同理心同理心一、什么是同理心認識同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。一、什么是同理心認識同理心同理心（empathy）是一、什么是同理心認識同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。一、什么是同理心認識同理心同理心就是將心比心，同樣時請用你們的手指

擺一個“人”字給我看認識同理心請用你們的手指

擺一個“人”字給我看認識同理心說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發的。

案例討論:

一個空姐的遭遇認識同理心說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發的。案理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。理解同理心1）同理心并非等同于同情心。同理心訓練同理心訓練同理心訓練站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓練站在對方的角度同理心訓練1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發現其實游戲很簡單！趣味游戲：猜五官同理心訓練1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,同理心訓練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好啊！同理心訓練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重開放同理心訓練情境模擬：假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓練情境模擬：A、「拜托你不要哭好不好，醫院的人都被你同理心訓練同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫生，可不可以不要打？」討論：你會怎樣做？同理心訓練同理心對話模擬：討論：你會怎樣做？同理心訓練3、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中場景：在深圳飛往成都的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務：你是機組乘務員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調查表。同理心訓練3、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中同理心訓練4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優秀的銷售代表，在公司業績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓練4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]同理心訓練情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當的時候也可以發表一些無關痛癢的抱怨。A同理心訓練情境一：A）抱怨當對方僅僅是向你抱怨的時候同理心訓練情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓練情境二：A）抱怨當對方無奈的時候，可能對客同理心訓練情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經切換客戶的經驗就可以了。E同理心訓練情境三：A）抱怨這樣的說法，可能對方是想換同理心訓練情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓練情境四：A）抱怨可能小張想從你這里得到建議良好人際關系融洽工作氣氛個人素質提升同理心的意義良好人際關系同理心的意義體驗生活設身處地的傾聽善意地去想別人深層同理心體驗生活深層同理心謝謝大家！深層同理心謝謝大家！深層同理心同理心同理心一、什么是同理心認識同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。一、什么是同理心認識同理心同理心（empathy）是一、什么是同理心認識同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。一、什么是同理心認識同理心同理心就是將心比心，同樣時請用你們的手指

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我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發的。

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我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發的。案理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。理解同理心1）同理心并非等同于同情心。同理心訓練同理心訓練同理心訓練站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓練站在對方的角度同理心訓練1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發現其實游戲很簡單！趣味游戲：猜五官同理心訓練1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,同理心訓練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好啊！同理心訓練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重開放同理心訓練情境模擬：假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓練情境模擬：A、「拜托你不要哭好不好，醫院的人都被你同理心訓練同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫生，可不可以不要打？」討論：你會怎樣做？同理心訓練同理心對話模擬：討論：你會怎樣做？同理心訓練3、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中場景：在深圳飛往成都的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務：你是機組乘務員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調查表。同理心訓練3、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中同理心訓練4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優秀的銷售代表，在公司業績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓練4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]同理心訓練情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當的時候也可以發表一些無關痛癢的抱怨。A同理心訓練情境一：A）抱怨當對方僅僅是向你抱怨的時候同理心訓練情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓練情境二：A）抱怨當對方無奈的時候，可能對客同理心訓練情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經切換客戶的經驗就可以了。E同理心訓練情境三：A）抱怨這樣的說法，可能對方是想換同理心訓練情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無