局脫節使SK-II危機對寶潔戰略的傷害更大。現在寶潔在中國主要有兩款護膚化妝品牌，高檔護膚品SK-II和中低檔的玉蘭油。而新引入的品牌CoverGirl（封面女郎）和illume（伊奈美）還處于市場測試階段。因此，一旦失去SK-Ⅱ品牌意味著寶潔在高端化妝品領域市場的丟失，對寶潔中國護膚品業務的打擊是巨大的。

后果更關鍵的是，寶潔中國美容護膚品牌布局脫節使SK-II危機后果此外，SK-II危機還波及到了玉蘭油的銷售。據一位曾經為寶潔提供分銷服務的人士反映，SK-II作為國內高檔化妝品的標桿品牌，零售終端會有20%～30%的利潤空間，因此SK-II一直是寶潔其他品牌進入商場與歐萊雅等大品牌爭奪專柜位置的談判籌碼。但是玉蘭油作為中低檔定位的產品，其價位更適合在超市銷售，因此不少商場為了引入SK-II才讓玉蘭油進入。SK-II風波使玉蘭油進場的談判能力下降了。后果此外，SK-II危機還波及到了玉蘭油的銷售。據一位曾經為第四節會展組織視覺識別策劃一、企業視覺識別系統的內涵二、企業視覺識別系統的模式三、企業標識設計第四節會展組織視覺識別策劃一、企業視覺識別系統的內涵二、企（一）企業視覺識別系統的含義企業視覺識別系統（VisualIdentitySystem，簡稱為VIS或VI），是指將企業理念與價值觀通過靜態的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有計劃地傳達給社會，樹立統一性企業識別形象的活動。（一）企業視覺識別系統的含義企業視覺識別系統（Visual（二）企業視覺識別系統的內容基本設計要素應用設計要素（二）企業視覺識別系統的內容基本設計要素應用設計要素1.基本設計要素企業名稱企業標志企業標準字體企業標準色企業造型或象征圖案品牌標識品牌標準字1.基本設計要素企業名稱2.應用設計要素辦公用品辦公環境商品包裝交通工具廣告媒體標準服飾公關禮品出版物2.應用設計要素辦公用品（三）VIS設計的基本原則有效傳達企業理念實現強力視覺沖擊保持風格統一具有藝術表現力符合審美規律（三）VIS設計的基本原則有效傳達企業理念二、塑造企業視覺識別形象的模式二、塑造企業視覺識別形象的模式三、企業標識設計企業名稱設計企業標志設計企業標準字設計企業標準色設計三、企業標識設計企業名稱設計企業標志設計企業標準字設計企業標（一）企業名稱設計簡潔易記暗示屬性個性新穎體現理念（一）企業名稱設計簡潔易記會展組織CIS策劃方案課件（二）企業標志設計1.企業標志設計的基本形式2.企業標志的設計原則（二）企業標志設計1.企業標志設計的基本形式2.企業標志的設1.企業標志設計的基本形式表音形式：IBM、hp、Dell、Ford、Haier、CocaCola、GM、WAL-Mart、LG表形形式：蘋果、大眾、義烏小商品城展覽公司混合形式：中國銀行、奇瑞、蒙牛1.企業標志設計的基本形式表音形式：表形形式表形形式混合形式混合形式會展組織CIS策劃方案課件2.企業標志的設計原則藝術性原則持久性原則適應性原則2.企業標志的設計原則藝術性原則持久性原則適應性原則（三）企業標準字設計字體及其視覺效果篆書、隸書、魏碑、楷體等：歷史久遠、文化底蘊深厚宋體、仿宋、黑體等：現代、當代美術字、藝術字：前衛、流行、時尚（三）企業標準字設計字體及其視覺效果1.字體及其視覺效果隸書、魏碑、黑宋、琥珀體等粗體：沉重、凝重、正式楷體、宋體、幼圓：比較輕巧、隨意行書、草書：流暢、輕軟、灑脫1.字體及其視覺效果隸書、魏碑、黑宋、琥珀體等粗體：沉重、凝會展組織CIS策劃方案課件會展組織CIS策劃方案課件2.標準字的設計原則易辯性藝術性適應性2.標準字的設計原則易辯性藝術性適應性（四）標準色設計色彩的感覺色彩的心理效應標準色的設計原則（四）標準色設計色彩的感覺1.色彩的感覺感覺顏色舉例冷暖感寒冷紫色、青色、藍色、黑色暖和紅色、橙色、黃色、金色脹縮感膨脹黃色、白色（暖色、淺色）收縮藍色、黑色（冷色、深色）進退感前進黃色、紅色（暖色、淺色、亮色）后退藍色、紫色、黑色（冷色、深色、暗色）輕重感輕白色、米色、黃色（淺色、亮色）重黑色、藍色、棕色（深色、暗色）興奮感興奮紅色、橙色、紫紅色沉靜感沉靜藍色、綠色、白色1.色彩的感覺感覺顏色舉例冷暖感寒冷紫色、青色、藍色、黑色暖色彩感情傾向紅色熱烈、喜悅、興奮、忠誠、斗爭、煩惱橙色溫馨、活潑、華美、成熟、自由、渴望黃色新生、單純、成熟、莊嚴、高貴、驚訝、和平綠色和平、青春、活力、新鮮、安全、勝利、悲傷藍色希望、高原、溫馨、和諧、安詳、清高、深邃青色神圣、理智、信仰、積極、深遠、寂寞、憐惜紫色高貴、典雅、圣潔、誠懇金色華美、高貴、氣派、富足銀色冷靜、優雅、高貴、神秘白色純潔、干凈、和平、神圣、樸素、光明黑色莊重、堅毅、深沉、消極、穩定、傷感灰色冷靜、謙遜、失落、凄涼、煩惱色彩感情傾向紅色熱烈、喜悅、興奮、忠誠、斗爭、煩惱橙色溫馨、2.標準色的設計原則充分反映企業理念、特色具有顯著的個性特色符合社會公眾的心理2.標準色的設計原則充分反映企業理念、特色會展組織CIS策劃方案課件會展組織CIS策劃方案課件第五節會展組織CIS的導入一、CIS導入的時機(一)企業建成或改制重組(二)企業推出新產品(三)企業創業周年紀念(四)活動領域擴大和產品結構多元化(五)開拓國際化經營(六)企業重要人事變動(七)提高企業知名度(八)重新塑造企業形象第五節會展組織CIS的導入一、CIS導入的時機二、CIS的導入程序(一)建立企業形象系統組織機構(二)企業內外部經營環境的診斷與調查(三)企業形象定位(四)建立企業CIS系統(五)建立企業信息傳播識別系統(六)編制企業形象系統手冊（CIS手冊）(七)企業形象系統評估檢查二、CIS的導入程序(一)建立企業形象系統組織機構(二)企案例分析企業CIS建設案例案例分析企業CIS建設案例謝謝大家！謝謝大家！第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第一節會展組織CIS策劃概述第二節會展組織理念識別系統策劃第三節會展組織行為識別系統策劃第四節會展組織視覺識別系統策劃第五節會展組織CIS的導入第六章會展組織CIS策劃第一節會展組織CIS策劃概述第六章會展組織CIS策劃一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CIS的功能第一節會展組織CIS策劃概述一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CISCIS簡稱CI，全稱CorporateIdentitySystem，譯為“企業識別系統”，意譯為“企業形象統一戰略”，是一種現代企業經營戰略。一、CIS策劃的含義CIS一、CIS策劃的含義CIS策劃CIS策劃是指通過對組織經營過程中各種文化要素的提煉，用統一的視覺識別系統來傳達組織特有的經營理念和價值觀念等，提升和突出同一化企業形象和個性，從而使組織有別于其他企業，并使社會公眾對組織產生強烈認同感的一種戰略性活動和職能。一、CIS策劃的含義CIS策劃一、CIS策劃的含義一、CIS策劃的含義1、從目標看，CIS是為塑造組織形象服務的。2、從職能看，CIS要處理好企業與內外公眾之間的關系。3、從運用的手段和方式看，CIS是利用整體傳達溝通系統進行信息傳播。4、從活動效果看，CIS的表現是長期的、全局的、戰略性的。一、CIS策劃的含義1、從目標看，CIS是為塑造組織形象服務二、CIS的三大要素二、CIS的三大要素知名會展品牌標志知名會展品牌標志知名會展吉祥物知名會展吉祥物三、CIS的特性1、戰略性2、創新性3、穩定性4、社會性5、傳播性三、CIS的特性1、戰略性CIS的內部功能CIS的外部功能四、CIS的功能CIS的內部功能CIS的外部功能四、CIS的功能凝聚功能規范功能整合功能（一）CIS的內部功能凝聚功能（一）CIS的內部功能（二）CIS的外部功能識別功能傳播功能

感召功能（二）CIS的外部功能識別功能一、理念識別的內涵二、理念識別系統策劃的內容三、企業理念識別的功能四、理念識別系統策劃的原則五、企業理念的定位六、企業理念識別系統策劃的程序第二節會展組織理念識別策劃一、理念識別的內涵第二節會展組織理念識別策劃一、理念識別系統的內涵理念識別系統，即MIS(MindldentitySystem)，指企業的經營理念，包含企業目標、價值觀念、經營哲學、企業使命、企業精神等內容。第二節會展組織理念識別系統策劃一、理念識別系統的內涵第二節會展組織理念識別系統策劃二、理念識別系統的內容（一）企業目標（二）企業使命（三）價值觀念（四）經營哲學二、理念識別系統的內容（一）（二）（三）（四）（一）企業目標海爾：創中國的世界名牌，為民族爭光南航：讓南航成為溝通中國與世界的捷徑浙江百誠：成為學習型組織，保持基業長青，成為百年企業。中國移動通信：爭創世界一流企業（一）企業目標海爾：創中國的世界名牌，為民族爭光【課外知識鏈接】企業愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：成為國內最具規模、最具影響力、最具專業性的會展旅游服務商，成為集團客戶最可信賴的專業商旅顧問北京奧潤特會展服務有限公司：在中國不斷發展的會展行業里，成為領先的、高品質、有創意、專業的會議策劃和會展接待服務商深圳圣廷苑酒店：全球綠色商務酒店之典范【課外知識鏈接】企業愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：（二）企業使命企業使命：是指對自身和社會發展所作出的承諾，明確企業的使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。（二）企業使命企業使命：是指對自身和社會發展所作出的承諾，企業使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件索尼公司——體驗發展技術造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發展做出技術貢獻沃爾瑪公司——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功企業使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活（三）價值觀念價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。（三）價值觀念價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、企業價值觀示例中國移動：正德厚生，臻于至善聯想：成就客戶，創業創新，誠信正直，多元共贏。顧客第一，員工第二，社區第三，最后是股東保證質量的價值高于推出新品的價值。浙江百誠：信成事、和聚心、創求遠”企業價值觀示例中國移動：正德厚生，臻于至善（四）經營哲學經營哲學是指企業在經營活動中，對發生的各種關系的認識和態度的總和，是企業從事生產經營活動的基本指導思想，由一系列的觀念所組成的。（四）經營哲學經營哲學是指企業在經營活動中，對發生的各種關系經營哲學舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價值廣州富眾展覽有限公司：專業服務，全心全意歐珀萊：讓顧客滿意經營哲學舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價值三、企業理念識別的功能導向功能滲透功能凝聚功能激勵功能輻射功能識別功能三、企業理念識別的功能導向功能四、理念識別系統策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對性原則合理性原則

四、理念識別系統策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對五、企業理念的定位企業理念定位的制約因素企業理念定位的模式五、企業理念的定位企業理念定位的制約因素（一）企業理念定位的制約因素企業領導者的價值觀念企業所處的時代特點和社會特征企業所處的行業特色競爭對手的理念定位（一）企業理念定位的制約因素企業領導者的價值觀念企業所處的時（二）企業理念定位的模式1、目標導向型具體目標---豐田“以生產大眾喜愛的汽車為目標”抽象目標---日產“為了更好地生活，制造更好的產品”2、團結凝聚型美國塔爾班航空“親如一家”上海大眾“十年創業，十年樹人，十年奉獻”

（二）企業理念定位的模式1、目標導向型（二）企業理念定位的模式3、開拓創新型本田“用眼、用心去創造”、貝泰“不斷去試，不斷去做”、日本住友銀行“保持傳統，更有創新”4、產品質量型上海英雄“至尊‘英雄’，卓越風范，趕超一流”、TDK“創造---為世界文化產業作貢獻，為世界的TDK而奮斗”

（二）企業理念定位的模式3、開拓創新型（二）企業理念定位的模式5、技術開發型佳能“忘記了技術開發，就不配稱為佳能”6、市場營銷型麥當勞“顧客永遠是最重要的，服務是無價的，公司是大家的”施伯樂“價廉物美”

（二）企業理念定位的模式5、技術開發型（二）企業理念定位的模式7、優質服務型美國假日飯店“為旅客提供最經濟、最方便，最令人舒暢的住宿條件”北京西單購物中心“熱心、愛心、耐心、誠心”北京百貨大樓“用我們的光和熱去溫暖每一個人，每一顆心”（二）企業理念定位的模式7、優質服務型六、企業理念識別系統策劃的程序（一）企業實況調研

發展歷程、經營現狀、行業特色、領導意志、員工觀點、行業競爭現狀等（二）分析調研報告

理清理念識別系統的定位要素

六、企業理念識別系統策劃的程序（一）企業實況調研（三）激發理念創意①內部：專家或專業人員會議法；研討法；頭腦風暴法；有獎征集法---一般員工。②外部：德爾菲法---專家；征集法---社會公眾。優點：發動所有人員智慧、群策群力，集思廣益，有可能征集到最好的企業理念；通過征集活動使廣大員工主動參與CI導入活動；面對社會公眾的征集活動本身就是一種形象傳播和樹立的過程。（三）激發理念創意①內部：專家或專業人員會議法；研討法；頭腦（四）比較篩選創意的原則①語句合乎語言規范②語意明確，含義清楚③體現產品及行業特點④新穎獨特，防止千篇一律

（四）比較篩選創意的原則①語句合乎語言規范（五）構筑理念內涵①從字面上給予科學合理的解釋②聯想與比喻使其內涵延伸③針對理念的要求，明確企業的發展戰略、管理者的職責（五）構筑理念內涵①從字面上給予科學合理的解釋（六）企業理念實施企業管理層率先垂范對員工進行企業理念的教育將企業理念體現在企業環境之中把企業理念貫穿于經營管理活動的各個環節通過慶典儀式和娛樂游戲表達企業文化并構筑MI（六）企業理念實施企業管理層率先垂范第三節會展組織行為識別策劃導入案例：參展第十屆長沙美博會第三節會展組織行為識別策劃導入案例：第三節會展組織行為識別策劃一、企業行為識別系統的內涵二、企業行為識別的內容第三節會展組織行為識別策劃一、企業行為識別系統的內涵二、企一、企業行為識別系統的內涵（一）企業行為識別的內涵

BI是指在MI基礎上所形成的，用以規范企業內部行為，并達到對外行為統一化、活動統一化的一系列行為規范和準則。一、企業行為識別系統的內涵（一）企業行為識別的內涵一、企業行為識別系統的內涵（二）企業行為識別的特征BI在實際操作過程中具有三個特征：行為識別的統一性?行為識別的獨特性?行為識別的動態性一、企業行為識別系統的內涵（二）企業行為識別的特征二、企業行為識別系統的內容企業內部的行為識別企業對外的行為識別二、企業行為識別系統的內容企業內部的行為識別企業對外的行為識（一）企業內部的行為識別管理者教育員工教育工作環境組織建設內部溝通渠道規章規定（一）企業內部的行為識別管理者教育掌握用人之道：?劉邦Vs項羽

漢高祖劉邦經過5年殊死搏斗，終于戰勝項羽，奪得皇帝的寶座。公元前202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會。酒至半酣，高祖問道：“諸位，我出身農民，為什么能戰勝將門之后項羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“雖然陛下常傲慢而好侮辱人，項羽仁慈而愛護人。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來封功行賞，與天下人共享勝利果實。而項羽忌賢妒能，加害功臣，懷疑賢良，勝利不給記功，得地不給獎賞，這就是陛下能夠統一天下而項羽失去天下的原因。”掌握用人之道：?劉邦Vs項羽漢高祖劉邦經過5年殊死搏掌握用人之道：?劉邦Vs項羽高祖聽后說道：“你們只知其一，不知其二。運籌策于惟帳之中，決勝負于千里之外，我不如張子房；安邦定國，撫慰百姓，調運軍糧，我不如蕭何；統率百萬大軍，沖鋒陷陣，戰必勝，攻必克。我不如韓信。此三人。當今豪杰，而我能使他們人盡其才，各得其所。項羽手下只有一個范增，還不能充分任用。這就是我能夠戰勝項羽而得天下的原因?！闭莆沼萌酥溃?劉邦Vs項羽高祖聽后說道：“你們只知其一1）員工教育的內容基本知識企業理念業務技能工作規范禮儀規范道德規范溝通技巧士氣激勵1）員工教育的內容基本知識案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個人尊嚴）：這是摩托羅拉創新的溝通方式，使每個摩托羅拉員工都得到理想的個人發展及最佳的工作環境；■IRecommend（我建議）：書面形式提出對公司各方面的意見建議，“全面參與公司管理”；■SpeakOut（暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對真實的問題進行評論或投訴，應訴人必須在3天之內對隱去姓名的投訴信給予答復，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過程在9天內完成；■GMDialogue(總經理座談會):每周四召開的座談會，大部分問題可以當場回答，7日內對有關問題的處理結果予以反饋：案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個人尊嚴）：這是摩托案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMagazines(報紙與雜志):內部報紙名為《大家庭》，內部有線電視臺叫做“大家庭”電視臺；■DBS(每日簡報):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知；■TownhallMeeting(員工大會):由經理直接傳達公司信息；■EducationDay(教育日):每年重溫企業文化、公司歷史、公司理念；■NoticeBoard(墻報):張貼企業理念宣傳口號等■HotLine(熱線電話):24小時有人值守；■ESC(職工委員會):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會主席由員工關系部經理擔任；■SkipLever(超級對話):與間接的下屬的對話案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMa?（二）企業對外的行為識別產品開發廣告宣傳產品銷售售后服務公共關系?（二）企業對外的行為識別寶潔企業使命寶潔致力于美化全世界消費者的生活。我們不僅僅會提供優質的產品，還以改善世界各地社區為己任。我們的承諾包括以下部分：可持續發展產品質量安全環境保護社會責任關懷社會個人隱私權保護企業管治寶潔企業使命寶潔致力于美化全世界消費者的生活。我們不僅僅會提SKII事態進展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境化妝品被查出違禁成分鉻和釹。9月15日上午SK-Ⅱ發來公開聲明，稱SK-Ⅱ產品在生產過程中并未添加相關違禁成分。9月15日晚上SK-Ⅱ再發聲明，稱消費者可辦理相關產品退貨手續。9月16日北京、上海、杭州等地相繼掀起退貨潮；北京部分商場停售SK-Ⅱ問題產品。9月17日SK-II發布退貨相關文件：消費者想要退貨除了把涉嫌問題產品交給工作人員，還必須在協議上簽名（協議表明：目前已經銷售和正在銷售的產品均經過嚴格檢驗，不存在任何質量和安全問題”和“此處理方案為本案例一次性終結處理”）。9月18日質檢總局：如SK-Ⅱ相關產品再有問題將暫停進口。9月21日SK－Ⅱ品牌又有3種化妝品在滬檢出禁用物質。9月21日上海工商部門表示，根據《上海市合同格式條款監督條例》的相關規定，經過審核，SK－Ⅱ涉嫌問題化妝品的供應商在受理消費者退貨時所采用的協議書屬違法。9月22日SK-Ⅱ發表聲明，決定暫停其在中國的產品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作。SKII事態進展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境

SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護膚品牌，此次停售風波可能使寶潔喪失在中國高端化妝品的現有市場，甚至將波及其整個美容護膚產品的體系。目前SK-Ⅱ產品在日本、韓國、馬來西亞、美國等13個國家和地區銷售，而中國是SK-Ⅱ全球第二大市場，僅次于日本?，F在SK-Ⅱ風波最直接的后果是巨大的經濟損失。SK-Ⅱ在中國內地主要以授權專柜的方式在大城市銷售，目前全國共設立了97個專柜。而SK-II在上海、北京、廣州等大城市的專柜每月銷售額高達50萬～100萬元人民幣。后果SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護膚品牌，此次停售后果更關鍵的是，寶潔中國美容護膚品牌布局脫節使SK-II危機對寶潔戰略的傷害更大?，F在寶潔在中國主要有兩款護膚化妝品牌，高檔護膚品SK-II和中低檔的玉蘭油。而新引入的品牌CoverGirl（封面女郎）和illume（伊奈美）還處于市場測試階段。因此，一旦失去SK-Ⅱ品牌意味著寶潔在高端化妝品領域市場的丟失，對寶潔中國護膚品業務的打擊是巨大的。

后果更關鍵的是，寶潔中國美容護膚品牌布局脫節使SK-II危機后果此外，SK-II危機還波及到了玉蘭油的銷售。據一位曾經為寶潔提供分銷服務的人士反映，SK-II作為國內高檔化妝品的標桿品牌，零售終端會有20%～30%的利潤空間，因此SK-II一直是寶潔其他品牌進入商場與歐萊雅等大品牌爭奪專柜位置的談判籌碼。但是玉蘭油作為中低檔定位的產品，其價位更適合在超市銷售，因此不少商場為了引入SK-II才讓玉蘭油進入。SK-II風波使玉蘭油進場的談判能力下降了。后果此外，SK-II危機還波及到了玉蘭油的銷售。據一位曾經為第四節會展組織視覺識別策劃一、企業視覺識別系統的內涵二、企業視覺識別系統的模式三、企業標識設計第四節會展組織視覺識別策劃一、企業視覺識別系統的內涵二、企（一）企業視覺識別系統的含義企業視覺識別系統（VisualIdentitySystem，簡稱為VIS或VI），是指將企業理念與價值觀通過靜態的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有計劃地傳達給社會，樹立統一性企業識別形象的活動。（一）企業視覺識別系統的含義企業視覺識別系統（Visual（二）企業視覺識別系統的內容基本設計要素應用設計要素（二）企業視覺識別系統的內容基本設計要素應用設計要素1.基本設計要素企業名稱企業標志企業標準字體企業標準色企業造型或象征圖案品牌標識品牌標準字1.基本設計要素企業名稱2.應用設計要素辦公用品辦公環境商品包裝交通工具廣告媒體標準服飾公關禮品出版物2.應用設計要素辦公用品（三