邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學(xué)商學(xué)院Spokane,WA99258,USAchen@1邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟陳周宏博士1電子渠道管理采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子客戶關(guān)系電子商務(wù)電子入口管理電子服務(wù)SCM/公司資源計(jì)劃/遺產(chǎn)應(yīng)用公司

公司與消費(fèi)者1:NM:1M:N知識(shí)管理/業(yè)務(wù)知識(shí)電子業(yè)務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)2電子渠道管理采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子客戶關(guān)系電子商務(wù)電子入口管理

信息系統(tǒng)的作用自動(dòng)化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3

信息系統(tǒng)的作用自動(dòng)化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3

電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)

在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模式自動(dòng)化以最大限度地增加客戶價(jià)值的戰(zhàn)略電子商務(wù)通過(guò)數(shù)字媒介進(jìn)行的買賣過(guò)程電子客戶關(guān)系管理（eCRM）通過(guò)數(shù)字媒介建立，保持，并改善與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務(wù)關(guān)系的過(guò)程4

電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)

在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模電子業(yè)務(wù)的過(guò)程為什么客戶關(guān)系重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程（從外向內(nèi)）應(yīng)用技術(shù)什么如何5電子業(yè)務(wù)的過(guò)程為什么客戶關(guān)系重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)用技術(shù)什么如何采用電子業(yè)務(wù)的原因？信息經(jīng)濟(jì)將使所有的企業(yè)重新評(píng)估它們?cè)诳蛻?-供應(yīng)商關(guān)系中的地位?！半娮訕I(yè)務(wù)必將會(huì)實(shí)現(xiàn)，如果我們不能應(yīng)對(duì)這個(gè)世界的變化，我們的競(jìng)爭(zhēng)力必將下降?！边@是一個(gè)對(duì)以信息為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)勢(shì)力的明證，它同時(shí)也對(duì)所有的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘，即必須克服慣性，迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，作者：MichiyoNakamoto6采用電子業(yè)務(wù)的原因？信息經(jīng)濟(jì)將使所有的企業(yè)重新評(píng)估它們?cè)诳蛻?/p>

革命，革命…電子業(yè)務(wù)革命不可能被忽視。它正改變著實(shí)際上每一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對(duì)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)行著重塑。自工業(yè)革命以來(lái)一直很好地服務(wù)于業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)做方式突然之間變得過(guò)時(shí)了。7

革命，革命…電子業(yè)務(wù)革命不可能被忽視。7革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡(luò)（曾一度成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的巨大障礙）可能在突然間變成累贅，不能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的新需求。電子業(yè)務(wù)革命對(duì)現(xiàn)代社會(huì)如同工業(yè)革命對(duì)其之前的農(nóng)業(yè)社會(huì)一樣，是一次根本的變革。8革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡(luò)（曾一度成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

電子業(yè)務(wù)…電子業(yè)務(wù)的核心是相互聯(lián)系及互動(dòng)。能到達(dá)更多的人并與其分享日益豐富的信息的能力為諸如市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。9

電子業(yè)務(wù)…電子業(yè)務(wù)的核心是相互聯(lián)系及互動(dòng)。9

電子業(yè)務(wù)（續(xù)）在這個(gè)新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須改造自己以求得生存。由于電子業(yè)務(wù)的變化十分迅速，以前需要若干年時(shí)間才能采取的行動(dòng)現(xiàn)在必須在幾個(gè)月或幾周內(nèi)就完成。10

電子業(yè)務(wù)（續(xù)）在這個(gè)新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須

計(jì)劃決定一切…產(chǎn)品，服務(wù)客戶，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愿景指導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術(shù)11

計(jì)劃決定一切…產(chǎn)品，服務(wù)客戶，市場(chǎng)，愿景指導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)愿景使命政策目標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限

目的度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖:電子業(yè)務(wù)(或信息系統(tǒng))項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的階段12愿景度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限圖:12IT計(jì)劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系13IT計(jì)劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系13波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型公司傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的市場(chǎng)進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品和服務(wù)客戶威脅議價(jià)能力NInternalFplexity5.quality14波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型公司傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的市場(chǎng)供應(yīng)商替代產(chǎn)品客成本領(lǐng)先地位差異化集中一般戰(zhàn)略的擴(kuò)展戰(zhàn)略性定位（例如：內(nèi)部效率）客戶服務(wù)

我自己的觀點(diǎn)...創(chuàng)新

波特的競(jìng)爭(zhēng)力策略Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì)，陳博士15成本領(lǐng)先地位

波特的競(jìng)爭(zhēng)力策略Dr.Chen,TheT

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì)，陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：可以改變目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)環(huán)境可以改變目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)環(huán)境以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)16

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,TheT

波特模型的運(yùn)用列出參與者分析商業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素制定策略調(diào)查支持性信息技術(shù)NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì)，陳博士17

波特模型的運(yùn)用列出參與者NDr.Chen,TheTr價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的基礎(chǔ)活動(dòng)的一個(gè)系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應(yīng)用在哪個(gè)環(huán)節(jié)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-1818價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的價(jià)值鏈的活動(dòng)內(nèi)部物流生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)行政的和其它間接的增值活動(dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)19價(jià)值鏈的活動(dòng)內(nèi)部物流外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行政的和其它間接的增價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(價(jià)值)20價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(價(jià)值)20從市場(chǎng)到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-2121從市場(chǎng)到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-2121

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導(dǎo)一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)向電子業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。涵蓋電子業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，從概念到操作22

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導(dǎo)一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)向電子業(yè)7步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)2.新思想3.了解你的市場(chǎng)4.確定愿景5.制定策略6.創(chuàng)造7.定期更新237步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)237步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)電子業(yè)務(wù)不僅僅是創(chuàng)建一個(gè)新奇的網(wǎng)站電子業(yè)務(wù)是一種業(yè)務(wù)而不是一種技術(shù)努力是一種根本的改變(BPR)

電子業(yè)務(wù)的開(kāi)展可能打破公司的界限，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)，重新定義工作職責(zé)描述，改變?cè)谐绦?。只有公司的高管層才能調(diào)配力量及投入來(lái)啟動(dòng)電子業(yè)務(wù)項(xiàng)目，以及對(duì)內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者的擔(dān)心做出反饋。247步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)242.新思想網(wǎng)絡(luò)革命正在從根本上改變著業(yè)務(wù)游戲的規(guī)則。以一種新鮮的視角開(kāi)始并假設(shè)一切都對(duì)問(wèn)題與變革開(kāi)放。你的客戶到底從你這里買些什么？產(chǎn)品交付的方式比產(chǎn)品本身更重要嗎？波特模式（商品和與競(jìng)爭(zhēng)者的差異，如戴爾公司）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)采用新的定價(jià)方法SWAT，外包7步程序法（續(xù)）252.新思想7步程序法（續(xù)）257步程序法（續(xù)）3.了解你的市場(chǎng)評(píng)估公司現(xiàn)在的市場(chǎng)來(lái)自你的客戶，合作伙伴和供應(yīng)商的需求如何通過(guò)電子業(yè)務(wù)的能力滿足或超出他們的需求在對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，找出可能的新產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)線來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)利用現(xiàn)有和潛在的資源打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定電子業(yè)務(wù)的愿景和戰(zhàn)略了解你的市場(chǎng)意味著研究你的：品牌宣傳，客戶，競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈，需求鏈（例如：汽車在線）267步程序法（續(xù)）3.了解你的市場(chǎng)267步程序法（續(xù)）4.確定愿景當(dāng)你的公司進(jìn)入電子業(yè)務(wù)世界時(shí)的一個(gè)指導(dǎo)公司的長(zhǎng)期的愿景這個(gè)愿景闡明一個(gè)公司想要做什么它想要成為什么不要急于制定戰(zhàn)略，采取行動(dòng)，及追求結(jié)果愿景<---使命<----目標(biāo)<----戰(zhàn)略<---戰(zhàn)術(shù)公司高級(jí)管理層的完全買帳至關(guān)重要；高管層應(yīng)宣傳這一愿景并將它作為公司文化的一部分-所以，員工們將滿懷這一新的公司愿景。277步程序法（續(xù)）4.確定愿景277步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略制定和選擇并按優(yōu)先排序?qū)嵤┕倦娮訕I(yè)務(wù)愿景所必須的行動(dòng)戰(zhàn)略闡明公司將如何到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)單純?cè)黾拥男袆?dòng)是不夠的期望獲得高的潛在回報(bào)和優(yōu)勢(shì)其它需要考慮的因素：程序的改變，組織的變革，技術(shù)架構(gòu)，創(chuàng)造性的需求都要適合全局的愿景。287步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略287步程序法（續(xù)）6.創(chuàng)造公司通過(guò)一套實(shí)施索需要的組織、技術(shù)及程序變革的行動(dòng)來(lái)完成自身的轉(zhuǎn)變過(guò)程。電子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中最艱難的部分是改變深層的商務(wù)模式（但是這并不意味著降低技術(shù)的重要性或者低估實(shí)施的復(fù)雜性）建立電子業(yè)務(wù)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮：設(shè)計(jì)，內(nèi)容，推廣，遺產(chǎn)整合，開(kāi)發(fā)（SDLC），組織變革的實(shí)施，培訓(xùn)297步程序法（續(xù)）6.創(chuàng)造297步程序法（續(xù)）7.定期更新為使電子業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型切實(shí)可行，公司應(yīng)不斷地重溫，重新檢查，并修改愿景，戰(zhàn)略，及實(shí)施。速度，創(chuàng)新，及變革是電子業(yè)務(wù)世界絕對(duì)組成部分對(duì)客戶不斷地進(jìn)行調(diào)查以了解它是否滿足了他們的需要并達(dá)到了他們的目標(biāo)-賺錢，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使利益相關(guān)者滿意-以便了解何時(shí)，什么應(yīng)該改變使公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和內(nèi)容保持新鮮有趣，以吸引新的訪問(wèn)者，并使他們成為回頭客。307步程序法（續(xù)）7.定期更新307步程序法（續(xù)）7.定期更新（續(xù)）啟動(dòng)推廣攻勢(shì)驅(qū)動(dòng)訪問(wèn)者訪問(wèn)其網(wǎng)站，使用其產(chǎn)品及服務(wù)；保持和提升其品牌的認(rèn)知度：并在轉(zhuǎn)移成本很低或不存在的市場(chǎng)中積聚更大的份額電子業(yè)務(wù)對(duì)消費(fèi)者承諾更低的價(jià)格和更好的選擇，以及無(wú)限的新商機(jī)。317步程序法（續(xù)）7.定期更新（續(xù)）31

結(jié)論對(duì)于跨職能的考慮的需求從未像今天這樣大…那些能夠不斷地將下列因素結(jié)合的公司創(chuàng)新的業(yè)務(wù)思想創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，及先進(jìn)的技術(shù)將引領(lǐng)電子業(yè)務(wù)的成功之路。32

結(jié)論對(duì)于跨職能的考慮的需求從未像今天這樣大…32Surf'sUp!網(wǎng)上沖浪33Surf'sUp!網(wǎng)上沖浪33謝謝。去做你的成功的電子業(yè)務(wù)吧??！34謝謝。去做你的成功的電子業(yè)務(wù)吧??！34愿景使命,原則和價(jià)值目標(biāo)/目的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)工具等級(jí)35愿景使命,目標(biāo)/目的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)工具等級(jí)35Surf'sUp!

網(wǎng)上沖浪搜索引擎：在WWW上尋找具體網(wǎng)站或信息的工具超鏈接：屏幕上的一個(gè)位置在點(diǎn)擊之后轉(zhuǎn)換到新的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站“推動(dòng)”技術(shù)：服務(wù)器將相關(guān)內(nèi)容傳遞給網(wǎng)頁(yè)瀏覽者36Surf'sUp!

網(wǎng)上沖浪搜索引擎：在WWW上尋找具體網(wǎng)邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學(xué)商學(xué)院Spokane,WA99258,USAchen@37邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟陳周宏博士1電子渠道管理采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子客戶關(guān)系電子商務(wù)電子入口管理電子服務(wù)SCM/公司資源計(jì)劃/遺產(chǎn)應(yīng)用公司

公司與消費(fèi)者1:NM:1M:N知識(shí)管理/業(yè)務(wù)知識(shí)電子業(yè)務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)38電子渠道管理采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子客戶關(guān)系電子商務(wù)電子入口管理

信息系統(tǒng)的作用自動(dòng)化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化39

信息系統(tǒng)的作用自動(dòng)化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3

電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)

在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模式自動(dòng)化以最大限度地增加客戶價(jià)值的戰(zhàn)略電子商務(wù)通過(guò)數(shù)字媒介進(jìn)行的買賣過(guò)程電子客戶關(guān)系管理（eCRM）通過(guò)數(shù)字媒介建立，保持，并改善與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務(wù)關(guān)系的過(guò)程40

電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)

在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模電子業(yè)務(wù)的過(guò)程為什么客戶關(guān)系重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程（從外向內(nèi)）應(yīng)用技術(shù)什么如何41電子業(yè)務(wù)的過(guò)程為什么客戶關(guān)系重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)用技術(shù)什么如何采用電子業(yè)務(wù)的原因？信息經(jīng)濟(jì)將使所有的企業(yè)重新評(píng)估它們?cè)诳蛻?-供應(yīng)商關(guān)系中的地位?！半娮訕I(yè)務(wù)必將會(huì)實(shí)現(xiàn)，如果我們不能應(yīng)對(duì)這個(gè)世界的變化，我們的競(jìng)爭(zhēng)力必將下降。”這是一個(gè)對(duì)以信息為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)勢(shì)力的明證，它同時(shí)也對(duì)所有的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘，即必須克服慣性，迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，作者：MichiyoNakamoto42采用電子業(yè)務(wù)的原因？信息經(jīng)濟(jì)將使所有的企業(yè)重新評(píng)估它們?cè)诳蛻?/p>

革命，革命…電子業(yè)務(wù)革命不可能被忽視。它正改變著實(shí)際上每一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對(duì)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)行著重塑。自工業(yè)革命以來(lái)一直很好地服務(wù)于業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)做方式突然之間變得過(guò)時(shí)了。43

革命，革命…電子業(yè)務(wù)革命不可能被忽視。7革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡(luò)（曾一度成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的巨大障礙）可能在突然間變成累贅，不能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的新需求。電子業(yè)務(wù)革命對(duì)現(xiàn)代社會(huì)如同工業(yè)革命對(duì)其之前的農(nóng)業(yè)社會(huì)一樣，是一次根本的變革。44革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡(luò)（曾一度成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

電子業(yè)務(wù)…電子業(yè)務(wù)的核心是相互聯(lián)系及互動(dòng)。能到達(dá)更多的人并與其分享日益豐富的信息的能力為諸如市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。45

電子業(yè)務(wù)…電子業(yè)務(wù)的核心是相互聯(lián)系及互動(dòng)。9

電子業(yè)務(wù)（續(xù)）在這個(gè)新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須改造自己以求得生存。由于電子業(yè)務(wù)的變化十分迅速，以前需要若干年時(shí)間才能采取的行動(dòng)現(xiàn)在必須在幾個(gè)月或幾周內(nèi)就完成。46

電子業(yè)務(wù)（續(xù)）在這個(gè)新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須

計(jì)劃決定一切…產(chǎn)品，服務(wù)客戶，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愿景指導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術(shù)47

計(jì)劃決定一切…產(chǎn)品，服務(wù)客戶，市場(chǎng)，愿景指導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)愿景使命政策目標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限

目的度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖:電子業(yè)務(wù)(或信息系統(tǒng))項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的階段48愿景度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限圖:12IT計(jì)劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系49IT計(jì)劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系13波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型公司傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的市場(chǎng)進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品和服務(wù)客戶威脅議價(jià)能力NInternalFplexity5.quality50波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型公司傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的市場(chǎng)供應(yīng)商替代產(chǎn)品客成本領(lǐng)先地位差異化集中一般戰(zhàn)略的擴(kuò)展戰(zhàn)略性定位（例如：內(nèi)部效率）客戶服務(wù)

我自己的觀點(diǎn)...創(chuàng)新

波特的競(jìng)爭(zhēng)力策略Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì)，陳博士51成本領(lǐng)先地位

波特的競(jìng)爭(zhēng)力策略Dr.Chen,TheT

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì)，陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：可以改變目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)環(huán)境可以改變目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)環(huán)境以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)52

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,TheT

波特模型的運(yùn)用列出參與者分析商業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素制定策略調(diào)查支持性信息技術(shù)NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì)，陳博士53

波特模型的運(yùn)用列出參與者NDr.Chen,TheTr價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的基礎(chǔ)活動(dòng)的一個(gè)系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應(yīng)用在哪個(gè)環(huán)節(jié)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-5454價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的價(jià)值鏈的活動(dòng)內(nèi)部物流生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)行政的和其它間接的增值活動(dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)55價(jià)值鏈的活動(dòng)內(nèi)部物流外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)行政的和其它間接的增價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(價(jià)值)56價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(價(jià)值)20從市場(chǎng)到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-5757從市場(chǎng)到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-2121

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導(dǎo)一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)向電子業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。涵蓋電子業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，從概念到操作58

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導(dǎo)一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)向電子業(yè)7步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)2.新思想3.了解你的市場(chǎng)4.確定愿景5.制定策略6.創(chuàng)造7.定期更新597步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)237步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)電子業(yè)務(wù)不僅僅是創(chuàng)建一個(gè)新奇的網(wǎng)站電子業(yè)務(wù)是一種業(yè)務(wù)而不是一種技術(shù)努力是一種根本的改變(BPR)

電子業(yè)務(wù)的開(kāi)展可能打破公司的界限，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)，重新定義工作職責(zé)描述，改變?cè)谐绦?。只有公司的高管層才能調(diào)配力量及投入來(lái)啟動(dòng)電子業(yè)務(wù)項(xiàng)目，以及對(duì)內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者的擔(dān)心做出反饋。607步程序法（續(xù)）1.高起點(diǎn)242.新思想網(wǎng)絡(luò)革命正在從根本上改變著業(yè)務(wù)游戲的規(guī)則。以一種新鮮的視角開(kāi)始并假設(shè)一切都對(duì)問(wèn)題與變革開(kāi)放。你的客戶到底從你這里買些什么？產(chǎn)品交付的方式比產(chǎn)品本身更重要嗎？波特模式（商品和與競(jìng)爭(zhēng)者的差異，如戴爾公司）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)采用新的定價(jià)方法SWAT，外包7步程序法（續(xù)）612.新思想7步程序法（續(xù)）257步程序法（續(xù)）3.了解你的市場(chǎng)評(píng)估公司現(xiàn)在的市場(chǎng)來(lái)自你的客戶，合作伙伴和供應(yīng)商的需求如何通過(guò)電子業(yè)務(wù)的能力滿足或超出他們的需求在對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，找出可能的新產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)線來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)利用現(xiàn)有和潛在的資源打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定電子業(yè)務(wù)的愿景和戰(zhàn)略了解你的市場(chǎng)意味著研究你的：品牌宣傳，客戶，競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈，需求鏈（例如：汽車在線）627步程序法（續(xù)）3.了解你的市場(chǎng)267步程序法（續(xù)）4.確定愿景當(dāng)你的公司進(jìn)入電子業(yè)務(wù)世界時(shí)的一個(gè)指導(dǎo)公司的長(zhǎng)期的愿景這個(gè)愿景闡明一個(gè)公司想要做什么它想要成為什么不要急于制定戰(zhàn)略，采取行動(dòng)，及追求結(jié)果愿景<---使命<----目標(biāo)<----戰(zhàn)略<---戰(zhàn)術(shù)公司高級(jí)管理層的完全買帳至關(guān)重要；高管層應(yīng)宣傳這一愿景并將它作為公司文化的一部分-所以，員工們將滿懷這一新的公司愿景。637步程序法（續(xù)）4.確定愿景277步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略制定和選擇并按優(yōu)先排序?qū)嵤┕倦娮訕I(yè)務(wù)愿景所必須的行動(dòng)戰(zhàn)略闡明公司將如何到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)單純?cè)黾拥男袆?dòng)是不夠的期望獲得高的潛在回報(bào)和優(yōu)勢(shì)其它需要考慮的因素：程序的改變，組織的變革，技術(shù)架構(gòu)，創(chuàng)造性的需求都要適合全局的愿景。647步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)