戰略

人力資源管理

浙江大學管理學院EDP中心高健2011/11人力資源是第一資源中共中央總書記、國家主席胡錦濤胡錦濤主席說：人力資源是中國第一資源，是國家最為寶貴的財富！實施人才強國是國家的重要戰略組成部分。國際管理大師彼得德魯克：

“沒有任何決策所造成的后果與影響，會像人事決策與管理上出現的錯誤，那樣持久又難以消弭。”企業運營金字塔人力資源管理效率品質/成本彈性創新物流現金流信息流市場財務愿景經營(生存）公司/組織流程/功能經營聚焦

HR國際視野195019601970198019902000TMS/JD時間和動作研究/計件工作制MBO目標管理/JE職位評估OD-組織流程再造/KPICompetency勝任力GlobalPerformance整體績效管理/BSC戰略人力資源體系人力資源體系人力資源管理地基-組織與工作規劃事該誰做---組織與職位（工作）規劃讓員工做正確的事（DoRightThings)企業運營范疇、愿景與目標、策略與策略行動、固有技術、質量、管理，此六者關系的組合1.何人:由個人/團隊組成2.為何:為了達到確定的目的與目標3

.如何:按不同功能分工合作4.何時:持續的時間為基礎了解組織:了解核心職能事該誰做切入點--核心功能研發營銷銷售服務我們應當涉足價值鏈的所有環節還是僅關注其中的某些部分？價值鏈的哪個環節具有最大的價值創造潛力？價值鏈功能重點制造重點研究開發哪種技術?是否大規模提升產能？如何發掘最大的客戶潛力，如何進行有針對性的營銷？什么是最有效的銷售手段和渠道？提供何種服務，針對什么類型的客戶？戰略規劃投資管理服務/產品研發生產管理工藝技術設備管理營銷管理客戶服務物流管理采購管理倉儲管理財務會計人力資源管管理總務行政質量管理信息化管理理審計管理公共關系……職位分析切切入點---職位功能事M：監督P：計劃E：執行S：協助A：決策澄清權限-管理層次人各階層分工工合作，各各有所重工作者基層中層高層顧客客維護改善創新短期中期長期學習型組織管理理理念(以顧客為尊尊的)范例：生產產制造部范例：人力力資源部動態職位說說明書范例例別讓猴子爬爬上你的背背范例：依據職能診診斷與員工工成熟度分分析進行工作規規劃----定崗定編定定員職位說明書書（范例））-工作職責與與授權1、職責：督督導、規規劃擬定及及執行人事事管理計劃劃*督導、規劃劃擬定及執執行人力需需求計劃*規劃擬擬定人力資資源發展計計劃*督導及及規劃擬定定人事管理理規章*規劃擬擬定職位設設計*督導及及規劃擬定定職位評價價2、核準及督督導員工招招募甄試作作業*核準及督導導招募人數數種類匯整整*核準及及督導征才才招募廣告告刊登*督導人人員甄選測測驗作業*督導新新進人員任任用評核3、核準及督督導員工到到離職管理理與人事數數據管理*督導及規劃劃擬定員工工工作契約約簽訂*督導員工離離職原因分分析呈報*核準在（離離）職證件件簽發*核準員工合合約管理4、督導及規劃劃擬定員工工升遷輪調調*督導及規劃劃擬定職員員升遷/論調管理辦辦法*督導及規劃劃擬定員工工輪調作業業*督導及規劃劃擬定員工工升遷作業業*督導及規劃劃擬定員工工外派作業業…….人力資源部部主管（部部分）---職責事由誰來來做-招聘與培培養人才的理理解定義義人手-----人才-----人物人力資源源------人力資本本------人才智本本企業員工工四標準準:有才有德德是”正品”,無才有德德是”次品”無才無德德是”廢品”,有才無德德是”毒品”面試人才才看什么么?人品能力素質責任心個性管理風格格價值觀面試與企企業文化化英國人壽壽、殼牌牌—開自助餐餐會、雞雞尾酒會會IBM---沒有缺點點請離開開假日酒店店—你會打籃籃球嗎？？奔馳—寫離職信信摩托羅拉拉—拒絕答隱隱私者被被錄用日產公司司—請你吃飯飯-吃飯速度度統一公司司—先去掃廁廁所UPS–你最喜歡歡干什么么？最討討厭干什什么？面試中的的甄選方方法1行為事件件訪談法法（BEI）2問卷測試試（管理理風格與與個性特特質）3情景模擬擬4小組討論論5案例分析析6辯論面試要素素能做相容想做人員培養養--多層次的的管理風風格導入期成長期成熟期衰退期策略類型投資/成長

獲利/保護

收成/合并

管理風格

創業家(TheEntrepreneur)

經營者(TheManager)

管理者(TheAdministrator)

行為特征

1.風險偏好者2.喜歡冒險3.講求效率4.具有吸引力5.個人導向6.較少的控制7.創新性思考者8.機會主義者1.風險計算者2.適度的冒險3.講求效率與效果4.具有說服力5.團隊建立者6.適度的控制7.適應性思考者8.分析者1.風險規避者2.較為保守3.講求效果4.依賴紀律的約束5.群體維持者6.高度控制7.推斷性思考者8.務實主義者

人力資源源管理之之動力-薪酬規劃劃該拿多少少合理崗位位價值、、建立具具有市場場競爭爭力的薪薪酬體制制薪酬系統的構成薪資政策策薪資結構構崗位價值值：職位位評價工作分析析：職位位描述薪酬策略略：如何何支付薪酬哲學學：公司司支付什什么，為為什么要要支付薪酬支付體系系薪酬結構構構成固定薪：本薪，，津貼獎金：業績獎獎金，年年終獎金金（變動動薪）福利：保險，，會費，，旅游，，車，司司機，培培訓費本薪福利獎金津貼薪酬管理理運作架架構低中高獎金固定薪獎金固定福利固定獎金341213薪資計劃劃與產品品/市場生命命周期的的配合衰退期成熟期成長期導入期85/1575/2560/40100/0本薪/獎金本薪/獎金本薪+獎金現金流量需需求高無投投資獲利性低現金流量需需求高獲利性中—高低成本生產產毛利銷售量與毛毛利銷售量維持或撤資資提高市場占占有率成長銷售量時間階段營業業目目標標績效效指指標標財務務特特性性薪酬酬計計劃劃本薪薪/獎金金比比例例策略略型型薪資資規劃劃職位－工作分析－職位評價個人人市場場企業業薪薪酬酬規規劃劃架架構構-本薪薪職位位評評價價的的目目的的評定定企企業業內內各各職職位位間間的的相相對對重重要要性性與與價價值值為了了設設計計與與維維持持一一個個公公正正且且具具競競爭爭力力的的薪薪資資結結構構，，創創建建并并提提供供一一個個合合理理的的基基礎礎。。協助助企企業業內內職職位位間間相相關關性性的的管管理理。。在職職等等的的劃劃分分和和薪薪資資的的給給付付方方面面，，提提供供一一致致性性的的決決策策依依據據。。創建建職職位位間間的的比比較較基基礎礎，，以以作作為為人人力力資資源源管管理理之之依依據據。。尺---職位評評價的的要素素投入1.應用知知識與與技能能2.工作關關系3.學歷要要求4.工作經經驗要要求5.使用外外語程程度處理6.職責管轄人數數7.面對問題的復復雜程度8.授權程度9.溝通程度10.工作創新程度度11.參與突發事件件處理程度12.工作環境13.事業環境產出14.職責影響金額額15職責影響程度度(主要職責）123456薪資結構職等等建立立以以““專專業業技技術術””為為主主、、““行行政政級級別別””為為附附的的發發展展通通道道的的““雙雙軌軌””職職位位管管理理系系統統10董事事長長9總裁裁8副總總裁裁7總裁裁助助理理、、總總監監高高級級顧顧問問6總經經理理資資深深工工程程師師5副總經理高高級工程師師4經理（總總經理助理理）主主任工工程師主管3專員2助理基礎管理層高級管理層中級管理層操作層行政級別發發展通道行政發展序序列技術發展序序列薪資等級專業技術發發展通道雙軌制策略型薪資個人職位市場－薪資調查－獲利能力企業薪酬規規劃架構-本薪獲利能力分分析人事費用率分析人事費用營業額人事費用率=*100%附加價值率分析營業額-原材料成本營業額

附加價值率=

*100%GD公司的薪資資政策GD公司是家品品牌服飾生生產商，它它的目標是是在2012年成為行業業前三甲。。營銷與研發發是GD公司戰略的的關鍵。在在過去的3年里，GD一直以P90的本薪政策策吸引最優秀秀的員工，，雖然公司司發展態勢勢很好，可可隨著人數數的增加，，績效制度度的不完善善，人浮于于事嚴重，，今年它的的人事費用用率上升至至P75，而人員生生產力已降降至p25。假設您新新近成為GD的總經理，，您認為現現有的薪酬酬政策是否否需調整？？要如何調調整？職位－年資－績效個人策略型薪資市場企業薪酬規規劃架構-本薪年資薪酬價價值觀以人為主，易造成以以年資為導向之“認知”缺乏激勵因子年資薪資學歷職位津貼加給獎金起薪人事成本年資薪

1234、、、、、、人事成本Vs員工產值薪資欲增加薪資資、獎金則必必須創造造更大的生生產力年資薪績效薪：年資薪制度缺乏乏激勵因子，欲創造更大的生生產力需轉換為績績效薪年資

0人事成本增幅員工生產力增幅生產力人事成本薪酬支付體系系企業策略人力資源策略薪酬策略績效管理外在薪酬內在薪酬本薪變動薪資員工福利職位評價薪資調查薪資結構總薪資薪酬系統管理個人/團隊績效提升組織績效提升技術多樣性、工作特性、工作意義、自主權、反饋人力資源源管理之之核心-績效管理理多好算好好---績效管理理讓員工把把事做對（DoThingsRight)績效管理理的意義義1.培養績效效導向的的工作態態度2.促成雙向向的交流流3.激勵員工工的工作作意愿4.發展員工工潛能績效管理理流程績效計劃劃孫子兵法法上說：：“多算者多多勝，少少算者少少勝”。其中的的“算”就是計算算、計劃劃。嚴密密的計劃劃可以難難以置信信的節省省你的物物質資源源和時間間成本每花用一一片刻時時間作計計劃，可可以幫你你節省三三至四倍倍的執行行時間——科路夫杜杜邦邦公司總總裁制定績效效計劃績效計劃架構構經營戰略組織功能分析與設計職位職責目標展開組織績效衡量指標建立組織功能目標展開職位績效衡量指標建立職位職責分析與設計個人績效評核Step2戰略指標-BSC部門指標個人指標Step1事該誰做MBO目標管理L&D

學習與發展Competency勝任力財務(1)顧客(2學習發展(4)流程(3)愿景戰略指標標--平衡計分分卡(BSC,BalancedScorecard)財務面投資強調將本本求利成本與費用的的差別？【成本】乃指已經買了，但尚尚未使用用的例如：庫存，所以以我們要做”成成本控制制”的動作【費用】指已經花出去的的錢，所以我我們要講求效率、效用或或效果成本本費用當期利潤收入—成本—費用銷售利潤潤+業外收入—業外支出凈利RONA層級績效效指標架架構關注成本本1作業性成成本---策略性成成本2固定成本本---變動成本本3直接成本本---間接成本顧客面價值＋感受受服務利潤的公式＝成本(價格)＋取得服務所付的成本本思索什么是“顧客滿意”？顧客對價值值及感受覺得滿意嗎？顧客管理的績效指標：老客戶再與公司做生意的比例例？即“客戶忠誠度”服務質量指指數--Fedex（史密斯斯：只要能夠為為客戶創造造價值，最最終就能為為自己創造造價值）*客戶獲利率率顧客面-核心指標市場占有率率顧客獲利率率顧客滿意度度顧客延續率率顧客爭取率率客戶銷售半成品原物料設備折舊供應商采購A/P應付帳款成品直接人工開發成本銷管費用CASHA/R應收帳款流程面質量—一次良品率率效率—制造/服務效能、、存貨周轉轉率安全—事故率成本—成本控制率率-最低總成本本學習發展面知識管理？Data＋Relation＝Information了解知識的的涵義Ｋnowledge把所有事情的關系、判斷的信息了解清楚，就是知識管理Information＋Judge＝Decision主管每天在在作決策績效的層級：LevelI管Information（信息）LevelII管Relation（關系）LevelIII管Judge（判斷）知識累積知識累積知識累積知識累積學習發展面面-核心指標核心崗位適適任率資訊系統可可用率員工滿意度度BSC的管理重點點.財務面：1.將本求利2.作好成本的的控制及費用效率，以以使效益極大化顧客面：在既有的價值下，如何加強客戶服務的“感受”流程面：對于應應收帳帳款、應付帳帳款時時程的控控制及及現金流流的掌握握.學習發發展面：如何做做好知識經經驗的傳承及技技術根留公公司案例研研討——ABC公公司的的BSC指指標范例績績效衡衡量指指標－－財務面面(1)1.現金流流量－在特特定期期間內內，現現金的的流入入與流流出總總額。。2.總資產產－公司司所有有資產產的價價值。。3.總資產產/員工人人數－衡量量公司司員工工人數數和資資產總總額的的比例例。4.股東權權利/總資產產－衡量量公司司的償償債能能力。。5.營業收收入/總資產產－衡量量公司司平均均每元元資產產所創創造的的營業業收入入。范例例績績效效衡衡量量指指標標－－財務務面面(2)6.營業業收收入入/員工工人人數數－平平均均每每位位員員工工所所創創造造的的營營業業收收入入。。7.來自自新新服服務務或或新新項項目目的的營營業業收收入入－公公司司新新推推出出之之服服務務，，或或新新開開展展之之項項目目所所創創造造的的營營業業收收入入。。8.新服服務務或或新新項項目目所所創創造造的的利利潤潤－公公司司新新推推出出之之服服務務，，或或新新開開展展之之項項目目所所創創造造的的利利潤潤。。9.凈利利率率－純純益益除除以以銷銷貨貨凈凈額額的的比比率率；；用用以以衡衡量量企企業業獲獲利利能能力力及及成成本本與與費費用用控控制制績績效效。。10.資產產報報酬酬率率－計計算算平平均均每每元元資資產產所所能能創創造造的的純純益益。。范例績效衡衡量指標－－財務面(3)11.人均效益率率－計算平均均每位員工工所創造的的利潤。12.附加價值率率－平均每位位員工所創創造的附加加價值，其其中，附加加價值的計計算方式為為營業額減減去原材料料成本及委委外加工費費用。13.資產報酬率率－純益加上上稅后利息息費用，除除以全年度度平均資產產總額；用用以衡量總總資產之獲獲利能力。。14.投資報酬率率－純益除以以股東權益益；用以衡衡量股東每每投資一元元所獲得的的報酬。范例績效衡衡量指標－－財務面(4)15.凈營運資產產報酬率—凈營運資產產=流動資產-(流動負債-內部移轉/短期負債+固定資產+其它資產)。16.預算計劃達達成率—實際運行預預算金額／／計劃預算算金額。17.應收帳款周周轉率—營業額／平平均應收帳帳款。18.對外投資利利潤率—年平均利潤潤總額／投投資總額。。范例績效衡衡量指標－－顧客面(1)1.顧客成長數數－—本年度客戶戶成長家數數／截至去去年底客戶戶總家數。。2.市場占有率率－在提供供相似產品品的市場區區隔中，公公司之營業業額占市場場整體規模的的比例。3.顧客平均規規模－顧客的平均均收入水準或或資本額。4.年度銷售額/顧客人數－平均每年對對每位顧客的的銷售額。5.行銷費用－公司在進行行行銷活動方方面，所花費費的費用。范例績效衡量量指標－顧客面(2)6.服務費用/顧客人數/年－公司每年平平均為每位顧顧客所花費的的服務成本。。7.銷售成本/顧客人數－為完成銷售售，平均為每每位顧客所花花費的成本。。8.顧客關系維續續的平均時間間－與顧客維持持交易關系的的平均時間。。9.對顧客的拜訪訪次數－在特定期間間內，拜訪顧顧客的次數。。10.由顧客接觸至至交易完成的的平均時間－由顧客與公公司接觸，至至圓滿完成交交易的平均時時間。范例績效衡量量指標－顧客面(3)11.顧客抱怨的次次數－顧客對公司司所提供之產產品或服務提提出抱怨的次次數。12.顧客滿意度－顧客對產品品或服務的滿滿意程度。13.顧客忠誠度－顧客會再度度消費，并且且會向他人推推薦的比例。。14.客戶保持率－原有客戶續約約家數與客戶總家數的比率。范例績效衡量量指標－顧客面(4)15.顧客流失率—本期客戶流失失家數／上期期客戶總家數數。16.大客戶增長率率—本年度大客戶戶增加家數／／截至去年底底大客戶總家家數。范例績效衡量量指標－流程面(1)1服務開發的前前置時間－由產品設計計，至產品實實際生產之相相隔的時間。。2.供貨商的前置置時間－向供貨商訂訂貨，至貨品品送達之相隔隔的時間。3服務提供的前前置時間－由變更服務務配置，至可可以開始正式式提供服務之之相隔的時間間。4.訂貨至交貨的的前置時間－由顧客下訂訂單，至提供供產品給顧客客之相隔的時時間。5.平均前置置時間－產品發發展、供供貨商、、生產、、訂貨至至交貨等等前置時時間的平平均。范例績效效衡量指指標－流程面(2)6.行政費用用/營業收入入－公司所所花費之之行政管管理費用用，占營營業收入入的比例例。7.決策所需需的平均均時間－企企業業進進行行決決策策所所需需的的平平均均時時間間。。8.準時時交交貨貨率率－依依據據所所約約定定之之時時間間，，能能準準時時提提供供產產品品的的訂訂單單比比例例。。9.存貨貨周周轉轉率率－為為平平均均庫庫存存之之存存貨貨在在一一年年內內出出售售的的次次數數，，即即以以銷銷貨貨成成本本除除上上平平均均存存貨貨余余額額。。10.生產產力力的的提提升升－在在特特定定期期間間內內，，產產品品之之產產出出量量的的增增加加幅幅度度。。范例例績績效效衡衡量量指指標標－－流程程面面(3)11.研發發報報酬酬率率－稅稅前前營營運運報報酬酬/研發發成成本本12.信息息技技術術設設備備數數量量－企企業業內內各各類類計計算算機機信信息息設設備備的的數數量量。。13.信息技技術設設備數數量的的變動動－在特特定期期間內內，信信息技技術設設備之之數量量變動動的金金額或或比例例。14.信息技技術設設備數數量/員工人人數－衡量量平均均每名名員工工所能能分配配使用用到的的信息息技術術設備備數量量。15.產品良良品率率－1-（產品品不良良品數數量/新產品品總產產量））績效衡衡量指指標－－學習發發展面面(1)1.員工人人數－包括括所有有臨時時與正正式人人員之之公司司全體體人數數。2.主管比比率－公司司內擔擔任主主管職職位的的人數數/總人數數。3人事費費用率率－人人事費費用與與營業業額的的比例例。績效衡衡量指指標－－學習發發展面面(2)4.員工流流動率率－離職職與新新進人人員占占平均均員工工人數數的比比例。。5.應征人人數－公司司招募募新進進人員員時，，前來來應征征的人人數。。6擁有大大學學學歷之之員工工人數數比例例－擁有有大學學學歷歷之員員工占占全體體員工工人數數的比比例。。7訓練時數數－員工每每年平均均接受教教育訓練練的時數數。8.每人年度度訓練成成本－公司平平均每年年每人所所投資的的教育訓訓練成本本。范例績效效衡量指指標－學習發展展面(3)9.人均生產產率—營業額／／全部從從業人員員數。。10.員工滿意意度—員工滿意意度調查查分值。。11.崗位勝任任率—適任人數數/總人數。。資訊系統統覆蓋率率---企業人均均信息化化覆蓋程程度公司指標標分解至至--部門指標標部門績效指標標/目標標值聚焦重點規劃部門功能設定目標值擬定績效指標(KPI)思考點與公司戰略/功能結合創造最大價值目的明確化具體化可衡量執行成果可達到最重要目的聚焦性(焦點管理)具發展性(改善/創新)明確可達成(一看就懂)可量化(不需復雜計算)可具體反映成果一段期時間內的最佳值部門考核核指標2011年部門績效效計劃樣樣表部門考核核內容或職責個人層次次—職位指標標+勝任力指指標定量指標標職位指標標職位指標標范例COMPETANCY勝任力指指標勝任力的定義(Competency)--員工能成成功獲得得優異工工作成果果或成功功執行其其職責之之個人能能力：包包含知識、技技巧、價價值觀--一切與工工作成敗敗有關的的行為、、動機、、知識及及技能的的總稱，，而這些些行為是是可以被被分類的的--個人所具具有的潛潛在特質質，而這這些特質質與工作作或職位位上的表表現相關關；同時時也可藉藉此特質質預期及及反應員員工之行行為與績績效表現現的好壞壞范例：勝勝任力要要素范例--主動性（（Initiative）會自我驅驅策，在在尚未被被要求以以前就已已采取必必要的行行動，能能把握機機會或或去發現現、創造造新的契契機。馬上配合合能能在被要要求時立立即開始始行動。。明顯的行為為/事件1即使上級下下達命令，，仍不配合合采取行動動。2在被多次要要求后，才才采取行動動。3能在被要求求后，配合合開始行動動。4能在被要求求后，立即即開始行動動。5能在被要求求之前，即即主動采取取必要的行行動。主動性（Initiative）會自我驅策策，在尚未未被要求以以前就已采采取必要的的行動，能能把握機機會或去發發現、創造造新的契機機。掌握機會會會認認清及掌握握眼前的機機會立即展展開行動。。明顯的行為為/事件1未覺察到機機會的來臨臨，因此沒沒有采取任任何行動。。2已覺察機會會的來臨，，但始終未未采取行動動。3在確認眼前前的機會之之后，才開開始行動。。4會認清及掌掌握眼前的的機會，立立即展開行行動。5在機會來臨臨之前，便便能夠預先先掌握并提提前采取行行動。主動性（Initiative）會自我驅策策，在尚未未被要求以以前就已采采取必要的的行動，能能把握機機會或去發發現、創造造新的契機機。創造機會會會付出額額外的努力力去創造機機會或預先先降低問題題發生的可可能性。明顯的行為為/事件1完全沒有想想到去創造造機會或降降低問題發發生的可能能性。2有時會采取取行動去創創造機會或或預先降低低問題發生生的可能性性。3總是會設法法去創造機機會或預先先降低問題題發生的可可能性。4會付出額外外的努力去去創造機會會或預先降降低問題發發生的可能能性。5致力于創造造機會或預預先降低問問題發生的的可能性，，并且通常常有令人滿滿意的結果果。提升員工勝勝任力的12條信念1我了解人們們對我的工工作期望2我有做好工工作所需的的資料和設設備3工作中的每每一天我都都有機會做做我做的最最好的事4在最近7天中我因工工作做得好好而得到認認可和表揚揚5我的上級或或工作中的的重要人物物好像把我我當作重要要人物看看待6工作中總是是有人鼓勵勵我前進提升員工勝勝任力的12條信念7在最近的6個月中，工工作中的重重要人物已已經對我的的進步做了了肯定8我在工作中中提的建議議似乎有所所價值9公司的使命命或目標使使我感到我我的工作至至關重要10我的同事都都承諾保證證工作質量量11我在工作中中有一個最最好的朋友友12去年我在工工作中曾有有學習和改改進的機會會績效反反饋和和輔導導績效面談學習與與發展展(PDCA)績效面面談技技巧有效面面談的的要訣訣（一一）應該不要準備針對績績效而而非個個性傾聽并并提出出問題題發覺受受評人人的想想法獲得認認同強銷自自己的的意見見使之具具破壞壞性績效面面談技技巧有效面面談的的要訣訣（二二）面談前前面談中中面談后后給予準準備的的時間間傾聽并并提出出問題題針對績績效而而非個個性針對成成敗的的事例例要明明確認同目目標和和行動動方案案不要強強銷自自己的的意思思勿具破破壞性性掌握進進度追蹤其其他的的相關關事宜宜合適的的場地地及時時間交待不不要干干擾提早通通知面面談目目的方方式準備相相關資資料決定本本次面面談主主題準備肯肯定點點及建建議的的具體體建議議預測可可能狀狀況及及處理理方式式檢核心心情及及表情情面談的的準備備協