梧州[XX]物業(yè)管理知識試題（共七頁，總分１００分）一．單選題(共２５題，每題 1分)1．物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ ）。A、德國B、美國 C、英國 D、法國2．物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ ）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、政治效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值３．物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。A、財務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理４．物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（ ）。A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解決 D、讓客戶自行解決５．物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應(yīng)立即行動，盡快解決，這對物業(yè)管理企業(yè)（ ）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、知名度 C、規(guī)模D、信譽(yù)６．當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時， 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（ ）。A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù)７．物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過 （）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。A、承包B、簽定合同 C、雙方協(xié)商 D、中介８．物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（ ）為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)９．物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ ）。A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé) D、體魄健康，胸懷寬廣 D、語言流暢，表達(dá)能力強(qiáng)１０．講求時救，要做到急修零活當(dāng)時到場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險也（ ）。A、必須馬上修理好 B、必須三天內(nèi)解決 C、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)１１．物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、 基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境１２．物業(yè)管理公司的（ ）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部１３．商業(yè)場所要在（ ）上下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A、投資方面 B、設(shè)計方面 C、施工方面 D、管理方面１４．商業(yè)場所具有（ ），才會吸引更多的顧客。A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力 B、自己鮮明的特色 C、大面積的停車場 D、裝飾豪華的營業(yè)大廳１５．物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（ ）A、治理B、管理 C、治安D、服務(wù)１６．在物業(yè)的接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（ ）A、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 B、施工單位和開發(fā)建設(shè)單位 C、房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè) D、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)１７．物業(yè)接管驗收應(yīng)特別重視（ ）驗收。A、設(shè)計質(zhì)量 B、施工質(zhì)量 C、功能布局 D、附屬設(shè)備１８．新建房屋在保修期內(nèi)由（ ）負(fù)責(zé)保修。A、施工單位 B、管理單位 C、建設(shè)單位 D、銷售單位１９．物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由（ ）A、發(fā)展商承擔(dān) B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān) C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)D、物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)２０．住戶手冊是物業(yè)管理常用（ ）的一種。A、通知 B、計劃 C、合同 D、規(guī)章制度２１．小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金，單靠日常管理收費(fèi)無法負(fù)擔(dān)，因此，有必要以基金的形式（ ）A、臨時籌集 B、事先提取 C、事后籌集 D、按月籌集２２．電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，對電梯設(shè)備應(yīng)按片專人分管， （）加油、保養(yǎng)和檢查。A、每天 B、每周C、每月 D、每季度２３． 電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時首先要（ ）A、恢復(fù)供電 B、查清原因 C、及時修復(fù) D、救護(hù)乘客出梯24．以下（ ）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。A、培訓(xùn)保安人員 B、抓捕犯罪嫌疑人 C、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序 D、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施25．（）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有二．多選題 (共23題,每題1分)１．物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ）。A、環(huán)保、綠化管理B、保安、消防管理C、車輛管理D、房屋裝修管理２．物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（）Ａ、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理 B、工程預(yù)算、房屋維修 C、公共設(shè)施、設(shè)備維修 D業(yè)主房屋裝修管理３．物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（ ）A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、提高物業(yè)出租率 D、提高經(jīng)濟(jì)效益４．在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ）A、出租B、出售 C、抵押 D、贈與５．住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（ ）。Ａ、依法管理原則 B、有償服務(wù)原則 C、狀態(tài)化管理原則 D、專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則６．商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）A、敞開型 B、封閉型 C、綜合型 D、商住兩用型７．商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（ ）之理。A、廣開就業(yè)渠道 B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D、提高效益８．商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（ ）A、一貫要求 B、超前要求 C、實用要求 D、美學(xué)要求９．商業(yè)場所在管理上要突出（ ），使顧客認(rèn)識熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐步達(dá)到接受的目的。A、一般形象

B、一貫形象

C、獨(dú)特形象

D、大眾形象１０．商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（ ）A、理念識別體系 B、視角識別體系 C、行為識別體系 D、幻想識別體系１１．公共商業(yè)場所識別體系包括（

）A、企業(yè)名稱 B、商標(biāo)、招牌 C、企業(yè)簡介 D、員工服裝１２．接管驗收的作用有（ ）。A、明確雙方的責(zé)權(quán)利 B、確保物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后管理創(chuàng)造條件D、檢驗施工和設(shè)計質(zhì)量１３．竣工驗收是對（ ）進(jìn)行全面檢驗和質(zhì)量評定。A、施工質(zhì)量 B、設(shè)計質(zhì)量 C、使用功能 D、日后維修１４．物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（ ）。A、性質(zhì)不同 B、所處的階段不同 C、評定完損等級的標(biāo)準(zhǔn)不同 D、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同１５．房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)由（ ）等共同進(jìn)行分析研究，查明原因。A、接管單位 B、建設(shè)單位 C、設(shè)計單位 D、施工單位１６．住戶手冊的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解（ ）A、物業(yè)小區(qū)的概況 B、管理單位的職責(zé)權(quán)限 C、維修管理內(nèi)容和服務(wù)范圍 D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)１７．在安全生產(chǎn)中要十分注意的方面是（ ）A、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗操作 B、對工具進(jìn)行安全檢查 C、按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料 D、利用舊料時特別注意安全性能的檢查１８．對電梯（ ）須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)政府有關(guān)部門的資質(zhì)審核后持證上崗。A、運(yùn)行人員 B、乘坐人員 C、維修人員 D、鑰匙管理人員１９．電梯維修保養(yǎng)時（ ）A、應(yīng)確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客B、首先要切斷控制電源C、必須掛牌D、必須停機(jī)２０．發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的明確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財物價值２１．開展文體娛樂活動時要分析（ ）的狀況，以便確定約束及管理的重點(diǎn)。A、住區(qū)人員 B、外來人員 C、管區(qū)周邊治安秩序 D、管區(qū)文體娛樂設(shè)施２２．物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成包括（）A、管理者B、技術(shù)人員C、維修人員D、技術(shù)工人２３．綠化養(yǎng)護(hù)的修剪整形必須根據(jù)（ ）等因素來進(jìn)行。A、樹木形態(tài) B、觀賞效果 C、樹木品種 D、生長情況三．判斷題 (共22題,每題1分)１．（）綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。２．（）物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。３．（）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。４．（）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。５．（）物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管理，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。６．（）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。７．（）住戶手冊是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。８．（）商業(yè)場所不僅包括各類商店， 而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。９．（）公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。１０．（）竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進(jìn)行。１１．（）接管驗收是政府行為，竣工驗收是企業(yè)行為。１２．（）一個物業(yè)區(qū)域竣工投入使用后，首次選聘物業(yè)管理企業(yè)由有關(guān)的房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)。１３．（）無論采用什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托合同。１４．（）物業(yè)管理費(fèi)主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護(hù)、修繕和整治服務(wù)。１５．（）當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時，造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂＃保叮ǎ┰谧酚懬方坏墓芾碣M(fèi)時，應(yīng)注意保存好催款工作的書面記錄，因為是作為按照法律程序解決時的物證。１７．（）保修期滿后業(yè)主承擔(dān)物業(yè)自用部位和自用設(shè)備的維修責(zé)任。１８．（）運(yùn)行電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。１９．（）空調(diào)工對當(dāng)班空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任，不僅負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)，而且還負(fù)責(zé)一般故障檢修。２０．（）當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。２１．（）車輛入庫后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。２２．（）保潔員職責(zé)規(guī)定，清掃完畢不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔。四．簡答題：(共兩題,每題材10分)一．你認(rèn)為如何才能做好物業(yè)管理？二．客戶問起：貴司所收的物業(yè)管理費(fèi)包含了哪些項目？將提供哪些服務(wù)？答案：一．單項選擇題：1.C 2.C 3.A 4.A 5.D 6.B 7.B 8.D 9.B 10.C 11.D 12.A13.B 14.B15.D 16.D 17.C 18.C 19.C 20.D 21.B 22.B 23.D 24.B 25.B二．多項先擇題：1.ABCD

2.BCD

3.BCD

4.ABCD

5.ABD

6.CD

7.BC