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年終工作總結是一年中最終的一項工作，主要的目的是總結一年的工作成果。那如何寫好年終工作總結呢？以下總結了五點僅供大家參考！

一、標題簡潔易懂

標題是文章的眼睛。

部門總結的標題：部門名稱+年度名稱+總結，如(xx部xx年度工作總結);

大公司總結的標題：關于+公司名稱+年度名稱+本文內容+總結，如：(關于xx公司xx年度營銷工作的總結)，比較全面了。

標題規范了，一便于存檔，二便于查找，一箭雙雕。

二、引言要精

引言應短而精，官話、套話要少用。

部門總結引言：如：李總：現將xx部xx年總結報上，請批示。

大公司業務總結引言：如：

公司領導：xx年，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的主動支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們取得了三方面的成果：勝利實現了年營銷任務5000萬元，達到了歷史最好水平;勝利開發了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎;勝利地進行了全員營銷培訓，營銷人員的基本素養得到了斷面的提高。下面將分四部分向領導匯報。

若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成果了。

三、總結要全

總結主要分兩大部分，第一部分是總結，其次部分是特點。

總結部分要全面。把各級領導的關切、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。

特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成果，肯定要仔細寫好。

特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不簡單記祝

四、不足要準

一年工作肯定會存在一些問題、不足和缺憾，肯定要找準寫好。特殊是要把領導認為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發展的主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。不足一般不超過3點。

五、改進要實

針對成果、特點和不足、問題，明年應怎么辦?這點肯定要寫好。要有詳細的方法和措施、步驟。要事先征求領導和員工的看法，本部門要組織好學習和探討，制定出的改進安排要得到領導的中肯和員工的認可。(小部門總結可簡潔些)

光看筆頭生花、沒有扎實的工作、沒有仔細的調研、沒有精確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認，感覺也很窩火。

關于年終工作總結2

二零零*年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴峻、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程修理項目等等因素，致使各項工作都能夠安排性的順當開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

一、經營方面：

二零零*年客房完成的營業總額為*元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52％。

依據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百零一零一二十萬）還有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位來賓”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿意很多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能供應一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成肯定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議運用所需時臨時登記領用；二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好運用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了一般白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部依據客人人數、會議內容和會議成原來敏捷定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室四周就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人運用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行選購 酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水狀況，作了相應調整，將快樂果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衛生質量方面：

服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此緣由的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴峻，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教化工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發覺了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓來賓體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避開了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不行以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此狀況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了剛好的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房始終保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，剛好進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層狀況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特別時間段的空崗、其余機動敏捷支配的狀況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、相互幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作支配，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對來賓看法的收集，并且加強了與同行的溝通溝通，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的狀況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入運用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿意個別散客的特別需求，投入運用后屢次受到客人的好評；

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，削減了洗滌費用，和加強了環保；

4、淋浴間采納了防霉玻璃膠和白水泥，削減了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度；

5、結合深圳市電視收看狀況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目；6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30.00元內），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的來賓看法，便于酒店及部門進行有效的整改；7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在零五年里，部門接連出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對來賓歷史投訴，整理出了很多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以嘉獎在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，激勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的心情。

五、物料管理與成本限制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本限制工作存在著很多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的狀況，影響了客房的銷售。

依據酒店、部門的現實狀況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門很多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控實力不好，多次出現了物料短缺，針對此狀況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避開了類似狀況的出現。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增加部門員工的凝合力，避開員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的暖和。

七、工程方面：

工程修理項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程修理進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程修理項目安排性、合理性、剛好性的處理，部門內部也制定了關于工程修理方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程修理項目，每半月安排統計工程修理項目呈報總經理及傳至工程部，由經理安排性支配工程修理重點項目，員工可自報自查，部長剛好檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作安排：

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好安排性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的剛好性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的閱歷，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集來賓看法，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記來賓相關信息，提高特性化、特色化服務，給客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣揚作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參與，讓員工多溝通，做到換位思索，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清楚、明白、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的修理項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃裂開項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率漸漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教化和操作技能培訓，削減報廢率，將可重復修改運用的布草剛好聯系洗滌公司或相關單位進行修改運用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份起先追購酒店所需備用布草，以避開布草短缺，不能剛好出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備狀況的調查，剛好進行相應整改，主動征求來賓看法，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、接著征求來賓看法、員工看法、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面閱讀找尋到精確的信息。

十、對于員工的管理多采納剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能競賽，培育部門更多的骨干力氣，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化狀況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，安排性定期支配專人維護保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統一，勁往一處使。

十三、制定周期性、安排性物品選購 制度，杜絕物品管理中的奢侈和積壓現象，確保選購 物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的奢侈，協作酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充溢自己，提高自身綜合實力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的簇新、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于PA機器過大，很多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避開突發事務當中的事故出現。

二零零六年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實根據酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

關于年終工作總結3

(一)城鄉低保實現動態管理規范運行

1、城市低保工作從完善和規范各個環節，提高管理和服務水平入手，主要做了以下兩方面的工作：

第一、理順關系，建立健全各項工作制度。為了規范低保工作程序，增加透亮度，我們將調查和初審工作交給水洛鎮政府和三個社區居委會，形成了低保對象申請、居委會入戶調查、鎮政府初審并公示、民政局復查后審批、保障金按月由農行代發、保障對象憑證領取的規范化發放程序。制定了收入申報、審批程序、資金核發、定期走訪、數據統計、資金管理、資料歸檔等一整套較為規范的工作制度。根據《城市居民最低生活保障條例》和《甘肅省城市居民最低生活保障方法》，結合我縣實際，經多方征求看法和反復探討，制定了《莊浪縣城市低保工作手冊》、《莊浪縣城鄉居民最低生活保障實施細則》。通過各種規章制度的不斷建立和完善，使城市低保工作有法可依，有章可循，保證了城市低保工作的規范運行。

其次、規范操作，嚴格法定程序。我們嚴格根據國務院《城市居民最低生活保障條例》和《甘肅省城市居民最低生活保障方法》，從嚴審批，規范運作。一是在工作方法上以入戶調查為主，突出問、看、議、訪、算五字法。二是在工作重點上，首先以三公開、五到位為目標，全面實行透亮管理，陽光作業。三公開即是將保障政策、保障標準、保障金額、發放程序、發放時間等向保障對象公開;將申請保障的人員名單、確定的保障對象及其家庭收入狀況、補助標準等在居委會和企業張榜公布;將最低生活保障范圍、內容、程序、工作標準、承辦人員，聯系電話向社會公布，接受社會監督。其次是堅持把好五關，保證五到位：即一把申請關，保證登記到位;二把收入評定關，保證審核到位;三把會議審批關，保證責任到位;四把政策關，保證貫徹到位;五把落實關，保證兌現到位。三是在工作要求上堅持三個原則，即在資金許可的狀況下，低保標準盡量提高;激勵勞動自救，救窮不救懶;力求公正、公允、不徇私情。在調查認定低保對象時，層層把關，三級審定，堅持實事求是，公開辦事，讓群眾參加到整個過程中來，征得群眾認可。四是完善三個工作程序：⑴保障資格申請、審批和注銷程序。嚴把戶主申請、入戶調查、張榜公布、鎮政府審核和民政局審批五個環節。⑵保障金發放程序。保障金必需由農行按月代發，逐月上報。⑶保障對象和補助標準調整程序。保障對象和補助標準實行動態管理。對享受低保待遇的人員，堅持每半年復查一次家庭收入，補助標準剛好調整，對家庭收入和成員有改變的保障對象，剛好辦理停發、減發、或增發手續，發揮動態管理合理、公正的功能。

今年，經調查審批新增城市低保對象X戶X人，清出因收入增加不符合低保條件的戶X人，凈增戶X人，現在共有保障對象X戶人，其中年城鎮退役士兵和轉業士官人，離下崗人員X人，離退休人員人，失業人員X人，三無人員人，其它人員X人，平均月人均補差元，月發保障金X.X萬元，全年共發放兌現保障金萬元。

關于年終工作總結4

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力幫助協作、在全體保潔員工的共同努力下，保部根據公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作狀況匯報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率，

對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔平安操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事務的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作主動性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。

二、限制保潔材料成本，節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就

是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細微環節做起，杜絕一切奢侈現象。其一，衛生間的水不用時剛好關閉，削減洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的狀況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的運用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，削減運用頻率，延長了甩干機的運用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的運用進行嚴格的掌控，深化了解工具及設施設備的運用狀況，工具根據安排用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地限制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素養提升。員工的素養是公司形象的重要組成部分，為了提高

保潔員工的整體素養，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務平安意識的多次培訓及考核，取得肯定的成效，使員工在平安意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養及保潔服務質量好壞和公司的形象休戚相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發覺一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整齊的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進行人員的合理調整支配、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作實行防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并依據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的支配和安排，并全面地落實到位。

其三、安排外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細微環節的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班進步行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教化員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發揮承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績效考核細則標準、平安管理操作條例、突發事務應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務平安意識、應變實力、工作效率起了很好地推動作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔平安意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種

液狀的污染物質稍處理不剛好就會帶來不行預知的平安隱患；閉店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到平安，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有根據規定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不實行任何提示措施而進行清洗操作；平安操作保潔工作才能保證商場的正常經營環境，為此，每天例會對員工進行平安意識的強化學習，讓員工從思想上重視平安的重要性，讓員工意識到保潔平安操作不能有一

絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴峻的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，

思想簡單產生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆閑聊現象；還有些員工對月度評比、日常考核有排斥心情；針對這些問題，在加強對員工進行思想教化的同時，關切員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合，削減員工的違紀現象；對員工進行日常行為規范和考核細則的學習，讓員工清晰明白考核是對員工多方面的綜合實力評比（工作看法、工作責任心、團隊協調協作度、工作質量、工作紀律），。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面須要改進；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公允公正。檢查工作中不走過場，對于表現好的要激勵，不合標準、違反工作紀律的要進行懲罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其三，專業技能學問不足：公司在不斷發展壯大，高科技材料也層出不窮，我

們現有的保潔學問已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能學問，為做好保潔工作打下良好的基礎；七、14年工作安排：

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素養；依據公司要求，結合保潔部人員現狀，在保證保潔正常工作的狀況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整；并協作人力行政做好新聘請員工的入職試用審批工作；其二，根據部門的預算目標，加強對日常保潔物料的運用限制及設施設備的

監管維護，把費用限制在合理有效地范圍內，在保證日常工作質量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務；

其三，團隊工作建設加強：任何工作都須要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異樣表現，都須要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態，剛好找出問題所在，引導和疏通員工的不滿心情，避開影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工供應一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發揮標桿作用還要起到很好的協調作用，在搞好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作；

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關學問的培訓，不斷地提高員工的綜合素養、改進工作看法，增加員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1，消防平安意識的培訓，協作消防部門對員工進行消防學問的培訓，分階段對員工進行平安意識的強化培訓，提高員工對突發事務的應變處理實力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、平安操作實力、盡可能削減污漬滯留地面的時間，削減潛在的平安隱患，并嚴格根據平安操作規范流程保潔，杜絕隱患事故發生；

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞干脆影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規范統一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點；

3，技能學問培訓，隨著公司不斷發展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔學問外還須要駕馭更多的保潔技能學問才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的修理保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都須要具有專業學問的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能學問的培訓學習，以適應公司的發展須要；新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱忱和主動地工作看法投入到保潔工作中，為公司的全面發展盡一份力。

關于年終工作總結5

一、以組織稅收收入為中心，堅持依法治稅。

為了確保稅收收入的完成，管理一科剛好將縣局下達的稅收任務，落實到每一個人，每一戶企業。同時依托CTIAS等信息，深化企業調查探討，分析企業生產經營改變等狀況，著力強化稅收管理，全年一共組織稅收收入5809.59萬元；（其中增值稅4793.26萬元、企業所得稅1016.33萬元）,代收個人利息所得稅339.91萬元。較去年比增長2236.44萬元，(其中:增值稅增長1391.85萬元,企業所得稅增長844.59萬元)，代收利息稅增長37.37萬元,全面超額完成了縣局下達的各項稅收任務。

二、合理分工，提高效力。

依據稅源管理一科管戶廣、企業分散等特點，年初依據縣局目標管理的要求，和工作崗位體系，工作任務等，結合每人的詳細狀況。將工作職責落實到人，使每個人的工作職責分明，細化分工，相互協作，充分發揮了每個人的作用。根據科長負責全面，管理員按南北區域劃分、行業劃分的原則。詳細做出了較為合理的分工,調動了全體人員的工作主動性,充分發揮了全體人員的工作熱忱,使全科各項工作能剛好、全面地完成。辦事效力顯著提高，為納稅人供應優質服務打下了良好基礎。

三、加強稅收征管質量和數據質量的落實管理，堅持依法治稅。

依據縣國稅局的要求，年初制訂了管理一科工作安排,并組織全科仔細學習，使每個人明確自己的崗位責任。根據市局征管質量和數據質量要求，剛好對每個納稅戶每月的征管質量和數據質量進行跟蹤，出現問題剛好處理，確保了稅收征管質量和數據質量的提升，提高了征管“五率”。加強了增值稅一般納稅人的稅收管理，把住認定調查關，比照一般納稅人的標準，對未達標的企業，如企業的生產規模，財務核算不夠健全，防偽稅控的防盜設備不達標準等，剛好提出了整改看法。企業被認定增值稅一般納稅人怎樣進行稅收申報等業務，專管員剛好進行輔導，使初認定一般納稅人的企業在稅收申報方面剛好、完整不出錯。對不符合一般納稅人條件的企業，在年檢時提出取消資格看法，20xx年取消了二戶不符合一般納稅人資格的企業。對服裝針織企業實行驗貨制度，會昌晉昌服飾織造有限公司，從20xx年至今始終協作堅持驗貨，XX縣XX服飾有限公司由于財務混亂，通過半年多的輔導仍未改正，管理員入時提出取消增值稅一般納稅人看法，取消了該企業的增值稅一般納稅人資格。

四、加強稅源分析和稅收安排管理。

管理一科為了加強稅收安排考核，實行了重點稅源分析和稅收預料工作，規定每月10日前報送本月稅收預料，每季20日前向縣局報送下一季度的稅收預料安排，為了保證安排的精確性，管理一科要求重點企業每月20日前報送稅收預料表，稅收管理人員依據企業報送的稅收預料進行仔細分析，通過安排管理，使我縣稅收收入安排得到有效的組織入庫。

五、開展納稅評估工作和“四小票”的審核工作。

依據納稅評估工作要求，我科利用評估系統軟件對增值稅一般納稅人全面進行了納稅評估，對評估出較大問題的企業進行約談五戶次，轉實地核查的一戶，通過約談和核查，一方面從管理上對企業多一份約束力，另一方面企業自身也對納稅事宜多一份相識。“四小票”是增值稅一般納稅人取得的用于增值稅進項抵扣的票據，依據國稅總局系統對開具和取的“四小票”的比對出現的錯誤數據進行核查，通過核查大部份是人為操作出現誤填誤錄狀況，未發覺人為有意識的偷稅行為。

六、推行電子多元化申報制度。

依據市國稅局要求，我管理一科電子多元化申報工作，根據縣國稅局統一按排，進行了扎實的宣揚和動員工作，上半年對一般納稅人網上申報面達60%，小規模納稅人電話申報面達101%。下半年網上申報面，除新認定的二戶商貿企業外已達101%。

七、大力開展納稅服務和納稅輔導。

管理科是服務企業辦理稅務事宜的第一窗口，我科按國稅的報務形式，不分份內份外做到有問必答、有求必應，同時常常性地提示企業、輔導企業進行納稅申報，有新的稅收政策剛好告知企業，企業稱我們的管理人員真正做到企業的貼心人。

八、規范征管資料的收集歸檔。

根據內、外資企業資料歸檔要求的不同，我科管理的外資企業資料分為固定資料和日常資料分別進行收集整理，內資企業固定資料和日常資料共同收集整理，做到外資企業資料一戶二盒，內資企業一戶一盒。

九、主動參于縣局組織的各項活動。

全體黨員主動參于社會主義榮辱觀學習教化活動，全科人員仔細學習黨的十七屆三中會議精神，主動參于和諧社會主義建設中去。

新的一年即將起先，我科在總結過去的工作中，發揚成果，克服缺點，進一步加強稅收征管質量和數據質量的管理，為構建和諧稅收，不遺余力服務企業，服務社會。

關于年終工作總結6

20xx年2月5日晚18:00某某項目第一屆新春年終總結會在一片喧鬧祥和的氣氛中起先了。公司各職能部門的領導與玉蘭灣項目的員工團聚一堂、暢敘友情、共迎新春。

我們在一段溫馨的VCR中起先了我們的年終總結會。在觀看短片中不管是公司領導還是各個部門的員工都是懷著激烈與感動的心。我看到許多同事的眼圈紅了，眼睛潮濕了，這段短片記錄著我們成長的歷程，回顧這一個個感人的瞬間。

觀看完短片后大家的心情更是非常激烈，熱情的探討著短片的內容。

看完短片后由喬戈里物業公司總經理李燕春先生與玉蘭灣售

酉呂淳駝嬲到了全場的重頭戲，什么呢?當然是吃好、喝好、玩好的聯歡會了。為了活躍場內的氣氛項目為大家打算了豐厚的紅包和嬉戲小勘品。

總結過去，展望將來，在20xx年新歷開篇之際，我們將踏著堅實的步伐，走穩我們的每一步，創建屬于我們更好的明天!

以上這篇是公司年終總結大會新聞稿。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。假如您喜愛這篇文章，請共享給您的好友。更多新聞稿盡在：望大家多支持本網站，感謝。

關于年終工作總結7

回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經理干脆領導下，根據公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們恒久的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20ｘｘ年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出不足，為20ｘｘ年的工作打好基礎。

第一、20ｘｘ年主抓的幾項工作：

一、仔細抓好保潔隊伍的整體素養建設，加強員工的思想教化工作。讓每位員工都能相識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿足，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能學問的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能相識到自我的不足之處，并專心尋求改善和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。依據甲方和公司的要求，統一了著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位，職責到人。依據園區的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，依據劃分的職責區狀況，每一天進行檢查，發覺問題馬上指出，立即訂正，始終持續了各區、各樓的衛生干凈、整齊。讓住戶和甲方滿足。

五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，剛好組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿足。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

六、注意搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間，特性注意搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。常常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的看法，增進感情。對于提出的問題，剛好整改，并請甲方檢查。

七、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關切她們，愛護她們，有困難剛好幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能剛好做好月度和周工作安排。使工作做到有安排性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們依據自身的實際狀況實行了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而削減因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要剛好關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細心維護，盡可能延長設備的運用壽命，袋子，抹布等，細心運用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按安排請領，從不多領，為公司節約開支。

十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡察園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以后，更是從零起先抓起，聘請人員、耗材統計和請領，制定各種安排，進場、開荒，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

其次、存在的問題：

1、專業技能駕馭不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔學問的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的學問面為日后工作的順當綻開鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能學問的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“特性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不一樣的需求，讓業主滿足，讓甲方滿足，培育一支專業性能強、服務熱忱周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的旺盛，壯大下去。

在20ｘｘ年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細微環節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經理的干脆領導下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的表現。

第四、20ｘｘ年工作安排和標準、目標。

依據20ｘｘ年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20ｘｘ年的工作安排、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業技術強、作風正、素養高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養及工作效率，我們將有安排的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的專心性。這樣新員工也簡單理解和駕馭。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和運用》、《機器設備的運用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20ｘｘ年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核ｘｘ0%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有依次，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發覺問題剛好訂正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平常細致檢查各種設施，發覺問題剛好報修，故障但是夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕奢侈，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓全部工作處于受控狀態。依據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康平安管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作中的自我愛護教化。高臺、高窗、室外、電氣設備運用、機械設備運用作為重點資料進行教化和提示，確保平安無事故，做到平安服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。剛好做好各種報表，并使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規范化

1、對員工進行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，激勵員工自我學習和自我發展，努力提高自我的綜合素養。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質困難，人口流淌較大等特點，20ｘｘ年須要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1）加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的敏捷性、主動服務等方面的管理。

2）重視對員工的培訓教化，提高員工職業道德和服務意識。

3）加強班長的基礎管理潛力。

4）工作標準量化、可操作性強。

5）日常培訓，讓員工熟識工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發事務制定突發事務的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿足度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工嫻熟駕馭應對自如，不驚惶失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，激勵員工養成主動自查習慣，學會發覺問題，解決問題。只有擅長安排，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有擅長總結，發覺不足，工作績效才能良性循環。

5、20ｘｘ年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿足，甲方滿足。

四、業主、甲方檢查滿足化。

針對上級的檢查，高度重視，剛好組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿足，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創建一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要仔細總結過去的閱歷教訓，發揚成果，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的干脆領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。

關于年終工作總結8

時間飛逝，轉瞬間來高校半年了，在學生會也有三個月了，有過艱辛有過高興，也有大家深厚的感情，總的來說收獲頗豐，接下來做一下總結吧。

組宣部的工作比較繁瑣，枯燥，但我們照舊不畏勞累，努力工作，爭取把工作完成得更精彩。多少次忙于工作，連飯都顧不上吃；多少次忙于工作，連疲憊都忘了，直到回到宿舍睡覺時才發覺自己雙腿的沉重。

或許有人不理解，組宣部的工作不就是出幾份海報、布置一下會場嗎？海報不就是寫幾個字，畫幾個圖案嗎？會場布置也不過是貼些東西，弄一些氣球裝飾一下門嗎？其實不然，因為這里所展示的是一個學院的學生工作建設的風貌，海報是我們專心描繪的成果，會場布置看似簡潔，里面卻包含了許很多多極其繁瑣的打算工作，在這個過程中我們付出了許多時間，精力，有時候工作許多很急，我們常會加班工作，累是確定的了，但看到大家對我們的信任和自己的勞動成果，還是喜悅大于勞累的。

我們同各個部門之間的關系非常融洽，也只有在一個融洽的環境下我們才能把工作做好，信任學生會以后肯定會更加團結，各項工作肯定會有更好的成果。

我們本學期也舉辦了一些活動，第一次是“DIY海報制作”；由于閱歷的欠缺，導致會場的混亂，時間過短，是一次失敗的活動，其次次是“秀出口才”；這次到場人數較多，組織有序，舉辦時間較長，時間沒限制好但是比上次好多了，我們在努力，我們在進步。

總的來說，工作是勞碌的、辛苦的，但卻又是充溢和歡樂的，和大家一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動勝利的喜悅，這種合作的歡樂讓人回味。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到華蜜和傲慢。同時，也希望下學期在大家的共同努力下，學生會的工作能做得更好，把組宣部建設好，把大眾傳媒系建設的更好。

關于年終工作總結9

今年我特別榮幸的'加入__商場，至今已有數月，在此期間我的主要工作是在商場里學習業務和__系統的操作，并熟識商場的運作流程，現對幾個月的工作進行簡潔的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種實惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的說明口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，須要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流淌詢問員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到具體的向顧客說明業務，消退可能產生的誤會。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

__系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還須要我通過自己的努力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，商場的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個實力”的呈現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創建了比較好的條件。

后來我在商場__主任的支配下來到__柜臺，幫助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也熬煉了自己在任務較多的狀況下工作的實力。

在這幾個月中，__商場的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛起先工作時或許在實力上存在著不足，這就須要自己用良好的工作看法去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路商場的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的駕馭新的學問和技能。

雖然在__度過了自己四年的高校時間，但由于自己學習__話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結果四年下來__話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講__話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中__話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細微環節問題，但事實上關系著商場的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也相識到了這些規范的重要性，并進行了改進。在有時顧客比較多的狀況下，我簡單出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的支配。這些不足之處應當引起我的重視，剛好吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

在商場的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。

關于年終工作總結10

20xx年護理部在院黨委、院部的關切與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標安排，狠抓落實，仔細實施，圓滿地完成了各項任務，在年終市醫療質量檢查中獲得檢查組專家的一樣好評。現將全年的護理工作總結如下：

一、定期檢查考核，提高護理質量

質量管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作閱歷的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量限制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠依據護理部的工作支配做到月有安排，周有支配，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行具體地緣由分析，并通過深化細致的思想教化，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。剛好改進工作中的薄弱環節。

在環節質量上，注意護理病歷書寫的剛好性與規范性。XXXXXXXX病歷書寫規范，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。

在平安管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年平安達標、消毒隔離工作符合規范國，無差錯事故發生。

全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教化覆蓋率達到101%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態，完好率達到101%，全年無差錯事故發生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習探討，落實改進措施，將擔心全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質量。

二、加強思想教化營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍

在思想教化形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。XXXXXX兩位老護士長能以自己的實際行動和精彩的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的護理服務向人民交上一份滿足的答卷。XXXXXXXX始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。

在年輕護士長的隊伍中，XXXXXX等能嚴格要求自己，以其優良的工作作風，堅韌的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務，用愛心和劇烈的責任心為臨床一線供應全程優質護理服務，成果是確定的。門診服務臺的XXXXX二位主管，工作嚴謹，服務看法意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人取藥，測血壓多數，為病人供應簡潔的就醫程序，她們熱忱周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、供應一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐性去感化，對待搶救危重病人她們冷靜的看法讓我們感動、讓我們欣慰。

三、強調數據說話實行量化管理

全年護理人員共發表論文XX篇，省級論文篇，市級論文XX篇。

全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90101人次，靜脈推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔護理6380人次，導尿11013人次，吸氧3039人，心電監護2476人次，褥瘡護理1368人次，會陰側切縫合術873例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。

關于年終工作總結11

我司XX年通過公開投標中標中國江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業管理項目，于XX年1月15日派員介入吳江農商行前期物業管理，主要供應施工現場平安防范和電梯駕駛服務，XX年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業管理服務。江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司于XX年8月由吳江市農村信用合作聯社改制成立，是中國銀監會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業銀行。吳江農商行總行綜合大樓位于吳江市經濟技術開發區中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發電機。主要功用為吳江農商行總行大樓辦公及部分營業業務。

吳江農商行項目與其他物業項目相比，具有顯明的特別性。第一、該項目開發方、業主方均為吳江農商行，不存在開發商與小業主的區分。其次，由于銀行工作的須要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發方（業主）與運用方（小業主）主體相同，業主對于大廈設施設備功用較為了解，業主對于大廈物業服務極為重視，吳江農商行股份有限公司監事會監事長親自分管物業管理工作，物業服務活動處在業主方的監督、管理中，對物業服務標準要求嚴格。最終，因大樓業主不是專業房地產開發企業，在房屋開發、接管驗收與管理維護上不及專業房地產開發企業正規。

我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，依據銀行特別狀況，做了如下工作：

一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。

2、我處工程人員進行了合理分工，實行依據所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現場跟進，與施工單位現場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、運用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發覺了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，剛好訂正。有些施工單位不情愿整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，剛好發覺和匯總，報業主方聯系施工方跟進，并全程跟蹤。

1、在吳江農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需根據物業接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發、運用主體的特別性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出須要根據相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。

2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡察檢查相關設備進行阻擋。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發覺了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯系單》的方式剛好向業主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。

三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執行。

1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規章制度，以制度管人，以規程辦事，確保管理的有效性和持續性。在6月份，我處依據公司的規章制度和國家相關法規、行業標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規范等規章制度，經公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。

2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，修理電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處依據吳江農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規章制度進行了培訓，使工程人員熟識相關制度，依據制度進行工程服務活動。

四、主動與業主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、溝通，相關問題剛好處理。

進駐以來，我處在盡力供應優質的物業服務同時，主動與業主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業主溝通溝通，與銀行方分管物業管理工作的后勤管理中心（現行政管理部）保持著良好的工作聯系。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。

服務處留有維保單位的聯系方式，發覺問題剛好與維保單位聯系處理。維護設施設備的正常運轉。

五、加強設施設備巡檢，發覺異樣根據《突發事務處理預案》處理。

1、服務處工程部依據相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數據每周匯總一次書面報業主方。并依據季節氣候改變對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節約電能。

2、我處在日常巡檢中，發覺水表流量異樣，剛好與施工單位浙江開元安裝公司聯系處理，削減了業主方損失。進駐以來，大樓發生過停電、電梯困人等事務，我處依據《突發事務處理預案》進行了處理，避開了事態擴大。

3、在平安防范方面，原施工單位供應的安防設備存在較多問題，設備常常出現不能正常錄像，顯示屏圖像不清楚，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯系維保單位修理，有些問題得到解決。

農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現成閱歷可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們實行“物業管理”+“酒店服務”的模式，注意了設備管理，加強了員工培訓，注意了規范服務。目前，我處物業服務已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，供應了多次會務服務、宴會服務和會所服務；平安防范上，大樓范圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發生責任盜搶事務和火險等意外。我處還協作農商行順當實行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節茶話會”、“高校生溝通會”等，物業服務得到農商行領導的確定。

在取得成果的同時，我們也醒悟的看到存在問題：

1、部分客服人員的業務水平距離業主方要求和工作須要還有較大差距，銀行營業區域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特殊在服務的細微環節與時效性方面要求較高。現有部分客服人員在服務方面有待提高。

2、保安人員在工作責任心與平安防范技能方面不夠志向，工作敏捷性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流淌性較大，隊伍不夠穩定。

3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，須要加強學習，為日后接管打下基礎。

4、部門之間協作方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節現象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。

基于以上問題，服務處實行如下改進措施：

首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創建蘇州市優秀物業管理大廈，最低目標是親切服務，專心管理，讓業主滿足，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業服務工作向更高層次推動，建設一座平安、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱忱。

其次，規范日常管理，對服務質量進行多頻次實時監控。管理人員每日對各部門工作進行巡察檢查，確保員工保持正常工作狀態，剛好對員工不規范操作乃至違紀違規現象進行訂正。

再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。

第四，加強員工培訓，提高員工業務素養。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟識，在弱電維護方面力氣較為薄弱，員工整體業務素養須要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓安排并嚴格落實，同時激勵員工自學。

第五，在提高項目盈利實力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們激勵員工在做好本職工作的同時，主動向其他同事學習，努力做到有須要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參與會務、宴請服務；工程人員、保安人員在須要時，可以幫助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。

第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特殊是保安人員流淌量較大。保安人員全年流淌率達到300%以上。保安人員不穩定，給平安防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發展空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增加員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝合力，穩定員工隊伍。

面對物業服務行業日新月異的發展改變，蘇房物業吳江農村商業銀行物業服務處將秉承公司“歡樂服務，創建價值”的企業精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿意業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。

關于年終工作總結12

歲歲年年花相像，年年歲歲人不同。每年金桂飄香，便是年終總結時。在一年里，我在院領導和護士長的關切與干脆領導下及同事們的關切與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業務學問，努力提高理論學問和嫻熟地駕馭了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關切、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：

一.嚴于律已，自覺加強黨性熬煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高

一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，酷愛祖國，酷愛中國共產黨，對社會主義充溢必勝的信念。仔細貫徹執行黨的路途、方針、政策，為加快社會主義建設事業仔細做好本職工作。工作主動主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素養

加強自我職業道德教化。職業道德的凹凸、思想品德的好壞干脆影響護士的素養和形象，因此，在一年中的各次廉政教化和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱忱服務”的方針，把人民群眾滿足作為做好工作的根本動身點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，堅固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天

使”形象。加強“四自”修養，“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神.我還很留意護士職業形象，在平常工作中留意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整齊、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、看法親善、語言規范。在護士長主動仔細指導下，我在許多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成果。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素養及應急實力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我將以前學到的理論學問與實際臨床工作相結合，就必需在平常的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教資格老的護士，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，體會要領。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：幫助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。仔細接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的摯友，親人，常常換位思索別人的苦處。仔細做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫須要仔細負責，看法端正、頭腦清