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文檔簡介

云南制造業鏈提升行業環境分析完善全省制造業高質量發展統籌協調和推進落實工作機制,統籌協調各重點產業鏈延鏈補鏈強鏈、招商引資、重大項目推進、重點產品及企業培育、人才引進、科技創新等重要事項,加快推動先進裝備制造、綠色鋁、綠色硅、綠色食品、生物醫藥、新材料、新能源電池、電子信息、煙草、石油化工等重點產業鏈提升工作。遵循產業發展規律,加大支持企業提高產業鏈細分領域集中度和跨鏈融合度,促進產業生態安全和更好發展。營銷計劃的實施(一)有效實施計劃的注意事項(1)有明確的行動方案。戰略和計劃的有效實施,要有詳細、具體的行動方案,以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環境、項目和措施,正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。(2)可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與任務、責任相一致,與自身的特點、環境相適應,根據戰略和計劃適時調整、優化組織結構。(3)要有完善的規章制度。必須明確與計劃有關的環節、崗位和人員的責權利,明確具體要求和獎懲措施,建章立制進行約束和管理。(4)注意協調關鍵流程。為了有效實施戰略和計劃,做到行動方案、組織結構、規章制度等因素,尤其是相關機構、人員在大目標下協調一致,需要界定相互之間的工作關系,構建作業流程,保障操作層面相互配合。(二)影響計劃實施的常見問題和原因(1)計劃脫離實際。計劃通常由專業計劃人員負責制訂,基層人員具體操作和執行。專業計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則,疏于關注過程和實施細節,使得計劃較為籠統和形式化;計劃人員可能了解現實中的具體問題不夠,營銷計劃偏離實際;計劃人員和基層操作人員交流情況不足,后者不能很好理解需要執行的計劃,遇到困難……最終導致計劃人員和基層人員對立,互不信任。所以,制訂計劃不能只靠專業計劃人員,也可由他們聯系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況,將他們納入計劃管理過程,有助于營銷計劃的制訂和實施。(2)長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標,企業對具體執行計劃的人員又可能是依據短期的績效,如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵,他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾,設法求得兩者之間的平衡。(3)因循守舊的情性。一般來說,新戰略、新計劃如果不符合傳統和思維習慣,就容易遭到抵制。新舊戰略和計劃之間差異越大,實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃,常常需要打破傳統組織結構和流程,“不換腦袋就換人”,甚至重建管理體制。(4)缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗,是因為沒有切實可行的具體方案,缺乏促使各部門、各環節協調一致、共同出力的依據。綠色營銷的內涵和特點(一)綠色營銷的內涵關于綠色營銷,廣義的解釋是指企業在營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀,充分考慮社會效益,既自覺維護自然生態平衡,更自覺抵制各種有害營銷。因此,綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷,主要指企業在營銷活動中,謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調,既要充分滿足消費者的需求,實現企業利潤目標,也要充分注意自然生態平衡,因此又稱生態營銷或環境營銷。綠色營銷以促進可持續發展為目標。英國威爾斯大學的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經營趨勢》一書中指出:“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求,并且可帶來利潤及永續經營的管理過程”。“首先,企業所服務的對象不僅是顧客,還包括整個社會;其次,市場營銷過程的永續性一方面需仰賴環境不斷地提供市場營銷所需資源的能力,另一方面還要求能持續吸收營銷所帶來的產物。”綠色營銷觀要求企業在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業自身的利益,而且要考慮社會利益和環境利益,將四方面利益結合起來,全面履行企業的社會責任。(二)綠色營銷的特點綠色營銷與傳統營銷相比,具有以下特征:(1)綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發展,是不可逆轉的客觀規律,綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后,便會產生提高生活綜合質量的要求,產生對清潔環境與綠色產品的需要。(2)綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心,為消費者提供能有效防止資源浪費、環境污染及損害健康的產品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續發展,重視協調企業經營與自然環境的關系,力求實現人類行為與自然環境的和諧發展。(3)綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念,所要實現的是人類社會的協調持續發展。在競爭性的市場上,必須有完善的政治與經濟管理體制,制定并實施環境保護與綠色營銷的方針、政策,制約各方面的短期行為,維護全社會的長遠利益。(4)綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術進步是產業變革和進化的決定因素,新興產業的形成必然要求技術進步;但技術進步如背離綠色觀念,其結果有可能加快環境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產品的發展,促進節約能源和資源可再生以及無公害的綠色產品的開發,才是綠色營銷的物質保證。取得成效1、規模總量持續增長全省工業經濟持續增長,全部工業增加值從2015年的4044.54億元增長至2020年的5457.96億元,工業增加值總量全國排名從第23位上升至第19位。規模以上工業增加值年均增速達到7.8%,位列全國第一梯隊,有力支撐了全省經濟社會快速發展。其中規模以上制造業增加值從十二五末的2919.81億元增長至十三五末的4012.91億元,年均增速達到6.6%。規模以上制造業工業總產值從十二五末的7899.42億元增長至十三五末的11816.90億元,年均增速達到8.4%。2、綜合效益日益向好全省規模以上工業主營業務收入從十二五末的9829.69億元增長至十三五末的14548.80億元,年均增長8.2%,其中規模以上制造業主營業務收入從十二五末的7722.75億元增長至十三五末的11836.65億元,年均增長8.9%。全省規模以上工業利潤總額從十二五末的465.53億元增長至十三五末的1005.44億元,年均增長16.6%。其中規模以上制造業利潤總額從十二五末的322.91億元增長至十三五末的820.86億元,年均增長20.5%。規模以上制造業全員勞動生產率從十二五末的41.96萬元/人增長至十三五末的66.73萬元/人,年均增長9.7%。規模以上制造業虧損企業虧損總額由2015年的211.03億元下降至2020年的89.28億元,虧損企業數量占比下降4.7個百分點,企業虧損面及虧損總額逐漸收窄。3、工業結構更趨優化全省規模以上工業總產值中,三大工業門類比由十二五末的8.1∶77.8∶14.1調整為十三五末的6.5∶80.5∶13.0,制造業占比提高2.7個百分點。非煙制造業增加值占規模以上制造業增加值比重從54.2%提高到63.5%,占比明顯提高。石油化工產業取得突破,中石油云南煉油項目建成投產,填補省內成品油生產空白。電子信息產業發展勢頭強勁,產業規模大幅增長,智能終端、平板電腦、柔性顯示器、機器人等實現云南造,航天科工、浪潮等國產計算機相繼在云南下線,國產計算機總產能突破百萬臺。裝備制造業快速發展,新能源乘用車實現從無到有的標志性突破。生物醫藥產業持續增長,疫苗批簽量達到全國的15%,位居全國第一,現代中藥及化學藥領域涌現出一批國內市場占有率前三位的產品。綠色制造取得積極進展,綠色鋁、綠色硅工業總產值突破900億元,逐步成為云南制造新優勢。4、園區實力穩步提升全省新增國家級高新區1個、省級高新區13個,累計建成國家級新型工業化產業示范基地9個,省級新型工業化產業示范基地21個。全省158個開發區優化提升為64個,其中,國家級開發區16個,省級開發區48個。全省工業園區主營業務收入從十二五末的9078.43億元增長至十三五末的17961.31億元,年均增長11%。其中,五華科技產業園、安寧產業園區等5個園區突破1000億元,昆明高新區、昆明經開區突破2000億元。5、創新能力不斷增強全省規模以上制造業企業中建有研發機構企業數量、高新技術企業數量、高新技術企業工業總產值、高技術制造業工業總產值,分別從2016年的462家、343家、1645.81億元、465.03億元,增至2020年的539家、540家、2587.71億元、1008.86億元,年均增速分別達到3.9%、12%、12%、21.4%。截至2020年,全省建成省級企業技術中心464個、國家企業技術中心20個,省級工程技術研究中心123個、國家工程技術研究中心4個,省級重點實驗室105個、國家重點試驗室6個,省級制造業創新中心4個,國家級專精特新小巨人企業35家,國家技術創新示范企業5家,國家級制造業單項冠軍企業3家。云內動力柴油機缸體缸蓋智能制造項目榮獲第五屆中國工業大獎,中國鐵建高新裝備TX—100鐵路道床吸污車榮獲西南地區首個中國優秀工業設計獎金獎。6、智能制造深入推進全省以(工業化和信息化融合)貫標、智能制造、服務型制造等國家級、省級試點示范項目為引領,推動制造業數字轉型、智能升級取得成效。全省參與評估診斷和對標引導的企業從75家增至2629家,排名從全國第31位躍至第16位。全省制造業企業生產設備數字化率達到40.8%,實現網絡化協同制造的企業比例達到7.7%,智能制造就緒率達到4.9%,企業智能融合發展步伐逐步加快。昆鋼全流程智能化煉鋼、龍津藥業注射用凍干粉針劑智能工廠建設等73個項目取得省級智能制造試點示范項目認定,云內動力柴油機缸體缸蓋智能制造、昆藥集團天然植物藥提取智能制造等項目取得國家智能制造試點示范項目認定。7、綠色集約成效顯現全省單位工業增加值能耗累計下降13%,單位工業增加值用水量較2015年下降54.5%。培育形成云南省清潔生產合格企業66家,成功創建國家級綠色設計產品42個、綠色供應鏈示范企業3家、綠色工廠25家、綠色園區5個;神威施普瑞等5家企業取得國家綠色制造系統集成項目支持,馳宏鋅鍺等10家企業入選全國重點用能行業能效領跑者企業名單。昆明經開區列入國家生態工業示范園區,安寧、東川、蘭坪、個舊列入國家工業固體廢物綜合利用示范基地。以水電、風電、太陽能等為主的綠色能源產業發展勢頭強勁,全省綠色能源裝機占比達到84%、綠色發電量占比達到92%、清潔能源交易電量占比達到97%、非化石能源消費占比達到46%,4項指標均居全國第一。努力提升云南制造品牌影響力(一)完善制造業重點行業標準體系突出標準引領作用,建立健全覆蓋全省制造業重點領域全產業鏈和產品全生命周期的標準群。加快構建具有云南特色、重點突出、結構合理、富有核心競爭力的現代制造業地方標準體系。鼓勵綠色食品、生物醫藥、有色金屬、新材料、電子信息制造、先進裝備制造、綠色化工、綠色建材、特色消費品等制造業優勢領域龍頭企業,牽頭開展原材料、產品設計、關鍵工藝技術、流程控制、檢驗檢測技術、最終產品質量等系列技術標準的制定,推動分行業建立覆蓋產品生產全鏈條的系列標準族,形成我省重點產業競爭優勢。鼓勵企業和社會團體制定滿足多層次市場需求和創新需求的標準,支持具有創新性、先進性和國際性的團體標準應用示范,推動開展標準領航質量提升工作,支持行業和企業參與國際標準化工作,與國際先進水平對標,推動行業高質量發展。(二)深入開展制造業質量提升行動強化企業質量主體責任,推動企業健全質量管理體系,提高產業鏈供應鏈質量水平。深入實施三品戰略,著力提升質量競爭型產業、裝備產業和出口領域的產品質量,在重點領域加快建立覆蓋產品全生命周期的質量追溯制度。攻克一批制約產品質量提升的關鍵共性技術,強化先進質量管理技術和方法應用推廣,推動新一代信息技術與質量管理融合,推動質量管理技術和工具創新。建立質量分級制度及配套政策體系,推進重點領域示范應用。健全質量評價體系,完善企業設計研發質量管理和第二方質量審核制度,鼓勵第三方開展質量專業化評價。依托大數據、區塊鏈等技術,建立基于風險和誠信的新型市場監管體系,建立質量黑名單制度,推動不合格產能出清,加大企業質量違法成本。(三)加強云南制造品牌建設以食品加工、煙草、消費品、生物醫藥、新材料、電子信息等產業為重點,引導和支持制造業企業建立和實施品牌培育管理體系,大力推進企業品牌建設,著力培育高端自主品牌。遵循以大帶小、協同創新的品牌建設思路,支持優勢品牌企業通過產業整合提升產業集中度,增強品牌實力。鼓勵企業探索多元化品牌發展戰略,支持行業領軍企業持續深耕主業、做精專業,打造一批知名品牌。推動產業集群區域品牌建設,引導集群內企業標準協調、創新協同、業務協作、資源共享,加強區域品牌宣傳推廣,促進企業品牌和區域品牌的良性互動發展。支持舉辦具有國際影響力的大型展會、專業展會,開拓品牌傳播渠道,不斷擴大云煙、云藥、云茶、云花、云酒等云南制造品牌影響力。加強中小企業品牌服務指導,培養壯大品牌服務專業隊伍,提高企業品牌創造、管理、推廣等專業能力。建立健全中小企業產品質量追溯管理體系,完善產品質量信息歸集發布制度,依托云南知名品牌及特色產品追溯管理服務平臺,組織實施一批工業質量品牌提升重點項目,切實維護區域品牌形象和美譽度,提升云品市場競爭力。培育地理標志品牌,加大普洱茶、保山小粒咖啡、文山三七、宣威火腿等地理標志產品保護力度,推動更多地理標志產品進入中歐地理標志保護協定互認名錄,提升云南地理標志產品品牌影響力,助推制造業高質量發展。著力構建云南現代制造業體系深入貫徹全省加快發展現代產業體系、全力打造三張牌和大力推進數字云南建設的戰略規劃,認真落實產業強省建設工作部署,在全省統一構建萬億級、千億級現代產業體系框架下,找準制造業發展方向和定位,通過持續壯大支柱產業、優化升級傳統產業、加快發展戰略性新興產業、謀劃布局一批未來產業,著力構建云南現代制造業體系,不斷增強全省制造業的發展質量和核心競爭力。基本原則堅持規劃引領、統籌發展。突出規劃引領重要性,加強頂層設計前瞻性、科學性、可操作性。以規劃引領區域協同發展,推動各地制造業錯位發展、優勢互補、共享共贏。以規劃引領產業體系建設,統籌推進傳統優勢產業、戰略性新興產業、未來前沿產業協調發展。以規劃引領產業轉型升級,著力固根基、揚優勢、補短板、強弱項。加快形成全省制造業一張藍圖繪到底、一以貫之抓落實的發展格局。堅持創新驅動、融合發展。著力構建完善創新生態,推動產業鏈、創新鏈、人才鏈、資金鏈、政策鏈深度融合,以更完善的要素市場化配置體制機制支撐制造業轉型升級。著力推進,為制造業創新發展注入強大動力和活力。著力推進數字轉型、智能升級,深化制造業與互聯網、實體經濟與數字經濟融合發展。著力推進制造業質量變革、效率變革、動力變革,實現更高質量、更有效率、更可持續發展。堅持重點發力、集群發展。堅持以產業園區為載體,推動各地特色產業集聚發展,加快形成主業突出、特色鮮明的產業發展新格局。堅持以產業鏈為紐帶,推進重點產業鏈上下游企業配套協作、互惠共生,加快形成根植于地方特色的產業集群。堅持以提升全要素生產率為核心,加快培育產業競爭實力突出、協同創新能力強、開放包容程度高、治理能力現代化的先進制造業集群。堅持生態環保、綠色發展。深入落實生態文明建設和碳達峰碳中和要求,完善源頭防控機制,筑牢生態環保底線。深入實施可持續發展戰略,加快產業結構優化,大力發展循環經濟,積極培育綠色發展新動能。嚴控高耗能、高排放、低附加值的行業產能總量,遏制兩高項目盲目發展,依法依規淘汰落后產能。全面推行清潔生產,深入開展節能降耗,加快傳統產業綠色低碳循環化改造。加快構建綠色制造體系,推動創建綠色園區、綠色工廠、綠色供應鏈企業和綠色產品,推動綠色制造與綠色能源深度融合,打造綠色制造標桿。堅持內外聯動、開放發展。堅持引進來與走出去并重,高水平承接中東部地區產業轉移,積極吸引發達省份與周邊國家生產要素在我省集聚,推動我省成為強大國內市場與南亞東南亞國際市場間戰略紐帶。不斷拓寬我省制造業內聯外通的渠道,著力打通堵點、痛點和難點,努力暢通產業循環、市場循環。高層次推進產能合作,充分利用兩個市場、兩種資源支持企業走出去,深度參與國內國際分工。發展基礎十三五時期,面對錯綜復雜的經濟形勢和艱巨繁重的改革任務,以及突如其來的新冠肺炎疫情,全省工業和信息化部門緊緊圍繞跨越式發展要求,突出開放型、創新型和綠色化、信息化、高端化發展方向,聚力打造八大重點產業和三張牌,大力推進以制造業為主體的工業轉型升級,全省制造業規模總量不斷增長、產業結構持續優化、綜合實力和競爭力進一步提升,為十四五時期制造業高質量發展奠定了堅實基礎。高質量構建開放合作平臺以中國(云南)自由貿易試驗區為引領,滇中新區、瑞麗國家重點開發開放試驗區、勐臘(磨憨)重點開發開放試驗區、中老磨憨—磨丁經濟合作區為重點,國家級經開區、國家級高新區、綜合保稅區、邊境經濟合作區為支撐,南博會、商洽會等會展平臺為紐帶,國家級口岸為窗口,構建優勢互補、協同發展的高質量開放合作新平臺。以制度創新為核心,以產業發展為關鍵,以探索可復制可推廣經驗為基本要求,統籌推進中國(云南)自由貿易試驗區昆明、紅河、德宏3個片區建設。持續完善3個片區的功能布局,發揮昆明片區的整體性、系統性和示范性效應,突出紅河、德宏片區沿邊特色優勢,形成3個片區各具特色、協同發展的局面。推動自由貿易試驗區在產業發展、業態培育、招商引資、金融開放等方面實現重大突破。加強中國(云南)自由貿易試驗區與滇中新區、國家級經開區、國家級高新區、國家重點開發開放試驗區等各類開放平臺的協同發展,加快推進各類開發區優化提升,堅持優勢互補、開放發展,深化行政管理、金融、土地、人才開發等體制機制改革,大力發展進出口加工型產業,推動區域產業合作。新產品采用與擴散(一)產品特征與市場擴散1、創新產品的相對優點新產品的相對優點愈多,在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優越性愈大,市場接受得就愈快。2、創新產品的適應性創新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時,則有利于市場擴散,反之,則不利于市場擴散。3、創新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言,新產品的結構和使用方法簡單易懂,才有利于新產品的推廣擴散,消費品尤其如此。4、創新產品的明確性這是指新產品的性質或優點是否容易被人們觀察和描述,是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品,其采用速度一般比較快。(二)購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程,客觀上存在著一定的規律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例,總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規律,認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段:(1)認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告,或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統,只是一般性了解。(2)興趣。指消費者不僅認識了新產品,并且發生了興趣。在此階段,消費者會積極地尋找有關資料,進行對比分析,研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意,將會產生初步的購買動機。(3)評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險,從而對新產品的吸引力做出判斷。(4)試用。指顧客開始小規模、少量地試用新產品。通過試用,顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業應盡量降低失誤率,詳細介紹產品的性質、使用和保養方法。(5)采用。顧客通過試用收到了理想的效果,放棄原有的產品,完全接受新產品,并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中,由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約,不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。(1)創新采用者。也稱為“消費先驅”,通常富有個性,勇于革新冒險,性格活躍,消費行為很少聽取他人意見,經濟寬裕,社會地位較高,受過高等教育,易受廣告等促銷手段的影響,是企業投放新產品時的極好目標。(2)早期采用者。一般是年輕,富于探索,對新事物比較敏感并有較強的適應性,經濟狀況良好,對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見,促銷媒體對他們有較大的影響力,但與創新采用者比較,持較為謹慎的態度。(3)早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想,接受過一定的教育,有較好的工作環境和固定的收入;對社會中有影響的人物,特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態、消費習慣,對提高產品的市場份額具有很大的意義。(4)晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差,對新事物、新環境多持懷疑態度或觀望態度。往往在產品成熟階段才加入購買。(5)落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深,思想非常保守,懷疑任何變化,對新事物、新變化多持反對態度,固守傳統消費行為方式,在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程,從創新采用者至落后購買者,形成完整的“正態分布曲,線”,這與產品生命周期曲線極為相似,為企業規劃產品生命周期各階段的營銷戰略提供了有力的依據。營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統,再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。(一)內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息,包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期,同時輔之以銷售報告系統。訂單一收款周期涉及企業的銷售、財務等不同的部門和環節的業務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發來的訂貨單后,根據訂單內容開具多聯發票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存,存貨不足則回復銷售部缺貨,如果倉庫有貨,則向倉庫和運輸單位發出發貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后,做出收款賬務,定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中,所有企業都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環節。銷售報告系統應向企業決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息,以利于掌握時機,更好地處理進、銷、存、運等環節的問題。新型的銷售報告系統的設計,應符合使用者的需要,力求及時、準確,做到簡單化、格式化,實用性、目的性很強,真正有助于營銷決策。(二)營銷情報系統內部報告系統的信息是企業內部已經發生的交易信息,主要用于向管理人員提供企業運營的“結果資料”,市場營銷情報系統所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發生的信息,用于提供外部環境的“變化資料”,幫助營銷主管人員了解市場動態并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員,也可能來自于企業中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。(1)無目的的觀察。無既定目標,在和外界接觸時留心收集有關信息。(2)有條件的觀察。并非主動探尋,但有一定目的性,對既定范圍的信息做任意性接觸。(3)非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。(4)有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法,采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業營銷決策的靈活性和科學性,進而影響企業的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量,企業通常采取以下措施改進信息收集工作。(1)提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。(2)鼓勵與企業有業務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。(3)積極購買特定的市場營銷信息。(4)多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況,包括參加有關展銷會、協會、學會,閱讀競爭者的宣傳品和廣告,購買競爭品,雇用競爭者的前職工。(5)建立內部營銷信息中心,改進信息處理、傳遞工作。(三)營銷調研系統市場營銷調研系統也可稱為專題調查系統,它的任務是系統地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息,提出與企業所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告,以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統和市場營銷信息系統在目標和定義上大同小異,研究程序和方法具有共性。(四)營銷分析系統營銷分析系統是企業用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統。完善的營銷分析系統,通常由資料庫、統計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業內部和外部資料,營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等;外部資料包括政府資料、行業資料、市場研究資料等。2、統計庫統計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統計程序。其必要性在于:實施一個規模龐大的營銷研究方案,不僅需要大量原始資料,而且需要統計庫提供的平均數和標準差的測量,以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數之間的關系,需要運用各種多變數分析技術,如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法,針對特定營銷決策問題建立的,包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題;決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中,營銷企業需要結合各種促銷組合要素,平衡每一個要素的優勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。可以說,整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程,包括策劃、執行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能,為每種要素制定正確的策略,確定它們如何進行整合,為實施進行策劃,考慮如何評估所取得的成果,并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分,必須能夠融合于其中。品牌資產增值與市場營銷過程品牌資產增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰是:他們必須保證提供的產品和服務能針對顧客的需求,同時能配合市場營銷方案,從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯起來;而基于顧客的品牌資產就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創造的品牌知識,決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的,這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產可以提供更多的注意力和領導能力,并給營銷者提供一個途徑,以解釋他們過去的營銷業績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產”。正所謂營銷做來做去做品牌,品牌資產增值的主要表現是溢價。與此相對,強勢品牌也自然產生市場營銷優勢,如“對產品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。市場需求預測方法科學的營銷決策,不僅要以市場營銷調研為出發點,而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上,運用科學的理論和方法,對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究,尋找市場需求發展變化的規律,為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息,并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法,常用的主要有以下幾種。(一)購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見,據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的,這種意向會轉化為購買行為,并且愿意向調查者透露,這種預測法特別有效。但是,潛在購買者數量很多,難以逐個調查,故此法多用于工業用品和耐用消費品。同時,購買者意向會隨著時間轉移,故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多,如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如,采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向,可能會收到較好效果。(二)綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業員、推銷員及有關業務人

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