全媒體聯絡中心解決方案設計全媒體聯絡中心解決方案設計1全媒體聯絡中心解決設計方案DCCRMContactCenterSolutions全媒體聯絡中心解決設計方案2典型應用一數據分行客戶類型:P客白客戶類型:新客戶來訪途徑:信、電話地區:北京市來訪次數:第5次來訪次數:第1次當前務:咨詢客戶類型:潛在客戶來訪途徑:地區:廣東來訪次數:第2次來訪次數:第3次意向產品:結鐘中題當前癆:結算典型應用一數據分行3設計理念設計理念4跨網,全媒體接入與管理1.跨越電話網、互聯網、移動互聯網、業務網設計口通信:電話口多媒體:傳真、郵件、短信、留言口新媒體:微信、微博、網頁聊天、APP2.文本交換實現多線程文本呼叫,支持更多媒體加入。3.會話管理:全媒體分配與分發跨網,全媒體接入與管理5跨界,以互聯網思維重新定義業務1.交互:以交互重新定義呼叫中心業務應用。2連接:實現從流程為中心到連接為中心的革命變革。3.用戶:強調客戶體驗和座席使用體驗4.延伸:手機工單碎片化、移動性操作跨界,以互聯網思維重新定義業務6跨平臺,融合構架設計1.頂層設計:以跨平臺視角定義呼叫中心業務和能力2.交互設計:媒體之間、媒體與業務層、PC與手機端的交互與驅動3.數據交換:滿足異構系統之間的數據交換4.快速平臺:核心高度抽象、功能組件化的快速開發平臺5.柔性生產:代碼共享和需求重塑機制,為垂直領域應用豐富多彩6.跨平臺:IP語音、C∏、DB、CRM、Htm5、PHP的整合和硬件無關性跨平臺,融合構架設計7360,全場景設計A.座席應用A.管理情景口全媒體技能座席口座席地圖AgentMap口媒體無關性口全媒體實時監控:空間、時間、媒體分口經驗遷移布、媒體分析口平板仿真口管理員交互操作電話:監聽、強、攔戳口提示文本:動態圖形視圖、文本輔導口報表:全媒體聯絡與業務評價報告360,全場景設計8傳真郵件短信留言電話聊天戶端傳真91.interne智慧的聯絡中心302.internet面向互聯網3.integrated-體化統一界面4.interactive跨界、交互式COMMUNICATIONMAGICCUBE1.interne智慧的聯絡中心10集成大勢集成大勢11全媒體聯絡中心解決方案設計課件12全媒體聯絡中心解決方案設計課件13全媒體聯絡中心解決方案設計課件14全媒體聯絡中心解決方案設計課件15全媒體聯絡中心解決方案設計課件16全媒體聯絡中心解決方案設計課件17全媒體聯絡中心解決方案設計課件18全媒體聯絡中心解決方案設計課件19全媒體聯絡中心解決方案設計課件20全媒體聯絡中心解決方案設計課件21全媒體聯絡中心解決方案設計課件22全媒體聯絡中心解決方案設計課件23全媒體聯絡中心解決方案設計課件24全媒體聯絡中心解決方案設計課件25全媒體聯絡中心解決方案設計課件26全媒體聯絡中心解決方案設計課件27全媒體聯絡中心解決方案設計課件28全媒體聯絡中心解決方案設計課件29全媒體聯絡中心解決方案設計課件30全媒體聯絡中心解決方案設計課件31全媒體聯絡中心解決方案設計課件32全媒體聯絡中心解決方案設計課件33全媒體聯絡中心解決方案設計課件34全媒體聯絡中心解決方案設計課件35全媒體聯絡中心解決方案設計課件36全媒體聯絡中心解決方案設計課件37全媒體聯絡中心解決方案設計課件38全媒體聯絡中心解決方案設計課件39全媒體聯絡中心解決方案設計課件40全媒體聯絡中心解決方案設計課件41全媒體聯絡中心解決方案設計課件42全媒體聯絡中心解決方案設計課件43全媒體聯絡中心解決方案設計課件44全媒體聯絡中心解決方案設計課件45全媒體聯絡中心解決方案設計課件46全媒體聯絡中心解決方案設計課件47全媒體聯絡中心解決方案設計課件48全媒體聯絡中心解決方案設計課件49全媒體聯絡中心解決方案設計課件50全媒體聯絡中心解決方案設計課件51全媒體聯絡中心解決方案設計課件52全媒體聯絡中心解決方案設計課件53全媒體聯絡中心解決方案設計課件54全媒體聯絡中心解決方案設計課件55全媒體聯絡中心解決方案設計課件56全媒體聯絡中心解決方案設計課件57全媒體聯絡中心解決方案設計課件5851、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、生命不等于是呼吸，生命是活動。——盧梭

53、偉大的事業，需要決心，能力，組織和責任感。——易卜生

54、唯書籍不朽。——喬特

55、為中華之崛起而讀書。——周恩來謝謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、59全媒體聯絡中心解決方案設計全媒體聯絡中心解決方案設計60全媒體聯絡中心解決設計方案DCCRMContactCenterSolutions全媒體聯絡中心解決設計方案61典型應用一數據分行客戶類型:P客白客戶類型:新客戶來訪途徑:信、電話地區:北京市來訪次數:第5次來訪次數:第1次當前務:咨詢客戶類型:潛在客戶來訪途徑:地區:廣東來訪次數:第2次來訪次數:第3次意向產品:結鐘中題當前癆:結算典型應用一數據分行62設計理念設計理念63跨網,全媒體接入與管理1.跨越電話網、互聯網、移動互聯網、業務網設計口通信:電話口多媒體:傳真、郵件、短信、留言口新媒體:微信、微博、網頁聊天、APP2.文本交換實現多線程文本呼叫,支持更多媒體加入。3.會話管理:全媒體分配與分發跨網,全媒體接入與管理64跨界,以互聯網思維重新定義業務1.交互:以交互重新定義呼叫中心業務應用。2連接:實現從流程為中心到連接為中心的革命變革。3.用戶:強調客戶體驗和座席使用體驗4.延伸:手機工單碎片化、移動性操作跨界,以互聯網思維重新定義業務65跨平臺,融合構架設計1.頂層設計:以跨平臺視角定義呼叫中心業務和能力2.交互設計:媒體之間、媒體與業務層、PC與手機端的交互與驅動3.數據交換:滿足異構系統之間的數據交換4.快速平臺:核心高度抽象、功能組件化的快速開發平臺5.柔性生產:代碼共享和需求重塑機制,為垂直領域應用豐富多彩6.跨平臺:IP語音、C∏、DB、CRM、Htm5、PHP的整合和硬件無關性跨平臺,融合構架設計66360,全場景設計A.座席應用A.管理情景口全媒體技能座席口座席地圖AgentMap口媒體無關性口全媒體實時監控:空間、時間、媒體分口經驗遷移布、媒體分析口平板仿真口管理員交互操作電話:監聽、強、攔戳口提示文本:動態圖形視圖、文本輔導口報表:全媒體聯絡與業務評價報告360,全場景設計67傳真郵件短信留言電話聊天戶端傳真681.interne智慧的聯絡中心302.internet面向互聯網3.integrated-體化統一界面4.interactive跨界、交互式COMMUNICATIONMAGICCUBE1.interne智慧的聯絡中心69集成大勢集成大勢70全媒體聯絡中心解決方案設計課件71全媒體聯絡中心解決方案設計課件72全媒體聯絡中心解決方案設計課件73全媒體聯絡中心解決方案設計課件74全媒體聯絡中心解決方案設計課件75全媒體聯絡中心解決方案設計課件76全媒體聯絡中心解決方案設計課件77全媒體聯絡中心解決方案設計課件78全媒體聯絡中心解決方案設計課件79全媒體聯絡中心解決方案設計課件80全媒體聯絡中心解決方案設計課件81全媒體聯絡中心解決方案設計課件82全媒體聯絡中心解決方案設計課件83全媒體聯絡中心解決方案設計課件84全媒體聯絡中心解決方案設計課件85全媒體聯絡中心解決方案設計課件86全媒體聯絡中心解決方案設計課件87全媒體聯絡中心解決方案設計課件88全媒體聯絡中心解決方案設計課件89全媒體聯絡中心解決方案設計課件90全媒體聯絡中心解決方案設計課件91全媒體聯絡中心解決方案設計課件92全媒體聯絡中心解決方案設計課件93全媒體聯絡中心解決方案設計課件94全媒體聯絡中心解決方案設計課件95全媒體聯絡中心解決方案設計課件96全媒體聯絡中心解決方案設計課件97全媒體聯絡中心解決方案設計課件98全媒體聯絡中心解決方案設計課件99全媒體聯絡中心解決方案設計課件100全媒體聯絡中心解決方案設計課件101全媒體聯絡中心解決方案設計課件102全媒體聯絡中心解決方案設計課件103全媒體聯絡中心解決方案設計課件104全媒體聯絡中心解決方案設計課件105全媒體聯絡中心解決方案設計課件106全媒體聯絡中心解決方案設計課件107全媒體聯絡中心解決方案設計課件108全媒體聯絡中心解決方案設計課件109全媒體聯絡中心解決方案設計課件110全媒體聯絡中心解決方案設計課件111全媒體聯絡中心解決方案設計課件112全媒體聯絡中心解決方案設計課件113全媒體聯絡中心解決方案設計課件114全媒體聯絡中心解決方案設計課件115全媒體聯絡中心解決方案設計