第五講：如何讓你的培訓更有效全流程評估管理提升培訓整體實效第五講：如何讓你的培訓更有效全流程評估管理提升培訓整體實效1第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件2當下企業(yè)培訓評估的痛點培訓的有效性和針對性是我們關注的永恒的話題，而且這個話題是我們老板和業(yè)務部門逼著我們交答卷的，可是現柯氏四級有更新的版本，我們有更多的行為轉化，但是在真正實踐過程中，價值的顯性量化還是非常地牽強，無論是ROI和ROE的方式。那即使業(yè)務有提升了，這個數據是不是由于培訓自身帶來的呢，這是我們一個共性的問題。另外一個就是知與行之間的，我們發(fā)現可能在評估的時候一二級，百分之八九十的人都站在這邊，信心滿滿，到三級行為改變的人，可能百分之八九十的企業(yè)目前還面臨很多的困境，我們究竟如何衡量學員回到實際工作崗位中，他真正發(fā)生的行為轉變。所以，面對這幾個培訓評估中我們共性面臨的痛點，我們的思考我們的理念，我總結了幾條。投資回報率（ROI）是指通過投資而應返回的價值，即企業(yè)從一項投資活動中得到的經濟回報。凈資產收益率ROE又稱股東權益報酬率/權益報酬率，指標值越高，說明投資帶來的收益越高。當下企業(yè)培訓評估的痛點培訓的有效性和針對性是我們關注的永恒的3第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件4第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件5理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-1第一個理念，培訓評估應該從我們的培訓需求階段就開始，并且要覆蓋在培訓的全流程。大家更多接觸的可能是基于結果的，柯氏四級評估，這里可能也會借鑒ADDIE的流程等等，那么同時還有一套像CIPP關于培訓的過程的，那么究竟我們評估是關注過程還是關注結果？我們在實際這幾年的過程中感覺到應該既關注過程也關注結果，所以我們構建了一個RPIO的培訓管理體系，具體來看，我們把它放大到公司的全年的培訓,我們重點要提的一個是評估管理，一個是過程管控。ADDIE五個字母分別表示：Analysis（分析）、Design（設計）、Develop（開發(fā)）、Implement（實施）、Evaluate（評價）。CIPP評估模型由四項評估活動的首個字母組成：、1背景評估，2、輸入評估，3、過程評估4、成果評估。簡稱CIPP評估模型。理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-1第一個理念，培訓評估應該從6理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-2評估管理是各階段是交付成果的質量，而過程管控，我們其實關注的是你這些流程規(guī)范過程是否規(guī)范。一個是質量保證，一個是質量控制，通過整體，從公司層面、從部門層面、從項目層面大的RPIO和小的RPIO的不同的循環(huán)往復來保證我們的培訓實效的精進。理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-2評估管理是各階段是交付成果7第二個理念可以從組織、部門和項目三個層面來展開，我們的理念也是一種探索，把它擴展到，把它的關注蒂娜擴展到組織的層面，擴展到業(yè)務單元的層面，并且貫穿到年度培訓計劃，從需求收集開始到整體培訓的產出，這個是一個突破性的嘗試。理念2：培訓評估可從組織、部門、項目三個層面展開第二個理念可以從組織、部門和項目三個層面來展開，我們的理念也8第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件9第三個理念培訓評估的主要對象在項目的不同階段各自有側重，大家一提到評估可能會想到評估對象是誰，學員。大家一想到是評學員，大家還會想到是老板評我們，業(yè)務單元評我們，這個我們就會很被動。因為我們大家都知道做好一個培訓項目也好，做好公司整體人才培養(yǎng)工作也好，怎么會單單一個培訓部門可以承擔的呢，你們肩膀有這么寬嗎，所以我們一定要想方設法讓業(yè)務部門將學員和我們緊密地捆綁在一起，所以在項目不同階段，比如說需求階段，那么我們就要向業(yè)務部門他的需求是否是我們培訓可以解決的問題，是否吻合公司當前的戰(zhàn)略，是否和他的業(yè)務單元當前的重點工作想匹配，他的KSA，他的基于任務導向這些工作流程的標準是否梳理得清楚，如果不清楚我們后面又怎樣保證，何談評估，所以這是一個思路的轉變。“KSA分析”具體指知識(Knowledge)、技能(Skill)和態(tài)度(Attitude)三項內容。理念3：培訓評估的主要對象在項目不同階段各有側重第三個理念培訓評估的主要對象在項目的不同階段各自有側重，大家10第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件11第四，培訓評估要考慮自身成本的投入與實效，培訓評估大家都知道我們在企業(yè)中做任何事情資源都是有限的，都是有成本的，這里有兩個地方，我認為要考慮，第一培訓評估的成本：我們一定不能為評估而評估，一定要考慮成本的合理，比如我們花了非常大的精力去剔除財務報表都有哪一些是我們由我們培訓帶來的價值，后來我們發(fā)現沒有行業(yè)對標數據，就算有對標數據，你的行業(yè)、你的公司跟它是一樣的嗎？所以在實操過程中會有很多很多的問題，所以我們盡可能通過一些培訓把我們培訓評估過程中的工具化的模板，這個系統(tǒng)化、自動化、標準化，并且通過這種信息化的手段能夠幫助我們達成最終培訓評估的目的，這是大家必須考慮的實效問題。理念4：培訓評估要考慮自身成本投入與時效第四，培訓評估要考慮自身成本的投入與實效，培訓評估大家都知道12第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件13這個事我們建立的RPIO培訓全流程體系的一個概覽，這個體系既基于我們對于柯氏這樣的基于結果的評估模型，也基于這種過程評估的模型，同時借鑒了培訓ADDIE項目管理流程，從這個組織整體到業(yè)務單元，一直到培訓項目ODP三個層面分層級地來構建我們的培訓全流程評估管理體系，貫穿始終的使我們的評估管理和質量管理。在這里我要特別提到的是參與評估的角色與職責，這里面有兩個角色，誰是評估者，誰是被評估者。我們具體結合到中國移動的情況，我們作為集團級的培訓項目的一個實施的業(yè)務單元，我們可能有這樣的六類角色，包括其推出需求的需求方業(yè)務部門，還有單獨針對這個培訓項目業(yè)務監(jiān)控人需求方，涵蓋我們培訓部門的講師、包括學員的上級，這樣六類角色，但是在實際操作過程中，還多了一個來自個個省公司的對接人員，所以我們有七類角色，這里面每個環(huán)節(jié)都會有他的評估者是誰，被評估者又是誰，他可能會有多個評估者，甚至一個角色他既是評估者也是被評估者。我們具體來看看怎樣開展評估。ODP有多種含義，OpenDirectoryProject,即開放式分類目錄搜索系統(tǒng)，是目前網上最大的人工編制的分類檢索系統(tǒng)；RPIO培訓全流程評估管理體系概覽這個事我們建立的RPIO培訓全流程體系的一個概覽，這個體系既14第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件15現在我們是通過對課程內容、師資和培訓相關的支撐這三大主要方面做這種滿意度的評估，這里面不同的模塊，它不是平均用力的，比如說課程師資和培訓的組織是我們這里面權重比較高的，也就是說比如100分，這里面可能要達到80分，這肯定不是平均用力的，對于學員考核我們是一個方向，我們在實踐中我們也需要考核學員。我們設計了很多互動環(huán)節(jié)，設計很多教學方法策略的應用，是為了加強課程和他回到實際工作崗位過程中與工作實際情境的連接，幫助他更好地轉化，同時也涉及到很多方式來幫助，比如說我們引導的方式來幫助他提升他們學員的參與度，所以我們對學員的考核，比如說我們的考勤，我們分組的排名啊、會有積分，這個積分我們建立學員檔案，這一塊我們并不是所有的項目都做到這個份上，也會分重點的項目，我們會做到很細的給學員做到積分。好，那產出階段。如何開展評估？現在我們是通過對課程內容、師資和培訓相關的支撐這三大主要方面16第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件17產出階段，評估的方式會用得比較多，首先是對于他學習或者是第二層，柯氏四級所謂的第二層，他的一個評估的情況我們會已經固化在我們這種評估的系統(tǒng)，并且我們現在已經做到了二級評估的百分之覆蓋，全部項目。而且比說用考試的方式還是用這種小組匯報的方式，還是用寫學習總結的方式，這些都由業(yè)務部門在訂培訓目標，就必須在他提交計劃的時候協(xié)助我們一起完成，否則我們系統(tǒng)里已經固化到不完成這一步，他們幫助你把這個題目出來，可能他就過不去，所以這就是系統(tǒng)的力量。如何開展評估？產出階段，評估的方式會用得比較多，首先是對于他學習或者是第二18第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件19培訓效果四度模型，也是針對我們培訓的內容的效果，我們從戰(zhàn)略相關度、知識前瞻度、業(yè)務緊迫度和工作指導度四個層面來評估我們這個培訓對學員，這里面有一個基本的前提假設，因為我們是集團層面的培訓機構企業(yè)大學，那么在中國移動各省級，他們會負責他們省一級的比如說地市級，包括他們的相關人員的培訓，包括一般業(yè)務技術人員的培訓，我們認為在集團層面的培訓應該是跟集團戰(zhàn)略最高度相關的，應該是具有一定的知識和前瞻度的，才可以達到我們集團層面來做培訓，所以這個也是我們會涉及不同的題目和表單并且固化在我們的培訓評估的系統(tǒng)里。如何開展評估？培訓效果四度模型，也是針對我們培訓的內容的效果，我們從戰(zhàn)略相20第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件21現在我們的理念，培訓效果客戶說了算！對于我們來說客戶是誰，學員領導。學員領導代表著業(yè)務單元，所以我們實際上是采用一種是集學員的培訓上級，在培訓后1-3個月的時間發(fā)放一個統(tǒng)一的能力習得問卷，就是通過對比你在培訓前和培訓后對此事培訓主要的知識點、技能點，你的前后的叫程度的對比，同時也會考量這次培訓在這個知識點上，學員、學員領導認為對你的工作實際的價值來呈現我們什么。三級評估，他在學員上的改變，這里特別需要說明與其同時我們還在做一件事。我們還會在問卷里面有題目問我們的學員，你的上級是不是提供了足夠的支持讓你到部門里去應用你的知識，這就是通過評估這樣一個方式實際不是為了評估，實際是我們通過這種方式來提醒我們的業(yè)務部門通過監(jiān)督、強化、促進學員真正回到他的崗位中能夠把所學應用到他的事情，所以這是三級評估，我們認為非常有價值的一個點。如何開展評估？現在我們的理念，培訓效果客戶說了算！對于我們來說客戶是誰，學22第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件23這里面要非常非常強調的就是培訓的成本的問題，我們通過這種信息化，現在我們已經把我們的問卷從我們系統(tǒng)里通過系統(tǒng)自動地，比如這項目結束一個月給學員按照時間點發(fā)放問卷，這樣會省去很多人工，同時讓學員在一個月之后你不由地回想起這次培訓我學習的內容，幫助他去轉化。如何開展評估？這里面要非常非常強調的就是培訓的成本的問題，我們通過這種信息24第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件25這是我們一些自動化數據分析工具，通過這些自動化分析工具我們可以呈現出很多顯性化的圖表數據分析，最終我們會通過這種報告的形式呈現給我們培訓相關、利益相關方，這是非常非常重要。如何開展評估？這是我們一些自動化數據分析工具，通過這些自動化分析工具我們可26第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件27做培訓我們真的需要像產品一樣去經營，那怎樣攪動我們所有利益相關方能夠承認我們培訓的價值，非常好的方式，我們每一年都會在年末的時候開始實施我們全年的培訓、整體的培訓評估，隨著項目的進程完成。這個報告發(fā)送給誰，我們的集團大總裁，主管副總裁，我們的人力部的老總、各個業(yè)務單元的老總，那么針對這些重點專項的報告，我們也會針對這個項目的主要利益相關方提供相關的報告，報告目的不是為了評估你做得哪好哪不好，那是為什么？第一，他發(fā)現移動學院非常專業(yè)，能夠出來這么專業(yè)的東西，比自己公司不差；第二，你們既然做了這么多工作，有的時候你給他一個回顧，對于業(yè)務部門，我發(fā)現這個業(yè)務部門做得相對來講做得不夠好怎么辦，這里有些tips給大家，我們只做縱向的比較，少做橫向的排名，排做最后一名會很難堪，因為我們的目的不是考他們，我們目的把他們卷入進來。沒有他們的卷入每個報告都是我們學員的院長直接來簽名，請部長親自審閱，每個部長看了之后真的就組織他們相關的人員與我們開一對一的研討會，究竟我們明年要怎么搞。如何開展評估？做培訓我們真的需要像產品一樣去經營，那怎樣攪動我們所有利益相28第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件29第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件30簡答回顧一下，這是我們全流程培訓管理體系的全貌。我有幾個關鍵點跟大家分享，第一個，理清學習目標才是我們學習的起點，絕對不是從發(fā)放評估表那一刻開始；第二，多維評估，實際上我背后的意思是，做培訓本來就是助人助己的事業(yè)，我們通過多維評估方式促使業(yè)務部門深入卷入全過程；第三是學習轉化，我們不是為評估而評估，評估知識手段不是目的，他是我們渡到彼岸的渡船而已，千萬不要忘記評估不是彼岸。世界上最遠的距離不是我站在你面前你不知道我愛你，而是知與行的距離！幾個關鍵點簡答回顧一下，這是我們全流程培訓管理體系的全貌。我有幾個關鍵31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32第五講：如何讓你的培訓更有效全流程評估管理提升培訓整體實效第五講：如何讓你的培訓更有效全流程評估管理提升培訓整體實效33第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件34當下企業(yè)培訓評估的痛點培訓的有效性和針對性是我們關注的永恒的話題，而且這個話題是我們老板和業(yè)務部門逼著我們交答卷的，可是現柯氏四級有更新的版本，我們有更多的行為轉化，但是在真正實踐過程中，價值的顯性量化還是非常地牽強，無論是ROI和ROE的方式。那即使業(yè)務有提升了，這個數據是不是由于培訓自身帶來的呢，這是我們一個共性的問題。另外一個就是知與行之間的，我們發(fā)現可能在評估的時候一二級，百分之八九十的人都站在這邊，信心滿滿，到三級行為改變的人，可能百分之八九十的企業(yè)目前還面臨很多的困境，我們究竟如何衡量學員回到實際工作崗位中，他真正發(fā)生的行為轉變。所以，面對這幾個培訓評估中我們共性面臨的痛點，我們的思考我們的理念，我總結了幾條。投資回報率（ROI）是指通過投資而應返回的價值，即企業(yè)從一項投資活動中得到的經濟回報。凈資產收益率ROE又稱股東權益報酬率/權益報酬率，指標值越高，說明投資帶來的收益越高。當下企業(yè)培訓評估的痛點培訓的有效性和針對性是我們關注的永恒的35第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件36第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件37理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-1第一個理念，培訓評估應該從我們的培訓需求階段就開始，并且要覆蓋在培訓的全流程。大家更多接觸的可能是基于結果的，柯氏四級評估，這里可能也會借鑒ADDIE的流程等等，那么同時還有一套像CIPP關于培訓的過程的，那么究竟我們評估是關注過程還是關注結果？我們在實際這幾年的過程中感覺到應該既關注過程也關注結果，所以我們構建了一個RPIO的培訓管理體系，具體來看，我們把它放大到公司的全年的培訓,我們重點要提的一個是評估管理，一個是過程管控。ADDIE五個字母分別表示：Analysis（分析）、Design（設計）、Develop（開發(fā)）、Implement（實施）、Evaluate（評價）。CIPP評估模型由四項評估活動的首個字母組成：、1背景評估，2、輸入評估，3、過程評估4、成果評估。簡稱CIPP評估模型。理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-1第一個理念，培訓評估應該從38理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-2評估管理是各階段是交付成果的質量，而過程管控，我們其實關注的是你這些流程規(guī)范過程是否規(guī)范。一個是質量保證，一個是質量控制，通過整體，從公司層面、從部門層面、從項目層面大的RPIO和小的RPIO的不同的循環(huán)往復來保證我們的培訓實效的精進。理念1：培訓評估覆蓋培訓全流程-2評估管理是各階段是交付成果39第二個理念可以從組織、部門和項目三個層面來展開，我們的理念也是一種探索，把它擴展到，把它的關注蒂娜擴展到組織的層面，擴展到業(yè)務單元的層面，并且貫穿到年度培訓計劃，從需求收集開始到整體培訓的產出，這個是一個突破性的嘗試。理念2：培訓評估可從組織、部門、項目三個層面展開第二個理念可以從組織、部門和項目三個層面來展開，我們的理念也40第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件41第三個理念培訓評估的主要對象在項目的不同階段各自有側重，大家一提到評估可能會想到評估對象是誰，學員。大家一想到是評學員，大家還會想到是老板評我們，業(yè)務單元評我們，這個我們就會很被動。因為我們大家都知道做好一個培訓項目也好，做好公司整體人才培養(yǎng)工作也好，怎么會單單一個培訓部門可以承擔的呢，你們肩膀有這么寬嗎，所以我們一定要想方設法讓業(yè)務部門將學員和我們緊密地捆綁在一起，所以在項目不同階段，比如說需求階段，那么我們就要向業(yè)務部門他的需求是否是我們培訓可以解決的問題，是否吻合公司當前的戰(zhàn)略，是否和他的業(yè)務單元當前的重點工作想匹配，他的KSA，他的基于任務導向這些工作流程的標準是否梳理得清楚，如果不清楚我們后面又怎樣保證，何談評估，所以這是一個思路的轉變。“KSA分析”具體指知識(Knowledge)、技能(Skill)和態(tài)度(Attitude)三項內容。理念3：培訓評估的主要對象在項目不同階段各有側重第三個理念培訓評估的主要對象在項目的不同階段各自有側重，大家42第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件43第四，培訓評估要考慮自身成本的投入與實效，培訓評估大家都知道我們在企業(yè)中做任何事情資源都是有限的，都是有成本的，這里有兩個地方，我認為要考慮，第一培訓評估的成本：我們一定不能為評估而評估，一定要考慮成本的合理，比如我們花了非常大的精力去剔除財務報表都有哪一些是我們由我們培訓帶來的價值，后來我們發(fā)現沒有行業(yè)對標數據，就算有對標數據，你的行業(yè)、你的公司跟它是一樣的嗎？所以在實操過程中會有很多很多的問題，所以我們盡可能通過一些培訓把我們培訓評估過程中的工具化的模板，這個系統(tǒng)化、自動化、標準化，并且通過這種信息化的手段能夠幫助我們達成最終培訓評估的目的，這是大家必須考慮的實效問題。理念4：培訓評估要考慮自身成本投入與時效第四，培訓評估要考慮自身成本的投入與實效，培訓評估大家都知道44第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件45這個事我們建立的RPIO培訓全流程體系的一個概覽，這個體系既基于我們對于柯氏這樣的基于結果的評估模型，也基于這種過程評估的模型，同時借鑒了培訓ADDIE項目管理流程，從這個組織整體到業(yè)務單元，一直到培訓項目ODP三個層面分層級地來構建我們的培訓全流程評估管理體系，貫穿始終的使我們的評估管理和質量管理。在這里我要特別提到的是參與評估的角色與職責，這里面有兩個角色，誰是評估者，誰是被評估者。我們具體結合到中國移動的情況，我們作為集團級的培訓項目的一個實施的業(yè)務單元，我們可能有這樣的六類角色，包括其推出需求的需求方業(yè)務部門，還有單獨針對這個培訓項目業(yè)務監(jiān)控人需求方，涵蓋我們培訓部門的講師、包括學員的上級，這樣六類角色，但是在實際操作過程中，還多了一個來自個個省公司的對接人員，所以我們有七類角色，這里面每個環(huán)節(jié)都會有他的評估者是誰，被評估者又是誰，他可能會有多個評估者，甚至一個角色他既是評估者也是被評估者。我們具體來看看怎樣開展評估。ODP有多種含義，OpenDirectoryProject,即開放式分類目錄搜索系統(tǒng)，是目前網上最大的人工編制的分類檢索系統(tǒng)；RPIO培訓全流程評估管理體系概覽這個事我們建立的RPIO培訓全流程體系的一個概覽，這個體系既46第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件47現在我們是通過對課程內容、師資和培訓相關的支撐這三大主要方面做這種滿意度的評估，這里面不同的模塊，它不是平均用力的，比如說課程師資和培訓的組織是我們這里面權重比較高的，也就是說比如100分，這里面可能要達到80分，這肯定不是平均用力的，對于學員考核我們是一個方向，我們在實踐中我們也需要考核學員。我們設計了很多互動環(huán)節(jié)，設計很多教學方法策略的應用，是為了加強課程和他回到實際工作崗位過程中與工作實際情境的連接，幫助他更好地轉化，同時也涉及到很多方式來幫助，比如說我們引導的方式來幫助他提升他們學員的參與度，所以我們對學員的考核，比如說我們的考勤，我們分組的排名啊、會有積分，這個積分我們建立學員檔案，這一塊我們并不是所有的項目都做到這個份上，也會分重點的項目，我們會做到很細的給學員做到積分。好，那產出階段。如何開展評估？現在我們是通過對課程內容、師資和培訓相關的支撐這三大主要方面48第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件49產出階段，評估的方式會用得比較多，首先是對于他學習或者是第二層，柯氏四級所謂的第二層，他的一個評估的情況我們會已經固化在我們這種評估的系統(tǒng)，并且我們現在已經做到了二級評估的百分之覆蓋，全部項目。而且比說用考試的方式還是用這種小組匯報的方式，還是用寫學習總結的方式，這些都由業(yè)務部門在訂培訓目標，就必須在他提交計劃的時候協(xié)助我們一起完成，否則我們系統(tǒng)里已經固化到不完成這一步，他們幫助你把這個題目出來，可能他就過不去，所以這就是系統(tǒng)的力量。如何開展評估？產出階段，評估的方式會用得比較多，首先是對于他學習或者是第二50第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件51培訓效果四度模型，也是針對我們培訓的內容的效果，我們從戰(zhàn)略相關度、知識前瞻度、業(yè)務緊迫度和工作指導度四個層面來評估我們這個培訓對學員，這里面有一個基本的前提假設，因為我們是集團層面的培訓機構企業(yè)大學，那么在中國移動各省級，他們會負責他們省一級的比如說地市級，包括他們的相關人員的培訓，包括一般業(yè)務技術人員的培訓，我們認為在集團層面的培訓應該是跟集團戰(zhàn)略最高度相關的，應該是具有一定的知識和前瞻度的，才可以達到我們集團層面來做培訓，所以這個也是我們會涉及不同的題目和表單并且固化在我們的培訓評估的系統(tǒng)里。如何開展評估？培訓效果四度模型，也是針對我們培訓的內容的效果，我們從戰(zhàn)略相52第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件53現在我們的理念，培訓效果客戶說了算！對于我們來說客戶是誰，學員領導。學員領導代表著業(yè)務單元，所以我們實際上是采用一種是集學員的培訓上級，在培訓后1-3個月的時間發(fā)放一個統(tǒng)一的能力習得問卷，就是通過對比你在培訓前和培訓后對此事培訓主要的知識點、技能點，你的前后的叫程度的對比，同時也會考量這次培訓在這個知識點上，學員、學員領導認為對你的工作實際的價值來呈現我們什么。三級評估，他在學員上的改變，這里特別需要說明與其同時我們還在做一件事。我們還會在問卷里面有題目問我們的學員，你的上級是不是提供了足夠的支持讓你到部門里去應用你的知識，這就是通過評估這樣一個方式實際不是為了評估，實際是我們通過這種方式來提醒我們的業(yè)務部門通過監(jiān)督、強化、促進學員真正回到他的崗位中能夠把所學應用到他的事情，所以這是三級評估，我們認為非常有價值的一個點。如何開展評估？現在我們的理念，培訓效果客戶說了算！對于我們來說客戶是誰，學54第5講：如何讓你的培訓更有效05全流程評估管理,提升培訓整體實效課件55這里面要非常非常強調的就是培訓的成本的問題，我們通過這種信息化，現在我們已經把我們的問卷從我們系統(tǒng)里通過系統(tǒng)自動地，比如這項目結束一個月給學員按照時間點發(fā)放問卷，這樣會省去很多人工，同時讓學員在一個月之后