組織行為學(xué)組織行為學(xué)11、以4—5名學(xué)員自愿組成一組，并選出一名組長(zhǎng)；2、由組長(zhǎng)組織本小組討論兩個(gè)問題：⑴你們希望這門課講些什么？（課程內(nèi)容）⑵你們希望這門課怎么講？（教學(xué)方法）3、組長(zhǎng)認(rèn)真作好討論記錄。討論15分鐘后，由組長(zhǎng)代表本小組發(fā)言，匯報(bào)本組討論結(jié)果。4、教學(xué)目的：⑴教師了解學(xué)員的需求⑵學(xué)員了解教師在多大程度上能滿足學(xué)員的要求⑶實(shí)施參與教學(xué)，雙向教學(xué)。第一堂課1、以4—5名學(xué)員自愿組成一組，并選出一名組長(zhǎng)；第一堂課2緒論當(dāng)代職工的心理特點(diǎn)及組織的對(duì)策—為什么要學(xué)習(xí)“組織行為學(xué)”緒論3

一、當(dāng)代職工心理上出現(xiàn)的新問題（一）心理退化退化原指有機(jī)體在發(fā)展演變過程中，某一部分器官結(jié)構(gòu)變小，機(jī)能減退以至消失。退化泛指事物由好變壞，由優(yōu)變劣。心理退化是指在特定情況下，人的心理活動(dòng)由積極變消極。（二）心理逆反心理逆反是指在特定條件下，人們形成的與常態(tài)性質(zhì)完全相反的心理現(xiàn)象。

一、當(dāng)代職工心理上出現(xiàn)的新問題4

（三）心理障礙心理障礙是指在特定條件下，人們形成的疑懼心理，對(duì)立情緒和成見。（四）心理嫉妒心理嫉妒是對(duì)品德、才能等各個(gè)方面比自己好的人心懷不滿和怨恨的不良心理。這種怨恨心理一旦產(chǎn)生，輕則對(duì)對(duì)方猜疑、不滿，進(jìn)而疏遠(yuǎn)，甚至不予理睬；嚴(yán)重者失去理智而給對(duì)方以誹謗，使其受挫、失敗而感到大快人心，從而使過去的友誼變成仇恨。（三）心理障礙5

二、職工教育管理的方式方法1、傳統(tǒng)教育方法典型的傳統(tǒng)教育方法是回憶對(duì)比，憶苦思甜。實(shí)質(zhì)：“思維方式”的變化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)—封閉—縱向思維；滿足感；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)—開放—橫向思維；不滿足感。傳統(tǒng)教育方式適應(yīng)了“縱向思維”的需要，但卻滿足不了“橫向思維”的需求。二、職工教育管理的方式方法6

2、物質(zhì)刺激方法物質(zhì)刺激的方法即用物質(zhì)誘因，去驅(qū)動(dòng)人的積極性。物質(zhì)刺激的方法并非調(diào)動(dòng)人的積極性的唯一動(dòng)力；物質(zhì)誘因與人的積極性并非直接因果關(guān)系。2、物質(zhì)刺激方法7

3、硬的教育方法硬的教育方法即懲罰的方法。懲罰有兩種：⑴精神懲罰—紀(jì)律處分⑵物質(zhì)懲罰—罰款4、軟的教育方法軟的教育方法即做思想政治工作、學(xué)文件、談心，過支部生活，作報(bào)告……由于客觀的種種變化，以上方式方法滿足不了職工的要求。因此，必須研究在新形勢(shì)下，職工教育管理的新方法。

3、硬的教育方法8

三、職工教育管理的新方法（一）對(duì)職工的評(píng)價(jià)現(xiàn)在職工聽話不聽話？結(jié)論：現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽誰的話；現(xiàn)在的人不是不聽話，關(guān)鍵是聽什么話。三、職工教育管理的新方法9講理想，讓有理想的講理想；講紀(jì)律，讓有紀(jì)律的講紀(jì)律；講道德，讓有道德的講道德。否則：臺(tái)上他講，臺(tái)下講他！講理想，讓有理想的講理想；10（二）職工教育管理的新方法

結(jié)論：對(duì)現(xiàn)代職工進(jìn)行教育與管理，必須在原來一些有效方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用組織行為學(xué)等現(xiàn)代理論和方法，了解和研究人的心理與行為，研究組織行為及其規(guī)律，并運(yùn)用這些方法和規(guī)律去做好人的工作。（二）職工教育管理的新方法11第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論何謂組織行為學(xué)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)的性質(zhì)與研究對(duì)象第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論何謂組織行為學(xué)12一、何謂組織行為學(xué)組織行為學(xué)的由來組織行為學(xué)中“組織”的含義組織行為學(xué)中“組織”的特點(diǎn)組織行為學(xué)中“行為”的含義組織行為學(xué)中“行為”的特點(diǎn)組織行為學(xué)的概念一、何謂組織行為學(xué)組織行為學(xué)的由來131．組織行為學(xué)的由來組織行為學(xué)是個(gè)舶來品，其原文是：ORGNAZITIONALBEHAVIOR，簡(jiǎn)稱OB。翻譯過來應(yīng)該是“組織行為”，為體現(xiàn)它是一門學(xué)科，故在組織行為后面加上了一個(gè)“學(xué)”字，因而形成了“組織行為學(xué)”。1．組織行為學(xué)的由來組織行為學(xué)是個(gè)舶來品，142．組織行為學(xué)中“組織”的含義組織的一般意義

·靜態(tài)的角度：組織是指社會(huì)集團(tuán)，即人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)。·動(dòng)態(tài)的角度：組織是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人力、財(cái)力、物力、時(shí)間、信息、知識(shí)等因素，在一定的空間和時(shí)間內(nèi)聯(lián)系起來而創(chuàng)造的一個(gè)有機(jī)整體。2．組織行為學(xué)中“組織”的含義組織的一般意義152.組織行為學(xué)中“組織”的含義（續(xù)）組織行為學(xué)中的“組織”的含義組織行為學(xué)中的“組織”不是指所有的社會(huì)組織，而是指工作組織，如工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等。2.組織行為學(xué)中“組織”的含義（續(xù)）組織行為學(xué)中的“組織”163．組織行為學(xué)中“組織”的特點(diǎn)組織能形成一種新的合力，即實(shí)現(xiàn)“1+1>2”有效的組織不但可以提高效率，而且可以提高效果組織能滿足人的多種需求3．組織行為學(xué)中“組織”的特點(diǎn)組織能形成一種新的合力，即實(shí)現(xiàn)174．組織行為學(xué)中“行為”的含義行為是一個(gè)極具普遍意義的概念組織行為學(xué)中的行為是指人的行為一般認(rèn)為：人的行為是人的器官和機(jī)體在客觀事物的刺激下所發(fā)生的反應(yīng)形式。德國(guó)著名心理學(xué)家勒溫（K.Lewin）認(rèn)為：人的行為是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，或者說行為是人與環(huán)境的函數(shù)：B=f(p,e)。其中，B—Behavior；P—Person；E—Environment。4．組織行為學(xué)中“行為”的含義行為是一個(gè)極具普遍意義的概念185．組織行為學(xué)中“行為”的特點(diǎn)因果性目的性能動(dòng)性社會(huì)性持久性變動(dòng)性5．組織行為學(xué)中“行為”的特點(diǎn)因果性196．組織行為學(xué)的概念

所謂組織行為學(xué)，就是綜合運(yùn)用與人的行為有關(guān)的知識(shí)，專門研究各類工作組織中人的行為規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。可見，組織行為學(xué)側(cè)重于：·研究人的行為規(guī)律；·研究工作組織中人的行為規(guī)律；·運(yùn)用有關(guān)知識(shí)研究工作組織中人的行為規(guī)律；·其目的在于預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。6．組織行為學(xué)的概念所謂組織行為學(xué)，就是綜合運(yùn)用與20二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展管理學(xué)發(fā)展歷程的簡(jiǎn)要回顧霍桑實(shí)驗(yàn)與組織行為學(xué)的產(chǎn)生二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展管理學(xué)發(fā)展歷程的簡(jiǎn)要回顧21１．管理學(xué)發(fā)展歷程的簡(jiǎn)要回顧早期管理階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)初以前）。特點(diǎn)是憑經(jīng)驗(yàn)管理；古典管理階段（20世紀(jì)初—20世紀(jì)30年代前后）。特點(diǎn)是以物為中心的管理，即物本管理；行為科學(xué)階段（20世紀(jì)40年代—50年代）。特點(diǎn)是以人為中心的管理，即人本管理；管理理論叢林階段（20世紀(jì)60年代—70年代）。特點(diǎn)是從多個(gè)角度對(duì)管理問題展開研究，眾說紛紜；形成眾多學(xué)派；新管理理論叢林階段（20世紀(jì)80年代以后）。特點(diǎn)是反思傳統(tǒng)，進(jìn)行再造。１．管理學(xué)發(fā)展歷程的簡(jiǎn)要回顧早期管理階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)22２．霍桑實(shí)驗(yàn)與組織行為學(xué)的產(chǎn)生霍桑實(shí)驗(yàn)是指在1927年—1932年間在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。最初的目的是研究工作條件與生產(chǎn)效率間的關(guān)系。幾次著名的霍桑實(shí)驗(yàn)主要有：·照明實(shí)驗(yàn)（1924年11月—1927年4月）；·訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)（1928年9月—1930年5月）；·電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)（1931年11月—1932年5月）。２．霍桑實(shí)驗(yàn)與組織行為學(xué)的產(chǎn)生霍桑實(shí)驗(yàn)是指在19233.霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力是錯(cuò)誤的。人是“社會(huì)人”，影響人的積極性的因素除了物質(zhì)條件外，還有社會(huì)心理因素。傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工作條件和工作方法，霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于士氣。而士氣的高低實(shí)際上取決于三個(gè)因素：生產(chǎn)條件、個(gè)人情緒和組織中的人際關(guān)系。傳統(tǒng)管理理論只重視正式組織的作用，霍桑實(shí)驗(yàn)提出，企業(yè)中除有正式組織外，還有非正式組織，它也可以影響員工的行為，這是不容忽視的。傳統(tǒng)管理理論只重視領(lǐng)導(dǎo)方法問題，霍桑實(shí)驗(yàn)提出，新型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力在于使正式組織滿足員工經(jīng)濟(jì)需求的功能與非正式組織中滿足員工社會(huì)心理需求的功能之間保持平衡，并通過提高員工社會(huì)心理需求的滿足來達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。3.霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，24三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

與研究?jī)?nèi)容組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容

三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

與研251．組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門社會(huì)科學(xué)組織行為學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)組織行為學(xué)是一門邊緣性科學(xué)組織行為學(xué)是一門綜合性科學(xué)組織行為學(xué)是一門兩重性科學(xué)1．組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門社會(huì)科學(xué)262．組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容從總體上講，組織行為學(xué)是研究工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。具體地講，可分為三個(gè)研究層次，即個(gè)體、群體和組織。由此產(chǎn)生四大行為，即個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為，它們是相互依存、相互制約的整體。組織行為學(xué)就是研究上述四大行為規(guī)律的科學(xué)。2．組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容從總體上講，組織行為學(xué)是研究工作組織27第一篇個(gè)體行為心理活動(dòng)與人的行為個(gè)性理論與人的行為個(gè)體行為規(guī)律個(gè)體激勵(lì)問題第一篇個(gè)體行為心理活動(dòng)與人的行為28一、心理活動(dòng)與人的行為心理活動(dòng)的內(nèi)涵認(rèn)知活動(dòng)與行為情感活動(dòng)與行為意志活動(dòng)與行為一、心理活動(dòng)與人的行為心理活動(dòng)的內(nèi)涵291.心理活動(dòng)的內(nèi)涵所謂心理活動(dòng)就是指人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)活動(dòng)以及人們對(duì)客觀事物的態(tài)度。心理活動(dòng)的具體內(nèi)容包括相互聯(lián)系的三個(gè)方面，即認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)。1.心理活動(dòng)的內(nèi)涵所謂心理活動(dòng)就是指人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)活動(dòng)302.認(rèn)知活動(dòng)與行為所謂認(rèn)知活動(dòng)就是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)過程。認(rèn)知活動(dòng)是人的最基本的心理活動(dòng)過程。由于每個(gè)人的閱歷不同，其認(rèn)知活動(dòng)也有差異，導(dǎo)致其行為的不同。

感覺知覺注意記憶思維想象認(rèn)知過程2.認(rèn)知活動(dòng)與行為所謂認(rèn)知活動(dòng)就是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)過程31（1）感覺從心理學(xué)的角度講，感覺是人腦對(duì)客觀事物的直接反應(yīng)，因而，感覺是零散的。換句話說，感覺是人通過各種感覺器官，對(duì)客觀事物局部屬性的認(rèn)識(shí)。感覺是人們獲得關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界一切知識(shí)的最初源泉，是整個(gè)認(rèn)知過程的基礎(chǔ)。感覺的種類有三，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺）、內(nèi)部感覺（如饑、渴等機(jī)體覺）和運(yùn)動(dòng)感覺（包括動(dòng)覺、靜覺和平衡覺）。感覺的特性主要有：適應(yīng)性、對(duì)比性和相互作用性。人具有一定的感覺閾限，而且這個(gè)感覺閾限還會(huì)因人而異。在管理中，可充分運(yùn)用感覺原理。（1）感覺從心理學(xué)的角度講，感覺是人腦對(duì)客觀事物的直接反應(yīng)，32（2）知覺知覺是感覺的高一級(jí)形式。它是人腦對(duì)客觀事物的整體反應(yīng)。知覺的特征：選擇性、理解性、整體性和恒常性。我們可以利用知覺的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。（2）知覺知覺是感覺的高一級(jí)形式。它是人腦對(duì)客觀事物的整體反33xx總裁課堂《組織行為學(xué)EMBA課程》課件34xx總裁課堂《組織行為學(xué)EMBA課程》課件35（2）知覺（續(xù)）在特定的條件下可能產(chǎn)生不正確的知覺，即錯(cuò)覺。應(yīng)辨證地看待錯(cuò)覺，不應(yīng)一味地否定。錯(cuò)覺產(chǎn)生的原因有許多。例如：事物的不同結(jié)構(gòu)可產(chǎn)生錯(cuò)覺；知覺的可選擇性；人的不同需要；思考方法的片面性；對(duì)比；情緒；過去的經(jīng)驗(yàn)；……（2）知覺（續(xù)）在特定的條件下可能產(chǎn)生不正確的知覺，即錯(cuò)覺。36（3）注意注意是人的心理活動(dòng)對(duì)一定客體的指向和集中。注意的種類有三種：·無目的、無意識(shí)，也不需要意志力努力的注意。如警笛、強(qiáng)光、巨響等。·有目的、有意識(shí)，并經(jīng)過意志力努力而產(chǎn)生和保持的注意。如聽課、工作等。·有目的，但不經(jīng)意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。注意對(duì)人的行為有重要影響。（3）注意注意是人的心理活動(dòng)對(duì)一定客體的指向和集中。37（4）記憶記憶是人們對(duì)感知過的事物在頭腦中留下的印象。記憶的過程主要包括識(shí)記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)。人的記憶能力不同，有人善記數(shù)字、有人善記文字……但無論其記憶力有多好

保持率

都會(huì)遺忘，即人們對(duì)認(rèn)

100

識(shí)的事物不能再現(xiàn)和回憶。著名心理學(xué)家艾賓浩斯經(jīng)過研究，得出了一條艾賓浩斯遺忘曲線。

30天數(shù)（4）記憶記憶是人們對(duì)感知過的事物在頭腦中留下的印象。38（5）思維思維是人們利用以往的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)眼前的事物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考活動(dòng)的過程。思維具有四個(gè)特性：即社會(huì)性、間接性、概括性和與語言的不可分割性。正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認(rèn)識(shí)那些沒有直接作用于人的種種事物，并預(yù)見事物的發(fā)展進(jìn)程和結(jié)果。思維的品質(zhì)：思維的廣度、思維的深度、思維的獨(dú)立性、思維的敏捷性、思維的邏輯性和思維的創(chuàng)造性。（5）思維思維是人們利用以往的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)眼前的事物加以分析39（6）想象想象是人們對(duì)感覺、知覺過的事物進(jìn)行加工、改造，重新形成新的形象的過程。它是人腦的機(jī)能。但想象是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。想象有無意想象和有意想象兩種，前者是無目的、無意識(shí)、不自覺的想象；后者是有目的、有意識(shí)、自覺的想象。想象具有重要意義。·用想象確定未來目標(biāo)；·用想象擬訂行動(dòng)計(jì)劃；·用想象進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造；·用想象改造主客觀世界。（6）想象想象是人們對(duì)感覺、知覺過的事物進(jìn)行加工、改造，重新402.情感活動(dòng)與行為在心理學(xué)上，情感與情緒是兩個(gè)聯(lián)系非常密切詞匯。情緒是指那些與某種機(jī)體需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)；而情感則是指那些與人的社會(huì)需要和精神需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)。可見，情緒是態(tài)度體驗(yàn)的低級(jí)形式，而情感則是態(tài)度體驗(yàn)的高級(jí)形式。但兩者經(jīng)常交織在一起。同認(rèn)知活動(dòng)一樣，情緒與情感也是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映，但兩者所反映的側(cè)重點(diǎn)是不同的。情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客觀事物的認(rèn)識(shí)過程中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)；道德感是人的言論、行動(dòng)、思想、態(tài)度等是否符合人的道德需要而產(chǎn)生的情感；美感是人們對(duì)客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產(chǎn)生的情感。情感對(duì)人的行為有重要影響（如身心健康、工作績(jī)效等）。人應(yīng)該培養(yǎng)和維持健康的情緒和情感。2.情感活動(dòng)與行為在心理學(xué)上，情感與情緒是兩個(gè)聯(lián)系非常密切詞413.意志活動(dòng)與行為人們自覺地確定活動(dòng)的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而有意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)其行動(dòng)的心理活動(dòng)。意志活動(dòng)是一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。意志活動(dòng)是一種自覺地克服困難的活動(dòng)。意志活動(dòng)是由一系列隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。意志主要表現(xiàn)為：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性等。人的意志品質(zhì)的形成往往與其個(gè)性特征、所受教育、社會(huì)實(shí)踐的鍛煉以及社會(huì)風(fēng)尚習(xí)慣等密切相關(guān)。人應(yīng)該注意對(duì)自身意志的培養(yǎng)和磨練。3.意志活動(dòng)與行為人們自覺地確定活動(dòng)的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而42二、個(gè)性理論與人的行為個(gè)性的概念與特點(diǎn)氣質(zhì)與行為性格與行為能力與行為價(jià)值觀與行為二、個(gè)性理論與人的行為個(gè)性的概念與特點(diǎn)431．個(gè)性的概念與特點(diǎn)（1）個(gè)性的概念所謂個(gè)性，就是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，即是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定持久的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征的總和。其中：個(gè)性傾向性是指心理過程的傾向性，即個(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等。它是個(gè)性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力；個(gè)性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為，主要包括人能順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，即能力；人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)和人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式，即性格。1．個(gè)性的概念與特點(diǎn)（1）個(gè)性的概念44（2）個(gè)性的特點(diǎn)

組合性一般性與獨(dú)有性穩(wěn)定性與可變性生物制約性與社會(huì)制約性（2）個(gè)性的特點(diǎn)組合性452．氣質(zhì)與行為（1）氣質(zhì)的內(nèi)涵心理學(xué)家將其定義為：人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。確切地講，所謂氣質(zhì)，就是指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為方式上所表現(xiàn)出的典型的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動(dòng)過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性。·心理活動(dòng)過程的速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等；·心理活動(dòng)過程的強(qiáng)度指情緒與情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等；·心理活動(dòng)過程的穩(wěn)定性指注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短；·心理活動(dòng)過程的指向性指心理活動(dòng)是指向外部世界還是指向內(nèi)部世界，即是“外向”還是“內(nèi)向”。2．氣質(zhì)與行為（1）氣質(zhì)的內(nèi)涵46（2）氣質(zhì)的分類

在這方面，很早就有人進(jìn)行研究，已形成許多具有代表性的觀點(diǎn)，例如：·希波克拉底（Hippocrates,公元前466-公元前377）與蓋侖（Galen,129-200）的體液支配說；·巴莆洛夫（Pavlov,1870-1936）的神經(jīng)支配說；·血型說·激素說·體型說…………（2）氣質(zhì)的分類在這方面，很早就有人進(jìn)行研究，已47希波克拉底與蓋侖的體液支配說

希波克拉底和蓋侖認(rèn)為，人體內(nèi)有四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，四液含量決定了人的氣質(zhì)，這四種體液含量多的人依次形成了多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。其一般特征為：

膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動(dòng)作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。

多血質(zhì)：情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差；活潑好動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)；樂觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性；外傾性明顯。希波克拉底與蓋侖的體液支配說希波克拉底和蓋侖認(rèn)為48希波克拉底與蓋侖的體液支配說（續(xù)）

粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩；交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)著，冷漠，自制力強(qiáng)；感受性較低，而耐受性較高；內(nèi)傾性明顯。

抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于觀察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑；內(nèi)心體驗(yàn)深刻，但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)；辦事不果斷，缺乏信心；內(nèi)傾性明顯。這種理論缺乏科學(xué)依據(jù)，但它是從實(shí)際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受。希波克拉底與蓋侖的體液支配說（續(xù)）粘液質(zhì)：情緒興49巴莆洛夫的神經(jīng)支配說巴莆洛夫根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的三個(gè)基本特征，即強(qiáng)度、平衡性、靈活性以及三種特征的不同組合，劃分出四種不同的神經(jīng)類型與氣質(zhì)（見下表）。巴莆洛夫的神經(jīng)支配說高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型 氣質(zhì)類型氣質(zhì)特征 不平衡（興奮型）膽汁質(zhì)同前強(qiáng)靈活（活潑型）多血質(zhì) 同前平衡 不靈活（安靜） 粘液質(zhì) 同前弱（抑郁型）抑郁質(zhì) 同前巴莆洛夫的神經(jīng)支配說巴莆洛夫根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的50氣質(zhì)的血型說A型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)；B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事；AB型：A型與B型的混合型；O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識(shí)、控制欲強(qiáng)，不愿意吃虧。氣質(zhì)的血型說A型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)51（3）氣質(zhì)評(píng)價(jià)與應(yīng)用各種氣質(zhì)類型并無好壞之分，每種氣質(zhì)類型都有積極的一面，也有消極的一面；在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，只有極少數(shù)人具有上述典型的氣質(zhì)，多數(shù)人的氣質(zhì)為中間型或混合型；氣質(zhì)類型可影響人的智力活動(dòng)類型，進(jìn)而影響人的行為方式和活動(dòng)效率，因此，管理人員應(yīng)根據(jù)員工的不同氣質(zhì)安排其工作。可從人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系和思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異；在氣質(zhì)應(yīng)用中，應(yīng)注意氣質(zhì)絕對(duì)原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則和氣質(zhì)發(fā)展原則。（3）氣質(zhì)評(píng)價(jià)與應(yīng)用各種氣質(zhì)類型并無好壞之分，每種氣質(zhì)類型都523．性格與行為（1）性格的內(nèi)涵所謂性格，是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。3．性格與行為（1）性格的內(nèi)涵53（2）性格的類型按心理機(jī)能分（A.Bain和T.Ribot）：理智型:以理智衡量一切，并用理智支配自己行動(dòng)。情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，處理問題喜歡感情用事。意志型:有較明確的目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具主動(dòng)性和持續(xù)性。按心理活動(dòng)的傾向分（C.G.Jung,1875-1961）：內(nèi)傾型：沉靜謹(jǐn)慎、反應(yīng)緩慢、情感深沉、較孤僻……外傾型:主動(dòng)活潑、情感外露、獨(dú)立性強(qiáng)，比較輕率……中間型:介于上述兩者之間。按個(gè)性獨(dú)立程度分（A.Adler,1870-1937）：獨(dú)立型:善獨(dú)立思考、有堅(jiān)定信念、喜歡強(qiáng)加于人……順從型：獨(dú)立性差、易受暗示、容易盲從、屈從權(quán)勢(shì)……中間型：介于上述兩者之間。（2）性格的類型按心理機(jī)能分（A.Bain和T.Ribo54（3）性格的形成與發(fā)展性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。性格的形成與發(fā)展貫穿于人的整個(gè)一生，并非只是兒童期、少年期和青年期。影響性格形成的因素有許多，但主要是生理因素和社會(huì)環(huán)境因素。生理因素主要包括遺傳因素、體格體形、男女性別等。社會(huì)環(huán)境因素主要包括地理位置、家庭、學(xué)校、工作崗位中的職業(yè)活動(dòng)、社會(huì)文化與社會(huì)風(fēng)氣等。（3）性格的形成與發(fā)展性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培55（4）性格在組織管理中的應(yīng)用性格對(duì)組織活動(dòng)的影響是不可忽視的。主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：·注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格·在人員選拔時(shí)，應(yīng)注意性格適應(yīng)的合理性·在做思想工作時(shí)，應(yīng)注意其不同的性格特征·在人際交往時(shí)也要注意對(duì)方的性格差異·性格研究對(duì)人的行為預(yù)測(cè)具有重要意義在具體應(yīng)用時(shí)，應(yīng)掌握兩個(gè)原則，即性格順應(yīng)原則和性格互補(bǔ)原則。（4）性格在組織管理中的應(yīng)用性格對(duì)組織活動(dòng)的影響是不可忽視的564．能力與行為（1）能力的內(nèi)涵能力俗稱“本領(lǐng)”、“才干”，是指人們順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)在主觀上必須具備的心理特征的綜合。·能力總是與各類具體活動(dòng)相聯(lián)系·只有直接影響人的活動(dòng)效率的心理特征才是能力·能力與知識(shí)、技術(shù)不同，但又相互影響相互促進(jìn)4．能力與行為（1）能力的內(nèi)涵57（2）能力的分類一般能力：反映每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具有的共同能力。主要包括思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩(wěn)定的、有機(jī)的綜合就是通常所說的智力。特殊能力：指?jìng)€(gè)體從事某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如數(shù)學(xué)能力、管理能力、音樂能力、教學(xué)能力等。它是在特殊活動(dòng)領(lǐng)域中表現(xiàn)出來的。一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辨證統(tǒng)一的有機(jī)整體。一方面，一般能力在特殊領(lǐng)域的獨(dú)特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分；另一方面，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，一般能力也在不斷地提高。（2）能力的分類一般能力：反映每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具58（3）影響能力發(fā)展的因素先天因素，這是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。環(huán)境對(duì)能力的形成既可起促進(jìn)作用，也可起抑制作用。教育對(duì)能力的形成起著重要的作用。而且早期教育至關(guān)重要。社會(huì)實(shí)踐對(duì)能力的形成具有決定性意義。實(shí)踐機(jī)會(huì)多，會(huì)有助于能力的提高。其它方面，如營(yíng)養(yǎng)方面、個(gè)人的勤奮程度、個(gè)人的愛好與興趣、個(gè)人的意志等。（3）影響能力發(fā)展的因素先天因素，這是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。59（4）能力差異能力發(fā)展水平差異：人的能力發(fā)展程度存在明顯差異，這可從具有一致標(biāo)準(zhǔn)的一般能力，即智力方面來衡量，主要用“智商”來考察。智商=（智力年齡/生理年齡）*100

IQ=(MA/CA)*100大量研究表明，人口數(shù)量人的智力差異十分顯著，在人口中符合正態(tài)分布（見右圖）

40100140智商（4）能力差異能力發(fā)展水平差異：人的能力發(fā)展程度存在明顯差異60（4）能力差異（續(xù)）能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。

·能力的知覺差異：分析型、綜合型、分析綜合型·能力的記憶差異：聽覺型、視覺型、動(dòng)覺型和混合型·能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維在心理學(xué)上，能力的類型差異可以通過對(duì)特殊能力的各種測(cè)驗(yàn)來進(jìn)行定量分析。能力發(fā)展早晚的差異：指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展年齡階段的差異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數(shù)人而言，存在一個(gè)創(chuàng)造與成熟的最佳年齡區(qū)間。（4）能力差異（續(xù)）能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。61（5）能力差異的應(yīng)用堅(jiān)持能力閾限原則。注重能力的合理安排：即根據(jù)個(gè)人的興趣和特長(zhǎng)，合理安排工作，使人的能力與職務(wù)相匹配。努力實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)：安排工作時(shí)，應(yīng)考慮到員工之間能力的互補(bǔ)性。有效地加強(qiáng)員工的能力培訓(xùn)是組織的一項(xiàng)重要工作。（5）能力差異的應(yīng)用堅(jiān)持能力閾限原則。625．價(jià)值觀與行為（1）價(jià)值觀的內(nèi)涵

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念與判斷。人們對(duì)各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。價(jià)值觀及其價(jià)值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。

·價(jià)值觀的形成受多種因素的影響，如社會(huì)文化、家庭、社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平、人所處的經(jīng)濟(jì)地位、所受的教育以及報(bào)刊電視等大眾傳媒等。

·價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性。5．價(jià)值觀與行為（1）價(jià)值觀的內(nèi)涵63（2）價(jià)值觀的分類美國(guó)組織行為學(xué)家斯普朗格爾（E.Spranger）最早對(duì)人的價(jià)值觀進(jìn)行了分類。結(jié)果如下：·理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心；·唯美價(jià)值觀：以形式和諧為中心；·政治性價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心；·社會(huì)價(jià)值觀：以群體和他人為中心；·經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：以有效和實(shí)惠為中心；·宗教性價(jià)值觀：以信仰為中心。沒有哪一個(gè)人絕對(duì)屬于某一種類型，上述六種類型在不同的人有不同的排列順序。（2）價(jià)值觀的分類美國(guó)組織行為學(xué)家斯普朗格爾（E.Spr64（3）價(jià)值觀的應(yīng)用在同一客觀條件下，對(duì)于同一事物，組織成員的價(jià)值觀不會(huì)完全相同，這就必然導(dǎo)致員工行為的不同，進(jìn)而影響組織績(jī)效的提高。因此，組織在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡可能地兼顧各種人員與群體的價(jià)值觀。應(yīng)致力于組織文化的建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。在進(jìn)行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時(shí)，應(yīng)特別注意價(jià)值觀的考察，以免任用那些個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相悖的人，給組織造成損失。（3）價(jià)值觀的應(yīng)用在同一客觀條件下，對(duì)于同一事物，組織成員的65三、個(gè)體行為規(guī)律人的行為是多種多樣,可以說非常復(fù)雜。但大量的研究表明，人的行為是有規(guī)律可循的（見下圖）。

客觀環(huán)境主觀需要內(nèi)在動(dòng)機(jī)方向目標(biāo)具體行為

個(gè)體行為規(guī)律圖示三、個(gè)體行為規(guī)律人的行為是多種多樣,可以說非常復(fù)雜。但大量66１．客觀環(huán)境人的需要之所以產(chǎn)生，有兩個(gè)原因，即內(nèi)在刺激和外在刺激。在多數(shù)情況下，人的需要是外在刺激的結(jié)果。外在刺激，實(shí)際上就是客觀環(huán)境刺激。客觀環(huán)境刺激是決定人的行為的外部條件，但作用不可忽視。客觀環(huán)境主要由兩部分構(gòu)成，即自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。自然環(huán)境的刺激產(chǎn)生需要。社會(huì)環(huán)境的刺激也可產(chǎn)生需要。１．客觀環(huán)境人的需要之所以產(chǎn)生，有兩個(gè)原因，即內(nèi)在刺激和外在67２．主觀需要需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態(tài)。需要是產(chǎn)生人的行為的原動(dòng)力或內(nèi)驅(qū)力。由于需要具有無限擴(kuò)展性，所以永遠(yuǎn)也不會(huì)全部滿足。２．主觀需要需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態(tài)。68３．內(nèi)在動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是由需要推動(dòng)、達(dá)到一定目標(biāo)的行為動(dòng)力。或者說，動(dòng)機(jī)是引起個(gè)人行為、維持該行為，并將該行為引導(dǎo)到一定目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。動(dòng)機(jī)同需要不同。人們可有意識(shí)地控制某種動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。因?yàn)樾枰D(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)需要兩個(gè)條件：即內(nèi)在愿望和外部條件。動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動(dòng)力。３．內(nèi)在動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是由需要推動(dòng)、達(dá)到一定目標(biāo)的行為動(dòng)力。或者說69４．具體行為人的行為總是在動(dòng)機(jī)的支配下產(chǎn)生的。動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系是比較復(fù)雜的，因?yàn)槿说娜魏涡袨槎际莻€(gè)人因素與環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。兩者之間的關(guān)系具體體現(xiàn)在：·同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為；·同一行為可以來自多種不同的動(dòng)機(jī)；·合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的或錯(cuò)誤的行為；·不合理的動(dòng)機(jī)可能被合法的行為所掩蓋。４．具體行為人的行為總是在動(dòng)機(jī)的支配下產(chǎn)生的。70５．方向目標(biāo)目標(biāo)是人行動(dòng)的目的，是人們期望達(dá)到的成就或結(jié)果。從本質(zhì)上看，目標(biāo)是刺激人的行為的一種誘因。目標(biāo)既可以是一種外在的物質(zhì)對(duì)象，如產(chǎn)量、利潤(rùn)等，也可以是一種精神對(duì)象，如理想、愿望等。由動(dòng)機(jī)引發(fā)的行為有兩種：

·目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所表現(xiàn)出來的行為，即尋求、到達(dá)目標(biāo)的過程；

·目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為，即完成目標(biāo)，達(dá)到滿足的過程。根據(jù)心理學(xué)的研究，在目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為階段，動(dòng)機(jī)（需要）強(qiáng)度的變化是不同的。

·對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向行為而言，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度會(huì)逐漸增強(qiáng)；而且越接近目標(biāo)，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度越強(qiáng)。

·對(duì)目標(biāo)行為而言，需求強(qiáng)度有減低的趨勢(shì)。５．方向目標(biāo)目標(biāo)是人行動(dòng)的目的，是人們期望達(dá)到的成就或結(jié)果。71四、激勵(lì)與個(gè)體行為激勵(lì)概述激勵(lì)理論分類有代表性的激勵(lì)理論四、激勵(lì)與個(gè)體行為激勵(lì)概述721．激勵(lì)概述（1）激勵(lì)的含義

激勵(lì)，從字面上理解，是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思；作為心理學(xué)術(shù)語，指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過程；從組織行為學(xué)的角度講，激勵(lì)指的是利用某種外部誘因激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。1．激勵(lì)概述（1）激勵(lì)的含義73

激勵(lì)模式，也叫激勵(lì)過程。激勵(lì)過程，實(shí)質(zhì)上是通過外界刺激（外因）使人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（內(nèi)因）發(fā)生強(qiáng)化作用，從而增強(qiáng)人的內(nèi)驅(qū)力。主要的激勵(lì)模式見下圖。

內(nèi)外刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)模型1

需要行為目標(biāo)模型2

未滿足需要心理緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為模型3產(chǎn)生新需要需要滿足（2）激勵(lì)模式激勵(lì)模式，也叫激勵(lì)過程。激勵(lì)過程，實(shí)質(zhì)上是通過74（3）激勵(lì)的作用激勵(lì)可為人的行為提供動(dòng)力。激勵(lì)可激發(fā)人的能力。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在一般情況下，人們只需發(fā)揮20-30%的能力，就可應(yīng)付自己的工作。但當(dāng)其受到激勵(lì)的情況下，其能力可以發(fā)揮到80-90%。激勵(lì)可激發(fā)人的工作熱情和工作興趣。激勵(lì)可調(diào)動(dòng)人的積極性，包括工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性等。激勵(lì)可提高工作績(jī)效。研究表明：工作績(jī)效的高低，取決于能力和激勵(lì)水平兩個(gè)因素，即工作績(jī)效=F（能力，激勵(lì)水平）。這樣一來，能力強(qiáng)、激勵(lì)到位，績(jī)效肯定高；能力弱、激勵(lì)到位，績(jī)效可能高；能力強(qiáng)、激勵(lì)不到位，績(jī)效可能低；能力弱、激勵(lì)不到位，績(jī)效肯定低。（3）激勵(lì)的作用激勵(lì)可為人的行為提供動(dòng)力。75２．激勵(lì)理論的分類激勵(lì)理論是專門研究激發(fā)員工積極性的理論。按激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)不同，可將其分成四類：內(nèi)容型激勵(lì)理論（ContentTheory）：專門研究人的需要的理論。行為改造型激勵(lì)理論（BehaviorModificationTheory）：專門研究激勵(lì)目的的理論。過程型激勵(lì)理論（Progress）：專門研究動(dòng)機(jī)的形成與行為目標(biāo)的選擇的，即激勵(lì)過程的。綜合激勵(lì)理論：企圖通過一個(gè)模式將上述幾個(gè)方面的理論都包括進(jìn)去的理論。２．激勵(lì)理論的分類激勵(lì)理論是專門研究激發(fā)員工積極性的理論。76３．有代表性的激勵(lì)理論（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次理論1943年在《人的動(dòng)機(jī)理論》中提出，1954年在《激勵(lì)與個(gè)性》中又做了進(jìn)一步的闡述。理論內(nèi)容如下：·馬斯洛把人的需求劃分為5個(gè)層次或7個(gè)層次；·人的需要是逐級(jí)上升的；·只有未滿足的需求才會(huì)影響人的行為；·人的需求有主導(dǎo)性，人的行為由主導(dǎo)需求引起；·人在不同的發(fā)展階段，其需求強(qiáng)度是不同的；·人的五種需求又可分成物質(zhì)需求與精神需求兩類。而且，兩者可以互相轉(zhuǎn)化，但不能替代。３．有代表性的激勵(lì)理論（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次77生理需求安全需求社會(huì)需求尊重需求求知需求求美需求自我實(shí)現(xiàn)需求物質(zhì)精神生理需求安全需求社會(huì)需求尊重需求求知需求求美需求自我實(shí)現(xiàn)78（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次理論（續(xù)）對(duì)需求層次理論的評(píng)價(jià)：既有科學(xué)之處，又有局限之處。科學(xué)之處體現(xiàn)在：·提出人的需求有一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過程，這符合基本規(guī)律；·提出人的需求具有多層次性和主導(dǎo)性特征，這對(duì)管理有啟發(fā)意義。局限之處體現(xiàn)在：·理論基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的；·理論帶有機(jī)械主義色彩。（1）馬斯洛(Maslow)的需求層次理論（續(xù)）對(duì)需求層次理79（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論該理論于1959年提出的。其理論內(nèi)容如下：赫茲伯格將影響人的行為的因素分為兩類，即保健因素和激勵(lì)因素。前者多指與工作條件或工作環(huán)境有關(guān)的因素，如公司政策和管理、工資待遇等；激勵(lì)因素多指和工作內(nèi)容有關(guān)的因素，如工作本身挑戰(zhàn)性、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。保健因素的滿足，只能消除員工的不滿，不能使其滿意，也調(diào)動(dòng)不了員工的積極性；激勵(lì)因素的滿足則可提高人的積極性，是人們行為動(dòng)力的真正來源。傳統(tǒng)的滿意—不滿意的觀點(diǎn)是不對(duì)的。滿意的對(duì)立面應(yīng)是沒有滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒有不滿意。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意不滿意

赫茲伯格的觀點(diǎn)：滿意沒有滿意（沒有不滿意）不滿意保健因素的擴(kuò)大可能會(huì)引起激勵(lì)因素的萎縮。（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論該理論于19580（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論（續(xù)）管理者在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分保健因素和激勵(lì)因素。前者滿足只能消除不滿，后者滿足可以產(chǎn)生滿意。管理者在管理中不能忽視保健因素，否則會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，影響勞動(dòng)效率的提高。但也沒必要過分地改善保健因素。即使在進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)的時(shí)候，也要考慮盡可能地增加物質(zhì)激勵(lì)的精神含量。管理者要想持久與高效地激勵(lì)員工，必須改進(jìn)工作任務(wù)進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，使工作豐富化和擴(kuò)大化。注重內(nèi)在激勵(lì)，如給人以發(fā)展、成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)。（2）赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論（續(xù)）管理者在81（3）ERG理論：一個(gè)整合后的模式該理論是由阿爾德弗于20世紀(jì)70年代提出。它系統(tǒng)闡述了需求類型的新模式，發(fā)展了馬斯洛和赫茲伯格的理論。理論內(nèi)容：·把人的需求分為生存需求、關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求。·生存需求：對(duì)基本的物質(zhì)條件的需求；·關(guān)系需求：對(duì)人與人之間關(guān)系與聯(lián)系的需求。·成長(zhǎng)需求：指要求得到提高與發(fā)展的內(nèi)在欲望。理論特點(diǎn)：·三種需求間沒有明顯的界限，是個(gè)連續(xù)體。·各層次需求得到滿足越少，則對(duì)該需求就越渴望；·低層次需求滿足得越好，對(duì)高層次需求就越強(qiáng)烈；·高層次需求滿足得越少，對(duì)低層次需求渴望越多。·該理論既提出了需求層次的“滿足-上升”的趨勢(shì)，也提出了“挫折-倒退”的趨勢(shì)。（3）ERG理論：一個(gè)整合后的模式該理論是由阿爾德弗于20世82xx總裁課堂《組織行為學(xué)EMBA課程》課件83（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論該理論也叫“行為修正”理論。它著重研究人的行為的結(jié)果對(duì)行為的影響作用。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能反復(fù)出現(xiàn)，其出現(xiàn)的頻率也會(huì)增加。這種狀況在心理學(xué)上被稱為“強(qiáng)化”。凡能影響行為的刺激物即為“強(qiáng)化物”。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)，可以將其分成4種類型。·積極強(qiáng)化·懲罰·消極強(qiáng)化·自然消退強(qiáng)化的時(shí)間安排分為兩種，即連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。固定間隔強(qiáng)化，如月度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等；其中，間斷強(qiáng)化可變間隔強(qiáng)化，如臨時(shí)表揚(yáng)等；固定比例強(qiáng)化，如計(jì)件工資等；可變比例強(qiáng)化，如分等綜合獎(jiǎng)等。

（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論該理論也叫“行為修正84（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論（續(xù)）企業(yè)要想有效地激勵(lì)員工，就應(yīng)正確地選擇強(qiáng)化方式、強(qiáng)化物、強(qiáng)化時(shí)間，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)學(xué)習(xí)，即通過觀察他人的行為并識(shí)別其后果，進(jìn)而達(dá)到改造自身行為的目的。（4）斯金納（Skinner）的強(qiáng)化理論（續(xù)）企業(yè)要想有效地85（5）歸因理論這是美國(guó)心理學(xué)家韋納（Weiner）提出來的，側(cè)重于研究個(gè)體用以解釋其行為的認(rèn)知過程。他認(rèn)為，人們過去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)因素，即努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。由此，韋納提出了一種得失成敗的歸因模型。

內(nèi)因外因

穩(wěn)定因素能力任務(wù)難度不穩(wěn)定因素努力機(jī)遇

（5）歸因理論這是美國(guó)心理學(xué)家韋納（Weiner）提出來的，86（5）歸因理論（續(xù)）韋納認(rèn)為，人們把成功或失敗歸因于何種因素，對(duì)其以后的工作積極性有很大的影響。主要體現(xiàn)在：①若把成功歸于內(nèi)因會(huì)使人感到滿意和自豪，而若將其歸于外因則會(huì)使人感到幸運(yùn)與驚喜。②若把失敗歸于內(nèi)因會(huì)使人產(chǎn)生內(nèi)疚與無助感，在以后的工作中，他會(huì)加努力，直至成功；而若將其歸于外因則會(huì)產(chǎn)生氣憤與敵意，進(jìn)而降低自己以后從事同樣行為的動(dòng)機(jī)，放棄努力。③若把成功歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高其以后的工作積極性，而若將其歸于不穩(wěn)定因素則以后的工作積極性能否提高很難確定。④若把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)降低以后的工作積極性，而若將其歸于不穩(wěn)定因素則可能提高以后的積極性。管理者應(yīng)設(shè)法幫助下屬進(jìn)行正確的歸因，以激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其工作積極性。（5）歸因理論（續(xù)）韋納認(rèn)為，人們把成功或失敗歸因于何種因素87（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論1964年在《工作與激勵(lì)》一書中提出來。這是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)勵(lì)之間的因果關(guān)系來說明激勵(lì)過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的理論。該理論的主要內(nèi)容如下：

·當(dāng)人們有需求，同時(shí)又有達(dá)到這個(gè)需求的可能時(shí)，其積極性就會(huì)高。這就是說，激勵(lì)水平的高低取決于目標(biāo)價(jià)值和期望概率的乘積。即：激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值*期望概率

M=V*E

·這個(gè)公式表明：激發(fā)力量與目標(biāo)價(jià)值和期望概率有著密切的關(guān)系

·在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，應(yīng)處理好三個(gè)關(guān)系，即努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系以及激勵(lì)與滿足個(gè)人需求的關(guān)系（見下圖）。

（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論1964年在《工作與激勵(lì)88（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）

個(gè)人努力

關(guān)系1

取得績(jī)效關(guān)系2

組織獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系3

滿足個(gè)人需求的程度（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）89（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）管理者不應(yīng)泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)抓被組織多數(shù)成員認(rèn)為目標(biāo)價(jià)值最大的激勵(lì)措施。適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率，實(shí)際概率應(yīng)高于平均的個(gè)人期望概率。適當(dāng)加大不同的實(shí)際所得的目標(biāo)價(jià)值的差值。組織希望的行為，實(shí)際所得的目標(biāo)價(jià)值高，否則則低，做到獎(jiǎng)罰分明。設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)，應(yīng)盡可能加大其目標(biāo)價(jià)值的綜合值。如月度獎(jiǎng)若與年終獎(jiǎng)掛鉤，則其目標(biāo)價(jià)值的綜合值就將大大提高。（6）弗羅姆（Vroom）的期望理論（續(xù)）管理者不應(yīng)泛泛地抓90（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論也叫社會(huì)比較理論，于1956年提出，主要在社會(huì)比較中探討個(gè)人所做貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬之間的平衡問題，側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的公平性、合理性對(duì)員工積極性的影響。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論91（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)值的影響，也會(huì)受相對(duì)值的影響，即每個(gè)人都會(huì)把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人類似的比率進(jìn)行比較，比較的結(jié)果將影響其積極性的高低。比較一般在兩方面進(jìn)行，即橫向比較與縱向比較。橫向比較：（個(gè)人所得報(bào)酬/個(gè)人所做貢獻(xiàn)）（他人所得報(bào)酬/他人所做貢獻(xiàn)）縱向比較：（個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬/個(gè)人現(xiàn)在貢獻(xiàn)）（個(gè)人過去所得報(bào)酬/個(gè)人過去貢獻(xiàn)）其中，報(bào)酬包括各種物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、名譽(yù)等；貢獻(xiàn)包括體力和腦力的消耗，如技術(shù)水平、智慧、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）人的工作動(dòng)機(jī)不僅受92（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）經(jīng)過比較，如果發(fā)現(xiàn)，分子與分母相等，則認(rèn)為公平，其積極性就會(huì)高；否則，則認(rèn)為不公平。不管分子大于分母還是分子小于分母，均會(huì)如此。如果感到不公平，個(gè)體會(huì)有反應(yīng)。當(dāng)分子大于分母時(shí)，會(huì)覺得占了便宜，其工作的主動(dòng)性會(huì)提高；當(dāng)分子小于分母時(shí)，會(huì)覺得吃了虧，其反應(yīng)可能是：自我安慰、改變比較對(duì)象、采取一定的行動(dòng)或改變自己的貢獻(xiàn)與報(bào)酬或改變他人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬、擺脫目前的分配關(guān)系，如另謀高就等。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）經(jīng)過比較，如果發(fā)現(xiàn)93（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）要求公平是任何社會(huì)的普遍現(xiàn)象，組織應(yīng)公平獎(jiǎng)勵(lì)員工。人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，也會(huì)受相對(duì)報(bào)酬的影響，應(yīng)實(shí)行“按勞分配”原則，打破平均主義。教育員工選擇恰當(dāng)?shù)谋容^對(duì)象和正確理解公平意義。（8）亞當(dāng)斯（Adams）的公平理論（續(xù)）要求公平是任何社會(huì)94（9）目標(biāo)設(shè)置理論這是由美國(guó)心理學(xué)家洛克（E.A.Locke）在1967年提出來的。他認(rèn)為，人的任何行為都是受某種目標(biāo)的驅(qū)使的。因此，通過給員工設(shè)置合適的目標(biāo)，便可達(dá)到激勵(lì)員工的目的。目標(biāo)設(shè)置理論可用下圖來表示。員工對(duì)目標(biāo)目標(biāo)難度的接受度組織的支持內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)

向著目標(biāo)績(jī)滿意的努力效度

目標(biāo)的員工對(duì)目標(biāo)個(gè)人能力外在獎(jiǎng)勵(lì)具體性的承諾與特點(diǎn)（9）目標(biāo)設(shè)置理論這是由美國(guó)心理學(xué)家洛克（E.A.Loc95（10）波特—?jiǎng)诶盏募?lì)過程模式這是波特和勞勒（L.W.Porter&E.E.Lawler）于1968年在《管理態(tài)度與成績(jī)》中提出來的（見下圖）。獎(jiǎng)酬的能力和對(duì)獎(jiǎng)酬的目標(biāo)價(jià)值素質(zhì)公平感

內(nèi)酬

努力績(jī)效滿足感外酬

期望概率環(huán)境限制波特-勞勒激勵(lì)過程模式圖（10）波特—?jiǎng)诶盏募?lì)過程模式這是波特和勞勒（L.W.96第二篇群體行為群體概述群體行為概述群體動(dòng)力理論群體內(nèi)聚力群體人際關(guān)系第二篇群體行為群體概述97一、群體概述群體的內(nèi)涵與特征合群傾向群體類型群體結(jié)構(gòu)群體功能一、群體概述群體的內(nèi)涵與特征981．群體的內(nèi)涵及其特征（1）群體的內(nèi)涵所謂群體是指介于組織與個(gè)體之間的人群的集合體。具體地講，就是在組織機(jī)構(gòu)中，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的相互影響、相互依存的人群結(jié)構(gòu)。（2）群體的特征·心理上的認(rèn)知性·行為上的聯(lián)系性·利益上的依存性·目標(biāo)上的共同性·結(jié)合上的組織性1．群體的內(nèi)涵及其特征（1）群體的內(nèi)涵99２．合群傾向人之所以要組成群體，有許多原因，例如：·群體可滿足人的生物性需要·群體可可減輕外界壓力·群體是個(gè)體成長(zhǎng)的保障·群體能滿足人的社會(huì)需求·群體能解決困難問題·群體具有某種遺傳因素２．合群傾向人之所以要組成群體，有許多原因，1003．群體的類型按群體實(shí)際存在的情況分：·假設(shè)群體·實(shí)際群體按群體成員關(guān)系的密切程度分：·松散群體·聯(lián)合群體·集體按群體規(guī)模分：·大群體·小群體按群體形成的方式分：·正式群體·非正式群體按群體在人們心目中的形象分：·參照群體·一般群體按群體成員流動(dòng)的情況分：·開放群體·封閉群體按群體的工作類型分：·冷漠型群體·規(guī)律型群體·戰(zhàn)略型群體·保守型群體3．群體的類型按群體實(shí)際存在的情況分：·假設(shè)群體·1014．群體層次測(cè)量理論

這是前蘇聯(lián)著名心理學(xué)家彼得羅夫斯基提出來的。他將群體按三個(gè)維度，即群體間個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度、群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展所起的促進(jìn)作用、群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展所起的阻礙作用劃分為5個(gè)層次，如下圖所示。

群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)的

21促進(jìn)作用5

群體成員間的

緊密程度

43群體活動(dòng)對(duì)社會(huì)的阻礙作用4．群體層次測(cè)量理論這是前蘇聯(lián)著名心理學(xué)家彼得羅夫1025．群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個(gè)群體中各成員所具有個(gè)體特征，如年齡、性別、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等的分布和組成情況。群體結(jié)構(gòu)又可分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)。同質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在年齡、性別、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等方面都比較接近。異質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在上述各方面都存在顯著不同。企業(yè)究竟采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)，還是異質(zhì)結(jié)構(gòu)，取決于工作性質(zhì)和管理能力。一般認(rèn)為，對(duì)于較簡(jiǎn)單的工作、需要成員密切配合的工作或必須很快完成的工作，采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)效果較好。而對(duì)于較復(fù)雜的工作、創(chuàng)造性的工作或不需很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果較好。同質(zhì)結(jié)構(gòu)易溝通，沖突少，較易管理；異質(zhì)結(jié)構(gòu)恰恰相反。5．群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個(gè)群體中各1036．群體的功能完成組織所賦予的任務(wù)：一個(gè)組織要達(dá)成目標(biāo)，必須通過分工協(xié)作，把任務(wù)逐層分配給較小的群體去推進(jìn)。整合個(gè)體力量：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單加總，而是將個(gè)體力量匯合成新的力量。協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長(zhǎng)期工作生活在一起，難免沒有矛盾。如果群體能以共同的目標(biāo)和利益做誘導(dǎo)，就能較好地解決矛盾，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系，更好地完成組織賦予的任務(wù)。滿足成員的需要：群體成員有許多需要，如生理需要、安全需要、歸屬與社會(huì)需要、自尊與被人尊重的需要、責(zé)任感與成就感的需要以及其它需要等。6．群體的功能完成組織所賦予的任務(wù)：一個(gè)組織要達(dá)成目標(biāo)，必須104二、群體行為概述群體行為的內(nèi)涵群體行為規(guī)律群體心理活動(dòng)規(guī)律二、群體行為概述群體行為的內(nèi)涵105１．群體行為的內(nèi)涵所謂群體行為，就是指在群體中，個(gè)人行為統(tǒng)一于組織目標(biāo)所產(chǎn)生的、并組織起來的行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。１．群體行為的內(nèi)涵所謂群體行為，就是指在群體中，個(gè)人行106２．群體行為規(guī)律心理學(xué)家經(jīng)過研究認(rèn)為，影響群體行為的因素有許多群體規(guī)模、群體的領(lǐng)導(dǎo)者、群體的任務(wù)類型、群體規(guī)范、群體結(jié)構(gòu)、群體環(huán)境等。因此，群體行為是上述各個(gè)因素的函數(shù)，即群體行為=f(規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、環(huán)境……)２．群體行為規(guī)律心理學(xué)家經(jīng)過研究認(rèn)107（1）群體規(guī)模群體規(guī)模的大小影響群體行為和工作績(jī)效，因此，在群體規(guī)模的選擇上，要求做到有利于群體成員的相互交往和相互作用，以充分發(fā)揮他們的積極性。群體規(guī)模不能太大，也不能太小，必須適度。美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯曾對(duì)9129個(gè)群體進(jìn)行研究后認(rèn)為，在通常情況下，小群體的人數(shù)應(yīng)為2-7人；團(tuán)隊(duì)理論的代表人物卡曾巴赫和史密斯提出有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)為2-25人的觀點(diǎn)，不過，他們認(rèn)為，最好在10人以下。實(shí)際上，群體規(guī)模沒有一個(gè)絕對(duì)正確的數(shù)量，它的的大小取決于多個(gè)因素，如工作任務(wù)的性質(zhì)、群體相互作用的類型、出勤率與流失率等。（1）群體規(guī)模群體規(guī)模的大小影響群體行為和工作績(jī)效，因此，在108（2）群體的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為，群體的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體行為有著很大的影響。不同的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)導(dǎo)致不同的群體行為。（2）群體的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為，群體的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體行109（3）群體的任務(wù)群體的任務(wù)類型不同，群體的行為也不同。任務(wù)類型可以按多種分類標(biāo)志進(jìn)行分類。部隊(duì)和地方是兩類承擔(dān)不同任務(wù)的群體，其行為會(huì)有所不同。承擔(dān)復(fù)雜任務(wù)與承擔(dān)簡(jiǎn)單任務(wù)的群體，其行為也會(huì)不同。（3）群體的任務(wù)群體的任務(wù)類型不同，群體的行為也不同。110（4）群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。不同的群體有不同的行為規(guī)范。不同的群體規(guī)范會(huì)影響群體中人的行為。如果規(guī)范合理，符合組織目標(biāo)，則有利于對(duì)提高群體績(jī)效，否則，則不利于提高群體績(jī)效。正式組織規(guī)范多有利于提高組織績(jī)效。非正式組織規(guī)范則可能不利于提高組織績(jī)效，如“限產(chǎn)協(xié)定”。（4）群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。111（5）群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個(gè)群體中各成員所具有個(gè)體特征，如年齡、性別、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等的分布和組成情況。群體結(jié)構(gòu)又可分為同質(zhì)性結(jié)構(gòu)和異質(zhì)性結(jié)構(gòu)。群體結(jié)構(gòu)對(duì)群體成員的行為有很大的影響。（5）群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)就是群體成員的組成成分，即在一個(gè)群體中112（6）群體的外部環(huán)境任何一個(gè)群體都處在一個(gè)開放的外部環(huán)境之中。外部環(huán)境即包括技術(shù)的、物質(zhì)的；也包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、社會(huì)文化的等等。群體所處的外部環(huán)境不同，群體行為也就不同。（6）群體的外部環(huán)境任何一個(gè)群體都處在一個(gè)開放的外部環(huán)境之中113３．群體心理活動(dòng)規(guī)律社會(huì)助長(zhǎng)作用社會(huì)抑制作用從眾行為競(jìng)爭(zhēng)行為責(zé)任分?jǐn)傂袨椋常后w心理活動(dòng)規(guī)律社會(huì)助長(zhǎng)作用114（1）社會(huì)助長(zhǎng)作用社會(huì)助長(zhǎng)作用是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)助長(zhǎng)作用的例子有許多。產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用的原因有：·個(gè)體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)；·個(gè)體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助；·個(gè)體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。（1）社會(huì)助長(zhǎng)作用社會(huì)助長(zhǎng)作用是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效115（2）社會(huì)抑制作用社會(huì)抑制作用是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)抑制作用的例子也很多。之所以產(chǎn)生社會(huì)抑制作用主要是由于個(gè)體想從群體中得到尊重的贊許的愿望與自身對(duì)工作的信心（對(duì)工作的熟悉和自身能力）之間的差距造成的。（2）社會(huì)抑制作用社會(huì)抑制作用是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效116（3）從眾效應(yīng)所謂從眾效應(yīng)，就是指?jìng)€(gè)人由于受到真實(shí)的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認(rèn)知或行為上的獨(dú)立性，屈從于大多數(shù)人的認(rèn)知或行為的現(xiàn)象。影響從眾效應(yīng)產(chǎn)生的因素主要有：·個(gè)體特征，如自信心的強(qiáng)弱；智力和能力水平的高低；對(duì)人際關(guān)系重視的程度；責(zé)任感的強(qiáng)弱等。·群體特征，如群體規(guī)模的大小；群體內(nèi)聚力的高低；個(gè)人與群體的親密程度；群體專業(yè)化程度與權(quán)威性的強(qiáng)弱、群體的氣氛等。·其它情境因素，如信息掌握的是否充分；問題的難易程度、個(gè)體對(duì)群體的以來程度等。實(shí)際上，個(gè)體在群體中的從眾行為的傾向性是個(gè)體與群體力量對(duì)比的結(jié)果。（3）從眾效應(yīng)所謂從眾效應(yīng)，就是指?jìng)€(gè)人由于受到真實(shí)的或臆想的117（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）在現(xiàn)實(shí)中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)人的外顯行為和內(nèi)在看法的一致程度，可將從眾類型分為四種，如下圖。從眾（表面）不從眾從眾真從假不從眾

作為管理者，應(yīng)弄清下屬

（內(nèi)部）屬何種從眾。不假?gòu)谋姺磸谋姀模ㄕ娌粡谋姡┍姡?）從眾效應(yīng)（續(xù)）在現(xiàn)實(shí)中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況118（4）競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)是指群體中個(gè)體與個(gè)體之間或群體與群體之間為了達(dá)到一定的目標(biāo)，力求超過別人，取得優(yōu)勢(shì)地位的行為。競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；競(jìng)爭(zhēng)壓力使成員對(duì)個(gè)人需求的關(guān)心減少，對(duì)完成群體任務(wù)的關(guān)心增強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)可使群體的組織更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競(jìng)爭(zhēng)使本群體對(duì)另一群體增加敵意，相互溝通減少。競(jìng)爭(zhēng)的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的活力；可改善群體人際關(guān)系，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力；有利于人才的成長(zhǎng)與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的組織與管理：強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念；建立良好的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念，即“競(jìng)合”；正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)：“明茨（Mintz）實(shí)驗(yàn)”。（4）競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)是指群體中個(gè)體與個(gè)體之間或群體與群體之間為119（5）責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)在沒有明確責(zé)任的情況下，當(dāng)事者越多，采取主動(dòng)行為的人越少，仿佛責(zé)任被平均分?jǐn)偟矫總€(gè)人的頭上一樣，這就是責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)。雷特恩電話討論會(huì)實(shí)驗(yàn)（當(dāng)參加會(huì)議的人數(shù)分別為1人、2人、5人時(shí)，其主動(dòng)救助者的比例分別為85%，62%和31%）。（5）責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)在沒有明確責(zé)任的情況下，當(dāng)事者越多，采取主120三、群體動(dòng)力理論1．群體動(dòng)力的內(nèi)涵所謂群體動(dòng)力，就是指群體行為的動(dòng)力與方向。研究群體動(dòng)力，就是要研究影響群體活動(dòng)的動(dòng)向和效率的各種因素、這些因素之間的相互作用以及群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過程。能構(gòu)成群體動(dòng)力的因素主要有：群體規(guī)范與群體壓力、群體意識(shí)與士氣、群體溝通等。三、群體動(dòng)力理論1．群體動(dòng)力的內(nèi)涵121２．群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。群體規(guī)范可分為兩種：即正式的、明文規(guī)定的群體規(guī)范和非正式的、約定俗成的、不成文的群體規(guī)范。規(guī)范之所以能產(chǎn)生群體動(dòng)力，是因?yàn)樗哂腥缦鹿δ埽骸ぶС秩后w的功能；·群體行為的導(dǎo)向功能；·群體行為的約束功能；·群體行為的合力功能；·群體行為的矯正功能。規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個(gè)維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。２．群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。122３．群體壓力群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對(duì)其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。群體壓力對(duì)人的行為有重要影響。群體壓力實(shí)驗(yàn)（1）美心理學(xué)家阿希（A.Asch）實(shí)驗(yàn)：針對(duì)線段。

Xabc

（2）彼得羅夫?qū)嶒?yàn)：針對(duì)道德問題。可見，群體壓力對(duì)人的行為的確有影響，但影響程度不同。在非原則問題上，群體壓力對(duì)人的行為影響較大；而在原則問題上，則影響較小。３．群體壓力群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對(duì)其成員在心理上產(chǎn)123４．群體意識(shí)群體意識(shí)就是群體成員對(duì)群體的看法，是在群體內(nèi)占主導(dǎo)地位的、對(duì)群體本身所從事工作的看法。包括群體共同的價(jià)值觀、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)、成員間的友誼等。群體意識(shí)對(duì)群體行為的影響表現(xiàn)在：·影響群體行為的方向·影響群體行為的強(qiáng)度和持久性４．群體意識(shí)群體意識(shí)就是群體成員對(duì)群體的看法，是在群體內(nèi)占主124５．群體士氣群體士氣，是群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對(duì)組織的積極態(tài)度組成。高士氣群體的特征：

·來自內(nèi)聚力的高度團(tuán)結(jié)·沒有分裂成相互敵對(duì)的小團(tuán)體·既有適應(yīng)外界變化的能力，又有解決內(nèi)部沖突的能力·成員