特邀講師彭榮模2008年10月11日成長型企業留住和使用人才的策略1目錄一、人力盤點是有效用人的基礎二、經理人提升員工績效的方法三、經理人駕馭團隊的主要技巧四、巧妙運用現代激勵基本原理五、經理人的影響力與激勵下屬六、經理人要善用外在激勵技巧七、非貨幣性激勵員工九大方略2一、人力盤點是有效管理的基礎3《首先，打破一切常規》之Q12我知道對我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和設備在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在過去的七天中，我因工作出色而受到表揚我覺得我的主管或同事關心我的個人情況工作單位有人鼓勵我的發展在工作中，我覺得我的意見受到重視公司的使命/目標使我覺得我的工作重要我的同事們致力于高質量的工作我在工作單位有一個最要好的朋友在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步過去一年里，我在工作中有機會學習和成長4人力資源盤點的技巧制定流程確定標準考察前期績效分析現有分工判斷發展潛質提出整合方案5確定崗位的匹配性

確定崗位的適應性6知已知彼：了解個性風格特質7

老虎最有生產力的來源

1.少些干預多給一些權利2.讓他多做一些挑戰性較高的工作3.對工作的本身變化性要大一點4.多給他行動上的支持5.給他物質獎勵6.給他帶團隊孔雀最有生產力的來源

1.在愉悅的工作環境中2.被認同及鼓勵時工作產值最佳3.與認同的組織一起工作最開心4.團隊之間能相互鼓勵5.送禮物或現金6.公開贊美或表揚無尾熊最有生產力的來源

1.越穩定的工作環境中越能產生績效2.能有良好的管理者給必要的協助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的時間準備下工作會更有方向感5.給予適當的獎勵及精神的支持6.多關心公司以外的事7.成為他值得深交的好友貓頭鷹最有生產力的來源

1.在確認不再變動的工作任務中越能產生績效2.經過分析無誤的規劃3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范圍內5.給予合理的報酬6.多給予工作所需的專業支持7.作業流程盡量少變動要變動也要完整告知及鼓勵因人而異的管理技巧8二、經理人提升員工績效的技巧9績效障礙分析表10績效管理：KPI指標制制定的SMART原則何為SMART：Specific:明確確的、具體的的Measurable:可衡量的、、有標準的Agreeupon:指標及目標標得到雙方認認可的Realistic:現現實的、可實實現的Timebound:有時限的案例：一個企企業考核指標標的SMART原則11一些典型的考考核指標數量：產量、銷量、、市場份額、、收入、設備備安全事故、、員工流失率率質量：優質品率、差差錯率、廢品品率、準確度度成本/效益/費用：單位成本、利利潤、投資回回報率（ROI）、經濟濟增加值、采采購成本、庫庫存周轉率時間/效率：：響應時間、修修復時間、勞勞動生產率、、報表時間外部反饋：滿意度、投訴訴次數、評比比排名、財務務分析水平12績效過程輔導導的價值績效過程輔導導的目的使員工績效始始終處于受控控狀態保持績效信息息的真實性與與可追溯性突破秋后算帳帳的局限為考考核提供客觀觀依據績效過程輔導導的方法績效輔導責任任人績效輔導的時時間績效輔導的記記錄績效的即時改改進13如何減輕員工工的“掛鉤抵抵觸”心理從局部試點再再推開掛鉤周期拉長長，力度降低低只用獎金或效效益工資來掛掛鉤進行工資結構構調整在增薪同時實實行績效掛鉤鉤：10%/10%以正面激勵為為主導14用教練方法提提升員工績效效教練看人之大大，相信被教教練者是金牌牌選手，不會會滿足于對方方只拿銅牌、、銀牌，所以以對被教練者者高要求；同同時不斷為對對方厘清目標標，用目標激激勵對方不斷斷向前。另外外，教練是通通過發問不斷斷激發對方創創意去找到方方法，而不是是直接給方法法。教練的信信念永遠是：：你可以做得得更好。15一個典型的教教練步驟確認目標學習回饋與教練跟進厘清現實教練計劃行動實施16如果支持員工工完成挑戰性性目標案例分析17三、經理人駕駕馭團隊的主主要技巧18你如何評價員員工與領導？？19成功的團隊領領導者明確自身定位位，發揮團隊隊領導作用達成團隊共識識推進團隊行動動加強團隊溝通通解決團隊障礙礙及時激勵團隊隊改善團隊表現現20什么是優秀管管理的關鍵素素質？21有關個性特質質的四個要素素支配推動特質質（D）溝通感染染特質（（E）親和步調調特質（（P）精細規則則特質（（C）22第一CEO的4E1PENERGY：：正面能能量ENERGIZE：激激發他人人EDGE：當機機立斷EXECUTE：高效效執行PASSION：熱情情23麥肯錫法法則：全全球第一一領導力力經典有效領導導者的典典型特性性：有緊迫感感：雄心勃勃勃、斬釘釘截鐵、、盡心盡盡職、喜喜歡競爭爭、認真真負責、、果斷、、嚴于律律已、居居高臨下下、充滿滿活力、、中心明明確、以以目標為為導向、、勤勉、、積極主主動、孜孜孜不倦倦、多產產、頑強強有膽量：：積極活躍躍、富有有冒險精精神、勇勇敢、自自信、膽膽大、身身體健康康、主動動進攻、、馬不停停蹄、冒冒險吸引人：：迷人、感感同身受受、善于于聆聽、、謙遜、、熱情、、舉止文文雅、易易受感動動、喜愛愛交際、、關心他他人、敏敏感身心愉悅悅：開朗、熱熱情洋溢溢、充滿滿希望、、幽默、、樂觀、、積極24DDI創創始人威威廉·白白翰姆博博士談：：成功管理理者的特特質他們高屋屋建瓴，，擅長協協同合作作，迅速速處理大大量模糊糊信息，，熟練應應對國際際事務；；他們必須須是一個個卓越的的溝通者者，能夠夠將企業業需求迅迅速準確確傳達給給員工，，增強企企業執行行力；他們必須須擅長推推動持續續變革，，并有效效地應對對任何阻阻力；他們還需需要具有有更廣泛泛的工作作經驗。。例如許許多企業業堅持領領導候選選人要有有創業、、并購經經驗，要要有在快快速成長長公司中中工作的的經歷，，實施過過變革或或者推動動過新的的技術，，在國外外擔任過過領導職職務等等等。否則則的話，，他們也也許不能能具備很很強的適適應性和和靈活性性，無法法在陌生生的領域域游刃有有余。25《哈佛商商業評論論》的領領導洞見見謙遜虛心心充滿活力力直覺敏銳銳遠見卓識識視野開闊闊富有激情情信念堅定定學而不輟輟26詹姆斯··庫澤斯斯&巴里里·波斯斯納領導力領領域第一一力作《《領導力力》卓越領導導力的五五種行為為：以身作則則共啟愿景景挑戰現狀狀使眾人行行激勵人心心27全球第一一位領導導力教授授

約翰翰·阿代代爾教授授的觀點點成功領領導者者/管管理的的特質質：熱情正直熱心自信謙遜勇氣嚴格或或高標標準與與公平平結合合28柳傳志志的觀觀點第一是是高理理想，，重精精神、、敢冒冒風險險。有有的人人不一一樣，，愿意意風平平浪靜靜，這這是一一種，，有的的人更更注重重物質質，這這是先先天的的含義義；第第二點點是有有很強強的領領導欲欲望，，領導導能力力，主主載性性很強強，但但是又又虛心心好學學，這這可能能也是是跟先先天有有關的的事情情。第第三條條還是是能把把聰明明變成成智慧慧，有有很多多有聰聰明的的地方方，記記憶力力很強強，學學習模模仿能能力很很強，，。29有關領領導者者特質質的結結論30團隊沖沖突處處理的的五方方式武斷不武斷武斷性不合作作合作合作性性競爭回避合作妥協遷就31柳傳志志的沖沖突管管理在團隊隊合作作中，，當我我和同同事各各有看看法，，分不不清誰誰對誰誰錯時時發生生爭執執的時時候，，我的的辦法法是按按你說說的做做，但但是，，我要要把我我的忠忠告告告訴你你，最最后要要找后后賬，，成與與否要要有個個總結結。你你做對對了，，表揚揚你，，承認認你對對，我我再反反思我我當初初的想想法。。你做做錯了了，你你得給給我說說明白白，當當初為為什么么不按按我的的做，，為什什么不不認真真考慮慮我的的意見見。32CASE：：如何何應對對挑戰戰型下下屬某大型型企業業設備備中心心兩個個主管管老張張和小小李，，一個個實戰戰經驗驗豐富富，一一個創創新能能力強強，在在工作作中都都是一一把好好手。。但這這兩人人都個個性十十足，，不僅僅互相相瞧不不起，，在管管理思思路、、工作作方式式等方方面互互不買買帳，，而且且對歷歷屆領領導都都不以以為然然，時時常故故意給給領導導出難難題，，所以以很多多領導導都在在這個個部門門呆不不久就就走了了。現現在，，作為為一個個業務務上不不如老老張和和小李李的您您，被被任命命為設設備中中心的的經理理，您您會如如何來來領導導這兩兩個能能干的的“刺刺頭””呢？？33四、巧巧妙運運用現現代激激勵原原理34激勵的的功能能激勵的的主要要功用用體現現在兩兩個方方面：：一是是對當當事人人的激激發和和鼓勵勵，促促使其其更加加努力力地工工作；；另一一方面面，要要使其其他員員工看看到企企業在在鼓勵勵什么么，從從而也也朝著著相同同的方方向去去努力力；即即是說說，激激勵具具有行行為強強化和和示范范的雙雙重功功能，，有效效的激激勵，，要使使兩者者的效效能達達到完完美的的結合合。35需求層層次理理論的的應用用需求層次論管理措施自我實現給予事業成長機會鼓勵創造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就贊揚良好表現經常給予回饋給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動組織團隊安全和保障營造工作安全感提供福利提供安全的工作環境生理需要提供公平薪金提供足夠休息時間提供舒適的工作環境36認知對對比原原理一封家家書汝欲取取之，，必先先予之之37雙因素素理論論的應應用激勵因素幫助員工制訂事業計劃盡量放權給員工提供員工多些訓練保健因素委派員工各種不同工作公正地評價表現及安排進升就企業政策與員工溝通改善督導技巧維持工作安全改善員工關系按時發放工資38激發的的力量量=期期望值值×效效價期望值值是個個人對對目標標實現現可能能性大大小的的估計計、判判斷；；效價價是個個人對對實現現目標標重視視程度度，以以及目目標實實現對對個人人意義義的大大小。。期望理理論認認為，，人的的積極極性既既與目目標價價值密密切相相關，，也與與實現現目標標的可可能性性密切切相關關。一一般地地講，，人需需要有有六個個條件件才能能產生生被激激勵的的行為為：①①努力力工作作導致致良好好的績績效；；②好好的績績效導導致報報酬；；③報報酬滿滿足一一項重重要需需要；；④滿滿足需需要的的強度度足夠夠使人人認為為努力力是值值得的的；⑤⑤主觀觀上認認為獲獲得成成功的的可能能性很很高，，足以以獲得得報酬酬；⑥⑥如果果獲得得報酬酬的可可能性性很低低，那那么報報酬應應很高高。期望理理論的的運用用39期望理理論的的邏輯輯與應應用動機行為結果獎懲措措施經濟動動機社會動動機道德動動機休閑動動機權威建建立&不隨隨意承承諾40掌握每每個員員工最最關注注的要要素，，從而而實現現針對對性的的激勵勵演練：：確定定員工工當前前的主主導動動機41五、經經理人人的影影響力力與激激勵員員工42影響力力的六六大關關鍵互惠承諾和和一致致社會認認同權威意意見取悅性性/相相似性性稀缺性性43領導者者、管管理者者的影影響力力來源源與層層次：：依賴賴感感：：資資源源控控制制信任任感感：：專專家家權權威威認同同感感：：行行為為表表率率義務務感感：：互互助助友友誼誼44在公公司司形形成成良良性性激激勵勵文文化化建立立激激勵勵文文化化：：HP的的““金金香香蕉蕉獎獎””建立立各各層層級級的的激激勵勵體體系系貨幣幣激激勵勵與與非非貨貨幣幣激激勵勵的的有有機機結結合合45激勵勵結結果果&激激勵勵過過程程大多多數數的的激激勵勵都都是是激激勵勵結結果果，，卻卻忽忽略略了了激激勵勵過過程程的的重重要要性性之所所以以應應該該將將激激勵勵的的重重點點放放在在激激勵勵過過程程上上，，是是因因為為員員工工只只能能決決定定努努力力，，而而結結果果卻卻未未必必能能決決定定。。表彰彰和和獎獎勵勵員員工工自自己己能能完完全全控控制制的的環環節節－－－－－－他他們們自自己己的的表表現現，，使使得得激激勵勵更更加加及及時時有有效效。。46激勵勵四四要要素素的的平平衡衡回報報歸屬屬意義義防御御案例例反反思思：：績績效效主主義義害害了了SONY？？！！47六、、經經理理人人要要善善用用外外在在激激勵勵48確定定員員工工薪薪酬酬的的主主要要依依據據整個個公公司司的的薪薪酬酬定定位位策策略略工資資總總額額確確定定的的““兩兩個個低低于于””原原則則：：工工資資總總額額增增長長幅幅度度低低于于經經濟濟效效益益增增長長幅幅度度；；實實際際平平均均工工資資增增長長幅幅度度低低于于勞勞動動生生產產率率增增長長幅幅度度“三三個個公公平平””原原則則內部部公公平平性性：：職職位位評評價價外部部公公平平性性：：市市場場調調查查個體體公公平平性性：：績績效效管管理理CASE：：內內部部不不公公平平往往往往是是造造成成員員工工不不滿滿的的最最主主要要的的因因素素之之一一49列維維特特的的工工資資確確定定論論報酬酬問問題題：：““餅餅子子””問問題題激勵勵差差別別：：人人格格平平等等，，價價值值有有異異50CASE:漲漲工工資資的的困困惑惑？？某大大型型企企業業技技術術中中心心的的高高工工王王明明江江是是業業內內較較資資深深的的專專業業人人士士，，能能力力強強，，技技術術水水平平高高，，在在公公司司新新產產品品開開發發中中發發揮揮了了很很重重要要的的作作用用，，是是個個難難得得的的人人才才。。象象往往常常一一樣樣，，一一到到年年底底王王明明江江就就會會要要求求加加薪薪，，不不然然的的話話，，工工作作積積極極性性就就會會受受影影響響，，甚甚至至有有可可能能被被競競爭爭對對手手挖挖走走。。公公司司也也基基本本上上都都滿滿足足了了他他的的要要求求，，只只是是每每次次加加薪薪的的幅幅度度未未必必如如他他所所愿愿。。今今年年年年底底，，王王明明江江又又提提出出了了要要求求加加薪薪，，分分管管副副總總和和人人力力資資源源總總監監都都感感到到棘棘手手和和困困惑惑：：以以往往的的加加薪薪好好像像并并沒沒有有產產生生應應有有的的激激勵勵效效果果，，王王明明江江的的表表現現也也不不見見有有大大的的變變化化，，再再則則說說不不斷斷加加薪薪看看起起來來是是個個無無底底洞洞；；可可是是要要是是不不加加薪薪，，萬萬一一他他流流失失了了，，這這個個損損失失和和責責任任………….討論論：：你你認認為為是是否否應應該該給給王王明明江江加加薪薪呢呢？？如如果果不不加加，，怎怎么么來處處理理呢呢？？如如果果加加薪薪，，怎怎么么加加才才最最好好呢呢？？5152七、、非非貨貨幣幣激激勵勵的的九九大大方方略略53適應應性性效效應應的的啟啟示示物質質激激勵勵邊邊際際效效用用降降低低更更快快，，不不持持久久，，非非物物質質激激勵勵的的效效果果往往往往更更好好要不斷變換激激勵的方式激勵手段是激激勵對象平時時舍不得或者者不好意思消消費的激勵是否采用用自由組合方方式錢是最有效的的激勵嗎？54非貨幣性激勵勵的九大方略略愿景激勵贊美激勵榮譽激勵晉升激勵情感激勵培訓激勵競爭激勵授權激勵娛樂餐飲激勵勵551、愿景激勵勵愿景包括愿望望與景象：1961年，，美國的肯尼尼迪宣示了一一個愿景，它它匯聚許多美美國太空計劃劃領導者多年年的心愿，那那便是：在10年內，把把人類送上月月球。這個愿愿景引發無數數勇敢的行動動，并最終實實現了人類的的登月之夢。。共同愿景可以以喚起人們的的一種希望，，具有強大的的驅動力。愿愿景也可以激激發員工的自自豪感。好的愿景的特特點：簡單易懂有吸引力可操作性愿景不是虛無無的：可望也也可及的。人都為希望而而活56愿景激勵的技技巧用可見的圖景景來展示：任任正非論買房房分階段的愿景景更加現實告知實現愿景景的路徑樹立必要的標標桿示范以增增強可信度572、贊美激勵勵人人都需要贊贊美贊美要具體贊美不能太過過贊美不同一般般的內容在第三人面前前贊美切忌贊美一人人打倒一片58歸因論：一個個人對過去的的工作中的成成功與失敗、、得與失、興興與衰是歸因因于內部原因因還是外部原原因，是歸因因于穩定性因因素還是不穩穩定性因素，，這是影響今今后工作成功功的預期和堅堅持行為的關關鍵之一。成功的歸因失敗的歸因如何有效地表表揚員工593、榮譽激勵勵榮譽獎項可以以多樣化榮譽可以非正正式化頭銜命名品級公示鮮花60企業奧斯卡大大獎614、晉升激勵勵3B3A4B4A5A1B2B初做者有經驗者專家資深專業人員領導管理專業管理專業監督建立明確的職職務序列，明明確晉升通道道順應人性需求求，適度增加加頭銜層級讓員工感到獲獲得晉升的機機會均等，結結果靠自己。。62員工獲得評級級認證的過程程學習標準自檢申請認證準備面談研討改進復核/評審績效標準牽引基于能力模型差異的培訓認證推動63非貨幣性激勵勵的九大方略略愿景激勵贊美激勵榮譽激勵晉升激勵情感激勵645、情感激勵勵感人心者莫先先乎情移情換位思考考適當地表達對對下屬的感激激之情孫權數傷65情感激勵中的的尊重技巧尊重身份：人人格上平等、、職位重要尊貴地位：不值得原理的的啟示——讓你的員工感感到不僅他的的工作非常有有意義，而而且對公司的的整個戰略與與價值實現具具有重要性。。讓你的下屬意意識到他的工工作對企業的的價值何在66尊重每個人的的尊嚴尊重每個人的的個性尊重每個人的的價值觀尊重每個人的的缺陷67非貨幣性激勵勵的九大方略略愿景激勵贊美激勵榮譽激勵晉升激勵情感激勵培訓激勵競爭激勵授權激勵686、培訓激勵勵杰克·韋爾奇奇《贏》：在任何一種情情況下，都要要保證培訓是是一種對突出出業績的獎賞賞，而不是打打發時間的安安慰劑。使培訓成為企企業成長的驅驅動力培訓激勵包括括支持個人學學習建立良性的培培訓激勵機制制培訓一定要圖圖示和分享697、競爭激勵勵利用不服輸的的心理提出挑戰性目目標促成積極競爭爭而非消極競競爭競爭激勵要有有明確的獎懲懲目標708、授權激勵勵授權的首先關關鍵是信任只要下屬能掌掌握的，盡可可能放手讓下下屬去做，去去決定。不要要習慣性地““簽字一支筆筆”、“親自自拍板”。授權控制包含含三個步驟：：（1）確立工工作原則與標標準；（2）對照標標準衡量進展展和業績；（3）抽查關關節點，糾正正偏差。71授權計劃單1．任務細節節2．授權對象象3．下屬責任任4．下屬權限限5．反饋方式式6．領導職責責72鼓勵員工參與與的技巧從員工熟悉的的職責著手也可以讓員工工參與工作之之外的活動主動聽取下屬屬的意見召開會議時要要多用頭腦風風暴法即使下屬意見見有誤，也要要肯定，不要要打擊諷刺73非貨幣性激勵勵的九大方略略愿景激勵贊美激勵榮譽激勵晉升激勵情感激勵培訓激勵競爭激勵授權激勵娛樂餐飲激勵勵74體驗式激勵的的核心眼、耳、鼻、、舌、身、意意色、聲、味、、香、觸、法法759、娛樂餐飲飲激勵晚會慶功會歡慶活動———杰克·韋爾爾奇《贏》：：工作中的歡慶慶永遠都不嫌嫌多，任何地地方都如此。。我要說的慶慶祝活動是很很隨意的，例例如請團隊的的成員帶著自自己的家人去去迪斯尼樂園園，給每個人人發兩張去紐紐約看著名演演出的票，或或者給每個人人發一臺新的的蘋果公司的的ipod，，或類似的什什么東西。失失去這樣的機機會多么可惜惜呀。歡慶能讓人們們有勝利者的的感覺，并且且營造出一種種認同感、充充滿積極活力力的氣氛，也也讓我們枯燥燥的工作變得得多姿多彩。。設想一支球球隊贏得了大大賽的冠軍，，而沒有香檳檳酒的慶賀，，那會是什么么樣子？你可可絕對不能那那樣！但在現實管理理中，很多公公司和經理人人在取得重大大勝利時，都都忘記了擊掌掌相賀這個儀儀式。76旅游激勵旅游激勵的對對象選擇主題旅游旅游+新目標標的激發旅游激勵的注注意點77激將法直激法導激法側激法奉承法欲擒故縱法所見略同法傳統文化之激激勵技巧《管子·心術術篇》中說：：“心安是國國安也，心治治是國治也，，治也者治心心，安也者安安心。”78謝謝大家！799、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:59:3121:59:3121:5912/11/20229:59:31PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:59:3121:59Dec-2211-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:59:3121:59:3121:59Sunday,December11,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:59:3121:59:31December11,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。11十二月月20229:59:31下午21:59:3112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:59下午午12月-2221:59December11,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/1121:59:3121:59:3111December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:59:31下午午9:59下午午21:59:3112月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:59:3121:59:3121:5912/11/20229:59:31PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2221:59:3121:59Dec